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林尚能

執行長

08/15 07:01

昨天到台東縣政府進行了一整天的 AI導入工作坊。
每次去企業或政府單位上AI實作課，我最在意的，其實從來不是自己一天講了多少內容、介紹了多少AI工具，而是課程結束之後，大家到底能不能把今天學到的方法，真正帶回自己的工作上使用。
所以這次在台東縣政府的課程裡，我除了帶大家認識AI，更重要的是安排大量的實際操作，希望大家不是坐在台下聽完、筆記寫完就結束，而是能夠直接拿自己的工作情境來練習。
到了結訓前，我還特別安排了一個我自己非常期待的環節—請每一位學員上台進行AI實作成果發表。
畢竟一整天的課程時間有限，每個人的AI熟悉程度也不同，我也很好奇，大家究竟可以把今天所學的東西發揮到什麼程度？
結果，一位接著一位上台分享之後，我真的非常驚喜！
因為大家不是單純把老師上課示範的內容重新做一次，而是開始思考：
「AI可以怎麼解決我自己部門的問題？」
「哪些工作可以透過AI做得更快、更好？」
「我回去之後，可以怎麼把今天學到的方法真正用起來？」
看到每位學員把課堂上學到的方法，轉化成符合自己部門需求的作品，而且完成度比我原本預期的還要充實、專業，那種感覺真的很不一樣。
我就坐在台下，看著大家一個一個分享自己的成果，心裡突然有一種：
「對！這就是我想看到的！」滿滿當老師的成就感。
我一直覺得，一堂好的AI課程，不應該只是讓學員覺得「老師好厲害」、「AI好厲害」，真正重要的是，課程結束之後，學員自己也會用了。
尤其對政府單位或企業來說，導入AI的目的從來不是追流行，而是要思考怎麼讓AI真正進入日常工作流程，協助同仁提升效率、整理資訊、產出內容、解決問題。
工具只是手段，能不能落地應用，才是真正的價值。昨天還有一件事情讓我印象非常深刻。
其中一位學員在課程中跟我說：
「林老師，你是我上過所有AI老師裡面，上課讓我最Happy的，而且是真的有學到東西！」
聽到這句話，我當下真的超級開心。😂
甚至覺得，這句話帶來的成就感，比領到講師費還開心！
因為「上課很Happy」代表學習AI不一定要很有壓力；而「真的有學到東西」，對我來說更是最重要的肯定。
我希望自己的AI課程，不只是資訊量很多，而是能把原本看起來複雜的東西，轉換成大家聽得懂、學得會、做得出來，而且回到工作崗位後還願意繼續使用的方法。
而且這次為了鼓勵大家認真實作，我還增加了一點「競賽感」。
我特別準備了四份家電禮物，送給成果發表表現優異的縣政府同仁！🎁
看到得獎的同仁開心把禮物帶回去，我也覺得非常有趣。
禮物當然只是一個小小的鼓勵，真正珍貴的，其實是大家願意跨出第一步，把AI從「聽過、看過」，變成「我自己真的做過」。
因為只要第一次成功做出成果，後面就會開始有更多想法：
「原來這件事情也可以交給AI幫忙！」
「原來我的工作流程可以這樣改！」
「原來我也可以自己設計AI的應用方式！」
這才是我認為AI導入最重要的開始。
一整天的課程結束後，雖然身體有點累，但看到大家最後交出來的成果，真的覺得非常值得。
老師最大的成就，不是證明自己懂多少，而是看到學生從不熟悉，到最後可以自己做出成果。
能讓大家學得開心、學得有成就感，又能把方法真正帶回工作中使用，我想，這就是我持續投入AI培訓最有成就感的地方。
謝謝台東縣政府提供這次交流與學習的機會，也謝謝昨天每一位認真投入、願意動手實作的縣政府同仁！
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昨天到台東縣政府進行了一整天的 AI導入工作坊。
昨天到台東縣政府進行了一整天的 AI導入工作坊。
昨天到台東縣政府進行了一整天的 AI導入工作坊。
昨天到台東縣政府進行了一整天的 AI導入工作坊。
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林尚能

執行長

08/10 20:08

如何合法資遣不適任員工？ 企業避免勞資訴訟、補薪與高額賠償的實務指南
2026年8月｜適用臺灣企業人資與管理實務
企業經營最棘手的人事問題之一，就是員工長期績效不佳、無法完成工作，經多次提醒仍未改善。許多企業主明知員工不適任，卻擔心遭到申訴、勞資調解或被主張解僱無效；也有公司只憑主管一句「業績不好」就請員工離開，等爭議發生後才發現，考核、輔導與工作錯誤紀錄全散落在LINE、電子郵件或主管記憶中。
合法資遣的重點，不是資遣當天寫好通知書，而是公司能否證明：員工事先知道職責與績效標準、確實未達合理要求、公司曾告知問題並給予改善機會，也提供必要的輔導與資源；員工在合理期間後仍未改善，公司並已評估訓練、調職或其他替代措施，最後才把資遣作為不得不採取的手段。
因此，企業真正需要的是一條完整、客觀、可追溯的管理證據鏈。
一、員工表現不好，公司就能直接資遣嗎？
不一定。《勞動基準法》第11條列出雇主得預告終止勞動契約的法定事由，其中企業處理不適任員工最常引用的是第5款：「勞工對於所擔任之工作確不能勝任」。
但「不能勝任」不等於主管不喜歡員工，也不能只用某個月業績差、態度不佳或配合度不足等概括說法認定。公司應提出客觀資料，包括職務說明書、事先告知的KPI、歷期績效、具體錯誤、客訴或任務紀錄、輔導與改善過程，以及公司提供的訓練與資源。
若企業無法證明員工確實不能完成職務的合理要求，也無法說明為何教育訓練、調整工作、轉調等方式都不能解決問題，資遣的正當性就容易受到挑戰。
二、企業最常犯的八個錯誤
先決定資遣，再補做考核紀錄
平時沒有正式考核，準備資遣時才回頭補做數月資料，容易因日期、內容及簽核流程不一致而降低可信度。績效管理必須是日常制度，不能只為特定員工臨時啟動。
KPI沒有事先告知
員工若不知道工作目標、計算方式、評核期間、達標標準與資料來源，公司事後才主張未達標，風險自然很高。到職、調職或新考核週期開始時，都應正式通知並保留紀錄。
只看單月數字
業績可能受到淡旺季、產品競爭力、價格、名單品質與客戶決策週期影響。應綜合多期趨勢、同職位表現、員工可控制因素、活動量、成交率、工作流程及輔導後改善幅度，不宜用單一月份定生死。
只有口頭提醒
主管即使提醒十次，只要沒有紀錄，發生爭議時仍可能各說各話。每次重要面談至少應記載日期、事件、主管要求、員工說明、改善期限、追蹤結果及附件。
沒有給改善機會
第一次未達標就資遣，容易被質疑沒有採取較輕的管理措施。企業應依職務性質提供合理改善期間、明確指標、必要訓練與主管輔導，並評估工作調整或其他適合職缺。
對不同員工使用不同標準
兩名員工表現相近，卻只對其中一人啟動PIP，可能衍生差別待遇爭議。企業應訂出一致的啟動條件，例如連續兩期未達最低標準、重複發生同類錯誤，或經輔導後仍無改善。
把請假、懷孕或申訴當成績效不佳
依法請假及受法律保障的行為，不應直接列為負面考核。自2026年1月1日起，勞工一年內請普通傷病假未超過10日，雇主不得因此給予解僱、降調、減薪、降低考績等不利處分；即使超過10日，也不得只以請假日數進行人事考核，而應綜合工作能力、態度與實際績效。產假、職災醫療及其他受保護情況，也應在處分前特別審查。
強迫簽自願離職書
若事實是公司要求員工離開，就不應包裝成自願離職，更不能以扣薪或不開證明施壓。若雙方協商終止，應確認出於自由意願，並清楚約定終止日期、補償、法定款項及交接事項。
三、PIP不是資遣通知，而是改善計畫
PIP是績效改善計畫（Performance Improvement Plan）。它不是警告書，也不是企業為了資遣而製作的形式文件，而是針對員工未達標項目，提出具體改善要求、期限、衡量方法、公司支援與追蹤方式。
PIP的首要目的應是協助員工回到合理工作標準。只有公司真正提供改善機會，員工經輔導仍無法達標，相關紀錄才可能成為後續調職、重新配置、合意終止或依法資遣的重要佐證。
台灣法令並未規定所有案件都必須固定執行30、60或90天PIP。行政錯誤可能30天即可觀察；客服品質可追蹤30至60天；業務成交通常需要60至90天或更長；主管與專案職則可能需要一季以上。重點不是天數，而是目標是否合理、標準是否清楚、公司是否提供協助，以及過程是否完整留存。
四、一份完整PIP應包含什麼？
第一，具體描述績效落差。不要只寫「表現不佳」，而要記載原定目標、實際結果、落差、期間、影響與資料來源。例如：「2026年4至6月，每月最低新客開發目標40家，實際為18、21及16家；每週應完成50次有效追蹤，平均僅22次。」
第二，設定可量化且合理的改善目標，例如每週新增30家有效名單、完成50次客戶追蹤、CRM完整率達95％、工作時間兩小時內回覆客戶，或每月業績先達最低標準80％，第二階段再達100％。
第三，設定期間與里程碑。不要只等最後一天才評估，可在第一週確認方法、第二週檢查執行量、第四週看初步成果、第六週檢視改善幅度，最後進行正式評核。
第四，列出公司提供的協助，包括產品、話術或系統訓練、主管一對一輔導、標準作業流程、資深同仁陪同、合理工作分配及必要客戶資料。
第五，保留員工說明與異議。員工可能認為未達標與名單品質、價格、產品或跨部門延誤有關，公司應允許員工提出說明，主管再正式回覆。這也有助於分辨問題來自個人、管理流程或組織資源。
第六，記錄每次追蹤。內容包括會議日期、出席者、本期目標、實際成果、完成與未完成事項、雙方意見、下一階段任務、期限及附件。
第七，說明可能的後續措施。可告知若改善期後仍無法達到合理要求，公司將依個案評估人事措施；但不宜寫成「未達標即自動資遣」，因為屆時仍須審查法定事由、改善程度與替代方案。
五、為什麼不能只靠Excel、LINE與電子郵件？
KPI、LINE、電子郵件、紙本與主管筆記若各自分散，發生爭議時常會找不到完整資料，也難以確認建立時間、最終版本及員工是否收到通知。企業需要的不是單一考核表，而是一套涵蓋目標、考核、輔導、PIP與人事決策的完整流程。
管理王可集中保存職務標準、KPI、多期績效、面談、PIP、員工回覆與版本異動，必要時整理事件時間軸。但系統紀錄不代表法院必然採信，其證明力仍取決於真實性、完整性與個案事實。
六、PIP後仍未改善，下一步怎麼做？
PIP結束後不應自動資遣，公司應召開正式評估會議，確認員工是否完成改善任務、核心KPI是否達標、改善幅度是否足以勝任，以及未改善原因究竟是能力、意願或公司資源問題。
若已有明顯改善，可結束PIP並恢復一般管理；若僅部分改善，可依情況延長期間、調整目標或工作內容；若不能勝任原職務，但有其他適合職缺，可依法評估轉調。只有經合理改善後仍無法勝任，且沒有適當替代措施時，才進一步評估依法資遣。
七、合法資遣的八項程序
確認法定事由
判斷個案是否確實符合《勞動基準法》第11條第5款，而不是主管與員工個性不合、關係不佳或偶發失誤。
整理證據鏈
準備勞動契約、職務說明書、工作規則、KPI、歷期績效、錯誤或客訴、面談與訓練、PIP、員工回覆、改善結果、替代方案及人事決策紀錄。
檢查保護期間與敏感因素
確認是否涉及產假、職災醫療、懷孕育兒、法定請假、性騷擾或勞動申訴等情況。這些情況不代表永遠不能處理，但公司必須證明人事決定與受保護行為無關。
預告或給付預告工資
依法，年資三個月以上未滿一年者應提前10日；一年以上未滿三年提前20日；三年以上提前30日。未給足預告期間，應給付不足日數的預告期間工資。預告後，勞工每星期得在工作時間請不超過兩日工作時間的謀職假，工資照給。
辦理資遣通報
原則上應在離職生效日10日前，向當地主管機關及公立就業服務機構辦理通報；因天災、事變或其他不可抗力而資遣者，另有離職日起3日內通報的例外。未依法通報可處新臺幣3萬元以上15萬元以下罰鍰。資遣通報與通知員工是兩件事，不能互相取代。
計算並支付資遣費
適用勞退新制的年資，原則上每滿一年給付二分之一個月平均工資，未滿一年按比例計算，最高六個月；如有舊制年資則應分段計算。資遣費應在勞動契約終止後30日內支付。
結清其他款項
核對終止日前工資、加班費、未休法定特休工資、預告工資，以及已達發放條件的佣金、獎金或其他契約款項。
開立相關證明
依規定提供非自願離職證明；員工要求服務證明書時，雇主不得拒絕。終止通知、資遣通報與證明文件記載的離職原因應保持一致。
八、有系統與沒有系統的差別
假設一名業務連續六個月未達標。沒有制度的公司，可能只有不完整的業績表、幾段LINE提醒與未正式登錄的客訴；KPI中途改過、沒有版本，主管雖稱曾輔導，也沒有紀錄。員工若主張公司名單品質不佳、從未給改善機會，公司就很難完整說明資遣的合理性。
有完整績效制度的公司，則能提出到職時確認的職務與KPI、每月開發量、聯繫量、報價數、成交率、CRM完整度、主管每週輔導、公司提供的訓練、員工的資源需求，以及PIP各階段成果。即使最後發生爭議，公司仍能證明標準不是臨時制定、員工早已知道要求、公司提供過改善機會，也曾考慮其他措施。
九、企業資遣前快速檢查表
是否有正式職務說明書，KPI也已事先告知？
指標是否合理、可衡量，且同職務適用一致標準？
是否有多期績效、具體錯誤與相關佐證？
是否能區分員工責任與公司資源、流程問題？
是否正式告知問題並提供合理改善期間？
是否建立PIP、提供訓練並持續追蹤？
是否保留員工回覆、異議與主管答覆？
是否評估工作調整、訓練、轉調等較輕措施？
是否確認法定事由及特殊保護情況？
是否依法預告、通報、支付資遣費並結清款項？
是否開立必要證明，且所有文件離職原因一致？
只要其中有多項無法回答，公司就不宜急著資遣，而應先補強管理程序並尋求專業法律評估。
十、管理的目的不是淘汰，而是公平
完善的KPI與PIP制度，並不是為了更容易開除員工。對企業而言，它能及早發現問題、降低主管主觀判斷、提高輔導效率並減少爭議；對員工而言，也能清楚知道公司期待、績效落差與改善方向，保留自己的說明，並避免主管事後任意改變標準。
管理王績效管理系統協助企業集中留存KPI、考核、輔導與PIP紀錄，讓績效管理從「主管感覺」轉變為「企業制度」。
如果您正面臨員工不適任，卻不知道如何建立完整績效證據鏈，歡迎了解管理王績效管理系統、企業經營顧問服務與企業內訓課程。
服務專線：0800-003-191｜LINE官方帳號：@119m｜官方網站：mo.com.tw
※本文為一般性企業管理與勞動法規資訊，不構成特定個案的法律意見。不同案件涉及的契約、年資、職務、證據、請假、職災、申訴與保護身分均可能不同；企業進行重大人事處分前，仍應請專業人資或勞動法律師依個案審查。
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林尚能

執行長

08/03 16:40

你的競爭對手，正在被 AI 推薦！未來網站比的不只是 Google 排名
過去，企業經營網站最在意的問題通常是：
「我的網站能不能排到 Google 第一頁？」
「客戶搜尋關鍵字時，能不能先看到我們？」
「SEO 做了這麼久，為什麼詢問還是沒有增加？」
但現在，客戶找資料的方式正在快速改變。
越來越多人不再只透過 Google 一個網站、一個網站慢慢比較，而是直接詢問 ChatGPT、Gemini、Claude、Perplexity 或其他 AI 搜尋工具：
「哪一家網頁設計公司比較專業？」
「台灣有哪些值得合作的 SEO 公司？」
「哪個品牌的服務評價比較好？」
「請推薦適合中小企業的 AI 客服系統。」
「A 公司與 B 公司有什麼差別？」
AI 不只是提供搜尋結果，更會直接整理資訊、比較品牌，甚至列出推薦名單。
這代表企業未來面對的競爭，已經不只是「能不能被 Google 找到」，而是：
AI 能不能理解你的品牌、信任你的內容，並在客戶詢問時主動推薦你。
如果 AI 找不到你的品牌資訊、看不懂你的專業，或者無法判斷你的可信度，即使你擁有很好的產品與服務，也可能在新的搜尋時代中逐漸失去曝光機會。
一、客戶找資料的方式，正在從「搜尋」轉向「詢問」
傳統搜尋的使用方式，是輸入幾個關鍵字，再從搜尋結果中逐一點擊網站。
例如，客戶想找網頁設計公司時，可能會搜尋：
* 網頁設計公司推薦
* 台北網站設計公司
* 企業官網建置
* 電商網站設計費用
* SEO 網頁設計公司
接著，客戶必須打開多個網站，比較作品、服務、價格、評價及公司背景。
但生成式 AI 普及後，使用者可以直接提出完整問題：
「請推薦三家台灣有企業網站設計經驗的公司，並比較其特色。」
AI 會根據網路上能取得的資料進行整理，直接提供候選名單與比較結果。
對使用者而言，這種方式更快速、更直接，也大幅降低了自行蒐集資訊的時間。
因此，企業網站未來必須同時服務兩種對象：
第一種是「人」，讓潛在客戶快速理解並願意採取行動；第二種是「AI」，讓各類搜尋引擎與生成式 AI 能正確辨識、理解並引用品牌資訊。
這也是為什麼企業不能再把網站當成一張單純的線上名片。
網站正在成為 AI 認識企業的重要資料來源。
二、如果 AI 找不到你的品牌，就很難推薦你
AI 在回答品牌、產品與服務相關問題時，通常需要從公開資訊中判斷：
* 這家公司是否真實存在？
* 主要提供什麼服務？
* 服務過哪些產業或客戶？
* 是否具備相關經驗？
* 網路上的資訊是否完整？
* 官網、社群及其他平台資訊是否一致？
* 是否有成功案例、客戶評價或第三方報導？
* 網站內容是否持續更新？
* 是否能清楚回答使用者的問題？
如果企業網站只有簡單的公司介紹、制式服務項目及聯絡表單，卻沒有案例、FAQ、專業文章、服務流程與具體成果，AI 就很難深入理解這家公司的差異。
例如，一家網站只寫著：
「我們提供專業網站設計服務，歡迎聯絡我們。」
另一家公司則清楚提供：
* 公司成立時間與服務經驗
* 網站建置流程
* 不同產業的成功案例
* 網站設計費用及方案
* 專案執行時間
* SEO 與行動裝置優化說明
* 客戶常見問題
* 客戶評價與媒體報導
* 售後維護方式
* 與其他方案的差異比較
對 AI 而言，第二家公司的資訊更完整，也更容易被理解與整理。
這就是未來網站競爭的關鍵：
你提供的資訊越完整、具體、一致，AI 越有機會理解你；AI 越了解你，才越可能在適合的情境中提到你。
三、AI 會從哪些面向判斷一個品牌？
AI 不會只看網站首頁，也不會只看某一篇關鍵字文章，而是可能綜合多個公開資訊來源。
1. 有沒有完整的品牌網站
品牌官網仍然是企業最重要的數位資產。
社群平台、電商平台與第三方網站都可能改變規則，但企業官網是品牌可以長期自主經營的內容中心。
一個完整的品牌網站應該清楚呈現：
* 公司是誰
* 提供什麼服務
* 服務適合哪些客戶
* 與競爭者有何不同
* 有哪些實際經驗
* 客戶應該如何開始合作
如果連官方網站都找不到，或網站多年沒有更新，AI 很難建立對品牌的完整認知。
2. 有沒有真實案例
比起空泛地宣稱「專業、優質、值得信賴」，AI 與客戶都更重視具體證據。
成功案例可以呈現：
* 客戶原本遇到什麼問題
* 公司提供什麼解決方案
* 專案如何執行
* 最後產生什麼成果
* 適用於哪些產業與情境
案例不一定要揭露客戶的商業機密，但應盡可能具體。
例如，不要只寫「協助客戶提升成效」，可以改成：
「重新規劃網站架構、服務頁面與轉換流程，降低客戶尋找資訊的時間，並提升有效詢問的品質。」
具體內容更容易建立可信度，也更容易被 AI 摘要與引用。
3. 有沒有回答客戶常見問題
FAQ 不只是客服工具，也是協助搜尋引擎與 AI 理解服務的重要內容。
常見問題可以包含：
* 網站設計需要多少費用？
* 製作時間需要多久？
* 網站完成後可以自行修改嗎？
* 是否包含 SEO？
* 是否支援手機與平板？
* 網域與主機如何處理？
* 網站後續如何維護？
* 可以串接金流、會員或 CRM 嗎？
當網站能直接回答客戶真正關心的問題，AI 就更容易在相關詢問中找到可用資訊。
4. 資訊是否持續更新
長期沒有更新的網站，可能讓使用者及 AI 無法確認資訊是否仍然有效。
持續更新不代表每天都要發文章，而是重要資訊必須維持正確，包括：
* 服務內容
* 方案價格
* 聯絡方式
* 團隊介紹
* 成功案例
* 產業趨勢
* 最新技術與規範
* 常見問題
企業應把網站視為持續累積的品牌知識庫，而不是網站上線後就不再管理。
5. 各平台資訊是否一致
如果官網、Google 商家、Facebook、LinkedIn、新聞報導及其他平台所呈現的公司名稱、服務項目、電話與品牌定位不一致，可能增加辨識困難。
品牌資訊應盡量統一，包括：
* 正式公司名稱
* 品牌名稱
* 網站網址
* 聯絡電話
* 公司地址
* 核心服務
* 品牌介紹
* 成立年份
一致的資訊，有助於建立清楚的品牌實體與可信度。
6. 有沒有第三方評價與信任背書
企業自己說自己專業，與客戶、媒體或第三方平台提到這家公司，所形成的信任效果並不相同。
可累積的第三方信任訊號包括：
* 客戶真實評價
* Google 商家評論
* 媒體報導
* 專業獎項
* 合作夥伴
* 產業協會
* 講座與公開活動
* 客戶推薦內容
* 第三方網站引用
這些內容可以協助 AI 判斷品牌是否具備一定的市場可信度。
四、未來網站不能只做 SEO，還要考慮 AI 搜尋
SEO 並沒有消失。
Google 排名、網站速度、關鍵字架構、內容品質、行動裝置體驗及外部連結，仍然是網站經營的重要基礎。
但是，企業現在還需要進一步思考：
* AI 能不能快速理解這個頁面的主題？
* 網站是否清楚說明品牌的專業領域？
* 內容能不能直接回答客戶問題？
* 服務項目與適用對象是否明確？
* 是否提供可驗證的案例與證據？
* 品牌資訊是否一致？
* AI 是否能區分你與其他競爭者的差異？
這類針對生成式搜尋與 AI 回答場景進行的內容布局，常被稱為 GEO，也就是 Generative Engine Optimization，生成式引擎最佳化。
SEO 的目標，是提高傳統搜尋結果中的曝光與排名；GEO 更重視品牌內容是否容易被 AI 理解、引用、整理與推薦。
兩者並非互相取代，而是應該整合。
企業未來需要的是：
Google 找得到、AI 看得懂、客戶願意信任的品牌網站。
五、網站內容應從「介紹自己」轉向「解決客戶問題」
很多企業網站的內容都是從公司角度出發：
「我們擁有專業團隊。」
「我們提供高品質服務。」
「我們秉持誠信與專業。」
「我們是您的最佳合作夥伴。」
這些內容不是不能寫，但如果缺乏實際資訊，對客戶的幫助十分有限。
好的網站內容應該從客戶角度出發，直接回答：
* 我現在遇到什麼問題？
* 這項服務是否適合我？
* 為什麼會產生這個問題？
* 有哪些解決方法？
* 選擇廠商時應注意什麼？
* 不同方案的差異是什麼？
* 大約需要多少預算？
* 如何降低失敗風險？
* 合作後可以獲得什麼成果？
當網站能系統性回答這些問題，就不只是行銷網站，而是能協助客戶進行決策的數位顧問。
這類內容同樣也是 AI 最容易理解與使用的資訊。
六、打造容易被 AI 理解與推薦的網站，應具備哪些內容？
企業可以從以下幾個方向開始調整。
建立清楚的品牌定位
首頁必須在短時間內說清楚：
「你是誰、服務誰、解決什麼問題，以及為什麼值得選擇。」
不要讓客戶看完首頁後，仍然不知道公司主要在做什麼。
為每項核心服務建立獨立頁面
不要把所有服務全部塞在同一個頁面。
每項核心服務都應有完整介紹，包括適用對象、常見問題、執行流程、方案差異、案例與行動呼籲。
累積產業案例與實際成果
案例可以依產業、問題或服務類型分類，讓 AI 與客戶更容易判斷企業的專業範圍。
建立系統化 FAQ
不要只放三至五個簡單問題。
應根據業務、客服與客戶實際詢問，持續累積完整的問答內容。
發展專業內容中心
透過教學文章、產業分析、比較內容、採購指南與趨勢觀察，建立企業在特定領域的專業權威。
強化信任資訊
將公司經歷、客戶評價、媒體報導、合作夥伴、服務流程及售後機制清楚呈現。
設計明確的轉換路徑
每一篇文章及服務頁面都應該引導客戶採取下一步，例如：
* 預約諮詢
* 索取報價
* 加入 LINE
* 填寫需求表單
* 申請網站健診
* 預約免費評估
被 AI 找到只是第一步，最終仍要讓流量轉化為有效商機。
七、現在開始，打造「Google 找得到、AI 看得懂、客戶願意相信」的品牌網站
AI 搜尋時代已經開始。
當客戶詢問 AI「哪家公司值得合作」時，你的競爭對手可能已經出現在推薦名單中；而你的品牌，可能因為網站資訊不足、內容過於簡單或缺乏信任訊號，而完全沒有被提到。
企業現在真正需要思考的，不只是：
「我的關鍵字排第幾名？」
而是：
「AI 知不知道我們是誰？」
「AI 能不能理解我們的專業？」
「AI 有沒有足夠資訊判斷我們值得推薦？」
「客戶看完網站後，願不願意信任並聯絡我們？」
未來真正具有競爭力的網站，必須同時具備品牌、內容、SEO、GEO、使用體驗及轉換設計。
它不只是一個企業官網，更是一套全年無休、持續協助品牌被搜尋、被理解、被信任及被選擇的數位成交系統。
讓戰國策協助您打造下一代品牌網站
戰國策集團擁有超過二十六年的網路服務與企業數位轉型經驗，可依照企業的品牌定位、目標客群及商業模式，規劃專業品牌網站、SEO 內容架構、AI 搜尋布局及詢問轉換流程。
我們不只是協助企業把網站做得更好看，更重視網站能不能：
* 清楚傳達品牌價值
* 被 Google 搜尋到
* 被 AI 正確理解
* 建立客戶信任
* 持續創造有效詢問與成交機會
現在開始重新檢視您的網站，別讓競爭對手在 AI 搜尋時代持續搶走原本屬於您的客戶。
戰國策網頁設計與 AI SEO 顧問服務
網站：hotels.com.tw
服務專線：0800-003-191
LINE ID：@119m
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林尚能

執行長

08/01 16:20

選SEO廠商到底要注意什麼？我自己整理的九個「踩雷」經驗分享
最近身邊不少做生意的朋友都在問我：到底要怎麼挑SEO或AI-SEO廠商啊？網路上一堆廠商講得天花亂墜，價格也是天差地遠，到底該相信誰？
老實說，這個問題我自己也踩過不少雷，後來認真做了些功課、也問了不少有實際合作經驗的老闆，發現大家踩的坑其實都差不多。整理起來大概就是九個重點，分享給大家，希望能少走一些冤枉路。
第一，小心那種「假排名真無用」的關鍵字遊戲
有些廠商很愛跟你說「保證幫你做到首頁第一名」，聽起來很心動對吧？但你要問清楚，他做的是什麼關鍵字。如果做的是你的品牌名稱，或是根本沒什麼人在搜尋的冷門詞，那排到第一名也沒意義啊，因為本來就沒什麼人在搜。真正有用的，是那些消費者真的會拿來找服務、找產品，而且會影響購買決定的關鍵字。
第二，黑帽手法千萬別碰，賺快錢遲早要還
有些廠商會用一些偏門手法，像是灌爆連結、內容東拼西湊掩人耳目之類的，短期內排名衝很快沒錯，但這種做法搜尋引擎抓到是遲早的事，一旦被懲罰，網站權重可能直接歸零，之前的努力全部白費。想長長久久經營網路生意，還是老老實實用白帽的方式比較安心。
第三，內容發布的地方要注意，別做在廠商的地盤上
這個真的很多人會忽略。如果廠商幫你寫的文章、做的內容，都是發布在他們自己的子網域上，而不是你自己的官網，那你辛苦累積的搜尋權重，其實都算在廠商頭上，不是你的。哪天不合作了，這些東西你也帶不走，等於白忙一場。
第四，外部連結是「租」的還是「買斷」的，差很多
外部連結對排名很重要沒錯，但如果這些連結全部都是廠商自己私有的資源，本質上就只是跟你「租」而已。合約一結束，人家把連結收回去，你的排名馬上跟著掉，等於你根本沒有累積到屬於自己的資產。
第五，內容版權到底是誰的，簽約前一定要問清楚
文章、圖片、影片這些內容，才是SEO真正的核心資產。合約裡一定要白紙黑字寫清楚，這些內容的智慧財產權完全屬於你。不然萬一以後不合作了，廠商跳出來說內容是他的，你可能就得下架，或是花大錢跟人家買回使用授權，超級麻煩。
第六，用「瀏覽量」計費要小心，流量不等於生意
如果廠商是用PV（頁面瀏覽量）來跟你收費，那他自然會想辦法衝點擊率，而不是真的去吸引對你生意有幫助的客群。結果就是流量數字很漂亮，但完全沒轉換成詢問或訂單，錢花了卻沒帶來實際效益。
第七，廠商的團隊規模跟穩定度也要考慮進去
SEO不是三兩天的事，是需要長期經營的。有些個人工作室很有彈性沒錯，但萬一遇到Google演算法大更新，或是臨時出狀況，人力吃緊很難即時應對。相對來說，有規模、有團隊的廠商，通常在穩定性跟應變速度上會更有保障。
第八，GA、GSC這些數據工具的權限，一定要拿在自己手上
Google Analytics跟Google Search Console是檢視成效最重要的兩個工具，這兩個的最高管理權限一定要是你自己的帳號。如果廠商不給你完整權限，那數據到底是真是假、成效有沒有灌水，你根本無從查證。
第九，「免費送網站」聽起來很划算，但小心被綁住
有些方案會用「免費幫你建站」當噱頭，把SEO服務跟他們自家的封閉式系統綁在一起。聽起來很划算，但問題是萬一以後不滿意想換廠商，網站卻沒辦法搬到別的平台，等於整個被鎖死在那家廠商身上，變相被綁架。
以上九點，是我自己整理下來覺得最容易踩雷、也最值得在簽約前問清楚的地方。挑SEO廠商真的不是看誰價格便宜、講得多好聽，而是要看合作條件夠不夠透明、資產歸屬清不清楚。
如果你也正在煩惱該怎麼選SEO或AI-SEO夥伴，不妨參考《戰國策SEO行銷服務》，他們長期服務超過三萬家企業客戶，累積不少實戰經驗，可以直接找他們聊聊你的狀況。
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林尚能

執行長

07/30 13:36

戰國策企業導入 AI 客服的實務經驗分享
許多企業在導入 AI 客服時，都會詢問一個問題：
是否應該讓客戶知道目前是 AI 在回覆？
戰國策集團在實際導入 AI 客服近兩年的經驗中，並未刻意區分是 AI 或真人客服回覆。
原因在於，如果一開始就標示為 AI 回覆，許多客戶往往會直接要求轉接真人客服，將無法有效發揮 AI 分流的效益，也難以降低客服人員的工作負擔。
根據我們的實務經驗，目前 AI 客服約可降低 30% 的人工客服工作量。
現階段，AI 仍無法完全取代真人客服。由於客戶的問題情境多元且複雜，仍需要真人客服提供專業判斷與個別化服務。
然而，AI 客服最大的價值，在於能夠提供 24 小時、365 天全年無休的即時服務。
對企業而言，第一時間回應客戶需求非常重要。即使無法立即完成所有服務，也能讓客戶感受到企業對服務品質的重視，有效降低因等待而流失商機的機率。
因此，在夜間、假日及客服離峰時段，我們會由 AI 優先接待客戶，回答常見問題，並引導潛在客戶留下姓名、電話或 LINE 等聯絡資訊，再由真人客服於上班時間主動聯繫，確保每一筆商機都能持續追蹤。
此外，AI 客服並非導入後即可一勞永逸。
我們持續監控所有客服對話紀錄，只要發現 AI 回覆內容有待改善、不夠完整或資訊有誤，便立即更新知識庫並重新訓練 AI，持續提升回覆品質。
即使經過近兩年的持續優化，我們仍認為 AI 不可能做到百分之百完美。
但透過持續訓練與優化，AI 已能大幅降低客服工作量、提升服務效率，甚至多數客戶已無法分辨當下是由 AI 或真人客服提供服務。
AI 並非取代人，而是讓企業提供更快速、更穩定、更有效率的客戶服務。
戰國策 AI 客服系統，協助企業打造 24 小時全年無休的智慧客服中心，提升服務品質、降低人力成本，同時掌握每一個潛在商機。
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戰國策企業導入 AI 客服的實務經驗分享
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林尚能

執行長

07/21 08:54

中國企業，越來越懂「情緒價值」。
這次到上海，原本只是來看 AI 展、拜訪企業，沒想到真正讓我印象最深刻的，反而是一些很小、很不起眼的服務細節。這幾天，我一直在觀察一件事：中國很多企業，已經不只是賣產品，而是在設計一整套客戶體驗。
前天，我搭了一趟一般出租車。司機一路狂飆、急煞、猛切車道，我全程都在想：「我今天該不會交代在這裡吧？」從那一刻開始，我決定之後都改搭 DD 豪華專車。
結果，完全是另一個世界。
一上車，車上就放著天然礦泉水、氣泡水、濕紙巾、面紙、手機充電線，甚至還有堅果點心和糖果。翻開車上的服務手冊，才發現它提供的不只是接送，商務接待、機場接送、包車、代叫車，都有完整的服務流程。
途中，我和司機聊了起來。他告訴我，DD 豪華專車的司機都必須接受公司很嚴格的訓練，不只是開車技術，還包括服務禮儀、接待流程、車內整潔等標準。
我問他：「要求這麼高，不會很辛苦嗎？」
他笑著回答：「因為豪華專車的單價比較高，我們收入也比較好，所以大家更願意把服務做好。」
這句話，我記了下來。
很多企業希望員工提供五星級服務，卻只願意付三星級的報酬，最後得到的，自然也是三星級的服務。但 DD 建立的是一個正向循環：客戶願意付更高的價格，司機獲得更好的收入，司機更願意提供更好的服務，客戶體驗變好，又願意再次消費。這不是一句口號，而是一套商業模式。
除了 DD，我還有另外兩個很有感的體驗。
有一天，我只是用美團藥局外送買了一個 OK 繃。收到時，我注意到紙袋上印著一句話：「24 小時看病買藥，吃完藥早點休息吧。」
一個紙袋成本可能不到一塊錢，但這一句話，讓人感受到的不只是配送，而是一份關心。
另一個，是入住亞朵酒店。退房時，櫃台沒有只是說一句「歡迎下次光臨」，而是送了一盒茶葉給我。茶葉或許不貴，但它讓這趟住宿，多了一個值得分享、值得記住的回憶。
這三件事情，看起來都很小。
一包點心、一句問候、一盒茶葉、一瓶礦泉水，它們都不是核心產品，卻都在默默提升品牌價值。
很多企業一直把焦點放在價格戰，想的是如何比競爭對手便宜一點、如何多送一點、如何多打一些折。但我這幾天看到的是另一種競爭方式。
競爭的不是價格，而是體驗；不是功能，而是感受；不是成交，而是讓客戶願意主動分享。
因為真正的品牌，不是廣告做得多漂亮，而是客戶離開之後，還願意跟朋友分享：「這家公司真的很不一樣。」
產品可以被模仿，價格可以被超越，技術也可能很快被追上，但一家公司帶給客戶的感受，很難被複製。
這趟上海之行，也讓我重新思考自己的企業。
未來，我們真正要設計的，不只是 AI 系統，也不只是服務流程，而是每一個客戶接觸點。從第一次接觸、簽約、導入，到售後服務、每一次客服回覆，都應該思考一個問題：
「我們還能多創造一點情緒價值嗎？」
因為未來企業真正的競爭力，不只是產品有多好，而是客戶在離開之後，是否還記得你的品牌。
很多時候，客戶記住的，不是你賣了什麼，而是你讓他感受到什麼。
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中國企業，越來越懂「情緒價值」。
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林尚能

執行長

07/11 19:22

戰國策集團推出台灣首家繁體中文自動化美國公司設立平台
一站整合公司註冊、EIN稅號、美國銀行開戶及Stripe金流，協助台灣企業布局全球最大市場
隨著跨境電商、SaaS軟體、AI新創與國際接案快速成長，愈來愈多台灣企業與創業者選擇設立美國公司，拓展海外市場。
然而，傳統美國公司代辦普遍存在價格資訊不透明、申請流程繁瑣、文件往返耗時，以及英文與跨國溝通門檻等問題。創業者往往必須同時與公司代辦、註冊代理人、銀行及金流服務商聯繫，不僅耗費時間，也可能因為不熟悉各州規定而做出不適合的選擇。
為解決上述痛點，戰國策集團正式推出「美國公司線上設立平台」，打造台灣首家以繁體中文操作的自動化美國公司設立網站。使用者不必具備英文或美國法規背景，即可透過中文介面在線選擇公司類型、註冊州別與所需服務，完成資料填寫及線上付款。
平台與美國原廠系統串接，付款後即可啟動申請流程。客戶可透過專屬後台隨時掌握案件進度、下載公司文件並查詢EIN聯邦稅號，將過去高度依賴人工聯繫的跨國公司設立流程，轉化為透明、標準化及可追蹤的線上服務。
為什麼愈來愈多台灣企業選擇到美國成立公司？
美國不只是全球最大的經濟體，也是全球科技、金融、電商、軟體服務與創業資源最集中的市場之一。
面對美國關稅政策變化、全球供應鏈重組及兩岸地緣政治風險，設立美國公司已不只是跨境創業的選項，更逐漸成為台灣企業分散市場、金流與營運風險的重要布局。
一、直接布局全球最大經濟體
美國擁有龐大的企業及消費市場，也是全球科技創新、資本市場與跨境電商的重要核心。成立美國公司，有助於台灣企業直接接觸當地客戶、國際合作夥伴及投資資源，並提升海外客戶對品牌的信任度。
二、因應美國關稅政策與供應鏈重組
全球關稅政策及供應鏈持續變動，如果企業長期依賴單一市場或單一出口模式，將面臨較高的不確定性。
設立美國公司，可作為企業規劃在地銷售、倉儲、通路、物流及供應鏈調整的基礎。不過，設立美國公司並不代表可以直接免除關稅，實際稅率仍取決於產品原產地、商品分類及進口方式，企業仍應搭配專業的關務與稅務規劃。
三、降低兩岸地緣政治風險
面對兩岸及國際政治環境的不確定性，企業可透過美國公司、海外銀行帳戶及多元國際收款管道，降低公司、客戶、資金與市場過度集中於單一地區的風險，強化企業面對突發事件的營運韌性。
四、申請Stripe國際金流
Stripe是全球廣泛使用的線上支付平台。企業成立美國公司，並取得EIN聯邦稅號及美國銀行帳戶後，即具備申請美國Stripe帳戶所需的基本條件，可應用於品牌官網、SaaS訂閱服務、App、線上課程及跨境電商收款。
Stripe帳戶是否核准，仍須依照平台的審核政策、營業項目及申請文件而定。
五、進軍Amazon跨境電商
對於計畫經營Amazon美國站的台灣品牌與電商賣家而言，美國公司可協助建立更完整的海外營運架構，有利於處理美元收款、銀行帳戶、品牌合作、廣告投放及供應鏈管理，讓台灣商品更有效率地進入美國市場。
Amazon賣家帳戶及相關服務，仍須依照平台規定個別審核。
六、申請美國銀行帳戶
成立美國公司後，可進一步申請美國商業銀行或數位銀行帳戶，用於收取美元貨款、支付海外供應商、串接Stripe及管理國際營運資金，有助於減少跨境匯款、重複換匯及國際金流管理的不便。
全美50州及華盛頓特區皆可申請
戰國策美國公司設立平台支援全美50州及華盛頓特區，提供LLC有限責任公司與Corporation股份有限公司等設立選項。
各州政府規費與服務價格皆於網站公開呈現，讓創業者在提出申請前，即可清楚比較不同州別的設立成本與服務內容，降低因資訊不對稱產生的額外支出。
除了美國公司註冊，平台亦整合企業進入美國市場所需的多項服務：
美國公司線上設立
美國註冊代理人服務
EIN聯邦雇主識別號碼申請
美國銀行帳戶開戶輔導
Stripe跨境金流申請
公司年度合規維運
中文化與自動化，降低跨境創業門檻
過去台灣創業者若要設立美國公司，通常必須自行研究不同州別的法規、尋找海外代辦，或透過多家服務商分別處理公司登記、EIN稅號、銀行帳戶與國際金流問題。
整個過程不僅耗時，也容易因為語言、時差及資訊落差而延誤進度。
此次戰國策將美國公司設立流程全面中文化與自動化，並把申請進度、公司文件、稅號及後續服務集中於同一個客戶後台，讓使用者能夠更快速、清楚地掌握整體進度。
戰國策集團執行長林尚能表示：
「台灣企業不缺技術、產品與創意，真正欠缺的往往是一條簡單、透明又可信任的國際化通道。我們希望透過繁體中文自動化平台，降低設立美國公司的時間、語言與資訊門檻，讓台灣創業者不必先成為美國法規專家，也能跨出全球布局的第一步。」
從「台灣接單」升級為「全球企業」
成立美國公司的價值，不只是取得一張海外公司證書，而是逐步建立由「美國公司、EIN聯邦稅號、美國銀行帳戶及國際金流」所組成的全球營運架構。
對跨境電商、軟體服務、AI應用、數位內容、國際顧問及新創團隊而言，美國公司可協助企業服務全球客戶、申請國際金流、經營Amazon跨境電商、建立海外商業信用，並增加與國際合作夥伴及投資人接軌的機會。
戰國策集團成立於2000年，深耕企業網路與數位服務超過26年，累積服務超過3萬家企業客戶。此次推出繁體中文自動化美國公司設立平台，象徵集團服務範圍從企業數位轉型，進一步延伸至跨境創業與全球公司服務。
未來，戰國策集團將持續整合海外公司設立、銀行帳戶、國際金流、網站建置、雲端服務、AI系統及數位行銷服務，打造台灣企業進軍國際市場的一站式服務入口。
服務網站： https://ai.com.tw/us
LINE ID : @1119m
0800-003-191
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戰國策集團推出台灣首家繁體中文自動化美國公司設立平台
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