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掌握金錢交易的準確處理能力，確保交易過程順暢且無誤，提升顧客滿意度。需要熟悉現金、信用卡及行動支付等多種付款方式，並能迅速解決異常狀況。良好的數字敏感度和細心度是關鍵，能有效避免錯帳與爭議。此外，具備基本的顧客服務技巧，有助於建立良好互動，提升整體營運效率。這項技能對零售、餐飲及服務業等領域尤為重要。
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配合「銀行業辦理外匯業務管理辦法」及「銀行辦理衍生性金融商品業務內部作業制度及程序管理辦法」開辦，提供辦理外匯衍生性商品推介工作之相關人員取得資格，並提昇國內金融從業人員及一般大眾對衍生性商品交易型態與相關法令的認知，以達到強化風險意識與瞭解投資權益之目的。
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隨著經濟的快速變遷，國民所得提高，以致理財規劃的服務商機出現，銀行也適時地提供專業人員給予客戶理財的整體服務，理財規劃人員即順勢而起。
理財規劃人員首重其人格特質，不僅對客戶需有高度的敏銳度、對投資理財須有相當熱忱，加上良好的邏輯及分析表達能力且有追求成功的渴望，最後抗壓性必須要很強(如，客戶虧損及公司的業績壓力)等，若能具備上述條件，理財規劃人員是個非常適合您致身投入的工作。
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BCFD
BCFD（銀行從業人員財務規劃師）證照旨在提升銀行從業人員在財務規劃領域的專業能力，涵蓋理財商品、風險管理、退休規劃、稅務規劃及投資策略等知識。持有此證照者具備協助客戶制定完整財務計畫的能力，能有效評估客戶需求並提供專業建議，提升銀行服務品質與客戶滿意度，對於從事理財業務及相關金融職位者具備高度競爭力。
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順應金融數位化浪潮，因應數位化金融環境，並配合政府計畫與政策，提升從業人員之認知，強化其職能與競爭力。 近年來，金融科技進展一日千里，金融機構需嚴肅應對的，不僅是「數位力」的強化，更需要對於「金融科技」有全局觀的認識。有鑑於此，本院特根據金融科技之最新發展，全面翻新檢定內容，並將原金融數位力檢定更名為「金融科技力知識檢定」。
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Certified Anti-Money Laundering Specialist（CAMS）證照專注於反洗錢及金融犯罪防制領域，涵蓋洗錢方法、法律法規、風險評估及合規措施等核心知識。持有此證照代表具備識別、調查及防範洗錢活動的專業能力，能有效協助金融機構及相關單位落實反洗錢政策，提升內控管理與風險控管水平，確保遵循國際標準與法令要求。此證照廣受金融、保險及法務等行業重視，是反洗錢專業人才的重要資格認證。
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台灣「超級點數」大戰開打：統一、全聯和銀行都進場，誰能撼動Line Points？
「超級點數」大戰開打，點數從老派行銷工具， 變成爭奪客戶的「第二貨幣」。 Line Pay、統一、全聯和各銀行， 怎麼讓點數從封閉走向開放跨通路、跨場景？本文為《天下雜誌》專題報導「超級點數新戰國」深度解析。
文／王一芝、林麗珊 由天下雜誌授權轉載
本文目錄（點擊可快速前往）
超級點數：零售、金融新戰場不只是貼紙，比打折有效的私房錢技術門檻：複雜度不輸貨幣清算小商家「靠行」，點數生態圈崛起零售突圍：打破封閉魔咒統一引進外援，一站整合旗下事業金融新局：法規解禁點數結合保險、貸款，使用場景大增跨界玩法：走向開放全聯、台新攜手，點數還能繳水電費終極深水區：數據賦能數位讀心術，拼出消費者樣貌展望未來：點數新可能結合區塊鏈，mo幣轉成穩定幣？
消費不振時代，點數從老派行銷工具，變成爭奪客戶的「第二貨幣」。Line Pay、統一、全聯和各銀行，怎麼讓點數從封閉走向開放，進化為跨通路、跨場景的「超級點數」？
不只收銀，還會沖咖啡、做早餐、賣午餐、代收包裹、帳單……，十八般武藝樣樣全能的台灣7-Eleven店員，最近還兼做起信用卡推銷員。
去年上市的Uniopen聯名卡，是統一集團董事長羅智先「超級點數」的關鍵一步，而這些「超級店員」就是夢想推手。
統一集團仿效當年Line Pay，與最大發卡行中信的獨家聯名卡，提出高額紅利回饋點數Openpoint。不只在傳統統一集團通路可用，過去兩年併購買下的家樂福、Yahoo奇摩購物和PChome等線上下通路，都將成為點數暢通無阻之地。每跨一家集團內通路消費，回饋點數就會疊加。
羅智先將點數視為虛擬貨幣，得以貫穿1900萬會員、70萬使用據點的生態圈。
2025年Openpoint點數發行量才20億點，羅智先要靠這張卡，追上一年發出73億點的Line points。
「如果我們能提供更多方便、好玩的體驗，就有愈多消費者進來體驗，」羅智先野心宏大。
面對內需不景氣、零售市場飽和，為了鞏固既有客戶，點數這個老行銷工具，近期再度走紅。零售巨頭、金控集團不約而同向Line Pay學習，讓自家點數生態圈從封閉走向開放，致力創造出好用、流通率高的「超級點數」。
（圖／呂奎芳繪 由天下雜誌授權轉載）
超級點數：零售、金融新戰場不只是貼紙，比打折有效的私房錢
從航空哩程、信用卡紅利到超商貼紙，點數玩法本來就十分多元：折帳單、點數加現金，把客人消費留在這個檔期，也能延續戰場到下一次消費。
「不同於折價，點數回饋是私房錢的概念，」全聯福利中心行銷協理劉鴻徵分析，折價當場用掉，較無感，但點數會讓婆媽感覺買菜買到多一筆私房錢。
他舉例，加油站促銷習慣打「一公升折幾塊」，但事實上很多人加油能報公帳，「折價幫公司省錢，點數是回饋給他，你覺得他會喜歡去哪加油？」
點數回饋也具備放大效果。鼎鼎聯合行銷共感行銷事業處副總經理丁立雯舉例，Happy Go點數平時消費滿100元累積1點，4點折1元。到了週年慶可改為每2點折抵1元或每3點折抵2元，變化多。
點數效應放大到，去年週年慶，她只花現金1萬，就購入一台市價4萬多的最新款掃拖機器人。
未來流通研究所統計，2024年台灣零售業點數經濟規模553億，比5年前成長7成多，未來每年約成長50億。台灣點數滲透率（指實際持有並使用某品牌或通路點數的會員比例）正漸漸追上日本。
（圖／由天下雜誌授權轉載）
技術門檻：複雜度不輸貨幣清算小商家「靠行」，點數生態圈崛起
點數經濟再進化，就是超級點數，因為超級點數的需求，不僅來自發行方，也來自需求方。
「API串接不便宜，」三商集團下的美廉社總經理邱光隆坦言，自家也有點數，但並非生態圈概念。所以他加入Openpoint生態圈，讓消費者點數雙邊累積，「靠行是為了蒐集資料和學習。」
「想做一個開放的點數系統，複雜程度不亞於貨幣清算系統，」台新銀支付處長暨數位金融處處長黃天麟指出，不像信用卡有財金資訊中心做底層清算，點數系統沒有中心化的清算機制，需要個別擊破。打通底層的網絡，不同點數的匯率又有差別，包括退刷點數如何返還等，需要穩定、不能出錯的系統。對資源不足的商家而言，靠行成為一個新選擇。
日本樂天集團是公認超級點數最經典的案例。與Line points相同，關鍵就是跨出自己的消費場景與集團，經營生態系，讓點數好用又常用。
Line Pay轉虧為盈的關鍵，就是Line points。Line points串起支付、行銷、消費的應用場景，Line Pay需要綁定信用卡，只要消費就可取得點數回饋。一年近73億點、全台66萬個地方可抵用，使用率高達百分百。
因為使用率高、促購率強，許多商家願意花錢買點數。Line Pay還會包裹廣告服務，譬如發優惠券、在好康地圖上做曝光。
（圖／由天下雜誌授權轉載）
要模仿Line points並不容易，多數銀行、零售業目前只是跨出第一步：整合點數。
零售突圍：打破封閉魔咒統一引進外援，一站整合旗下事業
「這不只是一張信用卡，而是一把開啟全新生態圈的鑰匙，」羅智先在Uniopen聯名卡發卡記者會上說，這張卡對內能連結集團所有活動資源，對外也能讓消費者認識統一各通路品牌。
這關鍵一步能否成功，目前尚待觀察，卻是統一這個超級通路集團摸索多年的解方。
「集團內有大哥有小弟，不是那麼好搞定，很難串在一起，只好靠外力介入，」一位銀行數位平台主管觀察。所謂外力就是中國信託，外力提供了同一載體，並以點數回饋串聯，「聯名卡就是載體，Openpoint是回饋機制。」
事實上，統一早從2014年就想整合旗下通路，建置Openpoint點數生態圈。甚至也與外部企業，如美廉社、六角國際、甚至日本Ponta進行點數流通合作。
但光集團內部的點數互通就是問題，更遑論用到外部。「Openpoint最大問題就是不open，」一位零售業會員經營主管觀察，「統一資源不會用來拉抬店外合作廠商，全投資在集團內。」
統一也不是沒想過用電子支付iCash統合，但目前使用人數只有全聯全支付的4分之1。
併購家樂福、Yahoo奇摩又入股PChome後，統一在2024年底推出全新Uniopen數位平台，一站式整合集團下零售事業。趁家樂福聯名卡即將到期，改與創造Line points奇蹟的中信銀合作聯名卡，企圖開路走出去。
統一董事長羅智先（左）期望靠Openpoint串聯集團並進一步破圈。（圖／天下資料 由天下雜誌授權轉載）
「最早希望把集團內各通路的大門湊在一個大屋子裡，讓消費者方便找，」羅智先笑說，但目前，屋子大到超過他們想像，消費者進來有迷路問題。
金融新局：法規解禁點數結合保險、貸款，使用場景大增
不只通路商，今年，銀行預計也將有新戰局。
理由是，銀行公會花5年研擬的銀行內部點數整合規範草案，已在2025年下半年通過，提報金管會核備後，即可上路。
新制開放民眾可在同一家銀行內從房貸、信用卡、信用貸款獲得的不同來源點數整合，也可轉贈、交換手中點數，這等於為金融業打開和顧客互動的新戰場，正式點燃金融業點數經濟戰火。
國泰最早開始集中信用卡權益，用集團之力打造小樹點生態圈，估計年發點量超過50億。小樹點1點等於1元，能在Cube app內折抵信用卡帳單、兌換電子票券和哩程、折抵停車費等。
為了擴大小樹點規模，國泰人壽宣布，過去買外溢保單的保戶，若持續運動、保持健康生活習慣，健康險保費直接折價。2026年7月起，折價將改成發小樹點，保戶可選擇用來折抵保單，也可移做他用。
「國泰把點數跟健康結合，是很有趣的主題，未來值得關注，」東方線上執行長蔡鴻賢認為。
玉山銀行2026年也要將紅利點數全面轉換為玉山「e point」。所有點數將整合進單一平台，新點數1點等於1元的價值明確化，更多元抵扣選擇，放大點數效益。更重要的是，玉山將點數深度整合玉山行動銀行app，增加銀行app的使用頻次。
Line Pay背靠Line的高滲透率，以點數為燃料，轉動支付生態系裡的用戶數、支付據點和交易量，找到獲利模式。（圖／莊凱程攝 由天下雜誌授權轉載）
跨界玩法：走向開放全聯、台新攜手，點數還能繳水電費
打造超級點數的下一步，就是走向開放，能跨通路使用。超市龍頭全聯福利中心，與有Pay Easy、Richart豐富電商、電支經驗的台新金控，打造開放生態圈的路徑，最值得參考。
全聯系統目前有2種點數，一是只能用在全聯的「福利點」，一是轉投資的電支品牌全支付的「全點」。
「全點」明顯是全聯走出去的活棋。劉鴻徵坦言，超市本身賣生活用品，全聯店數又多，是點數最好的出海口，每年8億的福利點本身就有價值。
2025年，全聯將旗下的量販店大潤發，改名為大全聯。大潤發的會員制和點數整合進全聯，大潤發的「發幣」1點換10點「福利點」，一次匯入全聯的電支PX pay帳戶中。
福利點唯一合作對象，就是可轉換成「全點」。透過全點，可用在全支付配合的350個品牌、37萬支付據點使用，還能繳水電費、捐贈或買基金。
換言之，透過福利點與全點的轉換，全聯想打破零售商的封閉魔咒，打造開放的點數生態圈。
全聯董事長林敏雄豪撒點數、補貼全支付，助福利點走出去。（圖／天下資料 由天下雜誌授權轉載）
台新也在2025年迎來點數平台最大轉折。「今年開始，很多廠商主動舉手找我們合作，未來生態圈的服務就會愈來愈完善，」台新銀行資深協理魏銘君說。
早從5年前，台新就提出生活金融生態圈的概念，在Richart Life app上打造商城，找來飯店、零售量販、旅遊、餐飲等合作伙伴上架，想透過台新點打通支付網路，拼出完整的消費資料。
從整理系統、開發API串接、理解用戶輪廓，到整合行內系統、串接外部商城，台新現在點數兌換的商城有超過10萬種品項。不僅自開商城，為了讓點數好用，台新更積極與其餘點數平台換點，譬如Line points、全家Fa點、Happy Go點數，甚至華航哩程數。
2025年，開放台新點數能自動兌點換成全家Fa點，為全家帶進「很補」的點數成長。「我沒有場景，所以要更開放讓零售業提供好的內容給我們的顧客，他們才會覺得台新Point好用，」黃天麟說。
就因為台新點數愈來愈好用，2024年開始，黃天麟說服其他部門，整合聯名卡回饋、甚至連財管客戶回饋都統一從禮券改成回饋台新Point。
台新銀支付處長黃天麟指出，既然綁不住客戶，至少客人離開金融場景後，仍能透過點數掌握其行為。（圖／莊凱程攝 由天下雜誌授權轉載）
「你綁不了客戶，」黃天麟感觸很深地說，客人不可能只在你的場景消費，透過支付、信用卡或點數到其他場景，透過點數抵扣，才能掌握客人在金融場域以外的行為，這就是「數據賦能」。
終極深水區：數據賦能數位讀心術，拼出消費者樣貌
黃天麟坦言，超級點數經濟真正的目標就是數據共享，如果數據不連串，就只是跟10家公司做一檔聯盟生意。超級點數的深水區，涉及消費者個資保護、資料儲存方式，還得翻譯成彼此能理解的格式。
台新生活金融生態圈經理陳怡靜指出，數據資料庫會針對不同的兌點行為替客戶貼標，觀察不同客群行為差異。
譬如，他們發現商城票券交易有近6成客戶喜歡透過點數或點數加價購，買超市及量販票券，再到實體去消費。如此，他們可依照過去兌換軌跡，推給他票券定期回購。
唯有透過點數聯盟，盡可能拼湊出消費者的樣貌，生態系廠商才能讓設計的產品和服務更精準。
黃天麟認為，零售業遲早會開放，因為如果想做RMN（零售媒體聯播網），有行銷收入，需要海量資料，光靠自己有難度。
「點數不只是回饋機制，更是數位時代下的顧客資產。掌握點數，成為未來最重要的戰場，」國泰世華銀行數位長陳冠學說。
以mo幣打通電商、娛樂、電信、有線電視以及金融生態圈的富邦集團，更是看見了點數的嶄新可能。
展望未來：點數新可能結合區塊鏈，mo幣轉成穩定幣？
「最近我們很注意穩定幣的進展，」電商龍頭momo總經理谷元宏透露。他大膽推演，如果mo幣能成為一種穩定幣，未來的開展將無法想像。
mo幣5年前開始發行，雖然迄今仍只能在富邦集團內流通，但2年前發行量已破百億，2024年年發行已超過150億。甚至有企業會來買點數，來犒賞員工和中小型供應商。只因momo這個擁有超過500萬種商品的無敵使用場景。
「現在都已經數位化，也不用發紙本，對方只要給我們名單，我們就能歸戶，」谷元宏說起來輕描淡寫。
谷元宏不諱言，也曾想過積極走出去破圈，和手搖飲、加油站或剪髮等服務業業者結盟，「只不過mo幣太好用，超過9成破圈前都已兌換完，」他的話聽起來有點得意。
過去mo幣成功做到「外銷」，谷元宏接下來想做「進口」，也就是富邦集團旗下的子公司都發mo幣，把mo幣當作營運回饋給消費者。
momo總經理谷元宏認為，mo幣價值來自momo超強的使用場景，九成以上mo幣不到一年就被兌換。（圖／莊凱程攝 由天下雜誌授權轉載）
不過，谷元宏知道，唯有再往外結盟，mo幣才能成為更有價值的超級點數。但對外結盟需要龐大的科技投資，會先以有規模的互補型服務為主。
「說不定未來mo幣再強化資安和加密，就能擁有區塊鏈技能，自然轉在穩定幣上，就能直接走出去，」他說。台灣大哥大是台灣最早投入加密貨幣的電信業，加密貨幣已有普及的公鏈，富邦集團顯然有自己算盤。
小即是大，超級點數時代，不論現在或未來，小點點，正在發揮大功用。
Line Pay「開放生態系」跨到各式消費場景 VS 零售巨頭「半開放」努力跨越
業者及點數會員人數集團內通路外部合作夥伴工作Line PayLine points不只在自家通路發，也被其他商家當作行銷工具1360萬Line系列服務（Line購物、Line Go、Line Bank、貼圖等）全台超過66萬支付據點，包括線上電商、服飾、美妝保健、數位3C、休閒旅遊、茶飲餐廳及超商等日常生活消費看職缺統一 Openpoint1900萬7-Eleven、星巴克、康是美、博客來等六角國際、中華電信、台塑加油站、美廉社、yoxi等看職缺全家 Fa點1900萬全家便利商店、大戶屋、沃克牛排等中華電信、Ocard、華碩、元富證券、Catchplay等看職缺全聯 福利點、全點1800萬全聯、大潤發門市與線上購物屈臣氏、宜家家居、OK Mart、無印良品等看職缺momo mo幣1401萬momo購物網、台灣大哥大、凱擘大寬頻等元富證券、超級點數銀行看職缺PChome P幣1400萬PChome 購物、露天市集、比比昂等中國信託、中華電信、亞洲萬里通等看職缺遠東 Happy Go點數1100萬遠東百貨、Sogo百貨、愛買、遠傳電信等全家、PChome、悠遊卡、蝦皮購物、Uber Eats等看職缺
（原文標題：「超級點數」大戰開打 零售、銀行全進場，誰能撼動Line Points王座？）
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產品經理的「向上管理」必修課：老闆需求變來變去怎麼辦？
作者前言：策略走向終須一變，影響到產品規格與功能異動，PM們該如何解讀老闆指令，因應需求變更的任務？本篇文章適用於所有產品經理(PM)，閱讀時間約10分鐘，希望大家都能順利克服產品被更動時的狀況。
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文／Mu Chen 陳爾豪
一、本質，從商業思維談起
產品經理基本除了關心用戶體驗、跨部門溝通、確認功能細節外，進階的你得關心老闆的策略思維、集團戰略、市場/公司利益等。
說白了些，商業策略的走向影響了所有的需求變動，創造出來的產品不為了單一的用戶體驗環節，而是你的核心服務/業務滿足了多種用戶體驗，消費者們願意買單支付並使用你的服務，而最終集結成了你的產品。
而「需求變動」，起因都可能來自「商業策略」的轉換，無論是外在發動還是內部啟動，都是一環扣著一環去影響你的產品。
你得清楚，在你的公司中，哪些產品與核心功能是老闆最為關心？哪些用戶貢獻度最高？或更為被重視？有了基本的體認，未來在面臨各種策略或功能異動時，才能用最快速度應變。
二、理解，老闆的話中話
有時老闆在提出需求變更時，資訊是非常不明確的，可能只丟了一句話、一篇新聞報導、深夜時發了段LINE message描述他對產品未來的願景，然後就讓你（找不到人或太忙）無所適從。
在產品經理接到任務後，第一件事不該是立刻想功能怎麼設計，或是傳達聖旨給所有跨部門同事們，這只會讓你像個工匠或傳聲筒。你得仔細揣摩並理解老闆的話中話，也許發現他提出的不是個需求變動（而是發牢騷？），或著現階段不該做的事（先畫餅），有幾個check point可以衡量：
你問得到更多資訊嗎？不是當下立即拒絕或接受，是取得更多判斷條件。
你理解老闆說出這句話的環境背景嗎？(ex.新聞, 研討會)
專案/產品進行中的策略/情報，是否有遺漏更新給老闆的地方？
你理解市場上對手的動態嗎？發展策略是否和別人有差異？
從商業思維出發，這樣的需求變動是否有符合公司策略及盈利？
在Top-down到產品功能後，才去思考如何變動設計，能夠符合老闆提出的需求變動原意，而你在真正理解後，也才能制定正確的action plan。
過去在中國信託負責數位平台時，曾接到「要提升所有宣傳曝光」的任務，直觀來說這是Marketing份內的事，從優化單一素材成效與想出更多creative idea去達成。但從Platform/Channel角度來看，則是如何創造更多「曝光機會」，從服務／場景思考創造新版位，或平台向下細化分眾加強曝光效果，又或是從外部資源去連結產品創造新客群。
但從老闆的話中話來定義，卻可能是「搶佔所有客戶touch point，達成產品在上市初期的話題與聲量。」在這條件下，就不能從單一面向(Marketing)去思考提升既有通路/產品的曝光。
三、尋找，從變更需求中點出明燈
在釐清老闆話中話，真正確認是「改動需求」的Brief後，你有幾條路可以走：
堅持立場：你有時需要學會拒絕老闆的任務，不是什麼都必須執行與Say yes，必須站在完整的產品全局去思考與說出你的獨立觀點。但在拒絕變更需求的同時，必須向老闆說明清楚，你的思考判斷為什麼這個不能更動？原因是什麼？影響範圍有哪些？
接受他也接受事實：產品經理得在內部會議上審查產品環節，並向老闆確認自己對業務/新需求的解讀是否有誤，你需要釐清新流程、新邏輯、因應新狀況帶來的各種問題，都需要和老闆確認並過一遍。既然是變更，那就得一次到位。而再次審查的面向，包含了影響範圍、功能/設計細節、時程、人力、業務邏輯、老闆期待值、各關係人、市場狀況等。
切記，再次從商業思維檢查業務邏輯，不能和產品邏輯脫鉤，一但落下不是變成沒人用的產品，就是用了卻不符合消費者期待的產品。
你也許會碰到無所適從的時候，像範圍太大不知如何改起、功能複雜一時動不了太多（通常這程度改動已經是策略上的翻天覆地）。試著化整為零，拆分成一個一個小環節來看，並排序重要性及急迫性，把互相影響的湊成一塊，單獨能解決的標記出來，有助於梳理思緒。
拉著key stakeholder看來，別讓自己陷入單兵作戰的窘境。
四、教育，不是一蹴可及
在變更需求不斷痛苦的溝通過程中，你得明白，老闆不像你一樣懂得所有產品開發流程，在同樣的時間內他學習並實踐商業策略，綜觀全局，但技術面的Know-how、或是產品全局的掌控，你才是專家。
因此，你不該當有意見不合時就一昧責怪你老闆，一次溝通不成功，你得去梳理背後的原因，才能找出後續解決的核心：
觀念來源：是否有他更信賴，更倚重的消息來源去造成他這樣的思考脈絡？可能是另外一位主管的論點，又或是新聞/媒體上的某些事件。
成功經驗：觀念是長久累積而成，而人們習慣依賴過往的成功經驗，進而複製到下一個階段，你得觀察是否有他的過往成功經驗擋住了你的提案？
說服程度：你準備的materials，是否足夠支撐你想講的論點與提案？你的key message是否清楚？又能讓老闆在短時間內吸收理解？
溝通策略：你可以動之以情，或是分析利弊得失，但得先確定好你的時間/地點等環境因素適合提出，並使用一切合情合理的方式讓你的老闆了解改動需求所帶來的影響。
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甚至，你可以定期或不定期的盡量洗腦你的老闆，無論是正式會議、等電梯、搭Taxi、外出覓食、單獨走路時，你要把握每一次談話的機會教育他、洗腦他、舉例來說服他、讓他對於你做的判斷感到心動，開始對於他做的決定感到動搖，當動搖累積到一定程度後再進行正式會議說服，成功率才會大幅提升。
一次提不過，不代表會永遠提不過。
也有一種方式是拉入外部資源，從顧問，廠商下手，比你自己來教育會輕鬆很多，不管是外部seminar、內部workshop開始進行教育工程，日常教育是減少未來認知gap的基礎。
五、安內，向上向下即時更新
對於向上管理的訊息同步，你必須注意以下的要點：
主動性：身為一個產品經理，你得學會主動將資訊跟進度同步給你老闆，尤其在產品變更需求上，老闆更會特別重視，甚至等不及weekly meeting報告，你需要深入分辨什麼是你自己能下判斷處理的，哪些是老闆需要知道/或決策的訊息，在適時的時候提出，才能增加你溝通上的價值。
決策點：若專案需要老闆裁決判斷，你需要清楚地列出各項action item，並壓上deadline，說明決策帶來的正負影響（通常算一算變更需求，負面影響都大於正面…）
面對PM性格或控制欲強的老闆，訊息同步更為重要，很多老闆恨不得在他想要的產品功能上樣樣都插手，但適時的讓他放心，並展現你專案控管的專業就是一件得不斷學習的事。
即使最終仍要變更需求，對於跨部門溝通的同事們也要說明清楚：
變更目的：最終你被說服時，也要拿出老闆策略判斷與合理解釋去說明需求變更目的。（當然話術得內化過）
變更執行計畫：可能已和老闆協議了折衷方案，用最小的功能修改去滿足老闆的需求，但執行計畫、步驟上都需要和每一位專案成員溝通釐清。
更新協作資料：記得更新每一個記載舊需求的地方，包含Email, Excel, JIRA, Confluence, google doc…等等，避免造成混淆或資訊不同步。
最後，祝大家面對需求變更時都能安然度過，和老闆溝通順暢無比！
（原文標題：學會向上管理，產品經理應對老闆變更需求之教戰守則）
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永豐金併京城銀 擁三綜效
2025-03-04 經濟日報記者陳美君、夏淑賢 由聯合新聞網授權轉載
永豐金控（2890）3日上午召開股東臨時會，董事長陳思寬、總經理朱士廷等高層均出席；歷經近兩個半小時討論後，通過京城銀行合併案。
朱士廷指出，京城銀是和永豐金最互補的銀行，合併後可達到三大綜效，包括讓銀行分行南北分布更平衡、納入京城銀擅長的零售與中小型業務，金控與銀行市占與獲利排名也將隨之提升。
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永豐金昨天股東會上，有小股東發言，「當初選擇買進永豐金股票時還是後段班的金控，如今變成大黑馬」，他也特地獻花給董事長陳思寬，表達股東對永豐金經營成果亮眼的感謝之意。
永豐金、京城銀去年12月27日宣布聯姻，以當時永豐金23.6元、京城銀49.55元的收盤價計算，總價金599億元，溢價8.8%。永豐金指出，為強化競爭力、擴大經營版圖，依法以股東轉換方式取得京城銀行100%股權，交易對價為京城銀股東每股普通股，換永豐金股東會1.15股及現金26.75元，實際交易總價金將依換股基準日交付的現金及換發股數，與屆時永豐金股價計算。
朱士廷指出，永豐銀在北北基和桃竹苗共97家分行，占全體125家分行的77%；京城銀66家分行主要分布雲嘉南，雙方營業據點與客戶的重疊性低，合併後國內分行總數達191處，將躍升全體國銀前三名，南北比例約四比六，發展更為均衡。
不只如此，永豐金與京城銀在商品、客群、通路、人才等四大面向上都互補，相較於永豐擅長大型聯貸案，京城銀的零售與中小企業法金做得較好，雙方將有明顯的合併綜效。
永豐金財務長許如玫指出，永豐金併京城銀後，中小企放款可居民營銀行第二名，銀行獲利將從第十晉級至八名，金控則從第十提升至第七名。雙方預計2025年第4季完成合併，合併後一年內完成子銀行整併。希望能於2026年第4季前完成兩家銀行間的整併工作。
京城銀行昨日股東臨時會也順利通過併入永豐金控，股臨會由京城銀行董事長戴誠志主持，戴誠志指出，台灣南部近年經濟成長表現均優於整體，台積電設廠效應帶動台南南科、高雄地區經濟發展，未來成長空間還很大，永豐金併京城銀對其未來五到十年獲利表現「絕對是加分」，他更以過去新光金併誠泰銀為例，相信長線也會有與新光金相仿「一起發大財」的效應，一、二十年後可以印證。
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金管會准永豐金併京城銀 國內分行數躍升第2、僅次於合庫
2025-06-19 經濟日報記者廖珮君 由聯合新聞網授權轉載
金管會19日宣布，核准永豐金（2890）以換股取得100%京城銀（2809）股權。依時程規劃，永豐金需在核准日起的一年內，完成京城銀併入金控，明年底前金控兩家子銀行，永豐銀與京城銀完成合併。合併基準日當天，京城銀將下市。
永豐金是以八成股份轉換，加上兩成現金，約當599億元的交易總額，拿下京城銀行。雙方已在今年3月通過股東會，金管會19日宣布同意該併購案。
依永豐金所報資料，永豐銀行與京城銀行在營業據點分布與放款業務發展具互補性，兩家子銀行未來透過整合重疊資源、調整業務結構，可發揮整併效益，
以三月底數字來看，雙方整併後的國內分行家數，將一口氣大增到191家，排名從12名，躍升到第2大，僅次於合庫，永豐銀猶如吃下大補丸。
銀行局副局長王允中說，京城銀併入永豐金後，永豐金總資產將提升到3.5兆元，子銀行總資產約3兆元，存款市占率由3.7%提高至4.2%，放款市占率由3.8%提高至4.4%，總資產、存放款排名全部提升到第12大，約晉升1~2名。
雙方合併效益是，京城銀總部在南部，企金為主，永豐銀分行則多在大台北，以財管、消金為主，雙方整併後，分行據點更平均，業務也有加成效果。
永豐金也承諾繼續留任京城銀約700多名全體員工，保障三年工作權。
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普發一萬首批入帳！即日起不分身分證字號尾數皆可登記；ATM領現將於11/17開跑，怎麼領、去哪領？還有哪些方法？本文統整完整普發管道、領取時間、資格說明及防詐提醒，幫助大家快速上手！
更新時間：2025/11/12
文／《104職場力》
本文目錄（點擊可快速前往）
普發一萬怎麼領？何時領？1.直接入帳2.登記入帳3.ATM領現4.郵局領現5.造冊發放誰可以領普發金？普發一萬資格詳解其他關於普發一萬的QA如何辨識或檢舉普發一萬詐騙消息？
普發一萬怎麼領？何時領？
因應國際情勢變化對我國經濟、產業、民生及國土防衛的影響，為減輕人民負擔、穩定民生物價、國家經濟與就業市場、擴大內需等，行政院制定《因應國際情勢強化經濟社會及民生國安韌性特別條例》，提撥預算普發現金。
該案目前已於114年10月17日經立法院三讀通過，總統於23日公布，行政院因而制定以下5種發放現金辦法及時段。
5大領取方式、時間一覽表
普發一萬領取方式登記／領取時間細節說明直接入帳免登記，114/11/12入帳點擊前往登記入帳114/11/5～115/4/30至10000.gov.tw官網登記後陸續入帳點擊前往ATM領現免登記，於114/11/17～115/4/30至指定金融機構實體ATM機台領現點擊前往郵局領現免登記，於114/11/24～115/4/30持相關證件至郵局櫃台領現點擊前往造冊發放114/10/24～10/28登記，於114/11/12～11/25發放點擊前往
【重要提醒】請務必認明普發現金官網、勿信簡訊郵件詐騙！由於近年詐騙案件氾濫，財政部與數發部同時提醒民眾，普發現金請務必認明官方網站「https://10000.gov.tw」政府不會主動以簡訊或電子郵件通知登記或領取現金，也不會致電要求辦理轉帳作業，呼籲民眾提高警覺，切勿點擊任何可疑連結。財政部特別提醒「普發不需繳保證金或手續費」，任何要求匯款的訊息都是詐騙，此外也透過即時監控機制共發現4個偽冒財政部網站（twmof[.]xyz、cgbs[.]shop、twmof[.]info、cgsss[.]info）。財政部與警政署共同提醒，應遵守防詐四不原則，如遇疑似詐騙網站或簡訊，請立即撥打165反詐騙專線或110報警查證，全民共同防堵詐騙：1. 「不點擊」非官方連結。2. 「不填輸」信用卡資料。3. 「不寄送」存摺或密碼。4. 「不轉傳」可疑訊息。
1.直接入帳
為加速普發現金的發放作業並顧及部分民眾不便領取，針對目前已例行性領取政府津貼或年金的民眾，透過現有的撥款管道，不用申請，114年11月12日直接將普發現金匯入帳戶。
請於114年11月13日起，補登領取政府津貼或年金的存摺或至網路銀行或行動銀行查詢確認入帳，如因故未納入直接入帳對象或發生入帳失敗情形，請另循登記入帳、ATM領現或郵局領現方式領取。
▲免登記
▲普發一萬直接入帳的族群
領有勞工保險各項年金給付者（含老年年金、失能年金、遺屬年金）。
領有勞工職業災害保險各項年金給付者（含失能年金、遺屬年金）。
領有國民年金各項年金給付者（含老年年金、遺屬年金、身心障礙年金、身心障礙基本保證年金、老年基本保證年金、原住民給付）。
領有老年農民福利津貼者。
領有農民退休儲金者。
領有勞工退休金之月退休金者。
領有身心障礙者生活補助費者。
領有中低收入老人生活津貼者。
依國軍退除役官兵就養安置辦法之全部供給制安置就養榮民。
依兒童及少年福利與權益保障法安置之兒童及少年。
各級政府機關因公派駐國外於國內現無戶籍人員及其具我國國籍眷屬。
注意！以「海外帳戶」、「匯票、支票」方式領取上開社會保險年金、津貼或退休（儲）金者，「勞、災、國保遺屬年金匯入其他受益人帳戶」者，或「近期帳戶曾有退匯紀錄」者，未納入直接入帳對象。
▲直接入帳Q&A
Q.假如同時領有勞保年金、災保年金、國民年金、老農津貼、農民退休儲金或勞工退休金之月退休金，且入帳帳戶不同，普發現金會匯入哪一個帳戶？
普發現金會依下列排序擇定直接入帳帳戶：
勞保年金（含勞保老年年金、勞保失能年金、勞保遺屬年金）。
災保年金（含災保失能年金、災保遺屬年金）。
國民年金（含國保老年年金、國保遺屬年金、國保身障年金、身障基本保證年金、老年基本保證年金、原住民給付；如同時領有「原住民給付」與其他國保年金，且帳戶不同者，將優先匯入其他國保年金帳戶）。
老年農民福利津貼。
農民退休儲金者。
勞工退休金之月退休金。
舉例說明：同時領有「勞保老年年金」和「國保遺屬年金」，且入帳帳戶不同，將匯入勞保老年年金的帳戶。
Q.本身領有勞保年金、災保年金、國民年金、老農津貼、農民退休儲金、勞工退休金月退休金，為什麼帳戶沒有收到普發現金1萬元？
如有下列情形，未納入直接入帳對象：
「近期年金給付、津貼及退休（儲）金帳戶有退匯紀錄」者：為避免直接入帳發生退匯情形，反而耽誤民眾領取時間，所以未納入直接入帳對象。
「使用海外帳戶」者：直接入帳限本國金融帳戶，所以未納入直接入帳對象。
「以匯票、支票方式領取給付」者：因政府無請領人帳戶資料，所以未納入直接入帳對象。
「領有勞保、災保、國保遺屬年金給付，但係選擇匯入其他受益人帳戶」者：因政府無請領人本人帳戶資料，所以未納入直接入帳對象。
您可至普發現金官網查詢登記結果確認入帳情形：
已入帳之直接入帳對象，將顯示「款項已於11月12日入帳至○○○○○之本人金融帳戶」，如補登存摺卻未顯示該筆1萬元，請洽帳戶所屬郵局或金融機構，由櫃台服務人員協助查詢交易明細。
如因故未納入直接入帳對象或發生入帳失敗情形，將顯示「尚未登記」，請另循其他管道（如登記入帳、ATM領現或郵局領現）領取，一樣可以快速領到現金。
Q.可以修改直接入帳帳戶或改透過其他管道領取現金嗎？
不可以！
為確保作業流程順暢並降低錯帳、退匯風險，目前未開放更改直接入帳帳戶，也無法申請改為其他領取方式（如登記入帳、ATM領現或郵局領現）。
Q.退休公教人員，不符直接入帳資格，如何領取普發現金？
考量退休公教人員帳戶眾多並分散在各機關學校，大量個人資料層轉傳輸過程，容易衍生個資外洩風險，加上發放程序上，要先撥款給原退休機關學校，再由原退休機關學校撥入退休人員帳戶，比起其他領取方式，可能更慢領到1萬元，因此，未將退休公教人員納入直接入帳適用對象。
退休公教人員可透過登記入帳、ATM領現或郵局領現自由選擇符合自己的方式領取，也可快速領到1萬元。
2.登記入帳
▲登記時間
自114年11月5日上午8:00起至115年4月30日23:59止，並自114年11月13日起開放查詢。
114年11月5日至114年11月9日：開放登記日起前5日採身分證統一編號或居留證統一證號尾數分流，僅對應的身分證統一編號或居留證統一證號尾數符合資格的民眾才能夠登記。
114年11月10日起：不限尾數，想要利用登記入帳的民眾都可以利用線上登記系統。
登記入帳日期及分流順序
登記日期身分證統一編號或居留證統一證號尾數114/11/50、1114/11/62、3114/11/74、5114/11/86、7114/11/98、9114/11/10後不限
▲登記網站
請至「https://10000.gov.tw/」官方網站登記。（請認明網址，勿點擊其他來路不明網站）
▲登記流程
本人或代領人透過手機、平板或電腦，於普發現金官網「登記入帳」頁面，依序輸入下列3項資料，輸入完畢確認資料無誤後，點選確認送出完成登記。
身分證統一編號或居留證統一證號。
金融機構(含郵局)代號及帳號。
發放對象健保卡號。
未滿13歲孩童可由父母／監護人其中1人代領，如為代領人時，請注意以下3點：
登記頁面之「身分證統一編號」、「金融機構代號」、「金融機構帳號」欄位請輸入「代領人」資料。
「發放對象健保卡號」請輸入「孩童」的健保卡號。
持居留證者，不適用代領功能。
「金融機構帳號」欄位，請輸入「帳號」，非「卡號」，帳號請看「存摺上的帳號」或「網路銀行／行動銀行上的帳號」或「提款卡上的帳號」，如提款卡有簽帳功能者（卡片上會有VISA或MasterCard圖樣），請勿輸入卡號，要輸「帳號」。
▲登記入帳的普發金領取時間
114年11月5日起至114年11月10日止完成登記並經檢核成功者，款項將自114年11月11日18時起至11月12日，依各銀行作業程序陸續入帳。
114年11月11日起至114年11月17日止完成登記並經檢核成功者，款項將自114年11月12日18時起至11月18日，依各銀行作業程序陸續入帳。
114年11月18日起至115年4月30日，於當日18時前完成登記並經檢核成功者，款項當日入帳（遇假日順延至次一營業日），於當日18時後完成登記並經檢核成功者，款項在次一營業日入帳。
請補摺或至網路銀行或行動銀行查詢確認入帳。
▲登記入帳Q&A
Q.登記入帳可以填寫哪些金融機構帳號？
代號金融機構名稱代號金融機構名稱代號金融機構名稱004臺灣銀行005臺灣土地銀行006合作金庫商業銀行007第一商業銀行008華南商業銀行009彰化商業銀行011上海商業儲蓄銀行012台北富邦商業銀行013國泰世華商業銀行016高雄銀行017兆豐國際商業銀行018全國農業金庫048王道商業銀行050臺灣中小企業銀行052渣打國際商業銀行053台中商業銀行054京城商業銀行081匯豐(台灣)商業銀行101瑞興商業銀行102華泰商業銀行103臺灣新光商業銀行108陽信商業銀行114基隆第一信用合作社115基隆第二信用合作社118板信商業銀行119淡水第一信用合作社130新竹第一信用合作社132新竹第三信用合作社146台中市第二信用合作社147三信商業銀行162彰化第六信用合作社204高雄市第三信用合作社215花蓮第一信用合作社216花蓮第二信用合作社600農金資訊股份有限公司700中華郵政股份有限公司803聯邦商業銀行805遠東國際商業銀行806元大商業銀行807永豐商業銀行808玉山商業銀行809凱基商業銀行810星展(台灣)商業銀行812台新國際商業銀行816安泰商業銀行822中國信託商業銀行823將來商業銀行824連線商業銀行826樂天國際商業銀行952財團法人農漁會南區資訊中心997中華民國信用合作社聯合社南區聯合資訊處理中心
Q.如何查詢登記結果？
查詢登記結果將於114年11月13日起開放，流程如下：
於普發現金官網點選查詢登記結果→輸入本人／代領人身分證統一編號或居留證統一證號→輸入發放對象健保卡號→點選確認送出→完成查詢登記結果。
查詢登記結果可能有以下幾種情形：
可能情形說明尚未登記即該健保卡號之款項尚未被申請。登記完成，將於近日入帳該健保卡號之領取資格已檢核完成。※有顯示修改按鈕就是還沒送銀行核驗，可以修改。※沒顯示按鈕就是送銀行核驗中，不可以修改。已完成登記，帳號核驗中該健保卡號之領取資格已檢核完成，銀行尚在核驗帳號資料中，不提供入帳帳號修改。帳號核驗失敗，輸入帳號與身分證統一編號或居留證統一證號不一致或無此帳戶，請重新申請本人／代領人之身分與銀行帳號核驗失敗，輸入帳號與身分證統一編號或居留證統一證號不一致或無此帳戶；該健保卡號將重新開放登記入帳請領，不提供入帳帳號修改。入帳處理中本人／代領人之身分已確認完成，款項入帳中，該健保卡號不提供入帳帳號修改。入帳成功該健保卡號之款項已成功入帳。入帳失敗，請重新申請如入帳失敗，該健保卡號將重新開放登記入帳請領，不提供入帳帳號修改，可能情形如下：帳戶已結清。帳戶為警示帳戶或衍生管制帳戶。如有疑問請洽1988諮詢專線或洽往來銀行客服查詢。已透過其他管道領取該健保卡號之款項已透過代領人、ATM領現或郵局臨櫃完成領取。已由本人或代領人完成登記該健保卡號已由本人或代領人登記完成。已登記偏鄉領現該健保卡號為特定偏鄉民眾，已至派出所登記領現。款項已於11月12日入帳至○○○○○之本人金融帳戶該健保卡號為直接入帳對象，由相關部會直接撥款。
Q.為什麼登記成功了，會沒領到錢？
可能失敗情形如下：
帳號核驗失敗，該帳號與身分證統一編號或居留證統一證號不一致。
無此帳戶。
帳戶已結清。
帳戶為警示帳戶或衍生管制帳戶。
如有疑問請洽1988諮詢專線或洽往來銀行客服查詢。
請於114年11月13日起於官網查詢實際登記結果，查詢登記結果若有核驗失敗、入帳失敗情形，請重新於本網站登記或至ATM領現或郵局領現，另入帳時程以官網公告為主，後續請補摺或至網路銀行或行動銀行查詢確認入帳。
3.ATM領現
▲免登記
▲開放領取時間與指定金融機構
自114年11月17日起至115年4月30日止前往以下指定金融機構（含郵局）實體ATM機臺領取。
1臺灣銀行9國泰世華商業銀行 2臺灣土地銀行10台新國際商業銀行 3合作金庫商業銀行11中國信託商業銀行 4第一商業銀行12玉山商業銀行 5華南商業銀行13元大商業銀行 6彰化商業銀行14永豐商業銀行 7兆豐國際商業銀行15台北富邦商業銀行 8臺灣中小企業銀行16中華郵政公司
可領取普發金之ATM機臺會張貼下列服務識別貼紙，方便民眾辨識。
▲領取資格
限本人領取
未滿13歲者可由父母／監護人其中1人代領
持居留證者，不適用代領功能
▲領取人需備證件
提款卡（本人／代領人）
身分證統一編號或居留證統一證號（本人／代領人）
發放對象健保卡卡號
▲ATM提領流程
將本人／代領人提款卡插入ATM機臺後，輸入提款卡密碼，並輸入持卡人身分證統一編號或居留證統一證號及發放對象健保卡號，交易成功後領取現金1萬元。
▲ATM領現Q&A
Q.跨行領取普發現金要手續費嗎？
不用手續費！
民眾可持全國金融機構任一家之提款卡至指定金融機構（含郵局）ATM領取普發現金1萬元，不會收取手續費。
Q.於ATM領取普發現金時，發生未吐鈔情況，該怎麼處理？
如ATM因故未吐鈔，您可使用ATM旁之客服電話，並按指示撥號以聯繫客服人員，或撥打該金融機構之24小時ATM服務專線，由客服人員協助查詢處理。
Q.如ATM畫面顯示暫停服務，該怎麼處理？
如提供款項領取之ATM畫面顯示暫停服務，請您撥打該金融機構之24小時ATM服務專線，由客服人員協助查詢處理，或請您至該金融機構鄰近之ATM領取款項。
Q.為什麼我的提款卡領款失敗？
領款失敗可能情形如下：
該卡片之帳戶與輸入之身分證統一編號不一致。
該卡片之帳戶為已結清帳戶、警示帳戶或衍生管制帳戶。
該卡片之帳戶所屬分行離線或故障。
如有疑問請洽1988諮詢專線、發卡行客服專線，或選擇其他金融機構提款卡進行領款。
Q.如果ATM顯示「卡片帳戶為問題帳戶」，後續該如何領取普發現金？
如果您的提款卡所屬帳戶為已結清帳戶，請更換另一張提款卡，重新至指定金融機構設置的ATM領取款項。
如果您的提款卡所屬帳戶為警示帳戶或衍生管制帳戶，請改以「郵局領現」方式領取。
4.郵局領現
▲免登記
▲開放領取時間與地點查詢
自114年11月24日起至115年4月30日止。
臨櫃發放作業第1週（114年11月24日至114年11月29日），依「臨櫃領取人」之身分證統一編號或居留證統一證號尾數辦理單、雙號分流。
首週分流領取日身分證統一編號或居留證統一證號尾數週一、三、五「單號」（1、3、5、7、9）者可領取週二、四、六「雙號」（2、4、6、8、0）者可領取不實施分流65歲以上年長者或身心障礙人士
115年4月1日至115年4月30日止，在國內出生並領有出生證明之國民，且其生母或生父符合領取資格者，於115年5月22日前至郵局領取。
郵局營業時間及據點查詢方式
電腦版線上查詢：https://www.post.gov.tw/post/internet/I_location/index.jsp?ID=190107
手機版下載郵局APP，點選「據點查詢」：Android系統／ios系統
▲需備證件
本人親自領取需備證件
領有健保卡者，應持具照片之健保卡領取，如健保卡沒有照片或照片不足資辨識為本人時，須另持具有照片之身分證明文件（限國民身分證或中華民國居留證）正本佐證。
未領有健保卡者，應持國民身分證或中華民國居留證正本領取。
委託代領需備證件
親友（即受託人）持具照片之身分證明文件（包含健保卡或國民身分證或中華民國居留證）正本。
發放對象（即委託人）的健保卡（如委託人未領有健保卡，應出具其國民身分證或中華民國居留證正本；如委託人未領有健保卡且未領有國民身分證者，應出具其戶口名簿正本或戶籍謄本正本）。
▲領取流程
攜帶證件→至郵局臨櫃辦理→領取資格確認及當場核對金額無誤後簽收。
▲郵局領現Q&A
Q.健保卡沒有照片（含新生嬰兒）或照片不足資辨識為本人時，可以領取現金嗎？
如健保卡沒有照片或照片不足資辨識為本人時，須另持具有照片且足資辨識為本人之身分證明文件（限國民身分證或中華民國居留證）正本佐證。
依衛福部「全民健康保險保險憑證製發及存取資料管理辦法」規定，保險對象為新生嬰兒或有難以提供照片之特殊情形，經健保署許可得申請無照片健保卡。
本人健保卡沒有照片（含新生嬰兒）或照片不足資辨識為本人，委託他人領取時，無須再出具委託人具有照片之身分證明文件。
Q.到郵局領取普發金，但無法寫字或親自簽名時該怎麼辦？
以印章代簽名：得經親友或社福機構人員或非經辦櫃員任1人簽名證明之。
以指印、十字或其他符號代簽名：得經親友或社福機構人員或非經辦櫃員任2人簽名證明之。
5.造冊發放
為協助無郵局地區的民眾領取普發現金，針對屏東縣獅子鄉、花蓮縣萬榮鄉及臺東縣金峰鄉3個鄉的民眾，採造冊方式發放。
▲登記時間、地點
114年10月24日至10月28日（每日8時至18時），本人或替設籍該鄉之親友前往當地派出所登記／辦理代領登記：
屏東縣獅子鄉：獅子分駐所、內獅派出所及草埔派出所。
花蓮縣萬榮鄉：西林派出所、萬榮分駐所及紅葉派出所。
臺東縣金峰鄉：金峰分駐所。
備註：矯正機關收容人由矯正署彙整造冊發放。
▲需備證件
請攜帶本人的健保卡或身分證供員警核對登記，如果委託他人代為登記，請同時攜帶本人（即委託人）及受託人的健保卡或身分證。
▲領取時間
自114年11月12日起至11月25日止（每日8時至18時）。
誰可以領普發金？普發一萬資格詳解
於中華民國115年4月30日以前，符合下列資格之一者，得領取普發現金1萬元：
於國內現有戶籍之國民。
各級政府機關因公派駐國外於國內現無戶籍之人員及其具有我國國籍之眷屬。
取得臺灣地區居留許可之無戶籍國民。
大陸地區人民為國內現有戶籍國民之配偶，且取得臺灣地區依親居留、長期居留許可。
外國人為國內現有戶籍國民之配偶，且取得居留許可。
香港或澳門居民為臺灣地區人民之配偶，且取得居留許可。
前三項大陸地區人民、外國人、香港或澳門居民離婚或配偶死亡，其居留許可未廢止。
第三項至第七項之人取得定居許可，尚未設戶籍。
取得我國永久居留許可之外國人。
新生兒可以領一萬嗎？
於115年4月1日至115年4月30日間在國內出生並領有出生證明之國民，且其生母或生父符合上述資格之一者，亦得領取1萬元。
其他關於普發一萬的QA
Q.為何普發一萬的領取時間不一樣？
這次普發現金發放對象為全國民眾，考量人數眾多，為避免人潮聚集，除了規劃5種領取方式外，在開放領取時間上也規劃分流機制。
Q.普發一萬會不會列入所得？
不會列入所得！
依據《因應國際情勢強化經濟社會及民生國安韌性特別條例》第7條第1項規定，依該條例規定自政府領取之補助及其他給與，免納所得稅，因此民眾依該條例第3條第11款規定取得政府普發之現金，免納所得稅。
Q.戶籍（出境）遷出登記之中華民國國民（如出國多年的國人），可否領取普發現金？
戶籍為（出境）遷出登記之中華民國國民，需辦理遷入（恢復戶籍）登記後方可領取普發現金。
遷入登記之程序須於115年4月30日前完成。
Q.有積欠健保費能否持健保卡領取普發金？
如民眾有積欠健保費仍可持健保卡領取普發現金，惟積欠的健保費請儘速繳納或辦理分期。
Q.如果健保卡上的身分證字號或出生日期與身分證件（含戶口名簿）有不一致情形，該如何處理？
請儘速向健保署各分區業務組申請變更基本資料，並換發新健保卡。
Q.普發現金如何捐贈？
考量各類愛心活動眾多，民眾可依據需求，將現金捐贈予一個以上之公益團體，且為避免民眾操作資訊系統之複雜度，政府尚未規劃於現金發放平臺或ATM領現方式設計現金捐贈功能。
民眾倘有捐贈需求，可至政府宣導網站點選「捐款資訊」功能，將連結至衛生福利部網站公布之公益勸募管理系統瀏覽目前該部許可之勸募活動計畫、點選勸募團體網站連結，依意願自由捐贈。
Q.未成年人及受監護宣告者如何領取普發現金？
未滿7歲（107年11月6日含後出生）符合發放資格者，應由父母或監護人其中一人代為領取。
7歲至未滿13歲（101年11月6日含至107年11月5日出生）符合發放資格者，可由本人自行領取，或由父母或監護人其中一人代為領取。
13歲以上（101年11月5日含以前出生）之未成年人符合發放資格者，由本人選擇適合自己的方式領取，或以委託他人方式領取。
受監護宣告之符合發放資格者，應由父母或監護人其中一人代為領取。
如何辨識或檢舉普發一萬詐騙消息？
請注意！政府不會主動發簡訊或電子郵件通知領錢、登錄，也不會電話要求民眾至ATM或網銀操作轉帳。
請勿點擊不明連結或輸入個資，必須認明正確官網「10000.gov.tw」，如遇可疑訊息撥打165反詐騙專線確認，或至「165反詐騙系統」填寫相關資料，提供警察機關調查。
（資訊及圖片來源：發現現金官網、行政院）
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「時間游牧」下一步：創業開餐廳、物流管理師
「時間游牧」具備彈性、自由、自主、平衡，既能滿足正職工作的缺憾，也能讓零碎時間變現！如果做到內行、看出門道，Uber外送員的下一步可以是美食餐廳的網紅、創業開餐廳的老闆、電商平台的物流管理師。本集提供D.R.E.A.M.五大關鍵檢核：Discipline（高度自律）、Relation（建立良好的口碑）、Expertise（精進專業技能）、Adaptivity（應變能力）、Money Sense（金錢敏銳度），協助聽眾檢視是否適合成為時間游牧族。
【本集來賓】1. Uber 公共政策暨政府事務總監馬培治，新聞傳播系畢業，擅長與政府部門、外部機構溝通。2. 104人力銀行職涯教育長王榮春，國立政治大學心理學博士，目前同時於東吳大學心理所、中原大學心理系、台北科技大學EMBA擔任兼任助理教授。
【本集重點】01:40 外送員的一天很彈性、自主？！05:20 外送工作期間，如何累積職涯下一步？11:06 適合外送工作嗎？D.R.E.A.M.五大關鍵檢核15:00 當外送員，也能培養商業思維！20:03 平台需規劃提供安全保障與課程、設備保障、身分驗證，安全行為監控與獎勵。24:30 外送員可透過職業工會，勞健保，或職災險，為自己多想一步。28:15 AI時代，如何透過科技提升效率，同時保留人際互動的「溫度」，將是關鍵課題。34:10 透過不同工具、更傾向自己想要的生活。
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敵意併購門票 「七金八銀」到手 玉山金新進榜、台新金遭剔除
2024-10-16 經濟日報記者廖珮君、楊筱筠 由聯合新聞網授權轉載
為提高國內金融業整併機會，金管會在2018年通過相關辦法，允許金控或銀行業符合財業務等四大條件，就可以採「非合意併購」，金管會以2023年財報來看，共有「七金八銀」，即七家金控、八家銀行都符合資格，可以發動非合意併購。
據金管會昨（15）日公布名單，七家金控是富邦金（2881）、國泰金、中信金、元大金、玉山金、永豐金和凱基金，若與2022年相較，玉山金新增入榜，台新金跌出榜單。
【小知識】什麼是「非合意併購」（敵意併購）？「非合意併購」一般常被暱稱為「敵意併購」，是指與「合意併購」相反的併購行為。合意併購常指雙方公司皆有合併經營的意願，並且談妥合併條件後「雙方合意」開始合併公司；反之「非合意併購」是收購方未獲得被併購公司的同意，甚至在未知會的情況下直接向其公司股東收購股份、取得公司一定股數來取得經營權。「非合意併購」的方式有公開收購、公司大股東也可向證期會申請大額轉讓，直接在集中市場收購股權、爭奪代理權等等。而通常因為是「非合意」的併購行為，收購方往往會提出高於交易所股票的交易價格來吸引收購。理論上只要收購公司獲得51%以上的公司股票，即可改組董事會、最終達到其併購目的。
金管會最新公佈：符合「非合意併購」條件的金控及銀行
項目內容金融機構「非合意併購」4條件◆ 資本充實◆ 經營能力佳◆ 有國際布局發展能力◆ 企業社會責任良好7家符合條件金控◆ 富邦金控◆ 國泰金控◆ 中信金控◆ 元大金控◆ 玉山金控◆ 永豐金控◆ 凱基金控8家符合條件銀行◆ 台北富邦銀行◆ 國泰世華銀行◆ 中國信託商業銀行◆ 元大商業銀行◆ 玉山商業銀行◆ 永豐商業銀行◆ 台新國際商業銀行◆ 上海商業儲蓄銀行▲ 《104職場力》製表
為何玉山金進榜，台新金反遭剔除？銀行局副局長侯立洋說，2023年要拿到非合意併購門票的財務條件有兩大項，一、2021年至2023年近三年財報沒有累積虧損，所有金控都達標，二、2021年至2023年近三年ROE（股東權益報酬率）、ROA（資產報酬率）同業平均需排名前三分之二，台新金ROE未達標，玉山金ROE進榜。
另外八家銀行，除了凱基金旗下凱基銀外，六家銀行都是上述符合資格金控的旗下子銀行，另外二家銀行是台新銀與上海商銀，與2022年一致。
依金管會「金金併」規定，排除公股行庫後，十家民營金控和銀行需符合四大要件，包括一、資本充實；二、經營能力佳；三、國際布局及四、企業社會責任良好，就可以首次參股10%。
之後須在三年內提高持股到100%完成合併，等於允許先「插旗」。被併購對象，除公股外，包括金控、銀行、保險和券商。
若以2023年財務條件來看，十家金控中，僅有台新金、國票金與新光金三家不符非合意併購門檻。目前台新金與新光金則已通過股東臨時會，決議雙方合意併購。
金管會強調，就算拿到「非合意併購」入門票，金管會仍須審核五大面向，一、合併綜效；二、財務健全性；三、計畫可行性；四、是否有能力在三年內完成100%整併；五、員工安置等，以確保金融機構健全經營及金融市場穩定。
富邦金併購日盛金是首宗成功的「非合意併購」，中信金則在今年9月發動非合意收購新光金，但卻以失敗告終。
金管會防搶親戲碼 金控併購金融業門檻拉高
2025-11-07 經濟日報記者廖珮君 由聯合新聞網授權轉載
金管會拍板《金控投資管理辦法》，針對金控間整併或併購銀行、保險、證券等金融業，大幅拉高公開收購門檻：首次投資持股門檻由10%升至25%、限採全現金出價，並給金控一年內可暫不受雙重槓桿比125%限制的緩衝期，新制預定11月底前上路。
延伸閱讀：483億元 玉山金併三商壽 金控總資產將突破5.8兆元 躍上市第五大
此舉被視為重整金控併購遊戲規則，起因於去年中信金與台新金搶親新光金案爭議，市場批評併購法規模糊、程序不明，促使金管會展開全面檢討。
金管會調整「金控公開收購」新制
項目新制說明首次投資採全現金因公開收購免經董事會和股東會，採全現金可避免股價波動影響股東權益首次持股門檻為25%從10%拉升到25%，符合金控法控制性持股定義雙重槓桿比限125%以下因採全現金收購有舉債需求，金管會提供一年緩衝時間被併購方董事會不反對決議刪除。改為併購方僅需向金管會提出具合理性及可行性的財務與資金籌措計畫並承諾落實執行，以確保取得過半股權跟董事會席次獨立專家意見引入審計委員會與獨立專家意見同一投資事業限制經金管會駁回後，一年內不得再次申請投資同一被投資事業公告條件在投資案未經金管會許可前，禁止對外公告，避免影響市場波動
這次修法主要針對《金控法》第36條中「公開收購」方式的投資條件，從實務操作出發，補足併購法規不明與監理落差。
修正重點之一，是刪除「被併購方董事會不反對決議」的條件，改為併購方僅需向金管會提出具合理性及可行性的財務與資金籌措計畫。產學界認為，該條款在實務上執行困難，恐與董事忠實義務衝突，金管會也順應調整。
至於「25%全現金」規定，金管會維持原案不變。銀行局副局長王允中表示，25%是依《金控法》控制性持股定義設計，實務上較為客觀明確；全現金收購則可避免股價波動擾亂市場、確保股東權益。但市場認為，此舉對被併購方的小股東來說，可能少了選擇取得併購方股票的機會。
依金管會公告的「金控投資管理辦法」，有七大重點：
金控首次投資公發公司，應以現金為對價。
首次投資金融機構持股比需逾25%。
首次投資金融機構提出具合理性及可行性的財務及資金籌措計畫。
因現金收購產生舉債需求，金管會提供雙重槓桿比率一年調整時間。
引入審計委員會與獨立專家意見。
經金管會駁回後，一年內不得再次申請投資同一被投資事業。
公開收購條件在投資案未經金管會許可前，禁止對外公告，避免影響市場波動。
▲ 圖片來源：聯合新聞網
數位行銷新手如何選對管道？Meta行銷長：5步驟找到成長突破口
選擇行銷管道是數位行銷新手最常遇到的難題，不知道該先投入搜尋廣告、社群媒體、內容行銷，還是聯盟行銷。資源有限時，盲目嘗試每個管道只會消耗預算與時間；但太早押注單一管道，也可能錯過真正適合業務成長的機會。Meta行銷長建議，應先評估市場、觀察同業做法，再透過有系統的測試，找出具備「管道市場契合度」的成長管道。本文節錄自《點擊成長》。
文／亞歷克斯．舒茲
本文目錄（點擊可快速前往）
數位行銷如何選擇管道？評估市場與聯盟行銷人員合作
數位行銷如何選擇管道？
對任何剛開始涉足線上行銷的人來說，最令人生畏的問題或許是：「我該用哪一種管道？」管道如此眾多，各有獨特的眉角，讓人不知從何下手。如果你剛創立一家公司，或是第一次嘗試數位行銷，手上的資源大概不足以讓你把每個管道都試一遍。隨意挑一個管道，又可能帶來強烈的「錯失恐懼」（FOMO）。萬一你沒選到對業務最有效的管道，讓競爭對手捷足先登，該怎麼辦？
你也可能遇到反向的「錯失恐懼症」：當某個管道運作得很順利，會開始思考是否應該全力衝刺，或是試試看另一種管道，確認別人用的管道是否比較好。我特別欣賞一種說法，來自創投家兼播客「20VC」（專注新創議題）主持人哈里．史特賓斯（Harry Stebbings）。他說，「管道市場契合度」（channel market fit）是真實存在的，一旦找到，千萬別把它視為理所當然。
該如何開始使用某個管道？何時探索（explore）其他管道？何時又要利用（exploit）現有管道？（「探索」和「利用」是電腦科學的概念：「探索」是找出某個問題的所有可能解法；「利用」是在找到一個解法後，從中榨取最大效益。）我把這個過程想成以下幾個步驟：
評估市場，複製與你業務類型相近的同行做法。
如果無法複製，就與聯盟行銷人員合作，共同探索可行選項
如果聯盟行銷不適合你的模式，就循序漸進的探索其他管道，讓每次測試都有意義。
找到有效的管道，就加倍投入。再強調一次：管道市場契合度是真實存在的。
反覆測試。新管道會出現，舊管道會消亡，產品也會持續演變。回到起點，看看其他業者在做哪些你還沒嘗試過的事。你不必搶當第一個吃螃蟹的人，競爭對手摸索出心得後，你一樣可以跟進，再透過聯盟行銷夥伴一起測試新管道。
步驟4的重點在於擴大規模，步驟5之後則是回到步驟1， 因此我們先詳細討論前三個步驟，畢竟它們才是管道決策過程的核心。
評估市場
第一步是評估市場。你所在的產業，其他公司用什麼管道？ 這個問題看似基本，但很多人其實沒有真正去做。如果業界主要玩家一再使用某個特定管道，背後多半有充分的理由。當然，在你摸清他們的做法之後，仍然可以自己拿主意。你打算沿用這套大多數業者都採用、歷經優勝劣敗的篩選方法，還是你有獨到的想法，能以前人未曾想過的方式使用某個管道？
舉例來說，刮鬍刀品牌Dollar Shave Club透過社群媒體（主要是YouTube和臉書）發布一支病毒式傳播的喜劇影片，獲得吉列（Gillette）從未達到的免費品牌曝光效果。Dollar Shave Club將這支影片與新的商業模式結合，再搭配社群媒體的開發潛在顧客廣告，成功顛覆整個產業，最終以10億美元售出。可見，你固然可以評估市場、仿效最佳做法，但也有機會創造全新的玩法。無論選擇哪條路，你都需要審慎挑選管道，並清楚知道選擇它的理由和使用方式。
當你採取全新的做法，例如2007年我在臉書的嘗試，手上沒有任何現成的劇本可以依循。這時有兩條路：借助聯盟夥伴來探索這個領域，或者自己用有系統、有邏輯的方式摸索。
與聯盟行銷人員合作
聯盟行銷為所有企業提供巨大的機會。它讓你自行定義轉換事件，同時有各式各樣的聯盟行銷人員幫你完成轉換。一般來說，如果你是新創業者，想同時試驗多個管道，透過第三方聯盟人員是很好的切入方式。這樣做不只能嘗試不同管道，還有防詐機制把關，一定程度上保護你不被欺騙或勒索。話雖如此，你仍需保持警惕。我會在第十二章深入討論聯盟夥伴主導的管道。聯盟行銷涉及的合作對象遠比搜尋或社群平台更多元，而且並非所有聯盟夥伴都來自規模大、信譽好的公司，因此必須時刻牢記這個管道有詐欺風險。
聯盟行銷的難處，在於你必須提供足夠吸引人的條件，說穿了就是看起來要付得起足夠的報酬。因此，規模較小的業者能否讓聯盟行銷人員願意投入，本身就是一道門檻。不過，如果你能吸引到頂尖的聯盟行銷人員，眼前的機會將大幅擴展。這些人通常橫跨各個管道，能根據自身經驗評估哪個管道最適合你的業務，而這類專業判斷在公司內部往往很難找到。他們接著會實驗，看看能否讓這個管道為你產生效益。確認有效之後，便在該管道為你推動大規模的行銷活動。
對許多企業來說，讓聯盟行銷人員持續操作是更明智的選擇，只需支付他們和廣告聯播網應得的利潤空間，就能省去內部操作的成本與管理負擔，何況自己做的效果往往不如人。但對某些企業來說，如果發現的管道具有極高的戰略重要性，就必須移回公司內部執行，就像我離開eBay之後eBay採取的做法。
節錄自：天下文化《點擊成長：Meta行銷長親授，數位廣告投放、轉換、數據分析全攻略》／亞歷克斯．舒茲 著
[joblist_plugin title='更多104【數位行銷】工作機會' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?keyword=%E6%95%B8%E4%BD%8D%E8%A1%8C%E9%8A%B7' amount='3']
從精算帳戶到科技理財──鳳山商工會計事務科：翻轉傳統會計，打造新金融時代的數據職人
隨著數位工具與金融科技的普及，傳統會計已迎來轉型。鳳山商工會計事務科不再只是培育傳統記帳員，而是透過數位工具與財務思維的整合，將課程升級，培養學生兼具數據分析與科技理財的專業。學生從最基礎的帳務基本功出發，逐步學習大數據財報分析與科技理財，在數字與雲端會計系統之間，開創出新的金融職涯藍圖。
翻轉AI取代危機：從扎根帳簿學起建立商業核心邏輯
「會計事務科最核心的優勢，就在於它的『不可替代性』。」鳳山商工會計事務科陳瑩如主任明確指出。面對AI發展是否會取代會計的疑慮，主任抱持全然不同的看法。她強調，不論科技如何發展，任何公司都需要記帳、產出報表與報稅，會計是與法規緊密相連的硬需求。雖然業界的人工記帳已完全被會計資訊系統取代，但學生仍必須從最基礎的帳簿學起，唯有親自走過記帳、分錄、編製報表的流程，才能真正理解交易背後的邏輯。
因此，鳳山商工會計事務科在課程設計上，是將傳統的帳務能力與現代數位資訊、財金理財相結合。相較於其他商管科系，會計科培育出的學生具備更為穩定、細心的特質。
圖：學生於會計資訊課程進行上機實作
三年循序漸進：從丙級扎根到進階挑戰乙級檢定
在鳳山商工會計事務科，學習成果不只體現在課堂聽講，更落實在具體的證照考取與技能檢定中。學校規劃了一套循序漸進的證照地圖，協助學生在三年內建立扎實的硬實力。
高一時，學生會先從基礎的「會計資訊丙級」、「門市服務丙級」、「電腦軟體應用丙級」開始扎根，並搭配商教會舉辦的會計能力測驗三級。主任分享，輔導考證能為孩子建立短期的目標與成就感；當看到原本上課缺乏動力的學生，在準備證照時眼神變得全然不同，這種轉變令人感到欣慰。
到了高二、高三，學生則會進階挑戰更高難度的「電腦軟體應用乙級」檢定，關。此外，針對表現優異且有學習動機的學生，科內也會安排學生挑戰「會計資訊乙級」證照，提升專業素養與能力。
做中學的產學鏈結：從商業專題研究到擔任國稅局志工
隨著 108 課綱的推進，「專題製作」成為高二學生最重要的核心課程。鳳山商工會計事務科要求學生必須主動整合所學，從無到有地完成一項縮小版的商業研究或行銷企劃報告。
陳瑩如主任透露，學生的專題主題主要分為兩大類。最大宗的是「行銷類」；另一類則是「會計財經類」，這類專題需要學生實際去翻閱上市櫃公司的財務報告，深入分析其歷年財報，並透過 SWOT 分析與多元行銷策略，預測並推演出該企業未來的商業經營模式。
圖：鳳山商工林建宏校長參與學生專題發表
為了不讓學習淪為紙上談兵，科內設計了豐富的校外體驗。高一時，安排零售業參訪以對應「商業概論」課程，讓學生看懂「B2C」的真實運作；高二則與證券業合作，帶領學生實際走進營業所，讓他們探索未來的工作進路。到了高三，全體學生更會前往國稅局擔任志工，親自站在第一線幫民眾辦理所得稅申報。這種與業界接軌的實務訓練，不僅訓練了學生的溝通表達與團隊合作，更深化了會計人最核心的「誠實與負責」的職業道德。
圖：鳳山商工學生於國稅局擔任志工
多元進路與特質媒合：找到屬於自己的發光舞台
「讀會計事務科，未來的升學與就業出路非常寬廣。」主任坦承地表示。有將近九成的畢業生選擇繼續升學，多數就近就高雄科技大學、屏東大學與屏東科技大學…等，科系則涵蓋財金系、會計系與企管系…。更有一部分學生選擇進入會計師事務所或零售業，甚至結合政府的「青年就業領航計畫」，除事務所每月的薪水外，還能額外獲得政府一萬元的津貼，並在未來繼續一邊工作、一邊在國立大學研究所深造。
學長姐的真心推薦：課堂中摸索自我，定錨清晰職涯
目前就讀高三的曾同學與葉同學，在回顧三年的學習生涯時，眼神中充滿了自信。曾同學分享，自己最喜歡「個人財務規劃」課程，因為這堂課教導了如何記帳、管理資金…等，是非常實用的技能。葉同學則對「金融與證券投資」印象最深刻，在課程中她從一個完全不懂股票的外行，到學會看 K 線圖、分辨紅綠盤（紅漲綠跌），並利用模擬系統進行股市虛擬交易，非常有成就感。
即將畢業的她們，已為自己定下了清晰的目標。曾同學將繼續攻讀財金領域，未來朝穩定的記帳士或會計師邁進；而葉同學則立志跨域挑戰屏東科技大學的社會工作學系，希望將會計的理性邏輯與社工的感性關懷相結合。
數學不好不打緊，肯學、肯努力，就能培養實力
許多家長和國中生常誤以為「數學不好就不能讀會計科」，主任特別對此澄清：「會計使用的其實是計算機，只要會簡單的加減乘除四則運算即可，它考驗的是『邏輯』而非高深的數學。只要你進得來、坐得下、不排斥唸書，這裡都能把你教會。」
在鳳山商工會計事務科的三年間， 這群學生在細節中鍛鍊判斷力，在科技理財的碰撞中摸索自我。他們漸漸掌握未來方向，準備在多變的環境中展現跨域競爭力。
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顧客關係管理與客訴應對技巧
顧客關係管理與客訴應對技巧
顧客關係管理 (CRM) 與客訴應對視為服務業經營的兩大支柱，認為良好的 CRM 可以預防客訴，而有效的客訴處理則能化危機為轉機，提升顧客忠誠度。以下為其相關技巧綱要：
顧客關係管理 (CRM) 綱要
CRM 的核心在於建立長期且有價值的顧客關係，提升顧客滿意度與忠誠度。
1. 顧客資料收集與分析
• 建議： 透過會員系統、消費記錄、問卷調查等多管道收集顧客基本資料、消費偏好、特殊需求（如寵物過敏、飲食禁忌、生日等）。
• 目標： 建立完善的顧客數據庫，透過數據分析了解顧客價值與行為模式，進行市場區隔。
2. 個人化服務與精準行銷
• 建議： 根據顧客資料提供個人化的服務與建議。例如，針對特定顧客發送專屬優惠、生日祝福或產品推薦。
• 目標： 讓顧客感受到被重視，提升品牌溫度與顧客黏著度。
3. 建立多管道溝通平台
• 建議： 運用實體店面、電話、電子郵件、LINE、Facebook 等多元管道與顧客互動。
• 目標： 保持與顧客的緊密聯繫，即時回應疑問與需求，提升顧客參與感。
4. 忠誠度計劃與回饋機制
• 建議： 設立會員制度、積點換購、等級升級等回饋機制，鼓勵顧客持續消費。
• 目標： 提升顧客回購率，將一般顧客轉化為忠實粉絲。
5. 超越期望的服務體驗
• 建議： 在服務流程中創造「驚喜時刻」，提供意料之外的貼心服務或小禮物。
• 目標： 創造難忘的體驗，建立良好的口碑行銷。
________________________________________
客訴應對技巧綱要
客訴處理的目標不僅是解決問題本身，更是挽回顧客信任，避免負面影響擴大。
1. 建立標準作業流程 (SOP)
• 建議： 制定清晰的客訴處理 SOP，讓每位員工都知道如何應對與回報。
• 目標： 確保處理流程一致、迅速且有效。
2. 情緒管理與同理心傾聽
• 建議： 服務人員需保持冷靜，讓顧客充分表達不滿，並展現同理心，讓顧客感受到被理解與重視。
• 目標： 緩解顧客負面情緒，建立初步的信任基礎。
3. 誠摯道歉並承諾解決
• 建議： 無論責任歸屬，首先應代表店家誠摯道歉，並明確承諾將積極處理問題。
• 目標： 展現負責的態度，防止情況惡化。
4. 快速回應與提出解決方案
• 建議： 盡快回覆顧客，並提供具體可行的解決方案。若無法立即解決，應告知處理進度與預計完成時間。
• 目標： 展現效率，滿足顧客期望。
5. 追蹤確認與關懷回訪
• 建議： 在問題解決後，應進行回訪或致電追蹤，確認顧客是否滿意解決結果。
• 目標： 展現負責任的態度，透過關懷將危機轉化為提升忠誠度的機會。
6. 檢討與預防再發生
• 建議： 將每次客訴記錄下來，分析原因並檢討流程，避免同樣問題再次發生。
• 目標： 持續改進服務品質，提升營運效率。
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