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 品管／檢驗人員 、 ISO／品保人員 、 實驗化驗人員
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104學習精靈

產品

06/13 12:46

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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

04/21 11:30

顧客抱怨與處理溝通教材-客訴管理系統-服務行銷品質管理
顧客抱怨與處理溝通教材-客訴管理系統-服務行銷品質管理詹翔霖副教授
根據研究「百分之96不滿意的顧客根本不會提出抱怨，而是直接拒絕繼續在該企業消費，並轉往別家消費。剩下的4%會提出抱怨的顧客，才是你最忠實的顧客。」
顧客願意對你抱怨，代表對該企業仍懷有期待，希望能改善服務品質，每一個企業都會面臨到客戶抱怨，如何妥善滿意的處理化險為夷，將客怨變客源，重視顧客的每一個反應，就是企業一大轉機！
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顧客抱怨與處理溝通教材-客訴管理系統-服務行銷品質管理
顧客抱怨與處理溝通教材-客訴管理系統-服務行銷品質管理
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國家級人資證照(就業服務乙級)輔導教室
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林閔政

就業服務講師

02/05 16:12

2025年《就業服務乙級》全新修法重點整理！總複習講義來了！(精選)
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2025年《就業服務乙級》全新修法重點整理！總複習講義來了！(精選)
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國家級人資證照(就業服務乙級)輔導教室
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林閔政

就業服務講師

01/18 09:02

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