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這項技能指的是能有效滿足旅客需求，提升旅遊體驗的能力。包含溝通協調、問題解決及親切待客等技巧，能迅速回應旅客問題或突發狀況，並提供專業建議。具備此能力的人能促進旅客滿意度與忠誠度，對旅遊業、飯店、交通等相關行業非常重要。簡言之，就是用心服務、讓旅客感到安心與愉快。
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    吳慧卿

    營運經理

    2021/12/31

    我在後台當小編的日子（五）
    文字的力量
    我不知道別人是怎麼當後台小編的，所以我訂了自己的原則。
    守則一、我自己不接受的事情，不強迫他人接受。
    守則二、只說有的，不說沒有的。
    守則三、不求快，只求好。
    這三個原則永遠貼在我的電腦螢幕上，當我被任何事情搞得心煩意亂時，我就會看一下。
    於是我跟客戶的對話經常會變成下面這個樣子：
    客人：請問有窗的房間費用多少？
    我：我們無窗的房型通常會比有窗的房型大一些，比較安靜而且價格更優惠，如果有窗的房型沒有了，您會考慮無窗的房型嗎？
    客人：…….可以喔。
    我：那我就幫您訂無窗的房型喔，感謝您的入住。
    又或者是像這樣：
    客人：請問你們飯店附早餐嗎？
    我：我們飯店街角有一家排隊名店，客人都喜歡去那邊嚐鮮，都來到南都了，您不去嚐嚐看嗎？我們家之前的廚師也都被請過去了，現在連廚房的火都開不起來了呢。
    客人：喔，那我去看看。
    這就是文字的力量，沒有一個『不』字，但整句都是為別人著想的『拒絕』。這些文字不是一成不變的，我會找尋附近可以溜溜的小景、小點、小店，建議客人出去走走看看，跟住客也就閒聊起來，客人在房間的時間少了，出去的收穫就多了，一趟旅程也就值回票價了。躲在螢幕後的我，談資也就精彩又豐富了。
    也許在很多人眼裡，當小編只是一件毫不起眼的事情，但對我來說卻有另一層的意義。從規劃一個行銷策略開始，到吸引了訂單，再到把客人的感受和需求做出明確的整合後，結合市場反應，再推出下一個行銷方案。
    這是一套包含『田野調查』的行銷流程，我把這個程序透過重複的操作、精簡之後，寫成執行方案與作業流程，再把這些經常性的對話變將Q&A，讓聊天機器人可以代替50%~60%的對話，節省後續的人員答話時間也節省人力，更可以避免不同的人員會說出不同的字眼，加上筆談的對話紀錄又可以留作日後有爭議時的紀錄，好處真的非常多。
    經過一次又一次的修正後，這種從行銷到客服的流程，變得很簡單，第一線的人員也可以輕鬆上手。自己行銷自己服務的整個流程，除了給第一線的人員有了明確的績效，也能培養思維伶俐又貼近市場的儲備幹部，也讓老飯店有了新思維，真正開始蛻變。
    未完待續～～～
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    20小時前

    用 AI 把巴黎鐵塔變成「建築拆解資訊圖」的簡易教學 (含ai提示詞)
    最近在 Pinterest、Instagram、小紅書上，開始流行一種很特別的建築圖片風格。
    它不是一般旅遊照加濾鏡，也不是單純把照片變成插畫。
    而是把整棟建築拆成像「建築博物館海報」一樣的分析圖。
    例如巴黎鐵塔 除了保留原本外觀，還會把：塔尖、鋼構、觀景台、支撐結構、基座一層一層拆開。
    旁邊甚至還會搭配：平面圖、剖面圖、材料分析、色彩分析、結構節點
    整體看起來很像建築系展板，也有點像博物館裡的工程圖解。
    而現在，這類圖片其實不用會 3D 建模，只靠 AI 就能做出來。
    如果是第一次玩，
    其實 ChatGPT 就很好上手。
    因為它對：中文理解、建築資訊圖、海報版面相對穩定。
    其實照片比 Prompt 更重要
    很多人會一直修改 Prompt。
    但實際上，
    照片品質往往影響更大。
    建議盡量使用：
    ◆正面角度
    ◆建築完整入鏡
    ◆白天清楚光線
    ◆不被樹遮住
    ◆遊客不要太多
    AI 才比較容易理解整體結構。
    ※ 巴黎鐵塔版 Prompt（簡易版）
    下面這段其實就能直接使用。搭配建築照片丟進 AI 工具即可
    ========================================================
    請基於巴黎鐵塔照片，生成一張專業建築拆解資訊圖。
    將巴黎鐵塔轉化為「爆炸軸測建築分析圖（Exploded Axonometric Diagram）」。
    保留巴黎鐵塔真實比例、鋼構細節、觀景平台、塔身結構與基座。
    將建築由上至下分層拆解：
    ◆天線系統
    ◆塔尖結構
    ◆上層觀景平台
    ◆中段鋼構
    ◆第一層平台
    ◆四腳支撐結構
    ◆基座與地基
    ◆周邊場地
    畫面四周加入：
    ◆正立面圖
    ◆側立面圖
    ◆剖面圖
    ◆結構分析
    ◆材料分析
    ◆色彩分析
    ◆鋼構節點放大圖
    ◆工程標示與比例尺
    整體風格為：
    博物館級建築資訊圖
    建築教材海報
    工程製圖風格
    白色背景
    精密細線稿
    淡彩渲染
    高細節
    低飽和配色
    專業建築排版
    文字全部使用繁體中文。
    避免：
    照片風格
    科幻風
    漫畫風
    雜亂背景
    AI錯誤結構
    不合理透視
    ===================================================
    不只巴黎鐵塔能玩 其實很多建築都很適合。例如教堂、古堡 、現代建築、現代建築等
    一起動手試看看吧 ！
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