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06/26 13:22

【PPA開幕慶】活動期間首購單筆滿千以上送100元Line Points點數
活動期間:2024/7/9 11:00- 2024/8/5 23:59
活動說明:活動期間首次於104課程中心付費購買「PPA (PressPlay Academy) 上架課程」,單筆滿$1,000以上 ( 若有使用任何折扣碼優惠,結帳金額於扣除優惠後須超過$1,000以上,且不累計贈送。) 即可獲贈100元Line Points點數回饋。
活動注意事項:
1. 獲贈資格須符合下列說明:
(A) 首購意指:載本活動之前未曾在104課程中心購買「PPA (PressPlay Academy) 上架課程」,於活動期間首次完成消費購買「PPA (PressPlay Academy) 上架課程」。
(B) 購買者必須於104課程中心系統完成付費紀錄。( 特別提醒: 購買者於PPA (PressPlay Academy) 官網線上消費不包含在此次活動資格 )
(C) 訂單成立且完成付款時間皆須於2024年8月5日23:59前,並於7天內完成課程兌換,始符合獲贈點數回饋的資格;最後獲贈者將公告於本活動網站,中間姓名會隱藏。
(D) 單帳號僅有乙次贈送資格,符合上述資格者,因點數作業時間,您的回饋點數最晚將於2024/9/30前寄送至您購買時填寫的e-mail電子郵件信箱。
2. 本次贈送的100元Line Points點數,點數發送後請於規範時間內完成兌換,點數兌換後於180天內須使用完畢,逾期失效。
3. 104課程中心保有最終修改、變更、活動解釋及取消本活動之權利。
4. 104課程中心。購買課程相關Q&A:可參考下連結頁面的「購買課程」( https://nabi.104.com.tw/qna )
5. 如您有任何問題,歡迎來信nabiservice@104.com.tw
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高效工作時間管理技巧
《間歇高效率的番茄工作法:25分鐘,打造成功的最小單位,幫你杜絕分心、提升拚勁》 ◎ 全球數百萬人實證的高效時間管理術 1987年9月,法蘭西斯科.西里洛為了考試,需要念完三本書,卻靜不下心,因為干擾太多,容易分心,也沒拚勁。無意間發現,廚房裡的番茄鐘計時器,讓他重拾平靜,準備周全,通過考試。 1992年,他把「番茄工作法」系統化,研究出── 為什麼番茄鐘會有效?一個番茄鐘時段該設定為多久? 一天能進行幾輪番茄鐘時段?每個番茄鐘時段之間,需要休息多久? 1998年到1999年,開始傳授這套時間管理,經過無數次實驗與驗證,他發現,工作25分鐘、間歇休息5分鐘,是最理想、效率最不會下降的方式。 2006年,將番茄工作法寫成書,自費出版,截至2013年,電子書下載次數超過200萬次,改善數百萬人的工作效率,受到國際媒體、時間管理大師、頂尖人士引用。 ◎ 間歇、高效率的最佳單位──25分鐘 一般人會想一口氣、全力以赴把事情做完,但往往效率不彰,越做越沒勁,番茄工作法之所以有效,在於有助發揮間歇、高強效的專注力,一個番茄鐘只有25分鐘,不可打斷、不可分割,沒有半個或1/4個番茄鐘, 每天檢視該做的事,並預先為每項任務規劃需要多少個番茄鐘才能完成。 執行任務時,當一個番茄鐘結束,必須間歇休息5分鐘,馬上放下工作,趁機起來走一走、喝杯水、想一下放假去哪裡玩、跟同事聊天說笑……讓頭腦消化吸收剛才25分鐘的工作內容。 但休息時間不可做很費心神的活動,例如:跟同事聊工作,寫電子郵件,打重要的電話……避免妨礙頭腦整合,影響下一個番茄鐘的專注度。 如果規劃一項工作超過5到7個番茄鐘,就表示這件事太過複雜,必須拆解成小事項。 《時間管理成功術:腦科專家教你善用時間62招》 搞懂大腦科學,善加利用小技巧,你將不再窮忙每一天! 人生而最平等的一點就是,每個人的時間都是一天24小時。奇怪的是,有人整天喊著「沒時間,沒時間」;卻也有人既有時間玩樂,還能好整以暇的工作。 作者米山公啟是位腦科醫生,一年出版十本書,每週仍有兩天在醫院看診,還加上日本全國各地的演講和廣播、電視節目,他要如何找出時間來完成所有工作,但不僅不需要熬夜,每年還有幾次出國旅遊的時間,同時還覺得游刃有餘呢? 米山博士從自身的經驗和大腦科學的觀點,整理出各種簡單的小撇步,讓讀者能輕鬆找出更多原本被浪費掉的時間,加以有效率地活用,比如: ◆最好每天都勉強自己做完全部的工作才回家── 錯!因為「八成工作術」才符合大腦運作,也讓你工作更輕鬆; ◆最好每次做事都經過深思熟慮以後進行── 錯!經驗累積出來的「直覺」更值得信賴,會節省處理事情的時間! ◆下班後,看電視或喝杯小酒放鬆心情、消除壓力── 錯!關掉電視可以創造更多時間,飲酒過量不僅傷身體,還會傷害大腦! ◆做家事很無聊又浪費時間── 錯!做家事可以轉換大腦使用部位,會讓之後的工作更有效率! 想知道怎麼做嗎?來聽這本書就知道啦! 《搞定!:工作效率大師教你:事情再多照樣做好的搞定5步驟》 公開GTD「搞定5步驟」, 幫助你實踐無壓力、高效能的工作管理技巧! 事業有成、家庭和諧、滿足個人志趣,幾乎是每個人的願望,但在資訊充斥、瞬息萬變的環境中,該如何達成?你需要清空腦袋、保持思緒清明,才能享有工作與生活的平衡,實現更遠大的目標。 「最不會利用時間的人,最愛抱怨時間不夠!」 追求速度與效率必然產生壓力嗎?答案是否定的。大衛‧艾倫研究發現:工作效率和「放鬆能力」有直接關係!只有心思澄靜、思緒分明,才能讓事情有條理、創意無窮盡。 作者將其思想建立為一套既有助於放鬆,又能掌握所有事的「搞定5步驟」,讓每個人都能建立適合自己的管理系統,凡事有計畫進行、身心妥善,便可以在加速時減低摩擦,高效時降低阻力。 這是一本從核心原則到致勝秘訣――超級詳細的「時間管理」工具書,不僅能改變工作習慣,也能改變面對工作的方式。只要照著步驟,絕對能幫助你有效達成理想目標! 融合三本暢銷書內容,了解高效人士都是怎麼進行工作時間的管理。
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學習精靈

02/22 00:00

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知識貓星球

喵星人

10小時前

投放Google關鍵字廣告的五大優勢!
Google關鍵字廣告可以幫助企業提高銷售、增加品牌曝光和精確觸達目標客戶。投放Google關鍵字廣告(Google Ads)的五大理由如下:
1. 高效目標客戶:Google關鍵字廣告可以讓你精確鎖定正在搜索與你的產品或服務相關的潛在客戶。這意味著你的廣告會出現在那些已經對你的產品有興趣的人的面前,從而提高轉化率。
2. 靈活的預算控制:你可以根據自己的預算靈活設置每日和每次點擊的費用。無論是小企業還是大型公司,都可以根據需要調整廣告支出,以確保不超出預算。
3. 即時效果追踪與優化:Google Ads提供詳細的報告和分析工具,讓你能夠即時追踪廣告的效果。這些數據可以幫助你了解哪些關鍵字和廣告文案最有效,並進行及時的優化,以提高投資回報率。
4. 增加品牌知名度:即使用戶不點擊你的廣告,只要他們在搜索結果頁面上看到你的品牌名稱和信息,就能增加品牌的曝光度和知名度,這對於長期的品牌建設非常有利。
5. 覆蓋廣泛且多樣化的受眾:Google擁有全球最大的搜索引擎,能夠覆蓋世界各地的廣大受眾。無論你是本地企業還是國際公司,都可以通過Google Ads將你的產品或服務展示給不同地域和語言的用戶。
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Van Huang

Sales Manager - Global Market

06/25 15:20

《AI浪潮來襲,如何打造人性化的優質服務?》
隨著人工智能的迅速發展,越來越多的現場服務工作正被機器取代。
從客戶服務到物流配送,機器的效率和精確性都遠超人工。
1. 餐廳的外場服務 (點餐、送餐)
2. 飯店自助櫃台
3. 客房餐飲的送餐服務
但我們必須認識到,Pure AI服務也存在著一些局限性 - 缺乏溫度的人性關懷、缺乏靈活變通的應變能力。
在這個AI正在快速滲透的時代,如何建立全新的、更加人性化的優質服務體系,已經成為一個值得深思的重要課題。
以下幾點是在這樣的趨勢下,我們可以更加精進之處
1. 客戶需求的本質:客戶並不只是單純地想要高效快捷的服務,更希望在服務過程中得到人性化的關懷和體貼。比如在機器人自助服務失靈時,耐心解答的人工客服人員,往往能夠迅速化解客戶的焦慮情緒。又比如在某些特殊情況下,人工智能很難做出恰當的判斷和靈活處理,而富有同理心的服務人員,則能夠即時做出貼心的應對。
2. 軟實力:除了熟練掌握業務知識和服務技能,洞察客戶需求的敏銳觀察力、以同理心化解矛盾的溝通能力,以及運用創意解決問題的思維靈活性。才能在AI不斷取代人工的大潮中,持續為客戶提供獨特的人性化體驗。
3. 不斷優化人機協作的服務模式:充分利用AI的優勢,如信息搜索、數據分析等,為服務人員提供智能化的工具支持。同時,在關鍵環節保留人工干預,確保客戶能夠隨時獲得溫暖人心的人性化服務。通過人機完美融合,我們就能打造出適應未來的全新服務體系。
在AI時代,我們必須重新思考什麼是優質服務的本質。只有真正建立起以人為本的服務理念和能力,才能在機器不斷取代人工的大趨勢中,持續為客戶創造難忘的服務體驗。讓我們一起,用真誠與創新重塑服務的未來!
備註:
- 每位客戶的需求確實不同,有些賓客真的單純想要高效快捷的服務(鮮少有住客凌晨2點辦理入住,還會很期待聽你介紹當地的風俗人情;當下其實一份簡單的消夜+快速讓對方舒適進房都比SOP的介紹往往來的加分),有些前來住宿是想要更有體驗感,針對不同的賓客,還是可以多觀察細節,去進行最有效的優質服務喔.
- 至少現在的AI機器人,還是無法達到處理客訴的階段,要如何將客訴轉換成超高滿意度,這絕對是現場服務人員、上至主管必備的核心技能。
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知識貓星球

喵星人

14小時前

PMO(專案管理部門)是什麼?大型組織內會有的部門,專案經理(PM)負責實際執行專案
PMO 是 "Project Management Office" 的縮寫。PMO 是一個組織或部門,負責設定和維護專案管理標準,並提供支持和資源,以確保組織內的專案按時、按預算、並符合質量要求地完成,是近十年逐漸興起的管理單位。 一般多出現在以專案為主要核心業務的大型組織中,目的多是為了中央統一管理專案。
▎ PMO 的主要職能包括:
1. 標準化和方法論:制定和推廣專案管理的最佳實踐、方法和工具。
2. 培訓與支持:為專案經理和團隊提供培訓、指導和諮詢服務,幫助他們提升專案管理能力。
3. 資源管理:協調和分配專案所需的資源,包括人員、資金和設備,確保資源的最佳利用。
4. 監控和控制:建立專案監控和評估機制,追蹤專案進度、風險和問題,確保專案按計劃執行。
5. 報告和溝通:提供專案狀態報告,促進項目團隊、管理層和其他利益相關者之間的溝通和協作。
▎ PMO部門裡會有哪些職缺?
PMO 部門通常包含多個職缺,以支持專案管理的各個方面。以下是一些常見的職缺:
1. PMO 經理 / PMO 主任:負責整個 PMO 部門的運作,制定策略和目標,監督各個專案的進展,並與高層管理團隊協作。
2. 專案經理 (Project Manager):負責具體專案的計劃、執行和交付,管理專案團隊,確保專案按時、按質、按量完成。
3. 專案協調員 (Project Coordinator):協助專案經理處理日常事務,如會議安排、文檔管理、進度跟蹤等,確保專案順利進行。
4. 專案分析師 (Project Analyst):負責數據分析和報告,評估專案的進度、績效和風險,提供決策支持。
5. 專案計劃員 (Project Planner/Scheduler):制定和維護專案計劃,確保各項活動按計劃進行,協調專案資源和時間表。
6. 風險管理專員 (Risk Manager):識別、評估和管理專案風險,制定風險應對計劃,減少風險對專案的影響。
7. 質量保證專員 (Quality Assurance Specialist):確保專案交付物符合質量標準,進行質量審核和檢查,提供改進建議。
8. 資源管理專員 (Resource Manager):負責專案資源的分配和管理,確保人員、設備和其他資源得到有效利用。
9. 變更管理專員 (Change Manager):管理專案範圍變更,確保變更得到適當的審批和控制,減少變更對專案的影響。
10. 財務分析師 (Financial Analyst):負責專案預算和成本控制,跟蹤專案支出,提供財務報告和分析。
▎ 台灣哪些公司會有PMO這個部門?
在台灣,許多大中型企業和跨國公司都設有 PMO 部門,特別是在科技、製造、金融和電信等行業中。以下是一些可能設有 PMO 部門的公司類型及具體例子:
1. 科技公司:
台積電 (TSMC):作為全球領先的半導體製造公司,台積電需要嚴格的專案管理來協調其複雜的製造和研發專案。
2. 金融機構:
台灣銀行 (Bank of Taiwan):銀行需要管理各種 IT 專案、產品開發和合規專案,PMO 部門能夠提供支持。
3. 電信公司:
中華電信 (Chunghwa Telecom):作為台灣最大的電信公司,中華電信需要管理眾多網絡升級、服務部署和 IT 專案。
4. 製造業公司:
中鋼公司 (China Steel Corporation):大型製造企業通常需要嚴格的專案管理來管理其生產和研發項目。
5. 跨國公司:
Google 台灣:作為跨國科技公司,Google 在台灣的辦公室負責多個專案,包括研發和業務拓展。
這些公司中,PMO 部門通常負責制定和維護專案管理標準,提供培訓和支持,並監控和報告專案進度,以確保專案按時、按質量和按預算完成。
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外貿協會培訓中心(高雄)

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05/24 17:44

英文打招呼千百種,要表現出禮貌和專業的方式,你都懂了嗎? 2/2
招呼語是雙方溝通的一部分,正式的問候通常相當簡短,但帶著愉快和真誠的語調。使用正式的英語打招呼時,我們考慮的部分包括禮節以及是否能夠表現出尊重。在訊息傳遞過程中,肢體語言和說話的語氣是有效英語溝通中不可或缺的部分。正確使用肢體語言和語氣,可以增強語言的效果,使正式的問候更有溫度,成為雙方有溫度的溝通。在面對面的互動過程中,適當的眼神接觸和禮貌的微笑,可以為您的口頭問候加分不少。
我們來看看溝通時需要注意的部分有哪些:
1. 臉部表情:傳達情緒和反應。微笑可以表示友善和愉悅的心情。
2. 眼神接觸:表現自信、專注和真誠。
3. 語氣傳達:語氣可以表達一個人的情感和態度。溫暖、友善的語氣可以讓談話更有吸引力。
4. 清晰度和談話重點:注意音調、音量和節奏的變化,可以突出重要訊息、表明問題或表現出緊迫性。
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當肢體語言和語氣與口頭訊息一致時,會有連貫且加乘的效果,能夠展現專業性,並傳達出極為正面的意象。
讓大家久等了,接著我們來看看正式的英語招呼語有哪些:以下為常見的正式問候語:「It's nice to meet you」,「It's pleased to meet you」很高興見到你,很高興認識你。這是正式、有禮貌的招呼語,用於雙方第一次見面時。若雙方之後再見面時,我們則可以說「It' s nice to see you again」(很高興再次見到你) 來表明你還記得他或她。
「Good Morning」,「Good Afternoon」,「Good Evening」早安,午安,晚安。
早安一般使用時間為上午 5:00 至中午 12:00。午安一般使用時間為中午 12:00 至下午 5:00。晚安一般在下午 6:00 後或太陽下山時使用。這些為正式的打招呼方式,根據時間點的不同而有所變化,很多時候會縮短為輕鬆的「morning」,「afternoon」,「evening」。特別注意,如果是一天裡,雙方的最後一次見面則使用「good night」 或「good bye」。
另外要注意,請記得使用對方的職稱,或其他相關頭銜來稱呼。例如:先生、小姐/女士、醫師、博士等等。我們可以這樣說:Good morning, Mr. Lee. How are you today? (早安李先生,您今天好嗎?) 或者:Good morning, Doctor Lee, how are you? (早安李醫生,你好嗎?)。Good morning, Doctor (如果不確定醫生的姓氏,或者是第一次見面時的用法),
此外,在某些情況下,「How do you do?」用為一種正式問候語,而不是一個問題。
常見的回答為重複一次「How do you do?」”與「Nice to meet you」 的意思相近,常見的回答為: 「Nice to meet you too」。
何時使用正式問候語? 使用正式問候語表示尊重,或在互動過程中表現專業。一般使用正式問候語的場合:第一次與人交談時、與長者交談時要恭敬、工作面試、
商務會議、與客戶會面。如果是在商店、餐廳或旅館的工作人員,向不知道名字的客戶打招呼時,我們可以說:Good morning sir/madam’ (早安,先生/女士)
用先生/小姐來稱呼。如果我們知道對方的名字,我們可以這樣說:
-Good morning, Jack, how are you doing today?
其他英語招呼語我們可以這樣說:
-Hi Jack, how are you?
-Hi Jack, how is your day going?
- Morning Jack, how are you?
- Good morning Jack, how are you doing today?
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最後,我們來簡單的考考自己吧
1.當別人向你打招呼說: Hello。你可以怎麼回覆呢?
2.在正式的業務場合,雙方第一次見面時,你可以怎麼打招呼呢?
3.Good Night vs Good Evening 的差別,你都清楚了嗎?
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不知如何開始學習嗎? 先進行技能挑戰吧~
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