104學習精靈

客服：負責接聽客戶來電、處理客戶查詢及投訴，確保提供高品質的服務體驗以達成客戶滿意度目標。主要職責包括解決客戶問題、跟進產品或服務狀況，以及收集客戶反饋以改善服務流程。需具備良好的溝通技巧及人際關係能力，能有效協調內部資源以滿足客戶需求。此外，需具備基本的數據分析能力，以便評估服務表現和成本效益。在台灣職場中，客服面臨高客訴率及即時需求的挑戰，故應具備快速應變及情緒管理的能力，並熟悉當地文化以建立良好的客戶關係。