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Jewel黃微

溝通教練與企業顧問

2022/03/24

TA第六課: 溝通(交流)分析的三種溝通類型與應用
你是否有過這樣的經驗: 與某些人就是話不投機半句多, 但是與某些人卻又是能夠一聊聊好幾個鐘頭. 從TA的角度來看, 我們可以運用不同的溝通類型來達成溝通的目的與成果.
在TA的第一課曾說到transaction的意思, 當甲對乙發出一個刺激, 而乙接收後回應給甲, 這樣的一個刺激與回應的交流, 就如同交易一般, 完成了一個社交對話的基本單位.
TA定義了三種溝通類型, 同時也帶來了溝通的三大定律.
第一種: 平行溝通, 又稱互補溝通
當發出刺激與回應的箭頭符號相互平行, 並且箭頭被指向的自我狀態與做出回應的自我狀態相同時, 就是平行溝通. 請見圖示的平行(互補)溝通.
平行溝通所帶來的溝通第一定律是: 只要溝通保持平行, 對話就能無限持續.
常見的平行溝通包括: 父母-兒童或者兒童-父母, 成人-成人, 父母-父母, 以及兒童-兒童之間的溝通. 職場當中常見的案例像是, 主管因為某事在罵人, 同仁乖乖聽訓被罵. 此時主管是處於CP的父母自我狀態, 對同仁進行了P-C的溝通, 同仁則是處於AC的兒童自我狀態, 並進行了C-P的回應. 只要他兩一直保持這樣的自我狀態, P-C與C-P的溝通對話就能持續下去.
第二種: 交錯溝通
當雙方的刺激與回應溝通箭頭方向非平行, 或者做出回應的自我狀態不是被指向的那個自我狀態時, 就是交錯溝通.
溝通第二定律: 溝通交錯時會導致中斷, 溝通的一方或是雙方需要改變自我狀態才能重啟溝通.
以上述的例子來說, 若同仁處於A成人自我狀態, 以A-A的溝通回應主管, 就會打斷原本主管對同仁的P-C的訓話溝通, 進而有機會讓主管轉到A-A的對話模式, 以進行有效的溝通與問題解決.
例如, 當主管以CP父母自我狀態向同仁怒吼訓斥, 同仁以A成人自我狀態平靜地與主管說: ”我聽到了你的憤怒, 也理解你為什麼有這樣的感覺. 請告訴我你現在希望我怎麼做.”
同仁的A-A回應交錯了主管的P-C的刺激, 主管可能會停頓下來思考一下剛剛發生甚麼事情, 這時若要重啟溝通, 主管可以調整原先的自我狀態, 改成A成人自我狀態, 才有辦法與同仁進行A-A對話.
第三種: 曖昧溝通
曖昧溝通同時傳遞兩層訊息, 一層是外顯的社交訊息, 另一層則是隱藏的心理層面的訊息. 社交層面通常是A-A與A-A的訊息交換, 而心理層面通常是P-C與C-P的訊息交換.
溝通的第三定律: 曖昧溝通的行為取決於心理層面, 而非社交層面.
職場上有時也能看到曖昧溝通的例子. 表面上, 主管與同仁進行了成人-成人間的工作詢問與回應, 但實際上則是進行了一次P-C與C-P的曖昧溝通.
主管詢問: 工作報告完成了嗎? 同仁回答: 快好了, 我等下拿給你. 表面上看來是成人自我狀態間的溝通, 但若細微觀察他兩的語氣表情與肢體, 可能會發現主管詢問時語調上揚, 口吻帶有不屑, 下巴抬高, 聽到同仁回答時主管輕蔑地嘴角一邊抬起, 並搖了搖頭. 同仁回答主管時的表現則是唯唯諾諾, 肢體表現內縮, 不敢與主管眼神接觸, 像極了被老師催功課的小學生.
溝通類型的應用
一般來說, 我們都期望溝通能順暢持續, 若溝通被交錯中斷, 我們可以回頭檢視是哪一方改變了自我狀態, 而又是甚麼原因引發了自我狀態的改變. 是不是自己說了甚麼不對的話? 或是有奇怪的肢體表現讓對方誤會了?
但交錯溝通的運用也可以是正向的, 例如當兩人工作開會卻聊起天來, 聊個不停時若能被交錯溝通中斷對話, 便有機會可以停下來思考怎麼會這樣, 並改變自我狀態, 朝向原預期開會的目標進行溝通.
在一剛開始與陌生客戶接觸與建立關係時, 就要特別注意對方的自我狀態, 以能夠引發持續對話的溝通模式來應對, 讓對方感覺與你很有話聊, 自然就比較能在輕鬆對話中了解對方的需求. 接著在適當的時機點, 再以交錯溝通將對話轉到你想要說明的事情上.
不論是在職場, 家庭或其他溝通場域, 若覺察到曖昧溝通, 則要特別小心, 要自我檢視, 為何會與對方進行曖昧溝通而非直接有效溝通? 在TA的理論當中, 曖昧溝通是心理遊戲的入口. 心理遊戲是獲取他人關注的一種不健康的方式, 心理遊戲最終都會導致雙方不好的感受, 而進入心理遊戲的人通常很難覺察. 因此, 一有曖昧溝通的情況, 便要提醒自己, 並改變自我狀態與溝通模式, 以避免進入心理遊戲.
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職場力:提升職場競爭力

小編

2023/05/26

雙面人走開!破解職場小人起手式,專家傳授2招反擊
常有人好奇你在做什麼?在意你的表現?看不慣就在背地說三道四、找上頭故意挑你的缺失?你或許也曾有相同遭遇?
就唯獨那個人針對你,換個角度想,就是因為你是個優秀者,你的突出表現讓他們相形失色,嫉妒又羨慕下,只能用這些「攻擊你」的方式來建立自信。
▼ 職場小人故意刁難,專家教你這2招反擊:
總是推卸責任、背地說三道四,又經常表裡不一,成天阿諛奉承做表面工夫,
如果對方真的是職場小人,只要稍加觀察就能辨別,甚至辦公室其他同事也多能感覺出來。
面對這樣的小人千萬不能落入陷阱,而是沈著應戰,讓小人願意退身、和平共處。
更厲害的是讓小人無法再施展這些手段,收編成為你職場貴人。
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02/14 11:06

2025 JLPT日文檢定:考試時間|考試內容|應試技巧完整指南
日文檢定是測驗日語能力的重要指標,JLPT的日本語檢定(Japanese Language Proficiency Test)是全球最具公信力的日語能力測驗,適用於留學、日本就業及自我評估。本文將介紹JLPT檢定的考試內容、合格率與準備技巧,幫助想要應試日文檢定的考生們有效提升考試表現。
一、日文檢定考試內容與評分標準
🔵 檢定等級區分:JLPT日文檢定分為N1、N2、N3、N4、N5五個級數,其中N1最難,N5最容易。
🔵 基礎等級:N5、N4
可以進行簡單日文會話,記憶基礎300個常用漢字字彙,具有基礎日文理解能力,即可順利應試。
🔵 進階等級:N3
具備可以閱讀日文短文、流利日語對談的能力,並熟悉日常生活用語,可以理解較複雜的日文句型。
🔵 高階等級:N2、N1
日本企業、學校會要求的等級,具備閱讀長篇文章能力,能處理更艱深的句型與專業用語,建議考生可以廣泛的接觸新聞、日本職場劇或長篇小說等多元題材,累積靈活運用日文的能力。
每個級數的考試內容如下,依N5至N1等級區分難易度:
✅語言知識(文字、語彙、文法):測試漢字、詞彙與語法能力。
✅讀解(閱讀測驗):閱讀短文、新聞、廣告等,考驗理解能力。
✅聽解(聽力測驗):透過對話、廣播等測試聽力理解。
N1、N2重視語法與長篇讀解,N3、N4則側重日常會話,N5適合初學者。
✅評分標準:滿分180分!選擇題為主!
二、2025年的日語檢定何時報名?
🔵 報名時間:2025年3月20日9:00到4月7日 24:00
🔵 測驗時間:2025年7月6日(星期日)
🔵 報名費用:N1、N2、N3為NT$1,600,N4、N5則為NT$1,500
🔵 通過者將寄發國際認證之合格證書
三、日文檢定好考嗎?
依照目前官方所提供的歷年合格率來看,N5合格率超過50%,最高級別的N1合格率則有30%。建議需要有半年至一年的充分準備時間,先累積日文、漢字字彙、文法以及句型結構,再大量練習日常生活會話與長篇文章的聽力與閱讀能力。
四、日文檢定題型詳解
1. 語言知識(文字、詞彙、文法)
此部分主要測試漢字、詞彙、語法的理解與運用能力,涵蓋以下題型:
✅ 漢字與詞彙題型
⭐漢字讀音選擇(將日文漢字轉為假名)
⭐詞彙填空(選擇適合文脈的詞彙)
⭐近義詞選擇(找出同義或類似意思的單字)
⭐正確用法判斷(判斷某個詞彙的使用是否正確)
✅ 文法題型
⭐句子補充(選擇正確的助詞或語法結構)
⭐語序排列(將打亂順序的日文短句排列成正確句子)
⭐段落填空(選擇符合文章語境的語法)
★ N1、N2 的文法題型更進階,需熟悉較長句子的語法邏輯。
2. 讀解(Reading Comprehension)
測試考生對日文文章的理解能力,分為短篇、中篇、長篇閱讀。
✅ 短文理解(N5、N4)
⭐以簡單日常會話或通知為主,如車站公告、商店廣告等。
✅ 中篇閱讀(N3、N2)
⭐包含報章雜誌、產品說明、電子郵件等實用文本,考驗讀解能力。
✅ 長篇文章閱讀(N1)
⭐涵蓋社論、學術文章、深度新聞等,測試快速理解與邏輯推理能力。
★N1、N2 強調段落邏輯與細節推理,需培養長篇閱讀習慣。
3. 聽解(Listening Comprehension)
測試考生的日語聽力理解能力,題型如下:
✅ N5、N4 聽解題型
⭐圖片對應:聆聽對話並選擇符合圖片的選項。
⭐簡單對話:短句問答,常見於日常生活場景,如點餐、購物等。
✅ N3、N2 聽解題型
⭐情境對話:根據對話選擇合適的回應或結論。
⭐簡報或廣播:聽取新聞或公告內容,回答相關問題。
✅ N1 聽解題型
⭐長篇講座或討論:需理解細節並推測講者立場。
⭐無選項問題:必須理解整段對話並推斷內容,考驗高階聽力能力。
🔹 N1、N2 的聽解語速快、選項多,需適應日常新聞與專業討論內容。
五、日文檢定考試技巧
1. 題庫搭配線上課程 熟悉題型方向:JLPT的官方網站提供考古題下載,但試題年代比較久遠,而且每一年題型會調整,建議可搭配線上課程按部就班學習,熟悉題型與答題節奏。
2. 循序漸進由簡到難 累積詞彙文法:許多國內外的證照會要求先通過初級、才能挑戰中級檢定,但JLPT沒有檢定門檻限制,因此,許多考生會跨越N5、N4,直接挑戰N3檢定,但還是建議考生按照N5→N1順序學習,累積詞彙與文法,避免過度自信的跳級學習,增加不合格的挫折風險,影響學習進程。
3. 提升閱讀理解能力 挑戰複雜句型:等級越高,閱讀測驗的句型越複雜,也會出現具有艱深詞彙的題目,建議多閱讀日文新聞、小說,養成快速抓取關鍵資訊的習慣。
4. 強化日文聽力訓練 多元涉獵資訊:日文檢定每個等級都有大量的聽力測驗,建議每日聆聽日語新聞、動漫、廣播,熟悉各種語速與口音,並多元性的涉獵不同情境、類型的題材,累積艱深漢字詞彙能力,以因應高強度的評測內容。
5. 模擬測試時間分配 掌握答題速度:由於JPTL日文檢定題型廣泛、題數多,需要在限定時間內依序完成每項主題,建議利用線上模擬測驗練習時間分配,確保考場發揮穩定。
✅JPTL日文檢定線上模擬測驗:https://nabi.104.com.tw/quiz/jp
六、日文檢定對就業與留學的影響
許多日本企業與學校要求N2以上,N1則能提升職場競爭力。部分日本語言學校甚至標榜「檢定合格等級越高、學費減免更多」的優惠措施。如想赴日深造或工作,建議設定N2或N1為目標,確保語言能力符合標準。
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