品牌故事行銷實戰：用情感連結打造品牌價值【11/05】
104學習
口碑行銷
透過顧客或使用者之間的正面推薦與分享，建立品牌或產品的信任感與好感度。這種方式強調真實體驗與人際互動，能有效提升銷售機會和品牌忠誠度。具備此技能的人，能善用社群資源，促進口碑擴散，進而帶動業績成長，對企業形象和長期發展都有正面助益。
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口碑行銷 蛋糕首選雪莉貝貝與瑪琪朵朵Macchiato千層
口碑行銷 蛋糕首選雪莉貝貝與瑪琪朵朵Macchiato千層
口碑行銷是一種既古老又現代的行銷方式，它根植於人性對於分享與交流的需求，而口碑行銷正是滿足這一需求的最佳途徑，讓消費者成為最佳代言人，但成功的口碑行銷需要提供優質的產品或服務，並建立良好的客戶體驗，進而促使消費者主動分享他們的正面感受，這種真實且可信的推薦，比起傳統廣告更有說服力。
精選 推薦 : 豈止證照而已！跨域知識大串聯，打造屬於自己的能力系統
這段Podcast 是專訪Nabi iPAS 證照講師 陳正健（CCChen）如何透過經濟部 iPAS 產業人才能力鑑定，成功建立跨領域的專業系統。他至今已累積取得涵蓋 AI 應用、淨零碳規劃、智慧生產、食品保穫及品牌企劃等五大領域共 14 張證照。
CCChen強調，證照不應僅是孤立的紙本證明，而是應將所學知識與工作實務及數位工具深度結合，以提升解決複雜問題的職場競爭力。他分享了運用 AI 工具輔助學習與時間管理的策略，並以此帶動家人參與，展現出自主學習的正面能量。
他鼓勵專業人士打破學科框架，藉由跨域考證建構個人能力地圖，從而因應智慧化與永續轉型的產業趨勢。這些內容不僅記錄了他的轉型歷程，也為求職者與企業提供了關於人才培育及職涯成長的實務參考。
歡迎收聽▼
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Steven 社群小教室 - 做口碑行銷時，如何讓口碑能見度持續發展？
Q：「老師，做口碑行銷時，如何讓口碑能見度持續發展？（一）」
我：第一個，你必須找到關鍵字。
大家都是用關鍵字進行搜尋的，可以使用 Google 的關鍵趨勢，幫你剖析關鍵詞並抓住重點。
第二個，了解熱門關鍵字。
點一點平常下達關鍵字的欄位，多少會有些體悟。因為它會優先提供 10 個關鍵字，就可以從中瞭解哪些是比較熱門的，並在文章中放入這些關鍵詞。
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Steven 社群小教室 - 做口碑行銷時，如何讓口碑能見度持續發展？
Q：「老師，做口碑行銷時，如何讓口碑能見度持續發展？（二）」
我：第三個，了解口碑文章來源。
透過關鍵字的搜尋，了解口碑文章來源，並請他撰寫。
同時，別忘了進行詢價，瞭解哪些人是 OK 的，就請他做。因為他曾有成功的先例，所以找他的話就容易被搜尋得到！
第四個，鋪建聲量。
跟網路新聞媒體或小部落客做商品交換。新聞媒體透過發稿的方式，部落客透過商品交換也許不需要太多費用，但網路的聲量會增加，你就會更容易被看見！
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Steven 社群小教室 - 做口碑行銷時，遇到負面口碑該怎麼處理？
Q：「老師，做口碑行銷時，遇到負面口碑該怎麼處理？（二）」
我： 另外一個重點，在於「誰在說」以及「說的狀態」。
第一個，誰在說。
這個說的人影響力高不高？在哪些社群平台說了？
粉絲回應率高不高？他是否有號召力？
這是我們要仔細觀察的部分。
第二個，說的狀態。
訊息的狀態可以分成攻擊性、謾罵性、煽動性，
或者只是情緒性的發佈。因此，這些說的內容也很重要。
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寵物店經營口碑行銷-運用KOL KOC-寵物美容講義
寵物店經營口碑行銷-運用KOL / KOC
養寵物的群體增加帶動寵物商機，也吸引更多業者投入寵物市場。資策會產業情報研究所（MIC）針對臺灣網友寵物飼養及消費行為進行調查，發現在網購當道的時代，實體購物仍在臺灣寵物市場中扮演要角，將近七成飼主最常在「寵物店」進行購物，同時也是飼主最大的產品資訊傳播管道；另外發現則是臺灣寵物飼主產品資訊獲得高度仰賴人際口碑管道，飼主特別信任具有養寵物經驗者的分享，包含獸醫或寵物店員等領域專家、意見領袖，建議業者宣傳策略可從口碑管道出發，打造社群聲量或評價。
寵物店經營過程中要建立顧客口碑行銷，要獲得持續的經營利潤必須保證口碑的傳頌，來獲取更多的顧客，也需建立會員建置顧客管理CRM制度，拉攏並吸引新客戶，舉辦會員客戶回饋和節慶等促銷活動保證寵物產品有足夠的消費群和利潤。
在KOL / KOC 合作分享開箱過程與商品使用心得，除了可以大量精準曝光，還能藉由網紅與粉絲的高互動性，快速打響品牌聲量，擴大行銷合作的效益，也可以邀請產業內專家合作的代言，提升消費者有更多地信賴及認同。
寵物店經營口碑行銷-運用KOL KOC-詹翔霖副教授寵物美容講義
Steven 社群小教室 - 做口碑行銷時，如何讓口碑能見度持續發展？
Q：「老師，做口碑行銷時，如何讓口碑能見度持續發展？（三）」
我：第五個，回歸官網。
我們在官網放置內容專區，打造「內容型網站」。比如，iCook、旅知，他們本身可以賣東西，也有自己的相關文章。
產出這些文章時，我們同時也能做到「佔地」。文章一多，假使其中一篇紅了，就可能展現連環效益，帶來更多流量。
你也可以將口碑集結到網站中，「收容」這些口碑。
這是什麼意思？就是把圖片、文字等等放入，打造口碑、背書專區。
第六個，靠 SEO 及關鍵字廣告。
搜尋時，就會被需求者抓住，而開始比較產品。取得這上面的人，也是一個關鍵的方法。
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