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企業社會責任指的是企業在追求利潤同時,積極承擔對環境、社會及員工的責任。具備這項能力代表你懂得如何在工作中推動永續發展、促進企業與社會的共好,並能協助公司建立良好品牌形象與信任度。這不僅提升企業競爭力,也符合現代消費者與投資人的期待,對職涯發展非常有利。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

07/16 18:34

寵物店規劃與經營管理 第八章 設立寵物店與創業法規
寵物店規劃與經營管理 第八章 設立寵物店與創業法規
唯有兼顧法規遵循、專業服務與誠信經營,才能建立消費者信任,促進寵物產業永續發展。
一、教學目標
(一)知識目標
完成本章後,學生應能:
1. 了解臺灣設立寵物店的基本流程。
2. 認識寵物產業相關法規。
3. 了解特定寵物業的申請制度。
4. 熟悉寵物店經營者應遵守之法律責任。
5. 建立合法經營與動物福利觀念。
(二)技能目標
1. 能說明寵物店創業流程。
2. 能判斷不同經營項目所需申請資格。
3. 能辨識寵物店常見違法情形。
4. 能規劃合法經營管理制度。
(三)態度目標
1. 尊重生命與動物福利。
2. 建立依法經營觀念。
3. 培養企業社會責任(CSR)精神。
二、教學重點
• 臺灣寵物產業現況
• 寵物店設立流程
• 特定寵物業管理制度
• 動物保護法
• 消費者保護法
• 商品標示法
• 個人資料保護
• 常見違規案例
第一節 臺灣寵物產業概況
目前臺灣寵物產業主要可分為:
類別 經營內容
寵物用品店 食品、用品、玩具
寵物美容店 洗澡、美容
寵物旅館 住宿、寄養
寵物繁殖場 犬、貓繁殖
寵物買賣業 活體犬貓販售
寵物訓練中心 行為訓練
寵物安親中心 日間照護
第二節 設立寵物店基本流程
Step 1 市場調查
包括:
• 商圈分析
• 競爭分析
• 客群分析
• 消費能力
Step 2 商業模式規劃
決定:
• 商品販售
• 美容服務
• 住宿服務
• 活體販售
Step 3 公司或商業登記
依經營型態:
• 公司
• 商號
• 行號
依法向主管機關完成商業或公司登記。
Step 4 營業場所規劃
包括:
• 消防
• 建築安全
• 環境衛生
• 空間規劃
Step 5 依法申請相關許可
例如:
• 特定寵物業許可
• 稅籍登記
• 其他依法應辦事項
第三節 特定寵物業管理
依《動物保護法》及《特定寵物業管理辦法》,經營犬、貓繁殖、買賣或寄養等業務者,須向所在地主管機關申請特定寵物業許可,並符合設施設備、專任人員及管理規範。
一、適用對象
主要包括:
• 犬貓繁殖業
• 犬貓買賣業
• 犬貓寄養業
若僅販售寵物用品或提供美容服務,是否須取得特定寵物業許可,仍應依實際營業內容及地方主管機關規定確認。
二、申請條件
包括:
• 符合規定之營業場所
• 符合法令要求之設施設備
• 配置符合資格之專任人員
• 建立管理制度與紀錄
三、授權管理
應注意:
• 授權有效期限
• 展延申請
• 負責人異動
• 停業、歇業申報
第四節 寵物店重要法規
一、《動物保護法》
重點:
• 尊重生命
• 禁止虐待動物
• 動物照護責任
• 飼養管理
• 動物福利
經營者應確保寵物獲得適當照護,不得有虐待或疏於管理等違法情形。
二、《特定寵物業管理辦法》
規範:
• 場地設施
• 人員資格
• 繁殖管理
• 買賣紀錄
• 寄養管理
三、《消費者保護法》
保障:
• 消費安全
• 契約公平
• 商品責任
• 爭議處理
寵物店應提供完整交易資訊,不得有不實或誤導性說明。
四、《商品標示法》
商品應標示:
• 品名
• 成分
• 製造商
• 保存期限
• 使用方式
五、《個人資料保護法》
會員資料應:
• 合法蒐集
• 安全儲存
• 不得任意外洩
• 僅於蒐集目的範圍內使用
第五節 經營者法律責任
民事責任
例如:
• 商品瑕疵
• 契約履行
• 損害賠償
行政責任
例如:
• 未依法申請許可
• 違反管理規定
• 違反標示規定
可能受到:
• 限期改善
• 罰鍰
• 停業
• 廢止許可
刑事責任
例如:
• 虐待動物
• 詐欺
• 偽造文書
• 故意販售違法來源動物
第六節 寵物店常見違規案例
案例 違規原因 改善方式
販售來源不明犬貓 違反管理規定 建立合法來源管理
未儲存交易紀錄 文件管理不足 建立完整紀錄制度
美容造成寵物受傷 作業疏失 建立SOP與教育訓練
未依規定照護寄養動物 照護不足 建立每日巡檢制度
未妥善管理會員資料 個資管理不足 建立資料保護制度
第七節 創業常識
創業前檢查表
□ 市場調查完成
□ 商業模式完成
□ 財務規劃完成
□ 店面選址完成
□ 法規確認完成
□ 保險規劃完成
□ SOP建立完成
□ 員工教育完成
第八節 案例分析
案例一某寵物店未取得相關許可,即開始經營犬隻寄養。
請討論:
1. 是否可能涉及違法?
2. 應補辦哪些程式?
3. 對消費者可能造成哪些風險?
案例二某店販售犬隻,但無法提出來源紀錄。
討論:
• 為何來源管理重要?
• 如何建立完整文件管理?
第九節 分組活動
活動一完成:「寵物店合法設立流程圖」
內容:
• 設立程式
• 必要文件
• 注意事項
活動二法規配對競賽
將法規名稱與適用情境正確配對:
• 動物保護法
• 特定寵物業管理辦法
• 消費者保護法
• 商品標示法
• 個人資料保護法
活動三角色扮演
情境:分組扮演:
• 業者
• 消費者
• 動物保護稽查人員
模擬:合法設店及現場查覈。
第十節 課堂討論
1. 為什麼寵物店必須依法經營?
2. 法規如何保障動物福利?
3. 顧客如何判斷一家寵物店是否合法?
4. 經營者應如何兼顧商業利益與動物福利?
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詹翔霖

商學院兼任副教授

03/02 22:58

組織文化與倫理管理(Organizational Culture & Ethics)高苑科技大學企管系 管理學
第十二章 組織文化與倫理管理(Organizational Culture & Ethics)高苑科技大學企管系 管理學
本章學習目標
修習完本章後,學生應能:
1. 說明組織文化的概念、類型與重要性
2. 掌握如何塑造、維護與改變組織文化
3. 了解企業倫理、社會責任與倫理決策
4. 認識文化與倫理對組織績效、創新與員工行為的影響
第一節 組織文化的概念
一、組織文化定義
組織文化(Organizational Culture)是指組織內部共享的價值觀、信念、規範與行為模式,影響員工思維、行為及組織運作。
核心特徵:
• 共同價值觀(Shared Values)
• 共同信念(Shared Beliefs)
• 行為規範(Behavioral Norms)
• 組織象徵與儀式(Symbols & Rituals)
二、組織文化的重要性
1. 塑造員工行為與態度
2. 影響決策與溝通效率
3. 形成競爭優勢與品牌形象
4. 促進組織學習與創新
5. 增強員工凝聚力與滿意度
第二節 組織文化類型
1. 權力文化(Power Culture)
o 集中決策,權力集中在少數高層
o 優點:決策迅速
o 缺點:員工自主性低
2. 角色文化(Role Culture)
o 明確分工與制度,重視程序與規則
o 優點:穩定、可預測
o 缺點:創新能力低
3. 任務文化(Task Culture)
o 團隊導向,強調專案與目標完成
o 優點:靈活、適應變化
o 缺點:資源分配可能不均
4. 人員文化(Person Culture)
o 強調員工個人價值與自主性
o 優點:鼓勵個人成長
o 缺點:組織凝聚力弱
(以上分類來源:Charles Handy 組織文化模型)
第三節 組織文化塑造與管理
一、文化塑造途徑
1. 領導示範(Leadership Modeling)
o 高層行為影響組織價值觀
2. 社會化與培訓(Socialization & Training)
o 新進員工學習組織規範
3. 制度與政策(Policies & Procedures)
o 用制度強化文化價值
4. 符號與儀式(Symbols & Rituals)
o 慶典、獎勵、故事傳遞文化
二、文化變革策略
1. 診斷現有文化:調查價值觀、行為模式
2. 設計目標文化:與策略和目標一致
3. 推動變革:領導示範、培訓、制度配合
4. 評估與鞏固:持續監控文化落實情況
第四節 企業倫理與社會責任
一、企業倫理定義
企業倫理(Business Ethics)是指組織在經營過程中,遵循道德原則、法律規範及社會期望的行為準則。
二、企業倫理的重要性
1. 建立信任與聲譽
2. 降低法律風險與爭議
3. 提升員工忠誠度與滿意度
4. 支持可持續發展與社會責任
三、倫理決策原則
1. 功利原則(Utilitarianism):選擇對多數人有最大利益的行動
2. 權利原則(Rights Approach):尊重個人基本權利
3. 正義原則(Justice Approach):公平對待所有利益相關者
4. 美德原則(Virtue Approach):依據誠信、誠實與責任行事
四、企業社會責任(CSR)
• 定義:企業在經濟、法律、倫理與慈善層面對社會與環境負責
• 範疇:
1. 經濟責任:創造利潤與就業
2. 法律責任:遵守法律法規
3. 倫理責任:符合社會道德標準
4. 慈善責任:回饋社會、支持公益
第五節 組織文化與倫理的整合管理
1. 文化塑造與倫理一致:組織價值觀與倫理原則相符
2. 領導榜樣作用:高層以身作則,示範道德行為
3. 制度與流程支持:獎懲制度與政策落實倫理行為
4. 教育與培訓:員工了解倫理規範與決策原則
5. 評估與回饋:監控文化與倫理落實情況,持續改進
第六節 現代趨勢
1. 全球化與文化多元化:跨國企業需管理不同文化背景
2. 倫理與永續:ESG(環境、社會、治理)成為企業核心議題
3. 透明化與企業責任:資訊公開、利害關係人參與
4. 數位文化與道德挑戰:數據隱私、AI 道德、遠距管理
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詹翔霖

商學院兼任副教授

03/01 21:37

高苑科技大學企管系 管理學 教學大綱(18週)
高苑科技大學企管系 管理學 教學大綱(18週)
課程名稱:管理學
學分數:3學分
授課對象:大專院校各科系
授課方式:講授+案例討論+小組報告
評分方式:平時表現20%、作業20%、期中考25%、期末考35%
教學目標
1. 了解管理學基本理論與概念
2. 掌握管理職能:規劃、組織、領導、控制
3. 理解現代管理趨勢:創新、策略、變革、知識管理
4. 培養分析組織問題與提出解決方案能力
5. 提升討論、報告與團隊合作能力
週次安排
週次 章節 教學內容 學習目標 教學方式/作業
1 第1章 管理概論 管理的定義、特性、職能、管理者角色 理解管理概念與職能 講授+案例討論
2 第2章 管理思想的演進 古典管理、行為管理、現代管理思想 掌握管理理論演進脈絡 講授+小組討論
3 第3章 規劃(Planning) 規劃概念、目標設定、策略規劃 掌握目標設定與策略規劃流程 講授+案例分析
4 第4章 組織(Organizing) 組織結構、分工、權責、協調 理解組織設計與協調原則 講授+小組作業:組織圖設計
5 第5章 人力資源管理(HRM) 招募、甄選、培訓、績效考核 了解HRM流程與方法 講授+角色扮演:面試實務
6 第6章 領導(Leading) 領導理論、領導風格、權變理論 掌握領導策略與行為影響 講授+案例討論
7 第7章 控制(Controlling) 控制概念、控制流程、控制工具 理解控制的重要性與實務 講授+案例分析:績效控制
8 第8章 策略管理 策略概念、分析工具、策略制定 掌握策略規劃與實施 講授+小組討論:策略案例分析
9 第9章 創新與變革管理 創新流程、變革理論(Kotter、Lewin)、變革策略 理解創新與變革的重要性 講授+案例分析+期中考複習
10 期中考 - 評量前半學習成果 期中考試(筆試)
11 第10章 知識管理與學習型組織 知識管理流程、學習型組織五項紀律 掌握知識與學習型組織管理 講授+小組作業:知識管理方案
12 第11章 績效管理與激勵 績效管理流程、績效評估、激勵理論 理解績效管理與激勵方法 講授+案例分析+討論
13 第12章 組織文化與倫理管理 組織文化類型、倫理決策、CSR 理解文化與倫理對績效影響 講授+小組討論:企業倫理案例
14 綜合案例分析 結合策略、創新、HRM、文化、績效管理案例 學會整合各章管理知識 小組報告+案例討論
15 現代管理趨勢 數位化、敏捷組織、永續發展、AI與管理 掌握現代管理挑戰與趨勢 講授+討論
16 學期專題報告 小組專題發表與討論 應用管理理論解決實務問題 小組報告+同儕評分
17 課程複習 全章重點整理、圖表化概念回顧 整合知識、準備期末考 講授+問答討論
18 期末考 全章知識評量 評量全學期學習成果 期末考試(筆試+案例分析)
評量方式
1. 平時表現(討論、作業、出席)-20%
2. 小組作業/專題報告-20%
3. 期中考(筆試)-25%
4. 期末考(筆試+案例分析)-35%
教學方式
• 講授與案例討論:理論結合實務案例,提升理解力
• 小組作業與報告:促進學生團隊合作與分析能力
• 角色扮演與模擬:增強HRM、領導與激勵實務經驗
• 圖表化與流程圖:幫助理解管理流程、策略與理論
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