104學習

線上客服

線上客服
關注
邀請朋友
邀請朋友

Line

Facebook

複製連結

取消
「線上客服：負責提供即時客戶支援，解決客戶在使用產品或服務過程中遇到的問題，提升顧客滿意度與品牌形象。主要工作包括回覆顧客查詢、處理投訴、收集反饋以及進行問題追蹤。需具備出色的溝通技巧及問題解決能力，善於理解客戶需求，並能高效地在多個平台（如社交媒體、郵件或即時聊天）上協調各部門資源，以確保客戶獲得滿意的解決方案。此外，面對台灣多元文化背景，應具備敏銳的文化理解能力，能應對客戶的個別需求與偏好。」
關於教室
關注人數 9 人
104人力銀行從職缺中挑選出常見技能所成立的官方教室，提供大家進行共學互動。
學習主持人
持續分享知識，
有機會成為官方教室主持人
教室標籤
  • 線上客服
    • 關於教室
    關注人數 9 人
    104人力銀行從職缺中挑選出常見技能所成立的官方教室，提供大家進行共學互動。
    學習主持人
    持續分享知識，
    有機會成為官方教室主持人
    教室標籤
  • 線上客服
    • Hi~ 歡迎分享學習資源，有學習問題可匿名向Giver發問！
    我要分享
    我要提問

    線上客服 學習推薦

    不知如何開始嗎？ 先進行技能挑戰吧～

    技能挑戰：初級
    目前等級：未達初級
    626 人已通過「初級」測驗，通過率97%，和學習一起探索知識、增強能力！
    我要挑戰
    卿老大的職場充電站
    關注
    吳慧卿

    營運經理

    2021/12/31

    我在後台當小編的日子（五）
    文字的力量
    我不知道別人是怎麼當後台小編的，所以我訂了自己的原則。
    守則一、我自己不接受的事情，不強迫他人接受。
    守則二、只說有的，不說沒有的。
    守則三、不求快，只求好。
    這三個原則永遠貼在我的電腦螢幕上，當我被任何事情搞得心煩意亂時，我就會看一下。
    於是我跟客戶的對話經常會變成下面這個樣子：
    客人：請問有窗的房間費用多少？
    我：我們無窗的房型通常會比有窗的房型大一些，比較安靜而且價格更優惠，如果有窗的房型沒有了，您會考慮無窗的房型嗎？
    客人：…….可以喔。
    我：那我就幫您訂無窗的房型喔，感謝您的入住。
    又或者是像這樣：
    客人：請問你們飯店附早餐嗎？
    我：我們飯店街角有一家排隊名店，客人都喜歡去那邊嚐鮮，都來到南都了，您不去嚐嚐看嗎？我們家之前的廚師也都被請過去了，現在連廚房的火都開不起來了呢。
    客人：喔，那我去看看。
    這就是文字的力量，沒有一個『不』字，但整句都是為別人著想的『拒絕』。這些文字不是一成不變的，我會找尋附近可以溜溜的小景、小點、小店，建議客人出去走走看看，跟住客也就閒聊起來，客人在房間的時間少了，出去的收穫就多了，一趟旅程也就值回票價了。躲在螢幕後的我，談資也就精彩又豐富了。
    也許在很多人眼裡，當小編只是一件毫不起眼的事情，但對我來說卻有另一層的意義。從規劃一個行銷策略開始，到吸引了訂單，再到把客人的感受和需求做出明確的整合後，結合市場反應，再推出下一個行銷方案。
    這是一套包含『田野調查』的行銷流程，我把這個程序透過重複的操作、精簡之後，寫成執行方案與作業流程，再把這些經常性的對話變將Q&A，讓聊天機器人可以代替50%~60%的對話，節省後續的人員答話時間也節省人力，更可以避免不同的人員會說出不同的字眼，加上筆談的對話紀錄又可以留作日後有爭議時的紀錄，好處真的非常多。
    經過一次又一次的修正後，這種從行銷到客服的流程，變得很簡單，第一線的人員也可以輕鬆上手。自己行銷自己服務的整個流程，除了給第一線的人員有了明確的績效，也能培養思維伶俐又貼近市場的儲備幹部，也讓老飯店有了新思維，真正開始蛻變。
    未完待續～～～
    看更多
    4 1 1788 1
    貿協ITI 線上商務英語大師
    關注
    外貿協會培訓中心(高雄)

    培訓中心

    2024/06/22

    【🐻雄厲害】AI虛擬主播創作入門
    口碑熱銷系列課程🔥《AI智能新紀元：理論實踐完美結合的創新應用》
    【AI虛擬主播創作入門】
    ✅了解虛擬主播：概念與創建流程
    ✅聲音錄製與編輯技術：虛擬主播的聲音魅力
    ✅社群媒體中的虛擬主播應用策略
    ✅虛擬主播與真人互動的未來可能
    看更多
    1 0 1004 0

    104學習精選課程

    想提升職場競爭力？專業技能課程看起來👇
    Python進階實作-用Flask開發Line 智能客服機器人
    本課程以Python語法與Python Flask技術，藉由Line APP，透過自訂的Line Bot與使用者交談會話，並且將自然語言(NLU)整合在後端Cognitive Service上，將Line推向智能的應用，讓您的Line Bot，智能客服代替功能表選項系統，你的機器人將更聰明。
    緯育TibaMe
    Python進階實作-用Flask開發Line 智能客服機器人
    本課程以Python語法與Python Flask技術，藉由Line APP，透過自訂的Line Bot與使用者交談會話，並且將自然語言(NLU)整合在後端Cognitive Service上，將Line推向智能的應用，讓您的Line Bot，智能客服代替功能表選項系統，你的機器人將更聰明。
    緯育TibaMe
    PM好同學
    關注
    Trulli Wu

    產品經理

    2023/03/08

    世界上第一個導入AI的CRM Salesforce
    Salesforce是一家領先的CRM供應商，為客戶提供全面的管理解決方案。如今，Salesforce已成為世界上第一家導入人工智慧（AI）技術的CRM公司，為客戶提供更快、更智能的管理方案。
    在過去的幾年中，Salesforce一直在探索如何將AI技術應用於其CRM產品中。現在，它已經實現了這一目標，推出了一個名為Einstein GPT的AI引擎。這個引擎可以幫助銷售團隊更好地與客戶互動，自動化常見的任務，從而提高效率，提供更好的客戶體驗。
    Einstein GPT是基於OpenAI語言模型團隊的技術開發的。這個技術非常強大，可以幫助銷售團隊向客戶發送個性化的電子郵件、自動回答常見問題，甚至還可以協助開發人員編寫程式。
    除此之外，Einstein GPT還可以用於提高客戶服務和市場營銷的效率。它可以自動生成銷售任務，如安排會議和準備下一次互動，生成個性化的座席聊天回复，動態生成個性化內容，通過電子郵件、移動設備、網絡和廣告吸引客戶和潛在客戶。
    Einstein GPT還可以與公司現有的「數據雲」、「Customer 360」等服務整合，為客戶提供更好的服務和提高效率。在Slack中，Einstein GPT可以提供基於AI的客戶洞察，例如銷售機會的智能摘要和表面最終用戶操作（例如更新知識文章）。
    Einstein GPT還可以幫助開發人員提高工作效率。通過使用AI聊天助手生成代碼並針對Apex等語言提出問題，開發人員可以更快速地完成工作。
    總的來說，Einstein GPT的引入使Salesforce在CRM領域更加優越。它提供了更快、更智能、更個性化的管理解
    【Tips小知識】
    CRM的意思：「客戶關係管理」（Customer Relationship Management）的縮寫。它是一種商業策略和技術，通過加強與客戶的互動和了解客戶需求，實現營銷、銷售和服務等業務領域的增長和改進。CRM系統可以幫助企業收集、管理和分析客戶數據，以提高客戶滿意度、促進客戶忠誠度、增加銷售量和利潤，並提高企業的市場競爭力。
    看更多
    世界上第一個導入AI的CRM Salesforce
    salesforce.com
    Salesforce Announces Einstein GPT, the World’s First Generative AI for CRM
    5 0 5342 1
    你可能感興趣的教室