104學習

餐飲服務

具備良好的顧客服務能力,能有效溝通並理解客人需求,提升用餐體驗。熟悉餐點介紹與餐廳流程,確保點餐準確、出餐迅速。具備團隊協作精神,能與廚房及同事保持順暢配合。處理突發狀況時反應靈敏,保持專業態度,維護餐廳形象。對衛生安全標準有基本認識,確保環境整潔。這些能力不僅提升服務品質,也有助於職場穩定發展與升遷。

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提升你的實力,朝專業更進一步

精選課程

充實自己,讓能力持續成長

餐飲行銷寶典
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從預防到應對,客訴處理與顧客黏著度提升策略【09/09】台中場
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你的服務做對了嗎?
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全員服務:外部客戶
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【調酒體驗】長島冰茶專題活動 | 長島冰茶喝了真的會長倒嗎 | 雙人方案
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全員服務:內部客戶
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長照產業入門必備 │「飲食x用藥」 安全照護全攻略
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【調酒體驗】環遊世界喝調酒 全球精選 DIY | 現學、現調、現喝!三款經典雞尾酒
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顧客導向|客戶關係深化與經營
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卓越的客戶服務技巧
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精選證照

考取專業證照,讓能力被市場看見

餐飲管理人員-初階認證 |
測驗簡介:『餐飲管理人員』 『餐飲』『飲食』、對於人類的生活有著極為強大的影響力,『餐飲管理』也是國際間相當注重的議題,對於食材的運用、餐廳的規劃、人員的培養、安全衛生的概念與管理方式、顧客管理等,都對於產業有著很深的影響力。 如何培養餐飲管理人員對於自身的專業素質與成長、以及對於餐飲大環境市場變化的應對能力,讓產業升級、轉型,並且加大對於環境的保護將是一大課題。 期許能透過本會課程以及相關認證課題的學習過程,讓餐飲管理人員隨著潮流與市場進步,並且增加對於市場變化的因應能力,讓產業進步、與國際接軌將是一項非常重要的未來指標。 本協會致力於產業國際化、人才專業化的培育與養成,在觀光產業專業管理方面亦積極推動建立一套符合產業要求之專業認證體系。 期能增加對於旅宿業經營的專業認知並融合企業員工認知與邏輯之專業認證。 透過與產業資深專業主管的合作,融合企業實務操作模式與相關法規之瞭解,結合實務作業建立專業認證。協助參與學員更能理解專業知識及實務運作,並可另外安排輔導課程,協助學員理解並朝向產業職能與專業認證合一的目標。 專業化的認證指標,也可以銜接學校與職場之間,連結產業實務與學校學生之間,讓人力與企業需求接軌。並且可以提昇專業職能,讓企業對於統合員工邏輯與認知以及實務操作知識的整合更有標準。 藉由通過專業認證的過程,提升企業統整人力培育以及整體管理知能的提升,強化企業專業競爭力。前輩們的經驗與實務歷練融入考題中,統整企業知能與專業。 以實務執行整合共識為主軸, 立下相關知識基礎,增加並凝結整合單位共識,融合單位同仁基本常識與知識的累積。應考人也可以透過參與認證達到具體的經驗與認知及知能的傳承。
社團法人中華國際知客服務產業協會
餐飲資訊系統應用師 |
餐飲資訊系統應用師證照專為具備餐飲業資訊系統操作與管理能力的人士設計,涵蓋餐飲軟硬體系統的安裝、維護與故障排除,並熟悉點餐系統、庫存管理及營運分析等功能,能有效提升餐飲業務的資訊化水平與營運效率。持證者具備整合餐飲資訊系統資源,優化作業流程及提升顧客服務品質的專業技能,適合餐飲企業資訊部門、系統維護及管理相關職務。
尚未查核發照單位
廚務管理人員-初階認證 |
餐廳廚務管理的專業,攸關餐飲競爭力,國際間多致力於推行專業認證,提升各產業從業人員的專業能力促使產業國際化、人才專業化的培育與養成。積極推動廚務管理專業知識的一致性,統整知識與認知程度,亦推動建立一套符合產業實務需求之專業認證體系。 期許能透過本會課程以及相關認證課題的學習過程,讓餐飲管理人員隨著潮流與市場進步,並且增加對於市場變化的因應能力,讓產業進步、與國際接軌將是一項非常重要的未來指標。 本協會致力於產業國際化、人才專業化的培育與養成,在觀光產業專業管理方面亦積極推動建立一套符合產業要求之專業認證體系。 期能增加對於旅宿業經營的專業認知並融合企業員工認知與邏輯之專業認證。 透過與產業資深專業主管的合作,融合企業實務操作模式與相關法規之瞭解,結合實務作業建立專業認證。協助參與學員更能理解專業知識及實務運作,並可另外安排輔導課程,協助學員理解並朝向產業職能與專業認證合一的目標。 專業化的認證指標,也可以銜接學校與職場之間,連結產業實務與學校學生之間,讓人力與企業需求接軌。並且可以提昇專業職能,讓企業對於統合員工邏輯與認知以及實務操作知識的整合更有標準。 藉由通過專業認證的過程,提升企業統整人力培育以及整體管理知能的提升,強化企業專業競爭力。前輩們的經驗與實務歷練融入考題中,統整企業知能與專業。 以實務執行整合共識為主軸, 立下相關知識基礎,增加並凝結整合單位共識,融合單位同仁基本常識與知識的累積。應考人也可以透過參與認證達到具體的經驗與認知及知能的傳承。
社團法人中華國際知客服務產業協會
國際咖啡調配師 |
在餐旅業中,與顧客接觸最頻繁的一環就是飲料選購。顧客在外品嘗不同飲料的情況在過去十年間有顯著增長。咖啡調配師是餐旅業中與顧客接觸最頻繁的前線人員之一。 咖啡調配師會調製不同種類的飲料,一般包括咖啡、巧克力、茶及雪泥果汁(smoothies),並親自或經由侍應生呈上給顧客。因此顧客對咖啡調配師的印象是顧客會否再次光臨或惠顧的決定性因素,因此咖啡調配師必須具備專業的知識和技巧,以及提供優質的服務。 有志從事咖啡調配師的人士,可能要在業內由初級職務做起,或通過考取City & Guilds的相關資格入行,成為一個專業咖啡調配師。
英國城市專業學會
餐飲資訊系統基礎檢定考試 |
「餐飲資訊系統基礎檢定考試」證照為餐飲資訊入門人員所設立。其內容結合餐飲資訊系統實際操作與餐飲管理應用,可作為學習者進入餐飲資訊化領域之基礎。
中華企業資源規劃學會
永續餐飲管理人員-藍星認證 |
測驗簡介:『永續餐飲管理人員』藍星認證 綠色餐飲專業對於環境保護與食材運用有極大的影響,『永續』也是國際間近幾年相當注重的議題,餐飲當中對於食材的運用、餐飲指南、餐飲永續指標,對於環境影響有莫大的幫助,如何讓產品在生產、加工過程當中,加以控制,為消費者提供安全、健康的餐飲食品,將是未來特別著重的議題。又如何透過綠色管理、綠色採購、綠色加工、綠色服務、綠色行銷,讓綠色餐飲能夠加大對環境的保護,著實是大眾更需要加投注精力進行研究與瞭解的項目。 透過課程以及認證的過程,讓綠色餐飲提升到國際共融、共同合作是一項非常重要的未來指標。
社團法人中華國際知客服務產業協會

精選貼文,掌握第一手知識

餐飲服務業與觀光行銷

課程旨在介紹餐飲服務業與觀光產業之行銷理論與實務,並結合亞洲市場特色與案例分析。課程內容涵蓋消費者行為、市場區隔與定位、行銷組合 7P、品牌行銷、數位與社群行銷、體驗行銷與服務品質管理,以及永續觀光與餐飲發展。學生將透過理論學習、案例討論與實務演練,培養策略思維與實務應用能力。 二、課程目標 完成本課程後,學生應能: 1. 理解餐飲與觀光產業特性,掌握服務導向與顧客體驗的重要性。 2. 分析消費者行為,理解亞洲市場消費者偏好與決策模式。 3. 運用 STP 與 7P 行銷組合設計餐飲與觀光行銷策略。 4. 理解品牌、數位與體驗行銷整合應用,提升顧客忠誠與品牌價值。 5. 認識永續發展與社會責任,了解其在產業中的應用與重要性。 6. 培養案例分析與實務規劃能力,能將理論應用於實際產業場景。
詹翔霖・管理知識學院 詹翔霖

餐飲服務業與觀光行銷

課程教學大綱 課程名稱:餐飲服務業與觀光行銷 授課教師:詹翔霖 學分數:3學分 開課對象:餐旅管理系 課程時數:每週 3 小時,共 18 週 先修課程:無,建議具備行銷或管理概念基礎 一、課程簡介 本課程旨在介紹餐飲服務業與觀光產業之行銷理論與實務,並結合亞洲市場特色與案例分析。課程內容涵蓋消費者行為、市場區隔與定位、行銷組合 7P、品牌行銷、數位與社群行銷、體驗行銷與服務品質管理,以及永續觀光與餐飲發展。學生將透過理論學習、案例討論與實務演練,培養策略思維與實務應用能力。 二、課程目標 完成本課程後,學生應能: 1. 理解餐飲與觀光產業特性,掌握服務導向與顧客體驗的重要性。 2. 分析消費者行為,理解亞洲市場消費者偏好與決策模式。 3. 運用 STP 與 7P 行銷組合設計餐飲與觀光行銷策略。 4. 理解品牌、數位與體驗行銷整合應用,提升顧客忠誠與品牌價值。 5. 認識永續發展與社會責任,了解其在產業中的應用與重要性。 6. 培養案例分析與實務規劃能力,能將理論應用於實際產業場景。 三、課程教材 指定教科書: • 《餐飲服務業與觀光行銷》,教授自編教材(東方設計大學專用版) 參考資料: • Kotler, P. & Keller, K.L. (2022). Marketing Management. Pearson. • 消費者行為、服務管理及永續觀光相關期刊與案例資料。 • 亞洲餐飲與觀光產業實務報告與市場分析。 四、教學方式 • 講授與討論:50% • 案例分析與小組報告:30% • 實務作業與專題設計:20% 教學特色: • 結合理論與亞洲市場實務案例。 • 鼓勵學生以小組合作方式進行案例分析與行銷策略設計。 • 引導學生關注數位、社群與永續趨勢。 五、評量方式 評量項目 比例 說明 課堂出席與參與 10% 包括討論、提問及小組互動 期中報告/作業 25% 案例分析、行銷策略報告 小組專題設計 25% 針對餐飲或觀光品牌進行完整行銷計畫設計 期末考試或報告 30% 理論、案例分析及應用題 課堂隨堂測驗 10% 針對章末重點整理及核心概念 六、課程週次安排(18 週) 週次 課程主題 主要內容 教學活動 1 課程導論 餐飲與觀光產業概況、行銷角色、亞洲市場特色 講授、討論 2 消費者行為概論 服務消費者行為特性、決策流程 講授 + 案例討論 3 亞洲市場消費者行為分析 文化、心理與社會因素 小組討論 4 市場區隔與目標市場(STP) 區隔變數、目標市場策略 案例分析 5 市場定位策略 品牌定位、差異化策略 小組討論 6 行銷組合 7P(一) 產品與價格策略 講授 + 案例 7 行銷組合 7P(二) 通路與促銷策略 小組報告 8 行銷組合 7P(三) 服務人員、流程與實體環境 案例演練 9 期中回顧與報告 STP 與 7P 整合案例報告 小組報告 10 品牌行銷 品牌價值、品牌個性與延伸策略 講授 + 討論 11 數位行銷與社群行銷 數位策略、社群媒體行銷 案例分析 12 口碑與影響力行銷 網路口碑、社群互動 小組討論 13 體驗行銷與服務品質 多感官體驗、服務品質管理 案例演練 14 服務接觸點與補救策略 顧客滿意度、服務補救 小組報告 15 永續觀光與餐飲 永續策略、社會責任與文化保存 講授 + 案例 16 亞洲市場永續案例分析 實務分析與小組討論 小組專題設計 17 課程總結 行銷整合與未來趨勢 講授 + 討論 18 期末報告與考核 小組專題成果發表 小組報告 + 評量 七、教學評語與建議 • 鼓勵學生積極參與課堂討論與案例分析。 • 強化亞洲市場的文化理解與實務應用能力。 • 小組專題設計可結合實際餐飲或觀光品牌,提升實務操作經驗。
詹翔霖・管理知識學院 詹翔霖

餐飲服務業想要成為米其林的準備

餐飲服務業想要成為米其林的準備 米其林的評鑑標準雖然核心在於「食物品質」,但卓越的服務體驗與環境氛圍是不可或缺的加分項,服務業應將追求米其林視為提升品牌價值、專業水準與顧客滿意度的長期目標,而非僅僅是為了獲得星級。 追求米其林級服務的看法 • 米其林評鑑核心: 米其林評鑑標準主要圍繞食材品質、廚師廚藝、風味的融合、烹飪技巧的一致性以及性價比。服務本身並不直接決定星級,但一流的服務能顯著提升整體用餐體驗,是獲得星級或餐盤推薦的重要輔助因素。 • 服務是價值的延伸: 詹副教授認為,米其林級的服務體現了對細節的極致追求與對顧客的尊重。這種服務價值是與高品質的食物相輔相成的,共同構成完整的奢華體驗。 章節綱要:提升服務至米其林標準的建議 • 極致的細節管理: o 觀察入微: 培訓員工具備敏銳的觀察力,預判顧客需求。例如,在顧客需要時及時添水、協助掛外套、調整餐具等。 o 無縫接軌的服務: 確保服務流程順暢、不中斷,讓顧客感受不到服務人員的交接過程,提供隱形卻無所不在的關懷。 • 專業知識與顧問式服務: o 產品專家: 服務人員需對菜單內容、食材來源、烹飪方式、酒水搭配等有深入了解,能夠提供專業建議,扮演顧問的角色。 o 知識傳遞: 能夠流暢地介紹菜品故事與特色,提升顧客的用餐樂趣與知識體驗。 • 個人化服務與情感連結: o 記憶顧客偏好: 透過顧客關係管理 (CRM) 系統,記錄回頭客的飲食偏好、特殊場合或過敏史,提供個人化的驚喜服務。 o 建立情感連結: 透過真誠的互動與關懷,與顧客建立情感連結,提升忠誠度與品牌溫度。 • 內部管理與人才培育: o 系統化訓練: 建立標準化的服務流程 (SOP),並提供持續性的專業訓練,提升員工技能與素質。 o 激勵與認同: 提供良好的工作環境、有競爭力的薪酬與明確的職涯發展,激勵員工追求卓越,並讓員工認同品牌價值。 • 環境氛圍的營造: o 一致性: 確保餐廳的氛圍、音樂、燈光、清潔度與品牌定位及食物品質一致,共同營造完美的用餐體驗。
詹翔霖・創業知能學習院

餐飲服務業與觀光行銷的未來趨勢

餐飲服務業與觀光行銷的未來趨勢 1. 產業特性與服務導向思維 餐飲與觀光產業屬於高度服務導向產業,顧客體驗與服務品質為核心競爭力。 2. 消費者行為與市場理解的重要性 亞洲消費者重視文化、情感與社群互動,使行銷策略需更貼近生活情境。 3. STP 與 7P 的整合應用 明確的市場區隔、定位與一致的行銷組合,是有效行銷執行的關鍵。 4. 品牌、數位與體驗行銷的相互支撐 品牌形象、數位接觸與實際體驗須相互一致,才能建立長期顧客關係。 5. 永續發展的必要性 永續不再是選項,而是餐飲與觀光產業未來發展的基本條件。 第二節 餐飲與觀光行銷的環境變化 一、消費者角色的轉變 未來消費者將不再只是服務接受者,而是: • 品牌內容的參與者 • 體驗價值的共同創造者 • 口碑與意見的擴散者 這使行銷策略必須更重視互動性與關係經營。 二、科技對產業的深度影響 科技已深度改變餐飲與觀光產業的營運與行銷模式,包括: • 行動裝置與即時資訊 • 數據分析與個人化服務 • 自動化與智慧服務應用 科技不僅提升效率,也重新定義顧客期待。 第三節 餐飲服務業的未來發展趨勢 一、個人化與客製化服務 透過數據與顧客洞察,餐飲服務將更強調: • 客製化菜單與推薦 • 彈性服務流程 • 符合生活型態的體驗設計 二、多元營運與跨界整合 餐飲業未來將持續出現: • 餐飲結合零售與內容 • 外送、即食與體驗型餐飲並行 • 與文化、觀光產業的跨界合作 三、永續與責任導向經營 永續餐飲將從理念轉為標準,成為品牌信任的重要基礎。 第四節 觀光產業的未來行銷趨勢 一、深度與體驗型旅遊 觀光將從「看景點」轉向: • 文化與生活參與 • 在地故事與人際互動 • 小眾與主題式旅遊 二、智慧觀光與數位整合 未來觀光行銷將更加依賴: • 數位平台整合服務 • 即時資訊與動態調整 • 線上與線下無縫體驗 三、韌性與風險管理 面對環境與市場不確定性,觀光產業需提升: • 危機應變能力 • 市場多元化 • 永續與在地連結 第五節 亞洲市場的長期發展方向 亞洲市場未來發展將呈現以下特徵: • 中產階級與旅遊需求持續成長 • 區域內旅遊與文化交流深化 • 年輕世代成為主要消費力量 • 數位科技與社群影響力持續擴大 這些趨勢將持續影響餐飲與觀光行銷策略的設計與執行。 第六節 專業人才的能力與學習方向 面對快速變動的產業環境,未來餐飲與觀光專業人才應具備: • 行銷與服務整合能力 • 數位與資料素養 • 跨文化溝通能力 • 永續與倫理意識 • 問題解決與創新思維 學習不再止於課堂,而是持續累積實務經驗與反思能力。
詹翔霖・管理知識學院 詹翔霖

(餐旅或觀光專業)第一章 餐飲服務業與觀光行銷概論

(餐旅或觀光專業)第一章 餐飲服務業與觀光行銷概論 第一節 餐飲服務業與觀光產業之定義與範疇 餐飲服務業與觀光產業同屬服務產業的重要核心,兩者彼此高度依存、相互影響。對現代消費者而言,旅遊體驗往往不僅止於交通與住宿,餐飲品質、用餐氛圍、地方飲食文化與服務感受,皆成為旅遊滿意度的重要關鍵因素。 一、餐飲服務業之定義 餐飲服務業(Foodservice Industry)係指以提供飲食產品與相關服務為主要營業內容之產業,其核心不僅在於「食物本身」,更包含服務流程、空間設計、顧客互動與整體體驗。依經營型態可分為: • 商業型餐飲(如餐廳、連鎖速食、咖啡館) • 觀光型餐飲(如飯店餐廳、主題餐廳、觀光夜市) • 團膳與外燴服務 • 新興餐飲型態(如雲端廚房、外送平台) 在亞洲市場中,餐飲服務業常融合地方文化、家庭式經營與高度人情互動,形成與歐美市場不同的服務風格。 二、觀光產業之定義 觀光產業(Tourism Industry)係指因旅遊活動而衍生的相關產業集合,包括: • 交通運輸(航空、鐵路、客運) • 住宿服務(飯店、民宿、度假村) • 餐飲服務 • 旅遊景點與娛樂設施 • 旅遊行銷與中介服務(旅行社、線上平台) 世界觀光組織(UNWTO)指出,觀光不僅是經濟活動,更是文化交流與地方發展的重要力量。亞洲地區近年因中產階級成長、區域交通便利化,使觀光市場快速擴張。 第二節 餐飲服務業與觀光行銷之關係 行銷(Marketing)在餐飲與觀光產業中,並非單純的推廣與促銷,而是一套以顧客需求為核心的整合管理思維。 一、服務導向的行銷特性 餐飲與觀光行銷具備以下服務產業特性: 1. 無形性:服務在消費前難以評估品質 2. 不可分離性:服務生產與消費同時發生 3. 異質性:服務品質因人、時、地而異 4. 不可儲存性:空房與空位無法存貨 因此,行銷策略必須特別重視「顧客體驗管理」與「服務一致性」。 二、餐飲作為觀光吸引力 在亞洲市場,「吃」往往是旅遊的重要動機之一,例如: • 日本的地方料理與米其林餐飲文化 • 臺灣夜市與小吃觀光 • 韓國美食結合影視與流行文化 • 東南亞街頭飲食與文化體驗 餐飲不僅是配套服務,更可能成為觀光目的本身。 第三節 亞洲餐飲與觀光市場特性 亞洲市場在文化、消費行為與產業結構上,具有下列明顯特徵: 一、文化導向消費 亞洲消費者普遍重視: • 用餐氣氛與社交功能 • 家庭與團體消費 • 禮貌、關係與人情互動 此特性使服務人員態度與品牌情感連結,成為行銷關鍵。 二、數位與行動化程度高 亞洲地區行動支付、社群媒體與外送平台發展快速,影響行銷方式,例如: • 透過社群口碑吸引觀光客 • KOL 與網紅推薦餐廳 • 線上訂位與即時評價 三、中小型業者佔比高 與歐美大型連鎖品牌不同,亞洲餐飲與觀光市場中,中小型與家族式經營仍占多數,使行銷策略需兼顧資源限制與創意彈性。 第四節 餐飲與觀光行銷的核心概念 一、以顧客為中心的行銷思維 現代行銷不再只是「賣產品」,而是: • 瞭解顧客需求 • 創造價值 • 建立長期關係 在餐飲與觀光產業中,顧客滿意度直接影響重遊率與口碑擴散。 二、體驗與價值共創 顧客並非被動接受服務,而是參與體驗的一部分,例如: • 開放式廚房 • 在地文化體驗行程 • 客製化餐飲服務 此「價值共創」概念已成為亞洲觀光行銷的重要趨勢。 第五節 本書架構與學習重點說明 本書將從理論出發,結合亞洲市場實務案例,協助學生: 1. 建立餐飲與觀光行銷的基礎概念 2. 理解服務產業的行銷特殊性 3. 分析亞洲市場的消費與產業趨勢 4. 培養未來實務應用與企劃能力 後續章節將依序探討消費者行為、STP 策略、行銷組合、品牌經營、數位行銷與永續觀光等重要主題。 📌 本章小結 餐飲服務業與觀光產業在亞洲市場中密不可分,行銷的角色不僅是推廣,更是整合服務、文化與體驗的核心管理工具。理解產業特性與市場背景,是學習後續行銷策略的基礎。
詹翔霖・管理知識學院 詹翔霖

有溫度的服務文化提升顧客滿意與團隊競爭力+AI 提升餐飲服務與管理效率

有溫度的服務文化提升顧客滿意與團隊競爭力+AI 提升餐飲服務與管理效率 完整的人才培育架構: • 基層人員:建立服務態度、服務標準與顧客互動能力。 • 幹部:強化溝通、客訴處理、帶領團隊與改善流程的能力。 • AI 應用:提升管理效率、知識傳承與服務品質,協助企業建立持續改善的機制。 AI 提升餐飲服務與管理效率 • 利用 AI 協助撰寫客服回覆與顧客關懷訊息。 • 分析 Google 評論、外送平台評論,找出常見服務痛點。 • 建立門市常見問題(FAQ)與標準回覆,提高應對一致性。 • 協助設計新人教育教材、服務話術與情境演練腳本。 • 整理客訴案例,分析重複發生的問題,作為改善流程與教育訓練的依據。 連鎖餐飲服務品質提升教育訓練綱要 第二階段:幹部課程 課程名稱 抱怨處理與有效溝通管理 課程目標 完成課程後,幹部能夠: • 有效處理客訴。 • 降低顧客衝突。 • 提升溝通能力。 • 帶領團隊建立良好的服務文化。 第一單元 抱怨其實是改善的開始 課程內容 • 顧客為何抱怨 • 顧客真正要的是什麼 • 客訴背後的需求 • 情緒與事件要分開 第二單元 客訴處理 SOP 建議流程: 1. 傾聽(Listen) 2. 同理(Empathize) 3. 道歉(Apologize) 4. 解決(Resolve) 5. 追蹤(Follow-up) 可簡稱 LEARF。 案例演練 例如: • 餐點太慢 • 餐點有問題 • 員工態度不好 • 外送爭議 • 線上負評 第三單元 有效溝通技巧 包含: • 傾聽技巧 • 同理技巧 • 問問題技巧 • 回應技巧 • 非暴力溝通概念 溝通四步驟 1. 描述事實 2. 表達影響 3. 說明需求 4. 提出方案 第四單元 衝突管理 內容: • 員工衝突 • 顧客衝突 • 情緒管理 • 高壓環境溝通 第五單元 帶人比做事更重要 內容: • 教導新人 • 工作指導 • 激勵員工 • 正向回饋 • 建立團隊文化 第六單元 情境模擬 例如:案例一: 顧客表示:「我等了二十分鐘,隔壁桌都吃完了!」主管如何處理? 案例二: Google 留下一星評論。 主管如何: • 回覆留言 • 聯繫顧客 • 內部改善 案例三:員工與顧客發生爭執。 主管如何: • 安撫雙方 • 了解事實 • 保護品牌形象
詹翔霖・加盟連鎖餐飲學習案例探討

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