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(3)符合上述資格的前100名會員,您的回饋點數將於2024年4月30日前,寄送至您填寫的e-mail電子郵件信箱
若資格已額滿,會於此貼文進行通知
如您有任何問題,歡迎來信nabiservice@104.com.tw或致電02-2912-6104 分機8934
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CSIM神秘客服務稽核管理師
假日班-提升職場斜槓專業力神秘客服務稽核調查,是企業追求服務受顧客認同的重要方法,但神秘客稽核常被認為是惡客找碴,原因歸咎二大重要因素。一是稽核員未受過正確服務稽核訓練與考核,容易用個人主觀思考進行神秘客查核,二是稽核題目太多感受性文字設計,就算是有受過訓練稽核員,用感受性文字稽核題目來調查,也會變成是主觀意識或是惡客找碴。1. 上課日期:6/15(六)、6/16(日)、6/22(六)、6/23(日)09:30~16:30 2. 考試日期:6/29(六)10:00-12:00 3. 需自備筆電延長線(練習做報告用) CSIM神秘客服務稽核管理師: 教學內容 一、服務品質觀念: 1.顧客服務品質管理:如何運用服務品質與服務行銷的觀念,建立忠誠滿意的顧客 2.朋友式互動建立:透過服務敏感度訓練,了解顧客現實心理思考,在顧客未表達需求前,即能透過觀察給予顧客建議與說明,想在顧客前面,創造顧客驚喜 二、服務稽核調查: 1.稽核起源與稽核意義 2.服務稽核介紹 3.稽核計畫與安排 4.稽核執行技巧 5.靜態圖片與影片稽核觀察紀錄 6.稽核報告與分析 三、現場服務稽核指導: 1.帶領至外部實地稽核指導一 2.稽核現場觀察與紀錄 3.稽核報告撰寫 四、服務稽核報告撰寫-指導: 1.帶領至外部實地稽核指導二 2.稽核現場觀察與紀錄 3.稽核報告撰寫 4.稽核報告彙整順序 5.稽核報告編寫重點 6.稽核報告項目分類 7.各項分類統計分析 8.稽核討論與簡報 專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師 or CSIM服務稽核管理師---→SQMM服務績效管理師 加 值 力: 1.成為專業服務稽核調查員,增加個人職場服務力的提升 2.清楚職場服務人員顧客滿意原理原則 3.增加於客服部門競爭力 4.協助企業做好服務改善能力 5.了解企業組織做好服務完整構面,降低顧客抱怨發生機率 6.清楚各行業服務要求,提升企業服務競爭力
文大推廣部
CSIM神秘客服務稽核管理師
假日班-提升職場斜槓專業力神秘客服務稽核調查,是企業追求服務受顧客認同的重要方法,但神秘客稽核常被認為是惡客找碴,原因歸咎二大重要因素。一是稽核員未受過正確服務稽核訓練與考核,容易用個人主觀思考進行神秘客查核,二是稽核題目太多感受性文字設計,就算是有受過訓練稽核員,用感受性文字稽核題目來調查,也會變成是主觀意識或是惡客找碴。1. 上課日期:6/15(六)、6/16(日)、6/22(六)、6/23(日)09:30~16:30 2. 考試日期:6/29(六)10:00-12:00 3. 需自備筆電延長線(練習做報告用) CSIM神秘客服務稽核管理師: 教學內容 一、服務品質觀念: 1.顧客服務品質管理:如何運用服務品質與服務行銷的觀念,建立忠誠滿意的顧客 2.朋友式互動建立:透過服務敏感度訓練,了解顧客現實心理思考,在顧客未表達需求前,即能透過觀察給予顧客建議與說明,想在顧客前面,創造顧客驚喜 二、服務稽核調查: 1.稽核起源與稽核意義 2.服務稽核介紹 3.稽核計畫與安排 4.稽核執行技巧 5.靜態圖片與影片稽核觀察紀錄 6.稽核報告與分析 三、現場服務稽核指導: 1.帶領至外部實地稽核指導一 2.稽核現場觀察與紀錄 3.稽核報告撰寫 四、服務稽核報告撰寫-指導: 1.帶領至外部實地稽核指導二 2.稽核現場觀察與紀錄 3.稽核報告撰寫 4.稽核報告彙整順序 5.稽核報告編寫重點 6.稽核報告項目分類 7.各項分類統計分析 8.稽核討論與簡報 專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師 or CSIM服務稽核管理師---→SQMM服務績效管理師 加 值 力: 1.成為專業服務稽核調查員,增加個人職場服務力的提升 2.清楚職場服務人員顧客滿意原理原則 3.增加於客服部門競爭力 4.協助企業做好服務改善能力 5.了解企業組織做好服務完整構面,降低顧客抱怨發生機率 6.清楚各行業服務要求,提升企業服務競爭力
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BIM顧客服務管理師
假日班-專業服務管理人才養成1. 上課日期:4/20(六)、4/21(日)、4/27(六)、4/28(日)09:30~16:30 2. 考試日期:5/4(六)10:00-12:00 BIM(Behavior Image-Service Manager)顧客服務管理師由台灣服務禮儀品質管理協會(Taiwan Service Proprieties Quality Management Association)所導入,特色以「行為改造」為教學重點,強調以「會做」為先,再輔以心理思維建置。採以循序漸進,由內而外引導設計之完整服務禮儀品質管理系統課程。授課採互動、討論、演練、錄影、視覺化等方式教學,深入淺出、內容吸收轉化容易。傳授「Know How」更告訴大家 「Know Why」,讓同仁知其然,更知所以然。 專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師---→CSIM服務稽核管理師---→SQMM服務績效管理師 BIM顧客服務管理師: 教學內容 1. 服務理念與顧客關係 何謂服務,服務是什麼?個人服務與組織服務定義為何,該如何做才能創造令人滿意感動的服務,建立忠誠的顧客關係 2. 表情與聲音管理 創造良好的第一印象,是建立顧客關係的重要條件,親切的表情及溫暖的聲音將為顧客帶來完美的服務印象 3. 儀態禮儀表達管理 專業形象是服務業必要條件,服裝穿著、色彩搭配、從容不迫的姿態與姿勢,將為您達到專業形象加分的效果 4. 問候應對進退管理 實況演練與顧客相見時必須注意的國際禮儀及標準問候、應對禮儀,並做好握手禮、鞠躬禮等 5. 容貌服裝管理 外在形象整理、髮型設計及彩妝搭配,服儀注意事項能幫助您在與顧客交流時專業形象的展現 6. 電話接待禮儀管理 電話溝通與接待是商務談判上一項很重要的溝通技巧,從聲音表現、說話語速、委婉暗示等練習,將為您達到有效率的溝通效果 7. 溝通對話禮節管理 語言溝通及非語言溝通都是訊息傳達的重要工具,談判策略及演練讓您在顧客關係培養上無往不利 8. 顧客抱怨處理管理 顧客抱怨處理已是服務業從業人員必備條件,如何在談判過程中取得雙贏局面,將是業務人員必備的一堂重要課程 一、 課程時數總計:24小時,(實際進行課程,可依需求調整) 二、 課程進行包含理論、演練、討論、分組、等四種方式進行 加 值 力: 1.改善服務應對不足問題 2.提升個人職場服務應對能力 3.熟悉優質服務應對技巧 4.熟悉貼心服務能力 5.提升個人服務敏感度的觀察力 6.拓展個人人際能力,提升職場服務競爭力
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2023/12/19

珍珠奶茶英文怎麼說?30道台灣小吃:中英對照表,趕緊記起來!
學習台灣小吃的英文翻譯,是一種深入了解這個島嶼美食文化的方式,例如:你知道珍珠奶茶的英文怎麼翻譯嗎?透過學習,我們能夠在國際間更生動地分享台灣獨特的口味。這不僅提升了在跨文化交流中的自信,也在全球推廣台灣美食的魅力。
30道台灣小吃:
1.滷肉飯 (Braised Pork Rice): 豬肉淋上美味的滷汁,搭配白飯,簡單卻令人陶醉。
2.蚵仔煎 (Oyster Omelette): 新鮮蚵仔與蛋漿的默契組合,香脆可口。
3.肉圓 (Ba-wan): 澱粉皮包裹豬肉、香菇等,是台灣傳統的點心。
4.米粉湯 (Rice Noodle Soup): 細緻的米粉搭配清湯,入口滑順。
5.擔仔麵 (Braised Noodles): 以滷肉、麵條和特製醬汁構成的美味麵食。
6.鹹豆漿 (Savory Soy Milk): 加入鹽巴和麻油的豆漿,濃郁香氣。
7.蛋餅 (Taiwanese Omelet): 蛋漿搭配薄餅皮,內餡多樣,是晨間的營養早餐。
8.魷魚羹 (Squid Thick Soup): 魷魚絲搭配濃湯,帶有海鮮風味。
9.燙青菜 (Blanched Vegetables): 清淡的青菜,簡單的烹調保留了原汁原味。
10.香腸捲餅 (Sausage Roll): 台灣香腸捲入薄餅皮,是街頭小吃的經典。
11.花生冰淇淋捲 (Peanut Ice Cream Roll): 花生碎包裹冰淇淋,冰涼又香甜。
12.甜不辣 (Tempura): 食材沾粉炸至金黃,搭配特製醬料。
13.潤餅 (Run Bing): 烤餅夾入蔬菜、肉片,再淋上花生粉和醬料。
14.花生糖葫蘆 (Candied Peanuts on a Stick): 花生沾上糖衣,吃起來香甜脆口。
15.蘿蔔糕 (Turnip Cake): 蘿蔔絲與米粉蒸製而成,口感綿密。
16.蓮藕餅 (Lotus Root Cake): 蓮藕片沾上麵粉炸至酥脆,美味可口。
17.草莓奶 (Strawberry Milk): 新鮮草莓搭配牛奶,清新可口。
18.鳳梨酥 (Pineapple Cake): 酥皮包裹著香甜的鳳梨餡,是經典的伴手禮。
19.櫻花蝦蔥油餅 (Shrimp Scallion Pancake): 淋上蔥油的薄餅,加入櫻花蝦,美味有層次。
20.地瓜球 (Sweet Potato Balls): 地瓜裹上外酥內軟的外衣,是街頭甜點的首選。
21.黑糖糕 (Brown Sugar Cake): 用黑糖熬製而成,具有濃郁的甜味。
22.花枝羹 (Cuttlefish Soup): 鮮嫩的花枝搭配清湯,是一道輕盈的湯品。
23.糖葫蘆 (Candied Hawthorn): 層層的糖衣包覆著酸甜的山楂果。
24.杏仁豆腐 (Almond Tofu): 杏仁香氣的豆腐布丁,清爽可口。
25.紅豆餅 (Red Bean Cake): 紅豆泥包裹在外皮中,是經典的甜點之一。
26.鴨血糕 (Duck Blood Cake): 鴨血與米粉炸製而成,口感彈牙。
27.橙汁雞排 (Orange Chicken Steak): 香脆的雞排淋上橙汁醬,結合了甜與辣。
28.番薯球 (Sweet Potato Balls): 甜蜜的番薯球外皮酥脆,內裡軟糯。
29.香菇肉羹 (Mushroom Meat Soup): 香菇與肉片搭配湯汁,味道濃郁鮮美。
30.檸檬愛玉冰 (Lemon Aiyu Jelly Ice): 清涼的愛玉凍搭配檸檬,是夏日的經典甜品。
大家趕緊記起來!
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緯育TibaMe

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