104學習精靈

面對客戶不再支支吾吾、詞不達意，有系統的完成自然的銷售。並且利用課程中設計的六堂課，帶領你寫出一份專屬於你、客製化的銷售腳本！！讓你可以直接實戰，工作上的問題迎刃而解！！

因應企業引頸期盼，貿協全新推出《精進職場銷售的必修課》！本課程由ITI資深外籍教師設計，模擬職場情境，您將學習商務書信撰寫架構及語調、下單及接單、請款及回覆、提供進度更新等；透過「線上觀看教材」，您將能更精準傳達資訊、聰明工作！(沒參加書信1者，亦可報名本書信2。) （自學方案招生中；另有外師指導方案，請逕洽或留意開課資訊。） 一、上課期間：自學方案招生中 二、招生對象：欲精進商務英語簡報應用技巧之國內在職人士，採全英語授課，建議具多益550分程度 三、師資陣容：外貿協會培訓中心專任外籍師資，平均年資10年，業界經驗與教學經驗豐富。 四、課程內容： 1. Business emails format, tone, and common language 商務書信格式、語調、慣用語 2. Order emails 下訂及取消訂單 3. Replies to orders 接受或拒絕訂單 4. Payment requests 請款、付款提醒、最終催款 5. Replies to payment requests 回覆請款 6. Writing and requesting updates 請求或提供更新進度資訊(如：專案、訂單、價格等)

是一個令學員上課，能感覺有畫面、很實戰、乾貨的課程。「顧客期望需求與實際服務的落差」，少做甚麼?沒做甚麼?經常是顧客抱怨問題的所在。服務業續購率來自於顧客的「滿意度→美名度→指名度→推薦度」。想要有年度好績效，失敗成功在流程，是在營銷服務中，客製化、細緻化，有溫度、品質的作業流程。魔鬼藏在流程細節裡，遇到客訴時，不要想著顧客是來找麻煩的，您可以有機會，讓「奧客」傲慢不起來，不但不會有機會找您的麻煩，還可以創下更高的績效。 啟動服務人員，高效品質作業與管理流程，此課程，可以幫助您輕鬆解決客訴處理、了解顧客心理。否則霧裡看花，您可能永遠分不清，顧客為甚麼生氣!當能認知顧客要甚麼?「顧客才會認同您，並給予您所要的」。銷售服務，永遠要知道，不是您「要服務顧客」，而是顧客為何「要被服務」服務品質，客訴是化身的祝福，會嫌貨的才是買貨人，而且，還有可能創造出最高績效的門市生意。銷售服務，必須知道如何贏得顧客的心、化解顧客對服務的疑慮、使抱怨的顧客退散。

上班族每天收到無數封email，您還在抓破頭卻寫不出來嗎？讓ITI幫您提升寫作速度與自信！您將學到書信撰寫架構及語氣、職場最常用的詢價與需求信、最讓人頭疼的抱怨信、或壞消息通知等，透過線上觀看教材搭配「專屬外師批改作業服務」，成為職場書信高手，寫得精準又快速！ （自學方案招生中；另有外師指導方案，請逕洽或留意開課資訊。） 一、上課期間：自學方案招生中 二、招生對象：欲精進商務英語簡報應用技巧之國內在職人士，採全英語授課，建議具多益550分程度 三、師資陣容：外貿協會培訓中心專任外籍師資，平均年資10年，業界經驗與教學經驗豐富。 四、課程內容： 1. Overview: Structure and Format, Tone, Common Language 課程總覽：架構、格式、語調、慣用語 2. Inquiries and Requests 詢價與需求信 3. Inquiries and Requests Replies 回覆詢價與需求信 4. Complaint 抱怨信 5. Replies to Complaints 回覆抱怨信 6. Giving Bad News 通知壞消息

是一個令學員上課，能感覺有畫面、很實戰、乾貨的課程。「顧客期望需求與實際服務的落差」，少做甚麼?沒做甚麼?經常是顧客抱怨問題的所在。服務業續購率來自於顧客的「滿意度→美名度→指名度→推薦度」。想要有年度好績效，失敗成功在流程，是在營銷服務中，客製化、細緻化，有溫度、品質的作業流程。魔鬼藏在流程細節裡，遇到客訴時，不要想著顧客是來找麻煩的，您可以有機會，讓「奧客」傲慢不起來，不但不會有機會找您的麻煩，還可以創下更高的績效。 啟動服務人員，高效品質作業與管理流程，此課程，可以幫助您輕鬆解決客訴處理、了解顧客心理。否則霧裡看花，您可能永遠分不清，顧客為甚麼生氣!當能認知顧客要甚麼?「顧客才會認同您，並給予您所要的」。銷售服務，永遠要知道，不是您「要服務顧客」，而是顧客為何「要被服務」服務品質，客訴是化身的祝福，會嫌貨的才是買貨人，而且，還有可能創造出最高績效的門市生意。銷售服務，必須知道如何贏得顧客的心、化解顧客對服務的疑慮、使抱怨的顧客退散。

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