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工程圖識圖與繪圖

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「工程圖識圖與繪圖：負責分析和繪製工程圖紙，確保技術規範及設計需求得以準確執行，並協助團隊在產品開發過程中進行有效的技術溝通。職位需具備精確的識圖能力及優秀的繪圖技巧，熟悉AutoCAD等繪圖工具，並具備跨部門協作的能力。此外，了解台灣工程行業的標準和法規，具備良好的問題解決能力及溝通技巧，以適應快速變化的市場需求。」
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工程圖識圖與繪圖 學習推薦

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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/01 21:13

客服中心基層主管領導課綱
客服中心基層主管領導課綱
一、基層主管的角色定位
• 從「優秀客服」到「帶人的主管」
• 基層主管的三大任務：服務品質、團隊穩定、績效達成
• 上承主管、下帶同仁的關鍵角色
• 主管常見迷思與挑戰
二、客服導向的領導心態
• 以「支援前線」為核心的領導思維
• 面對高情緒、高壓力環境的自我管理
• 同理同仁，也能堅守原則
• 穩定團隊情緒的領導影響力
三、溝通與帶人技巧
• 班前／班後溝通重點
• 即時回饋與一對一溝通技巧
• 面對不同類型客服人員的帶領方式
• 線上（電話、文字）團隊的溝通管理
四、服務品質與績效管理
• 客服KPI的理解與運用（滿意度、通話品質、處理時效等）
• 品質監控與回饋話術
• 在壓力下兼顧品質與效率
• 用數據「輔導」，而非只用數據「要求」
五、現場即時管理與決策
• 高話務量時的應變與排班調整
• 異常事件（系統、流程、客訴）處理原則
• 授權範圍與升級（Escalation）判斷
• 快速做決定、降低前線壓力
六、員工輔導與教練式領導
• 新進客服的培訓與跟線指導
• 低績效同仁的輔導步驟
• 情緒低落或倦怠員工的關懷方式
• 以教練方式提升自我解決能力
七、衝突管理與客訴升級處理
• 同仁之間的衝突預防與調解
• 高衝突客訴的主管介入時機
• 安撫客戶與保護同仁的平衡
• 客訴後的內部檢討與改善
八、建立穩定客服團隊
• 降低流動率的關鍵作法
• 建立正向回饋與認可文化
• 培養資深客服成為種子幹部
• 團隊向心力與信任感經營
九、實務演練與案例討論
• 真實客服情境案例分析
• 角色扮演：主管介入客訴
• 帶人困境討論與經驗分享
• 個人領導行動計畫制定
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行銷企劃,產品經理,品牌 國際認證培訓班
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創新未來學校

企業教育訓練 | 行銷企劃 | 數位行銷 | 生成式AI應用 | WBSA | NPDP | PMP證照

2025/02/25

國防科技新創 嶄露頭角 與現有巨獸抗衡
過去，軍事科技 幾乎由傳統國防承包商壟斷，
但近年來，一批 #國防新創 正快速崛起，挑戰現有格局！🚀
💡 新創企業如何克服軍方採購難題？
💡 投資回報與軍事合約的長期挑戰？
💡 哪些企業正在顛覆傳統國防市場？
國防科技新創正改變軍事產業，未來戰爭將不再一樣！🛡️
👉🏻 他們將是未來國防產業的主導者？👇
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LINE@：@innovator_school​
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