管好員工做對事：溝通協調力
104學習
電話接聽與人員接待事項
這項技能代表能有效且禮貌地處理來電與訪客，展現專業形象。它包含準確傳達訊息、快速回應需求，以及妥善安排後續流程，避免錯失重要資訊或商機。同時，也反映溝通能力與情緒管理，能讓客戶和同事感受到尊重與信任，促進良好合作關係，是維持公司運作順暢的關鍵。
提升你的實力，朝專業更進一步
精選課程
充實自己，讓能力持續成長
你的服務做對了嗎？
從預防到應對，客訴處理與顧客黏著度提升策略【09/09】台中場
有效的電話客戶服務技巧
全員服務：外部客戶
職能行為面談技巧 CBIM
跨世代員工帶領:一對一面談對話實務【10/02】
職場協調力： 人際互動溝通的密技
精準掌握成交心法，解決銷售五大難題【05/29】-線上直播
陌生電話行銷
精選貼文，掌握第一手知識
要不要去喝杯咖啡？主管、同事、客戶邀約背後的職場潛台詞，你真的懂嗎？
當同事或主管突然問「要不要去喝杯咖啡？」這句話看似輕鬆寫意，背後卻可能暗藏玄機，學會判讀這句話背後的潛台詞並從容應對，將是在職場上站穩腳步的關鍵。本文將解析來自主管、同事、客戶等咖啡邀約背後可能隱含的訊號，帶大家一次讀懂這門職場必修的「讀心術」。
文／《104職場力》
本文導覽
來自主管的咖啡邀約：這是機會，還是挑戰？情境1：專案進行中，主管突然邀約情境2：閒聊時，主管隨口邀約情境3：主管語氣嚴肅、態度堅決的邀約來自同事的咖啡邀約：是社交，還是求助？情境1：午休或下午茶時間常約的那些同事情境2：不熟或跨部門同事突然邀約情境3：同事語氣猶豫，私下單獨邀約來自客戶的咖啡邀約：是合作，還是試探？情境1：專案順利完成後，客戶的邀約情境2：合作卡關，客戶突然提出邀約
來自主管的咖啡邀約：這是機會，還是挑戰？
當主管開口邀請：「待會去喝杯咖啡？」這時候你的腦內小劇場是否開始暴風式推演：是不是要討論我的績效？是不是想給我新任務？還是只是單純的下午茶？我該怎麼應對才不會扣分？
其實解讀主管這杯咖啡的意圖，需要結合當時的情境與語氣才有辦法判斷。
情境1：專案進行中，主管突然邀約
當你正如火如荼忙著處理Deadline將至的專案，或是近期剛接新的重要專案，主管突然走過來問你要不要喝咖啡。這有很大的機率是主管想私下了解專案進度、給予指導或委婉提醒某些地方需要注意或改進，這樣的約談屬於非正式的「進度報告」時間。
建議爭取5分鐘給自己，接著回想最近的專案進度、時程安排、是否遇到困難等，準備好簡潔扼要的說明再赴約，過程也許會有點緊張，但可以將其視為一個展現工作能力、爭取資源的機會。
情境2：閒聊時，主管隨口邀約
在茶水間、電梯內或是午餐後碰到主管，攀談之餘對方用輕鬆的態度和語氣提到：「樓下的咖啡不錯，下午一起去？」這多半是主管想藉由一對一了解部屬的個人生活、價值觀，或單純想拉近與下屬的距離，通常非緊急狀況，也是一個建立輕鬆關係的機會。
表現出樂意接受的態度後，建議回想一些平常主管、同事間喜歡聊的話題，或是自己工作以外的興趣、休閒活動等，讓主管更加認識你。對話時可保持輕鬆，但應避免抱怨現在或過往的公司、主管或同事，這段時間是展現自己時間應用、人格特質的加分機會，盡可能採正面方式應對。
情境3：主管語氣嚴肅、態度堅決的邀約
主管突然直接請你進辦公室，或快步走到你的位置旁說：「我們去喝杯咖啡聊聊！」這通常代表有緊急、嚴肅的事情要宣布或討論，可能是關於客戶或公司的突發狀況，也可能關乎個人績效、職涯規劃、升遷或職位調整，甚至是資遣前兆。
無論如何，當下請保持冷靜，準備好聆聽這段重要談話，如果是自身以外的資訊，發言時請盡量保持客觀、專業與謙虛，並記下主管提到的事件細節、困難點等，回頭較好發想解決方案；如果是與自己切身相關，回覆或發問時盡量保持情緒穩定，該詢問的細節與後續不要落掉。
延伸閱讀：主管找喝咖啡？資深人資：三套劇本覆盤展望，優雅應對「被約談」
來自同事的咖啡邀約：是社交，還是求助？
同事間的咖啡邀約是最常見的，但目的也最多元。學會分辨，才能避免捲入八卦或被「情緒勒索」，讓每一次的咖啡時光都能為你的人際關係加分。
情境1：午休或下午茶時間常約的那些同事
每天午休或下午3點，和你交情不錯的同事問你：「要去買咖啡嗎？」這類邀約通常發生在鄰近座位、專案夥伴、同期報到，或部門中互動最頻繁的同事，通常這就是純粹的人際社交，是建立辦公室友誼、放鬆心情的日常。
這通常是新進員工認識組員、老員工交換情報或閒聊增進感情的時刻，可以分享自己生活興趣、工作心得，如果想進一步了解內部文化與合作模式都可以在這類輕鬆的氛圍中提出。
情境2：不熟或跨部門同事突然邀約
當平常不熟或沒有交集的同事突然跑來約喝咖啡，這多半是有事相求，例如想請教專業建議、借助人脈資源，或需要你協助推動某件事等。
如果樂意分享當然可以應邀，但心裡要先設定好幫忙的範圍和停損點（例如：僅口頭建議、不參與實作、不牽涉部門資源），並且以不影響手邊專案進行為前提，以保護自己的時間與角色邊界，避免被當成長期的免費顧問或無償勞力。
建議赴約前先旁敲側擊、了解對方需求後做個簡單準備，假設不確定可協助的範圍該如何拿捏或應對，可與資深組員或主管討論，避免答應做不到的事。
若實在太忙甚至根本不想赴約，可委婉表示自己最近真的比較忙，沒辦法撥出完整時段參與討論，但仍非常重視對方的需求，建議他們先把問題列出來，承諾自己有空會以郵件回覆，這樣不僅顧全了禮貌，也讓你掌握主導權，不但避免陷入臨時被召喚的壓力，還能用更有效率的方式提供幫助，維持良好的職場形象。
情境3：同事語氣猶豫，私下單獨邀約
當同事悄悄走到你的座位旁，壓低聲音問：「待會兒一起喝杯咖啡，我有事想跟你說。」同時語氣略顯急促，眼神還暗示要避開其他人。對方有很大機率是想找你私下抱怨特定的人事物、傳遞最新八卦、打探秘密消息，或是有重大決定想向你尋求情緒支持。
這類邀約通常伴隨一些情緒或隱私資訊，也可能關乎某些部門的內幕或人事糾紛，面對這類資訊，需要謹慎判斷是否應涉入這些話題，因為一旦參與、表態了就很難置身事外，如果牽涉到公司機密，甚至還需要承擔伴隨而來的風險。若內容涉及公司機密、組織動向或其他敏感議題，更需要提高警覺，別無意間捲入權責之外的風暴。
而無論聽完後有什麼感想，建議客觀發言、理性應對，避免隨情緒附和、下判斷，最重要的是「嘴巴閉閉」，謹守口風，不作轉述，否則輕則被貼標籤，重則信任破產、或「公親變事主」，那可就得不償失了。
延伸閱讀：跟同事閒聊二句就被主管約談，要他「別跟同事太好！」他問網：這什麼心態？
來自客戶的咖啡邀約：是合作，還是試探？
客戶的咖啡邀約，往往關係到合作關係的維繫與拓展，精準判讀其目的，並以專業態度應對，能讓你成為客戶眼中更值得信賴的合作夥伴喔！
情境1：專案順利完成後，客戶的邀約
當專案交付後，客戶對成果表示滿意，並以輕鬆的語氣說：「這次合作很順利！一起喝杯咖啡聊聊？」這較容易發生在結案會議或專案驗收會議結束後，通常是客戶想深化合作關係，例如進一步了解更多服務方案，或想從單純的工作夥伴轉為更私人的朋友關係（甚至挖角），以期維繫長期合作。
這會是一個建立人脈、拓展未來業務的好機會，可順勢建立私人連結、交流更多資訊，確保未來的業務合作更順暢，不過也要提醒，聊天時可聊些共同的興趣或業界趨勢，但應避免談論合作細節外公司及個人的敏感資訊。
情境2：合作卡關，客戶突然提出邀約
當專案或合作項目遇到瓶頸，進度不如預期時，客戶突然打電話或傳訊息給你：「我們找個地方喝咖啡討論一下！」語氣可能略顯急促或嚴肅，這有可能是客戶發現苗頭不對，想先私下確認或告知情況，看能否先找出解決方案並套好招，避免正式會議上雙方發生衝突陷入尷尬或合作破局。
雖然這算是非正式邀約，但仍建議以正式會議的心態準備，帶著專案的進程、相關數據、解決方案或應對策略前往。對談過程中請保持專業態度、掌握對話節奏，將討論聚焦在如何解決問題上，如在過程中察覺客戶情緒有起伏、語氣轉趨激動，建議採安撫語氣，並視情況中止討論（例如再點杯咖啡或甜點），避免情緒對撞，讓氣氛趨向緩和。
延伸閱讀：跟客戶談生意 他「2字」代稱女同事挨批沒禮貌…網猛點頭：老一輩都這樣
一杯咖啡，可以是職場人際的催化劑，也可能是上班族精準判讀能力的試煉場。下次如果再收到類似邀約時，不妨先花幾秒鐘推測一下背後的目的，準備好後再從容應對，可以讓職場之路更為順暢，從此不再會錯意。
延伸閱讀：
不想降低人際好感度？職場閒聊時請避開這種「對話陷阱」
好的職場人際關係，不是面面俱到當好人，是懂說「不」｜觀點
如何改善職場人際關係？首先注意自己是否掉入單向社交陷阱？
精選 推薦 : 豈止證照而已！跨域知識大串聯，打造屬於自己的能力系統
這段Podcast 是專訪Nabi iPAS 證照講師 陳正健（CCChen）如何透過經濟部 iPAS 產業人才能力鑑定，成功建立跨領域的專業系統。他至今已累積取得涵蓋 AI 應用、淨零碳規劃、智慧生產、食品保穫及品牌企劃等五大領域共 14 張證照。
CCChen強調，證照不應僅是孤立的紙本證明，而是應將所學知識與工作實務及數位工具深度結合，以提升解決複雜問題的職場競爭力。他分享了運用 AI 工具輔助學習與時間管理的策略，並以此帶動家人參與，展現出自主學習的正面能量。
他鼓勵專業人士打破學科框架，藉由跨域考證建構個人能力地圖，從而因應智慧化與永續轉型的產業趨勢。這些內容不僅記錄了他的轉型歷程，也為求職者與企業提供了關於人才培育及職涯成長的實務參考。
歡迎收聽▼
https://youtu.be/bUZXvx9eZk0?si=6a4q234WUnAABWiQ
CCChen 老師課程 :
【直播課程＋限時回放】iPAS AI應用規劃師（初級）- 第三梯考前衝刺班｜8/5（三）20:00–21:30 線上直播講座｜104獨家iPAS AI考證衝刺 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/4f6e498b-dee3-4fab-935d-64c781840c9c
【2026年－考試筆記(V1版本)】iPAS AI應用規劃師初級｜全科攻略ｘ考點精華ｘ擬真題庫｜104學習
https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/07779700-a980-43d2-8b34-bae808edea61
iPAS AI應用規劃師【中級】衝刺班｜命題精析 × 實戰解題 × AI刷題｜104獨家iPAS AI考證衝刺
https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/3987ebea-3686-4f67-a292-c46c3cc2128e
打斷別人說話的藝術：8種手法、4大理由+範例，輕鬆奪回發言權
在職場溝通中，適時打斷別人說話是一項重要技能，尤其在會議上更要懂得拿捏發言時機。如果你常面臨以下6種情境，讓《104職場力》教你線上、線下情境如何禮貌中斷或結束話題、從容控制對談節奏。
文／《104職場力》
本文導覽
你是否也遇過這些需要「打斷別人說話」的時刻？1.線上會議出現技術性問題2.會議時間短暫／超時3.內容離題或沒有重點4.對方態度強勢5.位高權重者滔滔不絕6.請教對方，已得到充分資訊時如何禮貌地打斷別人說話？手法、理由一次學！8種巧妙打斷別人說話的方式，不著痕跡的按下暫停鍵！選對中斷／結束對話的理由，讓自己輕鬆全身而退結束對話常用4技巧，把每一次對談轉為人脈
在我們的教育中，「打斷」或「中斷」別人通常被視為負面的行為，無論是中斷自己或別人的言語、動作，除了直接和「無禮」畫上等號，甚至還可能被貼上「性格缺陷」的標籤。
不過職場上有時狀況特殊，畢竟大家的時間有限，還要分給各式各樣的專案、會議，因此有效的「時程掌控」幾乎成為一項必備技能。當溝通或討論的時間超過預期時，為了保持會議的焦點和效率，適時中斷反而是必要的舉措。
你是否也遇過這些需要「打斷別人說話」的時刻？
1.線上會議出現技術性問題
在視訊或電話會議中，發言者或聆聽者因網路不穩或設備問題，導致聲音斷斷續續或模糊不清，造成理解困難，因而需要出面請對方暫停、重述或尋找替代溝通管道。
2.會議時間短暫／超時
會議時間有限，但發言者滔滔不絕，導致議程延誤，影響其他與會者的時間安排，身為主持人的你有責任主導會議進程、控制大家發言的時長。
3.內容離題或沒有重點
當對方聊得起勁，但發言內容逐漸偏離會議主題，或著重的方向不對，必須出面中斷討論（掃興）、說明並重新聚焦主題，以便總結有價值的資訊或結論。
4.對方態度強勢
對方因情緒激動、態度較強硬，發言權緊抓不放，剝奪了你或其他團隊成員說話的機會，需要有人介入打破僵局、讓討論公平進行。
5.位高權重者滔滔不絕
必須頂著壓力打斷身份、輩份、職位比你高的長官或資深同事的發言，結束通話／會議。
6.請教對方，已得到充分資訊時
被請教方因為「被需要」而情緒激昂，若加上話題是對方熟悉、專業的領域，容易出現高談闊論的局面，雖然是自己有求於人在先，但必須要按奈不好意思的情緒打斷對方，從對話中脫身。
如何禮貌地打斷別人說話？手法、理由一次學！
本段將依照不同情境，提供一些實用的手法及合適的理由，讓大家在維護良好溝通氛圍之下還不冒犯對方的搶回發言權。
8種巧妙打斷別人說話的方式，不著痕跡的按下暫停鍵！
線上情境（電話或視訊會議）
🔶運用線上軟體的內建功能
大部分視訊會議軟體，列如Google Meet、Teams、Zoom都有「舉手」、「留言」功能，會議進行中可以利用這些功能示意對方你想表達意見，等講者Cue你再開口，既能發言又不會打亂整體節奏。
🔶講者說話換氣空檔快速發聲
特殊情況需要出聲打斷對方，可以在對方語氣稍緩或停頓時切入，但務必言簡意賅、直搗重點，讓對方能很快了解發生什麼事。
例如：「抱歉打擾！提醒大家，會議時間已經超出預定8分鐘，為了後續議程，需要在2分鐘內結束本次討論，非常感謝大家的理解與配合，謝謝。」
🔶利用聲音暗示
萬一對方中氣十足、語速又快，可以試著利用語助詞製造短促的聲音，讓對方不自覺停下。例如：清清喉嚨，發出「咳、嗯、啊、那個...」等，引起對方注意，暗示你希望插入話題或有話要說。
🔶直接打斷
在線上會議中，使用肢體語言效果不佳，如果對方沒注意／不理會任何明示暗示，或者真的有特殊狀況需要中止對話，可以直接打斷對方，雖然這樣很突兀，但我們可以用態度和說話方式來彌補。
會議離題範例：「很抱歉中斷您的發言！因為同仁後續還有其他會議，為了不佔用大家太多時間，能否優先討論專案的時間線，讓大家更了解進度安排？謝謝。」
設備問題範例：「抱歉打斷您發言！我們這邊的設備出狀況，目前聲音不是很清楚，同仁正在排除問題，煩請稍等我們一下。」
部分網友曾分享自己「假裝電話訊號差」或「網路斷線、畫面定格」來中斷電話／線上會議，關於這點小編其實不太建議，除非你有十足的把握，不然出糗造成反效果的機率太大，尤其是後者，就曾有網友曾在社群上分享自己假裝定格，但背後電扇依舊盡責轉動，因而被識破的故事。
比起中斷對話，糊弄對方的行為顯得更不禮貌，也會讓對方覺得被冒犯。因此還是建議各位好好說明打斷對話的理由，只要真誠說明，相信大部分的人都能理解、體諒。
線下情境（會議或私下討論）
實體會面能操作的方式就更多元了！不論是透過眼神、肢體暗示，或製造契機、利用情境等，都能發效果。
🔶善用肢體語言
眼神和點頭是會議中傳遞訊息的好幫手，在對方說話的間隙，先與對方建立眼神交流，微微點頭表示你在認真聆聽；想發言時，可以稍微加重點頭的幅度，或者稍微挑眉，暗示你有話想說。
另外，會議中如有較大的動作會引起所有人的注意，包含發言者。當你想發言時，可以將身體向前傾，在對方看過來的同時，以眼神或舉手來表示你對談話內容有回應。
如果是在比較正式、要保持端莊形象的會議場合，可以將手抬高至耳邊的高度，讓對方注意到你想發言的意圖。
🔶製造小動作
手邊有筆，可以輕輕地用筆敲擊桌面，順帶移動桌面上的資料，抓住對方注意力，以便更容易找到機會插入話題。
如有準備好下一階段議程的相關文件，可以在對方說話的間隙，以遞送資料為由，自然地打斷對方或轉移話題。
例如：「不好意思，這份資料可能對我們現在的討論有幫助，關於XX議題，這次會議要決定A方案的後續流程。」
🔶利用身上與辦公室的物品
看一下Apple Watch，假裝收到緊急訊息，藉機打斷對話、轉移或結束話題。
例如：「抱歉，突然有緊急訊息，需要我處理，可能要暫停這次討論。」
假裝覺得會議室太悶熱或太冷，主動站起來開窗或調整空調，在行動的過程中，自然說聲抱歉並打斷對方發言。
如果會議室有茶水，可以在適當時機主動為大家服務，或是以關心名義，禮貌性問發言者需不需要飲水。
例如：在對方卡痰或乾咳的時候關心「會議進行很久了，有沒有需要幫您倒杯水或休息一下？我們待會再繼續／下週同一時間再討論。」
當然也可以設定手機鬧鐘（如能在會前告知與會者會更好），鈴響時表示該時段結束，需要進入下個環節或下次再議，自然的控場。
🔶巧用聲影或安排暗樁
假如是請教前輩這種非正式討論，無法用議程藉口打斷的情況，可以抓住突發的聲音及人影（例如電話鈴聲、有人敲門或在門外徘徊的身影），可以藉此機會打斷對方並結束話題。
當然，必要時也可以提前吩咐暗樁（同事、助理）在特定時間「不小心打擾」，然後依依不捨結束話題。
例如：「謝謝您的分享，這些資訊實在太受用，很遺憾現在必須趕往下一個會議，下次有機會再跟您請教。」
選對中斷／結束對話的理由，讓自己輕鬆全身而退
✅生理需求
口渴
尿遁
頭暈
肚子痛
身體相關需求，其實都可以有效中斷對話，但能否結束，會視對方的靈敏度而定。
✅空間、設備因素
手機、電腦或耳機沒電
網路或通訊設備不理想
準備外出或開車，不方便繼續通話
會議室下一個時段有人預約了
環境太吵雜，提議換個地方，或者擇日再談
線上的轉換通常會直接結束話題，但實體會面則不一定，建議在說出理由的同時，可以明確的表達你的需求，這樣會更好掌握結果。
✅接下來還有行程
有下一個會議
需要外出見客戶
有緊急事項要處理
這些是最常見，也是最合適的理由，因為等於宣告「接下來沒時間」，所以也不怕對方換個地方繼續輸出。
✅焦點轉移
這個問題，另一個同事更了解
這是我們的同仁，他也很想聽聽你的經驗
在「接受提問」的交談中，可以將回應主力轉移給其他同仁，然後找藉口離開；如果是單純社交場合的交流，可引導他人加入話題，並待說話者和他人對談時自然離開。
結束對話常用4技巧，把每一次對談轉為人脈
結束對話前，如何讓對方留下好印象並記住你、成為你的人脈？本段介紹4種技巧，幫助你在任何對話中達成目標。
✅準備好「一聽就懂」的結束語
就像商場響起「讓我們互道一聲晚安」就知道要打烊一樣，對話中也可以利用一些起手式明示對方，例如：
今天很高興認識您...
很開心能和您聊天...
謝謝您花時間和我分享...
今晚很榮幸與您交談...
通常這類的話一出，大家就心照不宣，可以準備收尾了！
✅不吝稱讚對方，說出具體收穫
今天的討論真的很有啟發性，您的觀點讓我對這個議題有了更深的理解，謝謝分享！
我很欣賞您在這個項目上的努力及獨到的見解，期待未來能有更多合作機會。
您的經驗分享讓我受益良多，這次對話激發了我很多新想法，非常感謝。
在結束對話前，務必稱讚對方，讓對方覺得這次對話很有價值，禮貌之餘，下次他也會更願意跟你分享。
✅道別並表達（有必要時主動握手）
很高興今天能和您聊聊，希望我們下次還有見面深談的機會。
謝謝您今天的分享，期待下個月的會議再聊更多細節。
祝您有個美好的一天，下次換我回饋給您。
正式場合上，握手是很有禮貌的道別方式，一句期待加上真摯握手，幫這場會議或對談畫下完美句點。
✅給予或索取名片
這是我的名片，如果您有任何問題或想進一步討論的話，隨時可以聯絡我！
我很喜歡今天的討論，可以跟您交換名片嗎？希望未來能保持聯繫！
這是我的名片，希望未來能有機會合作，期待您的回音！
無論是自家企業的同仁或是外部商務場合，初次見面的最後，可以給予對方名片或索取名片（通常主動給予，對方都會回應），用行動展現「很積極想認識對方」或表現出「很開心認識對方」，有了好印象，人脈就對接上了。
延伸閱讀：
讓人願意聽你說下去！最優秀的演講要「像普通人一樣說話」
這些話一開口就討人厭！專家：微調說話語氣，別當「對話獨裁者」
開場白「我不太會說話、社恐…」當心形象扣分！專家：7組萬用話題和誰都能聊
應徵公司來電沒接到怎麼辦？5個求職者最想知道的解答
錯過企業來電會被黑掉嗎？該不該回撥？可能是詐騙嗎？《104職場力》整理了5個求職者碰到未接來電常見的問題及應對方法，從回電話術到通知設定一次搞定！
文／《104職場力》
本文導覽
Q1. 沒接到人資電話會「黑掉」嗎？Q2. 該怎麼正確回電才有禮貌？Q3. 如果打回去都沒人接該怎麼辦？Q4. 求職者如何預防錯過重要來電？Q5. 想回撥電話又擔心是詐騙怎麼辦？
你是否也曾發生這種情況：忙到一個段落，發現手機有一通陌生來電，竟是這兩天投遞過履歷的公司，瞬間心涼了一半，開始緊張焦慮並腦補「我是不是被列入黑名單了？還可以回電嗎？如果是詐騙怎麼辦？」等各種小劇場，別擔心，這篇文章列出5個求職者最常見的疑問，並提供最適當的處理方式，讓你錯過來電也不心慌。
Q1. 沒接到人資電話會「黑掉」嗎？
錯過來電真的這麼嚴重嗎？很多求職者會擔心：「我是不是會被貼上標籤？」或者「就此錯過了面試機會？」
其實，不少企業人資都知道求職者不一定能隨時接電話，尤其是在上班時間或搭乘交通工具時，除非是重複多次聯繫未果，或求職者回應態度消極，否則單次錯過來電其實不至於黑掉。
形象好壞的關鍵反而在於「後續的補救與態度」，如果求職者能及時主動回覆、表現出誠意，反而會讓人留下好印象。反之，完全無聲無息才容易讓人誤會你對職缺沒興趣或是不上心。
因此，當發現投遞履歷企業的未接來電時，請一定要主動回覆！
Q2. 該怎麼正確回電才有禮貌？
承上題，展現積極態度不只要「主動回電」，而且要回得有禮貌、有重點，良好的電話禮儀絕對有加分效果。
回撥電話可能有以下兩種狀況：
直接由聯絡你的用人主管或人資接起（通常是小型公司）
需要撥打分機或者由總機接聽（一定規模以上的企業通常需要轉接）
但無論如何，接通時簡短說明自己是誰、應徵什麼部門職位、為何回電，並保持禮貌態度，是最安全的開場方式。
可以參考以下回電話術：
→「您好，我是OOO，稍早有貴公司的未接來電，不曉得是否與我應徵的O部門OO職缺有關？想麻煩您協助確認，謝謝！」
（當對方就是聯繫你的人資或用人主管）
→「您好，不好意思當時沒能接到電話，請問現在方便說話嗎？或者我待會再聯繫您？」（通常後續會直接進入正題，或者告知稍晚聯繫時間）
（當對方是總機，會協助確認請你稍後）
→「好的麻煩您了！謝謝」
通話主題結束後，如果未來還有聯繫的機會，可以先主動告知自己較方便接電話的時間點／聯繫方式，展現積極度之餘，也能避免漏接電話的狀況重複上演。
→「如果之後還有需要聯繫我，平日中午12點到1點或晚上6點以後會比較方便接電話；也可以透過Email或Line通知我，我看到後會盡快回覆或回撥電話，再麻煩您了，謝謝！」
Q3. 如果打回去都沒人接該怎麼辦？
回電如果沒人接聽要繼續打嗎？第二通隔多久打比較好？反覆撥打會不會反而扣分？
其實不必驚慌，若首次回電對方沒接，可以隔30分鐘到1小時再撥一次。如果連續兩次都沒人接聽或通話中，建議可改用104平台傳送訊息或Email回覆，等人資或主管忙完後查看。
訊息的內容基本上和通話內容差不多，需提到自己是誰、應徵什麼部門職位、為何寫信，以及直接附上可聯絡的時段及方式（避免企業回電又再次錯過）。若是使用104平台傳訊息會更單純，因對話框已有應徵者的資訊及應徵職務名，因此只要簡短說明傳訊來意並提供聯絡時段和方式即可。
信件或簡訊內容可以這樣寫：
→「您好，我是XXX，稍早看到貴公司的來電，剛剛回電但無人接聽，不曉得是否與我應徵的OO部門OO職缺有關？如果方便的話，請於平日中午12點至1點或晚上6點後與我通話聯繫，或透過此Email／104平台留下訊息，我會盡快回覆，謝謝您！」
如果是透過104求職平台傳送訊息，可以簡化為：
→「您好，看到貴司稍早來電，已致電回覆但未接通。不曉得您是否方便使用訊息與我聯繫？或於晚上6點來電？謝謝您！」
雖然雙方都錯過來電，但主動留下訊息讓對方知道你有心處理，也會讓企業更願意盡快與你聯絡。
Q4. 求職者如何預防錯過重要來電？
錯過電話的焦慮，其實可以事先預防。如果有求職打算，已經開放履歷甚至主動投遞職缺者，做好幾個小設定，就能大幅提升接通率，也讓企業更容易聯繫到你：
✅ 事先提供資訊，提升企業的接洽默契
可事先在104履歷上補充「建議聯絡時段」，例如：「平日中午12:00-13:00或晚上18:00後較方便通話」。
若有兩支門號的求職者，建議統一留下主要聯絡號碼即可，避免混淆或漏接。
直接將方便聯繫的時段錄進手機語音信箱，這樣即使錯過來電，對方也知道何時再撥更合適，避免二次錯過。
✅ 開啟通知與鈴聲，讓機會不再靜悄悄
將手機從靜音改為震動或鈴聲模式，特別是在白天工作時段。
定期查看是否有未接來電，避免錯過回電機會太久。
開啟104求職平台的通知提醒，即時掌握人資的邀約或通話請求。
✅ 強化來電識別，減少因猶豫而錯過的機率
將投遞履歷的公司電話預先存入聯絡人，設定專屬鈴聲或顯示名稱，增加辨識度。
安裝來電辨識App，協助快速判斷來電是哪家企業，以便快速接聽並做好準備。
Q5. 想回撥電話又擔心是詐騙怎麼辦？
求職旺季也是詐騙旺季！確實有些詐騙會冒充公司人資來電，尤其是以「先匯保證金」、「幫忙收款」、「面試需下載不明App」等理由來誘騙個資或金錢。
因此碰到陌生未接來電，若要回撥請特別留意：
該電話是否在你應徵過的公司列表中？若完全沒印象，就要先提高警覺。
公司電話是否為一般市話（例如02開頭），若是+886或海外號碼請提高警覺。
要求提供過度機密的個人資料，或堅持LINE聯繫、立即轉帳等，請提高警覺。
萬一通話中懷疑對方身分，可以藉故中斷，並立即上該公司官網、104企業頁面比對聯絡方式，或是直接透過104求職平台發訊息與企業進行確認，以降低被騙風險。
錯過一通來電，並不等於錯過一份工作，真正讓企業留下好印象的，是你能否冷靜應對、展現主動回覆與良好溝通的能力。從回電話的語氣、補救的訊息內容，到事前的聯絡準備與風險意識，這些都是求職路上「被看見」的重要關鍵，希望下一次當手機響起，或是看到未接來電時，大家都已做好萬全準備！
職場聊天傳訊息，不想惹人厭？掌握「理性＋社交辭令」黃金搭配，不被誤會又清晰
擔心工作訊息太冰冷被誤會，或講不清楚浪費時間？本文解析職場網聊的必修學分，傳授「理性資訊＋社交辭令」的黃金溝通公式。附上清楚的Before & After對話範例，助你提升溝通效率，不再被當作沒禮貌的句點王！本文節錄自《用指尖聊出好關係》。
文／瑪那熊（陳家維）
本文目錄（點擊可快速前往）
網路聊天傳訊能力，影響你的職場溝通網聊的基礎思維，搞清楚「對象是誰」跟職場同事、主管、客戶傳訊息：理性為主的社交辭令
網路聊天傳訊能力，影響你的職場溝通
網聊能力，將影響你的職場溝通、一般人際社交以及情場攻略。若你希望別在辦公室犯小人、不願成為邊緣人、想從大魔法師轉職， 請繼續閱讀本書的詳細教學吧！
不同互動方式的好處和風險
互動方式適合目的潛在風險網聊創造初始連結建立基礎關係引發對方好奇與好印象不小心引發誤會關係卡在不熟的朋友圈耗費太多時間心力語音通話高效率討論或確認事情見面前的暖身見面後的加溫無意間得罪人氣氛太僵或尷尬當面強化彼此連結建立進階關係創造更強的好感製造明確的曖昧關係見光死開槓桿放大負向影響氣氛太僵或尷尬被當工具人
網聊的重要與實用性，想必你已經瞭然於心。
「我該怎麼用文字跟對方互動」則成為現代人的必修課題，以及常見煩惱了。本書將會傳授你許多技巧，讓你運用網路的力量建立起人際網絡，甚至在職場、情場都能一帆風順。
網聊的基礎思維，搞清楚「對象是誰」
首先，網聊的基礎思維是辨明「對象是誰」。如果我們跟熟人及陌生人的講話方式、內容都一樣，必定會產生許多溝通上的問題。「和怎樣的人、說怎樣的話」這原則在此同樣適用，畢竟嚴格來說，所謂「網聊」隸屬於「人際互動」、「溝通表達」的一部分。
日常生活中，我們會透過網聊聯繫的對象，散落在以下幾種情境，並且可用「人際半圓模型」來理解（見圖表1-4）：
職場： 同事、主管、顧客
社交場： 一般朋友
情場： 伴侶、約會對象
我們在與這三個情境的對象私訊往來時，主要的策略也截然不同。
圖／采實文化《用指尖聊出好關係》
愈外圍的半圓，代表與你的人際距離愈遠。請注意，這主要指的是「心理距離」，就像最外圈的職場同事，我們往往抱持著「上班當同事、下班不認識」的原則在互動。當然，這個人際半圓並非將你的人際「只」分成三種，即使在同一個半圓裡，不同對象所處的位置也會有差異。
例如：
某位聊得來的同事，在交情建立後被你移進來中間那圈。
最內圈雖以伴侶或家庭成員為主，但某些不熟的親戚長輩，自然會被我們放在中間或最外圈。
因此，這三個半圓的「情境」僅為一般原則，我們可依照實際的人際關係，將互動對象放在不同圈內。而且別忘了，關係具有流動變化的性質，這些對象都是可以移動位置、並調整與他們的互動模式。
距離處於中心點的我們愈遠，在線上互動時就愈以「理性、客套、事務性內容」為主；反之若是那些較靠近中心的對象，聊天時則會較多「情感、自我揭露、生活化內容」。
跟職場同事、主管、客戶傳訊息：理性為主的社交辭令
互動對象位於「外層」時，我們大多以討論「公事」為主，這時理性、清楚、明確的文字，會是你的主要武器。
圖表1-5 訊息討論公事的清楚表達
X 不夠清楚的訊息V 足夠清楚的訊息「那我們約週三好了」「那我們就約這週三下午 13:30 討論」「簡報有些圖可能需要更換」「這份簡報第15頁的圖，需要更換」「大概是三千多塊」「A 產品的報價是 3,200 元」
之所以盡量在訊息提供清楚的資訊，是因為人們在討論公事時，期待「節省時間」（見圖表1-5）。畢竟上班要忙的雜事可不少，當然希望盡快解決眼前的事項，才有時間處理下一件事（或是忙裡偷閒、滑手機）。若你提供資訊得用好幾個訊息處理，等於是逼對方花費更多時間、來來回回才能確認，這不但會讓人覺得時間被浪費，更可能引發煩躁、不悅的感覺。
然而，也別以為職場的網路聯繫只靠「理性」就足夠，言簡意賅的文字雖然具備效率，卻也容易給人冰冷、疏離之感，甚至誤會你對他不耐煩、或是個沒禮貌的人（是的，純文字溝通就是這麼「麻煩」，容易招人誤解）。職場互動仍須搭配「社交辭令」，也就是一些緩和語氣、帶點感情的「客套話」。來看圖表1-6的範例：
圖表1-6 職場互動搭配的「社交辭令」
純理性訊息加入社交辭令目的「那我們約這週三下午13:30討論」「那我們約這週三下午13:30討論，你方便嗎？」「如果約這週三下午13:30討論，OK嗎？」徵詢意見，讓對方感覺受到尊重、共同決定出時間。「這份簡報第15頁的圖，需要更換」「我覺得簡報做得很詳細，唯一需要調整的，是第15頁的圖」先給予肯定，再提出需求（同上）「如果第15頁的圖換成淺色，你覺得如何？」展現出尊重對方意見、讓對方覺得你是與他合作，而非直接發布命令「A產品的報價是3,200元」「您感興趣的A產品，目前報價是3,200元」加上「您感興趣」讓物品與對方產生連結；「目前報價」則展現出彈性，讓對方覺得「或許還有空間」（當然，這得考量你對價格是否有裁量權）（同上）「A產品的報價是3,200元，歡迎參考」補上後面那句，展現出你敞開雙臂的態度
節錄自：采實文化《用指尖聊出好關係：從職場溝通到日常互動，網聊時代的好感對話術》／瑪那熊（陳家維） 著
談合作陷入僵局怎麼辦？律師實戰：面對面協商，勝過無數電話與郵件
談判一直沒進展，陷入僵局怎麼辦？作者具備多年律師執業與培訓經驗，提醒過度依賴電話與Email容易造成誤解、拉長溝通成本。想要突破僵局、建立信任，一次面對面協商往往比無數封郵件更有效，甚至能逆轉談判結果。本文節錄自《50個問題為自己爭取更多》。
文／史蒂夫．巴畢茨基, 吉姆．曼桂威提
因為差旅會耗費時間與費用，所以現代人愈來愈不喜歡面對面協商，如今我們的許多協商都是透過電話或電子郵件進行的。這麼做或許比較方便，但是透過電話或電子郵件取得的結果，往往無法盡如預期。理由很簡單：電話及電子郵件協商容易導致誤解，因為你無法看見對方臉部的表情，也無法正確判斷對方的語氣。更重要的是，我們很難透過電話及電子郵件，和協商對象建立起穩固的人際關係。
直率地問協商對象願不願意見個面，將有助於你獲得正面的協商結果。如果你的協商對象同意碰面，就我們的經驗來說，當面協商所能獲得的效益會大很多。
面對面協商的好處包括：
有時間了解對方，包括對方喜歡什麼、不喜歡什麼，對方的興趣、需求及期望等（例如，什麼事情能打動對方）。
面對面能更有效地和你的協商對象建立關係。
能夠看到對方的臉部表情極為重要。例如，對方是否不自覺地點頭表示贊同，或搖頭表示不以為然？
你的協商對象是否因為趕時間而頻頻看錶，還是一派冷靜、輕鬆，看起來絲毫沒有時間壓力？
善於察言觀色的協商者，可以透過肢體語言了解對方真正的想法。比如對方是否嘴裡這麼說，肢體語言卻透露出截然不同的訊息？
對方為協商準備的檔案有多大？是大如手風琴般的檔案夾，或只是區區十幾、二十頁文件的卷宗夾？檔案大顯示對方全力投入要和你達成協議，不會輕易讓機會溜走。
從對方的表情和舉止、何時記筆記，可以解讀出他真正的想法。尤其是談到特定問題時，對方是否突然拿起筆來？
當被問及「能不能碰個面，當面聊聊？」時，對方的腦中會閃過以下幾點想法：
這場協商對我是否重要到需要親自碰面？
我應該請他來我辦公室，還是到他的辦公室？或乾脆選在一個中立的地方？
我們要談多久？一兩個小時夠嗎？或是需要一整天、甚至更長的時間？
面對面對於推動協商進度的幫助，是否大到足以彌補面對面開會所耗去的時間與費用？
如果我婉拒碰面，對方會怎麼看待？是否可能危及這場協商？
以下是我們的幾個親身經歷，在這些例子裡，我們因為問出這個簡單的問題，徹底改變了原本沒什麼進展的協商。
多年前，我們聯繫一家有結盟關係的公司。我們寄了一封信問他們，是否願意轉售我們公司出版的書籍給他們的客戶，營收對分。這是相當合理的提議，因為對方無須負擔任何成本，卻可以為自己及我們帶來重大利潤。
我們得到的回應是：抱歉，我們沒有興趣。
後續幾個月，我打了幾通電話，試著說明這項提案的好處。該公司斷然拒絕這項提案。在遭到幾次回絕之後，我打電話問：「能不能碰個面，當面聊聊？」對方勉強同意，但是希望我們能飛五百哩遠，到他們辦公室見面。
我們在一家挺不錯的鄉村俱樂部見到我們聯繫的那位女士，並且共進午餐。席間，我們聊自己的小孩、也聊她的小孩；聊我們的狗、也聊她的狗；我們聊為人父母的艱辛、大學學費、身為祖父母是什麼感受，也聊我們共同造訪過的地方。那頓午餐「會議」超過兩個小時之久，期間，對方順帶提及一本絕版的童書《鈕扣國》（The Land of Lost Buttons，作者為西卷茅子），她想要找來送給她的孫子當生日禮物。我們聊了許多其他事情，這頓午餐相當愉快。
回到辦公室，同事們問起：「你們談妥了嗎？」當我們告訴合夥人，從頭到尾，我們都沒有和那位女士談到任何有關生意的事情時，他們完全無法置信。
「你們是說，你們花了一整天，外加六百元的差旅費，卻沒有切入正題。真是令人難以置信啊！」他們說。
我們告訴合夥人，如果他們想要成交這筆生意，只需要做一件事，就是把那本絕版了三十年的童書《鈕扣國》找出來！
我們找到那本書，並寄給那位一起共進午餐的女士，還附上一封信，信裡寫著：「我們經常面對困難；化不可能為可能，只不過需要多加把勁。」幾天後，我們接到對方感激的電話告訴我們，這是有生以來，別人為她做過最貼心的一件事。不久之後，我們又接到第二通電話，告知在那位女士積極幫我們向公司爭取後，他們公司願意立即開始轉售我們的書籍。這項合作關係一直持續至今，並為雙方公司帶來豐厚的利潤。
另一個更近期的例子是，我們開始對一家合作多年的廠商感到憂心。不久前，我們剛拓展了公司的業務範疇，該廠商負責幫我們設計客製化的網站。我們約聘他們幫公司重新架設官網及電子商務平台，這是一項極為重要的任務。不料，專案進度嚴重落後，更糟的是，該廠商負責與我們聯繫的窗口不回我們電話，理由是除了他個人因素外，還有其他案子得處理。我們既沮喪又生氣，實在難以忍受這樣的服務水準。
總而言之，彼此的關係瀕臨臨界點，解約是我們的選項之一。然而，這麼做肯定會延遲新網站上線的時間，後果將頗為嚴重。但從另一方面來說，我們完全無法繼續忍受這種糟糕的客服。我們意識到，要讓對方充分理解我們的感受，光靠電子郵件或電話已不足以達成效果。因此，我們發了一封電子郵件問對方可否見個面，他們同意了。會議上，我們和廠商老闆面對面，解釋整個情況。我們稱讚他們過去的表現，強調這是那名員工的個人問題，但也清楚表達我們期望的服務標準是：準時完成、回覆顧客的要求。我們的聯絡人感到不好意思，也非常感謝我們前來跟他見面。他表示這種情況再也不會發生了，後來也的確如此。我們提議面對面開會，為雙方省下許多時間與金錢。
你或許會問，如果你的協商對象婉拒見面，又該如何？得到這樣簡潔有力的拒絕並沒有什麼不好，如果對方不願意和你面對面開會，你就知道自己不該和哪些人繼續做生意，而哪些人並沒有真正投入專案。如果他們確實有無法見面的正當理由，那麼提出和對方親自見個面的請求，自然也不會影響或危及彼此的合作關係。
節錄自：時報出版《50個問題為自己爭取更多：從電信費率到談判桌（長銷15週年雙贏版）》／史蒂夫．巴畢茨基, 吉姆．曼桂威提 著
遠傳電信用行動，許給員工一個實打實的幸福職場｜精選職缺
「只有遠傳，沒有距離」，這句經典slogan讓「遠傳電信」的形象深植人心，但你知道嗎？它也是經過重重認證的幸福企業，不但員工滿意度高達八成，更屢獲「天下人才永續獎」、「天下永續公民獎」等各大獎項肯定，，近日再榮獲104人力銀行「2024最佳雇主品牌」，同時蟬聯HR Asia「2024亞洲最佳企業雇主獎」。好奇這個幸福企業好在哪裡？是否真的值得投入麾下？讓《104職場力》帶你一起來瞭解。
文／《104職場力》
本文導覽（點擊可快速前往指定段落閱讀）
號召實踐企業永續，員工參與度百分百投資人才不手軟，鼓勵看重自我成長雙軌職涯設計，員工優勢與潛能不漏接不只是傾聽，行動回覆零距離六心關懷，健康友善職場揪感心加速推動數位轉型，是遠傳更是你的好機會幸福職場首選，「遠傳電信」工作機會
號召實踐企業永續，員工參與度百分百
企業永續是遠傳電信發展的重中之重，更將ESG融入營運中，在環境保護、社會貢獻和打造無距共融職場上投入大量心力，成果斐然，2023年以電信業最高分入選道瓊永續世界指數，居全球之冠，不僅是遠傳人的榮耀，能在納入全世界電信業的評比中拔得頭籌，成為台灣標竿企業，同樣也值得國人驕傲。
「我們同仁ESG的參與度非常高，幾近100%」提起遠傳在ESG的成績，現任企業永續及內部溝通部經理的Toby掩不住驕傲，他坦言當初轉職至遠傳，也是受到遠傳推行ESG成果的吸引。
Toby強調，「我們推動ESG時，會將與電信業務的相關性，以及是否能讓同仁發揮所長納入考量，不會只是單純的捐錢做公益」。例如號召同仁組成氣候大使前進國小校園，從能源管理系統技術如何協助節電出發，將節能減碳觀念帶給學童，正因為與自身專業相關，同仁參與意願和凝聚力自然提高，達到全體總動員的加乘效果。
「遠距診療平台」亦是遠傳結合電信專業提供的「有溫度」服務之一。Toby解釋，5G的特性能將數據和檢測影像清晰且即時傳至遠端醫療院所，用網路取代馬路，有效翻轉城鄉之間的醫療不平等。遠距診療至目前已擴展至15縣市，52鄉鎮，服務逾4萬人，獲得國家醫療品質獎肯定。
另外，運用AI辨識和大數據分析的「AI預測詐騙自動偵測系統」也是遠傳ESG服務的經典案例。「看似單純，但要做到其實很不容易」負責AI打詐專案的Ted分享，最大的挑戰在於要分析非結構化的巨量數據，因為詐騙門號數量佔比極少，要能精準預測出潛在的詐騙門號，必須經過反覆疊代和訓練才能建構出模型，難度相當高。目前這項服務已可以圍堵近九成的詐騙電話與簡訊，為民眾提供相對安全的數位網路環境。
加入【遠傳電信】，最新職缺看這邊！
投資人才不手軟，鼓勵看重自我成長
在落實人才永續上，遠傳的投入讓人稱羨。
2023年，遠傳每位員工平均受訓時數為53個小時，投入費用超過1千3百萬元，人才培育毫不手軟，資源更是多元豐富，從新人訓練、角色職能、專業技能、管理經營到職場文化、產業趨勢等各種課程，面面俱到。同時鼓勵員工擔任內部講師，透過個人分享，讓知識技能相互交流傳承，以2023年來看，即有19位講師投入年度訓練課程，開辦逾24門課程、65個班次，參與同仁達1460人次，內部講師的用心投入不但是公司智慧資本的累積，亦是對員工專業的肯定。
「公司在培訓上非常用心，補助也很大方」在遠傳服務超過十年，現任資安辦公室副理的Jean笑說。她以自身為例，除了內部課程，在公司大力支持下，她也參與不少外部培訓，取得包括稽核人員、iPAS資訊安全人員證照、資安系統專家認證(CISSP)等多項證照，「這些課程動輒數萬元起跳，但公司幾乎全額補助」Jean說，做為實質受惠者，她對遠傳的不吝投資感受特別深刻。
做為追求不斷創新的企業，遠傳的人才培育自然不會侷限於課堂，Jean分享曾經參與過的資安模擬演練，由廠商進行模擬攻擊，彼此展開攻防演練，臨場感十足，也能更具體地看到不足和需要改進的地方。更特別的還有以賽代訓的「黑客松競賽」（馬拉松式的科技創作活動），由各部門員工報名參賽，透過短時間內的密集思考與設計過程，激盪出創意火花，獲獎專案還有機會落地執行，不但能鼓勵創新，促進數位轉型，還能增進不同部門同仁間的溝通與合作，充滿趣味和挑戰性，是遠傳年度熱門活動之一。
104精選：【遠傳電信】推薦職缺，職涯成長看得見！
◆ ICT系統整合業務▶ 看職缺◆ 電信產品副理▶ 看職缺◆ 資訊安全（資深）工程師▶ 看職缺◆ 7*24機房輪班工程師▶ 看職缺◆ 通路佣金規劃專員▶ 看職缺◆ 會計資深專員▶ 看職缺
雙軌職涯設計，員工優勢與潛能不漏接
不僅鼓勵同仁持續學習進修，在職涯發展上，遠傳亦想方設法協助他們找出自身優勢。藉由雙軌的職涯設計，提供更多跨領域的發展機會，此外，無論是傳統的職位向上晉升，或是部門轉調的橫向發展，都能讓員工在適才適性的職務上，一展長才。
「公司會透過人才盤點，替同仁設計職涯發展計畫，以及給予相對應的培訓」Toby說，晉升機會也不受年資、性別等個人身份限制，「在這裡，只要有能力就會被看見」。
遠傳也很鼓勵同仁積極擴大職涯發展方向，根據自己的能力和興趣，申請內部轉調。「任職滿一年就可以申請，只要能力符合，主管多半樂見其成」Jean分享自己的觀察，不少同仁是在跨部門合作時發現自己的興趣和潛能，希望嘗試不同領域，公司也樂見同仁有多元的職涯發展，人資單位也會定期寄發職缺公告給所有同仁，並架設內部職缺公告頁面，資訊公開透明，只要有意願，人人都有同等機會。
不只是傾聽，行動回覆零距離
遠傳現今高達八成的員工滿意度，其實來之不易，絕對不是僥倖。有一個小故事，遠傳總經理於2019年就任時，調查員工是否會推薦親朋好友來工作，淨推薦分數竟然為「負2分」，員工的不滿意化為數字後清晰可見。於是遠傳開始以「關懷」為核心價值，努力落實雙向溝通，傾聽員工聲音並真心予以回覆，終於，同樣的調查在2023年大幅跳躍至70分，付出的努力得到員工的回饋與肯定。
提到最喜歡遠傳的地方，「開放的溝通文化」Jean、Toby和Ted異口同聲。遠傳的溝通管道非常多元，每季召開的神燈會議、全員雙向溝通會議、職工福利委員會、內部電子報、員工意見調查，內部網站還設有「同仁建議」與「申訴信箱」員工回饋專區等，確保員工的聲音被聽見。
「最重要的是，不管我們提出什麼意見，公司都會回應」Jean說，以員工旅遊補助為例，最一開始的規則是需要三人成行出團，但公司收到同仁反饋後，目前個人即可申請補助，這種意見被聽見和採納的感覺，「感受得到公司對我們的重視」。
這點Toby也很認同，像是Town Hall Meeting就是以線上直播方式邀請全員參加，員工可以即時自由提問，總經理會當場回答，即使時間有限，會後也會利用內部訊息管道回覆大家，若對公司有建議，甚至可以約總經理一對一喝咖啡，「在遠傳，溝通真的是零距離」他笑說。
「我很喜歡公司開放、沒有那麼多上下階級的氛圍」Ted補充，他遇到的前輩或主管都很尊重下屬，同事間也會互相支援，有意見可以隨時提出，即時溝通，完全沒有傳統需要層層上報的僵化，工作起來特別自在有效率。
打造0距離職場，點我看更多 →
六心關懷，健康友善職場揪感心
工作之外，遠傳特別重視員工的身心健康，強調以窩心、用心、關心、貼心、同心、開心這「六心」出發，為員工打造健康友善的職場生活。
目前是準媽媽的Jean對公司的貼心特別有感，她指出很多福利都對有孩子的家庭很友善，像是支持育嬰留停、每個月2000元的「準媽媽營養金」、分娩補助與優於法令的產假、產檢假及陪產檢假等。Jean也很喜歡彈性上下班，以及每週二天居家工作的設計，因為孩子狀況特別多，工時的彈性給父母很大的便利，讓她覺得特別安心。
Ted則認為公司福利兼顧到不同世代的需求。親子日邀請闔家同樂；舉辦減重競賽、計步或燃燒卡路里活動；提供線上運動、營養、心理等身心靈「健康線上促進課程」；提供「EAP專業諮詢」關懷員工身心健康等。Ted自己很喜歡公司多元的社團活動，目前有超過30個社團可以選擇，他自己也是羽球社的社員，參加社團不但能維持運動習慣、釋放工作壓力，也能跳出工作圈，和其他部門的同仁交流互動，「生活中不是只有工作」Ted說。
點我看更多「遠傳電信」揪貼心福利！
加速推動數位轉型，是遠傳更是你的好機會
跳脫傳統電信業窠臼，遠傳電信積極推動數位轉型，深耕於「遠傳大人物」（大數據、人工智慧和物聯網），廣納並全力培育優秀人才。在Ted眼中，遠傳資源充足，樂於發掘員工潛能，也提供了自我提升資源，「絕對是值得投入的職涯舞台」；Jean則認為遠傳鼓勵創新，科技的快速進展也讓工作充滿挑戰性，很推薦有企圖心、喜歡持續學習新事物的夥伴加入。「遠傳真的是一家沒有距離的公司」Toby對後輩喊話，期待有更多志同道合的夥伴一起努力，跟著公司腳步做自己想做的事，實現自我價值和目標。
幸福職場首選，「遠傳電信」工作機會
[joblist_plugin title='【遠傳電信】最新職缺馬上看！' url='https://www.104.com.tw/company/18n64g34' amount='5']
面試前後如何判斷公司適不適合你？專家解析3步驟、7個觀察點
面試是求職者和公司的雙向選擇，想要找到適合自己的公司，除了問對問題，還有哪些部分可以觀察？你找工作時會評估哪些要素？本文整理職場教練和企業人資的專業建議，從釐清工作價值觀、面試前後評估公司的因素，幫助大家辨識理想中的好公司！
文／104職涯診所Podcast、104職場力整理
本文目錄（點擊可快速前往）
步驟1：釐清你的工作價值觀是什麼步驟2：面試前評估公司，事前調查與外部資料步驟3：面試中評估公司，從辦公環境到溝通除了觀察之外，面試如何問對問題？104資源推薦：幫你找到公司理想型
找工作不只看薪水，想知道一間公司適不適合自己，你會怎麼評估？面試時除了問對問題，還有哪些部分可以觀察找到適合的公司呢？104職涯診所歡慶500集live talk「EP523 如何找一家合拍公司？」邀請統一超商招募team經理林宸碩及職場教練Simon分享自身職涯經驗看法，《104職場力》整理本集專業建議及相關調查數據，希望協助大家找到理想中的好公司！
【本集來賓】● 林宸碩：統一超商人才招募TEAM經理，在統一集團工作26年，曾任統一超商儲備幹部。● 職場教練Simon：104資訊科技董事、前104人力銀行總經理。目前仍協助新創及社企擔任（經管／領導力）顧問。
步驟1：釐清你的工作價值觀是什麼
找工作前重要的第一步，可以先問自己「最在乎的是什麼？」釐清對於工作價值的認知，有助於在找工作時做出更符合自身期待的選擇！
根據104人力銀行2025《員工C.E.O.》員工工作價值認知調查顯示，上班族心中認為最重要的工作價值，除了組織的安定與薪資報酬之外，人際價值的重要度也愈趨提升。代表一份好工作不僅要提供合理的薪資報酬，也要能讓員工在生活和職涯發展上找到平衡。
2025工作價值重要度 Top 10
工作有保障
工作與個人生活有好的平衡
獎金制度公平合理
薪資條件符合期待
同事間溝通良好
有清楚的管理制度
工作環境好
能夠認同直屬主管的管理方式
福利制度佳
上班地點交通位置方便
資料來源：104人力銀行2025《員工C.E.O.》調查報告
延伸閱讀：【2025員工C.E.O.研究報告】員工工作價值認知、求轉職在意重點、生成式AI使用情況
步驟2：面試前評估公司，事前調查與外部資料
在實際進到面試之前，可以用哪些方法對公司進行外部評估？想在面試前過濾掉不適合的公司，綜合統一超商人才招募經理林宸碩及Simon的建議，可以從客戶體驗、公司經營理念、網路資源等3個方向著手，對公司進行「初步檢驗」。
從「客戶體驗」檢視公司文化
職場教練Simon提醒，如果目標公司的規模較大、是面向大眾的品牌，先當從客戶的角度來看，往往就能看出端倪。
舉例來說，你可以觀察：
客服或門市人員是否真心解決問題？
服務流程是否順暢？
員工互動是否有溫度？
「站在客戶的立場，你喜不喜歡它？」Simon認為，一家企業的雇主品牌和其產品的品牌經營應該是一致的，一家公司對待客戶的方式，往往會反應如何對待員工。所以，想知道一間公司適不適合你，第一個判斷是從客戶的角度來評估你是否喜歡這個品牌，進入企業後的感受不會有太大差異。
從公司「經營理念」比對實際行為
統一超商人才招募經理林宸碩也分享，每間公司都有核心經營理念，但重點是「有沒有落實」。因此他提出，求職者想評估公司，可以先了解其經營理念，然後嘗試驗證公司是否在實際營運中落實這些理念。
舉例說明，例如統一的經營理念是「誠實勤道、創新求進」，其中「誠實」可從產品品質與服務流程來判證；「勤道」可從公司不斷推進營運模式來觀察；「創新」可看是否有推出新嘗試或新服務；「求進」則強調創新最終能否轉化為商業價值。不要只看口號，而是觀察公司是否能確實落實經營理念。
除了觀察理念與實際行為是否一致，林宸碩也分享了他剛進入統一超商打工第一週就犯錯，而經歷的「感動故事」：
當時林宸碩與學長聊天，沒注意到有客人打翻思樂冰的糖漿，弄得整個走道都是，然而店長一句話也沒說，直接拿了拖把在他們面前把地拖乾淨，就又回去做帳務報表。當時店長不是責罵而是以身作則把事做好，讓他感受到公司的組織文化是「做給新人看，而不是苛責」，他認為店長帶人非常有耐心、非常仁慈。
正是因為這樣的感動元素，讓他感覺自己一開始就「走對路」了，所以他也建議評估適合工作時，除了金錢考量外，也應該思考這份工作是否能讓你找到這種「感動元素」。
利用「網路資源」交叉驗證
前兩項提到以客戶角度觀察公司服務、經營理念，如果公司不是面向大眾的品牌、資訊有限，則可以從外部線索下手。
Simon指出，台灣有90%為中小企業，因此求職者可以利用包括透過104把關、Google地圖觀察環境位置、網路平台論壇等方向比對資訊。
104人力銀行把關：104已經把關、過濾掉不合規的企業，確保刊登職缺來自相對正派經營的合法公司，協助求職者初步篩選掉部分「奇怪」的公司。
Google地圖：建議在Google地圖上搜尋公司地址，觀察公司外觀、地點與相關評論，判斷該地點是否為一個合理正常的辦公場所。Simon提醒，例如某些地址可能聚集了大量奇特的「空殼公司」，例如一個地址掛了50間公司，求職時應避開這類可疑跡象。
論壇與評論平台：可以利用104公司評價、求職天眼通、面試趣、Dcard、PTT等網路資源搜尋評價。但是建議多方交互參考，並需要注意發文時間年份是否過舊，或者內容是否過於偏頗有失中立，相對參考價值有限。
步驟3：面試中評估公司，從辦公環境到溝通
面試不只是「被考核」，同時也是你觀察公司的最佳機會。根據2025《員工C.E.O.》員工工作價值認知調查，求職者找工作時關心的重點，以經濟報酬為主要考量；而影響求職者在實際面試後決定是否到職的3大因素，分別為：工作內容與預期符合、面試主管的態度，以及實際洽談後薪資。
也就是說，面試現場本身就是公司文化的縮影，例如公司招募人才的溝通方式、面試官專業度和溝通態度、公司環境和地理位置、辦公室氛圍等等都能判斷。Simon指出，透過「環境、方式、人的界面」來觀察，大概就能判斷這裡是不是適合你的地方。
公司環境與地理位置
「上班地點交通位置方便」是求職者僅次於薪資的第二大考量因素，除了事前在Google地圖調查公司外觀環境，實際到訪時更可以留意辦公室所處的內外位置、公共空間配置、辦公模式，並且可以「借用洗手間」觀察廁所整潔與否，這些都反映了公司是否重視員工體驗。
延伸閱讀：如何挑選適合自己的公司？5招教你從面試「以貌取公司」
辦公室氛圍及人際互動
Simon建議，進入公司後可觀察公司內人員打招呼的方式。如果員工間彬彬有禮、互動友善，可能表示環境較有人情味；若感覺冷冰冰、應答不積極，則可能表示該公司更注重紀律，人情味較淡薄。
此外，同事之間有良好的溝通協調與互動也是上班族重視的工作價值，面試氛圍對年輕族群來說，也是影響是否到職的重要因素。
面試前的聯絡溝通方式
公司和你約面試的過程也是公司文化的展現，Simon建議觀察公司在面試前聯繫的回應速度、表達方式以及回應時間。例如，如果人資或聯絡窗口經常在深夜或凌晨收到訊息，除非公司是輪班制，否則可能反映了較不尋常的工作文化。
面試官態度與專業度
面試時接觸到的老闆、主管或者人資，可說是公司文化的直接代表。可以觀察問題是否專業具體、對話是否展現尊重與誠意等等。Simon指出，面試時接觸到的「人際介面」代表該公司整體風格，可以很直接判斷「這是不是適合你的地方」。
除了觀察之外，面試如何問對問題？
Simon強調，除了上述觀察要點之外，面試時「問對問題」非常重要。在104人力銀行提供的許多資訊中，都有提供求職者關於面試提問的建議參考，例如詢問工作內容、團隊合作模式、工作對接部門、公司氛圍、職務的職涯發展等等，以下整理精選內容，方便大家進一步確認公司是否符合你的期待。
更多面試反問問題好文推薦：
面試要問公司什麼問題？求職者面試提問參考範例公開（看完整文章）如何判斷公司好不好？面試5提問幫你挖出組織真實樣貌（看完整文章）面試中最重要的事：面試你的老闆（看完整文章）面試是雙向挑選，如何避開雷缺？專家：觀察這3件事（看完整文章）用「懂問」完封面試！面對不同面試官，你該學會的13個提問（看完整文章）
以上就是本次由統一超商招募team經理林宸碩及職場教練Simon分享的職涯建議，找工作的關鍵不只在於薪水或能否順利錄取，而是要找到一間適合自己、待得下去的公司。如果能事先釐清自己的工作價值觀、多方驗證，並在面試中主動觀察，就能降低風險。
104資源推薦：幫你找到公司理想型
最後《104職場力》小編也推薦104人力銀行的免費職涯探索工具和服務，祝福大家順利找到公司理想型！
【實用工具】104職業價值觀測驗
5分鐘測出你是哪款「守護神獸」，揭示你所守護的核心價值和工作底線、嚮往的公司文化。在面臨職涯選擇困擾的時候，不妨先了解自己最嚮往的公司文化是什麼樣子，才能找到「適合自己的好公司」。立即前往測驗>>
【實用服務】104履歷診療室：職業／產業經驗分享
由專業職場前輩Giver分享職業／產業經驗，並提供轉職諮詢。透過免費一對一諮詢服務，獲得專屬職涯建議！立即前往諮詢>>
職場訊息這樣回超雷！諮商心理師揭3種最容易惹怒同事的「單字訊息」
自以為效率高、節省時間，每次都秒回「單字訊息」，其實可能在同事眼中超沒禮貌？資深諮商心理師發現有些人在公務往來時，會不自覺使用3種特別容易讓人不爽的訊息，其實只要運用標點與語助詞簡單微調，就能避免被貼上「沒禮貌」的標籤，以免莫名就被同事、主管或甲方乙方討厭！本文節錄自《用指尖聊出好關係》。
文／瑪那熊（陳家維）
本文目錄（點擊可快速前往）
話少不如話巧，避免莫名被誤會職場上不該回傳的第一種訊息：「收」職場上不該回傳的第二種訊息：「可」職場上不該回傳的第三種訊息：「？」
話少不如話巧，避免莫名被誤會
「字句太短」可能帶來負面影響，讓收到訊息的人覺得沒禮貌、不舒服。
近幾年，我到企業與公家單位演講時，聽過不少成員提問、分享過一些職場溝通狀況，加上個人多年來的工作經驗，我發現有些人在公務往來時，會不自覺使用三種特別容易讓人不爽的訊息。因此這節將幫各位避雷，以免莫名就被同事、主管或甲方乙方討厭！
職場上不該回傳的第一種訊息：「收」
的確，這是個步調愈來愈快的世界，加之可能工作繁忙、一堆雜事彷彿無性繁殖般不斷滋生，讓我們愈來愈講求效率、節省時間。因此，當在職場收到對方傳送的資料、檔案時，有些人會快速回覆這句（精確來說是這個字）。
圖／采實文化《用指尖聊出好關係》
諸君，若你是傳訊的人，看到同事或新人這樣回覆，感覺如何呢？當你仔細說明、花時間通知對方，卻被一個字回應，若覺得「這人也太沒禮貌」而小小不爽，別懷疑自己是否脾氣差、器量小，你的負面感受是人之常情。
我能理解簡潔的「單字回應」很方便又省時間，但也得提醒各位，這很容易讓人解讀為「不耐煩」、「不用心」以及最直覺的「沒禮貌」。退一萬步來說，這真的有幫我們省下多少時間嗎？比起「造成負面印象」甚至「破壞職場關係」，省那幾秒鐘完全是得不償失、毫不划算的交易啊！
調整技巧：
當然不用回對方「已經確認收到無誤，再次感謝您的通知，本人將準時出席會議、與爾等共同討論」這種落落長、文謅謅的句子。只要運用前面教過的「四大武器」，就可以只多付出極低的時間成本（幾秒鐘而已），就能讓互動更順暢、營造好印象。
多幾個字： 「收到」、「收到囉」
標點符號： 「收～」
表情符號： 「收 👍」、「收 👌」
這些都能讓職場夥伴，有更好的感受，也避免對方腦中出現「沒禮貌」、「跩屁啊」的聲音。
職場上不該回傳的第二種訊息：「可」
另一種「節省時間」的訊息，就是當對方詢問或確認事情後，直接回覆「可」。
圖／采實文化《用指尖聊出好關係》
當我們用「可」來回應時，很容易給人一種「上對下」、「主管對下屬」的感覺，然後讓對方心想「是怎樣？」、「很了不起？」、「還真是高高在上呢」。同樣地，這種「單字回應」為你省不了多少時間，卻給同事或客戶留下負面印象，真的不划算啊。
調整技巧：
當然也不用回對方「感謝您的詢問，已知悉所需。您所提的時間，經確認沒問題，期待與您當日碰面」。這樣回，對方可能覺得你上班喝茫了，或擔心你最近是否壓力過大，甚至是懷疑你被盜帳號，等會就要跟她借錢了。
調整方式跟前述一樣，只要花幾秒鐘即可：
多幾個字： 「可以的」、「可以喔」、「沒問題」
標點符號： 「可以～」、「OK ～」、「OK ！」、「沒問題！」（「～」語氣較為和緩，「！」則給人明確、有精神的印象。）
表情符號： 「好喔 👌」、「沒問題 👍」
職場上不該回傳的第三種訊息：「？」
多數人網聊的習慣之一，就是字數不會太多，即使在職場聯繫、公務溝通也如此，讓人第一時間不太理解意思。有時同事、客戶天外飛來一個訊息，若過於簡短或缺乏前後脈絡，更讓我們滿臉困惑，忍不住「蛤？」了一聲（請支援黑人問號梗圖）。
面對「不知你在說什麼」的情境，咱們自然要問回去，弄清對方意思才好辦事啊。但請避免這種「懶人回應」：
圖／采實文化《用指尖聊出好關係》
當對方沒頭沒腦傳來訊息，讓你實在不知在問什麼、很難回應，記得不要只傳「？」回去（不論幾個問號）。這很容易洩漏你的不耐煩，並傳遞「你在問什麼鬼啊？」「哩洗低供殺洨」的潛台詞。即使你根本沒這意思，仍高機率被對方如此解讀或誤會。
調整技巧：
請善用前文教過的提問技巧，可先運用「封閉問句」快速幫對方聚焦、確認討論方向。
圖／采實文化《用指尖聊出好關係》
這邊提醒大家，通常人們沒那麼喜歡透過網聊，來處理公務。更精確說，「職場溝通」本來就不像「日常聊天」那樣輕鬆有趣，訊息的往來容易讓人煩躁。這種情緒未必是針對你這個人，而是對工作壓力的一種投射；白話翻譯就是，你可能會掃到颱風尾，甚至被當成情緒宣洩的出口。
所以若需要詳細說明、討論，建議以語音、視訊或當面互動為主；若只能透過文字訊息，那記得活用前面教過的「表情符號」與「標點符號」、「輔助字」等技巧，避免對話過於生硬、嚴肅。
前述是職場或日常對話中，頻率較高的三種「短回應」，其他例如「嗯」、「喔」也最好盡量避免。這類短回應的出現，除了省時省力（？），也有些人覺得這種回法「很帥」、「屌爆」、「很有個性」，但網聊做為人際溝通的一環，我們不可能「只顧自己爽，不管對方感受」。
節錄自：采實文化《用指尖聊出好關係：從職場溝通到日常互動，網聊時代的好感對話術》／瑪那熊（陳家維） 著
跟老闆搭電梯也不怕的閒聊法：只說3種話，其他皆廢話
善於運用「Small Talk」的人，往往在人際關係與職場表現上更具優勢。如何避免閒聊淪為無意義的八卦或開玩笑？Turing Space執行長胡耀傑分享，多說這3種話：「可以讓對方開心的話」、「可以驅動對方的話」、「可以變現／得到資源的話」。
文／李佳樺 圖／鍾士為攝 由Cheers授權轉載
你認為工作時閒聊只是在浪費時間嗎？研究顯示，會在飲水機旁花時間跟同事交流的人，比不花時間交流的人能力更強，好感度也更高。
別小看閒聊（Small Talk）的力量！從讓同事願意與你合作，到提高主管對你的印象分數，通通少不了「 喇賽 」，尤其對於創業家而言， 閒聊更是攸關生存的能力，能在短時間建立專業形象、帶來資金與訂單，區塊鏈新創Turing Space（ 美商圖靈）執行長胡耀傑就是箇中翹楚。
他曾到德國出差時，在準備登機的1小時空檔，用LinkedIn發陌生訊息給120位德國當地企業的最高負責人，成功約到10個午、晚餐聚會，一一成為Turing Space推展跨國業務的關鍵人脈。
如今Turing Space已協助近500間機構 ，包含世界衛生組織主辦的聯盟PMNCH（編按：全球最大為婦女、兒童和青少年健康福祉而結成的聯盟，擁有超過1,400個合作組織 ）、歐盟旗下支持青年教育的基金會Erasmus+等打造區塊鏈證書。
胡耀傑如何聊出商機、談出資源？《Cheers》整理他主動約出10位董總的閒聊心法，教你如何在言談間開創機會。
如何初次見面就拉近關係？
如何避免閒聊淪為無意義的八卦、開玩笑，胡耀傑曾聽聞要多說這3種話：「可以讓對方開心的話」、「可以驅動對方的話」、「可以變現／得到資源的話」。
「如果不在這3個種類裡，都是廢話。」他透過實戰驗證。
第一種話例如：對方喜歡的話題，或是稱讚對方的想法。交談者容易覺得你們合得來，更願意繼續聊下去，像是胡耀傑在德國跟創業家聊德國啤酒、足球比賽，這些對方熟悉的話題，有效創造如同朋友聊天的氛圍。
第二種是大膽提出要求。舉例來說，胡耀傑與潛在客戶開會後，會請對方幫忙想想，自己公司哪個部門最適合跟Turing Space合作，並提出引薦的要求，對方通常都很樂意幫忙。
要有效驅動行動，最後5分鐘是關鍵。「會談最後我通常會說：今天聊得很愉快，感覺有3件事情是我們可以一起做的，分別是⋯⋯」接著他會提出跟對方加LINE，並在聊天框中用條列的方式把待辦事項列出，讓對方清楚這次的閒聊達到的效益。
第三種話沒有絕對的定義，但你該嘗試在對話中突顯自己的可靠性，讓交談者想要請你幫忙。胡耀傑譬喻，「業務跟客戶閒聊的重點是要創造出『醫病關係』，理想的結果是對方主動請你開藥。」
透過不斷練習，自然說出這3種話的能力就會變成肌肉記憶，幫助你在不同情境下，說出恰當的話。
如何讓對方忘不了你？
如何讓自己的特質、事蹟烙印在對方心中，未來有相關業務都能想到你？
胡耀傑建議「用短影音的思維」，練習把自己的過往好成就，用30秒到1分鐘的時間，說出一個生動、有頭有尾的故事。
例如他曾經進入世界衛生組織日內瓦總部，與旗下聯盟PMNCH合作發證， 常引起陌生人好奇：「你如何在台灣沒有會員身分的狀況下入場？ 」
當時胡耀傑與PMNCH負責人好不容易穿過三排國旗抵達門口，卻發現台灣不是會員國而被擋在門外，胡耀傑靈機一動，想到台灣加入世界貿易組織的「台澎金馬特區」選項或許可行，最後他與團隊也成功進入會場、完成發證。
胡耀傑說，對方聽完這個故事，可能會對你產生的印象包含：「聰明伶俐 」、「國際化」、「叛逆」等，在短時間內建立自己的個人特色。
許多人會用數據呈現自己過去的成就，例如產品得了幾個獎、成交幾位客戶等，但對方未必會記得交談的每個細節，但會記得「你是那個進去世界衛生組織日內瓦總部的人」，故事如果夠令人印象深刻，對方還會扮演散播的角色，幫你連結其他機會。
平時就要準備好幾個能代表自己的故事，嘗試說給別人聽，直到可以掌握說故事的節奏、時間長短。即使是和老闆在同一班電梯巧遇，也能自信地開口。
[joblist_plugin title='104【台灣圖靈鏈股份有限公司】工作機會' url='https://www.104.com.tw/company/1a2x6bmhae' amount='2']
（原文標題：跟老闆搭同一班電梯也不怕的閒聊法：工作上只需要說３種話，其他都是廢話）
推薦閱讀：
讓主管按電梯、電梯裡暢聊... 5種「這樣搭電梯很失禮」你中幾項？
想到陪老闆去飯局就胃痛？選點、座位、點餐、買單...10大加分攻略
「比起缺工，台灣更缺技能」台灣人才白皮書發布：9成企業憂員工技能跟不上
【上篇】2025台灣人才技能落差總體檢：「技能」已取代缺人成企業最大痛點
「商業知識百科」隆重推出：近100個商業詞庫，免費全公開使用！全台最完整Ｘ各專家審閱
【104 talks】提升業績：培育優秀業務的核心秘訣 | 策略思維商學院院長 孫治華
文： 人資市集整理
104 人資市集舉辦「104 talks 短講」致力於為職場人士提供高效學習的平台，集結專業領域的講師進行知識分享，期望為樂於學習的職場人士帶來不同的視野與啟發。本次邀請到策略思維商學院院長孫治華主講，將詳細討論業務人員應具備的人格特質、軟實力、銷售技巧，以及如何在銷售過程中運用情緒價值，最終達成業績目標。
在瞬息萬變在瞬息萬變的商業環境中，企業為了保持競爭力並持續增長，必須重視業務團隊的培育。一支高效的業務團隊不僅能提升公司的業績，還能增強品牌形象，並與客戶建立長期穩固的關係。孫治華老師將帶大家深入探討如何培育優秀的業務人員，並提供具體的策略和技巧分析。
想要創業或成為老闆嗎？先去當業務
相信大家常常聽過一句話，就是你要當老闆之前，要先做什麼？要先去做業務！擔任業務職位能讓你深入了解市場運作、客戶需求及銷售技巧，這些都是未來創業過程中不可或缺的基礎知識。透過與客戶的直接互動，你將能夠獲得寶貴的市場洞察，學會如何處理各種業務挑戰，並發展人際關係及談判能力。此外，業務工作還能讓你體會到績效導向的工作環境如何運作，這對於未來經營自己的企業非常重要。
以各種職務來說，業務相對在公司可以很好發揮他的核心價值，也就是將產品銷售出去並獲得獎金。在業務領域中，選擇高單價商品或服務是提升業務價值的關鍵。以房地產為例，銷售高價房產能帶來豐厚的佣金，進而提高業務的獲利能力。然而，成功的業務不僅依賴於產品本身的價值，也需要考慮市場策略和地理位置等因素。這些因素會影響到業務的成就，因此，業務人員應該仔細選擇合適的產品和服務，以提升自身在市場中的競爭力和價值。
業務要有什麼人格特質：硬實力及軟實力
業務人員的成功不僅僅取決於他們的專業知識（硬實力），更多時候，他們的軟實力扮演著更為關鍵的角色。孫治華老師認為業務應該具備多種關鍵能力與特質，以適應不斷變化的市場需求，並提升業績。
其中，主動積極是最重要的特質之一，這使得業務能夠主動尋找機會並與客戶建立聯繫。此外，真誠的態度能夠增強客戶信任，有助於建立長期關係。無論是個性外向或內向的業務人員，都可以透過積極的行為來勝任工作。
在硬實力方面，則需要具備產品專業並能掌握市場趨勢，了解產品的各項特性和優勢，以便能夠清晰地向客戶介紹和推銷。此外，資料和財務思維也至關重要，這包括對市場數據的理解和成本控制。銷售技巧和談判策略則是業務的基本功，能夠幫助他們在交易過程中達成雙贏。
同時，業務人員應具備良好的目標管理和時間管理能力，保持自律以有效地管理日常工作。抗壓性也是不可缺少的特質，因為業務工作通常會面臨挑戰和壓力。最後，良好的人際關係和正向開朗的心態，能幫助業務在與客戶溝通時建立良好的氛圍，達成更好的成效。
整體而言，業務人員應平衡這些軟實力與硬實力，以提升自己的專業形象和業績表現。不同個性的人均可塑造成優秀業務，關鍵在於強化其個性優勢。企業也可透過共讀會、教育訓練去補強員工所需的能力。
不好 vs 好的銷售技巧
銷售技巧的優劣直接影響銷售成果。最糟糕的銷售方式是「見到人就開賣」，這種方式忽略了客戶的需求和感受，容易引起反感。 相對地，好的銷售技巧應該是：了解需求，提供解決方案。業務人員應該像醫生一樣，先「診斷」客戶的問題，再「開藥方」提供解決方案。
可運用SPIN銷售技巧：
Situation Questions（情境問題）： 了解客戶的現狀和背景。
Problem Questions（問題問題）：挖掘客戶面臨的問題和困難。
Implication Questions（暗示問題）： 放大問題的影響，讓客戶意識到問題不解決的嚴重性和後果。
Need-Payoff Questions（需求-價值問題）：引導客戶將注意力放在解決方案的價值和收益。
優秀的客服人員不僅能解決客戶的問題，還能「整合商業情報」。同樣地，優秀的業務人員也應該具備這種能力，他們不僅要了解客戶的顯性需求，還要挖掘潛在需求，並將這些信息反饋給公司，幫助公司改進產品和服務。
為什麼大家不買？如何達成銷售？
銷售時最常遇到的困境就是再好的東西還是會有人不買單！以掃地機器人為例，就算它有許多好處跟便利性，客戶還是會有許許多多的原因不向你購買產品，例如他想再多多比價、對品質有疑慮、住4樓透天厝、有打掃人員…等。
因此達成銷售的關鍵在於「情報戰」。業務人員需要像情報人員一樣，收集、分析和利用各種信息，以制定有效的銷售策略。了解客戶不購買的原因、疑慮、擔憂和競爭對手的優勢。根據客戶的具體需求，提供量身定制的解決方案。業務應將自己定位為客戶的「問題解決者」，而不僅僅是產品推銷員。
而在培育新人業務時，設計一套完善的問答集（FAQ）非常重要。這套問答集不僅要涵蓋常見的客戶問題，更要針對不同的客戶類型、不同的購買階段和不同的異議處理方式，提供詳細的解答和應對策略。通過反覆的練習和模擬，新人業務可以快速掌握基本的業務技能，增強自信心，從而更好地應對客戶的挑戰。
拉滿情緒價值
在銷售過程中，情緒價值的重要性不容忽視。孫治華老師提出，業務人員應該採用「戀愛銷售型」的方式與客戶互動，這意味著：
營造關懷和理解的氛圍： 讓客戶感受到被重視、被理解。
提供具情境化的問題和關懷：針對客戶的具體情況，提出有針對性的問題，並表達關心。
創造期待和驚喜：在銷售過程中，給客戶帶來超出預期的體驗。
像是商業簡報也不應過度精簡，以免「情緒價值被消滅」。同樣地，在銷售過程中，業務人員也應該注重情緒的表達，創造轉折就會創造情緒價值。通過語氣、措辭和肢體語言，傳遞積極的情緒，拉近與客戶的距離。專業的呈現應該帶有「願景」，讓客戶看到產品或服務的未來應用和潛力。這不僅能提升客戶的購買意願，還能激發他們的想像力和參與感。
重點回顧與提醒
總結來說，培育優秀業務的核心秘訣包括：
1. 多元能力培養：注重業務人員的軟實力和硬實力培養，包括抗壓性、人際關係、溝通技巧、產品專業、數據分析能力和趨勢洞察力。
2. 優化銷售技巧： 採用以客戶需求為中心的銷售技巧，如SPIN技巧，避免「見到人就開賣」的錯誤方式。
3. 情報戰思維：將銷售視為一場情報戰，收集、分析和利用各種信息，制定有效的銷售策略。
4. 情緒價值運用： 在銷售過程中，注重情緒的表達和營造，創造積極的客戶體驗。
5. 整合商業情報: 蒐集客戶問題，提供給公司策略擬定參考。
透過這些策略和技巧的結合，企業不僅能提升整體業績，還能打造出一個具有高度競爭力的銷售團隊。對業務人員進行系統化的培訓，注重業務員長遠發展，是企業成功的關鍵。
講者簡介：孫治華
策略思維商學院院長，同時也是簡報實驗室創辦人，曾擔任奇想創造品牌顧問、數位時代網站主編等職務。透過策略性的技巧佈局以及持續鍛鍊，從一名罕見的三無講師，一路走到今天在業界佔有一席之地。擁有超過 10 年以上企業內訓、創業輔導經驗，經常被讚譽有著「超高含金量」的課程講師。
錯過講座了嗎？會員限定 104 talks 免費回放 >>
提升員工帶動企業的成長！最划算的教育訓練方案首選>>
揪朋友、同事一起進修更優惠！最低６折起>>
企業內訓、公開班及線上課程需求，104人資市集最超值 >>
加入104人資市集 Line 好友，獲得職場新知與更多學習資源！
撒嬌被說「盧」、直白回覆變句點王...「得體的職場說話之道」怎麼練？
職場上講話直率到底是不是罪？要怎樣才能練就察言觀色、得體說話的本領？透過104職涯診所一位26-30歲匿名網友的發問，統整職場Giver們的建議，帶你一步步獲取高情商溝通力。
文／《104職場力》
本文導覽
案例一：撒嬌玩笑話卻變成盧案例二：直白回應讓對方無話可說Giver教你3步驟練出職場高情商
職場上，許多新鮮人或轉職者常常因為「說話太直接」或「沒注意到氣氛」而吃虧，原本只是直觀地表達內心想法，卻不小心讓同事、上級有錯誤解讀，有些甚至還會被貼上不會讀空氣的標籤。
其實所謂「察言觀色」，是能夠根據當下的情境、對象和氣氛，調整自己的說話方式和回應。這不代表說話者要壓抑自己或言不由衷，而是懂得換位思考，讓對方能更舒服地接收你話中的訊息，甚至能產生互動。
察言觀色不只是禮貌，更是讓你被看見、被信任的關鍵。以下帶大家從案例出發，拆解問題本質，並提供3個實用步驟，幫助大家提升職場高情商，讓溝通更順暢、合作更愉快！
案例一：撒嬌玩笑話卻變成盧
網友申請的東西遲遲未收到，致電給窗口時感覺對方心情還不錯，便以開玩笑撒嬌的口氣說：「你是不是比較偏心我同事！上次她申請數量那麼少你就同意了，我申請這麼多你還不同意我～」。
雖然窗口當下沒有什麼特別的表示，但聽到談話內容的老闆卻隨口說了句：「你怎麼那麼會盧啊！」
即使聽得出老闆的評論不帶貶意，可網友還是驚訝，原來自己的表現在外人眼中看來是在「盧」。
詞彙屬性、彼此關係、對方立場是關鍵
在職場溝通時，輕鬆的玩笑無妨，但當涉及到對方的工作態度、處事方式或立場時，即便是開玩笑，也應儘量避免使用負面或指責的字眼（即使並無此意），以免給對方造成壓力或讓人感到話中有刺。
案例中的「偏心」一詞在客觀上帶有負面的含義，若以負面的詞彙作為開頭，接下來的語句被解讀為在間接指責對方未能妥善處理工作的機率就很高，便容易使對方感到不快。
另外，撒嬌是一種非常主觀的表達方式，有時與諷刺僅有一線之隔，取決於雙方的熟悉度、對玩笑的接受程度，以及彼此地位的對等性。如果雙方關係密切，且對玩笑的理解一致，用這樣的說法撒嬌可能就比較容易被接受；但如果缺乏相互了解（只因公事通過幾次電話而已）或地位差異明顯（窗口可能會被究責）等情況下，則可能引發誤解或不適。因此，在適當的情境下撒嬌，必須謹慎考量雙方的感受和互動背景。
還有一點，如果網友在沒有了解對方的難處或立場的情況下，或者明知對方正面臨困境卻仍然選擇這樣表達，確實會顯得缺乏體貼，給人一種「強人所難」的感覺，也就是在「盧」。
不同語境的建議用法
其實要表現幽默或輕鬆，只要換個說法，例如：「哈哈～我同事好像比較幸運耶！這次我申請比較多，麻煩你了～」就可讓語氣緩和、氣氛融洽。另外也根據不同語境，提供以下5種變形用法：
關心與感謝：「我知道你的工作很忙，這次我申請的數量有點多，真的感謝你能幫我處理！」
放低姿態求助：「聽說我同事的申請已經通過，這次我申請的有點多，不知道你能否幫我看看呢？謝謝你！」
輕鬆對話：「哈，我同事真的是幸運星！這次我申請比較多，需要拜託你幫幫忙囉！」
親切提問：「我注意到同事上次的申請好像很快就過了，這次是不是因為我申請的數量比較多，所以耽擱你們的作業流程呢？有任何注意事項再麻煩你通知了，謝謝！」
釋放善意與積極：「我同事的運氣真不錯！這次我申請的數量多了些，想請教一下有沒有特殊的要求？如果有什麼困難之處再麻煩告訴我唷！謝謝你」
這些表達方式較能讓對方感受到關心和尊重，進而促進良好的溝通。選擇最適合當時情境及您與對方關係的表達方式，能讓對話更加自然流暢。
案例二：直白回應讓對方無話可說
網友剛入職時因想快速熟悉工作，常常晚下班，某日準時下班遇到老闆，閒聊間老闆問：「怎麼這麼早下班？」
網友回：「安排的事情處理完我就先下班啦！之前比較不熟悉所以比較晚，熟悉後處理速度比較快。」老闆聽完後只回了「喔喔」。
之後老闆和大家閒聊時提到這件事，同事以自己的小孩舉例，說兒子功課寫完衝去看電視，她詢問功課做好了？兒子只回：「對啊」，媽媽只好回：喔喔。
網友瞬間反思，是否自己表達時具有攻擊性或過於關注自己的看法，導致難與別人進一步交流，於是想了解怎麼以更得體的方式回覆。
回應太直接，少了情感交流
其實，網友的回覆並沒有「錯誤」，其中包含明確的動機與事實，而老闆的回應與轉述未必代表心懷芥蒂（根據網友對老闆的描述可見，這位老闆平時就喜歡和大家進行對話和互動）。推測可能是因為與網友的互動相對有限，聊天中只有這件事可供提及；另一方面，也有可能是老闆覺得自己「啞口無言」的反應相當有趣，所以單純拿來分享。
但如果網友希望改善現狀，並與老闆建立更多良性互動，建議可以先改善自己「陳述完事實後畫上句號」的表達方式，試著在對話中加入更多資訊、開放性問題，甚至提出觀點，讓老闆感受到你的投入與誠意，交流過程會更順利，或許還能發現你的成長和潛能。
不同語境的建議用法
提供效果回饋：「謝謝老闆之前會議上提出的調整建議，實際操作後近期效率高了XX%，流程掌握也更順利，所以能很快完成工作、準時下班！未來針對XX專案若還有其他建議，也都歡迎跟我說喔！」
展現能力並提問：「多虧同事和主管的指導跟協助，分工合作後效率提升，上手速度也更快，所以可以準時下班，之後會有跨部門合作的類似機會嗎？」
引發好奇延續對話：「我已經漸漸上手了，覺得手上專案很有趣，也有些心得，跟我之前想的不太一樣……」
大部分人說話並不是故意要冒犯或句點他人，而是習慣從自己的角度思考，有時也可能是因為對對方的身分而感到緊張，急於回答或過於關注「答案的正確性」，因此忽略了對話中應有的鋪陳與交流。
這其實是「同理心」和「語境意識」還在成長的過程，只要有心學習，這些能力都能慢慢練起來。
Giver教你3步驟練出職場高情商
1. 說話前，心裡先過濾
在每次對話前，先問自己「這句話如果換個說法，會不會更讓人舒服？」在溝通過程中，可以多加一層緩衝語氣，或先肯定對方的努力，然後再提出你的需求，這不僅能讓對方感到尊重，也能減少誤解產生。
2. 觀察職場溝通高手
多留意公司內部那些溝通順暢、受歡迎的同事，觀察他們怎麼說話、使用哪些用語、語氣怎麼調整等，能讓言談吸引人又不冒犯，先試著模仿他們的表達方式，並內化成自己的溝通風格，多試幾次後就會掌握訣竅。這不僅有助於增添自信，適當的幽默言語還能用來緩和氣氛，增加互動。
3. 互動後自我檢視
每次對話結束後，可以回想對方的反應，例如：對方有沒有笑？是否多聊了幾句？話題是否很快就結束了？這些反應都是你調整說話方式的重要依據。另外，你也可以主動找信任的同事請教、徵求建議，或一起練習對話，如此一來便可在實踐中逐步提升溝通技巧，還能增進與同事之間的了解和信任（同事知道你的努力後可能也會有更多包容和回饋）。
最後Giver提醒，「直率」並不是壞事，不用因為自己的耿直而焦慮，只是職場對話需要多一點語境感知，被提醒或有自我意識是好現象，只要持續調整就會進步，從「直率」變成「高情商」。
延伸閱讀：
讓人願意聽你說下去！最優秀的演講要「像普通人一樣說話」
主管面前最好別說這9句話！盤點「看似無害卻殺傷十足」說話地雷
打斷別人說話的藝術：8種手法、4大理由+範例，輕鬆奪回發言權
有任何收穫或想分享的，都來和大家一起聊聊吧！