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緯育TibaMe

2023/10/05

有效溝通模型 |結構化表達 X 故事性思維
有效溝通模型 |結構化表達 X 故事性思維
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① 結構化表達一:STAR法則|著重應對當下情境
Situation 情境 → Task 任務 → Action 行動 → Result 結果
☞ S /情境:宏觀表述具體時間、地點,闡述事實發生的背景。
☞ T /任務:具體描述在該情境的角色、執行的任務內容
與欲達到的目的。
☞ A /行動:為了達成任務所採取的行動與嘗試,重點是行動的過程中起了什麼作用與影響。
☞ R /結果:完成任務後達到得效果,盡量以具體可量化的指標與數據說明。
☺ 實際應用案例 ☺
情境一:工作分配
☞ S /情境:去年在做團隊項目時,兩個成員因對工作量不滿意,拒絕完成自己的部分。
☞ T /任務:必須要先解決他們的問題,才能讓團隊因持續運作。
☞ A /行動:所以我安排了一次小組會議,聽取兩位對分工的看法,以及他們擅長和想做的部分,重新分配工作,盡可能讓所有人滿意。
☞ R /結果:最終我們的項目很成功,這件事也讓我明白了合理地分工對於團隊來說是非常重要的。
情境二:問卷調查
☞ S /情境:年底時,公司希望針對組織管理進行審核。
☞ T /任務:我必須在一週內蒐集到所有員工對企業的滿意度調查。
☞ A /行動:因此我選擇網路問卷取代傳統紙本。並在一天內想好問卷內容,並使用SurveyCake製作表單,以 E-mail 方式寄送請大家填寫,七天內回收所有問卷。
☞ R /結果:成功在一週內提交調查結果,並獲得主管的高度評價。
② 結構化表達二:SCQA模型
③ 故事性思維一:SCRTV模型|有邏輯的故事
Scene 情境 → Confllict 衝突 → Reason 原因 → Tactics 策略 → Value 價值
☞ S /情境:客觀描述事件情境。
☞ C /衝突:提出與現實相違背的內容與疑問。
☞ R /原因:了解事件原因與動機,分析原因。
☞ T /策略:產生並創造價值、有益的情感等。
☞ V /價值:解決問題的方法,進行決策。
☺ 實際應用案例 ☺
情境一:系統導入
☞ S /情境:你是一位HR,隨著公司的員工數量增加,你的工作量也越重,因此希望引進eHR系統,更有效的管理員工現況,你向老闆建導入eHR系統。
☞ C /衝突:公司近年組織規模快速擴張,因此在人力資源管理上出現了問題,如,績效、薪酬、培訓等數據,分別由不同處室管理,無法全面的追蹤和統計。
☞ R /原因:所有數據皆是人工計算,各處資訊並不相通,因此若需要對員工的數據做全面評估,則需要橫向進行整合或協作。
☞ T /策略:若導入eHR系統,將可降低溝通成本,重複性工作可由系統處理。
☞ V /價值:人力資源部門可投入更多的精力在如何改善人才結構、員工發展、內部培訓等工作,為公司同仁提供更全面的資源。
④ 故事性思維二:SCI模型|包裝成故事的表達
Situation 情境 → Complication 衝突 → Implication 影響
☞ S /情境:現況?具體描述故事中面臨的情況。
☞ C /衝突:陳述問題?說明該情境下要處理的問題是什麼?表達其改變的必要性以營造緊張感。
☞ I /影響:故事啟示?從情境與複雜問題中導出一個符合邏輯的解決方案。
☺ 透過SCI模型將事情包裝成故事,帶來更好的溝通效果 ☺
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08/07 00:00

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2023/03/09

愛女生!104:女性自評壓力5.9分,高於企業評估
根據統計,2021年的台灣女性勞參率51.5%,低於日韓、新加坡等國。而根據104人力銀行所發布的調查報告指出,女性自評壓力達5.9分、高於企業評比的4.9分,顯示女性勞工的壓力被低估,主要壓力源來自工作表現不如預期、財務入不敷出等等,企業如想解決大缺工時代的人力問題,調整職場的友善措施已成必要作為。
14%企業缺乏友善女性措施!女性偏好:優於法定假期、彈性工時、績效公平
2021年台灣女性勞動參與率51.5%,低於日、韓、新加坡等國。104人力銀行發布《與妳在一起,企業不缺工》調查發現,104人力銀行行銷長張寶玲指出,女性自評壓力5.9分,高於企業評比的4.9分,顯示女性壓力被低估;主要壓力源:54.1%認為工作表現不如預期、52.8%覺得財務入不敷出。對於工作友善措施,54%女性期盼提供優於法律規定假期最高,企業想解決缺工,友善女性措施已成必要作為。
104人力銀行資深副總經理暨人資長鍾文雄也分享,性別平等不應只發生在國際婦女節,而是365天的日常。​ESG已是企業新顯學!SDGs永續發展第五項目標「實現性別平等,賦予婦女權力」​;《哈佛商業評論》也曾針對6萬名領導人做過評估報告,想安度(疫情)危機,由女性領導比較好,尤其在啟發和激勵、有力的溝通、協作/團隊合作、建立關係表現出色,​女性的「玻璃懸崖」已逐漸取代「玻璃天花板」。女性優雅領導逐漸透光!104人力銀行回溯過去十年女力軌跡,分析超過1,118萬筆求職會員資料。「基層及中階主管」女性占比從29.5%升到34.5%、增加5個百分點;「高階主管」女性占比從24.4%升到30%、增加5.6個百分點。​
「身為一個職業婦女,下班餵飯、陪玩、哄睡,每天睡眠超少,周末又奉獻給小孩,累到覺得快得憂鬱症了!怎麼辦?」(取自職涯診所)。國際婦女節來臨,104人力銀行發布《與妳在一起,企業不缺工》調查,在1/16至2/8透過網路問卷方式,總計回收1045間企業,與1034名女性工作填答,在95%信心水準下,抽樣誤差為正負3.03至3.05%,透過發覺女性壓力來源,與期盼的友善措施,找出與企業間的落差,在大缺工的環境,讓女性成為重要戰力。
更多調查可下載本次的報告喔 !
文/104玩數據
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07/10 00:00

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2小時前

RPA是什麼?優缺點、應用場景、常用RPA軟體一次看!
RPA,即Robotic Process Automation(機器人流程自動化),是一種利用軟體機器人自動執行日常重複性工作的技術。這些機器人可以模仿人類操作電腦的行為,例如點擊、鍵盤輸入、資料處理等。RPA 可以幫助企業提高效率、降低成本,並減少人為錯誤。
【優點】
►提高效率和生產力: RPA 可以自動執行重複性工作,從而節省時間並釋放人力資源,讓員工能夠專注於更有價值的任務。
►降低成本: 通過自動化流程,企業可以減少人力成本和錯誤成本,從而節省開支。
►提高準確性: 機器人執行任務時通常非常準確,減少了人為錯誤的發生機會。
►增加靈活性: RPA 可以根據需要快速調整和擴展自動化流程,使企業更具靈活性和應變能力。
【缺點】
►依賴性: RPA 需要依賴特定的軟體和系統來執行任務,如果這些軟體或系統出現問題,可能會影響到整個自動化流程。
►不適用於所有情境: 一些複雜的任務可能不適合使用 RPA,需要人工干預或更高級別的自動化技術來處理。
►初期投資較高: 實施 RPA 需要投入一定的成本用於軟體購買、培訓和部署等,這可能對一些企業來說是一個挑戰。
【應用情境】
►資料輸入和處理: 將從不同來源收集的資料自動輸入到系統中,例如將表格中的數據轉移到數據庫中。
►客戶服務和支援: 自動回覆常見問題的電子郵件、處理客戶訂單或查詢等。
►財務和會計: 自動處理發票、報價單、財務報告等。
►人力資源管理: 自動處理招聘流程、員工福利管理等。
【常用RPA軟體】
1. Microsoft Power Automate:
►付費版本(Microsoft Power Automate):提供了豐富的自動化功能,包括無限的自動化流、整合多種應用程式和服務的能力(如Microsoft 365、Dynamics 365、Salesforce、GitHub等)、高級的工作流程自訂和管理功能、企業級安全性、技術支援等。
►免費版本(Microsoft Power Automate Free):提供基本的自動化功能,包括每個月限制的自動化流數量、每分鐘的觸發頻率限制、對少量應用程式和服務的整合、基本的工作流程設計等。
2. UiPath:
►付費版本(Enterprise):提供更多的功能和支援,包括安全性和管理功能、高級分析、更大的機器人容量等。
►免費版本(Community Edition):功能較簡單,主要用於個人和小型團隊,但也提供了強大的自動化功能。
3. Automation Anywhere:
►付費版本(Enterprise A2019):提供了更多高級功能,如自然語言處理、機器學習等,適合大型企業使用。
►免費版本(Community Edition):功能較簡單,適用於個人使用和小型團隊,但也可以進行基本的自動化。
免費版本通常功能較簡單,適合個人或小型團隊使用,而付費版本則提供了更多高級功能、技術支援和擴展能力,適合大型企業或對自動化有較高要求的組織使用。
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