104學習精靈

你想要在公司受重視嗎 ? 你想要讓公司沒有你不行嗎 ? 你想要在職場裡墊高身價嗎 ? 這是一門幫助你了解人性，了解客戶，讓客戶離不開你的職場必修課。要知道「客戶才是企業最重視的事，因為客戶就等於營收。」當你掌握了客戶，客戶肯定了你，也就是你在職場脫穎而出的成功關鍵。

本堂課還有外面絕對買不到Andy哥30多年獨家客戶經營秘笈！依據實務案例整理出，客戶經營實戰的重要管理技巧與關鍵實用表單，更有實際案例分享！告訴你哪些是做好客戶關係該具備的條件，讓你成為客戶指定與喜愛，企業主管重用的優質業務與客戶關係經營從業管理者！

身為業務，你是不是遇到… *不知道客戶從哪來？ 該如何有效率的開發客戶名單？ *談話總是閒聊，要怎麼有技巧的向客戶撈資訊？ *任務繁雜，一直有事情跳出來。有沒有更有效率的工作方式？ *和客戶高層交手好難，要怎麼搞定關鍵決策人? *展示完產品，客戶總是表示我們再研究一下，就沒下文。 究竟錯在哪？ *提供報價，卻一直被砍價格。 要怎樣報價才能讓公司、客戶都滿意? *競爭對手出現，該怎麼進攻？怎麼防守？ *不想總是被打槍，如何把客戶養成死忠粉絲，進而幫忙轉介紹新訂單？ 這門課【B2B業務的關鍵銷售力】，一次解決以上問題！以銷售情境帶出17個系統化的業務銷售流程。 讓你用4個小時掌握高手四年的功力！ 特別適合科技、資訊行業從業人員。

1. 能規劃專案流程並安排時程表 ​​2. 如何計算接案成本 ​​3. 了解如何擬定合約 ​​4. 對智財權有所瞭解，懂得如何保護自己 ​​5. 了解如何做好檔案管理 ​​6. 如何跟客戶做接洽 ​​7. 了解接案管道 ​​8. 如何判定客戶類型 ​​9. 與客戶間的談判技巧 ​​10. 如何收款 ​​11. 找到自己市場立足地位，訂定出長期計畫

．指出內部客戶服務的重要性與價值 ．說明內部客戶的問題 ．提高內部客戶服務意試及跨部門合作的績效 ．提高內部客戶服務品質 【線上課程-企業購買方式】 1.想用「最低成本」讓全公司同仁學習：請參考特約企業會員年度訂閱方案(可任選五堂線上課，每堂課企業全員一年內不限次數觀看！歡迎免費申請試閱) 2.想以「授權」方式放入公司學習平台：請填寫課程諮詢單   3.想以 「團購」方式購買特定人數課程：請填寫團購表單  說到顧客服務我們都會想到「消費者至上」的外部客戶服務，但是也許您沒想過，企業內部的員工才是公司最珍貴的資產，更是應該全心服務的內部顧客。當員工滿意度高時，就願意為企業盡心付出，其所帶來的效應，就是外部的客戶服務也相對提升。 哪些因素影響內部服務滿意度？如何提高內部服務品質呢？跨部門之間應該如何彼此合作，互相服務呢？本課程我們將運用實際的案例，帶您了解如何創造黃金服務循環，做好企業內部服務。 【課程目的】 ．指出內部客戶服務的重要性與價值 ．說明內部客戶的問題 ．提高內部客戶服務意識及跨部門合作的績效 ．提高內部客戶服務品質 【線上課程搶先看】

課程目標 一、建立面對難纏顧客的正確心態 二、洞察難纏顧客發生的原因與徵兆 三、學習與難纏顧客應對的原則 四、強化與難纏顧客互動的技巧 【線上課程-企業購買方式】 1.想用「最低成本」讓全公司同仁學習：請參考特約企業會員年度訂閱方案(可任選五堂線上課，每堂課企業全員一年內不限次數觀看！歡迎免費申請試閱) 2.想以「授權」方式放入公司學習平台：請填寫課程諮詢單   3.想以 「團購」方式購買特定人數課程：請填寫團購表單  課程簡介 從事客戶服務或業務銷售工作，我們都必須處理難纏顧客甚至憤怒顧客，這個過程通常令人感到不悅、挫折和耗時。本課程提供心態面及實務面的架構內容，要協助服務人員在面對難纏顧客時，能夠運用正確心態及實用技巧妥善處理難纏顧客，能夠降低這些困難情境所引起的挫折感，進而提供較佳的服務。