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    吳慧卿

    營運經理

    2021/12/31

    我在後台當小編的日子（五）
    文字的力量
    我不知道別人是怎麼當後台小編的，所以我訂了自己的原則。
    守則一、我自己不接受的事情，不強迫他人接受。
    守則二、只說有的，不說沒有的。
    守則三、不求快，只求好。
    這三個原則永遠貼在我的電腦螢幕上，當我被任何事情搞得心煩意亂時，我就會看一下。
    於是我跟客戶的對話經常會變成下面這個樣子：
    客人：請問有窗的房間費用多少？
    我：我們無窗的房型通常會比有窗的房型大一些，比較安靜而且價格更優惠，如果有窗的房型沒有了，您會考慮無窗的房型嗎？
    客人：…….可以喔。
    我：那我就幫您訂無窗的房型喔，感謝您的入住。
    又或者是像這樣：
    客人：請問你們飯店附早餐嗎？
    我：我們飯店街角有一家排隊名店，客人都喜歡去那邊嚐鮮，都來到南都了，您不去嚐嚐看嗎？我們家之前的廚師也都被請過去了，現在連廚房的火都開不起來了呢。
    客人：喔，那我去看看。
    這就是文字的力量，沒有一個『不』字，但整句都是為別人著想的『拒絕』。這些文字不是一成不變的，我會找尋附近可以溜溜的小景、小點、小店，建議客人出去走走看看，跟住客也就閒聊起來，客人在房間的時間少了，出去的收穫就多了，一趟旅程也就值回票價了。躲在螢幕後的我，談資也就精彩又豐富了。
    也許在很多人眼裡，當小編只是一件毫不起眼的事情，但對我來說卻有另一層的意義。從規劃一個行銷策略開始，到吸引了訂單，再到把客人的感受和需求做出明確的整合後，結合市場反應，再推出下一個行銷方案。
    這是一套包含『田野調查』的行銷流程，我把這個程序透過重複的操作、精簡之後，寫成執行方案與作業流程，再把這些經常性的對話變將Q&A，讓聊天機器人可以代替50%~60%的對話，節省後續的人員答話時間也節省人力，更可以避免不同的人員會說出不同的字眼，加上筆談的對話紀錄又可以留作日後有爭議時的紀錄，好處真的非常多。
    經過一次又一次的修正後，這種從行銷到客服的流程，變得很簡單，第一線的人員也可以輕鬆上手。自己行銷自己服務的整個流程，除了給第一線的人員有了明確的績效，也能培養思維伶俐又貼近市場的儲備幹部，也讓老飯店有了新思維，真正開始蛻變。
    未完待續～～～
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    13小時前

    win10怎麼切全形？怎麼分辨全形半形，一次告訴你
    1. 什麼是全形和半形字符？
    全形字符是指佔據一個全角位置的字符，通常用於中文、日文等語言中。半形字符是指佔據一個半角位置的字符，通常用於英文、數字等語言中。
    2. 全形和半形字符有什麼區別？
    全形字符的寬度是半形字符的兩倍，因此在排版和顯示上會佔用更多的空間。這在文字對齊和佈局中可能會產生差異。
    3. 如何在電腦上切換全形和半形模式？
    在大多數應用程式中，可以使用 Shift 鍵加上 Space 鍵來切換全形和半形模式。
    4. 為什麼在文書處理軟體中，中文字符會自動轉換為全形？
    在中文輸入法中，為了與英文半形字符區分開來，中文字符通常會自動轉換為全形字符，這樣更符合中文排版的需求。
    5. 全形和半形字符的使用有什麼注意事項？
    在進行排版和設計時，需要考慮全形和半形字符的寬度差異，以確保文字對齊和版面設計的一致性。
    6. 全形和半形字符在標點符號上有什麼差異？
    在標點符號上，全形字符通常比半形字符更大、更寬，這在排版和版面設計中需要注意。
    7. 全形和半形字符的用途有哪些？
    全形字符通常用於中文、日文等語言的文字排版，而半形字符則通常用於英文、數字等語言的文字排版。
    8. 如何在Windows 10中切換全形和半形模式？
    在Windows 10中，可以使用 Shift 鍵加上 Space 鍵來切換全形和半形模式。
    9. 全形和半形字符在資料庫存儲中的處理有什麼需要注意的地方？
    在資料庫存儲中，需要確保對於全形和半形字符的處理能夠保持一致性，以避免數據錯誤或顯示問題。
    10. 全形和半形字符的使用與國際化設計有何關係？
    在進行國際化設計時，需要考慮到不同語言使用的字符寬度差異，以確保文字可以正確顯示和排版。
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