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蔡明淳
作者
04/05 13:04
向女公關學億萬業績的秘密—《日本第一女公關的人際溝通術》
記得2019年曾經看到日本首席女公關小川愛莉書寫有關工作的書，當時在粉絲團上分享，比平常分享其他書的反應都還踴躍。甚至我的許多客戶都私訊我，表示他們對書中的內容很有共鳴。
這次圓神出版社引進小川愛莉2020出的另一本書《日本第一女公關的人際溝通術》。她在2019年引退，四天賺進五億日圓，這本書也披露過去仍在職無法暢所欲言的內容。讀起來仍感覺是那個充滿活力的エンリケ（Enrike）在對你說話，用字簡單，卻充滿真心誠意，詳細記錄著她如何做到日本第一的過程。
酒店公關基本上是賣笑賣曖昧的行業（大家有看過華燈初上應該懂）。沒有出眾的外貌，也不擅長賣曖昧，小川愛莉以另一種路線，讓客人滿意，想為她應援。另外她也搭上了社群的流行，努力經營部落格跟IG，讓許多全國的客人慕名而來，只為了感受Enrike宇宙。
我覺得公關或牛郎業賴與生存的人際溝通與待客之道，在各行各業都很重要，但這種事情真的很難教科書化。主管要訓練員工也很難訓練起，大多只能靠著個人自覺觀摩前輩怎麼做，自己再跟著效仿。因此酒店紅牌的實戰錄，都很值得閱讀。可能有些人覺得書裡面的內容沒什麼，或是文字太淺顯了，但根據我這十年做過業務、行銷、講師到經營自己的一人公司，跟許多老闆或大人物交手後，才能深刻體會這些軟實力有多重要。
像是書中她提到她將客人分類的方法，不同的客人要用不同的待客方式，傳Line或新年祝賀的訊息，也有不同的寫法，才能在不造成客人的反感的情況下，拉近跟客人之間的關係，進而達成想要客人來店裡消費的目的。
她用很基礎的方法做的事，都是我們應該要用在工作上的事。像是她會寫日記紀錄每天的客人與業績，這不就是行銷中所要搜集的數據嗎？紀錄下來才能掌握自己的業績與收入狀況，也才能回顧知道哪裡做的好，以及哪裡可以再更好的地方。但有多少人真的每天有確實回顧自己的工作狀況，想辦法反省或改善呢？
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