104學習

電商行銷

電商行銷
關注
邀請朋友
邀請朋友

Line

Facebook

複製連結

取消
「電商行銷：負責制定及執行電子商務行銷策略，以提升網站流量與銷售轉換率。需分析市場趨勢與消費者行為，運用數據驅動決策，並與跨部門團隊協作，包括產品開發和客戶服務。要求具備創意行銷思維、強大的溝通技巧及數據分析能力，熟悉數位廣告平台與社群媒體運用。了解台灣電商環境及消費習慣，具備靈活應變能力，能快速調整策略以應對市場變化。」
關於教室
關注人數 16 人
104人力銀行從職缺中挑選出常見技能所成立的官方教室，提供大家進行共學互動。
學習主持人
持續分享知識，
有機會成為官方教室主持人
教室標籤
  • 電商行銷
    • 關於教室
    關注人數 16 人
    104人力銀行從職缺中挑選出常見技能所成立的官方教室，提供大家進行共學互動。
    學習主持人
    持續分享知識，
    有機會成為官方教室主持人
    教室標籤
  • 電商行銷
    • Hi~ 歡迎分享學習資源，有學習問題可匿名向Giver發問！
    我要分享
    我要提問

    電商行銷 學習推薦

    管理知識學院 詹翔霖
    關注
    詹翔霖

    商學院兼任副教授

    03/29 00:08

    當奧客失控：如何建立有界線的服務應對之道
    當奧客失控：如何建立有界線的服務應對之道
    在服務現場面對情緒失控的顧客，單靠第一線人員的臨場反應往往不足，店家若沒有一套清楚的因應機制，不僅容易讓衝突升級，也會讓員工長期處於高壓與不安之中，所以「如何應對奧客暴走」，其實是企業管理與服務文化的重要課題。
    首先，建立明確且一致的服務流程與規範是基礎當員工面對顧客質疑時，若能依據清楚的制度回應，不僅能減少個人承擔壓力，也能避免因不同員工處理方式不一而引發更多爭議。例如退換貨政策、客訴處理流程，都應該公開透明，讓顧客與員工都有依循的標準。
    其次，店家應該重視員工的應對訓練，也透過情境模擬與溝通技巧培訓，讓員工學會如何在衝突中保持冷靜、如何用語言緩和對方情緒，以及如何適時設立界線。這類訓練不只是提升服務品質，更是保護員工心理健康的重要手段。
    再來是建立分級處理機制，並非所有客訴都需要第一線人員獨自承擔，當顧客情緒升高或要求超出權限時，應有明確的升級流程，例如由主管介入、或由專責客服處理。這樣不僅能讓問題更有效解決，也能避免員工被迫承受不合理壓力。
    店家也應該清楚傳達一個觀念：服務不等於無限退讓，當顧客出現言語攻擊、歧視或威脅行為時，店家有責任保護員工，必要時可以拒絕服務，甚至尋求法律或安全協助，建立這樣的底線，能讓員工感受到被支持，也有助於塑造健康的服務文化。
    重視事後關懷與內部支持同樣重要，被客人兇過的員工，往往需要情緒上的釋放與理解。透過主管關心、同事支持或簡單的檢討會議，不僅能協助員工整理情緒，也能從事件中學習，持續優化應對方式。
    面對奧客暴走，店家不能只期待員工「忍耐」或「自己想辦法」，而應該從制度、訓練到文化全面建立支持系統，當員工有後盾、規則有依據，衝突就更容易被化解，服務品質也才能真正穩定提升。
    人員當下怎麼應對（不讓事情更糟）
    1. 先穩住自己
    o 對方越大聲，你越要刻意放慢語氣
    o 不用急著反駁，先讓場面降溫
    2. 用「接球」而不是「對打」
    可以講這種句型：
    o 「我了解您現在很不開心，我幫您看看怎麼處理」
    o 「不好意思讓您有這樣的感受，我這邊幫您確認一下」
    重點：先接住情緒，不代表你認錯
    設界線（很重要）
    如果對方開始人身攻擊或太誇張，可以溫和但堅定地說：
    • 「我可以協助您處理問題，但我們可以用比較平和的方式溝通嗎？」
    • 「這部分我會幫您處理，但有些規定我這邊需要照流程來」
    你不是要忍耐，是要「不失控地擋下來」
    遇到這些情況，不用硬撐：
    • 對方持續辱罵
    • 有威脅或肢體靠近
    • 你已經無法處理
    直接找主管或同事支援，這不是你一個人的責任
    事後怎麼調整心情
    被兇完很難不影響情緒，這很正常：
    • 不要一直回想「我是不是哪裡做錯」
    • 試著分開：「那是他的情緒，不是我的價值」
    • 找人講一下（同事、朋友），不要悶著
    看更多
    當奧客失控：如何建立有界線的服務應對之道
    1 0 341 0
    有一天 品牌管理✽Marketing
    關注
    陳晨涓

    前企業部門主管│大學講師│品牌與組織發展顧問

    02/12 19:43

    【一次搞懂】電商、直銷、微商的差異與誤解
    📦 電商、直銷、微商，分得清楚嗎？
    很多人對它們一知半解或不瞭解、甚至有誤解。
    在數位經濟爆發的年代，對新名詞最忌諱盲目跟風。別人做電商、我也想做；朋友做直銷、微商，好像也能試試看⁉
    但只有真正理解本質，才能發揮各自優勢，
    就算混用，也能用得巧、用得準，發揮最大綜效！
    👇 是否遇過以下情境：
    💬「老闆說他做電商，卻一直找我加盟？」
    💬「微商不就是一直洗版、狂發限動叫人買東西？」
    💬「品牌明明是做電商，卻常被誤認是直銷？」
    💬「朋友聽到我做直銷就避不見面，是有甚麼誤解嗎？」
    ❌ 沒搞清楚 → 容易誤判市場、錯失信任
    ✅ 搞懂本質 → 才能打造適合你的商業策略組合。它們並非商業模式唷❌
    ✅ 釐清角色 → 品牌思維進階，行銷與營運策略大不同
    ✨ 點擊連結，一次搞懂 →https://reurl.cc/5KbWdG
    看更多
    【一次搞懂】電商、直銷、微商的差異與誤解
    brandmarketingcareer.com
    有一天 品牌 • 行銷 • 職涯 Brand • Marketing • Career
    0 0 33 0

    104學習精選課程

    看更多課程
    想提升職場競爭力？專業技能課程看起來👇
    AI內容企劃力實戰課｜高效文案創作 × 視覺設計 × 簡報製作 × 影音生成 ｜ 104獨家
    《AI內容企劃力實戰課》 高效文案創作 × 視覺設計 × 簡報製作 × 影音生成 ｜ 104獨家打造 內容企劃的工作節奏越來越快，平均每位企劃每天花 3-5 小時在文案撰寫與素材製作仍覺得產出不足。 AI 不只是潮流，而是你的生產力倍增器！這門課 104職場AI力教練團將教你用 AI 從 0 到 1 完成一整套內容產出流程，讓你在團隊裡成為真正的效率高手！
    104學習
    GA4+GTM網站數據分析實戰課
    2024最新GA4線上課程，從基礎GA4教學、精通報表設定，從行銷、產品收益角度，正確解讀GA4報表數據，用戶行為與網站表現！GA4埋設代碼輕鬆運用GTM埋設標籤與事件、事件追蹤因應產業細節大不同，讓104人力銀行講師帶你學習網站數據分析，完善你的網站追蹤術與流量分析技能
    緯育TibaMe
    【線上課】Email 行銷進階實戰攻略｜企業 CRM 必備課程
    -掌握送達率，信件高機率進收件匣 -自媒體零到一快速累積名單 -智能自動化流程提升互動轉換 -企業分眾策略精準培育高潛客 -三大驗證機制保護寄信聲譽 -預熱計畫建立穩定發信評分 -多產業案例解析啟發行銷靈感 -常見錯誤排除救援開信率崩盤
    數位簡報室
    AI行銷獲客力實戰課：AI陌生開發 x Linex試算表自動化 x 成交追蹤AI導入實戰​｜104獨家
    《AI行銷獲客力實戰課》 AI陌生開發 x Linex試算表自動化 x 成交追蹤AI導入實戰​｜ 104獨家打造 ＊AI 正在改寫行銷與業務的工作方式。超過 68% 的行銷職缺明確要求應徵者具備 AI 工具應用能力，AI 已不再是加分項，而是關鍵競爭力。 ＊行銷人每天平均花在名單整理與內容撰寫的時間高達 3 小時，透過 AI 工具自動化流程，這些時間可立即減少 60% 以上，讓你專注在策略與成交。 ＊這門課將帶你掌握從「陌生開發 → 名單養成 → 首購成交 → 留存升級 → 流失挽回」的 AI 驅動業務行銷流程，讓 AI 成為你最強的行銷助理，讓每一筆客戶資料都能自動轉化為成效。
    104學習
    AI 時代的 SEO 生存指南 - 從基礎到實戰全面掌握 AIO 與 GEO 核心能力 ｜104獨家
    這堂專為「行銷企劃、產品經理、與技術開發者」設計的《AI 時代的 SEO 生存指南》課程，就是你從傳統SEO跨越到AI Search的關鍵升級。 本課程將由104專家Bryan老師帶領，深入拆解AI Search的核心運作邏輯，從三大實戰Action切入： 一、讓AI「找得到你」（Discovery），透過GA4設定與爬蟲模擬，精準追蹤並確保AI流量來源； 二、讓AI「看得懂你」（Understanding），利用結構化資料，讓AI高效、精準地理解你的產品與服務； 三、讓AI「信得過你」（Evaluation），運用NotebookLM進行內容壓力測試，減少AI幻覺，並建立品牌在AI眼中的絕對權威性。
    104學習
    行銷速成班：從新手到高手的入門指南，陪你搞定所有基礎｜104獨家
    你想當行銷，但苦無經驗，屢屢被打槍嗎？在這個競爭激烈的環境下，有專家引你入門，講解準備重點，讓你事半功倍！讓行銷新手養成課，帶你找到職涯突破點！
    104學習
    有一天 品牌管理✽Marketing
    關注
    陳晨涓

    前企業部門主管│大學講師│品牌與組織發展顧問

    02/11 19:42

    【懂數據分析，行銷職涯選擇更多】
    很多人以為行銷工作只是「寫企劃案」、「發社群貼文」、「辦活動」、「執行廣告」。
    但如果只停留在表面的創意與執行，往往缺乏精準度。唯有結合具體的數據分析，才能拆解出實質的反饋，為行銷行動提供更有力的支撐。
    行銷方案若缺乏數據佐證的行動，容易淪為自我感覺良好的想像。希望行銷職涯走得更長遠、擁有更多選擇，就必須培養數據分析的能力。
    👉行銷人為什麼一定要懂數據？
    👉從哪裡開始練習數據分析？
    🎧👂Podcast網址 在文章最下方
    看更多
    【懂數據分析，行銷職涯選擇更多】
    brandmarketingcareer.com
    有一天 品牌 • 行銷 • 職涯 Brand • Marketing • Career
    0 0 2332 0
    你可能感興趣的教室