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技能挑戰:初級
目前等級:未達初級
4049 人已通過「初級」測驗,通過率91%,和學習精靈一起探索知識、增強能力!
我要挑戰
戴俊鈺

總經理

05/26 13:57

顧客關係管理與維護重點概要
顧客關係管理旨在通過管理企業與顧客之間的關係,減少銷售環節,降低銷售成本,挖掘新市場和新渠道,提高客戶價值、顧客滿意度、顧客貢獻度、顧客忠誠度等措施,實現企業與顧客的雙贏
1. 蒐集客戶資料
透過搜集客戶的基本資料、購買行為、偏好等資訊,對客戶進行分析,從而制定最合適的客戶關係管理策略。
2. 建立及維護客戶關係
與客戶進行有效的溝通,而非單向、片面的推銷,從多角度出發建立長期穩定的客戶關係,藉此提高客戶滿意度和忠誠度。
最大化客戶價值
將客戶區分成不同類別並評估各組別的價值,制定相應的客戶關係管理和銷售策略,進一步提升客戶價值和忠誠度。
客戶關係管理 (CRM) 5大要素
客戶關係管理包含5大重點,亦是每個CRM系統都應該具備的核心元素。
1. 客戶服務
客戶服務是企業實施CRM戰略的基礎,也是維持客戶關係的關鍵要素。企業需要快速回應客戶的問題和需求,提供個性化的服務和解決方案,以建立良好的客戶關係並提高客戶滿意度。
客戶服務可以透過多種方式提供,例如電子郵件、聊天機器人、熱線和社交媒體等。
2. 銷售自動化
銷售自動化是企業實施CRM戰略的重要組成部分,旨在協助銷售團隊提高效率並提升銷售績效。銷售自動化可以透過自動化銷售報告、客戶資料管理、銷售預測和銷售流程優化等方式實現。
透過銷售自動化,企業可以更加有效地管理客戶和銷售流程,提高客戶滿意度和銷售績效。
3. 行銷自動化
有別於銷售自動化 (Sales Automation),行銷自動化 (Marketing Automation) 著重協助行銷團隊提高宣傳和推廣的成效。
行銷自動化可以透過自動化電子郵件、社交媒體管理、行銷自動化流程等方式實現。透過行銷自動化,企業可以更加有效地管理行銷流程,提高品牌認知度和銷售績效。
4. 數據分析和報告
數據分析和報告可以協助企業評估客戶行為、銷售績效和行銷成效。
透過資料分析和報告,企業可以了解客戶需求和偏好,掌握市場趨勢和競爭情況,以便做出更好的決策和提高客戶滿意度。
5. 多人協作管理
當您的企業達到一定規模,往往都需要多於一個的客戶服務專員來處理客戶咨詢和關係管理。為此,每個CRM系統都應該允許多人協作管理,確保每個客戶都能獲得最即時的協助。
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這些當業務令人心碎的時刻,你經歷過幾個...
1. 失去重要客戶或交易: 失去一個重要客戶或無法達成一筆重要的交易可能會讓業務感到挫折和沮喪。
2. 未能達成銷售目標: 如果業務未能達成設定的銷售目標,可能會感到失望和挫折。
3. 競爭對手優於自己: 當競爭對手的業績優於自己時,業務可能會感到挫折和壓力。
4. 客戶投訴或不滿: 當客戶投訴產品或服務,或表達不滿時,業務可能會感到挫折和無助。
5. 頻繁的拒絕或否決: 面對頻繁的拒絕或否決可能會降低業務的信心,並導致挫折感。
6. 自我懷疑或壓力: 業務可能因自我懷疑或壓力而感到挫折,特別是在壓力大或工作壓力大的情況下。
7. 個人生活影響: 個人生活中的困難或挑戰也可能會影響業務的工作表現,並引起挫折感。
8. 缺乏支持或資源: 當業務感到缺乏公司或團隊的支持,或缺乏必要的資源和工具時,可能會感到挫折。
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學習精靈

05/31 00:00

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喵星人

58分鐘前

3個Outlook小技巧:設為待辦、封存及自動分類郵件
Microsoft Outlook 是一款電子郵件管理軟體,用於發送和接收郵件、管理日曆和聯繫人等。它提供了豐富的郵件管理工具和應用整合,如日曆、聯繫人、任務列表和 Microsoft Teams,幫助使用者更好地管理工作和時間。以下是3個Outlook的功能介紹:
一、將郵件設為待辦事項,並在指定時間提醒你
1.當你想推遲處理某些郵件時,可以使用 。這個功能允許你設定一個特定時間,讓郵件在那時重新出現在收件匣的頂端,提醒你現在是處理它們的時間。
2.Gmail 也有「延後」的功能。它能幫助你排除不重要郵件的干擾,使你能更集中精力在當下需要處理的工作上。
二、封存處理「完成」或「不需要處理」的郵件:
1.有些郵件只是用來參考,不需要進一步處理;有些郵件則是已經完成處理的。這些郵件如果留在收件匣裡,會影響處理重要郵件的效率。因此,可以將這些郵件封存起來。
2.在 Outlook 中,有一個預設的「封存」按鈕。點擊後,郵件會從收件匣消失,移到「封存」資料夾。這樣做不會刪除郵件,以後仍然可以透過搜尋關鍵字找到它們。
3.Gmail 也有類似的「封存」功能。善用封存功能,可以讓我們的信箱更簡潔,有助於提高工作效率。
三、自動分類郵件:啟用焦點收件匣
在 Outlook 中,郵件會自動分類為「焦點郵件」和「其他郵件」,這對工作已經非常實用。
*焦點郵件是單獨發給你的,來自重要聯絡人的郵件,有助於你優先處理重要訊息。
*其他郵件則是資訊類或通知類的郵件,不需要立即處理。
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