104學習

電話接聽與人員接待事項

電話接聽與人員接待事項
關注
邀請朋友
邀請朋友

Line

Facebook

複製連結

取消
「電話接聽與人員接待事項:負責接聽來電、處理詢問,並有效安排會議與訪客接待,確保公司形象與服務品質。必須具備良好的溝通技巧與人際互動能力,能快速理解並回應客戶需求,與各部門同仁協作以提升工作效率。在台灣職場中,此角色需敏感對待文化差異,靈活應對多元客戶需求,並維持良好的專業態度,建構正向的工作環境與客戶關係。」
關於教室
關注人數 35 人
104人力銀行從職缺中挑選出常見技能所成立的官方教室,提供大家進行共學互動。
學習主持人
持續分享知識,
有機會成為官方教室主持人
關於教室
關注人數 35 人
104人力銀行從職缺中挑選出常見技能所成立的官方教室,提供大家進行共學互動。
學習主持人
持續分享知識,
有機會成為官方教室主持人
Hi~ 歡迎分享學習資源,有學習問題可匿名向Giver發問!
我要分享
我要提問

電話接聽與人員接待事項 學習推薦

不知如何開始嗎? 先進行技能挑戰吧~

技能挑戰:初級
目前等級:未達初級
1604 人已通過「初級」測驗,通過率76%,和學習一起探索知識、增強能力!
我要挑戰
詹翔霖

商學院兼任副教授

11/22 23:21

人際溝通技巧 公務人員繼續教育學分課程
課程目標
人際溝通技巧不僅是一門學問,更是一種需要持續練習的能力,透過傾聽、清楚表達、同理心與控制情緒,我們可以在各種人際互動中建立更深厚的連結,學習並掌握人際溝通技巧是提升生活品質的重要一步,希望每個人都能在日常生活中運用這些技巧,讓溝通更加順暢,人際關係更加美好!
講師詹翔霖副教授
一、教育學分課程簡介
1. 課程名稱:人際溝通技巧
2. 講師:詹翔霖副教授
二、課程目標
1. 提升公務人員的人際溝通能力
2. 增進職場中的協作與互動效率
3. 強化溝通技巧以應對多元情境
三、課程內容大綱
1. 人際溝通的重要性與基本概念
2. 有效傾聽與表達技巧
3. 非語言溝通的應用
4. 衝突管理與解決策略
5. 如何在壓力下保持良好溝通
6. 團隊合作中的溝通角色與技巧
四、教學方式
1. 理論講解與案例分析
2. 小組討論與角色扮演
3. 實務演練與回饋討論
上課講義
人際溝通技巧的重要性
在人際互動中,溝通是一項不可或缺的技能。無論是在職場、家庭還是朋友之間,有效的溝通能促進理解、增進感情,甚至解決衝突。然而,許多人在溝通時常常遇到障礙,導致誤解或不必要的爭執。因此,學習並掌握人際溝通技巧是提升生活品質的重要一步。
1. 主動傾聽
傾聽是溝通的基礎,但真正的傾聽並非只是聽到對方的話,而是用心去理解對方的感受與想法。當對方說話時,避免打斷或急於回應,而是專注於對方的表達,並適時給予回應,讓對方感受到被尊重。
2. 表達清楚
清楚地表達自己的想法和需求是避免誤解的關鍵。在溝通時,可以使用簡單明確的語言,避免過多的模糊或隱晦。此外,適當運用肢體語言,如眼神接觸和微笑,也能增強表達的效果。
3. 同理心
同理心是建立良好人際關係的重要因素。試著站在對方的角度思考,理解他們的處境和感受。當對方感受到你的理解與支持時,雙方的關係將更加緊密。
4. 控制情緒
溝通中難免會遇到分歧或挑戰,此時控制情緒尤為重要。過於激動或憤怒可能會讓問題更加複雜。深呼吸、冷靜下來,理性地面對問題,才能找到解決方案。
5. 適時給予正面反饋
每個人都希望自己的努力被認可。在溝通中,適時給予對方正面的反饋,不僅能增強對方的自信,也能讓彼此關係更加和諧。例如,稱讚對方的想法或表現,傳遞出你的欣賞與支持。
看更多
0 0 216 0
潘雪貞

11/20 19:16

學習是一件快樂的事,也是成長的關鍵。
經過這次的學習,使我的腦筋變得更清晰,讓自己覺得感動,原來自己是有淺力的,不至於跟不上年輕人,所我ㄧ定要抱著活到老學到老的心態,帶動高年級生,好好服務人群。
看更多
0 0 120 0
蒲朝棟

主任

11/01 11:00

同事之間應該保持界線嗎?
​在職場裡,有一種關係最難拿捏——那就是「同事」。不是朋友,卻天天見面;不是家人,卻比家人還熟。有時一起吃午餐、抱怨老闆、互相 cover,感覺情同手足;但下一秒,升遷名單公布時,又可能變成競爭對手。
這樣的曖昧關係,讓許多人心裡都有個問號:同事之間,到底應該保持界線嗎?
小涵第一次感受到這個問題,是在她進入一家外商公司的第二年。她和同部門的阿威感情很好,幾乎是「辦公室好戰友」的等級。
兩人會一起加班、互相幫忙改報告,甚至會在假日一起參加講座或吃飯。久而久之,其他同事開始開玩笑說:「你們是不是形影不離?」她笑笑沒放在心上,直到有一天,她被主管找去談話。
主管語氣委婉,卻讓她心裡一沉:「你最近表現還不錯,但有些同事反映,你和阿威太親近,有時讓人不太好插手工作。」
那一刻她才驚覺,自己原本單純的職場友情,居然成了別人口中的「小圈圈」。而那個她信任的好同事,也因為升遷名額只剩一個,慢慢開始和她保持距離。
這段關係最後在一次專案分配時徹底破裂。小涵後來說,那段經驗教會她一句話:「職場的親密,不能沒界線。」
這不是說職場要冷漠。其實,界線存在的目的,不是疏離人,而是保護彼此。就像書中提到的概念:界線是讓人知道「什麼是我的責任、什麼不是」。
沒有界線的關係,看似融洽,其實容易產生誤解與情緒債務。
在職場中,模糊的界線常見於三種狀況。
第一種是「情感過度投入型」。
這類人太容易把同事當朋友,一起吐苦水、分享私事,但一旦對方有了不同立場,就會覺得被背叛。
第二種是「幫忙過頭型」。
例如別人求助就義不容辭,久而久之卻變成別人的救火隊,自己的工作反而被拖垮。
第三種是「距離太近型」,
像是無時無刻都黏在一起,甚至私下有太多利益交換,這種關係在組織裡最容易被誤會或操作。
要維持健康的職場關係,不是劃出冷冰冰的界線,而是有智慧地拿捏「互動的深度」。
幾個實用原則可以參考:
首先,要讓關係回歸工作目的。當你們在討論事情時,盡量以專案、任務為核心,而不是私下情緒。例如別人問:「你覺得主管那樣是不是不公平?」
與其附和抱怨,不如回:「我們可以一起想想怎麼改善這流程。」這樣既維持友善,也不讓情緒滲入專業。
第二,要分清楚職場與私生活的界線。
不是不能交朋友,而是要知道「有沒有帶回工作中」。如果私下有心結,別讓它影響開會的合作。如果關係太密,就避免出現「利益衝突」的情況,比如幫朋友修改績效報告、或是幫忙隱瞞錯誤。這些事短期看似義氣,長期卻可能毀掉信任。
第三,要保持適度透明。
在團隊裡,有界線不代表冷漠,而是要讓別人知道你如何工作、你在哪些事上會堅持。清楚說明立場,比模糊的好人形象更能讓人尊重。當同事知道你的底線,他們反而更願意合作,因為不用猜。
有趣的是,許多成功的主管都有一個共通點:他們懂得在關係裡保持溫度,但不失原則。遇到節日會一起吃飯、遇到困難會關心部屬,但在評核或決策上,依然公平公正。
這種「有界限的溫暖」,是成熟的職場人應該追求的狀態。
小涵後來升職成為組長,她重新調整與同事的互動方式。她不再什麼都分享,也不再讓情緒左右決策,但她依舊保持親切。有人說她變得比較有距離感,她笑著回答:「那不是距離,是尊重。」界線不是牆,而是讓我們在安全的範圍裡相處得更自在。
所以,回到開頭的問題:同事之間應該保持界線嗎?答案是——應該,但更重要的是知道界線的目的,是讓彼此更能長久共事。真正的職場成熟,不是看誰最有人緣,而是看誰能在關係裡保持清醒。懂得拿捏分寸的人,才能在合作與競爭之間,優雅地活下去。
看更多
0 0 459 0
你可能感興趣的教室