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詹翔霖

商學院兼任副教授

05/06 15:52

老員工影響新人流失?管理者該做的5件事
老員工影響新人流失?管理者該做的5件事
每每新進員工都在一個月內離職,表面看是老員工負面影響,但本質是企業對「職場話語權」失控,與其責怪,不如調整管理方式。
一、不要讓「抱怨最多的人」成為新人導師
很多企業會自然地把「資歷最久的人」當帶新人選,但這其實風險極高。
問題在於:
資深 ≠ 認同公司
熟練 ≠ 願意傳承
做法:
• 建立「導師篩選機制」(態度 > 年資)
• 導師需經過簡單培訓(怎麼帶人、怎麼講話)
• 設立導師評分制度(由新人反饋)
本質:把影響力交給對的人,而不是待最久的人。
二、主動管理「負面敘事」,而不是放任它存在
心理學中的「情緒傳染效應」說明:
負面情緒比正面更容易擴散,且影響更深。
如果不處理,會自然形成「內部輿論場」。
做法:不壓制抱怨,但要「引導出口」與定期座談或匿名反饋
• 將抱怨轉為問題清單,並公開改善進度
• 對長期散播負面且無建設性者進行管理介入
關鍵不是讓員工閉嘴,而是讓「抱怨有去處」。
三、強化新人前30天的「認知建構」
新人最脆弱的,不是能力,而是判斷。
心理學中的「首因效應」指出:人會用最初接收到的資訊,形成長期看法。
做法:
• 前一週由主管或HR直接帶,而不是完全交給老員工
• 明確告訴新人:
o 工作發展路徑
o 收入成長可能
o 做得好的案例(真實人)
安排「正向榜樣員工」交流,而不是只接觸抱怨者,搶在負面聲音之前,建立框架。
四、處理老員工的「認知失調」,而不是忽視
很多老員工一邊抱怨、一邊留下,其實是典型的「認知失調」。
內心邏輯是:「我留下來 = 這裡應該不好(不然我早成功了)」
所以他們會合理化環境的負面。
做法:
• 提供老員工成長路徑(升遷、技能、薪資階梯)
• 讓「留下來」變成一個有價值的選擇,而不是無奈
• 對長期停滯者進行職涯對話(而不是放著發酵)
當員工看見未來,就不需要用抱怨來平衡現在。
五、建立「現場意見領袖」機制
每個班組一定都有幾個影響力人物(不一定是主管)。
問題從來不是「有沒有聲音」,而是:誰的聲音最大?
做法:
• 找出關鍵影響者(觀察誰最常被附和)
• 將其納入溝通核心(例如試點政策、內部溝通)
• 給予正向激勵(榮譽、獎金、角色)
不要對抗影響力,要重新配置影響力。
新人離開,很少是因為「條件不夠好」,更多是因為他們相信這裡沒有未來。
而這個「相信」,通常不是自己想出來的,而是被塑造的。
管理者真正要做的,不只是提升薪資與環境,而是:
• 管好誰在說話
• 管好說了什麼
• 管好新人先聽到什麼
因為在組織裡,現實很重要,但詮釋現實的人更重要。
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詹翔霖

商學院兼任副教授

05/03 23:28

老員工為何不希望新員工出頭?一場無聲的職場心理博弈
老員工為何不希望新員工出頭?一場無聲的職場心理博弈
4月初新進的10名員工,在短短不到一個月內離職了9人,企業管理者百思不得其解:待遇不算差、伙食有提升、住宿也改善,問題到底出在哪裡?
直到與一位準備離職的年輕員工深入交談後,答案逐漸浮現,原因並不在制度,而在人。
這名25歲、背井離鄉的年輕人,本來已經做好進工廠工作的心理準備,但在老員工長期的「潛移默化」下,他開始懷疑自己的選擇,老員工口中的工廠,是壓抑的、沒有未來的、不公平的;而「趁年輕去闖」則被不斷強化。
這種影響,看似只是抱怨,實際上是一種典型的職場心理現象。
一、相對剝奪感:我不好,也不希望你太好
在心理學中,有一個概念叫做「相對剝奪感」;就是當老員工在同一環境中待久了,容易產生停滯感與不滿,但又缺乏改變現狀的能力或勇氣。
於是,他們會產生一種潛意識心理..
如果新人快速適應、甚至未來發展比自己好,會放大自己的失敗感。
為了減輕這種心理不適,他們可能會透過「貶低環境」來影響新人選擇,讓對方也離開,從而維持一種心理上的平衡。
二、認知失調:我留下來,必須合理化
另一個重要理論是「認知失調」。簡單說,人會傾向讓自己的選擇看起來是合理的。
老員工一邊抱怨工廠不好,一邊卻沒有離開,這本身就是一種矛盾,為了讓這個矛盾合理化,他們會不自覺地強化負面敘事,例如:
• 「這裡根本沒前途」
• 「留下來的人都會後悔」
但有趣的是,他們自己並沒有真的離開,這其實是一種心理防衛機制
用說服別人離開,來證明自己“想離開但沒離開”是合理的。
三、社會比較與地位焦慮
人在群體中,會不斷進行比較。老員工往往在團隊中建立了一定的「熟練優勢」或「地位感」。
但新人一旦努力、上進,甚至可能更快學會技能,就會威脅到這種地位。
這時候,部分人會出現「地位焦慮」,並採取間接方式維持優勢,例如:
• 打擊新人信心
• 放大工作的負面
• 傳遞「留下來是錯誤選擇」的訊號
本質上,是一種隱性的競爭排除機制。
四、負面情緒的傳染效應
情緒是會傳染的,尤其是在封閉或重複性高的工作環境中。
當老員工長期表達不滿時,會形成一種「情緒場」,讓新人在短時間內就吸收到大量負面資訊。對於尚未建立穩定判斷的新員工而言,這些聲音往往比制度更有影響力。
久而久之,新人不是因為現實條件離開,而是因為「對未來的想像」而離開。
五、問題的本質:不是待遇,而是敘事權
這個案例揭示了一個關鍵點:
真正影響員工去留的,不只是薪資與環境,而是「大家怎麼談論這份工作」。
當企業內部的主流敘事是負面的,再好的條件也會被稀釋;反之,正向的文化可以放大普通條件的吸引力。
老員工不一定真的「惡意」想阻止新人發展,但在多種心理機制交織下,他們的言行確實可能產生這樣的結果。
這不是單純的人品問題,而是一種可預期的人性反應。
對企業而言,與其只關注制度改善,不如更重視:
• 現場氛圍與語言
• 意見領袖(老員工)的影響力
• 新人初期的心理建設
因為最終決定新人留下或離開的,往往不是現實,而是他們「相信的未來」。
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長宏專案管理顧問公司

長宏小編

04/10 10:28

市場冷,真的只是景氣不好嗎?當市場失去穩定性,傳產企業該如何提升競爭力?
"#景氣 冷❄️ #傳產 轉型 競爭力
#沒訂單 #市場型態轉變
做傳產🌇的老闆,最近一定很有感。
現在最難的不是沒單📉,
而是愈來愈不知道這單該不該接。
客戶還在談,但不敢下長單;
市場還在動,但過去的方法愈來愈難用。
這幾年,很多傳產企業真正面對的壓力,
早就不只是景氣問題⚠️,而是市場已經變了:
訂單變短、變碎、變保守
客戶決策變慢、價格更難談
團隊每天很忙,卻愈來愈難判斷😫...
最關鍵的是——
不是你不夠努力,而是:
外部變太快🔥,內部還在用過去的方法運作。
當「不確定」變成常態,
企業真正要比的,早已不只是效率,
而是:能不能更快反應、持續調整、讓團隊往前推🎯。
我們把這些觀察整理成一篇文章,
談到一個很多企業主開始意識到的問題:
👉 當市場變了,企業競爭力該怎麼重新建立?
📖 點擊閱讀完整文章:https://reurl.cc/R2v74n
也歡迎申請 15–20 分鐘免費訪談,釐清團隊卡點與調整方向
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