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［職場軟實力］承上啟下組織溝通
和同事溝通常常有理說不清？夾在主管與下屬中間，要如何成為良好的橋樑呢？人際溝通是職場的必修課，一零四人資學院資深顧問黃愛老師與我們分享人際互動的溝通技巧，避免無效溝通之誤思與盲點，協助大家工作上溝通之靈活運用外，更進而達到全方位和諧人際關係、優質向下領導、共好向上管理，以達雙贏之組織與個人目標。
【課程摘要】
文／郭晴
「溝通藝術家」黃愛 談組織溝通與管理
「溝通這門課為什麼這麼複雜？」12月20日Giver學院邀請一零四人資學院資深顧問黃愛，談談人際溝通在日常生活及企業組織內應用，溝通是一門學無止盡的藝術，透過相關課程學習、實際與人互動，在衝突中發現彼此溝通盲點。
財會背景的黃愛，一畢業即選擇會計工作，但卻無法獲得成就感。「或許我可以去客服部門。」她轉念一想，在這個部門中她找到滿腔熱情安放所在，再困難的客戶問題，都能透過她一通電話迎刃而解。主管發現她的才能，邀請她與大家分享箇中秘訣，從此開啟黃愛「溝通」的教育訓練與顧問生涯。
溝通藏在生活細節 用心傾聽開啟友善氛圍
溝通並沒有絕對正確與否，更需考慮彼此感受，即使無法了解對方意思，並不代表說者有誤，更不能一味質疑對方、武裝自己。此外，長久溝通不應只追求目的是否達成，而是提升對話品質，讓彼此皆能在友善且相互同理氛圍中談話。
黃愛生動分享與計程車司機互動例子，說明如何進行有效溝通，善用聲音魅力，用音量與語氣來和緩彼此氣氛，彷彿張出柔軟毛毯包裹住彼此，更重要的是不要跟著對方起舞，巧妙化解危機。
關鍵角色與人際溝通 回到溝通的起點
「我這麼優秀，並不代表你們也要跟我一樣。」溝通的起點是人際關係，而人際關係的出發點是「我」，當展現自信而壓迫他人時，黃愛提醒Giver應保持自信心，求取自我中心與困在他人眼光間平衡，並以「黑白球理論」說明人際關係，帶上欣賞的眼鏡，學習對方優點，從缺點修正自己。
溝通三部曲 覺察、同理與聽說
黃愛將「周哈里窗」應用於「覺察」，知己知彼將使溝通更穩固，虛心接納他人建議與回饋，讓「盲目我」特質轉變為「開放我」；利用自我揭露，將內心情緒「隱藏我」表達出來，讓他人更了解自己，使「開放我」範圍擴大。此外，「講真話」不應是傷害他人的藉口，給予回饋時，仍應顧慮對方感受。
如果「覺察」是一扇打開溝通的門，那「同理」就是一副看見對話雙方隱藏情緒的眼鏡，看見彼此期望、壓力或偏執，溝通過程免不了產生情緒，黃愛以情緒管理心法提醒Giver，面對情緒應回歸原點，思考事件初衷並停止抱怨，尊重彼此在身分、地位及價值觀上的差異。
「聽說」包含傾聽與表達，聽是由心、耳、眼組成，用心傾聽，理解對方話語背後真正情緒與在意，將對方處境換句話說，而不是給明確解決方法，當最佳陪伴者；「眼神」與「肢體動作」對傾聽與表達更是重要，堅定、專注且誠懇眼神，顯示對談話者的尊重，以及大方、肯定姿態，增加話語可信度。
組織內的人際溝通 主管領導風格決定溝通模式
「無法與對方站在同一高度，怎麼能『通』！」溝通從來不是一次就能達陣，需要一段時間給彼此思考、鬆動的空間，看見彼此因高度而產生觀點的差異，黃愛以組織溝通為例，在上位者體貼下屬勇敢表達，反之，部屬理解主管管理的難處，如此才能開啟有效的溝通。
主管「領導風格」決定組織內部的溝通模式，黃愛將其分為四個象限，以集權管理／授權管理為縱軸、人際導向／工作導向為橫軸，包括目標至上、快速果決的將軍型；重視程序、主動關懷的家長型，最適合應屆畢業生及新進人員。自主管理、樂於傾聽的同儕型，給予下屬無壓力的工作環境；重視目標、理性公正的教練型，在個人主義當道的歐美國家、外商企業較多。
黃愛說明在組織溝通中的「表達」，特別重視邏輯清晰，關鍵在於將重點結論優先講，細節過程作為補充，並善用圖像表格與範例，分析不同選項的利益優劣，給主管利於決策判斷的最完備資訊。除了主管與下屬間溝通，黃愛以生命共同體及木桶原則說明團隊內的平行溝通。
Rita最後回饋此次講座心得，除了在公司組織內溝通，也可運用在Giver回答職涯診所中提問者的問題，在回覆求職者時需運用「同理心」，將自己與提問者放在同一平面，才能提供最適切答覆。
【課程資訊】
◾主題：承上啟下組織溝通
◾分享者：黃愛｜一零四人資學院顧問諮詢部 協理 / 資深專任顧問
◾日期：2021.12.20（六）
◾時間：19:30-21:30
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楊基寬
董事長
05/05 11:00
不要跟我說你辦不到！
Elon Musk, 這世上唯ㄧ敢同時執行三個大夢的人, 他因為深信地球最終會因氣候暖化, 人口過多, 糧食危機而必須移民火星, 所以成立火箭公司SpaceX; 他因為擔心火星任務要耗時很久, 所以成立電動車Tesla來減少二氧化碳排放來爭取地球壽命; 他因為要給電動車最環保的充電電源, 所以成立利用太陽發電的太陽城公司.
這樣的夢想家對人才的心得是什麼? 他說：「我犯過最大的錯應該是, 過份重視ㄧ個人的才能而不是他的人格. 我認為有沒有ㄧ副好心腸最重要！」
他在南加大畢業生演講中給年輕人五個提醒：1.超級努力，2. 吸引傑出的人，3.只做讓產品或服務變得更好的事，4.不要盲目追隨潮流，5.放手去冒險。
他自己是個什麼樣的人呢? 他太太形容他：「他是個絕對不接受別人說不的人！」
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楊基寬
董事長
05/05 11:00
我永遠忘不掉
日本服裝大師 山本耀司(YOHJI YAMAMOTO)在其傳記中兩次提到：「我至今還記得」的兩件事.
第ㄧ次是他生平首度參加服裝競賽, ㄧ位德高年紹的老師評審說：「山本耀司是許久不見的大型新人」 ; 第二次是ㄧ位女採購跟他說：「你的時代ㄧ定會到來」.
這兩次的聲音不斷迴響, 給予作品曾經被描述成「彷彿被轟炸成ㄧ條ㄧ條碎片的衣服, 似乎讓我們看到世界末日」的山本ㄧ股深層力量, 讓他能堅持奮戰, 面對這些慘評.
如果責罵可以叫醒ㄧ個人, 讚美絕對可以成就ㄧ個人.
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楊基寬
董事長
05/04 11:00
職場金句分享
When you have exhausted all possibilities, remember this: you haven't
愛迪生的ㄧ句話, 我賴以維生. (exhausted 有‘嘗試過所有’的意思)
如果油燈夠亮, 就不會有電燈
一個下大雪的夜晚, 愛迪生的媽媽得了急性闌尾炎，需要立刻手術，那時候還没有電灯，油灯的光線很暗，不容易開刀，愛迪生於是把家裡所有的油灯都端了出来，再把一面鏡子放在油灯的後面當反光牆，讓醫生顺利完成手術。愛迪生對媽媽說：“我要為你創造一個晚上的太陽！”
之後愛迪生發明了電燈。
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