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104學習精靈
有一天 品牌管理✽Marketing
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有一天 品牌管理✽Marketing
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大學兼任講師│品牌管理顧問│前企業部門主管
04/13 20:00
做好顧客關係管理也是在做行銷
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要做好行銷是方方面面，構面很大。
「顧客關係管理」跟行銷又有何關聯呢？
品牌面對顧客的反應、回饋、抱怨、詢問、請求協助，處理方式對顧客是產生拉力還是推力？
倘若讓顧客感到反應無效甚至被阻攔，恐將不再反饋，企業將無法瞭解顧客心聲，有進步的機會；甚至被蒙蔽，第一線運作狀況不明，易衍生組織管理弊端，尤其不利連鎖門市管理。
「顧客關係管理」仰賴與顧客互動的洞察。
大缺工時代，員工難找，流動率又高，又擔心新進人員搞不清楚狀況得罪顧客.......，令企業相當苦惱。加上也沒有資源建置CRM系統，是否就無法做好顧客關係管理？
其實還是可以從最基本的「管理面」著手。當顧客服務管理機制越完善，才能維繫好顧客關係，無形中也將幫助品牌行銷。
#行銷 #marketing #品牌經營與管理 #品牌行銷 #顧客關係管理 #顧客服務 #門市服務 #業務服務 #企業管理 #企業制度 #企業文化
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大學兼任講師│品牌管理顧問│前企業部門主管
04/12 20:00
Marketing is 凡接觸到市場都要留意
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「行銷」是.....？
一般對「行銷」的認知是甚麼？文案？美圖？很炫的影音？
的確，這都是行銷常討論到。
屢次跟顧問輔導的企業聊起時發現，很多人忽略「行銷」構面中，有一個很核心面向是：凡接觸到市場都要留意，因為已經在行銷了。
教學相關主題課程時，也會跟學員討論，更瞭解「行銷」是甚麼？
「行銷」是一門很活的科目，既藝術又科學。
想做好品牌、做好行銷，要留意的細節不少；能挹注行銷效益的點線面可是非常多。
經營品牌做好行銷，別忘了：凡接觸到市場都要留意。
想一想接觸到市場的點線面有哪些呢？😊
#行銷 #marketing #品牌經營與管理 #品牌行銷 #數位行銷 #通路 #媒體公關 #4P行銷 #行銷市場 #行銷企劃
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大學兼任講師│品牌管理顧問│前企業部門主管
04/11 20:00
餐飲業要跟外送平台合作嗎？
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早在疫情前，餐飲業就有外送服務，也會跟外送平台合作，但因消費者偏好到餐廳用餐，若非主攻外送或有規劃外送車隊，餐飲業多半當「外送」為服務之一，滿足不方便到店用餐的顧客。 即便跟外送業合作，有單就送，也非營運主力。而手搖飲業多半也有自行外送服務。
疫後，消費習慣起了變化，有些人會仰賴外送平台，時不時也會看到外送平台放送廣告。
一定要跟外送平台合作嗎？
外送平台收費也是一筆營運成本。該怎麼評估呢？
#行銷 #marketing #品牌經營與管理 #品牌行銷 #數位行銷 #通路策略 #人力資源 #行銷策略 #外送 #餐飲外送 #網路行銷 #外送平台
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大學兼任講師│品牌管理顧問│前企業部門主管
04/10 20:00
做「行銷」？還是做「素材」？
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最近聽到一句話：「那是做素材不是做行銷」
讓我有點莞爾也有感而發。
數位行銷當道的年代，無論企業或個人都想透過自媒體「做行銷」甚至做品牌。於是發布各式五花八門的素材。常看到很多人在”取材”。然後透過抒寫成文案、製作精美圖檔或拍成影片，希望能達到行銷目的。
取材也講究技術：拍影片要運鏡、剪接，甚至搭配旁白。設計美圖無論是RGB或CMYK挑啊挑，版型選了再選；還有強大修圖軟體。文案精雕細琢，字字珠璣；再竭盡腦汁想個嚇死人的標題。
呈現出素材的最佳樣貌是沒有問題的。
但別忘了，為何要費盡心思製作這些素材？花時間取材呢？
應該是要「做行銷」吧？相信很多人不會反對。
但有了這些素材就能達到「做行銷」的目的嗎？這時應該就有人陷入思考。
行銷是一連串的組織與整合行為，也需要系統化的策略與戰術。
可是也是有剛好靈光乍現所製作的素材就爆紅了。的確有，但一定有某些元素跟品牌、產品相關，吸引對象的眼球、產生共鳴。甚至戳中對方的痛點，或符合到實質利益點或是精神層面的取悅滿足點。
因此，做「行銷」？還是做「素材」？
取材、製作素材前不妨先想想。
也可到本官網瀏覽文章瞭解「行銷」，絕不是只有"做素材"而已唷。
👉【成為行銷高手之鑰】
#行銷 #marketing #品牌經營與管理 #品牌行銷 #數位行銷 #社群行銷 #自媒體行銷 #電商行銷 #影音行銷 #行銷文案 #行銷企劃 #行銷策略 #品牌溝通 #廣告行銷 #網路行銷 #行銷自己
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04/08 20:00
要花時間「社交」的Social media
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Social是「社交、交際的、社會」的意思，人與人的交際往來。(教育百科)
有沒有善用Social media的「社交」功能呢？
時不時跟粉絲交際往來。
當我們跟他人交際往來，初次聯繫或見面就能馬上成為朋友、麻吉嗎？
人跟人之間的交際往來，有人很快就熱絡起來，有人慢熟、甚至社恐。因此，需要時間培養彼此的信任感與交情。
透過線上Social media，更難看到本人或透過言語溝通，聽到聲音。要因此讓人們認識您(品牌)是不是也要花點時間呢？
有透過Social media做好「社交」嗎？
#數位行銷 #社群行銷 #自媒體行銷 #Socialmedia
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大學兼任講師│品牌管理顧問│前企業部門主管
04/07 20:00
【這不是廣告】最強產品宣傳
顧客幫你宣傳（網路影音擴散）+產品測試。不過這並非廠商特地做產品測試，而是一場意外。顧客的汽車意外起火，燒到慘不忍睹，而放置前座的保溫杯仍完好著，跟慘況形成強烈的對比。影片在TikTok爆紅，也引起保溫杯廠商的注意，老闆甚至想幫這位顧客換台新車。
👉原文：有一天品牌管理行銷職涯官方粉絲專頁(歡迎按讚、追蹤)
#行銷其中1P就是產品 #行銷 #marketing #廣告 #產品行銷 #影音行銷 #Tiktok
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大學兼任講師│品牌管理顧問│前企業部門主管
04/06 22:07
說文解辭-話術 ≠欺騙的話
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對於「話術」兩個字有搞錯甚麼嗎？
這詞彙不知從何開始紅起來。常常聽到行銷「話術」、銷售「話術」、推銷「話術」等。連組織管理，也聽過，那是主管講的「話術」......。但「話術」是甚麼意思呢？
釋義為：說話的意思、說話的技巧。其中並沒有提到謊話、欺騙之意。
因此，不要誤解誤用了。例如：行銷產品強調優勢，換位思考瞭解顧客需求，創造雙贏(顧客滿意產品或服務；企業開心收穫業績)；而非誇大不實，涉嫌欺騙。或銷售時，千方百計希望顧客買單，承諾送贈品或服務回饋等，待結帳後卻沒兌現，這些行為都會傷害品牌價值。
無論面銷的口語、行銷文案的推廣。如何闡述打動TA，是門功夫，需要花時間研究、精進。而非搞錯「話術」的意思：只要讓TA心動、買單，任何天花亂墜的不實說法都推說那就是個「話術」罷了。
🟠有人問道：可是找不到產品的優勢？
請思考如何改良產品。而非透過「話術」誆騙TA。
說話的藝術或技巧是需要學習與精煉。即便沒有厲害的口才或文案功力，行銷的基本意涵是不變的。
👉原文：有一天品牌管理行銷職涯官方粉絲專頁(歡迎按讚、追蹤)
#行銷 #marketing #品牌 #話術 #銷售 #推銷 #說話的藝術 #雙贏winwin #行銷企劃 #品牌形象
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關於教室
從事行銷工作多年，至今仍很熱愛這份職務。有感很多人想進該領域，無論是否為行銷人，希冀更瞭解行銷是甚麼？也能定錨職涯發展，而非一知半解，即便當跟所想的有落差想離開時能無懸念地優雅轉身。因為，無完美工作，只有適不適合。合適就是最好。
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陳晨涓
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