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工程圖識圖與繪圖

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「工程圖識圖與繪圖：負責分析和繪製工程圖紙，確保技術規範及設計需求得以準確執行，並協助團隊在產品開發過程中進行有效的技術溝通。職位需具備精確的識圖能力及優秀的繪圖技巧，熟悉AutoCAD等繪圖工具，並具備跨部門協作的能力。此外，了解台灣工程行業的標準和法規，具備良好的問題解決能力及溝通技巧，以適應快速變化的市場需求。」
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技能挑戰：初級
目前等級：未達初級
152 人已通過「初級」測驗，通過率37%，和學習一起探索知識、增強能力！
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/01 21:13

客服中心基層主管領導課綱
客服中心基層主管領導課綱
一、基層主管的角色定位
• 從「優秀客服」到「帶人的主管」
• 基層主管的三大任務：服務品質、團隊穩定、績效達成
• 上承主管、下帶同仁的關鍵角色
• 主管常見迷思與挑戰
二、客服導向的領導心態
• 以「支援前線」為核心的領導思維
• 面對高情緒、高壓力環境的自我管理
• 同理同仁，也能堅守原則
• 穩定團隊情緒的領導影響力
三、溝通與帶人技巧
• 班前／班後溝通重點
• 即時回饋與一對一溝通技巧
• 面對不同類型客服人員的帶領方式
• 線上（電話、文字）團隊的溝通管理
四、服務品質與績效管理
• 客服KPI的理解與運用（滿意度、通話品質、處理時效等）
• 品質監控與回饋話術
• 在壓力下兼顧品質與效率
• 用數據「輔導」，而非只用數據「要求」
五、現場即時管理與決策
• 高話務量時的應變與排班調整
• 異常事件（系統、流程、客訴）處理原則
• 授權範圍與升級（Escalation）判斷
• 快速做決定、降低前線壓力
六、員工輔導與教練式領導
• 新進客服的培訓與跟線指導
• 低績效同仁的輔導步驟
• 情緒低落或倦怠員工的關懷方式
• 以教練方式提升自我解決能力
七、衝突管理與客訴升級處理
• 同仁之間的衝突預防與調解
• 高衝突客訴的主管介入時機
• 安撫客戶與保護同仁的平衡
• 客訴後的內部檢討與改善
八、建立穩定客服團隊
• 降低流動率的關鍵作法
• 建立正向回饋與認可文化
• 培養資深客服成為種子幹部
• 團隊向心力與信任感經營
九、實務演練與案例討論
• 真實客服情境案例分析
• 角色扮演：主管介入客訴
• 帶人困境討論與經驗分享
• 個人領導行動計畫制定
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客服中心基層主管領導課綱
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行銷企劃,產品經理,品牌 國際認證培訓班
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創新未來學校

企業教育訓練 | 行銷企劃 | 數位行銷 | 生成式AI應用 | WBSA | NPDP | PMP證照

2025/02/25

國防科技新創 嶄露頭角 與現有巨獸抗衡
過去，軍事科技 幾乎由傳統國防承包商壟斷，
但近年來，一批 #國防新創 正快速崛起，挑戰現有格局！🚀
💡 新創企業如何克服軍方採購難題？
💡 投資回報與軍事合約的長期挑戰？
💡 哪些企業正在顛覆傳統國防市場？
國防科技新創正改變軍事產業，未來戰爭將不再一樣！🛡️
👉🏻 他們將是未來國防產業的主導者？👇
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01/16 10:26

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【學員課後感想回饋】
⚡莊小姐⚡從完全的數據分析小白，到現在學會基礎獨立完成專案，這是讓我最有收穫的部分。
⚡蕭先生⚡課程設計很適合新手，一開始會帶學員建立資料分析思維，並在接下來的課程用學習使用SQL、Power BI等工具，雖然課程為新手導向，但最後的專題報告仍具備挑戰性，評審的回饋也很有力，真的能夠獲得實戰經驗，超推薦！
⚡Miss Chen⚡對我來說硬實力及相關技能在網路上都有很多資源可以學習，課前最吸引我以及課中感受最深的就是跟不同學員的互動及想法交流，這是外面學不到的，再來就是業界講師的專業指教，也是非常難得且受用！
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國家級人資證照(就業服務乙級)輔導教室
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林閔政

就業服務講師 / TTQS輔導顧問

2025/01/21

《職場安全守護指南：職業災害申請與認定條件》
—職災無情，權益有依—
🔍 什麼是職業災害？
職業災害（職災）是指勞工因執行職務而發生的意外傷害或罹患職業病。依據《勞工保險條例》及相關法律，職災涵蓋以下兩大類：
意外傷害：在工作場所內或執行職務時，因突發意外導致的身體損害，例如工地墜落、機械夾傷等。
職業病：因長期暴露於特定環境或工作內容導致的疾病，例如粉塵暴露引起的塵肺症、重金屬中毒等。
⚠️ 職災發生的認定條件
執行職務時發生的意外事故：只要在上班時間內或因工作內容導致的事故，經(職災醫生看診後)可認定為職災。
工作場所外的職務相關活動：如出差途中、參加公司安排的活動或出席公司培訓期間遭受意外，也屬職災範疇。
通勤事故（限定範圍）：若通勤途中因交通事故受傷，且經勞保局認定符合條件，可申請職災補償。
長期工作壓力或環境導致的疾病：如職業性憂鬱症、慢性中毒或職場過勞，經職災調查小組確認後亦可視為職災。
📄 職災申請流程
立即通報與治療：事故發生後，僱主應立即送醫並通報勞工主管機關及勞保局。
蒐集證據：保存相關證明文件，如醫療診斷書、事故照片、工作證明等，確保申請順利。
提出申請：勞工或其家屬可向勞保局提出職災給付申請，包含醫療費用、傷病給付及傷殘給付等補償項目。
申請期限：自職災發生之日起，勞工有 5年 時效內提出申請，超過期限可能喪失權益。
💡 僱主的責任
即時報案：僱主若未依法通報，最高可處新台幣 30萬元 罰鍰。
提供職災補償：包括醫療費用、薪資補償及後續康復支援。
建立職場安全措施：定期檢視工作環境、加強勞工安全教育，避免類似事件重演。
🛡️ 勞工的權益守護
職災雖然無法完全避免，但您的每一份權益都應受到保障。若遇到職災，請勇敢站出來，依據法律程序申請補償，並追求應有的職場安全環境！
💡申請職災保險傷病給付？應備哪些文件？
1.勞工職業災害保險傷病給付申請書及給付收據。
2.傷病診斷書正本。
3.相關證明文件﹝如雇主（業主）及目擊者證明、出勤及請假紀錄、領薪紀錄等﹞。
4.如為交通事故，首次申請時請一併填具勞工職業災害保險被保險人上下班（公出）途中發生事故而致傷害陳述書。
💡申請職災保險傷病給付？第4日起開始申請
不能工作第4日起的職災傷病給付。住院或不能工作的門診治療期間如確實因該傷病所致者，均可列入補助計算範圍，但要「全日不能工作4日以上」才符合請領規定。
職災傷病給付計算標準是按事故當月起前6個月平均月投保薪資的70%發給，如經過1年尚未痊癒者，減為50%。
舉例來說，甲君從事木工業，在工作中不小心被電鋸割傷手指，導致肌腱斷裂，持續門診治療不能工作，未能領到原有薪資，期間共30日。假設事故當月起前6個月平均月投保薪資是30,300元，一日的職災傷病給付是707元【﹙30,300元÷30﹚×70%】，甲君可請領的職災傷病給付共計19,089元【707元×﹙30－3﹚日】。
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