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有效溝通模型 ｜結構化表達 X 故事性思維
有效溝通模型 ｜結構化表達 X 故事性思維
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① 結構化表達一：STAR法則｜著重應對當下情境
Situation 情境 → Task 任務 → Action 行動 → Result 結果
☞ S /情境：宏觀表述具體時間、地點，闡述事實發生的背景。
☞ T /任務：具體描述在該情境的角色、執行的任務內容
與欲達到的目的。
☞ A /行動：為了達成任務所採取的行動與嘗試，重點是行動的過程中起了什麼作用與影響。
☞ R /結果：完成任務後達到得效果，盡量以具體可量化的指標與數據說明。
☺ 實際應用案例 ☺
情境一：工作分配
☞ S /情境：去年在做團隊項目時，兩個成員因對工作量不滿意，拒絕完成自己的部分。
☞ T /任務：必須要先解決他們的問題，才能讓團隊因持續運作。
☞ A /行動：所以我安排了一次小組會議，聽取兩位對分工的看法，以及他們擅長和想做的部分，重新分配工作，盡可能讓所有人滿意。
☞ R /結果：最終我們的項目很成功，這件事也讓我明白了合理地分工對於團隊來說是非常重要的。
情境二：問卷調查
☞ S /情境：年底時，公司希望針對組織管理進行審核。
☞ T /任務：我必須在一週內蒐集到所有員工對企業的滿意度調查。
☞ A /行動：因此我選擇網路問卷取代傳統紙本。並在一天內想好問卷內容，並使用SurveyCake製作表單，以 E-mail 方式寄送請大家填寫，七天內回收所有問卷。
☞ R /結果：成功在一週內提交調查結果，並獲得主管的高度評價。
② 結構化表達二：SCQA模型
③ 故事性思維一：SCRTV模型｜有邏輯的故事
Scene 情境 → Confllict 衝突 → Reason 原因 → Tactics 策略 → Value 價值
☞ S /情境：客觀描述事件情境。
☞ C /衝突：提出與現實相違背的內容與疑問。
☞ R /原因：了解事件原因與動機，分析原因。
☞ T /策略：產生並創造價值、有益的情感等。
☞ V /價值：解決問題的方法，進行決策。
☺ 實際應用案例 ☺
情境一：系統導入
☞ S /情境：你是一位HR，隨著公司的員工數量增加，你的工作量也越重，因此希望引進eHR系統，更有效的管理員工現況，你向老闆建導入eHR系統。
☞ C /衝突：公司近年組織規模快速擴張，因此在人力資源管理上出現了問題，如，績效、薪酬、培訓等數據，分別由不同處室管理，無法全面的追蹤和統計。
☞ R /原因：所有數據皆是人工計算，各處資訊並不相通，因此若需要對員工的數據做全面評估，則需要橫向進行整合或協作。
☞ T /策略：若導入eHR系統，將可降低溝通成本，重複性工作可由系統處理。
☞ V /價值：人力資源部門可投入更多的精力在如何改善人才結構、員工發展、內部培訓等工作，為公司同仁提供更全面的資源。
④ 故事性思維二：SCI模型｜包裝成故事的表達
Situation 情境 → Complication 衝突 → Implication 影響
☞ S /情境：現況？具體描述故事中面臨的情況。
☞ C /衝突：陳述問題？說明該情境下要處理的問題是什麼？表達其改變的必要性以營造緊張感。
☞ I /影響：故事啟示？從情境與複雜問題中導出一個符合邏輯的解決方案。
☺ 透過SCI模型將事情包裝成故事，帶來更好的溝通效果 ☺
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08/07 00:00
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Google表單設計-問卷調查
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2023/03/09
愛女生！104：女性自評壓力5.9分，高於企業評估
根據統計，2021年的台灣女性勞參率51.5%，低於日韓、新加坡等國。而根據104人力銀行所發布的調查報告指出，女性自評壓力達5.9分、高於企業評比的4.9分，顯示女性勞工的壓力被低估，主要壓力源來自工作表現不如預期、財務入不敷出等等，企業如想解決大缺工時代的人力問題，調整職場的友善措施已成必要作為。
14%企業缺乏友善女性措施！女性偏好：優於法定假期、彈性工時、績效公平
2021年台灣女性勞動參與率51.5%，低於日、韓、新加坡等國。104人力銀行發布《與妳在一起，企業不缺工》調查發現，104人力銀行行銷長張寶玲指出，女性自評壓力5.9分，高於企業評比的4.9分，顯示女性壓力被低估；主要壓力源：54.1%認為工作表現不如預期、52.8%覺得財務入不敷出。對於工作友善措施，54%女性期盼提供優於法律規定假期最高，企業想解決缺工，友善女性措施已成必要作為。
104人力銀行資深副總經理暨人資長鍾文雄也分享，性別平等不應只發生在國際婦女節，而是365天的日常。ESG已是企業新顯學！SDGs永續發展第五項目標「實現性別平等，賦予婦女權力」；《哈佛商業評論》也曾針對6萬名領導人做過評估報告，想安度(疫情)危機，由女性領導比較好，尤其在啟發和激勵、有力的溝通、協作/團隊合作、建立關係表現出色，女性的「玻璃懸崖」已逐漸取代「玻璃天花板」。女性優雅領導逐漸透光！104人力銀行回溯過去十年女力軌跡，分析超過1,118萬筆求職會員資料。「基層及中階主管」女性占比從29.5%升到34.5%、增加5個百分點；「高階主管」女性占比從24.4%升到30%、增加5.6個百分點。
「身為一個職業婦女，下班餵飯、陪玩、哄睡，每天睡眠超少，周末又奉獻給小孩，累到覺得快得憂鬱症了！怎麼辦？」（取自職涯診所）。國際婦女節來臨，104人力銀行發布《與妳在一起，企業不缺工》調查，在1/16至2/8透過網路問卷方式，總計回收1045間企業，與1034名女性工作填答，在95%信心水準下，抽樣誤差為正負3.03至3.05%，透過發覺女性壓力來源，與期盼的友善措施，找出與企業間的落差，在大缺工的環境，讓女性成為重要戰力。
更多調查可下載本次的報告喔 !
文／104玩數據
20230307_104人力銀行【與妳在一起-企業不缺工】-1.pdf
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07/10 00:00
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社會科學研究中的問卷調查法1——問卷調查法的優劣， 姜定宇教授
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