104學習

本堂課還有外面絕對買不到Andy哥30多年獨家客戶經營秘笈！依據實務案例整理出，客戶經營實戰的重要管理技巧與關鍵實用表單，更有實際案例分享！告訴你哪些是做好客戶關係該具備的條件，讓你成為客戶指定與喜愛，企業主管重用的優質業務與客戶關係經營從業管理者！

課程目標 一、 了解關鍵時刻的重要性 二、 了解客戶的真正需求 三、 學習建立關鍵時刻管理的要點 【線上課程-企業購買方式】 1.想用「最低成本」讓全公司同仁學習：請參考特約企業會員年度訂閱方案(可任選五堂線上課，每堂課企業全員一年內不限次數觀看！歡迎免費申請試閱) 2.想以「授權」方式放入公司學習平台：請填寫課程諮詢單 3.想以 「團購」方式購買特定人數課程：請填寫團購表單 課程簡介 「關鍵時刻」的服務觀念被全球各大知名企業廣泛使用，這種簡單卻實用的方法能幫助企業獲得高利潤。本課程專門為B2B的企業設計，透過了解「關鍵時刻」的意義與重要性，進而發展有效的客戶服務流程與步驟，並且在確認客戶的真正需求後，應用實踐在「關鍵時刻」的管理之中，有效創造最佳的客戶滿意度，進而帶動企業營收成長。

‧建立員工的共識‧建立部門的共識‧提高顧客滿意度 【線上課程-企業購買方式】 1.想用「最低成本」讓全公司同仁學習：請參考特約企業會員年度訂閱方案(可任選五堂線上課，每堂課企業全員一年內不限次數觀看！歡迎免費申請試閱) 2.想以「授權」方式放入公司學習平台：請填寫課程諮詢單   3.想以 「團購」方式購買特定人數課程：請填寫團購表單  無論我們在企業擔任什麼職務，都要把「顧客滿意」放在心上。「顧客滿意」不光只是銷售人員與客服人員的責任，不論是生產、採購、財務、行政、資訊、銷售、客服甚至是清潔人員，都直接或間接會影響到顧客滿意。在本課程中，您將學習有效地傳遞全員服務的行為模式、贏得客戶的信賴，並提昇企業銷售與服務的績效。 【課程目的】 ．建立員工的共識 ．建立部門的共識 ．提高顧客滿意度 【線上課程搶先看】

課程目標 一、建立一種專業顧問的形象二、引導客戶有效表達需要，並連結商品的功能和益處三、掌握顧問式銷售的原則和技巧四、消除銷售過程雙方不必要的心理壓力 【線上課程-企業購買方式】 1.想用「最低成本」讓全公司同仁學習：請參考特約企業會員年度訂閱方案 (可任選五堂線上課，每堂課企業全員一年內不限次數觀看！歡迎免費申請試閱) 2.想以「授權」方式放入公司學習平台：請填寫課程諮詢單 3.想以 「團購」方式購買特定人數課程：請填寫團購表單 身為銷售人員以及銷售部門主管，您是否常覺得銷售業績往往不如預期呢?一味的強調商品特色是無法打動顧客的購買欲望以及滿足顧客需求的。在現今專業化與客製化的市場需求下，顧問式銷售可幫助您建立專業顧問的形象，並適時有效地引導客戶表達需要，連結商品的功能和益處，讓銷售的過程更加順利！ 【課程目的】 ．建立一種專業顧問的形象 ．引導客戶有效表達需要，並連結商品的功能和益處 ．掌握顧問式銷售的原則和技巧 ．消除銷售過程雙方不必要的心理壓力

課程目標 一、了解經營關鍵客戶的意義與價值，進而掌握關鍵客戶的需求 二、分辨關鍵客戶的行為特徵，才能準確的互動與管理 三、學會關鍵客戶業務與發展計劃的建立 四、有效提升銷售團隊對關鍵客戶的經營手法，進而建立穩固合作關係 【線上課程-企業購買方式】 1.想用「最低成本」讓全公司同仁學習：請參考特約企業會員年度訂閱方案 (可任選五堂線上課，每堂課企業全員一年內不限次數觀看！歡迎免費申請試閱) 2.想以「授權」方式放入公司學習平台：請填寫課程諮詢單 3.想以 「團購」方式購買特定人數課程：請填寫團購表單 課程簡介 各行各業的頂尖銷售高手，能夠達到業績目標的秘訣就在於有效率的經營關鍵客戶。但許多業務也會面臨，誰才是關鍵客戶？如何有計劃性地培養關鍵客戶，成為客戶的長期合作夥伴？ 本課程將帶您了解經營關鍵客戶的意義與價值，進而掌握關鍵客戶的需求；分辨關鍵客戶的行為特徵，以準確的與其互動並加以管理；學習關鍵客戶之業務與發展計劃的建立；學習有效提昇銷售團隊對關鍵客戶的經營手法，進而建立與關鍵客戶的穩固合作關係。

．指出內部客戶服務的重要性與價值 ．說明內部客戶的問題 ．提高內部客戶服務意試及跨部門合作的績效 ．提高內部客戶服務品質 【線上課程-企業購買方式】 1.想用「最低成本」讓全公司同仁學習：請參考特約企業會員年度訂閱方案(可任選五堂線上課，每堂課企業全員一年內不限次數觀看！歡迎免費申請試閱) 2.想以「授權」方式放入公司學習平台：請填寫課程諮詢單   3.想以 「團購」方式購買特定人數課程：請填寫團購表單  說到顧客服務我們都會想到「消費者至上」的外部客戶服務，但是也許您沒想過，企業內部的員工才是公司最珍貴的資產，更是應該全心服務的內部顧客。當員工滿意度高時，就願意為企業盡心付出，其所帶來的效應，就是外部的客戶服務也相對提升。 哪些因素影響內部服務滿意度？如何提高內部服務品質呢？跨部門之間應該如何彼此合作，互相服務呢？本課程我們將運用實際的案例，帶您了解如何創造黃金服務循環，做好企業內部服務。 【課程目的】 ．指出內部客戶服務的重要性與價值 ．說明內部客戶的問題 ．提高內部客戶服務意識及跨部門合作的績效 ．提高內部客戶服務品質 【線上課程搶先看】