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「客訴處理：負責接收、分析及解決顧客的投訴，確保顧客服務質量提升及顧客滿意度增強。主要職責包括建立有效的投訴處理流程、追蹤問題解決進度，以及定期回饋顧客，保持良好的品牌形象。具備優秀的溝通技巧、跨部門協作能力以及問題解決能力，並需了解消費者心理及市場趨勢。在台灣職場中，此角色需面對客戶多元需求及即時反饋的挑戰，具備耐心及抗壓能力尤為重要。」
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    2024/06/24

    給畢業生的信 – 大學畢業前必做的6件事
    隨著鳳凰花盛開，夏日氣息瀰漫，畢業的腳步悄然逼近。畢業是一個值得慶祝的時刻，象徵著你多年努力的成果，同時也是人生的新起點。現在，就讓我們一起看看在大學畢業前你應該完成的6件事，準備好迎接嶄新人生吧！
    1. 更新聯絡資訊
    畢業後，無論你是繼續升學、搬出宿舍，還是換新號碼，記得更新聯絡資訊。確保你的地址、學校Email和電話號碼依然有效，方便大家隨時找到你。此外，別忘了更新社群媒體上的資訊，專業的個人形象有助於求職成功。還有，隱私設定記得也要做好。
    2. 更新履歷
    畢業的喜悅過後，是時候面對現實了。為了讓未來雇主看到你最好的一面，務必在面試前更新履歷。將工讀、實習、志工、交換學生和語言證照等經歷通通寫進去。當然，自傳也是必備的。回顧學校生活，準備好和面試官分享你的成就吧！
    3. 練習面試
    面試邀約常在意想不到的時候到來。投完履歷後，開始練習和準備面試資料，像是證書影本、履歷、自傳等。別忘了準備英文自我介紹，多練習幾次，應對常見和不常見問題。多一分準備，多一分信心，面試時就更從容不迫，展現自信，提前準備好面試服裝也很重要。
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    4. 說聲再見
    畢業前，別忘了和系上老師、系助打聲招呼，珍重再見。感謝老師的栽培，聊聊畢業後的計劃和求職目標。別忘了送個小禮物和卡片，保持聯繫，未來需要推薦信時，老師們都會很樂意幫忙的。
    5. 關注母校
    持續關注母校的社群平台或直接加入校友會，保持聯繫。強大的校友網絡能提供你想不到的工作資訊，也讓你時刻掌握母校動態。至少，每年校慶或系上活動，你都會是第一個知道的。
    6. 財務規劃
    如果你有學貸，畢業後可能立即需要開始還款。記得主動和銀行聯繫，確認貸款金額和還款資訊。越早做財務規劃，越早實現財富自由的夢想。
    畢業是值得慶祝的，享受最後的學生時光，同時為未來做好準備，十年後的你，會感謝現在努力的自己。
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    學習精靈

    05/21 00:00

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    聯合醫院 職場英語 顧客抱怨與客訴處理技巧 楊維芬 老師
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    衣肢獨秀-國際禮儀與時尚造型
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    李柔靜

    執行長

    2022/10/07

    2020/12/09擔任中華大學推廣部演講金融期貨從業人員
    2020/12/09擔任中華大學台北教育中心單位:金融期貨從業人員主題:如何有效解決---顧客抱怨與危機處理心得分享
    早上班
    地點:中華大學台北教育中心
    講師:李柔靜
    主題:如何有效解決---顧客抱怨與危機處理
    單位:金融期貨從業人員
    每一個企業多多少會面臨到客戶抱怨，如何在客戶抱怨商品以及服務態度，企業要如何在第一個時間解決問題，李講師針對三十年的教學經驗以及實戰經驗，歸納以下重點 。
    何謂客訴：
    客訴是指顧客之權益，對於服務端所提供的產品、服務、交易等，因不符其期望，而引發不滿的情緒、抱怨、對抗等行為舉止。
    「先處理客戶的情緒，才能有效的解決客戶的事情」 。
    給顧客真誠與家的感覺
    才能讓企業永續經營
    一、處理抱怨的技巧與方法
    (1)、保持積極主動的態度
    (2)、始終面帶微笑
    (3)、認真聽取顧客聲音
    (4)、讓顧客先發洩情緒
    (5)、對顧客表達感同身受
    (6)、詢問顧客要求
    (7)、重複顧客所說的重點
    二、如何彌補顧客的心理創傷
    用同理心、真心關懹
    付出才會傑出、投入才會深入
    三、顧客服務九揚神功
    1、客戶想法與客戶需求分析
    2、客戶滿意等級與客戶類型分析
    3、面對客戶提出無理要求之解決方法
    4、無法滿足需求的處理模式
    5、如何做好危機處理，才能減少客訴擴大
    6、客戶服務與客戶抱怨實例分享
    7、客戶服務與客戶抱怨實務演練
    8、客戶服務與客戶抱怨問與答
    9、以客為尊
    李老師課程呈現，從分組討論團隊合作，上台呈現，讓同學可以從學習中成長，今天是金融期货班培訓練課程，早上課程分組討論，同學們展現團隊合作的精神，也希望可以朝著你們的目標前進。
    課程結語
    學會尊重
    + 懂得傾聽
    + 用同理心
    + 真誠關懷
    =有效解決顧客抱怨處理
    文:李柔靜老師
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    學習精靈

    02/15 00:00

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    #7-如何處理客訴問題-中小門店連鎖品牌建設教程(粵語)(粵語教程)（廣東話技能教學）
    3712 115

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    緯育TibaMe

    07/07 08:30

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