104學習

疫情的衝擊，加速了數位轉型的必要性與急迫性，數位轉型專家李紹唐顧問，整理過去輔導國內、外頂尖企業成功轉型的豐富經驗與實務案例，濃縮90分鐘的精華課程，這堂課你將能快速掌握組織在變革中的因應之道，透過成功變革的八個步驟，讓你清楚掌握所處的變革環境，自信且成功的引領組織，邁向數位轉型新世代！

本堂課還有外面絕對買不到Andy哥30多年獨家客戶經營秘笈！依據實務案例整理出，客戶經營實戰的重要管理技巧與關鍵實用表單，更有實際案例分享！告訴你哪些是做好客戶關係該具備的條件，讓你成為客戶指定與喜愛，企業主管重用的優質業務與客戶關係經營從業管理者！

你想要在公司受重視嗎 ? 你想要讓公司沒有你不行嗎 ? 你想要在職場裡墊高身價嗎 ? 這是一門幫助你了解人性，了解客戶，讓客戶離不開你的職場必修課。要知道「客戶才是企業最重視的事，因為客戶就等於營收。」當你掌握了客戶，客戶肯定了你，也就是你在職場脫穎而出的成功關鍵。

課程目標 一、 了解關鍵時刻的重要性 二、 了解客戶的真正需求 三、 學習建立關鍵時刻管理的要點 【線上課程-企業購買方式】 1.想用「最低成本」讓全公司同仁學習：請參考特約企業會員年度訂閱方案(可任選五堂線上課，每堂課企業全員一年內不限次數觀看！歡迎免費申請試閱) 2.想以「授權」方式放入公司學習平台：請填寫課程諮詢單 3.想以 「團購」方式購買特定人數課程：請填寫團購表單 課程簡介 「關鍵時刻」的服務觀念被全球各大知名企業廣泛使用，這種簡單卻實用的方法能幫助企業獲得高利潤。本課程專門為B2B的企業設計，透過了解「關鍵時刻」的意義與重要性，進而發展有效的客戶服務流程與步驟，並且在確認客戶的真正需求後，應用實踐在「關鍵時刻」的管理之中，有效創造最佳的客戶滿意度，進而帶動企業營收成長。

課程目標 一、建立一種專業顧問的形象二、引導客戶有效表達需要，並連結商品的功能和益處三、掌握顧問式銷售的原則和技巧四、消除銷售過程雙方不必要的心理壓力 【線上課程-企業購買方式】 1.想用「最低成本」讓全公司同仁學習：請參考特約企業會員年度訂閱方案 (可任選五堂線上課，每堂課企業全員一年內不限次數觀看！歡迎免費申請試閱) 2.想以「授權」方式放入公司學習平台：請填寫課程諮詢單 3.想以 「團購」方式購買特定人數課程：請填寫團購表單 身為銷售人員以及銷售部門主管，您是否常覺得銷售業績往往不如預期呢?一味的強調商品特色是無法打動顧客的購買欲望以及滿足顧客需求的。在現今專業化與客製化的市場需求下，顧問式銷售可幫助您建立專業顧問的形象，並適時有效地引導客戶表達需要，連結商品的功能和益處，讓銷售的過程更加順利！ 【課程目的】 ．建立一種專業顧問的形象 ．引導客戶有效表達需要，並連結商品的功能和益處 ．掌握顧問式銷售的原則和技巧 ．消除銷售過程雙方不必要的心理壓力

課程目標 一、建立面對難纏顧客的正確心態 二、洞察難纏顧客發生的原因與徵兆 三、學習與難纏顧客應對的原則 四、強化與難纏顧客互動的技巧 【線上課程-企業購買方式】 1.想用「最低成本」讓全公司同仁學習：請參考特約企業會員年度訂閱方案(可任選五堂線上課，每堂課企業全員一年內不限次數觀看！歡迎免費申請試閱) 2.想以「授權」方式放入公司學習平台：請填寫課程諮詢單   3.想以 「團購」方式購買特定人數課程：請填寫團購表單  課程簡介 從事客戶服務或業務銷售工作，我們都必須處理難纏顧客甚至憤怒顧客，這個過程通常令人感到不悅、挫折和耗時。本課程提供心態面及實務面的架構內容，要協助服務人員在面對難纏顧客時，能夠運用正確心態及實用技巧妥善處理難纏顧客，能夠降低這些困難情境所引起的挫折感，進而提供較佳的服務。