104學習精靈

成長·自在·豐盛 陪你一起成長的生命教練
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Van Huang

Sales Manager - Global Market

08/05 12:30

腦袋又在內耗嗎？來場免費的SPA體驗吧 - -《運動改造大腦》
Hi 歡迎來到人生診療室
如果您常常出現：莫名情緒低落、頭腦卡卡、壞情緒纏身、壓力爆大、人生無望、甚至腦袋中的"阿妒"+"憂憂"+"阿廢"+"阿焦"一起霸佔著您腦袋的控制台，導致有些喘部過氣，那請立即出門好好動一動，可能您會覺得現在很不適合運動，但"覺得最不該去運動的時候 就是最適合去運動的時候"
您可能覺得這是很瘋狂的行為，但對於一名8個月內從86KG掉到63KG的減重者而言，運動除了讓身體機能變得更健康外，相對的也在保養的我們的大腦(確實小時候常常在跑的時候，那時就很少被壞情緒)。
(話說改天也來分享減肥的心歷路程 + 超省錢減肥攻略好囉)
運動有這麼神奇嗎？其實身、心、大腦的關聯就在運動。人在運動時，身體會產生多巴胺、血清素、正腎上腺素。人要快樂大腦一定要有多巴胺，血清素與情緒及記憶有關，正腎上腺素跟注意力有關連，這也是為什麼運動會使人心情愉快、且能治療多數精神疾病的最佳處方之一。
如果想知道為何運動可以讓我們的大腦再升級嗎？那您一定步要錯過這本書 - 【運動改造大腦：IQ和EQ大進步的關鍵】
如果很猶豫是否要買這本書，那也可以先聽聽大家怎麼介紹這本好書的喔
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Van Huang

Sales Manager - Global Market

08/03 12:00

你不陌生開發不是一個過錯 可是你會錯過 - 【陌生開發心理戰】
前陣子讀了一本好書 - 由葛京寧老師所撰寫的「陌生開發心理戰」。
若本身還不知道怎麼陌生開發、或是剛加入業務的朋友，這本書絕對值得好好一翻。
看完後的感想，發現我們常常在自我內耗+沒有紀律下錯過了很多機會。
也換個角度去想想，其實我們生命中很多的「貴人」不是一開始都是「陌生人」嗎？
而且，很多陌生開發也是一堆活生生的教室，可以讓我們免費去賺到，也可以去學到。
所以，請告訴"驚驚"「我知道你在，我知道你想保護我，但也請你好好地陪在我旁邊，陪我一起完成每個里程碑」「因為那些陌生人其實沒有那麼可怕」
最後：分享老師在書中介紹的「6要」以及當中的「6ㄅㄨˋ」原則。
㊣六要原則
● 要樂在其中： GOGOGO 我要去賺錢了
● 要信念堅持：六ㄅㄨ、原則 核心信念
- 不：「不放棄,成交從挫折開始」
- 布：「辛勤付出,流下汗水,布巾擦汗」「擦去心中疑虑,展現信心」
- 步：「Keep Walking 一步一步向前行」「一步一腳印的基本功的訓練」
- 佈：「發揮佈道精神,宣導保險功能」「掌握市場,佈局為先,按計劃進行」
- 部：「發揮部隊團隊合作的精神」「強調部隊紀律,嚴以律己,貫徹執行力」
- 簿：「記錄行程,掌握客戶進度,檢討改進」「製作各項演練資料,增加學習效果
● 要貫徹目標：
1. 設定每日拜訪家數
2. 每週固定拜訪的天數
3. 設定每月增加准客戶的人數
4. 設定每季成交的家數(人數)
● 要不斷接受訓練：無→生→熟→巧；三個水平的訓練如下：
1. 資料的完整與熟悉度: 拜訪資料+訓練資料
2. 不斷地透過自我或團隊的演練與修正
3. 市場經驗累積與檢討
● 要一份堅持的心
● 要一雙勤快的腿
你不陌生開發不是一個過錯 可是你會錯過 - 【陌生開發心理戰】
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Van Huang

Sales Manager - Global Market

07/24 23:12

蝦咪...原來還有AI辦不到的事~【做自己的生命設計師】..一起拿回人生遊戲的遙控器吧
在累積超過50場職涯診所+超過50場1對1履歷健診後，
很多人都會卡住一件事：我的人生大卡關，好行屍走肉
(如果目前人生很平穩，並很感覺到幸福且滿足，那我也很祝福您)
那既然卡關，願意給自己幾個小時去看看一本書嗎？
噹噹噹~~書名來了，就是【做自己的生命設計師】，
* 以下是張修修對此書的介紹： *
我收到最多的疑問，就是「到底要怎麼找到這件事情」？
有些人平日工作已經夠忙了，回到家只想耍廢，周末又被小孩佔掉所有的時間，根本沒有時間好好思考。
有些朋友一輩子都照著爸媽或長輩的建議選擇科系或者職業，從來沒有好好思考自己要的是甚麼，一時也不知道要從何想起。
他們共同的想法，就是感覺人生卡住了，沒別條路了，就這樣了。
如果你也有類似的感覺，別喪氣，你絕對不孤單，我就是過來人。
今天我要分享這本我的愛書：「做自己的生命設計師」，來帶你一步一步的設計出，屬於你自己的最棒的人生。
張修修也明確介紹了以下內容：
- 會讓你人生「卡住」的三個無效想法
- 這本書的作者是何方神聖
- 步驟一：弄清楚並且接受自己的起點
- 步驟二：打造人生的羅盤
- 步驟三：找到自己的基本設定
- 步驟四：發揮想像力，畫出心智圖
- 步驟五：奧德賽計畫
- 步驟六：打造原型
- 步驟七：組建團隊，持續行動
* 以下是我的感想！*
先前在飯店身為部門主管的我，動則就要管理超過50名同仁，也常常因為壓力搞壞身體，後來因為家庭、健康的關係決定狠心離開這個耕耘逾15年的產業，
坦白說...迷惘嗎？我還真心不知道可以做啥？
透過張修修的介紹，讓我在半小時被迅速了解這本書，我也開始逐步去思考未來的路，
未來的路很長，人也很擔心選錯後造成無可挽回的結局；
但至少用這個方式，結果是我較能接受的，因為我抓到的是我要的核心，而不是比較所謂的「職位」「名聲」甚至「薪水」，
上面這些東西不需要嗎？絕對超級重要，但至少我是抓著核心並且往前邁進。
嚴長壽曾在「做自己與別人生命中的天使」一書說過 - 你可以選擇為賺錢而賺錢，也可以在賺取夢想之於也一併賺錢。
我說 - 當我為了核心去努力而賺到的錢，不管結果如何，至少核心是讓我走更遠的因子。
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Van Huang

Sales Manager - Global Market

07/24 22:48

成就了別人，也完整了自己 - 《慷慨的感染力》：TED 總裁最值得分享的終極想法，即將改變全世界
要知道為何我想要加入BeAGiver嗎?
坦白說，我在看這邊影片以前，我一直深陷"為善不欲人知"、"我沒有好到值得分享經驗"的思考中；
一直到我看了我的張修修分享的《慷慨的感染力》後，我一整個腦袋發麻，
* 引用張修修的書本介紹*
這是被比爾蓋茲放進夏季選書的《慷慨的感染力》。
這本書的作者 Chris Anderson 就是把 TED 這個品牌發揚光大的推手，他的上一本書 TED TALKS 說話的力量，是我最喜歡的講簡報的書。
我認為他是這個世界上對網路世界付出極大貢獻的前幾名。
TED 在過去 18 年來上傳 20 萬場場啟迪人心的演講或表演，目前每年有超過 10 億的觀看，這啟發了無數的人，包括我在內。
但看到這本書的介紹時，我還是反射性地翻了幾個白眼：說甚麼要慷慨啊、要讓善意傳出去啊、世界才會變得更好啊。
欸，是沒錯啦，但先等我把信貸還完，脫離生存狀態之後再說吧。
所以我是帶著看你怎麼說服我的心態在閱讀的，但看完這本書之後，我是真心相信他講的，我們每個人都可以做一些事情來造成改變。
這是一本現在我會想推薦給所有人的書，甚至還讓我做了一個重大的決定。想知道是甚麼，一定要看到最後喔。
* 以下是觀後感想：*
原來，如果可以藉由分享，可以讓網路充滿更多正面的力量；
原來，口袋不用很豐滿才可以慷慨(雖然口袋真的很空)；
原來，我已經具備慷慨的本質；
想想一路也是很多人對我的「慷慨」，才讓我成長更多。
於是，我打算開始分享我這40的人生經驗，協助一些還在卡關的人，
希望這股風氣越來越盛行並茁壯。
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Van Huang

Sales Manager - Global Market

07/10 21:32

【你今天吵架了嗎? - SBI原則與應用】
「溝通技巧 SBI 理論」是由美國心理學家約瑟夫·史坦伯格(Joseph Stenberg)提出的。
SBI 理論是指在溝通時,我們應該根據以下三個步驟進行:
1. 情況描述 (Situation): 描述具體的情況或事件,不要含有主觀評論。
2. 行為描述 (Behavior): 描述對方具體的行為,而不是對行為的判斷或評論。
3. 影響描述 (Impact): 描述這個行為對你或他人產生的影響。
這個理論強調在溝通時要客觀、具體地描述情況,不要帶有主觀判斷,以此來促進雙方更好地理解和溝通。
4.(我加的):期待 (Expectation): 可在闡述完事情後，順帶加上期待或是要求
以下我將用電影「那些年，我們一起追的女孩」來驗證SBI:
情況:
好的,我們把小明改成小騰,小紅改成宜宜,重新演繹一下這個場景:
錯誤的溝通方式(電影中的場景):
小騰:「妳怎麼就是不懂我的心?」、宜宜:「你才是不懂我的心!」
小騰:「妳根本就不在乎我!」、宜宜:「你才是不在乎我!」
兩人互相指責,情緒激動,最後大吵一架。
可以參考的溝通方式(使用SBI法則):
(X) 小騰「妳怎麼就是不懂我的心?」→狗血吵架劇情
(O) 「今天下午,我們在雨中(情況)有了一些分歧(行為)。我感到很困惑和沮喪(影響),因為我很想與你好好溝通,但似乎我們無法達成共識。不如我們坐下來,互相傾聽彼此的想法和感受,看看能不能找到解決的方法。」
如果小騰說出「妳怎麼就是不懂我的心?」,宜宜可以這樣回應:
宜宜:「我聽到你說(情況)我不懂你的心(行為),這讓我感到很受傷和沮喪(影響)。我們之間的誤解讓我很困擾,我也很想與你好好溝通。不如我們坐下來,互相傾聽彼此的想法和感受,看看能不能找到解決的方法。」
(透過SBI溝通法，很快的電影就會進入大結局，然後九把刀就會想把自己捅九刀....)
【你今天吵架了嗎? - SBI原則與應用】
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Van Huang

Sales Manager - Global Market

06/25 15:20

《AI浪潮來襲,如何打造人性化的優質服務?》
隨著人工智能的迅速發展,越來越多的現場服務工作正被機器取代。
從客戶服務到物流配送,機器的效率和精確性都遠超人工。
1. 餐廳的外場服務 (點餐、送餐)
2. 飯店自助櫃台
3. 客房餐飲的送餐服務
但我們必須認識到,Pure AI服務也存在著一些局限性 - 缺乏溫度的人性關懷、缺乏靈活變通的應變能力。
在這個AI正在快速滲透的時代,如何建立全新的、更加人性化的優質服務體系,已經成為一個值得深思的重要課題。
以下幾點是在這樣的趨勢下，我們可以更加精進之處
1. 客戶需求的本質：客戶並不只是單純地想要高效快捷的服務,更希望在服務過程中得到人性化的關懷和體貼。比如在機器人自助服務失靈時,耐心解答的人工客服人員,往往能夠迅速化解客戶的焦慮情緒。又比如在某些特殊情況下,人工智能很難做出恰當的判斷和靈活處理,而富有同理心的服務人員,則能夠即時做出貼心的應對。
2. 軟實力：除了熟練掌握業務知識和服務技能,洞察客戶需求的敏銳觀察力、以同理心化解矛盾的溝通能力,以及運用創意解決問題的思維靈活性。才能在AI不斷取代人工的大潮中,持續為客戶提供獨特的人性化體驗。
3. 不斷優化人機協作的服務模式：充分利用AI的優勢,如信息搜索、數據分析等,為服務人員提供智能化的工具支持。同時,在關鍵環節保留人工干預,確保客戶能夠隨時獲得溫暖人心的人性化服務。通過人機完美融合,我們就能打造出適應未來的全新服務體系。
在AI時代,我們必須重新思考什麼是優質服務的本質。只有真正建立起以人為本的服務理念和能力,才能在機器不斷取代人工的大趨勢中,持續為客戶創造難忘的服務體驗。讓我們一起,用真誠與創新重塑服務的未來!
備註：
- 每位客戶的需求確實不同，有些賓客真的單純想要高效快捷的服務(鮮少有住客凌晨2點辦理入住，還會很期待聽你介紹當地的風俗人情；當下其實一份簡單的消夜+快速讓對方舒適進房都比SOP的介紹往往來的加分)，有些前來住宿是想要更有體驗感，針對不同的賓客，還是可以多觀察細節，去進行最有效的優質服務喔.
- 至少現在的AI機器人，還是無法達到處理客訴的階段，要如何將客訴轉換成超高滿意度，這絕對是現場服務人員、上至主管必備的核心技能。
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關於教室
作為一名生命教練,我在過去多年的工作中,幫助無數求學者、職場人士,重塑了他們的生活狀態和心靈健康。從時間管理、情緒調節,到人際關係、職涯發展,我都樂於與您一同探索。
在這個溫暖的課堂中,我將傾囊相授:
1. 自我管理技巧 - 掌握高效的時間規劃、壓力應對等方法,重拾生活的自在和節奏。
2. 人際關係- 透過服務業及業務的溝通技巧，讓您更有效的以同理心溝通,化解人際摩擦,建立更加和諧的人際網絡。
3. 心靈探索與覺醒 - 找到生命的意義與方向。
4. 職涯規劃與提升 - 深入分析個人特質,制定切實可行的職業發展藍圖,實現更大的自我價值。
讓我們一同成長,擁抱更美好的人生。並一起踏上這段溫暖旅程
教室標籤
  • 職涯探索
  • 心靈修息
  • 業務開發
  • 飯店客務管理
  • 家庭教育
    • 學習發起人
    Van Huang
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    發起人簡介
    請問您「人生遊戲」，卡關了嗎？讓我們一起解決吧 工作中，我是國內外銷售與服務卓越的熱衷者。 近2年於醫材銷售主負責超過12個國家，包括中東、亞洲和台灣；開發經銷夥伴關係，擴大產品市佔率，也曾實現20%年度的銷售成長。 先前16年，在許多國際五星飯店擔任客務部門主管、管理逾50人團隊，致力創造客戶感動回憶和營運績效。 本人熱衷了解不同文化領域，並以系統、底層思考去與您一同面對每項挑戰。 ...更多