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工作任務╱業績項目分配

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「工作任務╱業績項目分配:負責制定與分配團隊及個人的業績目標,確保工作任務合理分配,提升整體執行效能。此角色需具備高度的組織規劃能力與數據分析能力,以便有效評估每位成員的強項與潛能,並進行適當的調整。需與各部門密切協作,確保資源最適化利用,並具備良好溝通與協調技巧,以促進團隊間的合作與信任。在台灣多元的工作環境中,能夠靈活應對不同文化背景下的挑戰,並運用本地市場的特性來進行業績提升將是關鍵。」
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關注人數 133 人
104人力銀行從職缺中挑選出常見技能所成立的官方教室,提供大家進行共學互動。
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技能挑戰:初級
目前等級:未達初級
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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/25 22:08

從事服務業人員的主管帶領術
從事服務業人員的主管帶領術
服務業主管的帶領術,強調「帶人帶心」,透過信任、教練式引導與成果導向,應對高流動率與客戶導向挑戰,提升團隊韌性與業績。
核心原則
服務業員工面臨高壓互動與情緒勞動,主管需從「了解、賞識、栽培」三原則入手,建立心理安全。了解員工個性與壓力源(如Z世代重視彈性),賞識小成就以激勵內在動機,栽培透過一對一規劃發展路徑,避免人才外流。
教練式領導技巧
轉向教練型而非命令式:用開放式提問(如「你如何看待這位客戶的痛點?」)引導員工自省解決方案,而非直接指令。這適用於服務業的即時應變,提升自主性與客戶滿意度。例證明,示範+正向語言(如「我們一起來」)可帶領團隊創新績效,透過誠意重建低潮員工信心。
實務操作步驟
• 設定清晰目標:連結個人貢獻與公司願景(如「你的服務讓客戶有認同」),而非僅追KPI,讓員工內化動機。
• 雙向回饋機制:每周/月一對一,聚焦優點與成長,非批評;結合自評,培養責任感。
• 任務委派與信任:依員工優勢分配,預留個人自主學習空間。
• 團隊文化建構:主管親招募、鼓勵推薦,營造「喜歡團隊而留下」的向心力。
領導風格 適用情境 服務業效益
教練式 日常客戶互動 +21%生產力
指導式 新人訓練 快速建立標準
民主式 團隊腦storm +30%創新idea
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01/31 12:02

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⚡緯育 TibaMe:累積多年產業培訓經驗,專注於 IT、數據、AI 等熱門技能轉職養成,培訓模式完整,輔導成效有口碑。
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