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有一天 品牌管理✽Marketing

有一天 品牌管理✽Marketing
公開教室關注者 12 人
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陳晨涓

大學兼任講師│品牌管理顧問│前企業部門主管

04/13 20:00

做好顧客關係管理也是在做行銷
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要做好行銷是方方面面,構面很大。
「顧客關係管理」跟行銷又有何關聯呢?
品牌面對顧客的反應、回饋、抱怨、詢問、請求協助,處理方式對顧客是產生拉力還是推力?
倘若讓顧客感到反應無效甚至被阻攔,恐將不再反饋,企業將無法瞭解顧客心聲,有進步的機會;甚至被蒙蔽,第一線運作狀況不明,易衍生組織管理弊端,尤其不利連鎖門市管理。
「顧客關係管理」仰賴與顧客互動的洞察。
大缺工時代,員工難找,流動率又高,又擔心新進人員搞不清楚狀況得罪顧客.......,令企業相當苦惱。加上也沒有資源建置CRM系統,是否就無法做好顧客關係管理?
其實還是可以從最基本的「管理面」著手。當顧客服務管理機制越完善,才能維繫好顧客關係,無形中也將幫助品牌行銷。
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陳晨涓

大學兼任講師│品牌管理顧問│前企業部門主管

04/12 20:00

Marketing is 凡接觸到市場都要留意
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「行銷」是.....?
一般對「行銷」的認知是甚麼?文案?美圖?很炫的影音?
的確,這都是行銷常討論到。
屢次跟顧問輔導的企業聊起時發現,很多人忽略「行銷」構面中,有一個很核心面向是:凡接觸到市場都要留意,因為已經在行銷了。
教學相關主題課程時,也會跟學員討論,更瞭解「行銷」是甚麼?
「行銷」是一門很活的科目,既藝術又科學。
想做好品牌、做好行銷,要留意的細節不少;能挹注行銷效益的點線面可是非常多。
經營品牌做好行銷,別忘了:凡接觸到市場都要留意。
想一想接觸到市場的點線面有哪些呢?😊
→延伸閱讀【從事行銷職務者,務必關心「市場」】https://reurl.cc/g457gb
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陳晨涓

大學兼任講師│品牌管理顧問│前企業部門主管

04/11 20:00

餐飲業要跟外送平台合作嗎?
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早在疫情前,餐飲業就有外送服務,也會跟外送平台合作,但因消費者偏好到餐廳用餐,若非主攻外送或有規劃外送車隊,餐飲業多半當「外送」為服務之一,滿足不方便到店用餐的顧客。 即便跟外送業合作,有單就送,也非營運主力。而手搖飲業多半也有自行外送服務。
疫後,消費習慣起了變化,有些人會仰賴外送平台,時不時也會看到外送平台放送廣告。
一定要跟外送平台合作嗎?
外送平台收費也是一筆營運成本。該怎麼評估呢?
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陳晨涓

大學兼任講師│品牌管理顧問│前企業部門主管

04/10 20:00

做「行銷」?還是做「素材」?
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最近聽到一句話:「那是做素材不是做行銷」
讓我有點莞爾也有感而發。
數位行銷當道的年代,無論企業或個人都想透過自媒體「做行銷」甚至做品牌。於是發布各式五花八門的素材。常看到很多人在”取材”。然後透過抒寫成文案、製作精美圖檔或拍成影片,希望能達到行銷目的。
取材也講究技術:拍影片要運鏡、剪接,甚至搭配旁白。設計美圖無論是RGB或CMYK挑啊挑,版型選了再選;還有強大修圖軟體。文案精雕細琢,字字珠璣;再竭盡腦汁想個嚇死人的標題。
呈現出素材的最佳樣貌是沒有問題的。
但別忘了,為何要費盡心思製作這些素材?花時間取材呢?
應該是要「做行銷」吧?相信很多人不會反對。
但有了這些素材就能達到「做行銷」的目的嗎?這時應該就有人陷入思考。
行銷是一連串的組織與整合行為,也需要系統化的策略與戰術。
可是也是有剛好靈光乍現所製作的素材就爆紅了。的確有,但一定有某些元素跟品牌、產品相關,吸引對象的眼球、產生共鳴。甚至戳中對方的痛點,或符合到實質利益點或是精神層面的取悅滿足點。
因此,做「行銷」?還是做「素材」?
取材、製作素材前不妨先想想。
也可到本官網瀏覽文章瞭解「行銷」,絕不是只有"做素材"而已唷。
👉【從事行銷職務者,務必關心「市場」】https://tinyurl.com/2dd5wqbq
👉【認識真正的網路行銷,先瞭解以下四個詞彙】https://reurl.cc/0p05Kk
👉【行銷必備能力:調研力】https://reurl.cc/xQoMYN
👉【成為行銷高手之鑰】
🔵「行銷SPA」的淬鍊 https://reurl.cc/yrQE98
🟣瞭解行銷學理與網路行銷工具的應用 https://tinyurl.com/2ojcxttd
🎯其他文章,請瀏覽官網 https://brandmarketingcareer.com/
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陳晨涓

大學兼任講師│品牌管理顧問│前企業部門主管

04/08 20:00

要花時間「社交」的Social media
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Social是「社交、交際的、社會」的意思,人與人的交際往來。(教育百科)
有沒有善用Social media的「社交」功能呢?
時不時跟粉絲交際往來。
當我們跟他人交際往來,初次聯繫或見面就能馬上成為朋友、麻吉嗎?
人跟人之間的交際往來,有人很快就熱絡起來,有人慢熟、甚至社恐。因此,需要時間培養彼此的信任感與交情。
透過線上Social media,更難看到本人或透過言語溝通,聽到聲音。要因此讓人們認識您(品牌)是不是也要花點時間呢?
有透過Social media做好「社交」嗎?
#數位行銷 #社群行銷 #自媒體行銷 #Socialmedia
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陳晨涓

大學兼任講師│品牌管理顧問│前企業部門主管

04/07 20:00

【這不是廣告】最強產品宣傳
顧客幫你宣傳(網路影音擴散)+產品測試。不過這並非廠商特地做產品測試,而是一場意外。顧客的汽車意外起火,燒到慘不忍睹,而放置前座的保溫杯仍完好著,跟慘況形成強烈的對比。影片在TikTok爆紅,也引起保溫杯廠商的注意,老闆甚至想幫這位顧客換台新車。
👉原文:有一天品牌管理行銷職涯官方粉絲專頁(歡迎按讚、追蹤)
#行銷其中1P就是產品 #行銷 #marketing #廣告 #產品行銷 #影音行銷 #Tiktok
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    陳晨涓

    大學兼任講師│品牌管理顧問│前企業部門主管

    04/06 22:07

    說文解辭-話術 ≠欺騙的話
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    對於「話術」兩個字有搞錯甚麼嗎?
    這詞彙不知從何開始紅起來。常常聽到行銷「話術」、銷售「話術」、推銷「話術」等。連組織管理,也聽過,那是主管講的「話術」......。但「話術」是甚麼意思呢?
    釋義為:說話的意思、說話的技巧。其中並沒有提到謊話、欺騙之意。
    因此,不要誤解誤用了。例如:行銷產品強調優勢,換位思考瞭解顧客需求,創造雙贏(顧客滿意產品或服務;企業開心收穫業績);而非誇大不實,涉嫌欺騙。或銷售時,千方百計希望顧客買單,承諾送贈品或服務回饋等,待結帳後卻沒兌現,這些行為都會傷害品牌價值。
    無論面銷的口語、行銷文案的推廣。如何闡述打動TA,是門功夫,需要花時間研究、精進。而非搞錯「話術」的意思:只要讓TA心動、買單,任何天花亂墜的不實說法都推說那就是個「話術」罷了。
    🟠有人問道:可是找不到產品的優勢?
    請思考如何改良產品。而非透過「話術」誆騙TA。
    說話的藝術或技巧是需要學習與精煉。即便沒有厲害的口才或文案功力,行銷的基本意涵是不變的。
    👉原文:有一天品牌管理行銷職涯官方粉絲專頁(歡迎按讚、追蹤)
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    關於教室
    從事行銷工作多年,至今仍很熱愛這份職務。有感很多人想進該領域,無論是否為行銷人,希冀更瞭解行銷是甚麼?也能定錨職涯發展,而非一知半解,即便當跟所想的有落差想離開時能無懸念地優雅轉身。因為,無完美工作,只有適不適合。合適就是最好。
    學習發起人
    陳晨涓
    大學兼任講師│品牌管理顧問│前企業部門主管
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    發起人簡介
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