104學習

【解鎖企業最缺的整合行銷力！即刻檢視你的專業佈局深度】 ＊點我了解測驗內容：https://greenmedal.linebiz.com/signup/info?exam_id=D148DA7586F4511D1B12B519FCF47A90&utm_source=104&utm_medium=course&utm_campaign=202603 專為LINE Biz-Solutions全產品應用能力認證考試。通過認證，即代表您已全方位了解LINE Biz-Solutions系列廣告產品的應用與成效優化，能夠對應每次的廣告操作行銷目標，且具有LINE企業解決方案大師的專業行銷能力。此版本為繁體中文版。此認證考試以官方公告為準。 請注意：考試日=報名日。 *若欲知任何最新資訊，請隨時關注此網站獲得最新資訊。 【2026 考試時間：近期公布，每場次開放時間為當日 10:00-23:55】 立即查看測驗：https://greenmedal.linebiz.com/signup/info?exam_id=D148DA7586F4511D1B12B519FCF47A90&utm_source=104&utm_medium=course&utm_campaign=202603 測驗對象：須取得「LINE官方帳號專家」與「LINE成效型廣告專家」後，才能報考「LINE企業解決方案大師」 測驗時間：60 分鐘 報名費用：1200 元 通過標準：90 分 認證重點： ●官方帳號進階應用 ●官方帳號Messaging API應用 ●官方帳號真人vs客服機器人 ●官方帳號訊息費用優化策略 ●LINE生態圈進階應用 ●成效型廣告(LAP)進階應用 ●LAP自訂受眾上傳 ●LINE Tag 廣告追蹤碼 ●LAP自訂轉換成效 ●LAP廣告成效優化 ●LAP廣告成本策略 ●跨產品行銷進階應用 你還可以學習... ●自學資訊：https://tw.linebiz.com/e-learning/ ●YouTube 頻道：https://www.youtube.com/channel/UCCBFsMTs6rXH_KCBH37B3zQ ●產品操作手冊：https://tw.linebiz.com/manual/

1.預防客訴發生的服務管理設計 2.服務應對話術技巧能力建立 3.有效處理客訴的應變之道 客訴，站在第一線服務人員的立場，是「客訴處理」，對企業營運管理而言，如何透過客訴的系統思考、預防機制的建構、以及客訴問題的再發防止，讓顧客感受到企業「服務品質的承諾」，不只是商品的品質保證、更包括服務真諦的價值呈現，如此，才能獲得顧客的信任、成為顧客心目中不可被取代的品牌心佔率，這是企業營運管理需要面對的管理課題-協助企業所有關鍵服務角色「建立有效客訴處理能力」。 客訴處理能力與服務應對技巧，來自三個重點思考，第一個是，預防機制，如何防範於未然是客訴管理的第一個重點，第二個重點是問題的再發防止，面對未能預先防範得問題點，如何做到不再犯，是管理的控管機制，第三個重點是成為創新求勝的服務呈現，幫助企業做到面對問題處理得差異化、特色性，使得問題的處理成為服務的特色和亮點，感動顧客、造成對顧客黏著度，讓客訴管理成為服務的文化之一，這是服務管理與客訴處理的重要學習目的。

1.理解顧客旅程地圖與服務藍圖兩項服務設計工具的核心概念、結構與功用，掌握其在服務創新中的角色與應用情境。 2.透過顧客旅程地圖的案例解析與繪製練習，辨識顧客在不同接觸點的感受、期望與服務痛點，培養以顧客視角進行問題洞察的能力。 3.運用服務藍圖分析服務流程中前台與後台的互動關係，理解服務提供過程中的支援資源與潛在瓶頸。 4.結合新興科技應用，構思具體的服務改善方案，並進行合理的效益評估。 本課程以「顧客旅程地圖」與「服務藍圖」為主軸，結合理論說明、案例解析與小組實作，系統化說明顧客體驗歷程與服務流程設計方式。課程從顧客與品牌互動的全過程出發，延伸至服務前台與後台的整體運作，協助理解服務痛點、需求洞察，以及服務創新與流程優化的思考脈絡。

運用性格分析與顧客心理學，解析不同類型顧客特質並建立顧客畫像。 掌握服務核心職能，運用肢體語言與口語表達技巧進行有效溝通。 識別顧客衝突原因與暴怒前兆，執行衝突應對流程與補救機制。 建立客訴管理體制與品質管理稽核，彌補服務品質缺口。 優化顧客歷程體驗，提升服務價值、滿意度及顧客忠誠度。 本課程專為流通服務業之經營者、主管及第一線服務人員設計，聚焦於危機控管、客訴處理與現場流程管理。 教學內容結合性格分析、顧客心理學與肢體語言學，協助學員理解顧客期望與需求落差。 課程採用互動式、教練式、顧問式及體驗式教學，透過情境分析、分組活動與角色扮演，模擬真實客訴場景，旨在訓練學員掌握從服務關鍵、訴願應對到危機處理的實務技巧，以解決客訴問題並建立品牌信任度。

1、掌握銷售心理學核心原理，理解顧客真正的決策動機與購買關鍵2、學會在對話中建立信任與專業感，提升顧客對銷售人員的好感度3、運用傾聽與提問技巧，精準挖掘顧客需求並轉化為成交機會4、熟悉完整銷售流程與顧客旅程，提升每一階段的成交成功率5、建立主顧客經營思維，強化回購、推薦與長期客情關係 一、為什麼需要這堂課許多第一線銷售人員即使熟記商品規格與話術，仍難以有效成交，關鍵往往不在產品，而在溝通方式是否真正站在顧客角度。當行銷預算增加、顧客上門卻無法轉化，問題多半出在未能說出顧客真正想聽的內容。 二、課程目標透過銷售心理學與實戰技巧，協助銷售人員從「講自己想講的話」，轉為「說顧客要聽的話」，提升對話主導力、成交率與顧客關係經營能力。 三、適合對象第一線銷售人員、門市銷售、業務人員，以及需要強化顧客溝通與成交能力的相關角色。

1、掌握銷售心理學核心原理，理解顧客真正的決策動機與購買關鍵2、學會在對話中建立信任與專業感，提升顧客對銷售人員的好感度3、運用傾聽與提問技巧，精準挖掘顧客需求並轉化為成交機會4、熟悉完整銷售流程與顧客旅程，提升每一階段的成交成功率5、建立主顧客經營思維，強化回購、推薦與長期客情關係 一、為什麼需要這堂課許多第一線銷售人員即使熟記商品規格與話術，仍難以有效成交，關鍵往往不在產品，而在溝通方式是否真正站在顧客角度。當行銷預算增加、顧客上門卻無法轉化，問題多半出在未能說出顧客真正想聽的內容。 二、課程目標透過銷售心理學與實戰技巧，協助銷售人員從「講自己想講的話」，轉為「說顧客要聽的話」，提升對話主導力、成交率與顧客關係經營能力。 三、適合對象第一線銷售人員、門市銷售、業務人員，以及需要強化顧客溝通與成交能力的相關角色。