104學習

【解鎖企業最缺的整合行銷力！即刻檢視你的專業佈局深度】 ＊點我了解測驗內容：https://greenmedal.linebiz.com/signup/info?exam_id=D148DA7586F4511D1B12B519FCF47A90&utm_source=104&utm_medium=course&utm_campaign=202603 專為LINE Biz-Solutions全產品應用能力認證考試。通過認證，即代表您已全方位了解LINE Biz-Solutions系列廣告產品的應用與成效優化，能夠對應每次的廣告操作行銷目標，且具有LINE企業解決方案大師的專業行銷能力。此版本為繁體中文版。此認證考試以官方公告為準。 請注意：考試日=報名日。 *若欲知任何最新資訊，請隨時關注此網站獲得最新資訊。 【2026 考試時間：近期公布，每場次開放時間為當日 10:00-23:55】 立即查看測驗：https://greenmedal.linebiz.com/signup/info?exam_id=D148DA7586F4511D1B12B519FCF47A90&utm_source=104&utm_medium=course&utm_campaign=202603 測驗對象：須取得「LINE官方帳號專家」與「LINE成效型廣告專家」後，才能報考「LINE企業解決方案大師」 測驗時間：60 分鐘 報名費用：1200 元 通過標準：90 分 認證重點： ●官方帳號進階應用 ●官方帳號Messaging API應用 ●官方帳號真人vs客服機器人 ●官方帳號訊息費用優化策略 ●LINE生態圈進階應用 ●成效型廣告(LAP)進階應用 ●LAP自訂受眾上傳 ●LINE Tag 廣告追蹤碼 ●LAP自訂轉換成效 ●LAP廣告成效優化 ●LAP廣告成本策略 ●跨產品行銷進階應用 你還可以學習... ●自學資訊：https://tw.linebiz.com/e-learning/ ●YouTube 頻道：https://www.youtube.com/channel/UCCBFsMTs6rXH_KCBH37B3zQ ●產品操作手冊：https://tw.linebiz.com/manual/

方丈，台灣知名資訊安全專家，現任登豐數位科技擔任技術總監，他除了拯救漏洞大開的應用程式、網站主機外，也積極推廣資訊安全觀念及成立資安分會。將分享他踏入資安領域的關鍵、資安人才相關技能，及自己如何做出「珍惜羽毛」的選擇。

1.預防客訴發生的服務管理設計 2.服務應對話術技巧能力建立 3.有效處理客訴的應變之道 客訴，站在第一線服務人員的立場，是「客訴處理」，對企業營運管理而言，如何透過客訴的系統思考、預防機制的建構、以及客訴問題的再發防止，讓顧客感受到企業「服務品質的承諾」，不只是商品的品質保證、更包括服務真諦的價值呈現，如此，才能獲得顧客的信任、成為顧客心目中不可被取代的品牌心佔率，這是企業營運管理需要面對的管理課題-協助企業所有關鍵服務角色「建立有效客訴處理能力」。 客訴處理能力與服務應對技巧，來自三個重點思考，第一個是，預防機制，如何防範於未然是客訴管理的第一個重點，第二個重點是問題的再發防止，面對未能預先防範得問題點，如何做到不再犯，是管理的控管機制，第三個重點是成為創新求勝的服務呈現，幫助企業做到面對問題處理得差異化、特色性，使得問題的處理成為服務的特色和亮點，感動顧客、造成對顧客黏著度，讓客訴管理成為服務的文化之一，這是服務管理與客訴處理的重要學習目的。

運用性格分析與顧客心理學，解析不同類型顧客特質並建立顧客畫像。 掌握服務核心職能，運用肢體語言與口語表達技巧進行有效溝通。 識別顧客衝突原因與暴怒前兆，執行衝突應對流程與補救機制。 建立客訴管理體制與品質管理稽核，彌補服務品質缺口。 優化顧客歷程體驗，提升服務價值、滿意度及顧客忠誠度。 本課程專為流通服務業之經營者、主管及第一線服務人員設計，聚焦於危機控管、客訴處理與現場流程管理。 教學內容結合性格分析、顧客心理學與肢體語言學，協助學員理解顧客期望與需求落差。 課程採用互動式、教練式、顧問式及體驗式教學，透過情境分析、分組活動與角色扮演，模擬真實客訴場景，旨在訓練學員掌握從服務關鍵、訴願應對到危機處理的實務技巧，以解決客訴問題並建立品牌信任度。

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• 提升溝通與領導管理能力。 • 聚焦問題，資訊更多元。 • 減少認知落差，主導討論方向。 • 提升反思與覺察，激化改變。 • 有效疏理思維，提升工作效能。 ※ 提問力，是掌握對話方向最重要的關鍵力！！ • 精準溝通： 如果你常常感到與他人溝通時遇到困難，無法準確地理解對方闡述的重點，這堂課能讓溝通更加順暢和有效。 • 減少認知落差： 精準提問有助於減少認知落差，讓討論更加準確地聚焦在問題核心。避免因誤解產生的溝通成本，提高溝通效率。 • 提升反思與覺察： 提問，可以提升彼此的反思能力和覺察，更好地理解他人的觀點和立場，從而激發改變和促進成長。 • 控制對話方向，提升工作效能： 透過有系統的提問，疏理思維，提高工作效率。