104學習精靈

客務

客務
關注
邀請朋友
邀請朋友

Line

Facebook

複製連結

取消
「客務:負責提供優質的客戶服務,確保客戶需求得到滿足,並提升顧客滿意度。主要職責包括接待顧客、處理訂單與投訴、以及協調內部資源以解決問題。需具備優秀的溝通技巧與人際關係能力,能夠有效地與不同部門合作,並在壓力下保持專業態度。此外,需熟悉台灣地區的市場動態與客戶喜好,以便提供個性化的服務。客務角色在快速變遷的商業環境中扮演關鍵角色,挑戰在於隨時調整服務策略以響應市場需求。」
關於教室
關注人數 122 人
104人力銀行從職缺中挑選出常見技能所成立的官方教室,提供大家進行共學互動。
學習主持人
持續分享知識,
有機會成為官方教室主持人
教室標籤
關於教室
關注人數 122 人
104人力銀行從職缺中挑選出常見技能所成立的官方教室,提供大家進行共學互動。
學習主持人
持續分享知識,
有機會成為官方教室主持人
教室標籤
Hi~ 歡迎分享學習資源,有學習問題可匿名向Giver發問!
我要分享
我要提問

客務 學習推薦

全部
影片
文章
外貿協會培訓中心(高雄)

培訓中心

2024/05/24

英文打招呼千百種,要表現出禮貌和專業的方式,你都懂了嗎? 2/2
招呼語是雙方溝通的一部分,正式的問候通常相當簡短,但帶著愉快和真誠的語調。使用正式的英語打招呼時,我們考慮的部分包括禮節以及是否能夠表現出尊重。在訊息傳遞過程中,肢體語言和說話的語氣是有效英語溝通中不可或缺的部分。正確使用肢體語言和語氣,可以增強語言的效果,使正式的問候更有溫度,成為雙方有溫度的溝通。在面對面的互動過程中,適當的眼神接觸和禮貌的微笑,可以為您的口頭問候加分不少。
我們來看看溝通時需要注意的部分有哪些:
1. 臉部表情:傳達情緒和反應。微笑可以表示友善和愉悅的心情。
2. 眼神接觸:表現自信、專注和真誠。
3. 語氣傳達:語氣可以表達一個人的情感和態度。溫暖、友善的語氣可以讓談話更有吸引力。
4. 清晰度和談話重點:注意音調、音量和節奏的變化,可以突出重要訊息、表明問題或表現出緊迫性。
*
ITI《數據圖表英語表達力》台南實體課--掌握核心英語口說技巧,輕鬆面對各種場合 早鳥招生中!
*
當肢體語言和語氣與口頭訊息一致時,會有連貫且加乘的效果,能夠展現專業性,並傳達出極為正面的意象。
讓大家久等了,接著我們來看看正式的英語招呼語有哪些:以下為常見的正式問候語:「It's nice to meet you」,「It's pleased to meet you」很高興見到你,很高興認識你。這是正式、有禮貌的招呼語,用於雙方第一次見面時。若雙方之後再見面時,我們則可以說「It' s nice to see you again」(很高興再次見到你) 來表明你還記得他或她。
「Good Morning」,「Good Afternoon」,「Good Evening」早安,午安,晚安。
早安一般使用時間為上午 5:00 至中午 12:00。午安一般使用時間為中午 12:00 至下午 5:00。晚安一般在下午 6:00 後或太陽下山時使用。這些為正式的打招呼方式,根據時間點的不同而有所變化,很多時候會縮短為輕鬆的「morning」,「afternoon」,「evening」。特別注意,如果是一天裡,雙方的最後一次見面則使用「good night」 或「good bye」。
另外要注意,請記得使用對方的職稱,或其他相關頭銜來稱呼。例如:先生、小姐/女士、醫師、博士等等。我們可以這樣說:Good morning, Mr. Lee. How are you today? (早安李先生,您今天好嗎?) 或者:Good morning, Doctor Lee, how are you? (早安李醫生,你好嗎?)。Good morning, Doctor (如果不確定醫生的姓氏,或者是第一次見面時的用法),
此外,在某些情況下,「How do you do?」用為一種正式問候語,而不是一個問題。
常見的回答為重複一次「How do you do?」”與「Nice to meet you」 的意思相近,常見的回答為: 「Nice to meet you too」。
何時使用正式問候語? 使用正式問候語表示尊重,或在互動過程中表現專業。一般使用正式問候語的場合:第一次與人交談時、與長者交談時要恭敬、工作面試、
商務會議、與客戶會面。如果是在商店、餐廳或旅館的工作人員,向不知道名字的客戶打招呼時,我們可以說:Good morning sir/madam’ (早安,先生/女士)
用先生/小姐來稱呼。如果我們知道對方的名字,我們可以這樣說:
-Good morning, Jack, how are you doing today?
其他英語招呼語我們可以這樣說:
-Hi Jack, how are you?
-Hi Jack, how is your day going?
- Morning Jack, how are you?
- Good morning Jack, how are you doing today?
*
ITI《數據圖表英語表達力》台南實體課--掌握核心英語口說技巧,輕鬆面對各種場合 早鳥招生中!
*
最後,我們來簡單的考考自己吧
1.當別人向你打招呼說: Hello。你可以怎麼回覆呢?
2.在正式的業務場合,雙方第一次見面時,你可以怎麼打招呼呢?
3.Good Night vs Good Evening 的差別,你都清楚了嗎?
*
ITI eMaster線上課程幫您提升迎賓技巧與自信,由資深外籍教師設計,包含六大系統化主題:禮賓接待、預約安排、說明指引、客服應對、電話溝通、付款流程。我們提供大量情境模擬的 Dos & Don'ts,以及豐富的句型演練範例,您將學到各種接待場景中超實用的英語溝通訣竅!透過「線上教材觀看」搭配「外籍教師視訊指導」,助您成為卓越的禮賓服務人才,提升企業的國際級專業形象!更多課程資訊請參考以下連結: https://events.taiwantrade.com/ITIeMasterSWS
看更多
3 3 7545 0
學習精靈

03/04 00:00

334 0
待挖掘的人才寶藏

小編

2023/05/03

勞動節:向日常中遇見的每位勞動者、職人致意
五月一日勞動節,源自1886年5月1日芝加哥的大規模罷工,訴求改善工作待遇,實行八小時工作制。當年的遊行口號:「無論哪個工人,不可再工作超過8小時!工作8小時、休息8小時、自由分配8小時!」工作人的呼喊、為權益發聲的努力,至今仍深入心扉。
世界各地的勞工也會在51這一天,提出訴求,2023年勞動節在台灣,迎來疫後解封、睽違兩年的實體遊行活動,五一行動聯盟總領隊江健興、總指揮林永澤代表提出四大方向訴求:
▶勞工要加薪、國假要恢復
▶青年要希望、老年要尊嚴
▶非典要保障、醫護要勞權
▶工會要有力、三權要完整
吸引近四千人到凱道響應,期盼政府對勞工職場環境等議題,能從政策面改善!
從人口趨勢來看,當2027年到來,人口紅利將消失,隨之而來的是:勞動力不足、缺工問題,在少子化、且社會步入超高齡化前,台中市議會也針對中高齡勞工與年輕世代共同合作職場,要求提出因應規劃政策,包含中高齡就業、轉職困境等,以利提升職場共融的友善文化。
致力推動中高齡就業的50+找工作「嚴選人才服務」,更以履歷移除年齡標示的做法,避免既定刻板印象影響,並透過顧問免費面談求職者後推薦給企業,在履歷表現以工作態度、排班配合度、職能經歷等等,讓企業看到中高齡的優勢力!
哪些是中高齡友善的職缺呢?【馬上應徵】https://bit.ly/3HveZO8
【求職加分】打破3C障礙迷思 中高齡求職用影音「模擬面試」更加分!https://bit.ly/3LLXThq
若喜歡我們的文章,歡迎點下教室旁的[關注]。當有最新文章,就會立即通知您唷!💕
看更多
4 0 4966 0
學習精靈

06/18 00:00

121 0

推薦給你

104學習精靈

產品

07/11 11:20

【早鳥團購只到7/13】產品經理學習營:領$399券再送百元LINE點數
早鳥團購結束後,價格會調漲,敬請保握團購優惠!!
▮ 本學習營104有加碼獨家:
1. 獨家履歷教學,打造讓HR亮眼的履歷!
2. 完課取得104完訓認證,加註履歷提高曝光!
▮ 本學習營今年特點:3週完成企業產品作品,完訓取得證書,助攻你轉職!
🔸業界知名講師,一年一度學習營!
🔸實體線上直播營,跨區都可參加,完課取得證書。
🔸104企業產品實戰題,讓你有履歷作品!
🔸課程安排在假日,你可以無痛學習轉職!
🔸刷指定卡3期0利率,讓你學習免壓力!
看更多
0 0 2094 0
你可能感興趣的教室