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「文書處理╱排版能力：負責撰寫、編輯及格式調整各類文書，確保文件清晰且專業，並達成公司內部溝通的流暢性。主要目標包括提升文書品質、提高信息傳遞效率。必須具備優秀的文字理解與整理能力，熟悉各類文書處理軟體（如Microsoft Word、Google Docs）以及排版工具（如Adobe InDesign）。此外，需要出色的細節注意能力與跨部門協作技能，以因應台灣職場的高要求及敏捷變化。良好的溝通技巧也為此角色不可或缺，以促進團隊協作與資訊共享。」

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管理知識學院詹翔霖

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詹翔霖

商學院兼任副教授

08/17 16:41

所有煩惱的根源都來自於人際關係職場夥伴關係與衝突管理課綱

課程簡介

人無法脫離社會真實而孤立，人與人之間的溝通行為是建構社會關係的重要橋樑，衝突也是一種溝通方式，故從接受衝突，進而管理衝突，運用衝突的方式在任何一個組織都是常見管理操作的過程，在合作分工、良性競爭和衝突溝通，三者都是可以並存的，衝突管理的重點，就是如何將這三者調理到對企業最有利的局面。

課程內先以衝突的要點與管理要義做詮釋與個人的問卷檢測，進而了解分析自我的衝突與最恰適、合宜的溝通方式與學習如何傾聽及協調不同的聲音與包容。

在人際溝通內容的概念及溝通歷程，並分別說明語言及非語言溝通的不同意義，進而討論人際影響以及衝突處理，並擴及於團體與組織中的人際溝通，最後針對常見的溝通困境，如同理心、協商等做個案的探討，期待藉由這些研習，幫助學習成效，讓學員不只豐富溝通的知能，也能夠重建個人有良好的溝通互動，確實改善其人際關係。

課程綱要

1. 衝突的定義與種類

2. 衝突的原因與過程

3. 衝突的調解與化解

4. 溝通的歷程--感覺與知覺

5. 人際溝通與職場表達

6. 做一個稱職聆聽者的技巧

7. 運用同理心的技巧

8. 有效拓展團體中的人際關係

阿德勒的觀點

心理學家阿爾弗雷德•阿德勒提出“所有煩惱都是人際關係的煩惱”這一名言，強調人際關係在我們生活中的核心地位。無論是愛情、友情還是家庭關係，這些都可能成為我們煩惱的來源。

人際關係的影響

1.自我認知：人際關係影響我們對自我的認知，當我們在社交中遭遇挫折或批評時，可能會導致自卑感和焦慮。

2.情感依賴：人們常常依賴他人的評價來確認自己的價值，這種依賴可能會使我們在面對人際衝突時感到無助。

3.溝通技巧：良好的溝通能力是解決人際關係問題的關鍵，學會有效地表達自己的需求和感受，可以減少誤解和衝突。

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詹翔霖

商學院兼任副教授

07/27 15:09

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寵物經營管理-寵物長照市場與趨勢-毛孩長照機構設備與人員專業素質

毛孩長照機構設備與人員專業素質

隨著越來越多家庭將毛孩視為重要的家庭成員，寵物的健康與生活品質也成為飼主關注的焦點。尤其是高齡寵物或患有慢性疾病的毛孩，他們需要更細緻的照護。近年來，毛孩長照機構的需求逐漸增加，而其設備與人員的專業素質更是影響照護品質的關鍵。

毛孩長照機構的設備需求

在毛孩長照機構中，完善的設備是提供高品質照護的基礎。首先，舒適的居住環境至關重要。機構應提供乾淨、通風良好的空間，並配備適合不同體型與健康狀況的床墊或休息區。此外，針對有特殊需求的毛孩，例如行動不便或患有關節疾病的寵物，機構應具備專用的復健設備，例如水療池或步行訓練器。

同時，醫療設備也是不可或缺的一環。毛孩長照機構應配備基本的醫療器材，例如血壓計、心電圖儀以及超音波檢查儀等，以便隨時監控毛孩的健康狀況。此外，急救設備如氧氣供應系統和急救箱也是必須的，以應對突發狀況。

人員專業素質的重要性

除了硬體設備，毛孩長照機構的人員專業素質直接影響照護品質。首先，機構內的工作人員應具備基本的動物醫療知識，例如如何辨識毛孩的不適症狀，以及如何正確執行基礎醫療操作。尤其是針對慢性病或特殊需求的毛孩，工作人員需要了解相關疾病的護理方法。

其次，人員需具備心理層面的素養。高齡或患病的毛孩往往容易感到焦慮或不安，因此工作人員需能以耐心和愛心面對毛孩，並懂得如何安撫牠們的情緒。此外，與飼主溝通也是一項重要技能，工作人員需能清楚地向飼主說明毛孩的健康狀況及照護進展，讓飼主感到安心。

最後，持續進修與培訓是提升專業素質的重要途徑。毛孩長照機構應定期安排相關課程與講座，例如最新的寵物醫療技術或行為心理學，以確保工作人員能掌握最新知識並應用於實際工作中。

未來展望

毛孩長照機構在台灣尚屬新興產業，但其重要性正在逐漸受到重視。為了提升整體服務品質，政府與相關單位可考慮制定相關標準，例如設備配置指南與人員資格認證制度。此外，鼓勵產業內部交流與合作，也有助於共同提升毛孩長照服務的水平。

透過完善的設備與專業的人員素質，毛孩長照機構能提供毛孩一個安心、舒適且充滿關愛的生活環境。同時，也能讓飼主放心地將心愛的毛孩交由專業機構照顧，共同迎接毛孩生命中的每一個階段。

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