課程簡介
人無法脫離社會真實而孤立,人與人之間的溝通行為是建構社會關係的重要橋樑,衝突也是一種溝通方式,故從接受衝突,進而管理衝突,運用衝突的方式在任何一個組織都是常見管理操作的過程,在合作分工、良性競爭和衝突溝通,三者都是可以並存的,衝突管理的重點,就是如何將這三者調理到對企業最有利的局面。
課程內先以衝突的要點與管理要義做詮釋與個人的問卷檢測,進而了解分析自我的衝突與最恰適、合宜的溝通方式與學習如何傾聽及協調不同的聲音與包容。
在人際溝通內容的概念及溝通歷程,並分別說明語言及非語言溝通的不同意義,進而討論人際影響以及衝突處理,並擴及於團體與組織中的人際溝通,最後針對常見的溝通困境,如同理心、協商等做個案的探討,期待藉由這些研習,幫助學習成效,讓學員不只豐富溝通的知能,也能夠重建個人有良好的溝通互動,確實改善其人際關係。
課程綱要
1. 衝突的定義與種類
2. 衝突的原因與過程
3. 衝突的調解與化解
4. 溝通的歷程--感覺與知覺
5. 人際溝通與職場表達
6. 做一個稱職聆聽者的技巧
7. 運用同理心的技巧
8. 有效拓展團體中的人際關係
阿德勒的觀點
心理學家阿爾弗雷德•阿德勒提出“所有煩惱都是人際關係的煩惱”這一名言,強調人際關係在我們生活中的核心地位。無論是愛情、友情還是家庭關係,這些都可能成為我們煩惱的來源。
人際關係的影響
1.自我認知:人際關係影響我們對自我的認知,當我們在社交中遭遇挫折或批評時,可能會導致自卑感和焦慮。
2.情感依賴:人們常常依賴他人的評價來確認自己的價值,這種依賴可能會使我們在面對人際衝突時感到無助。
3.溝通技巧:良好的溝通能力是解決人際關係問題的關鍵,學會有效地表達自己的需求和感受,可以減少誤解和衝突。