品牌故事行銷實戰：用情感連結打造品牌價值【11/05】
104學習
品牌管理
品牌管理是指有效規劃與維護公司或產品的形象與價值，讓消費者對品牌產生信任和認同。它涵蓋市場調查、品牌定位、行銷策略設計、視覺識別以及顧客體驗管理。良好的操作能提升品牌知名度，增加市場競爭力，並帶動銷售成長。在台灣職場，具備此技能的人才能協助企業穩固市場地位，創造長期品牌價值，並有效應對市場變化與消費者需求。
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1.有能力建立清晰又有吸引力的EVP（雇主價值主張）
2.有能力從數據看懂你的雇主品牌現況
3.有能力從EVP 找到最適合你企業的人才招募策略
4.有能力從EVP 推導有效提升內部雇主品牌的作法
5.有能力掌握雇主品牌的進階應用：ESG、DEI、青銀共融等新趨勢導入
6.掌握中小企業經營雇主品牌的成功關鍵
104資訊科技股份有限公司
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寵物產業品牌管理與品牌價值建立
第十三週講義：寵物產業品牌管理與品牌價值建立
課程名稱：寵物產業的行銷管理（Pet Industry Marketing Management）
第十三章 寵物品牌策略與品牌資產管理
（Pet Brand Strategy & Brand Equity Management）
本章學習目標
完成本章學習後，學生應能：
1. 了解品牌管理在寵物產業的重要性。
2. 認識品牌定位、品牌識別與品牌價值建立方法。
3. 分析成功寵物品牌的經營策略。
4. 學習如何建立具有情感連結的寵物品牌。
5. 運用品牌管理工具規劃寵物企業品牌策略。
第一節 什麼是品牌管理？
一、品牌的定義
品牌（Brand）不只是：
• Logo
• 名稱
• 包裝
更重要的是消費者對企業產生的：
• 印象
• 信任
• 情感
• 經驗
二、寵物產業品牌的重要性
寵物消費具有高度情感因素。
飼主購買的不只是：
飼料 → 而是健康安心
美容 → 而是信任照護
住宿 → 而是安全保障
醫療 → 而是生命守護
因此品牌價值會影響購買決策。
第二節 寵物品牌的特性
一、情感型品牌
寵物品牌常利用：
• 陪伴
• 愛
• 家庭
• 幸福
建立情感連結。
案例
品牌訊息：「讓毛孩陪你走更長久的路」
傳遞：健康＋陪伴＋關係價值。
二、信任型品牌
寵物相關消費涉及：
• 健康
• 安全
• 生命
因此消費者重視：
• 專業背景
• 品質認證
• 使用評價
• 專家推薦
三、生活風格型品牌
現代飼主將寵物視為生活夥伴。
品牌可結合：
• 美感
• 設計
• 品味
• 社群文化
第三節 品牌定位策略
一、品牌定位概念
品牌定位是企業希望消費者記住的核心印象。
回答：「為什麼消費者應該選擇我們？」
二、品牌定位公式
目標客群給誰？↓
核心需求解決什麼問題？↓
品牌價值提供什麼利益？↓
差異化與競爭者有何不同？
案例
寵物天然食品品牌
目標：重視健康的年輕飼主
需求：安心、安全、天然
定位：「專為重視毛孩健康家庭打造的天然營養品牌。」
第四節 品牌識別系統（Brand Identity）
品牌識別是讓消費者辨認品牌的重要元素。
一、視覺識別
包括：
• Logo
• 色彩
• 字體
• 包裝
• 店面設計
案例
寵物高端品牌：
使用：
• 柔和色彩
• 簡約包裝
• 高品質照片
建立：專業、高級感。
二、品牌語言
包括：
• 品牌名稱
• 標語
• 文案風格
範例
一般：「高品質狗糧」
品牌化：「每天給毛孩最安心的一餐」
三、品牌故事
品牌故事可提升：
• 記憶度
• 信任感
• 情感連結
品牌故事架構
起源
為什麼成立？↓
問題
想解決什麼？↓
信念
相信什麼價值？↓
行動
如何實踐？
第五節 品牌資產（Brand Equity）
品牌資產是品牌帶給企業的長期價值。
主要包含：
一、品牌知名度（Brand Awareness）
消費者是否知道品牌。
提升方式：
• 廣告
• 社群內容
• 活動曝光
二、品牌聯想（Brand Association）
消費者想到品牌時產生什麼印象。
例如：某品牌＝天然/專業/安心
三、知覺品質（Perceived Quality）
消費者認為品牌品質如何。
建立方式：
• 品質管理
• 專業認證
• 使用案例
四、品牌忠誠度（Brand Loyalty）
顧客願意：
• 重複購買
• 主動推薦
• 參與社群
第六節 寵物品牌信任建立
一、專業信任
方法：
• 獸醫合作
• 專業文章
• 教育內容
二、品質信任
方法：
• 成分透明
• 生產資訊公開
• 檢驗報告
三、社群信任
方法：
• 真實使用分享
• 顧客評論
• 寵物故事
第七節 品牌社群經營
一、為何需要品牌社群？
社群可以建立：
• 互動
• 分享
• 歸屬感
二、寵物品牌社群內容方向
教育內容
例如：犬貓照護知識。
情感內容
例如：毛孩成長故事。
互動內容
例如：照片募集活動。
品牌內容
例如：企業理念分享。
第八節 品牌危機管理
一、寵物品牌可能面臨的危機
例如：
• 食品安全問題
• 顧客服務爭議
• 社群負評
• 產品品質問題
二、危機處理原則
1. 快速回應--避免資訊真空。
2. 誠實說明--建立信任。
3. 提出改善方案--展現負責態度。
4. 持續追蹤--恢復品牌信心。
第九節 AI於品牌管理的應用
一、品牌分析
AI可協助分析：
• 網路評論
• 社群聲量
• 消費者情緒
二、品牌內容創作
協助產生：
• 品牌故事
• 社群文案
• 廣告標語
三、品牌視覺設計
協助：
• Logo概念
• 包裝方向
• 社群素材
四、競爭品牌分析
比較：
• 定位
• 價格
• 行銷方式
• 消費者評價
AI實作練習
Prompt：
請為一家新創寵物食品品牌建立品牌策略，包括品牌名稱、品牌故事、品牌定位、核心價值、視覺風格與社群經營方向。
第十節 個案分析
案例：寵物精品生活品牌
品牌特色：
• 高品質用品
• 設計感包裝
• 社群經營
• 寵物生活美學
分析問題
1. 該品牌如何建立差異化？
2. 消費者購買的是產品還是生活價值？
3. 品牌故事如何影響購買？
4. 如何提高品牌忠誠度？
5. 如何利用社群擴大影響力？
第十一節 分組活動：打造寵物品牌
任務：各組設計一個寵物品牌。
企劃內容：
1. 品牌名稱
設定品牌特色。
2. 品牌定位
完成一句定位：
「我們提供______給______，讓______。」
3. 品牌故事
說明：
• 創立原因
• 品牌理念
• 核心價值
4. 品牌識別
設計：
• Logo方向
• 色彩
• 包裝風格
5. 社群策略
規劃：
• Instagram內容
• KOL合作
• UGC活動
第十二節 期末專題進度
本週完成：品牌策略章節
內容包括：
1. 品牌背景。
2. 品牌定位。
3. 品牌核心價值。
4. 品牌識別設計。
5. 品牌溝通策略。
本章重點整理
1. 寵物產業品牌經營核心在於建立信任與情感連結。
2. 品牌不只是名稱與標誌，而是消費者累積的整體感受。
3. 品牌定位需明確回答目標客群、需求與差異化價值。
4. 品牌資產包含知名度、品牌聯想、知覺品質與忠誠度。
5. 社群經營能強化寵物品牌與消費者的情感關係。
6. AI可協助品牌分析、內容創作與競爭策略規劃。
延伸閱讀
教科書
• Kevin Lane Keller，《策略品牌管理（Strategic Brand Management）》。
• Philip Kotler，《行銷管理（Marketing Management）》。
• David Aaker，《品牌經營》。
實務補充閱讀
建議閱讀詹翔霖老師相關公開資料：
• 寵物品牌定位與市場差異化策略。
• 寵物產業品牌經營模式。
• 寵物企業社群行銷與品牌故事建立。
• 寵物服務品牌信任管理。
• AI應用於品牌策略與行銷創新的案例。
課後作業
品牌策略分析報告（1500字）
請選擇一家寵物品牌或自行創立品牌，完成：
1. 品牌定位分析。
2. 目標客群描述。
3. 品牌核心價值。
4. 品牌故事設計。
5. 品牌識別規劃。
6. 社群溝通策略。
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寵物商品行銷策略與品牌管理
第五週講義：寵物商品行銷策略與品牌管理
課程名稱：寵物產業的行銷管理（Pet Industry Marketing Management）
第五章 寵物商品策略與品牌管理（Product Strategy and Brand Management）
本章學習目標
完成本章學習後，學生應能：
1. 了解產品策略（Product Strategy）的核心概念。
2. 認識寵物商品的分類與產品生命週期。
3. 分析寵物品牌建立與品牌定位的方法。
4. 學習新產品開發流程與創新策略。
5. 運用產品策略提升品牌競爭力。
第一節 產品（Product）的意義
在行銷4P中，產品（Product）是企業提供給顧客以滿足需求的商品、服務或體驗。
在寵物產業中，產品不只是有形商品，也包括各種服務，例如：
• 寵物食品
• 寵物用品
• 動物醫療
• 寵物美容
• 寵物旅館
• 寵物保險
• 寵物長照
• 寵物訓練課程
「產品」應包含核心利益、實體產品與附加價值三個層次。
第二節 產品三層次理論（Three Levels of Product）
一、核心利益（Core Benefit）
顧客真正購買的是「價值」。
例如：購買高齡犬保健食品，不只是購買一瓶保健品，而是希望：
• 延長健康壽命
• 降低疾病風險
• 提高生活品質
二、實體產品（Actual Product）
包括：
• 品牌
• 包裝
• 品質
• 外觀
• 規格
• 功能
例如：
一包犬糧包含：
• 品牌名稱
• 重量
• 成分
• 保存方式
• 包裝設計
三、附加產品（Augmented Product）
例如：
• 免費營養諮詢
• LINE客服
• 到府配送
• 七天鑑賞
• 會員點數
• 定期配送服務
第三節 寵物商品分類
一、寵物食品
主要包括：
主食
• 乾糧
• 濕糧
• 鮮食
• 生食
• 處方食品
副食品
• 零食
• 潔牙骨
• 肉泥
• 凍乾
保健食品
• 關節保健
• 腸胃保健
• 心血管保健
• 皮毛保健
• 免疫調節
二、寵物用品
例如：
• 玩具
• 項圈
• 胸背帶
• 貓砂
• 外出籠
• 飲水機
• 智慧餵食器
三、服務商品
包括：
• 美容
• 住宿
• 保母
• 訓練
• 長照
• 行為矯正
第四節 產品生命週期（Product Life Cycle, PLC）
產品生命週期分為四個階段：
一、導入期（Introduction）
特色：
• 銷售量低
• 宣傳成本高
• 市場教育重要
策略：
• 建立品牌知名度
• 試吃活動
• KOL體驗
• 社群曝光
二、成長期（Growth）
特色：
• 銷售快速增加
• 市場接受度提高
• 競爭者開始增加
策略：
• 擴大通路
• 建立會員制度
• 強化品牌形象
三、成熟期（Maturity）
特色：
• 市場競爭激烈
• 成長趨緩
• 同質化提高
策略：
• 產品差異化
• 新包裝
• 新口味
• 促銷活動
四、衰退期（Decline）
特色：
• 銷售下降
• 替代品增加
策略：
• 產品改版
• 品牌再定位
• 停止生產
案例討論-某品牌推出犬用鮮食已有五年，市場競爭者逐漸增加。
請討論：
1. 目前可能位於哪一個生命週期？
2. 應採取哪些策略延長產品生命週期？
第五節 新產品開發（New Product Development）
新產品開發流程：
1. 創意發想（Idea Generation）
2. 創意篩選（Screening）
3. 市場測試（Market Testing）
4. 產品設計（Product Development）
5. 試銷（Test Marketing）
6. 正式上市（Commercialization）
創意來源
• 消費者回饋
• 市場趨勢
• AI分析
• 社群討論
• 獸醫建議
• 寵物展觀察
第六節 品牌管理（Brand Management）
品牌的功能
品牌可協助企業：
• 建立信任
• 提高辨識度
• 提升品牌價值
• 建立忠誠度
• 增加回購率
品牌元素
包括：
• 品牌名稱
• Logo
• 標語（Slogan）
• 吉祥物
• 品牌色彩
• 品牌故事
品牌個性（Brand Personality）
例如：
• 專業
• 溫暖
• 健康
• 創新
• 高端
• 親民
第七節 品牌定位（Brand Positioning）
品牌定位是讓消費者在心中建立獨特印象。
例如：
品牌特色 定位
天然食材 健康
獸醫推薦 專業
有機認證 高品質
AI健康管理 科技
平價 高CP值
定位圖（Perceptual Map）
範例：
高品質
│
A品牌 B品牌
│
-------------│-------------
│
C品牌 D品牌
│
平價
討論：如何讓新品牌避開紅海市場？
第八節 包裝設計與商品陳列
包裝的重要性
包裝不只是保護商品，更是品牌溝通的重要工具。
良好的包裝設計應考量：
• 品牌識別
• 成分標示
• 使用說明
• 環保材質
• 法規要求
商品陳列（Visual Merchandising）
門市陳列原則：
• 黃金視線高度
• 熱門商品集中
• 顏色搭配
• 情境展示
• 交叉銷售
案例：將潔牙骨與牙刷放置於同一區域，提高搭配購買率。
第九節 創新商品趨勢
近年熱門商品包括：
• 客製化鮮食
• 凍乾食品
• 昆蟲蛋白飼料
• 植物性零食
• AI智慧用品
• 可分解貓砂
• 環保包裝產品
第十節 AI在產品開發中的應用
AI可協助：
• 分析市場需求
• 預測消費趨勢
• 發想產品名稱
• 設計包裝文案
• 模擬新品概念
• 分析消費者評論
AI實作
Prompt：請設計一款針對7歲以上高齡犬的保健零食，包括產品名稱、目標客群、主要成分、品牌定位、包裝概念及行銷特色。
個案分析
個案：高端天然犬糧品牌
某品牌推出：
• 人食等級原料
• 無穀配方
• 獸醫與動物營養師共同研發
• 可追溯原料來源
討論
1. 此品牌的核心利益是什麼？
2. 品牌定位屬於哪一類？
3. 若市場競爭加劇，可如何提升競爭力？
4. 如何運用包裝設計強化品牌形象？
分組活動
活動一：產品生命週期分析
每組選擇一項商品：
• 犬糧
• 貓砂
• 智慧餵食器
• 寵物保健品
• 寵物美容服務
分析：
• 所處生命週期
• 面臨問題
• 行銷策略
活動二：品牌設計工作坊
請各組創立一個新的寵物品牌，完成：
• 品牌名稱
• Logo概念
• 品牌故事
• 品牌定位
• Slogan
• 產品特色
• 目標客群
5分鐘發表。
AI實作活動
利用 ChatGPT 或其他生成式AI：
設計一個新的寵物品牌。
內容包括：
• 品牌名稱
• Logo概念
• 品牌故事
• 包裝設計
• 產品特色
• 社群行銷方向
並利用 Canva AI 製作產品包裝草圖。
本章重點整理
• 產品策略應從顧客需求出發，兼顧核心利益、實體產品與附加價值。
• 產品生命週期不同階段需採取不同的行銷策略。
• 品牌是企業的重要無形資產，可建立信任、提高忠誠度與品牌價值。
• 包裝設計與商品陳列直接影響消費者的購買決策。
• AI可加速產品開發、品牌命名及市場分析，提高創新效率。
延伸閱讀
教科書
• Philip Kotler，《行銷管理（Marketing Management）》。
• Kevin Lane Keller，《Strategic Brand Management（策略品牌管理）》。
• 《品牌管理》相關教材。
政府與產業資料
• 農業部寵物食品管理相關資料。
• 經濟部商業發展研究院零售與品牌研究。
• 食品標示與包裝相關法規。
實務案例與補充閱讀
建議閱讀詹翔霖老師公開發表的文章，例如：
• 寵物品牌建立與品牌定位策略。
• 寵物用品商品陳列與門市管理。
• 寵物食品品牌經營案例。
• 寵物零售通路與品牌差異化策略。
• AI於品牌管理與產品開發的應用。
課後作業
1. 選擇一家寵物品牌，分析其產品策略，包括產品三層次、產品生命週期、品牌定位及競爭優勢（約1,000字）。
2. 設計一款新的寵物商品，完成產品企劃書，內容應包括：
o 產品名稱
o 核心利益
o 目標客群
o 品牌定位
o 包裝概念
o 通路規劃
o 建議售價
3. 使用生成式AI協助設計產品名稱與品牌故事，並比較AI建議與小組自行發想的差異，說明採用或修改的理由。
第十章：行銷推廣與品牌管理《連鎖加盟經營管理：餐飲產業篇》
第十章：行銷推廣與品牌管理《連鎖加盟經營管理：餐飲產業篇》
在連鎖加盟體系中，行銷不僅是「吸引顧客」的工具，更是一套「品牌一致性管理的系統工程」。成功的加盟品牌，其總部的行銷策略具有三大特徵：
1. 可複製——加盟店能輕鬆執行
2. 可衡量——能用數據評估成效
3. 可一致——維持全國統一的品牌形象
本章將從總部行銷策略、門市行銷與社群經營、CRM 會員管理三大面向，完整解析加盟體系的行銷管理模式，並提供實務執行方法。
10-1 總部行銷策略
總部行銷策略是整個品牌的「行銷引擎」，負責制定方向、主題、活動規劃與市場定位。加盟店的角色則是「執行者」，負責落地與維持品牌一致性。
10-1-1 全國性活動規劃
全國性活動通常具有三種目的：
（1）提高品牌整體曝光度
例如：周年慶、品牌月、公益活動。
（2）拉提淡季業績
例如：冬季暖飲計畫、夏季新品主攻消暑市場。
（3）強化品牌定位
例如：健康品牌主推無糖飲、品質品牌主推限定產地原料。
活動設計的四大原則：
A. 品牌一致性（Brand Consistency）
所有門市的文宣、話術、促銷機制必須統一，避免造成顧客混淆。
B. 容易執行（Operational Simplicity）
促銷不能設計太複雜，例如：
✘ 需要計算多層折扣
✘ 店員需手動輸入冗長項目
✘ 客人很難理解規則
加盟體系活動越簡單，成功率越高。
C. 數據可追蹤（Traceability）
活動需能透過 POS 或 CRM 追蹤成效，包含：
• 活動期間銷售量
• 新客成長
• 回購率
• 指定品項佔比
• 時段表現差異
D. 成本可控（Cost Control）
加盟體系須避免促銷過度犧牲毛利，可能導致加盟主反彈。
10-1-2 新品上市推廣
新品上市是品牌成長最重要的驅動力，但也是加盟體系最容易發生「品質不一致」的環節。因此總部需建立「新品上市六大流程」。
（1）市場調查
檢視是否符合市場趨勢、消費行為、競品動態。
（2）產品測試與研發
小規模測試、員工盲測、顧客試喝／試吃。
（3）毛利與製作效率評估
• 是否會拖慢出餐速度？
• 是否需要增加設備？
• 是否毛利足夠？
（4）教育訓練與操作手冊發布
• 新品 SOP
• 口味標準
• 視覺海報
• 行銷話術
（5）上市前演練與品質稽核
（6）正式上市與修正
上市後一週進行調整，避免長期問題。
新品是品牌的亮點，但必須「創新與效率並存」。
10-1-3 季節性檔期規劃
季節性檔期是提升全年營收的策略性工具，常見於：
• 春節禮盒
• 夏季冰品
• 秋季手作風味商品
• 冬季濃湯、鍋物
總部每年需建立年度行銷行事曆，範例如下：
季度 行銷主題 行銷目標
Q1 新年優惠、開工活動 拉升年初消費
Q2 母親節、端午節 禮盒銷售
Q3 暑期促銷、新品飲料 衝刺旺季
Q4 聖誕節、跨年 品牌形象提升
加盟體系行銷的目標不是「有活動」，而是「有策略的活動」。
10-2 門市行銷
若總部是引擎，門市則是品牌的「前線」。門市行銷的強弱與否，直接影響單店業績與顧客回頭率。
10-2-1 店鋪自媒體（社群、短影片）
在現代行銷中，門市必須能做到「自我曝光」。
尤其在：
• Instagram
• Facebook
• TikTok
• Google評論
• LINE 官方帳號
門市的存在感越高，越能吸引在地客群。
門市社群經營原則：
（1）以「人」為主角
顧客喜歡看到：
• 店長
• 員工
• 幕後花絮
而不是冰冷的產品照。
（2）內容有「故事性」
例如：
• 新品背後故事
• 員工訓練過程
• 日常趣味短影片
• 顧客真實回應
（3）能帶來實際流量
最有效的貼文包括：
• 限時優惠
• 新品資訊
• 店舖限定活動
（4）總部需制定社群標準
避免加盟店各自為政造成品牌形象混亂。
10-2-2 社區行銷
社區行銷是許多加盟品牌最容易被忽略，但卻最有「回報率」的管道，尤其適用：
• 餐飲品牌
• 便利商店
• 美容與健身
• 家庭服務品牌（清潔、寵物等）
社區行銷方法：
• 發送社區 DM
• 與里長、社區管委會合作
• 舉辦親子活動
• 與附近商家共同行銷
• 社區 LINE 群曝光
最有效的加盟店往往都是「社區關係好」的店家。
10-2-3 開店活動
新店開幕是創造第一波流量的關鍵，通常包括：
（1）試營運
• 檢查營運漏洞
• 收集顧客回饋
• 新人演練
（2）正式開幕
常見方式：
• 買一送一
• 指定品項折扣
• 會員加碼點數
• 社群打卡送好禮
（3）開幕後兩週追蹤
• 回訪顧客
• 補強品項
• 二次曝光活動
開店活動若規劃得好，能為門市帶來長期客群基礎。
10-3 會員與 CRM 系統
現代連鎖品牌已經從「商品戰」進入「顧客戰」。
CRM（顧客關係管理）讓品牌能做到：
• 收集顧客資料
• 分析消費行為
• 推動回購
• 提升顧客終身價值（LTV）
可以說，CRM 已是加盟品牌的競爭核心。
10-3-1 點數、優惠券
點數與優惠券是 CRM 最基本的工具。
點數系統功能：
• 鼓勵回購
• 促進綁定會員
• 提高黏著度
優惠券種類：
• 新客禮（首次加入）
• 回購券（滿額贈）
• 生日禮
• 來店次數獎勵
• 推薦好友獎勵
重要的是： 優惠券必須「引導下一次消費」，而不是單純送折扣。
10-3-2 顧客數據分析
加盟體系的 CRM 通常具備以下數據：
• 會員數成長
• 活躍會員數
• 回購率
• 流失率
• 客單價
• 消費品項喜好
• 時段消費行為
常見分析應用：
• 新品推廣給「偏好類似商品」的客群
• 流失客重新喚回
• 區域性行銷判斷
• 會員等級制度（VIP制）
數據越充足，品牌越能做出正確策略。
10-3-3 回購率與顧客生命週期管理
顧客生命週期（Customer Lifecycle）包含以下階段：
1. 新客
2. 首購顧客
3. 回購顧客
4. 高頻顧客
5. 優質會員
6. 流失顧客
加盟品牌必須建立對應策略，如：
• 首購後 3 天內推送折扣券
• 高頻顧客專屬優惠
• 流失 30 天推送喚回券
CRM 的目的不是「發優惠」，而是「在對的時機，對對的人提供對的內容」。
優秀加盟品牌的行銷不是「一次性亮點」，而是「可持續、可量化、可複製的行銷系統」。
這樣的系統，才能讓品牌逐步擴張，並建立難以被複製的競爭優勢。
學員敲碗，重磅推出：「104雇主品牌管理師認證學程」
很多負責招募的夥伴，中小企業主都在跟我們分享，現在最大的困難並不是怎麼挑到好人才，而是根本就沒人來應徵。甚至公司內部的好人才還持續在流失，真可謂內憂外患。
所以怎麼辦？要砸重金招募新人嗎？這可能造成更大的問題，新人的薪水比舊人高，舊人心裡不平衡，造成更大的績效管理問題。
這一切總歸一句，要從「雇主品牌管理」開始，看好每個細節。
我們聽到客戶的聲音，集結顧問團隊、研發團隊的數年的研究與專案經驗，研發出這一套「雇主品牌管理師」學程。是目前台灣非常少數同時具備「學理」與「實務」，能夠真正幫企業端解決問題的學習模組。
很開心跟大家分享，10月開課，歡迎大家踴躍報名！
https://hrmall.104.com.tw/live/p-104-052066
品牌行銷完整攻略！｜5大關鍵策略帶你打造成功品牌
為什麼某些品牌總能輕易地佔據我們的記憶？在這人手一機的數位時代，品牌要抓住消費者的目光變得比以往更具挑戰。光是有好產品已經不夠了，品牌需要在社群、影音平台、自然搜尋等各種數位管道中，建立起與眾不同的形象。
本篇文章將用最簡單的方式，帶你了解品牌行銷的重要策略。從品牌定位、行銷策略到實務案例，我們會一步步解析如何讓你的品牌在數位時代中發光發熱。
品牌是什麼？
當我們提到Ikea、麥當勞、星巴克這些品牌時，腦海中立即會浮現特定的形象和感受。這就是品牌（Brand）的力量 — 它是企業區別於競爭對手的關鍵元素。
品牌透過獨特的識別標誌（Logo）、品牌名稱、標語、溝通語氣等方式，展現企業的個性。許多成功的品牌，都是經過數十年甚至上百年的經營，才在消費者心中建立起深刻的印象。
但在現在的數位時代，品牌的建立變得更快速也更具挑戰性。一方面，社群媒體和數位平台讓品牌能迅速接觸到目標客群；另一方面，消費者的注意力更加分散，建立持久的品牌忠誠度變得更加困難。
現代品牌行銷的樣貌
在數位時代，品牌行銷已經脫胎換骨。不再只是單純做廣告、發傳單，而是要透過全方位的數位策略，打造深刻的品牌體驗，和消費者建立真實的連結。
現代品牌行銷的核心，首重創造全方位的品牌體驗，透過整合線上線下的各種接觸點，為消費者帶來一致且獨特的品牌互動。同時，運用數據分析深入了解消費者行為，打造個人化的品牌連結，讓每次互動都更有意義。品牌也要致力於建立深度的社群連結，讓品牌自然融入消費者的生活風格。
在內容策略上，現代品牌更重視驅動用戶共同創作，透過UGC擴大真實的影響力。最重要的是，現代品牌必須展現對社會議題的關注，與消費者一起創造正向改變，實踐品牌價值。
品牌行銷 V.S 一般行銷
現在的品牌行銷和一般行銷雖然都會使用類似的數位工具，但兩者的核心思維和目標卻大不相同。
這兩者的差異主要如下：
策略重點
一般行銷：用優惠活動和促銷方案來刺激銷售，著重在快速成交
品牌行銷：打造品牌特色和形象，透過持續溝通來建立品牌認同
時間策略
一般行銷：想要快速看到業績，常常用節慶促銷或限時優惠
品牌行銷：願意投資時間累積品牌價值，慢慢培養忠實顧客
互動方式
一般行銷：主要是推播產品資訊和優惠訊息給消費者
品牌行銷：重視與消費者的雙向對話，經營品牌社群
雖然一般行銷能帶來短期業績，但品牌行銷才是企業的核心競爭力。在市場同質化越來越嚴重的今天，單靠促銷和優惠已經無法建立持久的競爭優勢。唯有透過品牌行銷建立起的品牌價值，才能讓企業在激烈的市場競爭中脫穎而出，創造長期且穩定的成長。
要記得 「成功的品牌行銷，是為消費者創造一個情感體驗，而這體驗是超越產品和服務本身的。」
品牌行銷的五大效益
為什麼品牌行銷如此重要？一個紮實的品牌行銷策略能為企業、產品、服務帶來多重關鍵優勢，一起來深入了解做好品牌品牌行銷的五大效益：
建立信任感
良好的品牌形象是贏得消費者信任的基礎。當大眾認同並信賴你的品牌，自然更願意購買，並成為長期支持者。
提升顧客忠誠度
打動目標客群的品牌，往往能累積一群死忠支持者。這些忠實顧客不只會重複購買，更會主動宣傳，幫品牌拓展更多商機。
獲得品牌溢價
強大的品牌形象可讓產品具有附加價值。使消費者願意為信賴和欣賞的品牌支付更高價格，提升單一產品獲利空間利。
穩定的市佔率
完善的品牌行銷是企業的重要資產。優質品牌較能因應市場變化，在開發新產品或開拓新市場時，都能保持核心特色。
用心經營的品牌行銷策略，能成為企業在競爭市場中的致勝關鍵。理想的品牌策略應該與時俱進，在保持原有特色的同時不斷創新。這種平衡雖然不易達成，但能為企業帶來更多顧客互動、品牌忠誠度，以及更好的營收表現。
品牌行銷五步驟：新手必學的品牌行銷策略
想在競爭激烈的市場中突圍而出，掌握品牌行銷的關鍵步驟非常重要。本文將為您詳細介紹五個提升品牌價值的必要步驟，讓您的品牌在市場中發光發熱。
一、競品分析：掌握市場定位的第一步
做好競品分析是品牌行銷的基礎。透過深入了解競爭對手的優缺點，掌握市場趨勢和消費者需求，能幫助企業：
找出市場缺口和商機
了解競爭對手的策略優劣
制定更具競爭力的行銷方案
二、設立品牌目標：打造清晰的品牌藍圖
明確的品牌目標能為行銷活動指引方向。優質的品牌目標應該包含：
具體可行的數據指標
預期達成的時間表
清楚的執行方向
這些目標可能包含提升品牌知名度、擴大市場佔有率，或是提高顧客忠誠度等。
三、定義目標客群：精準鎖定潛在客戶
找出理想客群是成功行銷的關鍵。建議從以下面向進行分析：
客群的基本資料（年齡、性別、居住地）
生活型態和興趣偏好
消費習慣和購買力
精準的客群定位能幫助您制定更有效的行銷策略。
四、建立品牌形象：打造獨特品牌價值
優質的品牌形象包含多個層面：
視覺設計（logo、色系、字體）
品牌口號和溝通語調
核心理念和價值主張
這些元素需要保持一致性，才能在消費者心中留下深刻印象。
五、選擇行銷管道：觸及目標客群的關鍵
現代品牌必須善用各種數位渠道與消費者溝通。以下是現今最重要的五大數位行銷管道：
數位廣告
運用第一方數據精準找到目標客群
結合AI技術提升廣告投放效益
社群媒體
建立即時雙向的社群互動
透過短影音擴大品牌聲量（TikTok、IG Reels）
善用UGC（用戶生成內容）提升影響力
內容行銷
提供問題解決導向的專業內容
運用AI協助產出多元內容
優化SEO和使用者意圖（User Intention）
真正成功的品牌行銷，關鍵在於如何靈活運用這些數位工具來拉近與消費者的距離。透過持續且有意義的互動，讓品牌自然而然地融入消費者的生活，成為他們心中不可或缺的一部分。在這個數位化時代，品牌必須更懂得傾聽、更懂得創新，才能在競爭激烈的市場中脫穎而出。
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踏上「行銷企劃」之路！核心能力 × 必備知識 × 生涯挑戰全面解析
想踏入行銷這行，卻不知道需要具備哪些核心能力和必備知識嗎？其實一個成功的行銷人，必須確實理解「行」和「銷」的關鍵意涵，此外當前的職場在日新月異的科技刺激下變化極快、跨科系產業的競爭者非常多，讓「行銷企劃」必須面對職涯當中的3大挑戰。本文帶你完整剖析「行銷企劃」之路的三大核心能力與指標！
文／《104職場力》
本文目錄（點擊可快速前往）
什麼是「行銷企劃」(Marketing Planning)？「行銷企劃」的三大核心能力與知識指標🧠 行銷思維🔍 市場洞察🚀 行銷組合策略理解行銷的第一步，先釐清「行」與「銷」的關鍵意涵「行銷企劃」職類所面對的挑戰職缺挑戰1：人才供過於求，需展現差異化實力職缺挑戰2：行銷與企劃分工模糊，需跨能整合職缺挑戰3：需快速學習產業知識與商業敏銳度
企業獲利固然是重要指標，卻不應被視為行銷企劃成功的唯一證明。
真正的關鍵在於消費者對品牌的長期認同與企業獲利的可持續性。短期營收成長可能來自市場紅利、技術優勢或促銷活動等暫時性因素，若未能深植品牌價值、培養顧客忠誠，企業競爭力終將削弱。
卓越的行銷企劃應著眼於建立持久的信任關係，使顧客在眾多選擇中仍願意支持企業的產品與服務。因此，財務成果僅是努力的表現，行銷企劃的核心價值在於能否形塑長遠的市場定位與競爭優勢，為企業奠定永續發展的基礎。
什麼是「行銷企劃」(Marketing Planning)？
企業或組織皆擁有自身的產品或服務，首要挑戰在於如何將其價值有效導入市場並促成交易。
產品與服務的價值，不僅取決於其本質特性，更關鍵在於能否精準觸及目標族群並傳遞品牌理念。行銷企劃作為提升市場競爭力的核心策略，透過系統性規劃與執行，確保品牌定位清晰、通路佈局完善，並與消費者建立長期關係。
無論是開拓市場、優化產品或提升品牌忠誠度，完整且精準的行銷企劃皆能為企業提供明確的發展方向與可行的執行步驟，協助其在競爭激烈的環境中脫穎而出，創造永續商業價值。
「行銷企劃」的三大核心能力與知識指標
行銷企劃的核心學習領域，從行銷思維建立、市場洞察到行銷組合策略，幫助學習者有系統地掌握行銷企劃的各個關鍵環節。
※ 行銷企劃應具備【核心能力】與【涵蓋領域】，點選文字可前往對應技能說明
三大核心能力涵蓋領域🧠 行銷思維★ 行銷基礎知識🔍 市場洞察★ 分析市場★ 解析消費者行為★ 品牌經營策略★ 行銷研究🚀 行銷組合策略★ 產品規劃★ 定價策略★ 通路策略★ 推廣策略
延伸推薦證照：TIMS行銷企劃證照（經濟部iPAS認可）
🧠 行銷思維
★ 行銷基礎知識
行銷的意義（價值創造、價值專屬）
企業經營思維的演進（生產→產品→銷售→行銷→社會行銷→關係行銷導向）
四大行銷學派（實體配送→消費者行為→行銷策略→行銷決策學派）
異質性與動態性
四大行銷思潮的典範移轉（被動式→主動式→互動式→連鎖式行銷）
B2B行銷策略（麥可波特五力分析）
🔍 市場洞察
★ 分析市場
市場區隔之意義
SWOT分析
市場區隔之變數（地理、人口統計、心理統計、行為變數）
區隔之評估準則（異質性、可衡量性、足量性、可接近性、可實踐性）
選擇市場方式（集中、差異化、產品專業、市場專業）
知覺定位分析
★ 解析消費者行為
消費市場與組織市場特性差異
消費者高涉入與低涉入
個人購買決策過程（問題察覺→資訊蒐集→方案評估→購買→購後行為）
個人購買決策型態（例行決策、有限決策、廣泛決策）
個人購買決策之影響因素
人格特質（內外控、自我監控、認知需求、自尊）
生活型態（活動、興趣、意見）
動機（馬斯洛需求、賀伯茲雙因理論）
價值驅動（功能、情感、象徵、認知、經濟價值）
知覺（選擇性注意→選擇性曲解→選擇性記憶）
學習（經驗式、觀念式、類比式、古典制約、工具制約）
態度（認知、情感、行為）
群體購買決策之影響因素
消費者角色（提議者、影響者、決策者、購買者、使用者）
社會文化因素（文化、次文化、參考團體、社會角色）
★ 品牌經營策略
品牌意義
品牌命名
品牌定位（屬性功能、利益用途、個性、使用者、競爭者、經濟）
品牌決策架構（中間商、個別、家族、混合、共同品牌）
安索夫成長矩陣（市場滲透、產品拓展、市場拓展、多角化）
Aaker品牌權益模式
Keller品牌共鳴模式
★ 行銷研究
行銷研究的過程（研究動機→研究範圍→研究目標→研究類型）
行銷研究的類型（探索、敘述、因果性研究）
行銷研究的資料蒐集（初級資料、次級資料）
顧客關係管理（RFM分析、忠誠度分析）
🚀 行銷組合策略
★ 產品規劃
產品內涵（核心利益→基本→期望→附加→潛在產品）
產品分類（便利品、選購品、特殊品、忽略品）
BCG矩陣（問題事業、金牛事業、老狗事業、明星事業）
產品線發展
產品生命週期（導入→成長→成熟→衰退期）
產品擴散理論（創新者→早期採用→早期大眾→晚期大眾→落後者）
服務的特性（無形性、不可分割、易變、不可儲存）
服務品質（可靠、回應、信賴、同理心、有形性）
服務品質模式
★ 定價策略
定價的意義
定價目標與影響因素
成本導向定價策略（成本加成定價、目標利潤定價、損益平衡定價）
心理定價策略（畸零定價、名望定價、習慣定價）
新產品定價策略（吸脂定價、滲透定價）
產品組合定價策略（產品線定價、互補產品定價、配套式定價）
促銷定價策略（犧牲打、現金折扣、數量折扣、季節折扣、換購折讓）
動態定價策略（差別定價、使用量定價、訂閱制定價、交叉彈性定價）
★ 通路策略
中間商的功能
通路型態（零階通路→三階通路）
通路整合方式（傳統、水平、垂直）
通路設計考量因素（廠商因素、市場因素、中間商、產品因素）
通路衝突型態（水平、垂直、多重通路衝突）
通路衝突處理模式（統合、退避、順應、妥協）
通路權力（專業、認同、獎賞、懲罰、合法）
實體通路類型（便利商店、超市、百貨、量販、專賣、自動販賣機）
非實體通路類型（人員直銷、電子商務、品牌自營網站）
創新通路型態（O2O 模式、社群電商、快閃店、訂閱制平台）
★ 推廣策略
推廣意義（AIDA模式）
推／拉策略
廣告意義
廣告訊息訴求（理性、感性、道德訴求）
廣告代言人策略（名人代言、專家代言、消費者代言）
媒體目的
媒體類型分類（付費、獲得、分享、自有媒體）
媒體成效衡量
公共關係操作
促銷種類（消費者促銷、中間商促銷）
整合行銷溝通IMC
延伸推薦教材：TIMS行銷企劃證照題型題庫
理解行銷的第一步，先釐清「行」與「銷」的關鍵意涵
在大多數情境下，行銷往往被簡化為「銷售」與「推廣」的操作層面，即「銷」的概念。然而，真正完整的行銷內涵，不僅關乎企業如何銷售產品，更涉及「行」—即消費者行為的理解與分析。
「銷」代表企業的市場推廣與銷售策略，而「行」則關乎消費者的需求、行為模式及決策過程。行銷的核心價值，應是透過深入理解消費者行為，掌握市場區隔的關鍵變數，並據此設計能夠有效解決消費者問題的產品與服務。
因此，完整的行銷企劃學習地圖，不僅要涵蓋市場推廣的策略框架，更應引導學習者建立對消費者行為、市場區隔及行銷模式的深度理解，從理論基礎到實務應用，掌握行銷的全貌。
「行銷企劃」職類所面對的挑戰
職缺挑戰1：人才供過於求，需展現差異化實力
由於門檻相對開放，行銷企劃職位吸引了大量來自商管、傳播及設計背景的畢業生與轉職者投入。
然而，企業對應徵者的期待已不再侷限於文案撰寫或社群操作等基礎技能，而是更加重視策略整合思維、資料分析能力與清晰的簡報邏輯。在競爭激烈的人才市場中，能夠融合創意思維與數據分析，並具備完整行銷企劃經驗者，往往更能脫穎而出，贏得企業青睞。
職缺挑戰2：行銷與企劃分工模糊，需跨能整合
在實務上，「行銷」與「企劃」的職能往往高度交錯，並非明確分工。
許多中小企業甚至期望一位行銷企劃人員同時負責社群經營、活動提案、廣告文案、客戶簡報、KPI 追蹤與數據報表，一人多工已成常態。在這樣的工作環境中，行銷企劃除了需具備創意與寫作能力，也必須掌握基本的溝通與協調技巧。
職缺挑戰3：需快速學習產業知識與商業敏銳度
行銷企劃不僅是「推廣產品」，更是企業實現商業目標的關鍵。
因此，企業期望行銷人才能迅速掌握產業邏輯、市場結構與顧客需求，並提出貼近商業目的的行銷方案。
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社群行銷是什麼？該怎麼進入這個領域？從零開始認識社群行銷，探索工作內容與職涯發展
社群行銷是什麼？
社群行銷是一種以社群媒體平台（例如Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn、TikTok等）為主要工具的數位行銷方式，核心目標是透過社群與目標受眾互動，並同時推廣品牌、產品或服務。與傳統廣告的不同之處在於，社群行銷很重視雙向互動，強調透過建立關係來提高品牌忠誠度和知名度。
社群行銷的發展
在這個數位行銷持續展露重要性的時代，社群行銷已成為許多人夢寐以求的職涯選擇。隨著社群平台的普及，品牌越來越重視如何通過這些平台與消費者互動，塑造品牌形象，並進而提升營收成長。因此，社群行銷已經在許多企業中扮演了關鍵角色，擁有廣泛的發展空間。
對於社群行銷的的工作者而言，也可以在日常進行的任務中，學習如何為自己建立個人品牌，在社群中經營自己的個人形象，對未來人生與職涯發展，都能產生一些加值的作用。
想要面試社群行銷工作，該如何做好準備呢？
豐富的作品集：持續累積、建立自己的作品集，展示過去成功案例、行銷活動數據與策略成果，對面試或打造個人品牌，都有很大的幫助。如果是新鮮人，可以加入過去在學時的一些社群經營經歷、如管理社團粉絲專頁、Line頻道、Youtube頻道等，幫自己加分。
持續學習：學習數據分析、社群管理後台等工具，有相關經驗，對履歷都是有加分的作用，如 Google Analytics、Facebook 企業管理平台、Line 管理後台等，這些工具也是未來進行工作時高機率會用到的，學習起來對自己有益無害。
參與實習或兼職：如果是剛起步的新人，積極參與相關實習或兼職的工作，可以幫助自己累積經驗，也能去認識不同企業的行銷需求與執行方式，累積更多創意思維。
加入行業社群與活動：可以日常多參加行業相關的社群或活動，如行銷年會、課程等，不但可以學到新的知識，還能從中獲取擴展人脈的機會，有助於未來的職涯發展。
建立個人品牌：透過自己的社群平台經營個人品牌，讓企業知道自己已經有操作社群的經驗，也是展現創意的最好實踐方式，並有機會增加在社群行銷領域的影響力與提高知名度。
社群行銷的工作內容有哪些？
社群行銷工作內容是非常多元的，從內容創作到數據分析的各個環節都會需要執行，常見的工作內容有下列這些：
內容策劃與創作：社群行銷人員需要針對不同社群平台和不同的目標受眾，設計並製作具有吸引力的內容。這些內容的格式包含文字、圖片，甚至是影片、直播等多種形式，目的在於吸引觀眾的目光，引起互動，為企業製造社群聲量。
維持品牌形象：社群行銷人員在社群上的發言、行為，往往都代表著公司的立場，因此要確保所有的內容，都與品牌的理念、價值觀一致，並且要在各種互動的環節中，顧及品牌形象，是需要非常細心與謹慎，才能做好的任務。
數據分析：社群行銷人員需要追蹤觸及、點擊、互動等指標，以評估操作的成效，因此也需要具備基本的數據分析觀念與邏輯，透過數據去進一步分析受眾偏好、輪廓，持續調整策略，以達成最佳行銷效果。
社群互動與危機處理：社群行銷人員需要隨時關注社群的互動狀況，有時可能也會化身客服的角色，在社群上回應消費者的問題與抱怨，如果發生公關危機、負面風波時，也需要能夠快速應對，確保品牌形象不受到深度傷害。部分企業的主事者可能也會在公關危機時想介入，社群行銷人員如何在危機發生時做好內部的溝通協調，也會是個考驗。
行銷活動策劃與執行：除了日常內容管理，有時也會負責策劃或參與執行短期、長期的行銷活動，例如品牌聯名、產品推廣、週年慶等特殊活動，與所有行銷操作結合，提升品牌曝光知名度與營收。
探索更多數位行銷領域工作
如果想順利執行社群行銷的任務，您可能需要具備的技能
創意能力：社群行銷是一個極度需要創意思維的領域，持續產出能讓受眾產生互動的內容，如何產出有趣的梗，以文字、圖片、影片等方式呈現，並在大量內容中脫穎而出，被廣為推送到受眾眼前，這會需要源源不絕的靈感與創意、創造力。
文案寫作技巧：為了確保社群中的發文，在展現創意之餘，也兼顧到企業的形象，因此也需要具備一定的文案力，產出合宜的文字，去達成目的。
數據分析能力：前面有提到，社群行銷人員會需要具備基本的分析能力，從中發現趨勢與洞察，以持續調整行銷策略去達成目標。學習一些常用的數據分析工具（如Google Analytics、Facebook的企業管理平台等），甚至現在有很多社群輿論監控的工具，熟悉這些工具應用，都對日常工作的執行有很大的幫助。
溝通與協調能力：社群行銷經常會需要與其他部門協作，如設計部門、產品部門、市場調查部門等。所以具備良好的溝通能力，可以讓日常工作更流暢，並確保社群發布的內容，能與品牌理念、各部門的行銷執行都保持一致性。
快速學習與適應能力：社群平台會持續推陳出新，如近年興起的TikToK、Threads等，演算法變化也很迅速，因此需要持續學習新知識，並快速適應使用者喜好的轉移、平台的異動，以維持在社群操作中的成效。
美工或剪輯：許多中小企業可能沒有專屬的設計部門，會需要由社群人員自行產出素材，或是透過外包的方式，與外包人員溝通素材內容，因此建議也要去認識一些相關工具，不用到非常熟練的程度，但仍須具備一些概念以助於溝通，除傳統的Adobe、Final cut 等工具，現在也有線上的 Canva 可以快速套版，甚至已經能透過 AI 去產生素材，學習這些新工具，對自己也能有很大的幫助。
探索未來職涯發展路徑
社群行銷職涯的發展空間其實蠻廣泛的，隨著經驗的累積，可以有多種發展方向：
社群行銷專家：當在領域中累積了相當的經驗與能力後，就能常為一個專家，可以透過接案的方式為各品牌打造社群行銷的佈局，或是成為線上課程的講師，去引導更多想走入社群領域的新鮮人。
社群行銷經理或總監：持續深耕這個領域，未來常為社群部門的管理者，甚至是整個行銷部門的主管，都是職涯未來有機會走到的地步。
發展個人品牌：累積了豐富的社群行銷經驗，也可以試著在工作之餘，建立自己在社群中的個人品牌，成為一個 KOL ，讓自己未來職涯，能有多一條路線的選擇，甚至獲得成功。
執行工作的同時，其實也是在讓自己成長
社群行銷是個需要高度創意、充滿挑戰的職務，但同時也能幫助自己在未來開創更多可能性。無論是對品牌故事的創作充滿熱情，還是擁有分析數據的專業能力，未來其實都能在社群行銷領域找到適合的位置，甚至打造自己的個人品牌，成為一個KOL，為自己創造新的職涯發展。隨著企業對於數位行銷的需求增長，社群行銷人才的需求也是持續增加的，如何掌握社群行銷所需的核心技能，並持續保持持續學習的心態，勇於接受挑戰，這些都是每個從業者的課題，也是成功的關鍵。
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雇主品牌與員工心理契約，建立企業的永續發展
今天雇主品牌的經營已是普遍企業所重視，惟應該如何具體實踐雇主品牌管理，實務上可能沒有足夠論述。但為組織策略性人力資源管理提供了新思維下，建立卓越的雇主品牌可以提升企業整體競爭優勢，是長期且廣泛的。
文／鄭晉昌 國立中央大學人力資源管理研究所 暨EMBA 教授
二十世紀 90 年代初歐美企業所倡議「雇主品牌」的概念已漸為國內企業所重視，成為人資實務界流行的話題，但是關於企業應該如何具體實踐雇主品牌管理，實務界尚缺乏足夠的論述。本文將試圖對企業雇主品牌實務推動上提出一些論述。
一、雇主品牌管理是企業與標的人才之間心理契約的管理
雇主品牌概念的提出反映了知識經濟時代企業對人才管理的關注，為組織策略性人力資源管理提供了新的思維。人類於 21 世紀已全然進入了一個以知識為主宰的經濟時代，人才資源的優勢已經成為衡量企業整體競爭力的主要標誌。如何有效招募、留用和激勵合適的員工從事合適的工作？如何使他們適時地展現適當的工作行為？如何滿足客戶的期望？所有這些皆歸根於員工是否能從個人的感情上與企業聯結在一起，有了這種感情聯結 (emotional connection)，員工才會將目前任職之企業視為最佳工作選擇，全心全意地貢獻，最後才能實踐企業給予客戶所許下的承諾。
據此，人力資源管理從業者應運用行銷的手段，向外部人才及內部員工推銷公司人力資源管理的產品與服務。某種意義來說，人力資源管理是在某些作業活動上是一種行銷工作，讓企業從人才需求的角度，透過提供令其滿意的人力資源產品與服務來吸納、留住、激勵、開發企業所需要的標的人才。因此，人力資源管理工作的核心之一是如何管理企業與員工之間的關係。
現代社會中企業與員工間的關係是建立在契約精神上的，包括基於經濟物質交換的「勞動契約」與基於彼此間互信和承諾的「心理契約」。要想充分發揮人力資源的優勢，除了勞動契約外，更關鍵的在於企業與員工間建立緊密的心理契約。心理契約是存在於員工與企業之間的隱性契約，代表了員工與企業之間的心理情感的聯結，也就世俗話說的「你心中有我，我心中有你」的概念。因此，雇主品牌管理的實質意義是對企業與員工之間心理契約的管理。
正像一個企業的產品品牌好壞直接反映了企業產品與消費者間感情聯繫的緊密程度，企業的雇主品牌好壞則反映了企業做為雇主與標的人才之間感情聯繫緊密的程度。
二、雇主品牌管理的商業價值
雇主品牌管理的概念導引出企業人力資源管理實務操作的方向，將重點放在真正關乎企業永續發展的事情上，即如何與哪些可能決定企業成敗的關鍵人才建立牢固的心理契約，也就是正向情感上的聯結。
透過雇主品牌管理，在招募、留用和激勵組織關鍵人才的過程中，企業可以闡明展示企業的核心價值觀和文化，也就是企業所代表的理念、存在的原因、企業的信仰是什麼；其次，透過雇主品牌，企業可以闡明對標地人才的承諾及員工價值主張 (employee value proposition, EVP)，包括承諾其進入企業後，企業可以為其提供獨特的工作體驗。
透過建立卓越的雇主品牌，企業可以：
1. 吸引優秀人才
像產品品牌能夠吸引顧客採取購買行動一樣，卓越的雇主品牌將會使企業成為人力資源市場上的揮舞的一面大旗，吸引優秀人才前來應聘加盟，使企業成為英才濟濟之地。研究顯示，成為最佳雇主的企業，其每名雇用員工之招募成本平均減少38%，職缺招募週期也平均縮短27% 左右。
2. 找到符合組織價值觀的人才
透過雇主品牌傳遞企業的價值觀與文化，雇主品牌能夠樹立獨特的形象，更能據之以識別認同該企業文化的人才，排除一些價值觀念不一致的人才，減少雙方不適配的風險。研究顯示，成為最佳雇主的企業在試用期結束後對員工的滿意度高出33% 左右。
3️. 提升企業整體競爭優勢
雇主品牌決定了員工在企業中的工作滿意度、敬業度和組織承諾，從而影響企業產品和服務的品質，也就是說，企業要想滿足外部顧客的期望，首先就必須滿足內部顧客（關鍵人才）的需求。因此，雇主品牌是企業競爭優勢的基石。
惠悅管顧曾在二十一世紀初期的全球「卓越雇主調查」中發現，在網路經濟蓬勃發展的初期，被表彰為卓越雇主的企業3年整體股東投報率是108%，而被表彰為普通雇主的企業的投報率是66%，卓越雇主的經營績效表現是普通雇主的2倍；在全球網路經濟泡沫化及經濟低迷的時候，卓越雇主的投報率表現是24%，而普通雇主是8%，卓越雇主的財務回報是普通雇主的整整3倍。由此可見，雇主品牌可以提升企業整體競爭優勢。
（原文標題：人資專欄：雇主品牌與員工心理契約）
【104 talks】提升業績：培育優秀業務的核心秘訣 | 策略思維商學院院長 孫治華
文： 人資市集整理
104 人資市集舉辦「104 talks 短講」致力於為職場人士提供高效學習的平台，集結專業領域的講師進行知識分享，期望為樂於學習的職場人士帶來不同的視野與啟發。本次邀請到策略思維商學院院長孫治華主講，將詳細討論業務人員應具備的人格特質、軟實力、銷售技巧，以及如何在銷售過程中運用情緒價值，最終達成業績目標。
在瞬息萬變在瞬息萬變的商業環境中，企業為了保持競爭力並持續增長，必須重視業務團隊的培育。一支高效的業務團隊不僅能提升公司的業績，還能增強品牌形象，並與客戶建立長期穩固的關係。孫治華老師將帶大家深入探討如何培育優秀的業務人員，並提供具體的策略和技巧分析。
想要創業或成為老闆嗎？先去當業務
相信大家常常聽過一句話，就是你要當老闆之前，要先做什麼？要先去做業務！擔任業務職位能讓你深入了解市場運作、客戶需求及銷售技巧，這些都是未來創業過程中不可或缺的基礎知識。透過與客戶的直接互動，你將能夠獲得寶貴的市場洞察，學會如何處理各種業務挑戰，並發展人際關係及談判能力。此外，業務工作還能讓你體會到績效導向的工作環境如何運作，這對於未來經營自己的企業非常重要。
以各種職務來說，業務相對在公司可以很好發揮他的核心價值，也就是將產品銷售出去並獲得獎金。在業務領域中，選擇高單價商品或服務是提升業務價值的關鍵。以房地產為例，銷售高價房產能帶來豐厚的佣金，進而提高業務的獲利能力。然而，成功的業務不僅依賴於產品本身的價值，也需要考慮市場策略和地理位置等因素。這些因素會影響到業務的成就，因此，業務人員應該仔細選擇合適的產品和服務，以提升自身在市場中的競爭力和價值。
業務要有什麼人格特質：硬實力及軟實力
業務人員的成功不僅僅取決於他們的專業知識（硬實力），更多時候，他們的軟實力扮演著更為關鍵的角色。孫治華老師認為業務應該具備多種關鍵能力與特質，以適應不斷變化的市場需求，並提升業績。
其中，主動積極是最重要的特質之一，這使得業務能夠主動尋找機會並與客戶建立聯繫。此外，真誠的態度能夠增強客戶信任，有助於建立長期關係。無論是個性外向或內向的業務人員，都可以透過積極的行為來勝任工作。
在硬實力方面，則需要具備產品專業並能掌握市場趨勢，了解產品的各項特性和優勢，以便能夠清晰地向客戶介紹和推銷。此外，資料和財務思維也至關重要，這包括對市場數據的理解和成本控制。銷售技巧和談判策略則是業務的基本功，能夠幫助他們在交易過程中達成雙贏。
同時，業務人員應具備良好的目標管理和時間管理能力，保持自律以有效地管理日常工作。抗壓性也是不可缺少的特質，因為業務工作通常會面臨挑戰和壓力。最後，良好的人際關係和正向開朗的心態，能幫助業務在與客戶溝通時建立良好的氛圍，達成更好的成效。
整體而言，業務人員應平衡這些軟實力與硬實力，以提升自己的專業形象和業績表現。不同個性的人均可塑造成優秀業務，關鍵在於強化其個性優勢。企業也可透過共讀會、教育訓練去補強員工所需的能力。
不好 vs 好的銷售技巧
銷售技巧的優劣直接影響銷售成果。最糟糕的銷售方式是「見到人就開賣」，這種方式忽略了客戶的需求和感受，容易引起反感。 相對地，好的銷售技巧應該是：了解需求，提供解決方案。業務人員應該像醫生一樣，先「診斷」客戶的問題，再「開藥方」提供解決方案。
可運用SPIN銷售技巧：
Situation Questions（情境問題）： 了解客戶的現狀和背景。
Problem Questions（問題問題）：挖掘客戶面臨的問題和困難。
Implication Questions（暗示問題）： 放大問題的影響，讓客戶意識到問題不解決的嚴重性和後果。
Need-Payoff Questions（需求-價值問題）：引導客戶將注意力放在解決方案的價值和收益。
優秀的客服人員不僅能解決客戶的問題，還能「整合商業情報」。同樣地，優秀的業務人員也應該具備這種能力，他們不僅要了解客戶的顯性需求，還要挖掘潛在需求，並將這些信息反饋給公司，幫助公司改進產品和服務。
為什麼大家不買？如何達成銷售？
銷售時最常遇到的困境就是再好的東西還是會有人不買單！以掃地機器人為例，就算它有許多好處跟便利性，客戶還是會有許許多多的原因不向你購買產品，例如他想再多多比價、對品質有疑慮、住4樓透天厝、有打掃人員…等。
因此達成銷售的關鍵在於「情報戰」。業務人員需要像情報人員一樣，收集、分析和利用各種信息，以制定有效的銷售策略。了解客戶不購買的原因、疑慮、擔憂和競爭對手的優勢。根據客戶的具體需求，提供量身定制的解決方案。業務應將自己定位為客戶的「問題解決者」，而不僅僅是產品推銷員。
而在培育新人業務時，設計一套完善的問答集（FAQ）非常重要。這套問答集不僅要涵蓋常見的客戶問題，更要針對不同的客戶類型、不同的購買階段和不同的異議處理方式，提供詳細的解答和應對策略。通過反覆的練習和模擬，新人業務可以快速掌握基本的業務技能，增強自信心，從而更好地應對客戶的挑戰。
拉滿情緒價值
在銷售過程中，情緒價值的重要性不容忽視。孫治華老師提出，業務人員應該採用「戀愛銷售型」的方式與客戶互動，這意味著：
營造關懷和理解的氛圍： 讓客戶感受到被重視、被理解。
提供具情境化的問題和關懷：針對客戶的具體情況，提出有針對性的問題，並表達關心。
創造期待和驚喜：在銷售過程中，給客戶帶來超出預期的體驗。
像是商業簡報也不應過度精簡，以免「情緒價值被消滅」。同樣地，在銷售過程中，業務人員也應該注重情緒的表達，創造轉折就會創造情緒價值。通過語氣、措辭和肢體語言，傳遞積極的情緒，拉近與客戶的距離。專業的呈現應該帶有「願景」，讓客戶看到產品或服務的未來應用和潛力。這不僅能提升客戶的購買意願，還能激發他們的想像力和參與感。
重點回顧與提醒
總結來說，培育優秀業務的核心秘訣包括：
1. 多元能力培養：注重業務人員的軟實力和硬實力培養，包括抗壓性、人際關係、溝通技巧、產品專業、數據分析能力和趨勢洞察力。
2. 優化銷售技巧： 採用以客戶需求為中心的銷售技巧，如SPIN技巧，避免「見到人就開賣」的錯誤方式。
3. 情報戰思維：將銷售視為一場情報戰，收集、分析和利用各種信息，制定有效的銷售策略。
4. 情緒價值運用： 在銷售過程中，注重情緒的表達和營造，創造積極的客戶體驗。
5. 整合商業情報: 蒐集客戶問題，提供給公司策略擬定參考。
透過這些策略和技巧的結合，企業不僅能提升整體業績，還能打造出一個具有高度競爭力的銷售團隊。對業務人員進行系統化的培訓，注重業務員長遠發展，是企業成功的關鍵。
講者簡介：孫治華
策略思維商學院院長，同時也是簡報實驗室創辦人，曾擔任奇想創造品牌顧問、數位時代網站主編等職務。透過策略性的技巧佈局以及持續鍛鍊，從一名罕見的三無講師，一路走到今天在業界佔有一席之地。擁有超過 10 年以上企業內訓、創業輔導經驗，經常被讚譽有著「超高含金量」的課程講師。
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老闆支持、行銷加持！步步拆解，讓高層都買單的雇主品牌經營策略！
文：104雇主品牌團隊 編輯整理
「104 雇主品牌」平台做了問卷調查，針對台灣HR經營雇主品牌的困難提出詢問，彙整後排序如下：一、不知道如何評估成效、二、缺乏知識與方法論、三、缺乏設計的創意能力、四、高層不重視、缺少人力或預算
一、不知道如何評估雇主品牌成效？
解法：先列出指標，找到觀測重點！
HR 常常會被挑戰的是：「你計畫做這些，到底可以為公司帶來什麼效益？」雇主品牌不像業務或行銷，有很明確的業績或數字來支撐；看似虛無縹緲的「品牌」怎麼設定指標？怎麼評估效益？
HR 在做雇主品牌可以用的參考指標有：
104 雇主品牌百分位（PR 值）評比
平均招募成本
招募時間
公司頁職缺頁流量和競業的比較
主動應徵人數
履歷符合比率
招募廣告點擊數
新人報到率
留任率
除了以上九個，參加國內或國外的雇主品牌評比等等，也都能當作HR 在執行雇主品牌的參考指標。
經營雇主品牌，可以對焦到以下六個效益：
更快找到人才
人才品質更好
流量與主應數更多
留任率提升
品牌好感度提升
用人主管滿意度
二、缺乏知識與方法論
解法：由外而內收集資訊，由內而外建立價值主張
先由外而內（Outside In）收集以下資訊：
盤點自身優勢
運用雇主品牌評量清單
薪資調查
員工滿意度調查
收集完資訊後，則要由內而外（InsideOut）建立價值主張與傳播：
建立員工價值主張與共識
雇主品牌定位
選擇傳播管道
重視入職流程
設定觀測指標
讓新人到職發揮即戰力，這張清單你有嗎？
降低69％的員工流失率，關鍵是EVP的一句話
三、缺乏設計的創意能力
解法：不知道怎麼做，先模仿！
有不少HR 反應，經營雇主品牌還是需要包裝和設計。HR的資源有限，不像行銷公關預算多，還可以找代理商來提案與操盤。
資訊爆炸的時代，其實網路有很多免費資源可以運用，鎖定幾個雇主品牌的標竿企業（國內國外），持續關注與學習他們在104 人力銀行網頁、LinkedIn、Facebook、Twitter、Instagram、LINE、YouTube 上的操作。
也可以請教公司的行銷公關部門，一起合作；當然有預算的公司，就直接找代理商來提案囉！
跟矽谷學雇主品牌：Netflix如何讓求職者印象深刻？
賺到4,000美元的離職獎金？Zappos這樣宣傳雇主品牌的EVP
四、高層不重視、缺少人力或預算
解法：用數據說話！ A公司靠雇主品牌，人才成長X倍！
你發現競業已經投入資源、經營雇主品牌了，你就可以說：「報告老闆，我們的主要競爭對手之一A 公司已經在做雇主品牌，導致我們很多人才都去A 公司上班（最好有數據佐證）；到今天為止，他們已經做了五件與雇主品牌相關的事情。」為公司提升人才競爭力。
HR可以展現的價值就在這裡，連結作法與招募痛點：
建議公司做哪些事情、有哪些指標可以觀測、預期帶來什麼效益、需要的資源⋯⋯
可以解決人才招募的痛點：找不到對的人、主應太少、離職率高⋯⋯ 把雇主品牌與痛點連結在一起，向老闆提案報告。
雇主品牌執行要點：
想經營讓老闆支持、高層讚賞的雇主品牌，就要直接從：
減少招募成本與人才流失率
收入與利潤成長
建立企業的核心競爭力
這三個經營雇主品牌的好處開始著手，用數據佐證，提供競業的人才成長資訊，才能以讓老闆更有雇主品牌的觀念，增加人力，提供預算，讓公司的雇主品牌越來越上軌道。
看完這篇文章，你可以開始嘗試：
列出雇主品牌的關鍵指標： 設定並追蹤品牌成效，如104雇主品牌PR值、主動應徵人數、留任率等，並以此優化雇主品牌策略。
RMN 3.0浪潮，統一、全家跨足新戰場！解析台灣零售業數位行銷產業地圖
疫情後台灣零售產業面臨原料及物流成本增加、毛利偏低、勞動成本提高……等經營挑戰，2023年約有6成零售業者已著手經營網路社群，同時發展會員經濟、導入精準行銷以及開發品牌APP，帶動數位行銷科技應用滲透率快速攀升。本文從3個面向解析台灣零售業「數位行銷軍火庫」產業地圖。
文／未來流通研究所
本文目錄：台灣零售業「數位行銷軍火庫」產業地圖（點擊可快速前往）
邁入行銷科技爆發期1. 生成式AI帶動新創企業快速成長、2024全球進入行銷科技爆發期2. 數據分析、AI／ML系統為台灣業者規劃導入TOP 2行銷科技工具廣告行銷及數據應用1. RMN 3.0世代到來，實體通路商跨足廣告媒體戰場2. 顧客數據平台（CDP）滲透率穩定成長社群CRM及商業整合1. 聊天訊息與社群平台具高滲透率優勢，即時溝通、CRM功能展開創新應用2. 整合管理及商業銷售解決方案推陳出新，一站式科技解方應對超高齡挑戰台灣零售業「數位行銷軍火庫」相關工作
疫情後台灣零售產業面臨原料&物流成本增加（59.1%）、毛利偏低（56.4%）、勞動成本提高（45.5%）、消費需求多變（42.8%）、人員短缺&流動率高（39.4%）等經營挑戰，驅動業者藉由積極的數位科技佈局以應對營運挑戰及建構競爭優勢。根據主管機關調查，2023年約有63.4%的零售業者已著手經營網路社群，發展會員經濟、導入精準行銷以及開發品牌APP的業者比例亦分別達46.4%、37.8%及25.9%，同步帶動廣告行銷、社群&顧客關係管理、商業銷售、數據應用等行銷科技應用滲透率快速攀升。在大量解決方案供應商的投入帶動下，疫情後台灣零售業數位行銷軍火庫快速成形，為零售產業帶來有助於創造低成本結構與高營運效益的科技解方。
除台灣市場外，全球行銷科技產業同樣展現豐沛成長力道。根據美國行銷科技研究機構Chiefmartec發布調查顯示，2024年全球行銷科技解決方案數量年增27.8%至14,106項，與2011年調查結果相較增長幅度達9304%，平均CAGR達41.8%。值得一提的是，推動2024年解決方案數高速成長的主因之一在於生成式AI帶來的巨大技術槓桿力，使行銷科技新創企業在過去一年間加速增長。Chiefmartec指出，過去12個月中新增產品數量逾3,000項、超過首度調查前5年內新增商品數量總和。軟體開發與部署成本的持續下降、加上大量解決方案的快速生成與多元化創新實踐，將全球行銷科技產業推進物種快速增加的「寒武紀大爆發」時期。
未來流通研究所以台灣零售業「數位行銷軍火庫」為主題，爬取關聯企業主要解決方案內容，同時搭配服務功能、代表性客戶與亮點案例進行說明，做為觀測台灣零售業數位行銷解決方案整體結構與發展走勢的分析基礎。
圖／未來流通研究所
邁入行銷科技爆發期
2024全球MarTech產品數量年增27.8%，數據分析及AI／ML系統為台灣業者規劃導入工具TOP 2
1. 生成式AI帶動新創企業快速成長、2024全球進入行銷科技爆發期
隨著各式解決方案在短期間內大量問世，「可組合性（Composability）」成為近年全球行銷科技領域的主流趨勢，加上無程式碼／低程式碼AI技術的出現，用戶藉由自然語言描述即可靈活整合各項系統、軟體或元件，創建出符合企業本身需求的自定義解決方案。調查結果顯示，不同於B2B企業高度仰賴客戶關係管理（CRM）系統與行銷自動化（MAP）／顧客互動平台（CEP）的「技術棧」組成，B2C零售企業MarTech技術棧結構分布相對平均，核心技術應用類別以顧客數據平台（26.9%）、資料倉儲（20.9%）、MAP／CEP（19.4%）以及客戶關係管理（17.9%）為主。進一步以導入技術類型區分可以看到，MAP與CRM系統為應用普及率最高的解決方案類別，佔比達88.1%及84.5%；AI／BI分析平台與數位體驗平台應用佔比亦均超過50%，分別達69.1%及53.6%。
2. 數據分析、AI／ML系統為台灣業者規劃導入TOP 2行銷科技工具
在大量Martech解決方案供應商的投入帶動下，疫情後台灣零售業數位行銷軍火庫快速成形，為零售產業帶來有助於創造出低成本結構、高營運效益的科技解方。根據未來商務發布2024 Martech企業應用趨勢調查報告顯示，多數企業對於未來一年內期望新增的行銷科技工具均已有明確需求方向，近40%的企業表示規劃導入數據分析工具，進一步鞏固數據分析相關解決方案的高滲透率與普及率優勢。計劃導入人工智慧與機器學習系統、顧客關係管理、客戶數據平台、跨通路自動化行銷平台、會員&忠誠度管理系統、聊天&客服機器人、搜尋引擎優化、內容&產品管理系統的業者比例亦均超過20%。
廣告行銷及數據應用
零售媒體網絡（RMN）3.0世代到來，顧客數據平台（CDP）滲透率穩定成長
1. RMN 3.0世代到來，實體通路商跨足廣告媒體戰場
零售媒體網絡（RMN）成為2023年後台灣廣告行銷科技領域中快速崛起的主力戰場。與傳統廣告工具不同的是，零售媒體網絡以第一方零售數據為基礎，因此擁有龐大數據資產與消費者全通路接觸點的大型零售通路企業成為此波RMN浪潮下最重要的新進參與者，包括統一超商、全家便利商店、新光三越、富邦媒體科技（momo購物網）、Pinkoi等大型零售與電商集團均陸續建構自有廣告事業體並推出標準化媒體購買版位，不僅將廣告轉化為零售本業外新的營收成長引擎與獲利來源外，也藉此與品牌端建立更加深度的合作與數據共享關係。
例如統一數網整合統一集團旗下7-ELEVEN、康是美、星巴克等上萬家通路據點以及高達1,800萬的OPENPOINT會員消費者數據，以全台實體通路最密集的會員消費生態圈為優勢基礎，於2024年推出PRESCO零售媒體服務。線上廣告投放應用通路第一手數據精準鎖定受眾並進行個人化推薦，線下則以數位家外媒體聯播網PRESCO DOOH為主（7-ELEVEN門市即覆蓋近2萬台螢幕），結合零售活動策展、場域租賃、包店、直播、展覽等方式觸及消費者、提升品牌曝光度。此外統一數網亦與擁有龐大數位生態圈的LINE合作，將OPEN!Data應用在LINE LAP平台進行網路廣告投放。
全家便利商店2023年推出Family Ads廣告與RMN服務，以促進店內交易以提升門店銷售額為目標，銷售橫跨實體店鋪電子看板、Line Beacon、直播平台以及社群媒體等管道的廣告版位。目前已有超過2,500家全家店鋪導入電子看板、裝設Line Beacon感應器的門市數量亦已超過1,000家，代表性客戶包括比比昂、台新銀行、加州葡萄、哈根達斯冰淇淋等。
除實體零售通路外，疫情期間滲透率快速攀升的外送&叫車平台亦積極針對旗下大量消費者日常飲食與生活動線數據進行活用。2024年Uber推出Uber RMN全渠道廣告平台服務，協助品牌商精準鎖定消費者並投放客製化廣告。例如針對曾使用毛孩優步或搭車前往寵物展的消費者推播寵物用品廣告；針對曾訂購速食餐點與宵夜的消費者投放茶飲與消化益生菌廣告；以及針對曾搭車前往酒吧、購買家用品或於週末或夜間時段訂購宵夜零食的消費者推播酒品廣告等；foodpanda同樣於2023年推出Panda ads零售媒體聯播網服務，將外送App、合作商家、外送商品袋、社群媒體、電子報以及外送機車車廂全數轉化為內容載體，應用線上線下實體及數位廣告形式針對活躍用戶、外送夥伴及合作商店進行精準行銷投放，構建出全新型態的廣告模式。此外，D2C整合解決方案提供商91APP亦結合旗下獨家AI模型jooii於2024年推出RMN 3.0服務，正式進軍數位廣告市場；禾多移動則推出來客行銷大聯盟（LRMN）服務，以去識別化ID整合多家媒體及電商第一方數據，透過標籤獲取用戶站外足跡並進行精準廣告投放；廣告科技公司OneAD則推出Webb韋伯多通路零售數據智能平台，做為RMN3.0的重要基礎。
2. 顧客數據平台（CDP）滲透率穩定成長
CDP近年持續整合AI／ML技術並支援更加廣泛的數據來源整合，能夠協助用戶自大量顧客數據中自動識別行為模式、預測需求並進行更精準的市場細分以及個性化推薦。加上無程式碼與低程式碼AI的出現，使業務部門能夠更加靈活且快速地應用CDP，帶動滲透率與使用實績穩定增長，做為零售企業行銷科技「技術棧」核心的優勢地位穩固。例如iKala推出的iKala CDP能夠提供顧客畫像、自動化標籤、智慧預測推薦及行銷自動化等功能。beBit旗下OmniSegment平台結合CRM與客戶體驗數據，提供商品會員分析、自動化結標、行銷策略優化等功能，代表性客戶包括天使娜拉、Versuni、茶籽堂、汪喵星球、六月初一等。
社群CRM及商業整合
社群媒體結合CRM展開創新應用，一站式科技解方應對超高齡挑戰
1. 聊天訊息與社群平台具高滲透率優勢，即時溝通、CRM功能展開創新應用
2023年台灣社群平台用戶總數達1,920萬，佔全台人口比例達80.2%，遠高於東亞地區74.0%的平均水準，若以18歲以上人口做為母體，佔比進一步增至85.0%。此外，聊天訊息與社群媒體平台佔民眾主要造訪網站／使用APP類型分別高達98.8%及95.9%。因此，活用聊天訊息&SNS平台做為品牌與消費者即時溝通、對話銷售以及客戶關係整合管理成為近年台灣行銷科技領域中相當重要的應用。
例如國民通訊軟體LINE推出LINE Biz-Solution，涵蓋LINE官方帳號解決方案、廣告解決方案、促銷工具解決方案以及CLOVA人工智慧解決方案等，提供橫跨分眾對話行銷、精準廣告投放、線上線下集點&促銷導購、通用性商業AI服務與熱點定位等功能。2023年LINE進一步推出以企業為中心的LINE企業管理平台，能夠跨品牌／跨平台／跨帳號累積及整合LINE行銷生態圈相關數據。截至2024年8月，LINE企業管理平台開啟帳號數量年增284%，導入企業類型橫跨零售通路、電商、電信、金融、遊戲等，代表性客戶包括The North Face、上山採藥、三星、昇恆昌、好房網等。
聚焦發展全通路對話式商務技術的Omnichat 2023年推出Social CDP顧客社群數據平台與Omni AI對話商務解決方案。其中Social CDP提供跨渠道數據整合、顧客輪廓分析至自動化個人行銷等解決方案，協助品牌方達成提高顧客終身價值的目標。2023年Omnichat與屈臣氏合作，於LINE官方帳號中推出e聊保健室服務，消費者可選擇鄰近門市的藥師與健康顧問進行一對一諮詢並即時獲得健康建議，屈臣氏則可藉由貼標功能更有效率地了解與紀錄客戶需求，並進一步推薦合適的商品與服務訊息。
2. 整合管理及商業銷售解決方案推陳出新，一站式科技解方應對超高齡挑戰
本次調查結果顯示，智慧開店平台商近年均陸續推出一站式技術解決方案，做為零售業數位行銷軍火庫的定位益發清晰。例如CYBERBIZ 2023年推出CYBERBIZ APP MARKET服務，整合超過90家行銷科技合作夥伴、提供包括直播購物、網紅行銷管理、AI廣告投放、會員經營、電商代營運等在內逾200項工具或服務。智慧開店平台SHOPLINE亦於2023年推出SHOPLINE擴充功能商店服務（SHOPLINE Apps Store），並於2024年推出一鍵訂閱夥伴擴充功能服務，持續強化開放生態圈策略。SHOPLINE Apps Store涵蓋約200項自主研發及第三方擴充功能，包括AI自動化行銷、網紅媒合、資安防護、數據管理等，擴充功能安裝滲透率超過70%。
總部位於東京的日商雙贏2019年來台營運，主要為中大型企業及定期訂購企業提供電商系統服務。日商雙贏推出的W2 Cloud 企業方案提供會員管理、商品排名&目標客群管理、一頁式購物商店、商店分析報告、品牌管理、SEO優化管理等超過1000項功能，能夠滿足各種規模企業需求並有助於縮減約60%的工作時數。代表性客戶包括SNIDEL、P.G.C.D.、b.ris、林久右衛門、七福釀造等知名日本企業。
瞄準超高齡社會下勞動力不足形成的挑戰，近年整合管理相關解決方案在行銷科技領域中的重要性與能見度顯著增長，除應對人員不足危機外，亦有助於提升整體營運效率及降低人為疏失。例如日本大創百貨採用鼎新電腦推出的智慧自動化收銀、BI商業智慧、電子表單系統、總部&店鋪營運管理、數據分析等全通路管理工具。長期深耕資訊服務領域的精誠資訊推出OneEC整合管理平台，提供全通路訂單彙整、商品控量、數據分析等功能，並與統一集團旗下iOPEN Mall及SHOPLINE合作提供電商賣家營運工具、網路開店試用方案、線上購物商城開店免年費等服務。
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台灣零售業「數位行銷軍火庫」相關工作
※公司依本文出現順序排序
公司名稱工作機會統一數網看職缺全家便利商店看職缺Uber看職缺foodpanda看職缺91APP看職缺禾多移動看職缺OneAD看職缺iKala看職缺beBit看職缺LINE看職缺Omnichat看職缺CYBERBIZ看職缺SHOPLINE看職缺日商雙贏看職缺鼎新電腦看職缺精誠資訊看職缺
（原文標題：【產業地圖圖解】台灣零售業「數位行銷軍火庫」產業地圖 ）
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