104學習

本堂課還有外面絕對買不到Andy哥30多年獨家客戶經營秘笈！依據實務案例整理出，客戶經營實戰的重要管理技巧與關鍵實用表單，更有實際案例分享！告訴你哪些是做好客戶關係該具備的條件，讓你成為客戶指定與喜愛，企業主管重用的優質業務與客戶關係經營從業管理者！

在培養學生的跨文化溝通技巧,提高在國際商務談判中的競爭力，課程內容包括文化差異的分享、有效溝通的技巧、談判策略與案例分析等。從此面對外籍客戶或主管不在支支吾吾，能自信開口講出談判口語！

你想要在公司受重視嗎 ? 你想要讓公司沒有你不行嗎 ? 你想要在職場裡墊高身價嗎 ? 這是一門幫助你了解人性，了解客戶，讓客戶離不開你的職場必修課。要知道「客戶才是企業最重視的事，因為客戶就等於營收。」當你掌握了客戶，客戶肯定了你，也就是你在職場脫穎而出的成功關鍵。

購買前請注意，本課程為「音訊課程」 1.發起/參與英文會議及需注意的禮節。2.英文簡報技巧。3.與同事溝通/協作的技巧。4.與廠商/客戶溝通的技巧。5.適合破冰的閒聊主題。6.外商公司的職場文化。

．瞭解銷售的主要步驟，培養對銷售過程的正確認知 ．掌握接觸客戶的要訣，建立良好印象 ．瞭解偵測客戶資訊的方式，並運用問題與傾聽技巧，以增加成交機會 【線上課程-企業購買方式】 1.想用「最低成本」讓全公司同仁學習：請參考特約企業會員年度訂閱方案 (可任選五堂線上課，每堂課企業全員一年內不限次數觀看！歡迎免費申請試閱) 2.想以「授權」方式放入公司學習平台：請填寫課程諮詢單 3.想以 「團購」方式購買特定人數課程：請填寫團購表單 您是否曾經懷疑過，為何和客戶互動關係良好，卻始終無法成交？ 您是否因為客戶總是拒絕你的提案，而沮喪灰心過？ 實上，大部分的業務銷售人員在拜訪過程中，常常只問了自己想到的問題，並沒問出客戶真正需求或質疑的關鍵問題，因此客戶無法明白業務人員所能帶來的「價值」為何？當然有了拒絕的理由。 本課程的將透過銷售循環的六步驟，包括：準備、接觸、偵測及確認準客戶、提出建議、處理質疑、以及成交等步驟。系統化的介紹各個階段，所需要的核心能力與案例示範。

課程目標 一、了解客戶服務的重要性及如何能達到卓越客戶服務的方法 二、建立客服人員正確心態及正面積極態度 三、學習有效應對與問題解決應用技巧 【線上課程-企業購買方式】 1.想用「最低成本」讓全公司同仁學習：請參考特約企業會員年度訂閱方案 (可任選五堂線上課，每堂課企業全員一年內不限次數觀看！歡迎免費申請試閱) 2.想以「授權」方式放入公司學習平台：請填寫課程諮詢單 3.想以 「團購」方式購買特定人數課程：請填寫團購表單 課程簡介 每個專業的客服人員，都知道「提供讓客戶滿意的服務、藉此滿足客戶的需求」，是客戶服務中最重要的工作目標。事實上，擁有服務熱忱以及產品知識，並不保證就能做好客服工作，要想發揮客戶服務最大價值，關鍵在於客服人員是否具備「卓越的客戶服務技巧」！本課程將要告訴您，如何做到「卓越的客戶服務技巧」的四個步驟（CARE）：真誠接觸（Contact）、了解需求（Analysis）、積極回應（Responds）、超越期望（Exceed）！