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「零用金管理：負責公司日常零用金的管理與運用，確保資金的合理配置與使用效率。主要職責包括監控零用金流動、制定與執行財務管理流程、以及定期向上級報告資金使用狀況。要求具有良好的數據分析能力及溝通技巧，能有效跨部門協作，並熟悉企業內部財務制度及相關合規要求。在台灣職場中，需面對不斷變化的市場需求與內部管理挑戰，具備靈活應變的能力尤為重要。」
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    管理知識學院 詹翔霖
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    詹翔霖

    商學院兼任副教授

    01/04 17:03

    糖果樂園 顧客抱怨處理正式表單（含流程圖）
    糖果樂園 顧客抱怨處理正式表單（含流程圖）
    文件名稱：顧客抱怨處理表單（含 ISO 10002 流程）
    文件編號：CS-F-001
    版本：V1.0
    適用部門：客服中心／現場服務部門
    生效日期：__________
    一、基本資料
    項目 填寫內容
    抱怨日期 __________________
    顧客姓名 __________________
    連絡電話 __________________
    服務地點／據點 __________________
    受理人員 __________________
    抱怨提出方式 ☐ 現場 ☐ 電話 ☐ Email ☐ 其他________
    二、抱怨內容紀錄（由受理人員填寫）
    事件發生時間： ________________________________
    事件描述（逐字或重點）：
    ________________________________________
    ________________________________________
    ________________________________________
    顧客期望：
    ________________________________________
    ________________________________________
    三、抱怨分類（可複選）
    ☐ 商品／品質問題
    ☐ 服務態度不佳
    ☐ 等待時間過長
    ☐ 訊息或流程不清楚
    ☐ 交易／帳務問題
    ☐ 環境問題
    ☐ 其他：______________________
    四、案件嚴重程度（主管圈選）
    ☐ 一般（24 小時內處理）
    ☐ 中度（12 小時內處理）
    ☐ 重大（2 小時內啟動調查）
    五、處理流程紀錄（依 ISO 10002）
    1. 接收
    ☐ 已致歉
    ☐ 已表達同理
    ☐ 已確認顧客需求
    ☐ 已完成初步紀錄
    2. 分派與分類
    分派人員／部門： __________________________
    時間： __________________________
    ________________________________________
    3. 調查與分析
    調查內容摘要：
    ________________________________________
    ________________________________________
    根因判定：
    ☐ 人員疏失
    ☐ 流程不完善
    ☐ 系統原因
    ☐ 顧客誤解
    ☐ 其他：______________________
    4. 解決方案與補救措施
    ☐ 更換商品
    ☐ 重作／重啟服務
    ☐ 補償（折價券／退款）
    ☐ 說明與教育
    ☐ 其他：______________________________
    詳細內容：
    ________________________________________
    ________________________________________
    5. 回覆顧客
    回覆方式：
    ☐ 電話
    ☐ 現場
    ☐ Email
    ☐ 其他：__________
    顧客是否接受：
    ☐ 是
    ☐ 否，原因：_________________________________
    6. 結案紀錄
    結案人員： ________________________
    結案日期： ________________________
    7. 後續改善（由主管填寫）
    ☐ 已納入教育訓練
    ☐ 已更新流程
    ☐ 已回報管理階層
    ☐ 不需改善（一次性事件）
    改善說明：
    ________________________________________
    ________________________________________
    流程圖
    ┌─────────────────────┐
    │ 1. 顧客提出抱怨 │
    └───────────────┘
    ↓
    ┌─────────────────────┐
    │ 2. 接收與紀錄 │
    │（同理、致歉、紀錄） │
    └───────────────┘
    ↓
    ┌─────────────────────┐
    │ 3. 分類與指派 │
    │（一般／中度／重大） │
    └───────────────┘
    ↓
    ┌─────────────────────┐
    │ 4. 調查與蒐證 │
    │（查資料／訪談／判定）│
    └───────────────┘
    ↓
    ┌─────────────────────┐
    │ 5. 提供解決方案 │
    │（補救、補償、重作） │
    └───────────────┘
    ↓
    ┌─────────────────────┐
    │ 6. 回覆並執行 │
    └───────────────┘
    ↓
    ┌─────────────────────┐
    │ 7. 結案 │
    └───────────────┘
    ↓
    ┌─────────────────────┐
    │ 8. 追蹤與改善 │
    └───────────────┘
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    2025/05/20

    行政助理工作大升級！10類AI工具幫你從繁瑣中解放
    行政助理是企業日常營運中不可或缺的角色，卻也經常面臨繁瑣又瑣碎的工作量。從安排老闆行程、記錄會議重點，到整理報銷資料、管理文件與應對信件，每件事都看似「小事」，但積起來卻讓人喘不過氣。
    以下整理出行政助理在工作中最常遇到的痛點，並針對每一類任務推薦對應的AI工具，幫你提升效率、減輕壓力，讓你有更多時間專注在更具價值的人際協調與策略支援工作上。
    一、日程安排與時間管理
    痛點：開會邀約來回溝通、時間撞期、任務排程難以統籌**
    🔧 推薦工具：
    * Calendly：一鍵排會，避免反覆溝通時間
    * Motion / Reclaim.ai：自動安排最適合工作的時間段，兼顧效率與休息
    * Trevor.io：幫你把任務轉進日曆，還會主動提醒
    二、會議管理
    痛點：邊開會邊做筆記，容易漏掉重點或待辦項目
    🔧 推薦工具：
    * Otter.ai / Fireflies.ai：會議紀錄＋行動項目自動摘要
    * Zoom AI Companion：開完會立刻收到重點紀錄與後續提醒
    * Vowel：整合會議記錄、決策與追蹤事項於一身
    三、Email 管理
    痛點：郵件暴增、分類不清、重要信件容易漏看或延誤**
    🔧 推薦工具：
    * Front / Superhuman：幫你快速分類、處理、回覆信件
    * Boomerang / EmailTree AI：設定追蹤提醒、自動回應常見信件
    四、文件與合約管理
    痛點：版本混亂、格式不一致、簽核流程繁瑣
    🔧 推薦工具：
    * Microsoft 365 Copilot / Google Workspace AI：幫你寫、幫你改，還能依照語氣調整
    * DocuSign Gen：合約自動生成與版本管理
    * Grammarly Business：文筆更專業、品牌語調一致
    五、訪客與客戶接待
    痛點：登記流程慢、手動紀錄錯誤、接待不夠流暢
    🔧 推薦工具：
    * Envoy / Proxyclick：數位化訪客管理與登記
    * VisitorsCRM / MeisterTask：整合客戶資料與後續聯繫任務
    六、差旅與費用報銷
    痛點：出差預訂與報銷流程繁瑣、收據整理混亂
    🔧 推薦工具：
    * TripActions：差旅預訂最佳化
    * Expensify / Zoho Expense / Ramp：拍照即報帳，自動歸類與費用分析
    七、資料輸入與整理
    痛點：手動輸入花時間、容易出錯、格式難統一
    🔧 推薦工具：
    * ABBYY FineReader / Nanonets / Parseur：OCR 掃描 + 表格整理一氣呵成
    * Zapier：自動化整合表單、雲端資料與工作流程
    八、辦公室管理
    痛點：會議室或設備預訂混亂、物資管理難以追蹤
    🔧 推薦工具：
    * Managed by Q / Eden：整合型辦公空間管理
    * OfficeSpace / Skedda：智慧空間預訂系統
    九、團隊溝通與協作
    痛點：跨部門溝通不順、任務追蹤效率低
    🔧 推薦工具：
    * Slack AI / Microsoft Loop：智慧訊息摘要、快速協作
    * Notion AI / Asana**：任務追蹤、知識整合一站完成
    十、AI 個人助理
    痛點：需要快速處理多樣工作，卻缺乏即時幫手
    🔧 推薦工具：
    * ChatGPT / Claude / x.ai**：從草擬信件、找資料到協助會議排程樣樣行
    🌱 如何開始導入AI工具？行政助理的實施建議
    1. 聚焦高負擔任務：先從最常加班、最花時間的工作入手
    2. 工具整合為優先：挑選能與你現有系統整合的工具
    3. 逐步導入、邊用邊學：避免一次更換太多流程
    4. 注重資料安全：選擇有良好隱私與資安機制的服務
    5.*內部培訓：給行政同仁足夠時間熟悉新工具
    ✅ 結語：讓 AI 成為行政工作中的超強夥伴
    AI 並不會取代行政助理，但能大大提升你的「工作力」。善用這些工具，不只讓工作更快更準，也讓你有更多時間投入溝通、人際、協調等高價值任務，成為團隊中不可或缺的核心角色。
    現在，就從一個工具開始試試看吧，升級你的行政力，從繁瑣中解放，從此事半功倍！
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    行政助理工作大升級！10類AI工具幫你從繁瑣中解放
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    2025/05/07

    ChatGPT台灣用戶注意！5月起月費「小漲一美元」　背後原因是它
    愛用ChatGPT的台灣用戶，最近可能發現帳單有點「變胖」了？沒錯，從2025年5月起，OpenAI 對台灣用戶開始加收 5% 營業稅，ChatGPT Plus 訂閱費用從原本的 20 美元，漲到 21 美元。雖然只是一美元，但網友熱議背後到底發生了什麼事？
    為什麼要加稅？OpenAI回應了！
    這波價格調整不是OpenAI偷偷漲價，而是因為公司正式完成在台灣的稅務登記，依法必須對台灣消費者開立發票，並加收5%營業稅。簡單來說，就是把本來應該繳的稅「正式列在帳單上」，不是OpenAI自己多收的。
    不想加稅？從App Store訂閱還有差！
    有趣的是，如果你是透過 App Store 或 Google Play 訂閱的用戶，就不會被多收這5%的稅金。因為這兩大平台在收費時就已經包含稅額，不會額外再加一次。所以不少人也因此開始重新考慮要不要改用行動裝置訂閱方式。
    公司用戶也能免稅？有統編就OK！
    「如果你是公司或法人，付款時輸入統一編一號，OpenAI 會開立含統一編號的發票，方便貴公司進行稅務申報及抵扣。」OpenAI也強調，這項變動對企業用戶影響不大。
    小心違法避稅陷阱！
    網路上近期出現一些「避稅教學」，像是把帳單地址改成海外等方式，但這些行為可能涉及違法。許多網友也提醒，不要為了省一美元冒法律風險，「這筆帳划不來！」
    該不該升級？取決於你怎麼用
    * 如果你只是偶爾查資料、寫作幫手，那免費版其實夠用。
    *若你每天都靠AI幫忙寫報告、分析數據，Plus版CP值很高。
    雖然月費多了一美元，但也代表OpenAI在台灣的服務逐步「在地化」。對多數用戶來說，實際影響不大，反而讓整體服務更符合稅務規範，走得更穩。
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