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做好顧客關係管理也是在做行銷
♟️品牌管理 🎁行銷自己
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要做好行銷是方方面面，構面很大。
「顧客關係管理」跟行銷又有何關聯呢？
品牌面對顧客的反應、回饋、抱怨、詢問、請求協助，處理方式對顧客是產生拉力還是推力？
倘若讓顧客感到反應無效甚至被阻攔，恐將不再反饋，企業將無法瞭解顧客心聲，有進步的機會；甚至被蒙蔽，第一線運作狀況不明，易衍生組織管理弊端，尤其不利連鎖門市管理。
「顧客關係管理」仰賴與顧客互動的洞察。
大缺工時代，員工難找，流動率又高，又擔心新進人員搞不清楚狀況得罪顧客.......，令企業相當苦惱。加上也沒有資源建置CRM系統，是否就無法做好顧客關係管理？
其實還是可以從最基本的「管理面」著手。當顧客服務管理機制越完善，才能維繫好顧客關係，無形中也將幫助品牌行銷。
#行銷 #marketing #品牌經營與管理 #品牌行銷 #顧客關係管理 #顧客服務 #門市服務 #業務服務 #企業管理 #企業制度 #企業文化
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行銷思維大升級！AI浪潮下的新媒體：翻轉品牌、應用社群大數據
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03/14 00:00
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口碑行銷 Referral Marketing
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Marketing is 凡接觸到市場都要留意
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「行銷」是.....？
一般對「行銷」的認知是甚麼？文案？美圖？很炫的影音？
的確，這都是行銷常討論到。
屢次跟顧問輔導的企業聊起時發現，很多人忽略「行銷」構面中，有一個很核心面向是：凡接觸到市場都要留意，因為已經在行銷了。
教學相關主題課程時，也會跟學員討論，更瞭解「行銷」是甚麼？
「行銷」是一門很活的科目，既藝術又科學。
想做好品牌、做好行銷，要留意的細節不少；能挹注行銷效益的點線面可是非常多。
經營品牌做好行銷，別忘了：凡接觸到市場都要留意。
想一想接觸到市場的點線面有哪些呢？😊
#行銷 #marketing #品牌經營與管理 #品牌行銷 #數位行銷 #通路 #媒體公關 #4P行銷 #行銷市場 #行銷企劃
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04/19 00:00
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Inbound Marketing 「集客式行銷」就是在幫助他人
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產品經理怎麼看？競爭對手的四種類型
競爭對手的類型可以分為以下幾種：
1. 直接競爭對手：這些公司直接提供與你的產品或服務相同或非常相似的產品或服務，並且在同一目標市場上競爭。他們可能是你最直接的競爭對手，因為他們的產品和服務與你的直接競爭，顧客須在你跟你的競爭對手間做選擇。
2. 間接競爭對手：這些公司提供的產品或服務可能與你的相似，但並非直接競爭。它們可能滿足相同的客戶需求，但以不同的方式或在不同的市場定位，雖然不直接競爭，但它們仍然可以影響你的業務。
3. 替代品競爭對手：這些是完全不同的產品或服務，但滿足了相同的客戶需求。當客戶發現有替代品可以滿足他們的需求時，他們可能會轉向這些替代品，從而影響你的業務。
4. 新進入者：這些是新進入市場的公司，可能對你的業務構成潛在威脅，他們可能帶來新的技術、創新或競爭策略，挑戰現有競爭者的地位。
了解這些不同類型的競爭對手可以幫助你制定更全面和有效的競爭策略，並做好應對各種情況的準備，須確保我們在直接競爭者面前保有競爭力、不會因間接競爭者而失去過多客群以即確保自己是潛能替代品競爭者。
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