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指透過製作和分享有價值且具吸引力的資訊，如文章、影片或社群貼文，來吸引並維繫目標客群的興趣，最終促進品牌知名度與銷售。這項技能強調了解受眾需求，創造符合其喜好的內容，並善用多種平台進行推廣。掌握此能力能有效提升企業在競爭激烈的市場中曝光度，增強顧客黏著度，並建立長期信任關係，是現代數位行銷不可或缺的一環。
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104人力銀行從職缺中挑選出常見技能所成立的官方教室，提供大家進行共學互動。

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鄭緯筌

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    管理知識學院 詹翔霖
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    詹翔霖

    商學院兼任副教授

    9小時前

    動物診所醫院經營與行銷CRM課綱
    動物診所醫院經營與行銷CRM課綱
    課程架構
    時間 主題 目標
    0:00–1:00 Module 1獸醫產業與信任經濟 建立經營認知
    1:00–2:00 Module 2飼主心理學與決策行為 理解飼主焦慮
    2:00–3:00 Module 3顧客旅程與就診轉換系統 提升初診轉換
    3:00–4:00 Module 4回診與CRM經營系統 建立長期收入
    4:00–5:00 Module 5內容行銷與流量系統 穩定新客來源
    5:00–6:00 Module 6KPI與經營飛輪整合 系統化經營
    獸醫產業與信任經濟--不是做更多病人，而是做更長期的關係
    核心目標讓學員理解：「獸醫院不是醫療服務，是信任產業」
    1.產業本質轉換
    • 醫療 ≠ 銷售
    • 醫療 = 高信任決策
    • 飼主決策完全依賴「信任」
    2.三大經營模式
    • 交易型（一次看診）
    • 治療型（單次療程）
    • 管理型（長期健康管理）⭐（最佳）
    3.收入結構差異
    • 急診收入（不穩定）
    • 慢性病（穩定）
    • 預防醫療（最有價值）
    飼主心理學與決策行為-醫療決策不是理性，是降低焦慮的過程
    目標理解：飼主不是理性決策，是「焦慮決策」
    1.飼主三大情緒
    • 害怕失去
    • 害怕做錯決定
    • 害怕延誤治療
    2.決策模型
    症狀出現 → Google搜尋 → 焦慮上升 → 就診 → 信任形成
    3.關鍵心理點
    • 不是比價格
    • 是比「安心感」
    • 解釋能力 > 技術能力（感知上）
    顧客旅程與轉換系統-轉換不是成交，是信任建立
    核心目標
    讓動物診所「從搜尋 → 就診」轉換最大化
    顧客旅程
    ① 症狀出現
    ② 搜尋資訊（Google / 社群）
    ③ 評估診所
    ④ 初診就診
    ⑤ 醫療決策
    ⑥ 回診
    轉換三大關鍵
    1.第一印象
    • 櫃檯語氣
    • 等候體驗
    2.醫師解釋能力
    • 清楚 > 專業術語
    3.決策壓力管理
    • 不催促
    • 提供選項
    毛孩回診與CRM系統-CRM不是工具，是生命管理系統
    核心目標建立「長期收入系統」
    CRM三層架構
    ① 資料層
    • 病歷
    • 疫苗
    • 治療紀錄
    ② 關係層
    • 回診提醒
    • 術後關懷
    ③ 計畫層
    • 年度健康計畫
    • 慢性病管理
    高價值項目
    • 疫苗（穩定）
    • 慢性病（長期）
    • 老年照護（高LTV）
    內容行銷與流量系統-內容的目的不是行銷，是降低焦慮
    核心目標讓「需要的人找到你」
    流量來源
    • Google搜尋（症狀）
    • Google Map（信任）
    • 社群（口碑）
    • 緊急搜尋（急診）
    內容策略
    80%教育
    • 症狀解釋
    • 健康知識
    15%案例
    • 真實案例（匿名）
    5%品牌
    • 診所介紹
    必做內容
    • 狗一直抓癢原因
    • 貓不吃飯正常嗎？
    • 腎臟病初期症狀
    • 急診判斷指南
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    GEO, SEO, AIEO 行銷服務
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    TopclassSEO

    SEO & GEO 成長顧問

    06/29 22:00

    什麼是 SEO 與 GEO？讓品牌同時被 Google 與 AI 搜尋看見
    你是否有過這樣的困惑：網站做得很漂亮，卻沒有人找得到？或者 Google 排名還不錯，但 ChatGPT 從來沒有推薦過你的品牌？
    這正是 SEO 與 GEO 的核心差異，也是現代品牌行銷最需要了解的觀念。
    SEO（搜尋引擎優化）
    透過關鍵字研究、網站結構優化、內容策略，讓你的品牌在 Google、Yahoo 等傳統搜尋引擎中獲得更好的排名，吸引有需求的用戶主動找到你。
    GEO（生成式引擎優化）
    這是 AI 時代的新戰場。當用戶在 ChatGPT、Gemini、Perplexity 等 AI 平台提問時，GEO 讓你的品牌成為 AI 推薦的「最佳解答」，打入 AI 精選摘要，建立品牌在 AI 知識庫中的正面關聯。
    TOPCLASS 的核心理念
    我們把品牌的數位現況比喻成「蓋在沙漠裡的五星飯店」——內容再好，沒人找到等於零。我們透過四階段服務流程（結構診斷 → 地段翻轉 → 權威加持 → 長期養護），幫你的品牌從邊緣搬進流量精華區，讓搜尋引擎與 AI 同時看見你。
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    ・4000+ 優化關鍵字
    ・50% 首頁排名保證
    如果你的網站有以下任一狀況，代表是時候進行一場「數位都更」了：
    ・網站漂亮但 Google 搜尋找不到
    ・ChatGPT 問到產業關鍵字時從未提過你
    ・選單複雜、用戶體驗差
    ・網站速度慢、跳出率高
    歡迎留言討論，或直接至 topclass.tw 了解更多服務內容！
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    行銷人必學的6種影片-用手機！拍出轉單影片
    上完這堂課後，學生可以達成的學習成效是什麼？ 01. 透過行銷漏斗的過濾和篩選，才能幫助你找到精準的受眾群 02. 從企畫、拍攝、到剪接，自己動手製作出以行銷為核心的實用影片！ 03. 了解推廣期間需要注意的關鍵事項，讓你事半功倍！ 產品賣不掉，銷售成績不理想，很大的原因是因為你不會行銷 而坊間許多的行銷課程太著重理論，實際運用時你可能還是一頭霧水 在影片內容為王道的趨勢裡，這門課程除了讓你由淺入深的掌握行銷方法之外 你也能夠學會用手機，就拍出最實用的轉單影片 讓你省下廣告與外包預算，精準行銷！ 將流量變成商機，名單變成訂單！ _
    104人資市集
    新手影音行銷--用PowerPoint製作專業商業影片
    跟著這堂課開始學會 1.用PowerPoint簡易上手製作動畫 2.用PowerPoint打造高質感影片 3.輕鬆理解影音行銷心法 一天一節，一個月後PowerPoint就是你的最佳製片幫手! 影音行銷漏斗 √ 建立行銷漏斗觀念 √ 透過行銷漏斗學會規劃影音 影音在行銷漏斗是重要媒介 先了解什麼是影音行銷漏斗，再策略性的規劃影音行銷才能真正帶來銷售 案例分享 √ 釐清需求決定外包自製 √ 學會評估標準與關鍵決策 √ 了解PPT影片可應用範圍 哪些影片透過PowerPoint就能製作出專業的商業影片 影片到底要外包或自製?如何評估? 哪些類型的影片透過PowerPoint就能製做出專業十足影片? PowerPoint實作 √ 運用PowerPoint快速製片 √ 7種行業示範說明 + 19個可商用版型贈送 手把手教學6種PowerPoint影片-片頭片尾、活動紀錄、知識型影片、企業簡介、產品介紹和廣告影片 7個行業別示範，行銷漏斗上、中、下層所需的影音類型，學會運用PowerPoint快速自製影片。 19個商用版型可直接下載使用。 透過PowerPoint 就能製作出各種專業感十足的商業影片 唯一結合行銷心法與PowerPoint動畫技法的影音行銷課程 策略性的規劃影音行銷才能真正帶來銷售 無需複雜軟體，從行銷人最孰悉PowerPoint開始製作影片
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    緯育TibaMe
    創業知能學習院
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    詹翔霖

    商學院兼任副教授

    05/06 15:52

    老員工影響新人流失？管理者該做的5件事
    老員工影響新人流失？管理者該做的5件事
    每每新進員工都在一個月內離職，表面看是老員工負面影響，但本質是企業對「職場話語權」失控，與其責怪，不如調整管理方式。
    一、不要讓「抱怨最多的人」成為新人導師
    很多企業會自然地把「資歷最久的人」當帶新人選，但這其實風險極高。
    問題在於：
    資深 ≠ 認同公司
    熟練 ≠ 願意傳承
    做法：
    • 建立「導師篩選機制」（態度 > 年資）
    • 導師需經過簡單培訓（怎麼帶人、怎麼講話）
    • 設立導師評分制度（由新人反饋）
    本質：把影響力交給對的人，而不是待最久的人。
    二、主動管理「負面敘事」，而不是放任它存在
    心理學中的「情緒傳染效應」說明：
    負面情緒比正面更容易擴散，且影響更深。
    如果不處理，會自然形成「內部輿論場」。
    做法：不壓制抱怨，但要「引導出口」與定期座談或匿名反饋
    • 將抱怨轉為問題清單，並公開改善進度
    • 對長期散播負面且無建設性者進行管理介入
    關鍵不是讓員工閉嘴，而是讓「抱怨有去處」。
    三、強化新人前30天的「認知建構」
    新人最脆弱的，不是能力，而是判斷。
    心理學中的「首因效應」指出：人會用最初接收到的資訊，形成長期看法。
    做法：
    • 前一週由主管或HR直接帶，而不是完全交給老員工
    • 明確告訴新人：
    o 工作發展路徑
    o 收入成長可能
    o 做得好的案例（真實人）
    安排「正向榜樣員工」交流，而不是只接觸抱怨者，搶在負面聲音之前，建立框架。
    四、處理老員工的「認知失調」，而不是忽視
    很多老員工一邊抱怨、一邊留下，其實是典型的「認知失調」。
    內心邏輯是：「我留下來 = 這裡應該不好（不然我早成功了）」
    所以他們會合理化環境的負面。
    做法：
    • 提供老員工成長路徑（升遷、技能、薪資階梯）
    • 讓「留下來」變成一個有價值的選擇，而不是無奈
    • 對長期停滯者進行職涯對話（而不是放著發酵）
    當員工看見未來，就不需要用抱怨來平衡現在。
    五、建立「現場意見領袖」機制
    每個班組一定都有幾個影響力人物（不一定是主管）。
    問題從來不是「有沒有聲音」，而是：誰的聲音最大？
    做法：
    • 找出關鍵影響者（觀察誰最常被附和）
    • 將其納入溝通核心（例如試點政策、內部溝通）
    • 給予正向激勵（榮譽、獎金、角色）
    不要對抗影響力，要重新配置影響力。
    新人離開，很少是因為「條件不夠好」，更多是因為他們相信這裡沒有未來。
    而這個「相信」，通常不是自己想出來的，而是被塑造的。
    管理者真正要做的，不只是提升薪資與環境，而是：
    • 管好誰在說話
    • 管好說了什麼
    • 管好新人先聽到什麼
    因為在組織裡，現實很重要，但詮釋現實的人更重要。
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