104學習

客務

客務
關注
邀請朋友
邀請朋友

Line

Facebook

複製連結

取消
「客務：負責提供優質的客戶服務，確保客戶需求得到滿足，並提升顧客滿意度。主要職責包括接待顧客、處理訂單與投訴、以及協調內部資源以解決問題。需具備優秀的溝通技巧與人際關係能力，能夠有效地與不同部門合作，並在壓力下保持專業態度。此外，需熟悉台灣地區的市場動態與客戶喜好，以便提供個性化的服務。客務角色在快速變遷的商業環境中扮演關鍵角色，挑戰在於隨時調整服務策略以響應市場需求。」
關於教室
關注人數 122 人
104人力銀行從職缺中挑選出常見技能所成立的官方教室，提供大家進行共學互動。
學習主持人
持續分享知識，
有機會成為官方教室主持人
教室標籤
  • 客務
    • 關於教室
    關注人數 122 人
    104人力銀行從職缺中挑選出常見技能所成立的官方教室，提供大家進行共學互動。
    學習主持人
    持續分享知識，
    有機會成為官方教室主持人
    教室標籤
  • 客務
    • Hi~ 歡迎分享學習資源，有學習問題可匿名向Giver發問！
    我要分享
    我要提問

    客務 學習推薦

    全部
    影片
    文章
    貿協ITI 線上商務英語大師
    關注
    外貿協會培訓中心(高雄)

    培訓中心

    2024/05/24

    英文打招呼千百種，要表現出禮貌和專業的方式，你都懂了嗎？ 2/2
    招呼語是雙方溝通的一部分，正式的問候通常相當簡短，但帶著愉快和真誠的語調。使用正式的英語打招呼時，我們考慮的部分包括禮節以及是否能夠表現出尊重。在訊息傳遞過程中，肢體語言和說話的語氣是有效英語溝通中不可或缺的部分。正確使用肢體語言和語氣，可以增強語言的效果，使正式的問候更有溫度，成為雙方有溫度的溝通。在面對面的互動過程中，適當的眼神接觸和禮貌的微笑，可以為您的口頭問候加分不少。
    我們來看看溝通時需要注意的部分有哪些：
    1. 臉部表情：傳達情緒和反應。微笑可以表示友善和愉悅的心情。
    2. 眼神接觸：表現自信、專注和真誠。
    3. 語氣傳達：語氣可以表達一個人的情感和態度。溫暖、友善的語氣可以讓談話更有吸引力。
    4. 清晰度和談話重點：注意音調、音量和節奏的變化，可以突出重要訊息、表明問題或表現出緊迫性。
    *
    ITI《數據圖表英語表達力》台南實體課--掌握核心英語口說技巧，輕鬆面對各種場合 早鳥招生中！
    *
    當肢體語言和語氣與口頭訊息一致時，會有連貫且加乘的效果，能夠展現專業性，並傳達出極為正面的意象。
    讓大家久等了，接著我們來看看正式的英語招呼語有哪些：以下為常見的正式問候語：「It's nice to meet you」，「It's pleased to meet you」很高興見到你，很高興認識你。這是正式、有禮貌的招呼語，用於雙方第一次見面時。若雙方之後再見面時，我們則可以說「It' s nice to see you again」(很高興再次見到你) 來表明你還記得他或她。
    「Good Morning」，「Good Afternoon」，「Good Evening」早安，午安，晚安。
    早安一般使用時間為上午 5:00 至中午 12:00。午安一般使用時間為中午 12:00 至下午 5:00。晚安一般在下午 6:00 後或太陽下山時使用。這些為正式的打招呼方式，根據時間點的不同而有所變化，很多時候會縮短為輕鬆的「morning」，「afternoon」，「evening」。特別注意，如果是一天裡，雙方的最後一次見面則使用「good night」 或「good bye」。
    另外要注意，請記得使用對方的職稱，或其他相關頭銜來稱呼。例如：先生、小姐/女士、醫師、博士等等。我們可以這樣說：Good morning, Mr. Lee. How are you today? (早安李先生，您今天好嗎?) 或者：Good morning, Doctor Lee, how are you? (早安李醫生，你好嗎?)。Good morning, Doctor (如果不確定醫生的姓氏，或者是第一次見面時的用法)，
    此外，在某些情況下，「How do you do?」用為一種正式問候語，而不是一個問題。
    常見的回答為重複一次「How do you do？」”與「Nice to meet you」 的意思相近，常見的回答為: 「Nice to meet you too」。
    何時使用正式問候語? 使用正式問候語表示尊重，或在互動過程中表現專業。一般使用正式問候語的場合：第一次與人交談時、與長者交談時要恭敬、工作面試、
    商務會議、與客戶會面。如果是在商店、餐廳或旅館的工作人員，向不知道名字的客戶打招呼時，我們可以說：Good morning sir/madam’ (早安，先生/女士)
    用先生/小姐來稱呼。如果我們知道對方的名字，我們可以這樣說：
    -Good morning, Jack, how are you doing today?
    其他英語招呼語我們可以這樣說:
    -Hi Jack, how are you?
    -Hi Jack, how is your day going?
    - Morning Jack, how are you?
    - Good morning Jack, how are you doing today?
    *
    ITI《數據圖表英語表達力》台南實體課--掌握核心英語口說技巧，輕鬆面對各種場合 早鳥招生中！
    *
    最後，我們來簡單的考考自己吧
    1.當別人向你打招呼說： Hello。你可以怎麼回覆呢？
    ２.在正式的業務場合，雙方第一次見面時，你可以怎麼打招呼呢？
    ３.Good Night vs Good Evening 的差別，你都清楚了嗎？
    *
    ITI eMaster線上課程幫您提升迎賓技巧與自信，由資深外籍教師設計，包含六大系統化主題：禮賓接待、預約安排、說明指引、客服應對、電話溝通、付款流程。我們提供大量情境模擬的 Dos & Don'ts，以及豐富的句型演練範例，您將學到各種接待場景中超實用的英語溝通訣竅！透過「線上教材觀看」搭配「外籍教師視訊指導」，助您成為卓越的禮賓服務人才，提升企業的國際級專業形象！更多課程資訊請參考以下連結: https://events.taiwantrade.com/ITIeMasterSWS
    看更多
    英文打招呼千百種，要表現出禮貌和專業的方式，你都懂了嗎？ 2/2
    events.taiwantrade.com
    eMaster線上商務英語大師《卓越服務英語》A方案
    3 3 8338 0
    104學習

    03/04 00:00

    youtube.com
    2016 蘭城晶英酒店-客務部 Check in Check out Show
    281 0
    50+就業新浪潮
    關注
    待挖掘的人才寶藏

    小編

    2023/05/03

    勞動節：向日常中遇見的每位勞動者、職人致意
    五月一日勞動節，源自1886年5月1日芝加哥的大規模罷工，訴求改善工作待遇，實行八小時工作制。當年的遊行口號：「無論哪個工人，不可再工作超過8小時！工作8小時、休息8小時、自由分配8小時！」工作人的呼喊、為權益發聲的努力，至今仍深入心扉。
    世界各地的勞工也會在51這一天，提出訴求，2023年勞動節在台灣，迎來疫後解封、睽違兩年的實體遊行活動，五一行動聯盟總領隊江健興、總指揮林永澤代表提出四大方向訴求：
    ▶勞工要加薪、國假要恢復
    ▶青年要希望、老年要尊嚴
    ▶非典要保障、醫護要勞權
    ▶工會要有力、三權要完整
    吸引近四千人到凱道響應，期盼政府對勞工職場環境等議題，能從政策面改善！
    從人口趨勢來看，當2027年到來，人口紅利將消失，隨之而來的是：勞動力不足、缺工問題，在少子化、且社會步入超高齡化前，台中市議會也針對中高齡勞工與年輕世代共同合作職場，要求提出因應規劃政策，包含中高齡就業、轉職困境等，以利提升職場共融的友善文化。
    致力推動中高齡就業的50+找工作「嚴選人才服務」，更以履歷移除年齡標示的做法，避免既定刻板印象影響，並透過顧問免費面談求職者後推薦給企業，在履歷表現以工作態度、排班配合度、職能經歷等等，讓企業看到中高齡的優勢力！
    哪些是中高齡友善的職缺呢？【馬上應徵】https://bit.ly/3HveZO8
    【求職加分】打破3C障礙迷思 中高齡求職用影音「模擬面試」更加分！https://bit.ly/3LLXThq
    若喜歡我們的文章，歡迎點下教室旁的［關注］。當有最新文章，就會立即通知您唷！💕
    看更多
    勞動節：向日常中遇見的每位勞動者、職人致意
    4 0 5094 0
    104學習

    06/18 00:00

    youtube.com
    客務實務期末作業 顧客喝醉＆服務生失誤
    98 0

    推薦給你

    證照學習熱門QA整理
    關注
    104學習

    產品

    11/10 11:42

    【免費課程】五大課程助你強化履歷 學生與求職者都能快速加分
    如果你想在求職中更快被企業看見，先把基礎技能補起來很關鍵。從AI、設計到電商都是職場上需要應用到的能力。AWS、Google、Canva、Amazon分別推出免費學習課程，零基礎也能上手，完成後還能拿官方證書或徽章，直接放進履歷提升可信度，幫你在求職、轉職或升遷中更具競爭力。
    🟢104 × AWS AI 人才就緒計畫
    免費打造AI即戰力！不限背景，完成課程並通過測驗即獲AWS官方證書，學習紀錄自動寫入104履歷，企業主動搜尋更快找到你。課程分「商業應用」(3.5小時)及「技術開發」(6小時)，60.3%的AI工作不限科系，企業更重視跨域應用人才。
    🔥FAQ (常見問答):
    【Q : 有哪些證書可以拿？】
    ▶️生成式 AI 商業應用技能證書：
    • 適合：行銷、企劃、管理職等非技術背景
    • 課程內容：6 門課，約 3.5 小時
    • 特色：懂得在工作中應用 AI 工具，強化工作效率
    ▶️生成式 AI 技術開發技能證書：
    • 適合：工程師、開發者
    • 課程內容：10 門課，約 6 小時
    • 特色：強化程式整合、AI 模型操作與應用力
    【Q2 : 如何拿證書？】
    領AWS證書步驟→
    1. AWS官網：
    2. 隨意點擊一部課程影片，觀看2-3分鐘，隨後即會收到測驗通知
    測驗完成後，即可獲得AWS官方證書
    🟢Canva 免費證照速攻
    快速掌握設計與AI工具！Canva Design School提供免費課程，完成後可考取官方證書，熟手可直接考試，證書可下載或分享至履歷，證明數位設計專業力。
    🔥FAQ (常見問答):
    【Q : 如何找到Canva官方的免費課程與證書考試？】
    首先進入Canva Design School，在平台上，點擊「Get certified」，這裡提供的課程在結束後都可參加考試並獲得證書。
    證照資訊:
    ▶️【點我免費做模擬測驗】
    *即使沒有將課程上完，也可直接點擊「Earn a certificate」開始考試。對於已經熟悉Canva操作的使用者來說，若覺得課程內容簡單，想要節省時間，可直接選擇考試的方式獲得證書。
    🟢Google 8堂免費AI課程
    全面掌握最新AI技術！涵蓋生成式AI、大語言模型、BERT等，從初學到進階皆適用。完成課程可獲得完課徽章，展示你的AI新技能，為履歷增添亮點。
    ▶️完整內容請看
    🟢Google Gemini AI 教師證書
    全球首張教育工作者AI認證！任何人皆可報考，驗證生成式AI理解與教學應用能力。線上選擇題測驗，通過獲3年效期證書。教育類AI職缺需求暴漲94%，顯示 AI 技能在教育領域的重要性日益提升。
    🔥FAQ (常見問答):
    【Q : 取得認證後有什麼幫助？】
    • 履歷加分，證明具備 AI 時代教學能力
    • 有助轉職、升遷或申請國際計畫
    • 在教育機構中被視為專業能力指標
    • 符合市場趨勢：教育輔導類 AI 職務需求激增 94%
    ▶️證照資訊
    ▶️【點我免費做模擬測驗】
    🟢CEPT-AMAZON 跨境電商營運課程
    跨足國際市場零門檻！由IEAT與亞馬遜合作，15小時線上課程涵蓋開店、選品、物流到廣告全攻略。由亞馬遜官方講師授課，線上彈性學習，一年帳號不限次數，完成後可自費考取證書(600元/次)，驗證跨境電商專業實力，通過考核即可獲得證書。
    🔥FAQ (常見問答):
    【Q : 學習方式是什麼？需要付費嗎？】
    免費學習，全面提升亞馬遜營運與銷售能力，完成線上報名並審核後，即可開通線上課程帳號權限，使用期限為1年
    ▶️【零成本學習門檻 → 詳情請看】
    看更多
    0 0 584 1
    你可能感興趣的教室