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CSIM神秘客服務稽核管理師
假日班-提升職場斜槓專業力神秘客服務稽核調查,是企業追求服務受顧客認同的重要方法,但神秘客稽核常被認為是惡客找碴,原因歸咎二大重要因素。一是稽核員未受過正確服務稽核訓練與考核,容易用個人主觀思考進行神秘客查核,二是稽核題目太多感受性文字設計,就算是有受過訓練稽核員,用感受性文字稽核題目來調查,也會變成是主觀意識或是惡客找碴。1. 上課日期:6/15(六)、6/16(日)、6/22(六)、6/23(日)09:30~16:30 2. 考試日期:6/29(六)10:00~12:00 3. 需自備筆電延長線(練習做報告用) CSIM神秘客服務稽核管理師: 教學內容 一、服務品質觀念: 1.顧客服務品質管理:如何運用服務品質與服務行銷的觀念,建立忠誠滿意的顧客 2.朋友式互動建立:透過服務敏感度訓練,了解顧客現實心理思考,在顧客未表達需求前,即能透過觀察給予顧客建議與說明,想在顧客前面,創造顧客驚喜 二、服務稽核調查: 1.稽核起源與稽核意義 2.服務稽核介紹 3.稽核計畫與安排 4.稽核執行技巧 5.靜態圖片與影片稽核觀察紀錄 6.稽核報告與分析 三、現場服務稽核指導: 1.帶領至外部實地稽核指導一 2.稽核現場觀察與紀錄 3.稽核報告撰寫 四、服務稽核報告撰寫-指導: 1.帶領至外部實地稽核指導二 2.稽核現場觀察與紀錄 3.稽核報告撰寫 4.稽核報告彙整順序 5.稽核報告編寫重點 6.稽核報告項目分類 7.各項分類統計分析 8.稽核討論與簡報 專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師 or CSIM服務稽核管理師---→SQMM服務績效管理師 加 值 力: 1.成為專業服務稽核調查員,增加個人職場服務力的提升 2.清楚職場服務人員顧客滿意原理原則 3.增加於客服部門競爭力 4.協助企業做好服務改善能力 5.了解企業組織做好服務完整構面,降低顧客抱怨發生機率 6.清楚各行業服務要求,提升企業服務競爭力
文大推廣部
CSIM神秘客服務稽核管理師
假日班-提升職場斜槓專業力神秘客服務稽核調查,是企業追求服務受顧客認同的重要方法,但神秘客稽核常被認為是惡客找碴,原因歸咎二大重要因素。一是稽核員未受過正確服務稽核訓練與考核,容易用個人主觀思考進行神秘客查核,二是稽核題目太多感受性文字設計,就算是有受過訓練稽核員,用感受性文字稽核題目來調查,也會變成是主觀意識或是惡客找碴。1. 上課日期:6/15(六)、6/16(日)、6/22(六)、6/23(日)09:30~16:30 2. 考試日期:6/29(六)10:00~12:00 3. 需自備筆電延長線(練習做報告用) CSIM神秘客服務稽核管理師: 教學內容 一、服務品質觀念: 1.顧客服務品質管理:如何運用服務品質與服務行銷的觀念,建立忠誠滿意的顧客 2.朋友式互動建立:透過服務敏感度訓練,了解顧客現實心理思考,在顧客未表達需求前,即能透過觀察給予顧客建議與說明,想在顧客前面,創造顧客驚喜 二、服務稽核調查: 1.稽核起源與稽核意義 2.服務稽核介紹 3.稽核計畫與安排 4.稽核執行技巧 5.靜態圖片與影片稽核觀察紀錄 6.稽核報告與分析 三、現場服務稽核指導: 1.帶領至外部實地稽核指導一 2.稽核現場觀察與紀錄 3.稽核報告撰寫 四、服務稽核報告撰寫-指導: 1.帶領至外部實地稽核指導二 2.稽核現場觀察與紀錄 3.稽核報告撰寫 4.稽核報告彙整順序 5.稽核報告編寫重點 6.稽核報告項目分類 7.各項分類統計分析 8.稽核討論與簡報 專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師 or CSIM服務稽核管理師---→SQMM服務績效管理師 加 值 力: 1.成為專業服務稽核調查員,增加個人職場服務力的提升 2.清楚職場服務人員顧客滿意原理原則 3.增加於客服部門競爭力 4.協助企業做好服務改善能力 5.了解企業組織做好服務完整構面,降低顧客抱怨發生機率 6.清楚各行業服務要求,提升企業服務競爭力
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抓住海外商機的入門課!零基礎學會國際貿易
課程介紹 帶你化繁為簡,讓入門者秒懂 作為一位每天都在中翻中、英翻英,將技術及商業語言化為簡明易懂文字,搭配舉例讓處於不同文化的人們都能快速理解的業務人員,多年來踩過各種大小坑,知道入門者會在什麼地方卡關,怎麼切入讓人秒懂。 大量實戰案例,快速累積經驗 講師累積十餘年,超過三十國客戶的國際貿易實戰經驗,現在仍持續在第一線帶團隊。對於貿易知識不只是字面上的理解,還有大量的實戰案例綜合應用,也隨時準備好陪著你解決遇到的各種問題。 簡明易懂懶人包,自我風格一手掌握 每個段落講解完後會搭配簡明易懂的懶人包或範本,讓初學者有跡可尋,用簡單的範本解決小規模的問題建立信心,再逐步發展出屬於自己的風格。 加入智囊團,人脈一把罩 開課後加入線上私密社團,即時交流問題與商機,一群人走得長遠。 學習目的 你曾想過跨出台灣市場嗎? 眼前出現了一個來自國外的機會,也許是購買需求、工作邀約、或創業契機,在不熟悉國際商務運作基本規則的情況下,難道只能眼巴巴看著機會溜走嗎? 想要自學國際貿易,可是網路上浩瀚的資訊,教科書長達數百頁的內容,坊間動輒數天至數週的課程,海量的知識與考題,是不是還沒開始就迷路了呢? 假如我跟你說,建立國際貿易能力非常簡單,只要抓對重點,只學立刻用得到的東西,其他以後遇到了再邊做邊學,你願意給自己一次機會嗎? 台灣人是海洋之子,國際貿易的能力就在你我的血液之中。你並不需要很厲害才能開始,但只要開始了,你一定會一天比一天更厲害。 這是一門當初剛入行的我巴不得能夠上到的課程,期待與你在線上相見。 講師簡介 黃禮宏 老師 (Leon Huang) AXISCO銷售總監 國外業務主管 / 陌生市場開發 / 外銷從零到一 兼具心理及商學 背景的外貿人。進入工具機業後,從理論與實務雙管齊下,學習國際貿易知識與應用,並運用對人的敏感度快速拓展業務,將經銷網路從十餘國拓展至三十個國家,訂單來源也從從高度倚賴亞洲市場拓展至全球。 接觸客戶遍佈五大洲,並曾親自踏上美國、墨西哥、德國、波蘭、俄 羅斯、印度、印尼、新加坡、馬來西亞、泰國、越南、中國、日本、 澳洲等地做生意 ,具豐富的跨文化溝通與市場拓展經驗。 深信助人是最長久的生意。除了幫客戶找客戶,也經常幫同業解決問題並尋找商機,協助更多臺灣的好產品讓全世界看見。 身處資源有限且較缺人才的製造業,多年來自有一套用最小資源求發展的心法,並擅長將無經驗的潛力新人在短時間內訓練成得力的左右手。 【教學經歷】 政治大學心理學系/勤益大學應用英語系/資策會...... 【 公會會員 】 臺灣印度經貿協會/臺美企業家聯誼會/臺灣機械工業同業公會...... 課程大綱 單元1 開始前的準備 做跨國生意要有的基本心態 國際貿易的種類 國際貿易的困難與風險 如何開始做第一筆跨國生意 單元2 國際貿易概念拆解 錢怎麼付: CWO、CAD、COD、Sight L/C、D/P、O/A、Installment、 Consignment、Usance L/C、D/A 貨怎麼走:陸運、海運、空運、複合運輸 責任歸屬:EXW、FCA、CPT、CIP、DAP、DPU、DDP、FAS、FOB、CFR、CIF 國貿流程:完成一筆跨國交易的過程中會牽涉到的所有角色及流程一覽 單元3 實際演練 認識單據與製作 (1):報價單、買賣合約、訂單、預立發票、出貨單、商業發票、包裝單、提單、保險單、原產地證明書 認識單據與製作 (2):匯票、各種常見信用狀條款解說 郵件撰寫範例分享:開發、詢問、議價、規格討論、道歉、請求付款、追蹤進度、單據確認、活動邀約、道賀、慰問。 國際貿易常用英文 單元4 實務應用 如何增加議價彈性 貿易糾紛常見原因及應對建議 讓工作更順暢的網路工具介紹
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9小時前

五招分析品牌競爭對手!
分析品牌競爭對手對於企業的重要性不言而喻,通過分析競爭對手,企業可以更好地了解市場上的主要定位,有助於企業確定自己的定位和差異化策略,同時也可以了解市場上的最新趨勢、消費者需求以及競爭對手的優勢和不足,以下介紹五個可以研究競爭對手的方法:
1. 不要只會用google了!
我們在調查競爭者時第一部確實是從簡單的Google搜索開始,或是到競爭對手的網站,但也有各種工具可能會給你帶來有趣的競爭對手洞察,介紹以下三個網站
可以研究競爭對手正在購買的關鍵字和AdWords。
了解行業最新動態、將自己的公司與其他公司進行比較,以及查看人們現在關注的是什麼
可以設定你想要接收的關鍵字、自己公司名稱,Google會在你設定的時間發送所有相關的最新新聞、報導、論壇等資訊給你,確保你能跟上產業動態
2. 利用社交網路/社群媒體
越來越多品牌會經營Facebook、LinkedIn和X等社交平台作為行銷的管道,你可以透過關注這些網站,找到有關競爭對手(甚至是你自己的公司)的有趣訊息,甚至可以了解大眾公眾對我們競爭對手的情緒和看法,也可以得知對手正在舉辦什麼活動、有什麼促銷訊息;你可以開啟競爭對手的社群媒體通知,即能掌握他們最新的動態。
3. 問你的客戶
在確定有關競爭對手的訊息來源時,不要忘記最重要且最真實的聲音,如你的客戶。每當你贏得一個新客戶時,找出他們以前使用過的品牌,以及他們為什麼選擇離開轉向你的原因;反之,當你失去一個客戶時,也要找出他們喜歡你的競爭對手的原因,如此我們將可以清楚地了解競爭對手提供了什麼樣的服務,進而調整自己的產品或服務,以勝過競爭對手。
4. 參加研討會/展覽
參加產業的展覽和研討會,以及加入行業協會是了解競爭對手是誰以及他們提供什麼的好方法;可以以在會場或展場觀察競爭對手的攤位,看看他們與客戶的互動、舉辦了哪些活動、拿他們的宣傳資料。
5. 觀察他們在招聘誰
研究競爭對手正在尋找的工作類型,也可以發現一些東西,例如,如果一家公司正在招聘一名程式工程師,他們將包括有關應徵者需要了解哪些技術的訊息,這告訴你他們在使用什麼;還要看競爭對手正在招聘的職位——如果他們正在尋找專利律師,他們可能正在從事一些重大的新發明;如果他們正在招聘幾個人力資源,他們可能準備全面擴展。
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