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指透過製作和分享有價值且具吸引力的資訊,如文章、影片或社群貼文,來吸引並維繫目標客群的興趣,最終促進品牌知名度與銷售。這項技能強調了解受眾需求,創造符合其喜好的內容,並善用多種平台進行推廣。掌握此能力能有效提升企業在競爭激烈的市場中曝光度,增強顧客黏著度,並建立長期信任關係,是現代數位行銷不可或缺的一環。
關於教室
關注人數 7 人
104人力銀行從職缺中挑選出常見技能所成立的官方教室,提供大家進行共學互動。

知識長

鄭緯筌

策略長

  • 分享 48
  • 教室 4
教室標籤
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內容行銷 學習推薦

詹翔霖

商學院兼任副教授

07/14 18:55

動物診所醫院經營與行銷 顧客關係CRM課綱
動物診所醫院經營與行銷 顧客關係CRM課綱
課程架構
時間 主題 目標
0:00–1:00 Module 1獸醫產業與信任經濟 建立經營認知
1:00–2:00 Module 2飼主心理學與決策行為 理解飼主焦慮
2:00–3:00 Module 3顧客旅程與就診轉換系統 提升初診轉換
3:00–4:00 Module 4回診與CRM經營系統 建立長期收入
4:00–5:00 Module 5內容行銷與流量系統 穩定新客來源
5:00–6:00 Module 6KPI與經營飛輪整合 系統化經營
獸醫產業與信任經濟--不是做更多病人,而是做更長期的關係
核心目標讓學員理解:「獸醫院不是醫療服務,是信任產業」
1.產業本質轉換
• 醫療 ≠ 銷售
• 醫療 = 高信任決策
• 飼主決策完全依賴「信任」
2.三大經營模式
• 交易型(一次看診)
• 治療型(單次療程)
• 管理型(長期健康管理)⭐(最佳)
3.收入結構差異
• 急診收入(不穩定)
• 慢性病(穩定)
• 預防醫療(最有價值)
飼主心理學與決策行為-醫療決策不是理性,是降低焦慮的過程
目標理解:飼主不是理性決策,是「焦慮決策」
1.飼主三大情緒
• 害怕失去
• 害怕做錯決定
• 害怕延誤治療
2.決策模型
症狀出現 → Google搜尋 → 焦慮上升 → 就診 → 信任形成
3.關鍵心理點
• 不是比價格
• 是比「安心感」
• 解釋能力 > 技術能力(感知上)
顧客旅程與轉換系統-轉換不是成交,是信任建立
核心目標
讓動物診所「從搜尋 → 就診」轉換最大化
顧客旅程
① 症狀出現
② 搜尋資訊(Google / 社群)
③ 評估診所
④ 初診就診
⑤ 醫療決策
⑥ 回診
轉換三大關鍵
1.第一印象
• 櫃檯語氣
• 等候體驗
2.醫師解釋能力
• 清楚 > 專業術語
3.決策壓力管理
• 不催促
• 提供選項
毛孩回診與CRM系統-CRM不是工具,是生命管理系統
核心目標建立「長期收入系統」
CRM三層架構
① 資料層
• 病歷
• 疫苗
• 治療紀錄
② 關係層
• 回診提醒
• 術後關懷
③ 計畫層
• 年度健康計畫
• 慢性病管理
高價值項目
• 疫苗(穩定)
• 慢性病(長期)
• 老年照護(高LTV)
內容行銷與流量系統-內容的目的不是行銷,是降低焦慮
核心目標讓「需要的人找到你」
流量來源
• Google搜尋(症狀)
• Google Map(信任)
• 社群(口碑)
• 緊急搜尋(急診)
看更多
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詹翔霖

商學院兼任副教授

07/04 22:44

動物診所醫院經營與行銷CRM課綱
動物診所醫院經營與行銷CRM課綱
課程架構
時間 主題 目標
0:00–1:00 Module 1獸醫產業與信任經濟 建立經營認知
1:00–2:00 Module 2飼主心理學與決策行為 理解飼主焦慮
2:00–3:00 Module 3顧客旅程與就診轉換系統 提升初診轉換
3:00–4:00 Module 4回診與CRM經營系統 建立長期收入
4:00–5:00 Module 5內容行銷與流量系統 穩定新客來源
5:00–6:00 Module 6KPI與經營飛輪整合 系統化經營
獸醫產業與信任經濟--不是做更多病人,而是做更長期的關係
核心目標讓學員理解:「獸醫院不是醫療服務,是信任產業」
1.產業本質轉換
• 醫療 ≠ 銷售
• 醫療 = 高信任決策
• 飼主決策完全依賴「信任」
2.三大經營模式
• 交易型(一次看診)
• 治療型(單次療程)
• 管理型(長期健康管理)⭐(最佳)
3.收入結構差異
• 急診收入(不穩定)
• 慢性病(穩定)
• 預防醫療(最有價值)
飼主心理學與決策行為-醫療決策不是理性,是降低焦慮的過程
目標理解:飼主不是理性決策,是「焦慮決策」
1.飼主三大情緒
• 害怕失去
• 害怕做錯決定
• 害怕延誤治療
2.決策模型
症狀出現 → Google搜尋 → 焦慮上升 → 就診 → 信任形成
3.關鍵心理點
• 不是比價格
• 是比「安心感」
• 解釋能力 > 技術能力(感知上)
顧客旅程與轉換系統-轉換不是成交,是信任建立
核心目標
讓動物診所「從搜尋 → 就診」轉換最大化
顧客旅程
① 症狀出現
② 搜尋資訊(Google / 社群)
③ 評估診所
④ 初診就診
⑤ 醫療決策
⑥ 回診
轉換三大關鍵
1.第一印象
• 櫃檯語氣
• 等候體驗
2.醫師解釋能力
• 清楚 > 專業術語
3.決策壓力管理
• 不催促
• 提供選項
毛孩回診與CRM系統-CRM不是工具,是生命管理系統
核心目標建立「長期收入系統」
CRM三層架構
① 資料層
• 病歷
• 疫苗
• 治療紀錄
② 關係層
• 回診提醒
• 術後關懷
③ 計畫層
• 年度健康計畫
• 慢性病管理
高價值項目
• 疫苗(穩定)
• 慢性病(長期)
• 老年照護(高LTV)
內容行銷與流量系統-內容的目的不是行銷,是降低焦慮
核心目標讓「需要的人找到你」
流量來源
• Google搜尋(症狀)
• Google Map(信任)
• 社群(口碑)
• 緊急搜尋(急診)
內容策略
80%教育
• 症狀解釋
• 健康知識
15%案例
• 真實案例(匿名)
5%品牌
• 診所介紹
必做內容
• 狗一直抓癢原因
• 貓不吃飯正常嗎?
• 腎臟病初期症狀
• 急診判斷指南
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TopclassSEO

SEO & GEO 成長顧問

06/29 22:00

什麼是 SEO 與 GEO?讓品牌同時被 Google 與 AI 搜尋看見
你是否有過這樣的困惑:網站做得很漂亮,卻沒有人找得到?或者 Google 排名還不錯,但 ChatGPT 從來沒有推薦過你的品牌?
這正是 SEO 與 GEO 的核心差異,也是現代品牌行銷最需要了解的觀念。
SEO(搜尋引擎優化)
透過關鍵字研究、網站結構優化、內容策略,讓你的品牌在 Google、Yahoo 等傳統搜尋引擎中獲得更好的排名,吸引有需求的用戶主動找到你。
GEO(生成式引擎優化)
這是 AI 時代的新戰場。當用戶在 ChatGPT、Gemini、Perplexity 等 AI 平台提問時,GEO 讓你的品牌成為 AI 推薦的「最佳解答」,打入 AI 精選摘要,建立品牌在 AI 知識庫中的正面關聯。
TOPCLASS 的核心理念
我們把品牌的數位現況比喻成「蓋在沙漠裡的五星飯店」——內容再好,沒人找到等於零。我們透過四階段服務流程(結構診斷 → 地段翻轉 → 權威加持 → 長期養護),幫你的品牌從邊緣搬進流量精華區,讓搜尋引擎與 AI 同時看見你。
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・網站漂亮但 Google 搜尋找不到
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