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「禮賓接待：負責管理公司的接待工作，確保客戶、訪客及合作夥伴獲得專業且友好的接待體驗。主要責任包括安排會議接待、提供資訊支援及解決訪客問題，以提升企業形象。需具備優秀的溝通技巧與跨部門合作能力，能有效協調內部資源以滿足客戶需求。面對台灣多元文化環境，需了解當地商業習慣及禮儀，具備靈活應變與問題解決能力，以應對快速變化的商業情境。」

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外貿協會培訓中心(高雄)

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2024/05/24

英文打招呼千百種，要表現出禮貌和專業的方式，你都懂了嗎？ 2/2

招呼語是雙方溝通的一部分，正式的問候通常相當簡短，但帶著愉快和真誠的語調。使用正式的英語打招呼時，我們考慮的部分包括禮節以及是否能夠表現出尊重。在訊息傳遞過程中，肢體語言和說話的語氣是有效英語溝通中不可或缺的部分。正確使用肢體語言和語氣，可以增強語言的效果，使正式的問候更有溫度，成為雙方有溫度的溝通。在面對面的互動過程中，適當的眼神接觸和禮貌的微笑，可以為您的口頭問候加分不少。

我們來看看溝通時需要注意的部分有哪些：

1. 臉部表情：傳達情緒和反應。微笑可以表示友善和愉悅的心情。

2. 眼神接觸：表現自信、專注和真誠。

3. 語氣傳達：語氣可以表達一個人的情感和態度。溫暖、友善的語氣可以讓談話更有吸引力。

4. 清晰度和談話重點：注意音調、音量和節奏的變化，可以突出重要訊息、表明問題或表現出緊迫性。

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當肢體語言和語氣與口頭訊息一致時，會有連貫且加乘的效果，能夠展現專業性，並傳達出極為正面的意象。

讓大家久等了，接著我們來看看正式的英語招呼語有哪些：以下為常見的正式問候語：「It's nice to meet you」，「It's pleased to meet you」很高興見到你，很高興認識你。這是正式、有禮貌的招呼語，用於雙方第一次見面時。若雙方之後再見面時，我們則可以說「It' s nice to see you again」(很高興再次見到你) 來表明你還記得他或她。

「Good Morning」，「Good Afternoon」，「Good Evening」早安，午安，晚安。

早安一般使用時間為上午 5:00 至中午 12:00。午安一般使用時間為中午 12:00 至下午 5:00。晚安一般在下午 6:00 後或太陽下山時使用。這些為正式的打招呼方式，根據時間點的不同而有所變化，很多時候會縮短為輕鬆的「morning」，「afternoon」，「evening」。特別注意，如果是一天裡，雙方的最後一次見面則使用「good night」或「good bye」。

另外要注意，請記得使用對方的職稱，或其他相關頭銜來稱呼。例如：先生、小姐/女士、醫師、博士等等。我們可以這樣說：Good morning, Mr. Lee. How are you today? (早安李先生，您今天好嗎?) 或者：Good morning, Doctor Lee, how are you? (早安李醫生，你好嗎?)。Good morning, Doctor (如果不確定醫生的姓氏，或者是第一次見面時的用法)，

此外，在某些情況下，「How do you do?」用為一種正式問候語，而不是一個問題。

常見的回答為重複一次「How do you do？」”與「Nice to meet you」的意思相近，常見的回答為: 「Nice to meet you too」。

何時使用正式問候語? 使用正式問候語表示尊重，或在互動過程中表現專業。一般使用正式問候語的場合：第一次與人交談時、與長者交談時要恭敬、工作面試、

商務會議、與客戶會面。如果是在商店、餐廳或旅館的工作人員，向不知道名字的客戶打招呼時，我們可以說：Good morning sir/madam’ (早安，先生/女士)

用先生/小姐來稱呼。如果我們知道對方的名字，我們可以這樣說：

-Good morning, Jack, how are you doing today?

其他英語招呼語我們可以這樣說:

-Hi Jack, how are you?

-Hi Jack, how is your day going?

- Morning Jack, how are you?

- Good morning Jack, how are you doing today?

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最後，我們來簡單的考考自己吧

1.當別人向你打招呼說： Hello。你可以怎麼回覆呢？

２.在正式的業務場合，雙方第一次見面時，你可以怎麼打招呼呢？

３.Good Night vs Good Evening 的差別，你都清楚了嗎？

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衣肢獨秀-國際禮儀與時尚造型

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李柔靜

執行長

2022/10/07

2020/12/29應邀聖約翰科技大學演講

2020/12/29應邀聖約翰科技大學演講主題:美姿美儀暨服務接待禮儀心得分享課程圓滿成功

單位:聖約翰科技大學

主題:美姿美儀暨服務接待禮儀

每一年的心約翰人選拔，一定要先教參賽者儀態美學。

付出才會傑出投入才會深入

平凡才能不凡

磨練才能熟練

一、什麼是禮儀？

簡單的說就是社會上日常生活相互往來所通用之禮節。

此種禮節乃根據世界各國的傳統禮俗、習尚與經驗逐漸融化而成。

所謂「舉止」，是指一個人舉手投足間的技體表現，包括行走、站立、就座、表情和手勢

二、衣的禮節:

服裝是個人教養，性情之表徵亦一國文化傳統及經濟之反映

一、穿著注意的要點說明

(A)服裝要整潔大方

(B)穿戴與身份年齡相稱

(C)季節與色系搭配，晚間或參加公共集合時通常以著深色便服為宜。

(D)視場合選擇服飾

二、男士穿著注意的要點說明

三、女性專業形象塑造

衣的禮儀及形象定律

一、整體儀態零缺點清理查驗單: 頭部: 鬍子化妝頭髮耳朵

身體: 襯衫領帶襯裙香水鈕釦手帕頭皮屑

手部: 護手洗手指甲戒指手錶首飾

腿腳: 襪子鞋子

其他: 制服公事包手提包私人物品

二、頸部以上 42 頸部以下 58

三、做好整肅儀容的準備，特別是焦點容易集中的地方，在上半身的衣領附近，下半身的皮鞋是否光潔如新，多加一點用心，將使你的一天開始更加自信。

接待禮儀微笑

微笑是有標準的。

绽放甜美的笑容，標準是露出6颗到8颗牙齿，

臉部表情不能僵硬。

1-a、迎賓

以微笑面對來賓

以熱忱的口吻說：「歡迎光臨」

誠懇詢問來訪者資料

請來賓稍待並予以引導。

課程結語

用良好的接待禮儀為您的演出及形象加分　禮節的適當應用

＋儀容的合宜展現 _______________ 　親善大使

文:李柔靜老師

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2021年元旦香光山寺大殿動土典禮暨鐘樓啟用-志工分享-接待組-當禮賓大使的感受

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