104學習精靈

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是一個令學員上課，能感覺有畫面、很實戰、乾貨的課程。「顧客期望需求與實際服務的落差」，少做甚麼?沒做甚麼?經常是顧客抱怨問題的所在。服務業續購率來自於顧客的「滿意度→美名度→指名度→推薦度」。想要有年度好績效，失敗成功在流程，是在營銷服務中，客製化、細緻化，有溫度、品質的作業流程。魔鬼藏在流程細節裡，遇到客訴時，不要想著顧客是來找麻煩的，您可以有機會，讓「奧客」傲慢不起來，不但不會有機會找您的麻煩，還可以創下更高的績效。 啟動服務人員，高效品質作業與管理流程，此課程，可以幫助您輕鬆解決客訴處理、了解顧客心理。否則霧裡看花，您可能永遠分不清，顧客為甚麼生氣!當能認知顧客要甚麼?「顧客才會認同您，並給予您所要的」。銷售服務，永遠要知道，不是您「要服務顧客」，而是顧客為何「要被服務」服務品質，客訴是化身的祝福，會嫌貨的才是買貨人，而且，還有可能創造出最高績效的門市生意。銷售服務，必須知道如何贏得顧客的心、化解顧客對服務的疑慮、使抱怨的顧客退散。

### **顧問諮詢內容** * 協助找出業務人員的強項，發揮優勢 * 協助塑造業務人員的個人品牌 * 協助設計合適的銷售敲門磚與軟性議題 * 分享軟性議題免費資源、開發方法 <br><br> ### 適合對象 * 金融保險業務從業人員 * 傳直銷、房屋仲介、零售服務業第一線業務從業人員 <br><br> ### **iF老師怎麼說** 滿腔熱血加入保險業務工作，卻不斷被客戶拒絕？找不到新客戶充滿壓力與巨大挫折感，甚至開始懷疑自己的能力、失去信心、對未來感到迷惘…… 我是iF，有20多年金融保險業品牌行銷經歷，也有超過15年的非營利組織經驗。我擅長以結合公益的角度，協助金融保險業務人員發現自我價值，擬定個人品牌策略，重建信心面對每一天的業務挑戰，協助超過5,000位金融保險從業人員探索職涯中長期方向。 <br> <br> 曾經有一位業務員想打進學校的職場開發，卻老是被拒於門外，連見一面遞名片都辦不到，於是他來找我求助。一開始我協助釐清他面對客戶的問題點，發現他太急著跟客戶講解商品，讓客戶產生距離，對方想都不想就直接拒絕。找到問題點後，我協助他以公益的角度切入，設計專屬的敲門磚話術，用目標客戶感興趣的電影當媒介，讓他成功約訪，增強信任感，也建立起他在目標客戶心中的品牌形象。 <br> <br> 時代變遷與客戶需求瞬息萬變，都讓業務行銷的從業人員承受極大工作壓力。其實你不是不適合業務工作，而是沒有找到對的方法切入。每個業務人員身上都有無限的潛力，只要能找到優勢定位，建立個人品牌，使用適合自己的方式，就能開拓源源不斷的市場，甚至讓客戶找上門來。 <br> <br> 保險業務是一份有價值的工作，既能助人又能賺取收入養家。但許多人被巨大的挫折及業績壓力擊垮，只能黯然退出。坊間教導成為金牌業務的課程不勝枚舉，保險公司也經常安排大型激勵講座，然而在激昂的講座之後，卻缺乏一對一的諮詢與引導。若你在業務銷售的路上遇挫折，歡迎找我聊一聊，讓我陪伴你發現自我價值，建立信心與正向思維，幫助您突破困境。 <br> <br> ### **諮詢方式及時間** * 線上諮詢：1 小時 （LINE或其他管道） * 實體諮詢：1 小時 <br><br> ### **諮詢提醒** ★在諮詢前先準備好您想問的問題，以及想藉由這次會談得到什麼？可在諮詢時能更有效率與收穫哦！ <br> <br> ### **諮詢注意事項** * 請學員務必準時出席，若諮詢時間已開始而未出現，則諮詢費仍照常計算不予退費，且老師不再另加時諮詢。 * 諮詢前 48 小時以內，若學員取消諮詢，不會退費亦無法調整延期。 * 諮詢課程完成後，就算完成該次課程，不得以任何理由申請退費。 * 出於對主題匹配度、時間精力分配、諮詢方式、學生上課評價等因素考量，顧問有一定機率會拒絕學員諮詢，因此請準備好充足的資料與老師做事前的聯繫。

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