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「飯店接待：負責客戶入住與退房手續，提供高品質的服務以提升客戶滿意度與忠誠度。處理客戶詢問、投訴及需求，確保各項服務流暢運作，並與其他部門如客房部、餐飲部協作，維持飯店的整體運營效率。具備優秀的溝通技巧與人際關係能力，能有效應對多元文化的客群需求；熟悉飯店管理系統與相關業務流程，具備基礎外語能力以應對國際旅客。面對台灣旅遊市場的競爭與消費者期望，需具備靈活應變的思維與優秀的問題解決能力，以提升飯店服務品質及顧客體驗。」

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2024/05/24

英文打招呼千百種，要表現出禮貌和專業的方式，你都懂了嗎？ 2/2

招呼語是雙方溝通的一部分，正式的問候通常相當簡短，但帶著愉快和真誠的語調。使用正式的英語打招呼時，我們考慮的部分包括禮節以及是否能夠表現出尊重。在訊息傳遞過程中，肢體語言和說話的語氣是有效英語溝通中不可或缺的部分。正確使用肢體語言和語氣，可以增強語言的效果，使正式的問候更有溫度，成為雙方有溫度的溝通。在面對面的互動過程中，適當的眼神接觸和禮貌的微笑，可以為您的口頭問候加分不少。

我們來看看溝通時需要注意的部分有哪些：

1. 臉部表情：傳達情緒和反應。微笑可以表示友善和愉悅的心情。

2. 眼神接觸：表現自信、專注和真誠。

3. 語氣傳達：語氣可以表達一個人的情感和態度。溫暖、友善的語氣可以讓談話更有吸引力。

4. 清晰度和談話重點：注意音調、音量和節奏的變化，可以突出重要訊息、表明問題或表現出緊迫性。

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當肢體語言和語氣與口頭訊息一致時，會有連貫且加乘的效果，能夠展現專業性，並傳達出極為正面的意象。

讓大家久等了，接著我們來看看正式的英語招呼語有哪些：以下為常見的正式問候語：「It's nice to meet you」，「It's pleased to meet you」很高興見到你，很高興認識你。這是正式、有禮貌的招呼語，用於雙方第一次見面時。若雙方之後再見面時，我們則可以說「It' s nice to see you again」(很高興再次見到你) 來表明你還記得他或她。

「Good Morning」，「Good Afternoon」，「Good Evening」早安，午安，晚安。

早安一般使用時間為上午 5:00 至中午 12:00。午安一般使用時間為中午 12:00 至下午 5:00。晚安一般在下午 6:00 後或太陽下山時使用。這些為正式的打招呼方式，根據時間點的不同而有所變化，很多時候會縮短為輕鬆的「morning」，「afternoon」，「evening」。特別注意，如果是一天裡，雙方的最後一次見面則使用「good night」或「good bye」。

另外要注意，請記得使用對方的職稱，或其他相關頭銜來稱呼。例如：先生、小姐/女士、醫師、博士等等。我們可以這樣說：Good morning, Mr. Lee. How are you today? (早安李先生，您今天好嗎?) 或者：Good morning, Doctor Lee, how are you? (早安李醫生，你好嗎?)。Good morning, Doctor (如果不確定醫生的姓氏，或者是第一次見面時的用法)，

此外，在某些情況下，「How do you do?」用為一種正式問候語，而不是一個問題。

常見的回答為重複一次「How do you do？」”與「Nice to meet you」的意思相近，常見的回答為: 「Nice to meet you too」。

何時使用正式問候語? 使用正式問候語表示尊重，或在互動過程中表現專業。一般使用正式問候語的場合：第一次與人交談時、與長者交談時要恭敬、工作面試、

商務會議、與客戶會面。如果是在商店、餐廳或旅館的工作人員，向不知道名字的客戶打招呼時，我們可以說：Good morning sir/madam’ (早安，先生/女士)

用先生/小姐來稱呼。如果我們知道對方的名字，我們可以這樣說：

-Good morning, Jack, how are you doing today?

其他英語招呼語我們可以這樣說:

-Hi Jack, how are you?

-Hi Jack, how is your day going?

- Morning Jack, how are you?

- Good morning Jack, how are you doing today?

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最後，我們來簡單的考考自己吧

1.當別人向你打招呼說： Hello。你可以怎麼回覆呢？

２.在正式的業務場合，雙方第一次見面時，你可以怎麼打招呼呢？

３.Good Night vs Good Evening 的差別，你都清楚了嗎？

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