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「客訴處理：負責接收、分析及解決顧客的投訴，確保顧客服務質量提升及顧客滿意度增強。主要職責包括建立有效的投訴處理流程、追蹤問題解決進度，以及定期回饋顧客，保持良好的品牌形象。具備優秀的溝通技巧、跨部門協作能力以及問題解決能力，並需了解消費者心理及市場趨勢。在台灣職場中，此角色需面對客戶多元需求及即時反饋的挑戰，具備耐心及抗壓能力尤為重要。」
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    2024/06/24

    給畢業生的信 – 大學畢業前必做的6件事
    隨著鳳凰花盛開，夏日氣息瀰漫，畢業的腳步悄然逼近。畢業是一個值得慶祝的時刻，象徵著你多年努力的成果，同時也是人生的新起點。現在，就讓我們一起看看在大學畢業前你應該完成的6件事，準備好迎接嶄新人生吧！
    1. 更新聯絡資訊
    畢業後，無論你是繼續升學、搬出宿舍，還是換新號碼，記得更新聯絡資訊。確保你的地址、學校Email和電話號碼依然有效，方便大家隨時找到你。此外，別忘了更新社群媒體上的資訊，專業的個人形象有助於求職成功。還有，隱私設定記得也要做好。
    2. 更新履歷
    畢業的喜悅過後，是時候面對現實了。為了讓未來雇主看到你最好的一面，務必在面試前更新履歷。將工讀、實習、志工、交換學生和語言證照等經歷通通寫進去。當然，自傳也是必備的。回顧學校生活，準備好和面試官分享你的成就吧！
    3. 練習面試
    面試邀約常在意想不到的時候到來。投完履歷後，開始練習和準備面試資料，像是證書影本、履歷、自傳等。別忘了準備英文自我介紹，多練習幾次，應對常見和不常見問題。多一分準備，多一分信心，面試時就更從容不迫，展現自信，提前準備好面試服裝也很重要。
    *
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    4. 說聲再見
    畢業前，別忘了和系上老師、系助打聲招呼，珍重再見。感謝老師的栽培，聊聊畢業後的計劃和求職目標。別忘了送個小禮物和卡片，保持聯繫，未來需要推薦信時，老師們都會很樂意幫忙的。
    5. 關注母校
    持續關注母校的社群平台或直接加入校友會，保持聯繫。強大的校友網絡能提供你想不到的工作資訊，也讓你時刻掌握母校動態。至少，每年校慶或系上活動，你都會是第一個知道的。
    6. 財務規劃
    如果你有學貸，畢業後可能立即需要開始還款。記得主動和銀行聯繫，確認貸款金額和還款資訊。越早做財務規劃，越早實現財富自由的夢想。
    畢業是值得慶祝的，享受最後的學生時光，同時為未來做好準備，十年後的你，會感謝現在努力的自己。
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    104學習

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    09/11 14:57

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    學習精靈

    05/21 00:00

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    聯合醫院 職場英語 顧客抱怨與客訴處理技巧 楊維芬 老師
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    衣肢獨秀-國際禮儀與時尚造型
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    李柔靜

    執行長

    2022/10/07

    2020/12/09擔任中華大學推廣部演講金融期貨從業人員
    2020/12/09擔任中華大學台北教育中心單位:金融期貨從業人員主題:如何有效解決---顧客抱怨與危機處理心得分享
    早上班
    地點:中華大學台北教育中心
    講師:李柔靜
    主題:如何有效解決---顧客抱怨與危機處理
    單位:金融期貨從業人員
    每一個企業多多少會面臨到客戶抱怨，如何在客戶抱怨商品以及服務態度，企業要如何在第一個時間解決問題，李講師針對三十年的教學經驗以及實戰經驗，歸納以下重點 。
    何謂客訴：
    客訴是指顧客之權益，對於服務端所提供的產品、服務、交易等，因不符其期望，而引發不滿的情緒、抱怨、對抗等行為舉止。
    「先處理客戶的情緒，才能有效的解決客戶的事情」 。
    給顧客真誠與家的感覺
    才能讓企業永續經營
    一、處理抱怨的技巧與方法
    (1)、保持積極主動的態度
    (2)、始終面帶微笑
    (3)、認真聽取顧客聲音
    (4)、讓顧客先發洩情緒
    (5)、對顧客表達感同身受
    (6)、詢問顧客要求
    (7)、重複顧客所說的重點
    二、如何彌補顧客的心理創傷
    用同理心、真心關懹
    付出才會傑出、投入才會深入
    三、顧客服務九揚神功
    1、客戶想法與客戶需求分析
    2、客戶滿意等級與客戶類型分析
    3、面對客戶提出無理要求之解決方法
    4、無法滿足需求的處理模式
    5、如何做好危機處理，才能減少客訴擴大
    6、客戶服務與客戶抱怨實例分享
    7、客戶服務與客戶抱怨實務演練
    8、客戶服務與客戶抱怨問與答
    9、以客為尊
    李老師課程呈現，從分組討論團隊合作，上台呈現，讓同學可以從學習中成長，今天是金融期货班培訓練課程，早上課程分組討論，同學們展現團隊合作的精神，也希望可以朝著你們的目標前進。
    課程結語
    學會尊重
    + 懂得傾聽
    + 用同理心
    + 真誠關懷
    =有效解決顧客抱怨處理
    文:李柔靜老師
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    02/15 00:00

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    #7-如何處理客訴問題-中小門店連鎖品牌建設教程(粵語)(粵語教程)（廣東話技能教學）
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    「環境部淨零綠領人才培育課程」首次測驗今登場 逾千名考生應試　到考率超過96%
    「環境部淨零綠領人才培育課程」首場集中測驗今天在全國14個考區同步舉行，約1,400名完成48小時專業課程的學員參加測驗，到考率超過96%。凡是30歲以下在學生（不含在職專班者）及低（中低）收入戶，測驗及格者可申請學費優惠。環境部部長彭啓明為鼓勵這些通過測驗的綠領人才成為推動國家淨零轉型的生力軍，後續將擇優選出20名成績優異者，規劃於行政院大禮堂舉辦合格證明頒發典禮，以表示對於綠領人才的尊重並彰顯其榮譽。
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    國環院又指出，學員職業背景相當多元，除了大專院校在學生，也有來自各行各業的專業人士，包括上市櫃公司主管、會計師、資訊工程師與環工技師，甚至還有美髮業者與電影剪接師參與，充分展現綠領課程已成為跨領域專業人才進修與轉型的重要管道。
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    本次測驗採筆試方式，測驗後15個工作天內，國環院將寄發電子成績單，及格者同時可獲環境部核發的官方合格證明，請學員務必留意信件收取。國環院提醒，凡30歲以下大專院校在學生（不含在職專班），只要首次測驗及格即可申請新臺幣6,000元半額補助；符合中低收入戶、低收入戶或身心障礙身分者，則可申請新臺幣12,000元全額補助。學員取得成績單後，可逕向原開班學校申請學費減免事宜。
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