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「電話接聽與人員接待事項：負責接聽來電、處理詢問，並有效安排會議與訪客接待，確保公司形象與服務品質。必須具備良好的溝通技巧與人際互動能力，能快速理解並回應客戶需求，與各部門同仁協作以提升工作效率。在台灣職場中，此角色需敏感對待文化差異，靈活應對多元客戶需求，並維持良好的專業態度，建構正向的工作環境與客戶關係。」
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

07/29 22:27

允許失去的悲傷 飼主悲痛處理策略與臨終關懷
允許失去的悲傷 飼主悲痛處理策略與臨終關懷
面對寵物離世是一段情感深刻且艱難的歷程，飼主應以健康的方式處理悲痛，並珍視與寵物共同度過的每一刻。工作人員以專業與情感支持能幫助飼主走過這段旅程，重新找到生活的平衡。
一、飼主悲痛處理策略
1. 理解悲痛的來源
- 寵物離世對飼主心理的影響
- 悲傷情緒的正常化與接納
2. 提供心理支持
- 家庭與朋友的陪伴與傾聽
- 尋求專業心理諮商或輔導
3. 建立健康的哀悼方式
- 回憶寵物的美好時光
- 透過寫日記或繪畫表達情感
4. 鼓勵逐步恢復日常生活
- 建立新的生活節奏
- 適時參與社交活動
二、臨終關懷
1. 瞭解寵物的病情與需求
- 與獸醫溝通寵物的健康狀況
- 評估是否需要安樂死的選擇
2. 提供舒適的環境
- 確保寵物臨終時的舒適與安全
- 減少環境中的壓力源
3. 心理與情感支持
- 飼主陪伴寵物的最後時光
- 表達對寵物的愛與感謝
4. 善後安排與紀念方式
- 規劃寵物的後事（如火化或埋葬）
- 建立紀念方式（如照片牆或紀念品）
三、長期心理調適建議
1. 接受失去的過程與自我療癒
- 理解悲痛可能需要時間處理
- 不壓抑自己的情緒表達
2. 重建與動物的連結
- 考慮未來是否再養新寵物
- 參與動物救援或志工活動
3. 持續尋求支持系統
- 加入相關支持團體或社群
- 與相似經歷的飼主分享經驗
參考資料來源
寵物照護與美容系獸醫診療機構行政與溝通實務「動物醫事助理」講義詹翔霖
2. https://www.scribd.com › document › 醫事助理與寵物美容系教材-寵物...
醫事助理與寵物美容系教材-寵物溝通最重要的特質是什麼-詹翔霖
詹翔霖教授: 寵物照護與美容系-服務管理之發展與意義-服務業管理
寵物照護與美容系 寵物產業趨勢教材-寵物經濟新藍海
5. https://blog.udn.com › chanrs
寵物經營管理-寵物長照市場與趨勢- 寵物安寧照護- 教材圖檔詹翔霖副教授
6. https://www.facebook.com › groups › posts
實踐大學-國貿系-詹翔霖副教授 | 寵物美容店開店籌備-零售經營管理
7. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward
寵物經營管理-寵物長照-人寵平等善終照護-詹翔霖副教授教材圖檔
寵物照護與美容系 寵物店規劃與經營管理-寵物美容行銷管理
寵物行銷企劃-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師 - 104學習精靈
10. https://blog.udn.com › chanrs
寵物店促銷策略與異業聯盟 -服務業管理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖
寵物照護與美容系 寵物產業趨勢教材-悲傷同理心-寵物產業趨勢.
12. https://blog.udn.com › chanrs
寵物經營管理系-產業⾏銷企劃與管理-寵物美容行銷4P管理教材-詹翔霖副教授
13. https://blog.udn.com › chanrs
「毛小孩」經濟！寵物產業新商機-詹翔霖副教授成功個案 – 聖保羅動物醫院
14. https://blog.udn.com › chanrs
寵物店規劃與經營實務-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師
15. https://blog.udn.com › chanrs
寵物店門市人員的主要工作內容-寵物照護與美容系教材 - 詹翔霖
16. https://blog.udn.com › chanrs
寵物美容師的主要工作內容-寵物照護與美容系教材 - 詹翔霖副教授
17. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward
寵物照護與美容系-服務管理之發展與意義-服務業管理-教材圖檔
人事管理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖
促銷策略 -服務業管理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師
20. https://blog.udn.com › chanrs
寵物產業趨勢教材-悲傷同理心-寵物產業趨勢教材-寵物照顧 - 詹翔霖
服務關鍵與服務藍圖設計-服務業管理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

07/27 21:36

寵物經營管理-寵物長照市場與趨勢-寵物安寧照護
寵物經營管理-寵物長照市場與趨勢-寵物安寧照護-教材圖檔
寵物安寧照護是一個近年來逐漸受到重視的議題，隨著養寵物的家庭越來越多，人們不僅關注寵物的日常生活需求，也開始思考如何在寵物生命的最後階段提供更為溫暖和有尊嚴的照護。這種理念與人類的安寧療護相似，旨在透過專業的照護方式，減輕寵物在疾病或衰老過程中的痛苦，並讓牠們在生命的尾聲感受到愛與尊重。
寵物安寧照護的核心理念是以「舒適」和「尊嚴」為優先考量。當寵物因年老或重病而無法治癒時，飼主可以選擇進行安寧照護，而非侵入性治療。這包括提供止痛藥物、營養支持、心理慰藉，以及創造一個安靜舒適的環境，讓寵物能夠在熟悉的地方安心度過最後的時光。此外，專業的獸醫和安寧照護團隊也能協助飼主了解寵物的身體狀況，並提供必要的指導與支持。
對於許多飼主而言，面對寵物生命即將結束是非常艱難的一段過程。情感上的不捨、對死亡的恐懼，以及如何做出正確決策，都可能讓人感到壓力。然而，透過安寧照護，飼主可以更多地參與到寵物生命最後階段的陪伴中，並減少因病痛造成的不必要折磨。這不僅對寵物是種善意，也能幫助飼主更平靜地接受分離。
此外，安寧照護也強調心理層面的支持。許多機構提供心理諮詢服務，協助飼主面對失去寵物後的悲傷情緒。這些服務包括哀傷輔導、支持團體，以及如何幫助家庭成員（尤其是孩子）理解死亡與生命的循環。透過這些努力，飼主能夠更健康地面對失落，並以正向的態度回憶與寵物共度的美好時光。
總而言之，寵物安寧照護是一種充滿愛與尊重的選擇，它讓我們有機會在寵物生命的最後階段給予牠們最溫暖的陪伴。在這個過程中，我們學會了珍惜生命，也更深刻地體會到愛與告別的意義。希望未來有更多人能夠了解並接受這樣的理念，讓每一隻寵物都能在生命的終點感受到平靜與幸福。
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