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顧客關係管理、部門績效目標管理、督導人員工作績效、降低成本、人際溝通、工作監督、專案管理、工作任務╱業績項目分配

吳振興 Jeff 知識長

生產處 經理|104Giver職涯引導師 第003202310007號

08/29 13:24

【寫出一封好的Email,讓你的訊息不再被忽略】

寫一封清楚的工作Email,不僅僅是文字的技巧,更是一種展示專業素養和尊重他人的方式。尤其是Email通常都是給予複數的收件者,職場中常常看到新人因為沒有掌握好這項技能,變成一封Email,50個人收到有20種解讀,進而在職場上遭遇不必要的困擾。以下是幾個在工作Email的重要注意要點,希望能夠幫助大家思考一些改善機會。
1. 明確的主旨:精準傳達信息的關鍵
一封好的工作Email從清楚的主旨開始。主旨應該簡潔有力,讓收件人在未打開郵件之前就知道這封郵件的核心內容。這不僅節省了他人的時間,也顯示出你的專業態度。例如若想要請求資料,可以在主旨中寫上「請提供最新Q3季度生產報告」,而不是「請提供報告」這樣模糊的字眼。當你的主旨明確時,收件人更容易理解你的意圖,也會更迅速地回應。
2. 條理分明的內容:讓閱讀變得輕鬆
工作Email的內容應該條理分明,這能讓收件人迅速抓住重點。可以將Email分為幾個段落,每個段落專注於一個主題。如果內容較多,可以使用項目符號或編號來組織資訊,這樣可以讓重要事項更醒目。同時要確保每個段落的開頭清晰說明該段的重點,這樣即使收件人只快速瀏覽,也能掌握主要信息。
3. 明確的行動要求:清楚表達你的期望
在Email中,若你需要對方採取行動一定要明確說出來。避免使用「請盡快處理」這類模糊的語言,而應具體指出期望的行動和截止日期。例如可以寫「請於週五下午5點前,將需求報告進行回覆」,以及「回覆上有遇到困難時,將於周四下午5點前先提出討論」這樣對方就清楚知道你希望的時間範圍和任務重點。這種清楚的指示可以避免誤解,也能提高工作效率。
4. 適當的語氣:展現專業又不失親和
Email的語氣應該保持專業,並根據對象的不同進行適當調整。對於上司或外部客戶,保持尊重和禮貌是必要的;而對於同事或熟識的工作夥伴,你可以用稍微輕鬆的語氣,但仍應保持專業。如果Email涉及到批評或不滿,建議先表達理解和支持,再提出建議或要求,這樣可以避免引起不必要的緊張。
5. 仔細檢查與適時跟進:確保信息無誤
發送前務必仔細檢查Email的內容,確認語法和拼寫無誤,附件是否確實夾帶並內容正確。如果有重要的信息,建議自己多讀幾遍或請同事幫忙確認。另外,發送後不要忘記跟進。若在指定時間內沒有收到回覆,可以禮貌地發一封跟進的郵件,以確保事情能夠順利進行。這不僅展示出你的責任感,也讓對方感受到你的細心與專業。
6. 重要Email先請主管過目:確保內部已經有取得共識
針對重要的關鍵Email,尤其是需要通知到高層主管相關訊息,寄出前一定都需要請直接主管進行審核,目的是要確保直接主管很清楚要傳達的訊息,並且內容沒有需要修改的部分再寄出,避免Email內容有錯誤一旦發出後,主管馬上收到高階主管的責罵電話,卻又完全搞不清楚狀況,這是最不樂見的。
寫一封清楚的工作Email,不僅可以讓你的工作事半功倍,還能樹立你在職場中的專業形象。希望這些建議能夠幫助你更好地掌握這項重要技能。相信透過不斷的練習,我們一定能寫出讓人印象深刻清楚易讀的工作Email!
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