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「電商行銷:負責制定及執行電子商務行銷策略,以提升網站流量與銷售轉換率。需分析市場趨勢與消費者行為,運用數據驅動決策,並與跨部門團隊協作,包括產品開發和客戶服務。要求具備創意行銷思維、強大的溝通技巧及數據分析能力,熟悉數位廣告平台與社群媒體運用。了解台灣電商環境及消費習慣,具備靈活應變能力,能快速調整策略以應對市場變化。」
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電商行銷 學習推薦

陳晨涓

前企業部門主管│大學講師│品牌與組織發展顧問

02/12 19:43

【一次搞懂】電商、直銷、微商的差異與誤解
📦 電商、直銷、微商,分得清楚嗎?
很多人對它們一知半解或不瞭解、甚至有誤解。
在數位經濟爆發的年代,對新名詞最忌諱盲目跟風。別人做電商、我也想做;朋友做直銷、微商,好像也能試試看⁉
但只有真正理解本質,才能發揮各自優勢,
就算混用,也能用得巧、用得準,發揮最大綜效!
👇 是否遇過以下情境:
💬「老闆說他做電商,卻一直找我加盟?」
💬「微商不就是一直洗版、狂發限動叫人買東西?」
💬「品牌明明是做電商,卻常被誤認是直銷?」
💬「朋友聽到我做直銷就避不見面,是有甚麼誤解嗎?」
❌ 沒搞清楚 → 容易誤判市場、錯失信任
✅ 搞懂本質 → 才能打造適合你的商業策略組合。它們並非商業模式唷❌
✅ 釐清角色 → 品牌思維進階,行銷與營運策略大不同
✨ 點擊連結,一次搞懂 →https://reurl.cc/5KbWdG
看更多
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陳晨涓

前企業部門主管│大學講師│品牌與組織發展顧問

02/11 19:42

【懂數據分析,行銷職涯選擇更多】
很多人以為行銷工作只是「寫企劃案」、「發社群貼文」、「辦活動」、「執行廣告」。
但如果只停留在表面的創意與執行,往往缺乏精準度。唯有結合具體的數據分析,才能拆解出實質的反饋,為行銷行動提供更有力的支撐。
行銷方案若缺乏數據佐證的行動,容易淪為自我感覺良好的想像。希望行銷職涯走得更長遠、擁有更多選擇,就必須培養數據分析的能力。
👉行銷人為什麼一定要懂數據?
👉從哪裡開始練習數據分析?
🎧👂Podcast網址 在文章最下方
看更多
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詹翔霖

商學院兼任副教授

2025/12/28

從事服務業人員的主管帶領術 高流動與高情緒勞動中,帶人也帶心
從事服務業人員的主管帶領術
高流動與高情緒勞動中,帶人也帶心
服務業的管理挑戰,從來不只是業績,而是「人」。
高流動率、即時的客戶互動、長時間的情緒勞動,使服務業員工承受高度壓力,也讓主管的角色更加關鍵。
真正能在服務業中帶出穩定團隊與成果的主管,往往不是最會下指令的人,而是懂得帶人、也帶心的領導者。
一、核心原則:了解、賞識、栽培
服務業員工每天面對顧客情緒與高標準期待,若缺乏心理安全感,很容易產生疲勞與流失。因此,主管的第一步,不是管理流程,而是經營關係。
1. 了解:看見每個人的壓力與差異
主管需要主動了解員工的個性、動機與壓力來源。例如,Z 世代員工普遍重視彈性與被尊重感,若仍用單一高壓管理方式,容易造成反效果。
2. 賞識:放大小成就,而非只盯錯誤
在服務業中,進步往往來自日常的小成功。主管若能即時肯定細節表現,能有效激發員工的內在動機,而不只是為了被考核而工作。
3. 栽培:給未來,而不只是給任務
透過一對一對談,協助員工看見發展路徑,讓工作不只是「現在撐過去」,而是「未來值得留下來」。
管理落實這三個原則,員工參與度可大幅提升,並有效降低離職率,這對服務業而言,就是最直接的營運優勢。
二、教練式領導:從命令者,轉為引導者
服務現場瞬息萬變,過度依賴指令式管理,反而降低反應速度。教練式領導,成為更適合服務業的帶領方式。
教練式領導的關鍵做法
• 用開放式提問取代直接指令
例如:「你怎麼看這位客戶真正的需求?」
• 引導員工思考解法,而非直接給答案
• 用「我們一起來…」的語言,建立安全感與責任感
透過示範、陪伴與正向語言,主管不僅能帶領團隊走出低潮,更能激發員工潛能,創造高績效成果。
三、服務業主管的實務操作重點
1. 設定清晰且有意義的目標
不只談 KPI,而是幫員工理解:「你的服務,如何讓顧客願意再回來?」
當目標能與價值連結,員工才會從被動執行,轉為主動投入。
2. 建立雙向回饋機制
每週短時間一對一,聚焦在:
• 做得好的地方
• 可以成長的方向
• 員工自己的自我評估
這樣的回饋,比事後責備更能培養責任感。
3. 任務委派與信任並行
依員工優勢分配任務,並預留自主空間,只在合規與風險上進行必要監控。被信任的員工,往往會做得更多。
4. 打造願意留下的團隊文化
主管親自參與招募、鼓勵內部推薦,讓員工不是「撐著做」,而是因為喜歡團隊而留下。
四、不同情境,選擇不同領導風格
領導風格 適用情境 服務業效益
教練式 日常客戶互動 提升自主性,生產力 +21%
指導式 新人訓練 快速建立服務標準
民主式 團隊腦力激盪 創新想法 +30%
成熟的主管,並非只用一種方式,而是能依情境靈活切換。
服務業的競爭,最終是團隊韌性的競爭。
能長期帶出成果的主管,懂得在績效外,看見人心;在制度外,經營信任。
當員工被理解、被賞識、被栽培,他們回報的,往往不只是服務品質,而是一支願意一起撐過高峰與低潮的團隊。
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