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「外場服務:負責提供顧客優質的用餐體驗,主要職責包括迎接客人、介紹菜單、接單及送餐,確保顧客需求得到滿足。需要具備良好的溝通技巧與團隊合作能力,以便與廚房和其他部門協調,並迅速解決顧客問題。此外,應該具有敏銳的服務意識與親和力,以反映台灣的熱情好客文化,並能在高壓環境中保持專業風範,提升顧客滿意度。」
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2024/05/06

遇到客人抱怨,萬用的回答SOP!附上5種常見抱怨的回答範例
在餐廳工作時,時常要面對客戶的各種反饋和抱怨。然而,處理抱怨並不總是一件輕鬆的事情,需要我們以專業、耐心的態度去處理,以下提供處理抱怨的萬用SOP,以及常見的回答範例。
1. 聆聽:首先,向客戶表達歉意,並表示理解他們的不滿。以專注的態度聆聽客戶的抱怨,給予他們足夠的時間表達意見。
2. 感謝:感謝客戶提出反饋,讓他們知道他們的意見對我們非常重要。
3. 確認理解:確保理解客戶的問題或不滿,可以通過提問來澄清情況。
4. 道歉:若出現了錯誤或失誤,立即向客戶道歉,表達我們的錯誤和對不便造成的抱歉。
5. 解決問題:根據情況提出解決問題的方案,確保客戶的問題得到妥善解決。
若能即時解決,立即採取行動;若需時間,則告知客戶我們將盡快處理。
6. 補償措施:根據情況,考慮提供合適的補償,如退款、折扣券或免費餐點,以彌補客戶的不便和不滿。
7. 跟進:確保問題得到有效解決後,與客戶跟進,確保他們對解決方案感到滿意。
8. 記錄:將客戶的抱怨和解決方案詳細記錄下來,以便日後參考和改進服務品質。
下列抱怨情境提供的回覆方式:
【客人抱怨食物品質差】
非常抱歉您對食物的品質不滿意。我們會立即向廚房反饋,確保您下次的用餐體驗更好。
【客人抱怨服務態度差】
我們對您所描述的服務態度感到抱歉。我們將向相關員工進行再培訓,以確保提供友好和專業的服務。
【客人抱怨訂位失誤】
對於訂位出現的失誤,我們深感抱歉。我們會立即檢討程序,以確保類似情況不再發生,並儘快為您解決問題。
【客人抱怨環境嘈雜】
感謝您提出的反饋。我們將盡快提出解決方法,改善環境嘈雜的問題,以提供更加舒適的用餐環境。
【客人抱怨座位安排不滿意】
對於您的不滿我們感到抱歉。後續會記錄您的反饋並儘快改進,以確保您下次的用餐體驗更加滿意。
都學起來了嗎?按下關注收藏~ 下次遇到客訴就不怕!
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1小時前

一次看懂 Google「AI Overview」:搜尋體驗大升級,關鍵資訊一眼掌握!
還記得以前我們用 Google 搜尋問題時,總要點開好幾個網站、反覆比對內容,才能拼湊出答案嗎?現在,Google 推出了一項嶄新的 AI 功能——AI Overview,讓你搜尋時可以像有一位聰明的助理,幫你把重點整理好,直接送上來!
那到底什麼是 AI Overview?它又如何改變我們每天的搜尋習慣呢?讓我們一起來看看。
什麼是 AI Overview?
AI Overview 是 Google 搜尋引擎整合人工智慧後的新功能,當你輸入問題或主題時,它會在搜尋結果的最上方,自動生成一段 AI 整理的重點摘要。這段摘要幫助你快速掌握你想找的答案,不用再逐一點開網頁查資料。
簡單來說,它就像是搜尋引擎的「小助理」,先幫你讀完所有資料,然後用簡單明瞭的方式告訴你重點在哪。
AI Overview 有哪些厲害的功能?
✅ 1. 快速整理重點
AI 會從網頁、新聞、部落格等大量內容中找出與你搜尋內容最相關的資訊,濃縮成一段摘要,讓你一眼掌握主題輪廓。
✅ 2. 解答複雜問題
不只是簡單的問答型搜尋,例如「今天幾度?」或「馬克祖克柏是誰?」而已。像是「雞胸肉 vs 鮭魚的營養差異?」這類比較型、分析型問題,AI Overview 也能幫你整合多方觀點,有時甚至會直接呈現表格。
✅ 3. 資訊探索的起點
想更深入研究?摘要下方會附上相關資訊的來源連結,讓你可以自行深入查閱、比對、學習。
✅ 4. 多媒體支援(未來功能)
雖然目前以文字為主,但 Google 預告未來將加入圖片、影片等多模態內容,讓資訊呈現更豐富。
✅ 5. 更懂「人話」的搜尋理解
你不需要打出死板的關鍵字,像聊天一樣輸入問題,AI Overview 也能理解並給出對應的答案。
為什麼我們需要 AI Overview?
這功能的優勢不只體現在搜尋速度變快,更重要的是它大大提升了我們獲取資訊的效率與品質:
⏱ 節省時間:不用再狂開10個網頁,重點一目了然
📈 提升效率:研究、報告、寫作都更快上手
🤯 掌握複雜議題:AI 幫你整合觀點,學習更有深度
🔍 挖掘更多未知知識:有時 AI 提到的資料甚至會超出你原本預期,帶來意外收穫!
目前的限制與未來展望
當然,AI Overview 目前還在持續進化中,並不是所有搜尋都會出現這個摘要區塊。而且由於 AI 是從網路資料中抓資訊,有時候可能會出現:
* 資訊不完整或略有誤差
* 舊資料未即時更新
* 複雜問題的判讀仍有限
不過 Google 表示會不斷優化 AI 模型,提升準確性與使用體驗。
結語:AI Overview 是搜尋的下一步
AI Overview 絕對是 Google 搜尋的一大飛躍,讓搜尋不再只是「找資料」,而變成一場由 AI 主導的資訊整理旅程。對於學生、上班族、創作者甚至一般使用者來說,這項功能都可能徹底改變我們的學習與工作流程。
下次你在 Google 搜尋時,別忘了看看 AI Overview 是怎麼幫你「搶先摘要」的,搞不好真的能讓你省下不少時間唷!
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