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緯育TibaMe

2023/10/06

有效溝通模型|提升個人影響力的四種表達方式
有效溝通模型|提升個人影響力的四種表達方式
① PREP原則|結論先行的黃金法則
☞Point /結論:先說結論,提出明確的觀點讓對方清楚接下來要談話的內容將以什麼主題進行。
☞Reason /理由:再說理由,透過有效的數據及有力的事實驗證結論的可靠性,理由不要太多,2-3個最佳
☞Example /案例:分享案例引起傾聽者的共情與想像,可以是最近熱門話题或自己的經驗,避免說教。
☞Point /重述結論:再次強調你的觀點。
② FIRE模型|聚焦於事實的說話
☞Fact /事實:確實發生與存在的事情,具體、客觀且不帶感情,以真實談話為基礎。
☞Interpret /解讀:事件發生時,我嗯根據經驗對該事件進行解讀,得出目的與意義。注意:事實與解讀有差異!
☞Reaction /反應:根據解讀結果,產生相對應的情緒反應。
☞Ends /結果:經歷情緒反應過後,我們會期望某種結果
③ RIDE模型|說服他人的手段
☞Risk /風險:若不採納方案會帶來什麼風險?注意:風險描述切勿誇大。
☞Interest /利益:若採納方案會帶來什麼利益?引入利益、提高預期,對方更容易接受。
☞Difference /差異:舉例說明提出得建議與其他方案的差異。
☞Effect /影響:方案會帶了的負面影響(太完美的東西反而不真實)。
④ 30秒電梯演講|歸納後直奔主題
☞吸引:說出對方想聽與渴望聽到的事物,提出有力結論吸引他的注意力。
☞給利:將自己的目標與對方的渴望做連結。將你的解決方案具體提出,提升自身存在價值。
☞收網:說明上述方法的理由與依據,同時別忘了你的目標:留下你的聯繫方式,讓對方能主動聯繫你。
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如您有任何問題,歡迎來信nabiservice@104.com.tw或致電02-2912-6104 分機8934
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11/26 00:00

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緯育TibaMe

2023/10/05

有效溝通模型 |結構化表達 X 故事性思維
有效溝通模型 |結構化表達 X 故事性思維
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① 結構化表達一:STAR法則|著重應對當下情境
Situation 情境 → Task 任務 → Action 行動 → Result 結果
☞ S /情境:宏觀表述具體時間、地點,闡述事實發生的背景。
☞ T /任務:具體描述在該情境的角色、執行的任務內容
與欲達到的目的。
☞ A /行動:為了達成任務所採取的行動與嘗試,重點是行動的過程中起了什麼作用與影響。
☞ R /結果:完成任務後達到得效果,盡量以具體可量化的指標與數據說明。
☺ 實際應用案例 ☺
情境一:工作分配
☞ S /情境:去年在做團隊項目時,兩個成員因對工作量不滿意,拒絕完成自己的部分。
☞ T /任務:必須要先解決他們的問題,才能讓團隊因持續運作。
☞ A /行動:所以我安排了一次小組會議,聽取兩位對分工的看法,以及他們擅長和想做的部分,重新分配工作,盡可能讓所有人滿意。
☞ R /結果:最終我們的項目很成功,這件事也讓我明白了合理地分工對於團隊來說是非常重要的。
情境二:問卷調查
☞ S /情境:年底時,公司希望針對組織管理進行審核。
☞ T /任務:我必須在一週內蒐集到所有員工對企業的滿意度調查。
☞ A /行動:因此我選擇網路問卷取代傳統紙本。並在一天內想好問卷內容,並使用SurveyCake製作表單,以 E-mail 方式寄送請大家填寫,七天內回收所有問卷。
☞ R /結果:成功在一週內提交調查結果,並獲得主管的高度評價。
② 結構化表達二:SCQA模型
③ 故事性思維一:SCRTV模型|有邏輯的故事
Scene 情境 → Confllict 衝突 → Reason 原因 → Tactics 策略 → Value 價值
☞ S /情境:客觀描述事件情境。
☞ C /衝突:提出與現實相違背的內容與疑問。
☞ R /原因:了解事件原因與動機,分析原因。
☞ T /策略:產生並創造價值、有益的情感等。
☞ V /價值:解決問題的方法,進行決策。
☺ 實際應用案例 ☺
情境一:系統導入
☞ S /情境:你是一位HR,隨著公司的員工數量增加,你的工作量也越重,因此希望引進eHR系統,更有效的管理員工現況,你向老闆建導入eHR系統。
☞ C /衝突:公司近年組織規模快速擴張,因此在人力資源管理上出現了問題,如,績效、薪酬、培訓等數據,分別由不同處室管理,無法全面的追蹤和統計。
☞ R /原因:所有數據皆是人工計算,各處資訊並不相通,因此若需要對員工的數據做全面評估,則需要橫向進行整合或協作。
☞ T /策略:若導入eHR系統,將可降低溝通成本,重複性工作可由系統處理。
☞ V /價值:人力資源部門可投入更多的精力在如何改善人才結構、員工發展、內部培訓等工作,為公司同仁提供更全面的資源。
④ 故事性思維二:SCI模型|包裝成故事的表達
Situation 情境 → Complication 衝突 → Implication 影響
☞ S /情境:現況?具體描述故事中面臨的情況。
☞ C /衝突:陳述問題?說明該情境下要處理的問題是什麼?表達其改變的必要性以營造緊張感。
☞ I /影響:故事啟示?從情境與複雜問題中導出一個符合邏輯的解決方案。
☺ 透過SCI模型將事情包裝成故事,帶來更好的溝通效果 ☺
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緯育TibaMe

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