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    2023/10/05

    有效溝通模型 ｜結構化表達 X 故事性思維
    有效溝通模型 ｜結構化表達 X 故事性思維
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    ① 結構化表達一：STAR法則｜著重應對當下情境
    Situation 情境 → Task 任務 → Action 行動 → Result 結果
    ☞ S /情境：宏觀表述具體時間、地點，闡述事實發生的背景。
    ☞ T /任務：具體描述在該情境的角色、執行的任務內容
    與欲達到的目的。
    ☞ A /行動：為了達成任務所採取的行動與嘗試，重點是行動的過程中起了什麼作用與影響。
    ☞ R /結果：完成任務後達到得效果，盡量以具體可量化的指標與數據說明。
    ☺ 實際應用案例 ☺
    情境一：工作分配
    ☞ S /情境：去年在做團隊項目時，兩個成員因對工作量不滿意，拒絕完成自己的部分。
    ☞ T /任務：必須要先解決他們的問題，才能讓團隊因持續運作。
    ☞ A /行動：所以我安排了一次小組會議，聽取兩位對分工的看法，以及他們擅長和想做的部分，重新分配工作，盡可能讓所有人滿意。
    ☞ R /結果：最終我們的項目很成功，這件事也讓我明白了合理地分工對於團隊來說是非常重要的。
    情境二：問卷調查
    ☞ S /情境：年底時，公司希望針對組織管理進行審核。
    ☞ T /任務：我必須在一週內蒐集到所有員工對企業的滿意度調查。
    ☞ A /行動：因此我選擇網路問卷取代傳統紙本。並在一天內想好問卷內容，並使用SurveyCake製作表單，以 E-mail 方式寄送請大家填寫，七天內回收所有問卷。
    ☞ R /結果：成功在一週內提交調查結果，並獲得主管的高度評價。
    ② 結構化表達二：SCQA模型
    ③ 故事性思維一：SCRTV模型｜有邏輯的故事
    Scene 情境 → Confllict 衝突 → Reason 原因 → Tactics 策略 → Value 價值
    ☞ S /情境：客觀描述事件情境。
    ☞ C /衝突：提出與現實相違背的內容與疑問。
    ☞ R /原因：了解事件原因與動機，分析原因。
    ☞ T /策略：產生並創造價值、有益的情感等。
    ☞ V /價值：解決問題的方法，進行決策。
    ☺ 實際應用案例 ☺
    情境一：系統導入
    ☞ S /情境：你是一位HR，隨著公司的員工數量增加，你的工作量也越重，因此希望引進eHR系統，更有效的管理員工現況，你向老闆建導入eHR系統。
    ☞ C /衝突：公司近年組織規模快速擴張，因此在人力資源管理上出現了問題，如，績效、薪酬、培訓等數據，分別由不同處室管理，無法全面的追蹤和統計。
    ☞ R /原因：所有數據皆是人工計算，各處資訊並不相通，因此若需要對員工的數據做全面評估，則需要橫向進行整合或協作。
    ☞ T /策略：若導入eHR系統，將可降低溝通成本，重複性工作可由系統處理。
    ☞ V /價值：人力資源部門可投入更多的精力在如何改善人才結構、員工發展、內部培訓等工作，為公司同仁提供更全面的資源。
    ④ 故事性思維二：SCI模型｜包裝成故事的表達
    Situation 情境 → Complication 衝突 → Implication 影響
    ☞ S /情境：現況？具體描述故事中面臨的情況。
    ☞ C /衝突：陳述問題？說明該情境下要處理的問題是什麼？表達其改變的必要性以營造緊張感。
    ☞ I /影響：故事啟示？從情境與複雜問題中導出一個符合邏輯的解決方案。
    ☺ 透過SCI模型將事情包裝成故事，帶來更好的溝通效果 ☺
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    有效溝通模型 ｜結構化表達 X 故事性思維
    有效溝通模型 ｜結構化表達 X 故事性思維
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    06/26 13:22

    【PPA開幕慶】活動期間首購單筆滿千以上送100元Line Points點數
    活動期間：2024/7/9 11:00- 2024/8/5 23:59
    活動說明：活動期間首次於104課程中心付費購買「PPA (PressPlay Academy) 上架課程」，單筆滿$1,000以上 ( 若有使用任何折扣碼優惠，結帳金額於扣除優惠後須超過$1,000以上，且不累計贈送。) 即可獲贈100元Line Points點數回饋。
    活動注意事項：
    1. 獲贈資格須符合下列說明：
    (A) 首購意指：載本活動之前未曾在104課程中心購買「PPA (PressPlay Academy) 上架課程」，於活動期間首次完成消費購買「PPA (PressPlay Academy) 上架課程」。
    (B) 購買者必須於104課程中心系統完成付費紀錄。( 特別提醒： 購買者於PPA (PressPlay Academy) 官網線上消費不包含在此次活動資格 )
    (C) 訂單成立且完成付款時間皆須於2024年8月5日23:59前，並於7天內完成課程兌換，始符合獲贈點數回饋的資格；最後獲贈者將公告於本活動網站，中間姓名會隱藏。
    (D) 單帳號僅有乙次贈送資格，符合上述資格者，因點數作業時間，您的回饋點數最晚將於2024/9/30前寄送至您購買時填寫的e-mail電子郵件信箱。
    2. 本次贈送的100元Line Points點數，點數發送後請於規範時間內完成兌換，點數兌換後於180天內須使用完畢，逾期失效。
    3. 104課程中心保有最終修改、變更、活動解釋及取消本活動之權利。
    4. 104課程中心。購買課程相關Q&A：可參考下連結頁面的「購買課程」( https://nabi.104.com.tw/qna )
    5. 如您有任何問題，歡迎來信nabiservice@104.com.tw
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    2023/03/09

    愛女生！104：女性自評壓力5.9分，高於企業評估
    根據統計，2021年的台灣女性勞參率51.5%，低於日韓、新加坡等國。而根據104人力銀行所發布的調查報告指出，女性自評壓力達5.9分、高於企業評比的4.9分，顯示女性勞工的壓力被低估，主要壓力源來自工作表現不如預期、財務入不敷出等等，企業如想解決大缺工時代的人力問題，調整職場的友善措施已成必要作為。
    14%企業缺乏友善女性措施！女性偏好：優於法定假期、彈性工時、績效公平
    2021年台灣女性勞動參與率51.5%，低於日、韓、新加坡等國。104人力銀行發布《與妳在一起，企業不缺工》調查發現，104人力銀行行銷長張寶玲指出，女性自評壓力5.9分，高於企業評比的4.9分，顯示女性壓力被低估；主要壓力源：54.1%認為工作表現不如預期、52.8%覺得財務入不敷出。對於工作友善措施，54%女性期盼提供優於法律規定假期最高，企業想解決缺工，友善女性措施已成必要作為。
    104人力銀行資深副總經理暨人資長鍾文雄也分享，性別平等不應只發生在國際婦女節，而是365天的日常。​ESG已是企業新顯學！SDGs永續發展第五項目標「實現性別平等，賦予婦女權力」​；《哈佛商業評論》也曾針對6萬名領導人做過評估報告，想安度(疫情)危機，由女性領導比較好，尤其在啟發和激勵、有力的溝通、協作/團隊合作、建立關係表現出色，​女性的「玻璃懸崖」已逐漸取代「玻璃天花板」。女性優雅領導逐漸透光！104人力銀行回溯過去十年女力軌跡，分析超過1,118萬筆求職會員資料。「基層及中階主管」女性占比從29.5%升到34.5%、增加5個百分點；「高階主管」女性占比從24.4%升到30%、增加5.6個百分點。​
    「身為一個職業婦女，下班餵飯、陪玩、哄睡，每天睡眠超少，周末又奉獻給小孩，累到覺得快得憂鬱症了！怎麼辦？」（取自職涯診所）。國際婦女節來臨，104人力銀行發布《與妳在一起，企業不缺工》調查，在1/16至2/8透過網路問卷方式，總計回收1045間企業，與1034名女性工作填答，在95%信心水準下，抽樣誤差為正負3.03至3.05%，透過發覺女性壓力來源，與期盼的友善措施，找出與企業間的落差，在大缺工的環境，讓女性成為重要戰力。
    更多調查可下載本次的報告喔 !
    文／104玩數據
    愛女生！104：女性自評壓力5.9分，高於企業評估
    20230307_104人力銀行【與妳在一起-企業不缺工】-1.pdf
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    社會科學研究中的問卷調查法1——問卷調查法的優劣， 姜定宇教授
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