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王麗娟

企業及個人教練/課程研發長

04/27 21:48

有活力的聲調給人深刻的印象
從事國際貿易已有二十幾年,其中一個合作許久的大客戶給我一個印象深刻的回饋。
他說:「每次當我打電話給你,你總是以充滿熱忱的語氣問候我” Hi Dennis! How are you?”,這讓我感受到被歡迎。而其他人總是以沉悶的聲調接聽電話,所以每次和你通電話後總是覺得很愉悅。」
值得思考的是:
1. 每個人都喜歡被熱情地款待,不管是對商務人士或同事或家人。
2. 當我們接聽電話時,你是開心、不開心的情緒,會通過電話傳遞給對方,並影響他的情緒。
3. 平淡且低沉的語氣傳遞的是「我並不想與你交流」,而有活力的語氣傳遞的是「我很開心接到你的電話」。
4. 透過案例驚覺:要在溝通這議題表現卓越,只要先簡單地在接聽電話時「提高音量+用有活力的聲調問候對方」,這一招你就贏過80%的人。
溝通表達工作坊,歡迎您一同參與!
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王麗娟

企業及個人教練/課程研發長

04/27 20:46

該如何經營與上司的關係呢?
給職員,向上管理的建議:做事八分,做人兩分
一般人只熱衷與公司同事打成一片,卻忘了經營與上司的關係。
我們都知道要與顧客建立好關係,因為友好情誼可以讓你輕易推動商品/服務。
那與上司的關係呢?如果用心經營,可否提升溝通品質?
在工作上對你大有幫助的主管,也需要經營關係。不是要你逢迎拍馬,別忘記老闆也是人,也需要關懷。身為老闆,站在高處思考企業願景目標,常是很孤獨的。其實只要把與同事情誼撥個十分之一給老闆就好了。例如送水果時,就以很自然的口吻說,「剛好家裡有橘子,好甜呀!我太太說,也許老闆娘會喜歡。」
工作上,更要管理主管對你的職能期許,了解薪酬與職能貢獻的對價關係,努力完成工作目標。
向上管理主管的期許就跟經營顧客關係一樣,如果你真正喜歡這份工作,就要修正你的個性,去適應並投其所好。所謂活到老,學到老,人有很大的彈性。
溝通表達工作坊,歡迎您一同參與!
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TA教室
Jewel Huang黃微

研發處 專案經理

03/24 20:27

TA第六課: 溝通(交流)分析的三種溝通類型與應用
你是否有過這樣的經驗: 與某些人就是話不投機半句多, 但是與某些人卻又是能夠一聊聊好幾個鐘頭. 從TA的角度來看, 我們可以運用不同的溝通類型來達成溝通的目的與成果.
在TA的第一課曾說到transaction的意思, 當甲對乙發出一個刺激, 而乙接收後回應給甲, 這樣的一個刺激與回應的交流, 就如同交易一般, 完成了一個社交對話的基本單位.
TA定義了三種溝通類型, 同時也帶來了溝通的三大定律.
第一種: 平行溝通, 又稱互補溝通
當發出刺激與回應的箭頭符號相互平行, 並且箭頭被指向的自我狀態與做出回應的自我狀態相同時, 就是平行溝通. 請見圖示的平行(互補)溝通.
平行溝通所帶來的溝通第一定律是: 只要溝通保持平行, 對話就能無限持續.
常見的平行溝通包括: 父母-兒童或者兒童-父母, 成人-成人, 父母-父母, 以及兒童-兒童之間的溝通. 職場當中常見的案例像是, 主管因為某事在罵人, 同仁乖乖聽訓被罵. 此時主管是處於CP的父母自我狀態, 對同仁進行了P-C的溝通, 同仁則是處於AC的兒童自我狀態, 並進行了C-P的回應. 只要他兩一直保持這樣的自我狀態, P-C與C-P的溝通對話就能持續下去.
第二種: 交錯溝通
當雙方的刺激與回應溝通箭頭方向非平行, 或者做出回應的自我狀態不是被指向的那個自我狀態時, 就是交錯溝通.
溝通第二定律: 溝通交錯時會導致中斷, 溝通的一方或是雙方需要改變自我狀態才能重啟溝通.
以上述的例子來說, 若同仁處於A成人自我狀態, 以A-A的溝通回應主管, 就會打斷原本主管對同仁的P-C的訓話溝通, 進而有機會讓主管轉到A-A的對話模式, 以進行有效的溝通與問題解決.
例如, 當主管以CP父母自我狀態向同仁怒吼訓斥, 同仁以A成人自我狀態平靜地與主管說: ”我聽到了你的憤怒, 也理解你為什麼有這樣的感覺. 請告訴我你現在希望我怎麼做.”
同仁的A-A回應交錯了主管的P-C的刺激, 主管可能會停頓下來思考一下剛剛發生甚麼事情, 這時若要重啟溝通, 主管可以調整原先的自我狀態, 改成A成人自我狀態, 才有辦法與同仁進行A-A對話.
第三種: 曖昧溝通
曖昧溝通同時傳遞兩層訊息, 一層是外顯的社交訊息, 另一層則是隱藏的心理層面的訊息. 社交層面通常是A-A與A-A的訊息交換, 而心理層面通常是P-C與C-P的訊息交換.
溝通的第三定律: 曖昧溝通的行為取決於心理層面, 而非社交層面.
職場上有時也能看到曖昧溝通的例子. 表面上, 主管與同仁進行了成人-成人間的工作詢問與回應, 但實際上則是進行了一次P-C與C-P的曖昧溝通.
主管詢問: 工作報告完成了嗎? 同仁回答: 快好了, 我等下拿給你. 表面上看來是成人自我狀態間的溝通, 但若細微觀察他兩的語氣表情與肢體, 可能會發現主管詢問時語調上揚, 口吻帶有不屑, 下巴抬高, 聽到同仁回答時主管輕蔑地嘴角一邊抬起, 並搖了搖頭. 同仁回答主管時的表現則是唯唯諾諾, 肢體表現內縮, 不敢與主管眼神接觸, 像極了被老師催功課的小學生.
溝通類型的應用
一般來說, 我們都期望溝通能順暢持續, 若溝通被交錯中斷, 我們可以回頭檢視是哪一方改變了自我狀態, 而又是甚麼原因引發了自我狀態的改變. 是不是自己說了甚麼不對的話? 或是有奇怪的肢體表現讓對方誤會了?
但交錯溝通的運用也可以是正向的, 例如當兩人工作開會卻聊起天來, 聊個不停時若能被交錯溝通中斷對話, 便有機會可以停下來思考怎麼會這樣, 並改變自我狀態, 朝向原預期開會的目標進行溝通.
在一剛開始與陌生客戶接觸與建立關係時, 就要特別注意對方的自我狀態, 以能夠引發持續對話的溝通模式來應對, 讓對方感覺與你很有話聊, 自然就比較能在輕鬆對話中了解對方的需求. 接著在適當的時機點, 再以交錯溝通將對話轉到你想要說明的事情上.
不論是在職場, 家庭或其他溝通場域, 若覺察到曖昧溝通, 則要特別小心, 要自我檢視, 為何會與對方進行曖昧溝通而非直接有效溝通? 在TA的理論當中, 曖昧溝通是心理遊戲的入口. 心理遊戲是獲取他人關注的一種不健康的方式, 心理遊戲最終都會導致雙方不好的感受, 而進入心理遊戲的人通常很難覺察. 因此, 一有曖昧溝通的情況, 便要提醒自己, 並改變自我狀態與溝通模式, 以避免進入心理遊戲.
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Sabrina 莎賓

教練及講師|專營生涯探索 正念覺察 自我關係 人際共好

03/23 14:05

10個意想不到讓同事感激的理由
前陣子遇到一個客戶,講起在職場上的偶像時眼冒愛心。「他又帥、工作能力又強、尾牙時大家都想找他合照!」我彷彿看到以前那個為了追韓團Bigbang而請假出國看演場會的自己,似乎每個人身上都有一塊「迷弟、迷妹」的人設原型。
但這個人設有個陷阱,有可能讓我們將偶像的優點過度放大,結果讓自己變得渺小。相較於閃閃發亮的偶像,我好像什麼都不會,沒有什麼特別厲害的地方,「我不夠好」。要知道自己是不是掉入這樣的陷阱,可以想想自己可否說出偶像的缺點。人不可能完美,如果你說不出來,就要注意自己有沒有在崇拜他人時,也把自己看扁了。這個人設還有個特色,有股自己想要被關注的渴望,所以把目光放在已經被關注的人身上。
如果我們要避開這樣的陷阱,但同時也能提升自己的職場關係磁場,還有什麼選擇嗎?
我在整理以前同事送我的卡片時,嘴角一直不禁上揚,以下節錄十個我意想不到讓同事感激的理由(以及我的解讀)。
1. 謝謝你信任我們。
(謝謝你雇用我,以及在大老闆還沒有看見我的表現時,替我說話。)
2. 謝謝你在團隊遇到困難時總是願意聆聽。
(謝謝你包容我愛抱怨的人設。)
3. 謝謝你總是願意聆聽我的鬼扯。
(謝謝你包容我如幼稚園兒童般的人設。)
4. 謝謝那些一起講黃色笑話的時光。
(謝謝你讓我知道大人的世界不一定要很無聊。)
5. 謝謝那些下班後一起喝杯紅酒的時光。
(謝謝你讓我知道主管不是超人,也是需要放鬆一下的。)
6. 謝謝我們過去的夥伴關係。
(謝謝你讓我知道行銷部跟業務部不一定要廝殺爭奪才活得下去。)
7. 謝謝你對建議總是保持開放心態。
(謝謝你沒有用主管的職位權力壓人。)
8. 謝謝你對於工作和生活的熱情。
(謝謝你讓我看見長大後不一定要心灰意冷。)
9. 謝謝你在工作變得很瘋狂時維持冷靜。
(我的OS: 其實我也很抓狂...我只能謝謝自己演的很好...)
10. 謝謝你的友誼。
(謝謝你沒有只把我當成一個同事的人設。)
當我們想要提升職場關係時,常有的誤會是「針對職場關係,我要做些什麼或說些什麼嗎?」。其實這個提問的前提一開始就是錯的。我們真的有需要針對職場關係,表現出不同的人設嗎?
當我回顧上述讓同事感激的理由時,我覺得最關鍵的一點是完全相反的思維,不把同事當同事。
世間所有的相遇都是久別重逢。 這句因為電影一代宗師而竄紅的話,來自白詩梅的散文。是我的靈魂第一次看到就很被吸引的一句話。因為每次相遇都是久別重逢、難得可貴的緣分,所以我們若能珍惜這份緣分,表現出自己本來的樣子,不因為大腦認為在職場上「應該」「不應該」有什麼樣子,而錯過了人生裡巧妙的因緣安排。
大腦想得很複雜,靈魂要的很簡單。
我很感謝因為這種「不替同事貼上同事標籤」的心態讓我在職場上找到從值得學習的導師,到現在演變成我會列在臨終前想見的摯友清單裡的人。:)
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