104學習

英語會話

能流利用英語溝通,代表具備跨文化交流能力,能有效與國際客戶、同事或合作夥伴互動,提升工作效率與專業形象。在全球化趨勢下,這項能力有助拓展職涯發展空間,增加被外商或跨國企業錄用的機會,也方便參與國際會議、報告及專案,強化團隊協作與問題解決能力。簡言之,是提升競爭力與職場適應力的重要利器。

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提升你的實力,朝專業更進一步

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超實用英語會話必備 700 句
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商用英文變現金|會議、社交、書信、簡報一次搞定
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生活美語體驗課:一對一教學,你的專屬學習旅程
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國際商業溝通術
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ChatGPT 應用實戰,輕鬆駕馭商用英文溝通情境 !
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精選證照

考取專業證照,讓能力被市場看見

PVQC專業英文詞彙能力國際認證 |
英語是國際化的語言,也是每個行業的工作人員要邁向國際化的基本專業核心能力之一。大部分的行業各專業領域用字詞數量,約在500至2,000之間的字詞集, 熟悉這些專業字詞集的意義、發音、能拼寫、能唸出來(reading, listening, spelling and speaking, RLSS),形成一部分生活習慣式、直覺反應式的專業應用能力,輕鬆駕馭這些字詞,就能幫助您在專業領域具備國際化的學習與溝通能力。 有鑑於此,將全球各國提供具有創新與價值的學習培訓或測評項目視為使命之一的GLAD全球學習與測評發展中心(Global Learning and Assessment Development Center),禮聘各專業領域的專家共同指導、研發,推出「專業英文詞彙能力國際認證(PVQC, Professional Vocabulary Quotient Credential)」。
Global Learning and Assessment Development (GLAD)
教育部臺灣台語語言能力認證 B2中高級 |
此項技能代表具備中高級的台語溝通能力,能夠流利聆聽、說話、閱讀和書寫。不僅能在日常生活中進行有效交流,也能理解較為複雜的話題及文化背景。對於希望在台灣本地企業或與當地社群互動的工作者來說,這項能力能提升職場競爭力,拓展職業機會,尤其在社會服務、教育及文化相關領域。此外,具備此能力的員工能更好地促進團隊合作,增進跨文化理解,對企業品牌形象也有正面影響。
教育部
教育部臺灣台語語言能力認證 B1中級 |
這項技能表示個人在台語的聽說讀寫能力達到中級水平。具備此能力者能夠理解日常生活中的基本對話、參與簡單的討論,並能用台語表達自己的想法和需求。在求職方面,熟悉台語的求職者在文化相關的職位,如教育、媒體、社會服務等領域,將更具競爭力。此外,這項能力有助於促進地方文化及社群交流,對於在地企業及公共服務機構特別重要。
教育部
TOEIC Speaking and Writing TEST (多益說寫測驗) |
TOEIC Speaking and Writing TEST(多益說寫測驗)旨在評估應試者在職場環境中使用英語口說與書寫的能力,涵蓋日常溝通、職務報告、意見表達及問題解決等情境。透過多樣化題型測試語言流暢度、發音準確性、語法結構及詞彙運用,幫助企業及求職者了解實際英語溝通能力,提升職場競爭力。證照廣泛適用於國內外企業,成為求職、升遷及專業發展的重要參考依據。
ETS 美國教育測驗服務社 (Educational Testing Service)
明逸兒童英語認證 |
明逸兒童英語認證證照專為提升兒童英語教學能力設計,涵蓋語言教學理論與實務技巧,強調互動式教學與趣味學習方法,幫助教師有效激發兒童學習興趣與語言表達能力,適合幼教及英語教學相關從業人員,具備此證照者能展現專業教學素養,提升職場競爭力。
MiNGYI明逸數位
GET |
「全球英語能力檢定測驗」Global English Test 係依據教育部規範,以歐洲共同語言參考架構(Common European Framework of References for Languages,簡稱為CEF)為根基,並對照國內國中、高中基本學力測驗,以縮減歐洲、亞洲不同文化情境之差異,研發完成適合本土又能接軌國際的新一代英語分級能力檢定測驗。「全球英語能力檢定測驗」為一真實且完整反映台灣英語學習者之英語能力檢測系統,能精準檢測非以英語為母語的學習者之實質英語能力,最適合作為學生、公教人員、企業員工及社會各界評量英語能力的工具。 教育部為了推動國際化並強化與國際測驗潮流同步發展,遂公布此規定。全球英檢是國內唯一依照教育部政策採國際CEF標準開發,通過測驗取得的成績證明,任何人都可清楚其所代表的能力定義。 全球英檢(GET)共分A1、A2、B1、B2、C1、C2等六級,每級數均包含聽力、閱讀、口說、寫作等四種能力測驗。
中華綜合發展研究院

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英語力決定職場競爭力!來自科技業菁英的學習心法

在全球化職場中,英語力早已成為關鍵競爭力,尤其在科技業更是基本門檻!不只高階人才需要流利溝通,即便基層工作者都有可能需要面對英文技術文件、海外會議與跨國合作。來自科技業資深經理人的第一線觀察指出:英語是進軍國際市場的敲門磚,更是職涯升遷與拓展發展性的關鍵,想在變動快速的科技業站穩腳步,從提升英語力開始,為職涯開啟更多可能! 本文導覽 職場英語的必要性科技業的快速變遷,學習是生存關鍵英語能力為職涯開啟更多可能 在全球化趨勢下,英語已成為職場上的必備技能,特別是在科技產業,無論是與國際夥伴合作、應對海外市場,甚至是與外籍同事交流,英語能力都是不可或缺的一環。 職場英語的必要性 身處科技業,李小姐深刻體會英語能力對職場發展的影響。她指出,公司業務遍及海外,無論是與外國合作夥伴討論技術細節,或是處理來自海外市場的業務往來,英語都是唯一的溝通橋樑。即使是基層工程師,日常工作仍需閱讀英文技術文件、撰寫郵件或與外籍團隊開會。「我們的人資部門經常收到來自東南亞與印度的博士班學生履歷,在各大院校舉辦招募活動時,許多外籍人才也會前來詢問職缺,這些情境都需要流暢的英語溝通能力。」李小姐說。 在科技業,寫程式與英語能力已成為基本條件,然而企業更看重的是求職者的學習心態。李小姐強調:「我們喜歡的是願意挑戰新事物、持續學習的人才,因為科技日新月異,不進步就會被淘汰。」 延伸閱讀:職場「英語力」是提升競爭力的關鍵,自主學習外更需專業助攻! 科技業的快速變遷,學習是生存關鍵 回顧自己的職涯,李小姐從一名專注於程式開發的工程師,逐步成長為負責整合系統的資深經理,參與過台北捷運售票系統的建置,也見證公司發展出人工智慧物聯網(MiAIOT)平台。她坦言:「技術推陳出新,過去的知識可能很快就會被取代,若不主動學習,十年內可能就會被市場淘汰。」 她建議在職人士保持學習動力,無論是技術精進或語言提升,都能為職場競爭力加分。透過英語學習,不僅能掌握國際趨勢,也能拓展職涯發展的可能性。透過測驗或實戰演練評估自己的英語能力,有助於找出弱點並持續精進。 英語能力為職涯開啟更多可能 在科技業,英語已不只是外語,而是打開職場機會的重要工具。無論是希望進入國際市場、與不同文化背景的同事合作,甚至是提升個人職涯發展,英語能力都扮演關鍵角色。對於想要在職場上發光發熱的專業人士來說,擁有良好的英語溝通能力,不僅能提高競爭力,也能為未來開創更多機會。 (訪談內文提供:udn聯合新聞網) [joblist_plugin title='【全民英檢】讓求職競爭力更高!' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?jobsource=joblist_search&keyword=%E5%85%A8%E6%B0%91%E8%8B%B1%E6%AA%A2&mode=s&page=1&order=15&asc=0&searchJobs=1&sctp=M&scmin=50000&scstrict=1' amount='5'] 強化語言能力,是提升職場競爭力的關鍵! 職場「英語力」是提升競爭力的關鍵,自主學習外更需專業助攻! 想進外商公司英文要多好?3件比考英文檢定更重要的事 AI助攻學習大躍進,開啟英語學習新時代!
【104職場力】・英文

精選 Claude 該選 Haiku、Sonnet、Opus 還是 Fable?三個問題選對模型,額度用更久

同一個問題丟給 Claude,有時又快又好,有時卻等很久、還把額度用光? 問題往往不在你的提問,而是模型沒選對。 打開 Claude 的模型選單,會看到四個名字。可以把它們想成四種同事: Haiku:反應最快的助理,適合快速摘要、擷取重點(免費版可用) Sonnet:什麼都能接的主力,寫作、分析、程式都行(免費版可用) Opus:擅長深度思考的資深顧問,適合複雜研究與推理(Pro 以上) Fable:能自己規劃、自己檢查的專案負責人,適合從零做出完整成品(付費方案) 能力越強,回答越慢,也越吃使用額度。拿 Opus 或 Fable 去做 Haiku 就能完成的事,只是白白燒掉額度。 選之前,先問自己三個問題: 1. 這件事要想多深? 查詞、摘要新聞 → 輕的模型就夠;比較企劃、找數據矛盾 → 需要深度思考 2. 做錯的代價多大? 內部草稿 → 錯了改就好;要給主管決策、要對外發布 → 用更強的模型,也要更仔細檢查 3. 要它自己做多久? 一問一答 → Sonnet 就很夠;從粗略想法做到完整成品 → 交給 Fable 記住一個原則:先輕後重,不夠再升級。 Haiku → Sonnet → Opus → Fable 另外,選單裡還有一個「Effort(思考深度)」:整理會議紀錄時調低,回得快;審合約、找風險時調高,想得更完整。 最常見的三個錯誤: ・什麼都用最強的模型 ・答案不好只會換模型,卻沒先把需求講清楚 ・只看答案長短,不看有沒有抓到重點 小練習:下面三件工作,你會各選哪個模型? ① 回覆客戶的簡單詢問 ② 分析半年銷售數據寫成報告 ③ 從零規劃一套新人訓練 (參考答案:① Haiku ② 先用 Sonnet,要給主管決策就升 Opus ③ Fable) 想看完整五分鐘影音說明,104學習免費課程「5分鐘學會挑選Claude模式」已經上線,免費報名就能看: https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/47f0bb26-3b67-4f8c-80f4-39dd215c0d01 也歡迎在留言分享:你平常最常用哪個模型?有沒有拿兩個模型比較過同一件工作? 資料來源: Claude Academy〈Choosing the right Claude model〉 https://academy.claude.com/tutorials/choosing-the-right-claude-model (模型版本與方案以 2026 年 11 月官方說明為準:Haiku 5.5、Sonnet 5.5、Opus 5.5、Fable 5.1)
104學習・AI 趨勢報-科技愛好者的產地🤖

英文電話一響就慌?3步驟「接聽確認、禮貌轉接、留言覆誦」5分鐘學會不失禮

電話接聽發現是英文就開始慌?本文搭配影片教學解析,包括接聽確認、禮貌轉接、留言覆誦3步驟,附完整話術與留言單欄位範本,5分鐘學會讓每通英文電話都有清楚的下一步。 文/104學習 本文目錄(點擊可快速前往) 一、接聽確認:先說自己是誰,再聽對方需要什麼二、禮貌轉接:先徵求等候,再交代轉給誰三、留言覆誦:讓同事拿到可以接著處理的資訊四、聽不清楚時,把問題問得更具體現在就做一次工作練習 電話一響,發現對方說英文,你是否立刻開始緊張?明明聽得懂幾個關鍵字,卻怕問錯問題;想幫忙轉接,又不知道怎麼請對方稍候;同事不在,最後只留下「有人找你」,卻漏了回電號碼。 處理職場英文電話,不只是把句子說得流利。更重要的是,讓來電者知道你正在做什麼,也讓接手的同事拿到足夠資訊。先記住3個步驟:接聽確認、禮貌轉接、留言覆誦。 搭配本課程5分鐘影片,先聽英文示範,再跟著念;需要時暫停,換成自己的姓名、公司和實際工作情境。以下公司、人名、事件及電話號碼皆為教學示例。 影片來源/104學習 一、接聽確認:先說自己是誰,再聽對方需要什麼 開場可以用「問候+公司+姓名+詢問協助」。例如: Good morning, Bright Office. This is Anna. How may I help you?早安,這裡是Bright Office。我是Anna,有什麼能協助您? 電話自我介紹可以用This is加上姓名。說完後停一下,讓對方說明需求,不必急著一口氣問完所有問題。 如果對方說: May I speak to David Chen, please?請問可以找David Chen嗎? 你可以接著確認來電者的資料: May I have your name and company, please?請問您的姓名和公司名稱? 名字沒聽清楚,別用「Yes」帶過。請對方重複或拼字,比猜錯名字後轉錯人更有效率。 Could you repeat that, please? 可以請您再說一次嗎? Could you spell your last name, please? 可以請您拼一下您的姓氏嗎? 二、禮貌轉接:先徵求等候,再交代轉給誰 轉接前,先問對方是否可以稍候,等對方同意,再依公司流程確認分機及同事是否方便接聽。 May I put you on hold while I check?我可以請您稍候,讓我確認一下嗎? 確認後回到電話上,簡短說明下一步: Thank you for holding. I'll transfer you to David now.謝謝您的等候。我現在幫您轉接給David。 這兩句的作用,是讓對方知道「為什麼等候」以及「接下來找誰」。只說一句Wait就轉走,容易讓對方不確定電話是否仍然有人處理。 如果同事無法接聽,清楚說明並提供留言選項: I'm sorry, David is unavailable right now. May I take a message?抱歉,David現在無法接聽。需要我幫您留言嗎? 三、留言覆誦:讓同事拿到可以接著處理的資訊 「Mia打來,請回電」並不是完整留言。至少要記下:姓名、公司、回電號碼、具體事項,以及回覆需求。轉交時也註記接聽日期與時間。 你可以這樣詢問: What number can he reach you at?請問他可以撥哪個號碼聯絡您? What would you like me to tell him?請問您希望我轉告他什麼? 假設Mia希望David今天回電,討論週四的會議。記下來後,不要立刻掛電話,而是把重要資訊念回去: You'd like David to call you back today about Thursday's meeting. Is that right?您希望David今天回電談週四的會議,對嗎? 電話號碼也要分組覆誦。影片以虛構號碼202-555-0146示範:two zero two, five five five, zero one four six。念完再問Is that correct?,讓對方確認。 特別注意,「希望今天回電」是來電者的需求,不代表你能替同事保證今天回電。除非已確認安排,結尾可以承諾自己能做到的事: I'll pass your message on to David. Thank you for calling.我會將您的留言轉告David。謝謝您的來電。 四、聽不清楚時,把問題問得更具體 聽不懂不需要硬撐。對方說得太快,可以說: Could you speak a little more slowly, please?可以請您說慢一點嗎? 只漏聽一部分時,就確認那一部分。例如分不清David和Daniel,可以問Did you say David or Daniel?;漏了號碼末四碼,可以問Could you repeat the last four digits, please?。 補齊後仍要覆誦完整號碼,避免片段都記到了,組合起來卻順序錯誤。 現在就做一次工作練習 先用自己的公司和名字念一次開場。接著假設同事不在,練習詢問留言。最後寫一張留言單: 欄位本課示例收件人David Chen來電者/公司Mia/North Star回電號碼202-555-0146(虛構)事項確認週四會議回覆需求希望今天回電,尚未承諾回電時間接聽日期與時間實際接聽時記錄 檢查這張留言是否能讓同事不用猜測就接著處理。下次英文電話響起,先報身分、確認需求;轉接前說明,留言後覆誦。從這幾個簡單動作開始,就能把電話處理得更清楚。
【104職場力】・溝通協調

推動全球人才鏈結!美印實習生助陣 弘光科大外語中心展現卓越國際化教學能量

印尼農業大學實習生,協助外語中心的各項英語課程。(弘光科大提供) 弘光科技大學外語暨全英教學中心申請國科會「全球鏈結青年轉化培育計畫」(International Intern Pilot Program,簡稱IIPP),成功招募美國紐約市立大學(CUNY)和印尼農業大學(IPB)兩位外籍生來校實習3個月。兩人實習期間協助外語中心的各項英語活動以及暑期密集英語班課程,幫助該校同學提升英文程度。其中來自布魯克林學院的美國同學因為非常喜歡弘光的學習環境,還繼續留下來上華語課。 2026-09-04 弘光科技大學 發布 外語暨全英教學中心主任梁一萍表示,國科會為吸引全球頂尖人才,拓展台灣科研影響力,推出「全球鏈結青年轉化培育計畫」,招募全球頂尖大學生來台灣進行1至3個月的實習,提供每位實習生每月新台幣3萬元的生活費。外語中心今年爭取到2名實習生,從6至8月來校實習3個月,主要安排於外語中心協助各項英語活動的進行,尤其是暑期密集英語課程。 美國紐約市立大學實習生協助外語中心各項英語活動。(弘光科大提供) 密集英語課程(Intensive English Program,簡稱IEP)為期四週,專為有意積極提升多益成績的學生而設計。梁一萍指出,外語中心安排來自美國紐約的Daria Pilipenko 和來自印尼雅加達的Rajwa Mutiara兩位實習生,在課程期間協助設計遊戲、帶領活動、練習會話,並針對學生的問題提供個別協助,給予該校同學非常大的幫助。 Daria學習航空工程,Tiara主修國際貿易。兩人分享說,IEP不僅是一段英語教學經驗,也讓她們在與該校同學和教職員建立連結的同時,提升了溝通、團隊合作及跨文化交流能力,這段實習經歷展現了高度的國際合作,彼此透過文化交流、共同學習,達到互相成長。 美國紐約市立大學實習生,協助外語中心暑期密集英語班課程。(弘光科大提供) 梁一萍指出,最讓她欣喜的是,Daria因為喜歡弘光的學習環境及氛圍,在8月實習結束之後,決定繼續留在弘光學習華語,達成IIPP吸引優秀外籍青年未來選擇留在台灣學習的目標。
【104職場力】

「培力英檢」是什麼?這張免費英檢證照,企業竟然超買單!

明明英文成績不差,為何一上場簡報就說不出話?這是許多人的共同困擾。若你渴望的不只是高分,而是實戰表達力,或許你該認識由教育部補助、語言訓練測驗中心研發的「培力英檢」。不同於傳統英語測驗,「培力英檢」模擬真實職場情境,從簡報表達到會議應對,全面培養英文工作力。更有不少學生實證回饋,證明在升學、求職、銜接EMI課程上都極具幫助。目前企業也開始響應採用,讓「能解決問題的英語力」成為新職場硬實力。 本文導覽 不只是考試,「培力英檢」更像一場真實職場模擬演練學長姐回饋一致肯定:「培力英檢」讓我更了解自己的英語實力「培力英檢」報名免費,再加碼肯定你的努力企業重視英語實戰力,響應採用「培力英檢」 「我英文成績不錯,但第一次實習簡報時一句話都講不順⋯⋯」 這是很多大學生的真心話,你是不是也有一樣的感覺呢?履歷上明明寫著英文高分,但簡報或面試時卻常常腦袋一片空白、講不順,甚至不敢開口? 如果你想提升的不只是分數,而是真正的英文表達力,那就來認識一下「培力英檢」(BESTEP)吧!它不只是考試,而是一場模擬職場挑戰的全方位實戰演練。由教育部補助、語言訓練測驗中心(LTTC)研發的「培力英檢」,正逐漸成為學術界與企業高度關注的英語能力指標。 「培力英檢」特別在哪?它怎麼幫助你在學校及職場上發揮優勢?讓我們從四個關鍵面向帶你認識: 不只是考試,「培力英檢」更像一場真實職場模擬演練 不同於傳統選擇題與文法考試,「培力英檢」強調真實任務導向,設計出貼近實務需求的英文挑戰,例如: 閱讀/聽取訊息並提出回應(處理主管交辦事項) 模擬會議中問題回應(重點摘要、即時表達) 用英文完成簡報(圖表分析、邏輯整合能力) 測驗後,考生還能獲得一份「回饋報告」,清楚掌握自己聽讀說寫各項能力的強弱點,對未來進修與求職都有實質幫助。 延伸閱讀:職場「英語力」是提升競爭力的關鍵,自主學習外更需專業助攻! 學長姐回饋一致肯定:「培力英檢」讓我更了解自己的英語實力 「在病歷討論課程,我自願加入英語報告組,經常需要使用英文做簡報或以英文撰寫案例報告;所以在準備『培力英檢』的過程中,格外能感受它對我的幫助。『培力英檢』讓我更清楚了解自己的實力,並且更有信心。」 成功大學 蔡崇德 「系上不僅採認『培力英檢』,還相當關注成績表現。我的目標是清大材料所,『培力英檢』讓我對於未來申請研究所更有自信!」 清華大學 蘇昱名 「對我來說,『培力英檢』是對自己的證明,用來檢視自己英文聽說讀寫的能力和學習方式是否需要修正或加強。」 中正大學 吳冠磊 「參加『培力英檢』,看見自己的口說和寫作越來越進步,讓我覺得距離國內四大(臺、成、清、交)或出國留學的夢想越來越近了!」 元智大學 劉丞恩 「在準備『培力英檢』時,會慢慢走入並熟悉學術英文的領域,這對我來說是意想不到的收穫,『培力英檢』可以幫助我們在銜接EMI課程時比較順利。」 成功大學 呂政道 延伸閱讀:AI助攻學習大躍進,開啟英語學習新時代! 「培力英檢」報名免費,再加碼肯定你的努力 跟市面上動輒上千元的英檢不同,「培力英檢」是完全免報名費的,不只沒負擔,還設有各種獎勵機制,讓你的努力不只被看見,還有實質肯定! 臺灣大學黃思穎分享:「考試過程中,不只重拾了高中學英文的手感,考得好還能獲得獎學金,真的很值得參加!」,政治大學李桂萱也表示:「獲獎是學習路上的重要肯定,期許自己未來持續進步!」。 延伸閱讀:想進外商公司英文要多好?3件比考英文檢定更重要的事 企業重視英語實戰力,響應採用「培力英檢」 104人力銀行指出,已有多家企業支持採用「培力英檢」作為求職參考標準。以下為部分企業於平台上標示的資訊摘要: 聯寶電子股份有限公司:於職缺中強調能整合市場分析、具活動企劃撰寫能力,並明列「培力英檢」為可接受之證照項目之一。 台灣順豐速運有限公司:於語文條件中標示持有「培力英檢」成績證照者優先面試。 億光電子工業有限公司:在徵才說明中提及「具分析及報表報告、跨部門溝通能力」,並鼓勵具備「培力英檢」證書者申請。 這些企業共同強調:「能說、能簡報、能應對」的即戰力,遠比制式分數更具說服力。 [joblist_plugin title='【培力英檢】讓求職競爭力更高!' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?jobsource=joblist_search&keyword=%E5%9F%B9%E5%8A%9B%E8%8B%B1%E6%AA%A2&mode=s&page=1&order=15&asc=0&sctp=M&scmin=50000&scstrict=1' amount='5'] 未來的職場不缺考高分成績的人,真正需要的是「能以英語完成任務、解決問題」的人才。無論你是準備踏出校園的學生,還是協助學生面對職場挑戰的教育工作者,「培力英檢」都是一座關鍵的橋樑,幫助學習者把語言實力從校園真正落實到更高的學術殿堂及跨國職場實務中。 想更了解「培力英檢」,或掌握最新報名資訊嗎?2025年下半年場次將於8月25日起開放報名,歡迎至「培力英檢」官網或逕洽BEST計畫校之「培力英檢」承辦窗口了解更多。讓「培力英檢」成為你邁向未來的一大助力! 【相關連結】◆ 想了解更多:歡迎查閱「培力英檢」測驗介紹、一站式完整攻略、國內外採認◆ 想知道怎麼報考:歡迎查閱「培力英檢」報名資訊◆ 持有「培力英檢」成績證書的求職者,優先面試:響應企業及職缺查詢專區◆ 「培力英檢」菁英獎相關報導:首屆、第二屆、第三屆頒獎典禮 強化語言能力,是提升職場競爭力的關鍵! 職場「英語力」是提升競爭力的關鍵,自主學習外更需專業助攻! 想進外商公司英文要多好?3件比考英文檢定更重要的事 AI助攻學習大躍進,開啟英語學習新時代!
【104職場力】・職涯規劃

職場「英語力」是提升競爭力的關鍵,自主學習外更需專業助攻!

現代職場的特性是大量接觸世界各地隨時所傳遞的資訊,數位化、AI更加速推動產業轉型,許多職務在日常工作中都會需要英文的輔助。面對這樣的工作環境,我們該如何加強自己的英文能力呢?在「英語力 = 職場競爭力」的時代,該如何自我提升?本文藉由任職台電的呂先生案例,帶您一探究竟。 在現代職場中,英文能力已成為許多專業領域不可或缺的技能,尤其在涉及國際合作與標案的產業中,更顯其重要性。 台灣電力公司的呂先生,長期負責新建電廠儀控部分的監造工作,他以自身經歷說明了英文能力對於提升工作效率與專業表現所帶來的助益。 由於台電的新建電廠多為國際標案,從契約內容到技術文件,大量資料皆以英文撰寫。面對這樣的工作環境,呂先生指出,若能持續精進英文能力,不僅能加快文件閱讀速度,也能確保理解無誤,減少溝通錯誤的風險。同時,在日常會議或現場施工過程中,經常需與外籍技師進行即時交流,此時,流暢的英語會話能力,更成為順暢完成工作的關鍵。 為證明自身英文能力,許多職場人士選擇報考「全民英檢」(GEPT)」。 「全民英檢」提供聽力、閱讀、口說、寫作全方位測驗,藉由測驗程度分級,協助考生一步步穩紮穩打,升級自己的能力,不僅有助於個人在求職過程中脫穎而出,也是許多公司內部升遷或海外培訓的入門門檻。 然而,要在忙碌的工作之餘維持良好的英文能力並非易事。呂先生坦言,英語溝通上最常遇到的挑戰在於「聽與說」。有時因發音不夠標準,或對方語速過快,容易造成理解上的困難。為了克服這些問題,他會主動向現場的翻譯或同事確認談話內容,必要時也會使用紙筆輔助溝通,以確保訊息無誤。 儘管如此,呂先生仍積極尋求各種方式保持對英文的學習熱忱,也透過報考「全民英檢」來加強學習動機。他習慣在通勤時收聽英語學習雜誌的音頻解說,不僅能提升語言能力,也能獲取不同領域的知識。他還結合自身對3C產品的興趣,閱讀國外最新產品的發佈資訊與評測報告,在滿足興趣的同時,無形中也增進了英文閱讀理解能力。 ◆ 全民英檢中高級,求職加分最佳利器▶ 點我報名◆ 職場英語之夜,提升商務溝通技巧▶ 點我報名◆ 全民英檢i學網,AI評分即時回饋▶ 點我練習 呂先生深刻體會到,英文能力對職場人士而言,不只是輔助工具,更是突破專業限制、拓展視野的重要橋樑。他認為,透過不斷學習英文,除了能提升職場競爭力,更能讓人在知識與生活上獲得更多收穫。 英文學習不僅是工作需求,更是一趟終身成長的旅程,幫助每個人在職場與人生道路上走得更穩、更遠。 [joblist_plugin title='【全民英檢】讓求職競爭力更高!' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?jobsource=joblist_search&keyword=%E5%85%A8%E6%B0%91%E8%8B%B1%E6%AA%A2&mode=s&page=1&order=15&asc=0&searchJobs=1&sctp=M&scmin=50000&scstrict=1' amount='5'] 強化語言能力,是提升職場競爭力的關鍵! 想進外商公司英文要多好?3件比考英文檢定更重要的事 學外語還是買股票有「錢」途?史蒂夫和戴夫告訴你 關於「翻譯」:精通外語和做好譯者工作,其實是兩回事
【104職場力】・英文

英文客服接起電話只會說Hello?問候、介紹、詢問需求3句開場|附5分鐘影音及例句

接到英文客服電話,不知道第一句怎麼說?本文拆解「問候客戶、自我介紹、詢問需求」3個開場動作,附中英文例句、完整對話與電話、文字、門市的使用提醒,搭配5分鐘影片練習接起對話。 本文目錄 一、問候客戶:先讓對方知道聯繫對了單位 二、自我介紹:說清楚服務名稱,讓客戶知道由誰協助 三、詢問需求:問完就把說話機會交給客戶 一段客服對話,聽完再跟讀 四、換成文字客服或門市,調整開頭就能接續 現在錄一段自己的客服對話 電話接通,對方用英文說話,你立刻開始找訂單查詢畫面,卻忘了先介紹自己。另一種情況是,背好的開場說得很完整,但句子太長,客戶還沒說出問題,就先聽了一段公司介紹。 客服開場要交代的資訊其實不多:客戶聯繫的是哪個單位、這次由誰協助,以及現在可以說明什麼需求。把這3件事分成短句,會比一口氣背長稿更容易使用。本課先從電話開場練起,順序是「問候客戶 → 自我介紹 → 詢問需求」。 本文搭配「5分鐘學會客服開場英語:親切接待,問出需求」5分鐘影片,以中文解說和英文示範練習。可以先聽一輪,再暫停跟讀,換成自己的服務情境。以下人物、單位、訂單與安排皆為教學假設;實際服務依公司流程調整。 一、問候客戶:先讓對方知道聯繫對了單位 剛接起電話,可以先感謝來電並說出單位名稱: Thank you for calling Bright Shop. 感謝您致電Bright Shop。 Bright Shop是本課假設的店名。實際使用時,換成公司核准的英文名稱即可,不必再加一長串品牌介紹。客戶聽到單位名稱,才容易確認自己是否找對地方。 如果是文字客服或門市接待,calling就不符合接觸管道。這時可以用簡短問候開始,再接自我介紹與詢問需求。句型要跟著情境改,不能只因背熟電話稿,就在每種場合照念。 二、自我介紹:說清楚服務名稱,讓客戶知道由誰協助 交代單位後,接著用一句話介紹自己: My name is Amy. 我是Amy。 這裡的Amy是假設服務名稱。請依公司規範替換成自己使用的稱呼,不需要額外提供私人資料,也不用把部門、職稱和工作年資全部放進開場。 名字說清楚後,留一個短停頓。若名字對客戶比較陌生,放慢比大聲重複更有幫助。這句的用途是建立本次服務的身分,讓後續對話有所依據。 三、詢問需求:問完就把說話機會交給客戶 完成問候與介紹後,可以這樣詢問: How can I help you today? 今天有什麼需要協助的? 這句讓客戶先說出需要。問完先聽,不要馬上接著問姓名、編號、收件地址與商品名稱;問題太多,客戶可能不知道先回答哪一項。 例如客戶說想查配送進度,你才知道下一步應進入訂單確認。開場階段的任務是聽出需求方向,還不用急著承諾處理結果。 一段客服對話,聽完再跟讀 以下對話對應影片示範。先聽出每一句的作用,再和同事交換角色練習。 客服:Thank you for calling Bright Shop. 感謝您致電 Bright Shop。 客服:My name is Amy. 我是 Amy。 客服:How can I help you today? 今天有什麼需要協助的? 客戶:I have a question about my order. 我想詢問我的訂單。 客服:Sure. Could you tell me more? 好的,可以請您多說一些嗎? 客戶:I want to check the delivery status. 我想查詢配送進度。 客戶提出訂單詢問後,客服請對方多說一些,才得知想查配送進度。這段對話示範的是開場;真正查詢前,還要依公司流程核對必要資料。 四、換成文字客服或門市,調整開頭就能接續 現場接待可使用影片中的補充例句: Hello. How can I help you? 您好,有什麼需要協助的? 文字客服也可以保留問候與詢問需求的功能,再依公司慣例補上單位和服務名稱。不要在文字訊息裡說「感謝致電」,也不要把電話開場誤用成每一種管道的固定話術。 另一個常見問題,是客戶已經說明來意,客服卻仍堅持念完所有開場稿。這時應接住已知需求,依流程往下問。親切不在於句子多,而在於對方說的話有被聽見。 現在錄一段自己的客服對話 先用自己的服務單位與稱呼,錄下電話開場3句。第一輪只練問候和名字,確認說得清楚;第二輪加上詢問需求,問完刻意留出客戶回答的時間。 接著換成文字客服或門市情境,刪掉不適用的「感謝致電」,再念一次。這是課後額外五分鐘練習,不計入影片片長。 回聽時檢查:客戶知道聯繫的是哪個單位嗎?知道由誰協助嗎?有機會說出需求嗎?下一次英文電話接通,就先完成這3個動作,再進入問題確認。
【104職場力】・溝通協調

工作很熟卻一講英文就卡住?用「PREP」提升職場英文溝通力

明明很熟悉工作內容,卻一開口講職場英文就卡住?問題通常不是單字不夠,也可能是資訊還沒排好順序。本文教你用PREP 4句話把交期延遲、技術報告與數據結論等情境說清楚,附中英對照範例。 文/104學習 本文目錄(點擊可快速前往) PREP:先讓對方掌握主線【情境1】交期延遲:先說新的日期【情境2】技術報告:把細節連到決策【情境3】數據說明:結論要有邊界3個小調整,讓專業更容易被理解用「PREP」把專業說清楚:從筆記開始完成4句話 明明很熟悉工作內容,一開口講英文,卻不知道從哪裡開始? 向客戶解釋交期延遲,背景說了半天,對方還在問新的交貨日期。向主管報告技術問題,排查過程講得很完整,卻沒有清楚提出建議。問題不一定是英文能力不足,也可能是資訊還沒排好順序。 搭配本課程的5分鐘影片,你可以先閱讀,再聆聽中英文示範,最後跟著練習自己的4句話。 來源/104學習製作 PREP:先讓對方掌握主線 PREP是結論(Point)、原因(Reason)、例子(Example)、重申結論(Point)的表達順序。最後一步也可以進一步提出行動。 結論:The key point is that… 最想讓對方知道什麼? 原因:This is because… 為什麼會這樣? 例子:For example,… 哪個事實能支持說法? 下一步:That’s why we recommend… 接下來建議怎麼做? 結論可以是目前狀況、你的判斷或建議;例子可以是一筆數據、一次測試結果或一個具體事件。 【情境1】交期延遲:先說新的日期 「零件晚到了,我們聯絡供應商,安排組裝,也討論了運輸……」這些資訊可能都是真的,但客戶仍不知道何時能交貨。 試著改成這4句: P:We need to move the delivery date from June 10 to June 13.我們需要將交貨日期從 6 月 10 日調整至 6 月 13 日。 R:This is because a key component arrived later than scheduled.原因是一項關鍵零件比原定時間晚到。 E:For example, the control modules arrived on Tuesday instead of Friday, so final assembly started two working days late.例如,控制模組原定週五到貨,實際週二才收到,因此最終組裝晚了兩個工作天才開始。 P:The revised delivery date is June 13. We’ll send you a progress update tomorrow.調整後的交貨日期是6月13日。我們明天會向您更新進度。 必要時可以簡短致歉,同時清楚交代日期、原因與後續安排。 【情境2】技術報告:把細節連到決策 你可能花了3天找問題,但主管需要先知道的是:發現什麼風險,以及你建議怎麼做。 I recommend postponing the software release until we fix the connection issue.我建議延後軟體發布,等連線問題修復後再上線。 再說明系統在高負載時可能斷線,並以測試結果支持判斷:500人同時連線,發生3次連線中斷。最後提出修復與重新測試的行動: That’s why I recommend fixing the issue and repeating the load test before release.因此,我建議先修復問題並重新進行負載測試,再發布軟體。 這樣的報告讓對方能夠理解風險,也有具體建議可以討論。 【情境3】數據說明:結論要有邊界 影片中的假設情境是:30個樣品的最高量測值為每公升8.2毫克,低於每公升10毫克的指定限值。 你可以說: The tested samples met the acceptance criterion under the specified test conditions.受測樣品在指定試驗條件下符合允收標準。 「受測樣品」「此項標準」「試驗條件」都不可省略。有限的結果不能擴大為對產品整體的保證,口頭說明也不能取代完整試驗資料與必要文件。 3個小調整,讓專業更容易被理解 一次只說一個核心結論。先問自己,希望對方聽完記住哪件事,再選擇相關資訊。 用具體事實取代模糊形容詞。不要只說系統很慢,可以說「回應時間從2秒增加到8秒」。數字不必多,但要能支持結論。 最後一句帶出行動。例如:Could you approve the revised timeline? 您可以核准調整後的時程嗎? 用「PREP」把專業說清楚:從筆記開始完成4句話 假設還有3個樣品要重測,需要多兩天,就可以整理成: We need two more days to complete the test. This is because we need to verify the results. For example, three samples require another test. Could you approve the revised timeline? 每一句都有任務:提出結論、解釋原因、提供依據、帶出下一步。 看完影片後,找一件真實工作事項。用5分鐘依序寫下結論、原因、例子和下一步,最後用英文念一遍。句子太長就拆短,刪掉不影響理解的背景。 你不需要先學會更多艱深單字,就能開始把熟悉的專業說得更清楚。
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第三屆臺英大學聯盟年會臺師大登場 聚焦淨零綠能與雙語教育

第三屆「臺英大學聯盟」(Taiwan-UK University Consortium, TUKUC)年會於今(27)日在國立臺灣師範大學隆重登場。在教育部、英國文化協會(British Council)大力支持下,國立臺灣師範大學邀集臺英兩國八所頂尖高等學府研究團隊代表,共同針對全球高度關注的「淨零綠能」與「雙語教育」兩大前瞻議題展開深度研討與經驗交流。 2026-10-27 國立臺灣師範大學 發布 宋曜廷校長:聚焦淨零與雙語教育 培育新世代跨國學術人才 臺師大宋曜廷校長致詞。(臺師大提供) 第三屆年會由臺灣教育部國際及兩岸司李毓娟司長、英國文化協會Susan Milner處長、國立臺灣師範大學宋曜廷校長分別致開幕詞。宋曜廷校長代表主辦校熱烈歡迎來自臺英兩地的貴賓與學術夥伴。宋校長指出,臺英大學聯盟今年持續發揮兩國頂尖學府之卓越研究量能,全力聚焦於「淨零綠能(Green Energy and Net Zero Solutions)」與「雙語教育(Bilingual Education)」兩大關鍵全球挑戰。 在淨零排放領域,雙方聯合研究團隊正積極於再生能源技術、循環經濟以及碳治理等範疇開創突破性解答,加速推動邁向 2050 淨零排放目標;在雙語教育與英語授課(EMI)層面,學者們則致力於促進教學法革新、建立課堂觀察實踐架構並提升教師教學自主權。此外,宋校長特別強調,今年議程特別規劃「青年學者(Early Career Researchers, ECR)」專屬研討時段,期望建立跨世代的長期導師培育機制,深耕永續學術傳承。致詞最後,宋校長向教育部與英國文化協會的遠見領導與長遠支持表達誠摯感謝,並預祝年會取得豐碩成果。 深化雙軌研究合作 奠定臺英永續夥伴關係 臺英大學聯盟自成立以來,已成為臺灣與英國高等教育進行多邊學術合作與政策對話之關鍵平台。本屆年會由臺師大主辦,邀集愛丁堡大學、新堡大學、利物浦大學、西蘇格蘭大學,以及國內國立臺灣大學、國立清華大學、國立中山大學等盟校共同參與。兩天議程涵蓋專題引言、分組論文發表及新進學者報告,實質深化兩國在綠能科技與高教雙語實踐上的合作基石。 Professor Anthony Zito,英國新堡大學歐洲公共政策教授,進行首場專題演講。(臺師大提供) 臺英大學聯盟(TUKUC)8所頂尖學府包括臺灣的國立臺灣師範大學(NTNU----本屆年會主辦校)、國立臺灣大學(NTU)、國立清華大學(NTHU)、國立中山大學(NSYSU),以及英國的愛丁堡大學(University of Edinburgh)、新堡大學(Newcastle University)、利物浦大學(University of Liverpool)、西蘇格蘭大學(University of the West of Scotland)。本屆年會探討主題為新堡大學Anthony Zito教授的 “The Political Challenges Facing the United Kingdom's Net Zero Policy”、臺師大劉美慧教授的 “Beyond Language, Embracing the World: NTNU’s Journey in EMI Curriculum Development”。總出席人數達到77人、歷年最多,包括了教育部2人、交通部1人,英國文化協會4人、臺灣學者40人以及英國學者30人。
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英文客服只說Wait就把人留在線上?等候、查詢、轉接3句說清楚|附5分鐘影音及例句

客服查資料或安排轉接時,客戶需要知道為何等候、接下來找誰。本文整理請求等候、說明查詢、安排轉接的英文句型,附回到通話的說法與完整對話,搭配5分鐘影片練習交代每個下一步。 本文目錄 一、請求等候:先取得回應,再操作等待功能 二、說明查詢:告訴客戶正在確認哪項資料 三、安排轉接:先說明接手團隊與原因 一段客服對話,聽完再跟讀 四、等待結束後,別讓客戶再猜一次 現在錄一段自己的客服對話 你需要查一筆訂單,對著電話說了「Wait」,就開始操作系統。幾分鐘後回到通話,客戶問:「還有人在嗎?」另一種情況是,你把電話轉給其他部門,對方卻不知道接手的是誰,只好再說一次來意。 等待和轉接都會讓對話暫停。客服要做的是把暫停的原因與後續安排說明白。本課練習「請求等候 → 說明查詢 → 安排轉接」3個動作;查詢目的也可以先交代,但一定要在客戶回應等候請求後,才操作等待功能。 本文搭配「5分鐘學會等候轉接英語:交代下一步,讓客戶安心」5分鐘影片,以中文解說和英文示範練習。可以先聽一輪,再暫停跟讀,換成自己的服務情境。以下人物、單位、訂單與安排皆為教學假設;實際服務依公司流程調整。 一、請求等候:先取得回應,再操作等待功能 需要離開通話查詢時,先問: May I put you on hold for a moment? 可以請您在線上稍候一下嗎? May I…是在請求同意。說完先等客戶回答,不要問句還沒結束,就已經按下等候。若對方表示不能等,先依公司流程確認其他可行安排。 On hold適用於電話等待;for a moment是「稍候一下」,不等於保證幾秒內完成。當查詢比預期久,應依流程更新狀態或重新安排,不要讓一句稍候變成沒有交代的長時間沉默。 二、說明查詢:告訴客戶正在確認哪項資料 查詢訂單狀態時,可以說: Let me check your order status. 讓我查詢您的訂單狀態。 Let me check後面接查詢項目,讓客戶知道你現在要做什麼。這句可以先說,再接等候請求;也可以在請求等候時交代目的。重點是說清楚動作,並等對方回應後才操作。 Order status是訂單狀態。只有確實要查這項資料時才使用;不要還沒查到結果,就先說訂單已出貨或付款一定失敗。回到通話時,可說Thank you for waiting.(感謝您的等候。),再交代已確認的資訊。 三、安排轉接:先說明接手團隊與原因 確認需要帳務團隊協助後,可以說: I’ll transfer you to our billing team. 我會幫您轉接帳務團隊。 Transfer you to後面說出接手對象。影片裡的billing team是假設的帳務團隊,實際應換成公司使用的部門名稱,也要先確認可用的轉接流程。 如果客戶問為什麼,可以像示範對話一樣補上Our billing team can help with this.(我們的帳務團隊可以協助這個問題。)先交代原因和去向,再依流程轉接;必要時整理已確認的問題,方便同事接續。 一段客服對話,聽完再跟讀 以下對話對應影片示範。先聽出每一句的作用,再和同事交換角色練習。 客戶:I have a question about my payment. 我想詢問付款問題。 客服:Let me check your order status. 讓我查詢您的訂單狀態。 客服:May I put you on hold for a moment? 可以請您在線上稍候一下嗎? 客戶:Yes, that’s fine. 可以,沒問題。 客服:Thank you for waiting. 感謝您的等候。 客服:Our billing team can help with this. 我們的帳務團隊可以協助這個問題。 客服:I’ll transfer you to our billing team. 我會幫您轉接帳務團隊。 客戶:Okay, thank you. 好的,謝謝。 這段先說明查詢,再取得等候同意,回到通話後交代帳務團隊可以協助。示範省略真正等待時間;實際查詢與轉接,仍依公司系統及流程操作。 四、等待結束後,別讓客戶再猜一次 回到電話上,先讓客戶知道你已回來,再說結果或下一步。只有感謝等候,卻沒有提供資訊,客戶仍可能不知道查詢是否完成。 也要區分「可以轉接」和「對方一定立刻接聽」。尚未確認的接聽時間,不應當成承諾。若無法順利轉接,就依公司流程說明可提供的後續安排,而不是讓客戶反覆在部門之間找人。 文字客服沒有電話的on hold操作。請保留說明查詢目的、更新狀態的功能,依實際系統和服務方式調整,避免讓客戶誤以為下一步會收到電話轉接。 現在錄一段自己的客服對話 模擬一位客戶詢問付款問題。先交代要查詢訂單,再請求等候;讓同事回答後才暫停。回到對話時先感謝等候,接著說明要轉給哪個團隊及原因。 課後另花五分鐘:兩分鐘錄一段查詢與轉接、一分鐘回聽,再用兩分鐘換成文字客服情境。錄音可省略真正的系統等待,但不要省略客戶的回應。 檢查:等候前有沒有取得回應?回來有沒有交代進度?轉接前有沒有說出目的地?做到這3件事,客戶就更容易理解目前的服務安排。
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全民英檢中級聽力怎麼抓答案?用「原安排、變動、最後決定」破解對話與通知題

全民英檢中級聽力常見的失分,是聽到一個時間、選項也有同樣的時間,就立刻選下去。這篇用一段原創約見對話和一則活動通知,示範怎麼追蹤原安排、變動與最後決定,避免把舊提議當成答案。 本文目錄 全民英檢中級聽力有哪些題型? 核心方法:追蹤原安排、變動與最後結果 原創例題示範:約見對話與活動通知 錯題診斷:誤選兩點和三點,錯因不一樣 常見錯誤與修正 動手做2個聽力練習 資料來源與教學說明 如果你常覺得每個字都聽見了,卻不知道整段在說什麼,先不用增加筆記量。把注意力放在「資訊如何改變」,比同時記住所有名詞更有方向。 搭配本課程5分鐘影片,先看重點,再用下面的整理與練習確認理解。 影片/全民英檢中級入門系列第2堂:中級聽力,抓住轉折與最後決定 全民英檢中級聽力有哪些題型? 題型題數本文是否示範看圖辨義5題—問答10題—簡短對話10題示範簡短談話10題示範 聽力共35題,約30分鐘,正式測驗的題目內容只播放一次。看選項時,先辨認比較的是時間、地點、人物還是原因,讓注意力有方向;但還是要聽完整段,因為問題可能在音訊後面才出現。 核心方法:追蹤原安排、變動與最後結果 對話題:追蹤三件事——一開始提出什麼、後來為什麼要調整、最後雙方接受什麼。聽到轉折或另外提議時先更新理解,但要等到對方接受、拒絕或另提方案,才確認最後安排。 通知題:分辨改動範圍。可能只改集合地點,開始時間照舊;時間、地點與原因要分開記,才不會把一句變更誤解成全部取消。 選答案前再對應一次:題目問哪一種資訊?哪一句話支持這個選項?選項換了說法時,要比較意思是否一致。 記錄只留必要標記,例如劃掉舊時間、圈起新時間,等對方接受再確認。如果寫字會讓你漏聽,就改用心裡整理。遇到數字時,分別標記它們代表提議、工作結束還是最後決定。 圖解|追蹤原先提議、變動資訊與雙方接受 原創例題示範:約見對話與活動通知 例題1|簡短對話(建議先看影片聽音訊,再讀原文) W: Shall we meet at the cafe at two?M: I have to work until three. How about four at the library?W: That works for me.Q: When will they meet?A. At two. B. At three. C. At four. D. At five. 答案:C。四點的提議得到女方接受。兩點是最初提議,三點是男方的下班時間,五點沒有被提到。題目問見面時間,所以要抓雙方最後接受的四點;圖書館是地點,雖然也有改動,但這一題沒有問。 例題2|簡短談話 The walking tour will start at ten as planned. However, please meet at the east gate, not the main entrance, because the entrance is closed for repairs.Q: What has changed?A. The starting time. B. The meeting place. C. The ticket price. D. The tour guide. 答案:B。導覽照原定十點開始,但集合處改到東門,原因是主要入口維修。時間沒有改,票價與導覽員都沒提到。這段話也不能推成導覽取消或整個場地關閉,因為音訊沒有這些資訊。 錯題診斷:誤選兩點和三點,錯因不一樣 誤選這個資訊在對話中的角色錯因紀錄下次怎麼練A. 兩點最初提議,後來被取代忽略轉折聽完後用一句話說出雙方接受的安排,再核對選項B. 三點男方的下班時間資訊角色混淆遇到數字先標記它是提議、工作結束還是最後決定 紀錄可以寫成:「我選了舊提議兩點,下次要聽到對方接受,才確認最後安排。」兩種錯誤分開記,才知道怎麼練。下次做對話題時,用同一種方法檢查,若能說出最後決定的依據,才表示這次修正有用。 圖解|對話與通知題的資訊角色對照 常見錯誤與修正 聽到選項裡的同一個字就選。 沒等對方接受,就把轉折後的每一句都當成正解。 自己補出音訊沒有說的情節。 修正時,把錯選項標成「舊安排」「背景資訊」或「沒有依據」,比只抄下正解更有用。也要分清楚是單字沒聽懂,還是沒有追蹤意思:前者補聽辨與字彙,後者練資訊更新。正式測驗只播一次,課後重聽是用來診斷,不是正式測驗流程。 動手做2個聽力練習 練習1:遮住原文,重聽影片中的約見對話,寫下「原安排/變動/最後結果」。 解析:原安排是兩點在咖啡店;變動是男方要工作到三點,改提四點在圖書館;最後結果是女方接受四點在圖書館。 練習2:重聽活動通知,分別寫下「改了什麼」與「什麼沒改」。 解析:改了集合地點(東門);開始時間仍是十點;改動原因是主要入口維修。對照後,把自己的錯誤標成「沒聽清楚」「忽略轉折」或「記錯資訊」,不做正式分數換算。 資料來源與教學說明 本文的成績案例、例句、短文、對話與看圖情境皆為原創教學示範,不是官方題庫;寫作與口說提供的是參考答案,未經官方評分,也不保證特定級分。「原安排/變動/最後結果」「先答重點、再補理由」等是教學整理,不是完整的官方評分規則。報名日期、場次、成績效期與個人報考資格,請以LTTC全民英檢官網最新公告為準。 資訊查核日期:2026-10-16。 LTTC全民英檢:中級測驗說明(測驗內容、題型、通過標準) LTTC全民英檢:中級練習題(寫作中文提示、看圖敘述題目呈現) 全民英檢中級入門系列|接著讀下一堂 第1堂|全民英檢中級怎樣算通過?聽讀160分與單項72分門檻 第3堂|中級閱讀常選錯?用上下文與原文證據核對選項 第4堂|中級寫作怎麼準備?翻譯先達意、作文先切題 第5堂|中級口說怎麼答?回答有延伸、看圖有順序 全民英檢該考哪一級?初級到優級差異、使用時機與報名流程 [joblist_plugin title='更多104【全民英檢】工作機會' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?keyword=%E5%85%A8%E6%B0%91%E8%8B%B1%E6%AA%A2' amount='3']
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英文客服說完We’ll contact you,客戶還是不放心?更新、確認、致謝3句結尾|附5分鐘影音及例句

客服對話結束前,如何說清楚回覆時間和聯繫方式?本文以仍在查詢的訂單為例,整理「約定更新、確認需求、禮貌結尾」3個動作,附中英文對話及回報進度與完成處理的差別,搭配5分鐘影片練習。 本文目錄 一、約定更新:把回覆方式和時間放進句子 二、確認需求:問完先聽,再決定是否結束 三、禮貌結尾:客戶確認沒有其他需求後,再致謝 一段客服對話,聽完再跟讀 四、更新進度和完成處理,要分開說明 現在錄一段自己的客服對話 你告訴客戶「我們會再聯絡您」,準備結束通話,對方卻接著問:「什麼時候?用電話還是信件?所以問題已經好了嗎?」客服知道自己會繼續查,但如果沒有說明安排,客戶就只能自己猜。 好的結尾要讓客戶知道這次對話結束後會發生什麼。本課練習「約定更新 → 確認需求 → 禮貌結尾」,以仍在查詢的訂單為情境,把進度回報說清楚,再確認是否還有其他協助。 本文搭配「5分鐘學會追蹤結尾英語:交代進度,完成服務」5分鐘影片,以中文解說和英文示範練習。可以先聽一輪,再暫停跟讀,換成自己的服務情境。以下人物、單位、訂單與安排皆為教學假設;實際服務依公司流程調整。 一、約定更新:把回覆方式和時間放進句子 假設你確實能在明天透過電子郵件回報,可以說: I’ll update you by email tomorrow. 我會在明天透過電子郵件向您更新進度。 這句有3項重要資訊:update是更新進度,by email說明聯繫方式,tomorrow說明時間。客戶因此知道應留意哪個管道,也知道預計何時收到消息。 使用前先確認安排能做到,並依公司流程確認聯繫資訊。影片裡的明天是教學假設,不是每筆案件都能套用的期限。跨日期或跨時區服務時,需要更明確的日期、時間與時區,避免雙方理解不同。 二、確認需求:問完先聽,再決定是否結束 交代後續安排後,可以問: Is there anything else I can help you with? 還有其他需要協助的嗎? Anything else是在詢問其他需要。問完留出回答空間,客戶可能想補充新的資料,也可能有另一筆訂單要查;若有需求,先接續協助,而不是急著說再見。 這句也不代表原問題已經解決。即使案件仍在查詢,你仍可確認本次對話有沒有其他事項需要處理;案件進度要另外說清楚。 三、禮貌結尾:客戶確認沒有其他需求後,再致謝 客戶表示沒有其他需要時,可以說: Thank you for contacting us. 感謝您與我們聯繫。 Contacting us適用於電話或文字聯繫,可依服務管道使用。語氣自然即可,不必在結尾塞進很多句致謝,也不要在客戶還說話時搶先結束。 致謝後,依公司流程完成本次對話與案件紀錄。如果前面約定要寄進度,就要留下後續追蹤安排。通話結束了,約定的工作仍然需要接著做。 一段客服對話,聽完再跟讀 以下對話對應影片示範。先聽出每一句的作用,再和同事交換角色練習。 客服:We’re still checking your order. 我們仍在查詢您的訂單。 客服:I’ll update you by email tomorrow. 我會在明天透過電子郵件向您更新進度。 客戶:Okay, thank you. 好的,謝謝。 客服:Is there anything else I can help you with? 還有其他需要協助的嗎? 客戶:No, that’s all. 沒有,就這些。 客服:Thank you for contacting us. 感謝您與我們聯繫。 對話明示訂單仍在查詢,約定明天以電子郵件更新。客戶表示沒有其他需求後才致謝;這裡結束的是本次對話,案件仍需依約追蹤。 四、更新進度和完成處理,要分開說明 「明天回報」不等於「明天解決」。假設案件仍在查詢,可以像影片對話一樣先說: We’re still checking your order. 我們仍在查詢您的訂單。 接著才約定更新方式與時間。這樣客戶比較容易知道,目前的安排是回報查詢進度,而不是保證明天完成退款、修復或配送。 如果已經提供處理方式,則可以用影片中的補充句確認結果: Could you confirm whether the issue is resolved? 可以請您確認問題是否已解決嗎? 請客戶依實際結果回答。不能只因自己問了這句,或客戶說謝謝,就把尚未確認的案件記成已解決。 現在錄一段自己的客服對話 先錄一段「訂單仍在查詢」的客服結尾,內容包含目前狀態、更新方式與時間、確認其他需求,以及致謝。明天和電子郵件都可以換成實際可用的安排。 課後另花五分鐘:兩分鐘練習查詢中的版本,一分鐘回聽,再用兩分鐘練習已提供處理方式、需要請客戶確認結果的版本。比較兩段哪裡不同,避免把更新時間說成解決期限。 檢查:客戶知道何時、如何收到消息嗎?有機會補充其他需求嗎?案件狀態是否說得清楚?先完成這3項,再結束本次對話,後續就更容易依約追蹤。
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