一人搞定行銷大小事：全方位行銷實戰
104學習
B2B
指的是企業間的商業交易與合作，強調與其他公司建立並維持長期穩定的合作關係。具備這項能力，代表能理解企業客戶需求，進行有效溝通與談判，並提供符合對方期待的產品或服務。此技能在銷售、行銷、業務開發等職務中特別重要，有助於拓展市場、提升業績及建立品牌信任度。簡言之，就是懂得如何與企業客戶互動，創造雙贏的商業價值。
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WBSA初階商務企劃認證(商務行銷企劃師國際認證)
WBSA商務企劃師國際認證主要建立一套系統完整且國際通用的商務企劃方法，透過學習正確的企劃邏輯、流程，將過去所累積的分散性實務經驗，整合成邏輯完整的企劃架構。
在系統化企劃方法的輔助下，建構事業的有效商業模式，強化企劃團隊的動能，提升推廣效益，成功打入目標市場。
隨著全球商業環境的不斷變化，企業對具備商務行銷企劃專業知識的人才的需求也日益增長。
世界商務策劃師聯合會 (WBSA)致力於推動商務行銷企劃的專業知識，並進一步提高行銷企劃人員的專業水平，培養各產業行銷企劃人才，以回應市場對這一領域高質素專業人士的迫切需求。
以下是該證照的核心價值：
1. 專業標準:
WBSA初階商務行銷企劃師認證建立在嚴謹的專業標準之上。通過這項認證的專業人士不僅展現了在商務行銷企劃領域的知識深度，並符合全球國際商業標準，能夠應對複雜的商業挑戰。
2. 獲得國際認可:
WBSA是一個國際性的組織，其認證得到全球範圍內的廣泛認可。持有這項認證的專業人士將受益於一個跨足全球的專業網絡，這將有助於拓展職業發展的機會。
3. 深化知識體系:
該認證涵蓋了商務行銷企劃領域的關鍵概念和實踐。通過課程和考試的方式，學員將深化對企業策略、市場分析、企劃戰術執行等方面的理解，為他們未來的職業生涯奠定穩固基礎。
世界商務策劃師聯合會
商業管理基礎知能
商業管理基礎知能證照(Business Management Certification Basic, BMCB)在BMC認證整理架構底層，特以「商業管理基礎知能BMCB」證照為基石，以培養企業從業人員具備商業與管理群共同核心能力，使其人認識商業的基本常識，並為相關專業領域知能奠定基礎。基石穩固後，除暸解社會上各種商業活動的運作情形，培養敬業樂群的精神，再結合各項職能證照，將更有利於職場生涯之發展。
中華民國全國商業總會
顧客關係管理助理管理師
顧客關係管理助理管理師證照(Customer Relationship Management Asistant, CRMA) 現今企業若想在市場占有一席之地，不僅須重視生產導向和品質導向，強調以顧客導向為經營的理念已被視為一項不可或缺的經營管理利器。顧客關係管理之重點在於企業與顧客間之「關係」，由於商務交易之主體仍在於「人」，以人為本的顧客關係建立與維護，才能穩固企業之根本。 「顧客關係管理助理管理師」乃為企業在拓展過程中所需專業人才，其扮演企業與顧客間關係建立與聯繫開發等重要角色。
【證照核發辦法】需先通過「BMCB商業管理基礎知能證照」，測驗達70分以上始發予證照
中華民國全國商業總會
教育部臺灣台語語言能力認證 B2中高級
此項技能代表具備中高級的台語溝通能力，能夠流利聆聽、說話、閱讀和書寫。不僅能在日常生活中進行有效交流，也能理解較為複雜的話題及文化背景。對於希望在台灣本地企業或與當地社群互動的工作者來說，這項能力能提升職場競爭力，拓展職業機會，尤其在社會服務、教育及文化相關領域。此外，具備此能力的員工能更好地促進團隊合作，增進跨文化理解，對企業品牌形象也有正面影響。
教育部
TBSA商務企劃能力初級檢定(行銷企劃初階認證)
透過考取TBSA商務企劃能力初級檢定(行銷企劃初階認證)，學習行銷企劃相關全面性的知識，為持有者提供在職場上脫穎而出的機會。考取此張證照，不僅為求職者提供競爭力，還提高他們在商業領域中的專業水準。
無論你將來選擇從事哪個行業或職業，了解行銷的基礎知識，將對你在商業領域上的發展至關重要。
從行銷的基本定義開始，依序「找方向、找對象與找方法」的簡單步驟，了解行銷的關鍵因素、市場分析、策略制定、行銷戰術等主題，讓行銷初學者建立完整的行銷觀念。
TBSA商務企劃能力初級檢定(行銷企劃初階認證)的考試內容非常全面，重點掌握「經營管理」與「行銷管理」等企劃相關商管理論，並結合「策略思考與企劃程序」、「企劃書編撰技巧」、「行銷企劃實務」等企劃專業知識。
考取此張證照不僅能證明擁有行銷企劃相關專業知識，且能掌握行銷的基本概念、原則和技巧，奠定正確的行銷企劃觀念與行銷思考邏輯，並提供證照持有者在職場上脫穎而出的機會。
許多企業在招聘時優先考慮具有相關專業資格的候選人，考取TBSA商務企劃能力初級檢定(行銷企劃初階認證)者，更有機會獲得理想工作。
社團法人台灣商務策劃協會(TBSA)
WBSA中階行銷企劃師認證(品牌行銷策略師國際認證)
WBSA中階行銷企劃認證(品牌行銷企劃師認證)目的是在協助行銷主管、品牌行銷人員等，從產品開發至上市銷售的每一個階段，隨時掌握市場脈動及變化，帶領團隊透過品牌發揮影響力，更有成效地創造產品有形價值與品牌無形影響力的加乘效果。
證照核心價值：
1. 行業認可的專業資格：
WBSA中階行銷企劃師認證(品牌行銷企劃師認證)是一個行業認可的專業資格，具有國際影響力。企業在招聘時往往優先考慮擁有相應資格的候選人。
2. 全面的行銷知識體系：
WBSA中階行銷企劃師認證(品牌行銷企劃師認證)的核心價值之一，是其提供的全面行銷知識體系。知識面包含市場分析、品牌管理、品牌市場行銷、消費者行為等多個面向，確保專業人才在行銷領域具備廣泛的專業知識。
3. 實戰經驗的強調：
該認證強調實戰經驗的培養、理論結合實務，使管理者、行銷主管能在策略規劃和計畫執行中，提升專業能力。在複雜商業環境中，進一步強化品牌競爭力和計畫執行能力，並帶領團隊應對市場變化。
4. 擴展國際視野：
WBSA中階行銷企劃師認證(品牌行銷企劃師認證)鼓勵專業人員培養國際通用行銷企劃專業知識、帶領行銷團隊的能力，並擁有國際視野。
世界商務策劃師聯合會
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LINE 群組自動回覆機器人｜B2B 客服神器
「我們的 B2B 客戶都用 LINE 群組溝通，要怎麼設定 LINE 群組自動回覆機器人？」「LINE 官方帳號自動回覆跟 LINE 群組自動回覆機器人差在哪？」「官方 LINE 自動回覆訊息能不能依不同客戶分群推送不同內容？」這是 2026 年 B2B 公司客服主管、業務主管、行銷企劃最常問的三個問題。坦白說，B2B 客戶在 LINE 群組裡問問題、業務員要 7×24 即時回覆，這對任何客服團隊都是極大壓力，而且容易在群組裡漏訊息、漏單。這時候 line 群組自動回覆機器人就是 B2B 客服神器。戰國策集團累積 26+ 年企業服務資歷，協助超過 38,000 家企業導入 LINE 官方帳號自動回覆、LINE 群組自動回覆機器人、line@ 自動回覆、官方 line 自動回覆與後續工作流程自動化整合。本篇用完整指南帶你看懂 B2B 場景下的 LINE 群組與官方帳號自動回覆怎麼設計、怎麼避開地雷、怎麼用 RPA 把回覆與後續流程自動串接。
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【一、LINE 官方帳號自動回覆 vs LINE 群組自動回覆機器人差在哪】
很多 B2B 老闆把這兩種搞混，導致選錯方案。其一是 line官方帳號自動回覆是 1 對多場景，企業透過官方帳號向所有加入好友的客戶推播訊息、設定關鍵字自動回覆、設定營業時間外自動回覆。其二是 line 群組 自動 回覆 機器人是 N 對 N 場景，企業客戶與業務員、PM、客服在同一個 LINE 群組溝通，機器人在群組中扮演助理角色，依關鍵字、@提及、檔案上傳事件自動回覆。其三是官方line自動回覆訊息著重「廣播 + 客服窗口」，line@自動回覆著重「會員互動 + 行銷」，line 群組自動回覆機器人著重「專案協作 + 內部工作流」。其四是 B2B 場景通常兩種都需要：對外用官方 LINE 自動回覆作為品牌窗口，對內與客戶用群組機器人加速協作。其五是兩者技術架構不同，官方帳號用 Messaging API 與 LINE Official Account Manager，群組機器人用 LINE Bot SDK 加上 Webhook 或 RPA 自動化工具。
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【二、B2B 場景常見的 LINE 群組自動回覆需求】
line群組自動回覆機器人在 B2B 場景能幫上忙的需求遠比想像中多。第一是訂單查詢，客戶在群組打「@查訂單 訂單編號」機器人自動從 ERP 拉出最新狀態回覆。第二是出貨通知，ERP 出貨單成立後 RPA 自動推播到對應客戶 LINE 群組，包含追蹤碼。第三是發票寄送，會計開立發票後自動推播電子發票連結到群組。第四是技術 FAQ 自動回覆，客戶在群組問常見技術問題，機器人比對知識庫後自動回覆並標記給工程師。第五是非營業時間自動回覆，週末或夜間客戶提問機器人先回覆「我們會在下個工作天 9:00 前回覆」，業務員不會在凌晨被 LINE 吵醒、客戶也不會感到被忽略。第六是專案進度追蹤，PM 每週五自動推播專案週報到群組，業務員不用手動整理。
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【三、LINE 官方帳號自動回覆設計重點】
line官方帳號自動回覆 是面對外部所有客戶的第一線窗口，設計時要注意五個重點。其一是歡迎訊息要清楚說明「我是誰、能幫你什麼、緊急請打哪個電話」，不要只放罐頭訊息。其二是關鍵字自動回覆要涵蓋至少 20 個常見問題，從「報價、產品、服務範圍、客服時間、地址、付款方式」等開始建。其三是非營業時間自動回覆要設定預期回覆時間，例如「將於下個工作日上午 10:00 前回覆」，避免客戶轉身找競品。其四是要做客戶分群推播，依不同產業、不同階段客戶推送不同行銷內容，line@自動回覆 結合會員標籤可以做到精準推播。其五是要設定升級到真人客服的觸發條件，例如連續 3 次自動回覆無法滿足或客戶輸入「真人」自動轉接真人，避免機器人變成客戶的怨念來源。
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【四、LINE 群組機器人技術選型：原生 vs RPA 自動化工具】
要建置 line 群 組 自動 回覆 機器人有三種主流技術路徑。第一是 LINE Messaging API + 自建 Webhook，由工程師寫 Node.js 或 Python 程式接收訊息事件、處理邏輯、回傳訊息，彈性最高但需要工程資源持續維護。第二是用 RPA 自動化工具如 n8n、make.com、Power Automate 串接 LINE Bot 與內部系統，視覺化流程設計、不用寫太多程式、適合中小企業快速上線。第三是用第三方 LINE 群組機器人 SaaS 服務，按月付費、有現成介面，但客製化能力較低、資料隱私需要評估。對 B2B 中小企業而言，第二種 RPA 自動化路徑通常是最佳選擇：上線快、維護容易、整合 ERP/CRM/Google Drive 都很順。戰國策工作流程自動化專注在這條路徑的實際導入。
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【五、官方 LINE 自動回覆 + 群組機器人地雷盤點】
很多企業導入 line官方自動回覆、官方line自動回覆、line 群組自動回覆機器人後發生反效果，原因高度集中在五個地雷。第一是自動回覆訊息冷冰冰，沒有品牌語氣、客戶讀完更生氣。第二是關鍵字設定太死板，客戶用同義詞詢問就無法觸發，回覆「抱歉我不懂你的意思」。第三是沒有設定真人接手機制，客戶被機器人卡住找不到人工服務、直接轉身找競品。第四是群組機器人發言頻率過高，員工被機器人洗版、反而忽略真正重要訊息。第五是沒把 LINE 訊息串接到 CRM，客戶問完問題、業務員下次見面不知道客戶在 LINE 問過什麼，重複問同樣問題給人不專業印象。要避開這些地雷，必須在設計階段就把客戶語氣、轉真人觸發、頻率控制、CRM 串接四件事一起規劃。
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【六、用 RPA 把 LINE 自動回覆與後續流程串接】
line 官方帳號 自動回覆與群組機器人真正的價值，在於把回覆與企業內部流程自動串接、把客戶體驗從「被動回覆」升級到「主動服務」。第一是 LINE 訊息自動建立 CRM 商機，客戶在 LINE 問報價，RPA 自動把對話、商品、客戶資料建立成 CRM 商機並指派業務員。第二是 LINE 訂單自動拋轉 ERP，客戶在 LINE 群組下單，RPA 自動建立 ERP 訂單、開立發票、推播追蹤碼回 LINE。第三是 LINE 技術問題自動建立工單，客戶問技術問題，RPA 自動在 Asana、Trello、Jira 建立工單並通知工程師。第四是 LINE 對話自動歸檔到 Google Drive 或 OneDrive，依客戶、案件、日期分類歸檔。第五是 LINE 對話 AI 摘要與 sentiment 分析，每週自動產出客戶 LINE 對話摘要報告，協助主管掌握客戶滿意度。戰國策工作流程自動化專注在這些 RPA 串接的實際導入，讓 LINE 自動回覆不只是省人力、更是業務成長引擎。
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【七、常見問題 FAQ】
Q1：LINE 官方帳號自動回覆跟 LINE 群組自動回覆機器人可以一起用嗎？
A1：可以，且建議一起用。官方帳號做外部品牌窗口，群組機器人做專案與客戶協作，兩者透過 RPA 整合到同一個 CRM 與 ERP，資料才不會散落。
Q2：LINE 群組機器人需要客戶同意才能加入嗎？
A2：需要。LINE 群組機器人本質是 LINE 帳號，需由群組管理員邀請加入，並建議在邀請前告知客戶資料使用範圍、符合個資法要求。
Q3：LINE 官方自動回覆的免費版能用嗎？
A3：LINE 官方帳號免費版每月有訊息則數上限，B2B 中小企業若每月超過 500 則訊息建議升級到輕用量或進階版，避免突然中斷。
Q4：官方 LINE 自動回覆訊息能依不同客戶分群推送嗎？
A4：可以，透過 LINE 標籤（Tag）與分眾推播功能，搭配 RPA 自動化把 CRM 客戶分群同步到 LINE 標籤，就能做到精準分眾。
Q5：LINE@ 自動回覆跟 LINE 官方帳號自動回覆有差嗎？
A5：LINE@ 是 LINE 官方帳號的舊名，現在統一稱為 LINE 官方帳號，功能上沒有區別，請選擇 LINE 官方帳號管理後台操作。
Q6：LINE 群組機器人會洗版嗎？要怎麼避免？
A6：會，所以設計時要限制觸發條件，例如僅在 @機器人 或特定關鍵字才回應、避免在每則訊息都回覆，並設定每日推播上限。
Q7：LINE 自動回覆訊息可以多久回覆一次？
A7：技術上可即時回覆，但建議刻意延遲 1 到 3 秒模擬真人，避免客戶感到太機器；另需設定 24 小時內最多推播次數。
Q8：LINE 訊息能自動串接到 CRM 嗎？
A8：可以，透過 LINE Messaging API + Webhook + RPA 自動化工具（n8n、make.com、Power Automate）把對話即時同步到 CRM 並建立商機。
Q9：戰國策提供 LINE 官方帳號與群組機器人建置嗎？
A9：戰國策提供 LINE 官方帳號自動回覆、line 群組自動回覆機器人、line@ 自動回覆、官方 line 自動回覆訊息的完整建置，並串接 CRM、ERP、會計、Google Drive 等系統的工作流程自動化導入。
Q10：LINE 自動回覆機器人的維護成本高嗎？
A10：自建 Webhook 維護成本高，用 RPA 自動化工具如 n8n、make.com 維護成本低、彈性高，是 2026 年 B2B 中小企業的主流選擇。
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【戰國策工作流程自動化｜業界領導品牌．26+年企業服務資歷】
如果你正在評估 LINE 官方帳號自動回覆、line 群組自動回覆機器人、line@ 自動回覆，或想知道怎麼把 LINE 訊息串接到 CRM、ERP、會計系統，讓客戶體驗從被動回覆升級到主動服務，歡迎與戰國策聯繫。戰國策集團累積 26+ 年企業服務資歷，協助超過 38,000 家企業導入 LINE 官方帳號自動回覆、群組機器人、ERP 整合、CRM 整合與後續工作流程自動化導入。
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看完整文章 :
https://vocus.cc/article/6a7802ccfd89780001958a20
B2B 企業禮贈品訂製推薦｜台灣 5 家宣傳贈品供應商整理
對 B2B 企業來說，禮贈品不只是活動現場的小禮物，而是品牌識別、客戶關係維繫、業務開發與企業形象經營的一環。無論是展覽活動、客戶拜訪、股東會、經銷商大會、員工禮、節慶禮盒或品牌宣傳專案，選擇合適的禮贈品訂製廠商，能幫助企業在預算、交期、品質與品牌曝光之間取得平衡。
以下整理 5 家適合 B2B 企業參考的台灣宣傳贈品與客製化禮贈品供應商。
第 1 名｜禮品PARTY
網站： https://www.giftparty.com.tw/
禮品PARTY 是台灣專業的企業禮贈品訂製平台，提供一站式客製化服務，從馬克杯、環保袋、文具組到科技小物，品項涵蓋廣泛。平台操作介面友善，企業客戶可快速報價、上傳 LOGO 設計稿，適合品牌活動、展會贈品、員工禮遇等多元場景。
禮品PARTY 是台灣企業禮贈品與宣傳贈品訂製品牌，適合 B2B 企業在展覽、品牌活動、客戶禮、員工禮與廣告宣傳專案中使用。其商品類型多元，包含實用型贈品、活動周邊、商務禮品與客製化商品，可協助企業依照活動目的、預算與品牌形象挑選合適品項。
對企業採購來說，禮品PARTY 的優勢在於能配合不同情境規劃贈品方案，例如品牌曝光、名單蒐集、客戶維繫或內部員工關懷。若企業需要尋找能配合大量訂製、LOGO 印刷與活動時程的禮贈品廠商，可優先列入評估。
核心優勢：
1. 品項豐富，千款商品可客製化，涵蓋生活、科技、實用、環保類別、演唱會或活動應援周邊
2. 支援大量／少量起訂，適合中小企業與新創品牌
3. 快速打樣，縮短備貨週期，準時交件
4. 提供設計建議，協助品牌視覺落地
5. 一站式完整處理，讓採購不用多頭馬車接洽
相關禮贈品介紹一覽：
最新禮品
https://www.giftparty.com.tw/product-23.html
熱門30元贈品
https://www.giftparty.com.tw/price-15.html
百款客製化環保購物袋：
https://www.giftparty.com.tw/product-106.html
https://www.giftparty.com.tw/product-81.html
健身愛好贈品－搖搖杯：
https://www.giftparty.com.tw/product-92.html
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第 2 名｜大億贈品禮品公司
老字號台灣禮贈品供應商，深耕市場超過 20 年，以穩定品質與完整供應鏈著稱。擅長大批量企業訂單，適合跨國品牌在台活動採購需求，並提供完整的客製印刷與包裝整合服務。
核心優勢：
大量訂單具備價格競爭力
自有倉儲物流，交期穩定
支援 OEM/ODM 客製開模
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第 3 名｜好禮網 GiftMall
以電商形式經營的禮贈品平台，提供線上選品、即時報價與快速出貨服務。品項以熱門商務禮品為主，例如保溫杯、行動電源、口罩組等，適合急單或小批量的企業採購場景。
核心優勢：
線上下單流程簡便快速
庫存現貨多，可支援緊急交期
節慶禮盒組合搭配靈活
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第 4 名｜點禮科技
主打科技類與環保類客製贈品，聚焦 3C 周邊配件（充電線、無線充電板、藍牙耳機等）的品牌印製服務。適合科技業、金融業等形象要求較高的企業。
核心優勢：
科技贈品品類深度強
提供環保認證材質選項（符合 ESG 需求）
搭配精品包裝設計，提升開箱體驗
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第 5 名｜昱鑫禮品
台灣中部地區知名禮贈品廠商，具備自有工廠與彩印設備，可接受高難度客製需求，包含異形壓克力、刺繡布章、立體公仔等特殊品項，適合需要差異化贈品的品牌活動。
核心優勢：
特殊材質與工藝客製能力強
工廠直營，品質把關嚴謹
適合展覽主題紀念品、限定聯名款製作
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禮品訂製為什麼選擇禮品PARTY(GIFTPARTY)？
1. 數量需求：大量少量些可訂製，準時交件
2. 交期緊迫：優先選擇有現貨庫存，配合緊急處理
3. 品牌形象：重視包裝設計與材質質感，價格從30元到10000元禮品等級都有
4. 預算控管：平台式廠商透明報價，利於比價與核銷
企業贈品不只是「送東西」，更是品牌與受眾之間的觸點行銷。建議提前 4–6 週啟動採購流程，保留充裕時間打樣確認，才能確保活動當天品質無虞。若您還在尋找合適的贈品夥伴，不妨先至 禮品PARTY 瀏覽選品，快速取得免費報價。
Steven 社群小教室 - 如何在做 B2B 行銷時，成功留下名單
Q：「老師，如何在做 B2B 行銷時，成功留下名單？（四）」
我：第四個，內容。
這部分不只是網站的內容。可以透過平常我們所做的內容，比如影片、報導、雜誌露出等等，讓大家覺得你是有名氣的，同時也能更生動的說明自己的品牌。
另外，做出讓大家覺得自己不錯、圖文並茂的介紹，也能彰顯自己的價值。比如被受訪、出書、得獎資料等等，這些都是可以讓消費者、客戶覺得自己很棒的關鍵，並且提升自己的價值。
消費者會想，為什麼我要留名單給你呢？關鍵就是這邊所提的「價值」。
你需要環繞著品牌本身去試想，是不是該得獎，或是不是該出白皮書，以彰顯自己領導的地位。另外是不是需要被採訪、名片夠不夠到位等等，都是重點。
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Steven 社群小教室 - 如何在做 B2B 行銷時，成功留下名單
Q：「老師，如何在做 B2B 行銷時，成功留下名單？（二）」
第二個，讓他們願意留下名單。
這部分指的是，讓他在評估的時候，有「我願意」留名單的感覺。
也就是說，這個 Landing Page 裡面要夠深入、有學問，並讓他心動。這部分要看網站中的文案、圖片是不是夠直覺，並且容易看懂，同時是否方便留下名單。
資訊方面就要看是不是夠有學問，讓他願意留下名單。千萬不能單靠留名單拿贈品的方式，因為重點在於是不是夠清楚，以及是不是正中他的需求。
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Steven 社群小教室 - 如何在做 B2B 行銷時，成功留下名單
Q：「老師，如何在做 B2B 行銷時，成功留下名單？（一）」
我：第一個，精準行銷。
B2B 行銷必須精準，沒必要的推廣會浪費版面。因此，用關鍵字進行搜尋及 SEO 是非常重要的，你要抓到大家會想搜尋的關鍵字，並吸引大家點進來。
除了掌握這些重要的關鍵詞外，貼近客戶想看的文案也很重要，而這點端看你有多瞭解他。
這個部分經過廣告投放的實測可以進一步瞭解。如果你不想浪費錢，也可以用訪談的方式擬定關鍵字。
以 SEO 來說，除了平常網站必須做好排序外，也可以再請 SEO 專家做調整，甚至以補充流量的方式帶入，都是必要的！
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Steven 社群小教室 - 如何在做 B2B 行銷時，成功留下名單
Q：「老師，如何在做 B2B 行銷時，成功留下名單？（六）」
我：第六個，不要放棄任何留名單的機會。
假如辦一個見面會、說明會、體驗會等大家會感興趣的事，大家來了之後願意留下資料，那這些就是你的名單了。
你可以擴大能見度、知名度，更重要的是名單會在這時掌握在你手裡，你就可以透過給予贈品或分享故事的方式，提高未來消費的機會！
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Steven 社群小教室 - 如何在做 B2B 行銷時，成功留下名單
Q：「老師，如何在做 B2B 行銷時，成功留下名單？（五）」
我：第五個，思考何謂名單。
名單是留資料用的，那 Facebook 的粉絲算不算名單呢？
假定你可以透過訊息的方式私訊他，這也是名單！
除了一般的電話號碼、郵件、臉書之外，加入官方 Line 帳號也是一種。如 Line@ 可以讓你發送私訊，這也是一種名單！
另外，如果你沒有對方的名單，但對方願意主動聯絡你的話，這也是一種潛在客戶。
活用新科技的社群媒體工具，可以取代留資料這種被動方式。因為，他有更多新的應用，而且成本更低。像是舊的EDM可能就沒有人要收，垃圾簡訊也沒人要看，反而是 Line、FB 大家開起來閱讀的機會比較高！
換個思維來看，加入我們社群的人，也是一種名單，因為你可以跟他聯繫，並且有機會接觸到他。
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Steven 社群小教室 - 如何在做 B2B 行銷時，成功留下名單
Q：「老師，如何在做 B2B 行銷時，成功留下名單？（三）」
我：第三個，降低門檻。
在最後一哩路，也就是留名單的地方，每一個必填寫的欄位是不是有其必要性呢？
留名單時，試想是不是只要填寫精簡的基本資料即可。這樣做的話，可以降低留名單的門檻。這個門檻降低後，大家自然而然就會更願意留名單。這是非常重要的！
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內向I人 職場上只有挨打的份？空中巴士銷售總監故事告訴你：害羞內向 ≠ 沒有野心
人們總以為在狼性競爭的職場上，看起來柔弱無攻擊性的內向者、I型人大概只能處於挨打的份，哪來的優勢可言？如果你也這樣認為，不妨來看看空中巴士銷售總監約翰萊希的故事，身邊的人形容他「極度害羞也極有野心」，對手公司換了八位銷售總監，還是沒辦法把他拉下來。
文／張瀞仁
極害羞又有野心的「活傳奇」
約翰出生在紐約機場附近，是個害羞又謙虛的男孩，從小看飛機長大的他，夢想是當飛行員，但專制的爸爸希望他當神父，所以大學念了神學和哲學。好不容易大學畢業，他不顧父親反對去開計程車，用微薄的薪水存錢考上飛行員，又進修商管碩士，沒想到這樣的資歷，還是被美國航空局拒絕。
三十五歲的他，剛進入一家市場占有率很小的公司，職務是最低階的飛機銷售員。他在這家公司待了三十二年，只用五年多時間，就把市占率拉到五成，對手公司換了八位銷售總監，還是沒辦法把他拉下來。退休當年還賣了八百七十五架飛機，訂單超過一千億美金，這可不是生涯總合，而是當年的銷售數量！
他是約翰．萊希(John Leahy)，空中巴士的銷售總監，曾獲得飛行俱樂部基金會的傑出成就獎，被《華爾街日報》稱為「活著的傳奇」，空中巴士執行長讚美他是「獨一無二的銷售員，無人能超越」，身邊的人形容他是個「極度害羞又謙虛，同時極度有野心」的人。萊特卻對自己的成績相當低調：「我只是個普通人，因為好運取得一些成就而已。」
內向者面對的職場挑戰
內向者沒辦法承受瞬間注意力；沒辦法被誇獎，因為會很不好意思；沒辦法邀功；沒辦法拍桌子吵架；不好意思開口請人幫忙；不好意思打電話，怕打擾人家；沒辦法用力行銷自己；沒辦法爭取福利；不想當第一名，因為不想要太多注意力──更別說面對頂頭上司，老闆們有時會委婉地說：「你好像比較慢熟哦」，有時則是直言：「你怎麼不像某某一樣去跟人家哈啦呢？ 快去！」會議中會因為不喜歡在大家面前快速表達想法，而顯得沒意見；突然被叫到比被忽略還慘，有時遇到好心人做球給你，問：「要不要分享一下你的看法？」彷彿所有的聚光燈「啪」一下都打到身上，你只會腦袋一片空白，聽到心臟加速跳動的聲音，渴求哪個人趕快來結束這漫長而難熬的寂靜。對內向者來說，工作的每一天都是挑戰；職場上，對內向者的誤解更是不勝枚舉。
「內向者不擅人際關係」這種快速分類的言論或多或少存在，但強將刻板印象套用在人身 上，只不過是簡便卻粗糙的分類法，人資應該也不會希望部門主管們依此下定論。
反手拍不行，就把正手拍和速度練到無人能敵
身邊許多內向的職場工作者，心中總是在上演千變萬化的小劇場，老是糾結：「為什麼我就是沒辦法像某某一樣輕鬆地找人講話呢？」或「剛剛那個問題，我其實可以回答出來的，可惡，怎麼現在才想到答案？」還有「說好要搭檔的主持人臨時不能出席，讓我撐全場是要逼我跳海嗎？」其實內向者有許多獨到的優勢，與其想著反手拍怎麼都打不過人家，倒不如把正手拍練到無人能敵、速度練到飛快，任何球來一樣可以解決。
內向者的優勢
1.深度思考
生物演化過程中，留下來的都是能準確反應環境並適應的基因，由於神經系統條件不同，相對於外向者的報酬取向，內向者則是傾向「避免危險、節省力氣、減少失敗」的生存策略。內向者通常不會說出未經思考的話、不喜歡衝動行事、表達意見前會深思熟慮，可以讓聽者產生好感，覺得自己被重視，而且言之有物。這樣的特質讓內向者會在事前充分準備，你不太會看到內向者因遲到而慌張抵達會場，或趕在截止時間前踩線。
2.善於傾聽
傾聽是有效溝通的重大要件之一，內向者擅長觀察、懂得弦外之音，他們會吸收、理解資訊並深度思考，因此更能了解什麼對他人是重要的、哪些資訊有意義、背後的脈絡是什麼。電影《少年Pi的奇幻旅程》主角阿迪爾．胡賽恩(Adil Hussain)形容李安「他的執導風格非常敏感安靜，當他跟你講話的時候，幾乎是用耳語，從來不會從導演椅上大喊或請助理轉告，他總是親自溝通。他的溝通不只是言語，更像是一種能量轉換，讓人有辦法演戲，所以像蘇瑞吉那樣的新手才有辦法表現得這麼出色。」
不過善於察言觀色的內向者也容易放大他人想法，有時也會因此為自己帶來壓力，但對於其他人來說，內向者總可以知道他們的想法與需求。在職場上，這樣的能力非常有利於談判。
3.專注穩定
比起外向者，內向的人更能維持深度、專注的狀態，他們可以把注意力集中於眼前最重要的任務上，長時間全神貫注，執行任務。經常被學術研究引用的英國心理學家漢斯．艾克森(Hans Eysenck)就說過，內向者會「將精神專注在手邊的工作，避免將精力耗費在與工作無關的社交上。」另外，因為內向者「穩定」的特質，不會注重短期的結果，相較於外向者適合短期可以看到成效的專案，內向者是「成功需要等待」的代言人。
4.具有恆毅力
內向者較不容易輕言放棄，反而可以針對目標，持之以恆。心理學家安琪拉．達克沃斯(Angela Duckworth)稱這種特質為「恆毅力」種能力。
喬治城大學的助理教授卡爾．紐波特(Carl Newport )所說的「深度工作力」(deep work)也是同樣的看法，在他的論點裡，有辦法心無旁鶩、專心致志創造深度、罕見的成果，才是真正可以轉換成市場價值的能力。比起每天要回覆許多電子郵件、開很多會，高階經理人能否成功更需要看他是否有能力主導深入、有意義與 價值的長期專案，而這正是內向者的專長。
沒有人是完美的，當我們怨嘆自己遭遇艱難挑戰時，其他人或許正在羨慕我們所擁有的特質、能力、經驗或天生多一條的神經。內向者不需要非得外向，才能爬上成功頂端；只要善加利用自己的優勢，一樣可以做得很好。最重要的是，你不會因此崩潰。
1. 出自安琪拉．達克沃斯的著作《恆毅力：人生成功的究極能力》，繁體中文版由天下雜誌出版。2. 出自卡爾•紐波特的著作《Deep Work深度工作力：淺薄時代，個人成功的關鍵能力》，繁體中文版由時報出版。
節錄自：方舟文化《安靜是種超能力／張瀞仁 著 》
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工作每天都在救火…「先把事情做完」的好意，如何拖垮組織？
你大概也在自己的組織看過：大家拚命想交出成果，表面上先把事情做完，實則留下一堆爛攤子，拖累整個組織的表現。MIT麻省理工教授指出，僵化的工作流程不僅讓組織難以達成目標，甚至常會為了推動進度而陷入「救火」的惡性循環。本文節錄自《為什麼主管每天都在救火？》。
文／尼爾森．雷朋寧、祁富彤
本文目錄（點擊可快速前往）
讓工作停滯的「救火陷阱」當救火成為「生存之道」，就會變有害
讓工作停滯的「救火陷阱」
「『先把事情做完』的心態，反而會扼殺公司成長、茁壯和競爭的能力。」
20世紀初，在美國威斯康辛州的密爾瓦基（Milwaukee），一間只有10英尺乘15英尺的小木屋裡，兩位從小到大的好朋友正把蕃茄罐頭當成化油器，組裝出他們公司的第一台機車原型。憑著對機車的熱情，威廉．哈雷（William Harley）與亞瑟．戴維森（Arthur Davidson）一起創辦了公司，後來成為全球最經典的品牌。
76年後，面對本田的激烈競爭與銀行貸款的壓力，哈雷機車差點破產。為求生存，公司裁掉了4成的員工（包括工會與非工會的職員）、刪減所有非必要成本，憑藉強大的意志力推出一款全新V型雙缸引擎「Evolution」。靠著這一步，哈雷重新站穩市場。這段逆轉勝的故事後來成了傳奇，也成了商學院的經典案例。20世紀80年代末，公司轉虧為盈，經銷商的訂單排得滿滿滿，而且這些客戶都必須先繳大筆訂金，才買得到哈雷機車。1986年，公司掛牌上市，股價一路飆升。
在那段艱困的時期，全公司上下練就一股「絕不認輸」的精神，不只帶來豐厚的回報，也深深烙印在企業文化。重要專案落後怎麼辦？ 老練的主管立刻跳進來解決。賓州的工廠出狀況？ 密爾瓦基的工程師馬上拎著行李，帶著一整箱零件，搭最近的一班飛機趕過去。產線來不及交貨？ 工會員工以及職員捲起袖子，一起把進度追回來。無論有多艱難，大家都很自豪：我們就是有本事完成！
不過，就像博德研究所的經驗，太依賴英雄式救火，反而會拖垮關鍵營運流程。雖然全新的Evolution引擎比舊款更可靠，但整體的保固成本居高不下。就算主管能迅速出動，飛到出事的工廠救急，但隨著哈雷的產品線越來越多，把新產品推向生產線的過程越來越混亂。有一年甚至因為車尾燈設計出問題，公司居然在最後一刻把大部分產品全面大修，光是保固費用就燒掉數百萬美元。
前面就有提過，早在20世紀90年代初，哈雷高層主管便委託外部人員檢討公司的產品開發流程，最後得出一個結論：透過當時的流程做出來的產品，幾乎都具備「動作慢」（Late）、「成本高」（Expensive）以及「做錯」（Wrong）這三大特徵，簡稱LEW。這份檢討報告還點名，哈雷最資深、最能幹的專案經理，也就是曾經拯救公司的英雄，居然就是問題的根源。這些人非常英勇，一心只想把產品送出門。雖然這樣能暫時解決危機，卻沒有根除問題的癥結點，甚至反而變成新問題的溫床─這些專案經理在不自覺的情況下成了「一邊救火，一邊縱火」的人（firefighting arsonist）。這些出於好意的努力，卻反過來扼殺了公司成長、茁壯和競爭的能力。公司越來越擅長治標，但根本沒在治本。就像博德研究所一樣，哈雷雖然創造出龐大的市場需求，卻也把自己推向陷阱，面對滿滿的混亂和挫折，只能靠腎上腺素硬撐。
「一邊救火，一邊縱火」的惡性循環，不是哈雷獨有的現象。你大概也在自己的組織看過：大家拚命想交出成果，雖然初衷是好的，卻製造出更多混亂。表面上先把事情做完，實則留下一堆爛攤子，拖累整個組織的表現。只可惜，這些問題不斷被忽略，大家只會去責怪那些繞過標準流程的人（尤其自己不是當事人的情況），但事情哪有這麼簡單？
每個組織都需要有人在關鍵時刻暫時打破標準流程，讓事情可以往下推動。這種臨機應變的做法，有時候對組織來說是一帖非吃不可的藥，但劑量太多就會變成毒藥。那些「先把事情做完」的好意，往往讓組織陷入惡性循環：搬出權宜之計、承受績效壓力、做出短視的決策。
當救火成為「生存之道」，就會變有害
你大概也有一套自己的「生存之道」。就像哈雷的專案經理一樣，一旦管理系統逐漸失靈，就必須另闢蹊徑解決問題。道奇在博德研究所裡就是這方面的高手，於是她受到提拔，成了實驗室經理。研究所主任艾瑞克．蘭德對她非常有信心，知道任何事情只要交給她就一定能完成。偶爾救個火不一定是壞事，反而還能提升績效。但是當救火不再只是臨時應急，而是成為流程的一部分，就會開始變得有害。如果只能靠救火來推動工作，會壓縮大家解決問題的空間，長期下來，組織會喪失成長的機會，也失去防火能力。
所謂的生存之道其實就是一堆權宜之計：該訓練卻跳過、該測試卻省略、數據忽略不看、分析做得很倉促、會議直接取消、出差一延再延、逼同事調整優先順序、自己熬夜硬撐、即興發明新捷徑。有時候這些小手段真的能激發創新，但這些招數通常不為人知，因為這只是求生，沒有人能從中學習，也無法分享給其他人。就算偶爾有什麼妙招，也會因為沒寫進日常流程而在最後淪為合作的絆腳石。
如果組織整天忙著救火，事情常常會出錯。而每次出狀況，都能找到一個具體的原因：可能是軸承燒壞了，或者軟體有漏洞。接著揪出某個人或某個團隊，這些人應該維護軸承或檢查軟體，卻沒有做到。當事情真的出了差錯，而那些權宜之計或捷徑就是問題根源時，公司會怎麼處置呢？
假如高層沒有去了解工作內容，最常見的反應就是責怪最靠近問題的人，而不是釐清那個慢慢累積、直至拖垮組織的救火文化和能力缺口。這種偏見在心理學界稱為「基本歸因謬誤」（fundamental attribution error）：人類遇到問題時，傾向怪罪離事件最近的人，就算他是無辜的。
節錄自：商周出版《為什麼主管每天都在救火？：MIT麻省理工教授原創、亞當．格蘭特力薦，5大原則重新設計工作流程，打造不瞎忙的高效團隊》／尼爾森．雷朋寧、祁富彤 著
AI基本法借鏡國外 美專法重競爭、歐盟南韓有罰則
2026-01-06 聯合報編譯高詣軒綜合報導 由聯合新聞網授權轉載
立法院去年底通過AI基本法前，美、歐、日、韓都已相繼制訂AI專法或政策計畫，目標不外乎推進AI研發並明定應如何管制風險。其中，美國著重競逐技術主導地位，與日本同樣仰賴既有法規框架，未新設罰則，這一點似乎與我國類似。歐盟則強調管理風險，與南韓均能處罰企業。
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歐盟歐洲議會2024年3月率先通過「AI法」，依據風險高低管理AI。該法認為風險最高而禁用的AI應用，包括使用政治、宗教等敏感個人特質建立生物辨識歸類系統等。
南韓國會2024年12月通過「AI發展與建立信任基本法」（AI基本法），今年1月生效，確立政府在AI研發、資料訓練政策、應用推廣等方面提供支持的基礎，同時定義作為監管目標的高風險AI和生成式AI，防止技術限制或AI誤用濫用導致的潛在問題。
美國拜登政府2023年曾發布行政命令，要求制定AI使用過程涉及安全、公平、公民權利、國安的相關指引，但川普新政府未延續，去年7月公布新的「AI行動計畫」，以放寬環境規範，並大幅擴大對盟友的AI出口，來維持美國對中國大陸的AI技術領先優勢。
日本去年5月也通過首部AI專法，簡稱「AI推進法」，同年9月完整生效，以促進AI應用並應對AI濫用風險，從而緩解公眾擔憂，意在支持而非限制AI開發和應用。
美國智庫戰略國際研究中心指出，美、日監管方式相似，尋求借助在特定領域的既有法律法規框架，也偏好針對特定產業和應用個案，進行與特定風險相應的監管。各國AI政策的差異也反映國家戰略。
其中，美國明確目標是競逐技術主導地位，視AI為能改變地緣政治權力平衡的戰略資產，日本則優先考慮促進大眾對AI的信任，是聚焦產業政策、合作式路線。
AI法 國際比較
歐盟AI法美國AI行動計畫日本AI推進法南韓AI基本法台灣AI基本法特色全球最早，著重風險管控旨在維持對中國大陸的AI優勢，加速創新促進AI應用並應對風險，未定罰則確立政府支持AI基礎，平衡創新與管制推動AI研發，避免AI應用侵害。細節待定罰則可處750萬至3500萬歐元無明定無明定可處最高3000萬韓元無明定時間2024年3月2025年7月2025年5月2024年12月2025年12月
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