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現場工程師-永康 泰輝營造有限公司
履歷符合度:
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性格適合度:

職缺要求技能

未具備

控制工程

測驗

土木工程施工與監造

工程圖識圖與繪圖

基礎土木工程應用

測驗

工程放樣

景觀工程施工執行

土木建築工程圖判讀

審查

結算

放樣

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學習推薦

詹翔霖

商學院兼任副教授

01/01 21:13

客服中心基層主管領導課綱
客服中心基層主管領導課綱
一、基層主管的角色定位
• 從「優秀客服」到「帶人的主管」
• 基層主管的三大任務:服務品質、團隊穩定、績效達成
• 上承主管、下帶同仁的關鍵角色
• 主管常見迷思與挑戰
二、客服導向的領導心態
• 以「支援前線」為核心的領導思維
• 面對高情緒、高壓力環境的自我管理
• 同理同仁,也能堅守原則
• 穩定團隊情緒的領導影響力
三、溝通與帶人技巧
• 班前/班後溝通重點
• 即時回饋與一對一溝通技巧
• 面對不同類型客服人員的帶領方式
• 線上(電話、文字)團隊的溝通管理
四、服務品質與績效管理
• 客服KPI的理解與運用(滿意度、通話品質、處理時效等)
• 品質監控與回饋話術
• 在壓力下兼顧品質與效率
• 用數據「輔導」,而非只用數據「要求」
五、現場即時管理與決策
• 高話務量時的應變與排班調整
• 異常事件(系統、流程、客訴)處理原則
• 授權範圍與升級(Escalation)判斷
• 快速做決定、降低前線壓力
六、員工輔導與教練式領導
• 新進客服的培訓與跟線指導
• 低績效同仁的輔導步驟
• 情緒低落或倦怠員工的關懷方式
• 以教練方式提升自我解決能力
七、衝突管理與客訴升級處理
• 同仁之間的衝突預防與調解
• 高衝突客訴的主管介入時機
• 安撫客戶與保護同仁的平衡
• 客訴後的內部檢討與改善
八、建立穩定客服團隊
• 降低流動率的關鍵作法
• 建立正向回饋與認可文化
• 培養資深客服成為種子幹部
• 團隊向心力與信任感經營
九、實務演練與案例討論
• 真實客服情境案例分析
• 角色扮演:主管介入客訴
• 帶人困境討論與經驗分享
• 個人領導行動計畫制定
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創新未來學校

企業教育訓練 | 行銷企劃 | 數位行銷 | 生成式AI應用 | WBSA | NPDP | PMP證照

2025/02/25

國防科技新創 嶄露頭角 與現有巨獸抗衡
過去,軍事科技 幾乎由傳統國防承包商壟斷,
但近年來,一批 #國防新創 正快速崛起,挑戰現有格局!🚀
💡 新創企業如何克服軍方採購難題?
💡 投資回報與軍事合約的長期挑戰?
💡 哪些企業正在顛覆傳統國防市場?
國防科技新創正改變軍事產業,未來戰爭將不再一樣!🛡️
👉🏻 他們將是未來國防產業的主導者?👇
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林閔政

就業服務講師 / TTQS輔導顧問

2025/01/21

《職場安全守護指南:職業災害申請與認定條件》
—職災無情,權益有依—
🔍 什麼是職業災害?
職業災害(職災)是指勞工因執行職務而發生的意外傷害或罹患職業病。依據《勞工保險條例》及相關法律,職災涵蓋以下兩大類:
意外傷害:在工作場所內或執行職務時,因突發意外導致的身體損害,例如工地墜落、機械夾傷等。
職業病:因長期暴露於特定環境或工作內容導致的疾病,例如粉塵暴露引起的塵肺症、重金屬中毒等。
⚠️ 職災發生的認定條件
執行職務時發生的意外事故:只要在上班時間內或因工作內容導致的事故,經(職災醫生看診後)可認定為職災。
工作場所外的職務相關活動:如出差途中、參加公司安排的活動或出席公司培訓期間遭受意外,也屬職災範疇。
通勤事故(限定範圍):若通勤途中因交通事故受傷,且經勞保局認定符合條件,可申請職災補償。
長期工作壓力或環境導致的疾病:如職業性憂鬱症、慢性中毒或職場過勞,經職災調查小組確認後亦可視為職災。
📄 職災申請流程
立即通報與治療:事故發生後,僱主應立即送醫並通報勞工主管機關及勞保局。
蒐集證據:保存相關證明文件,如醫療診斷書、事故照片、工作證明等,確保申請順利。
提出申請:勞工或其家屬可向勞保局提出職災給付申請,包含醫療費用、傷病給付及傷殘給付等補償項目。
申請期限:自職災發生之日起,勞工有 5年 時效內提出申請,超過期限可能喪失權益。
💡 僱主的責任
即時報案:僱主若未依法通報,最高可處新台幣 30萬元 罰鍰。
提供職災補償:包括醫療費用、薪資補償及後續康復支援。
建立職場安全措施:定期檢視工作環境、加強勞工安全教育,避免類似事件重演。
🛡️ 勞工的權益守護
職災雖然無法完全避免,但您的每一份權益都應受到保障。若遇到職災,請勇敢站出來,依據法律程序申請補償,並追求應有的職場安全環境!
💡申請職災保險傷病給付?應備哪些文件?
1.勞工職業災害保險傷病給付申請書及給付收據。
2.傷病診斷書正本。
3.相關證明文件﹝如雇主(業主)及目擊者證明、出勤及請假紀錄、領薪紀錄等﹞。
4.如為交通事故,首次申請時請一併填具勞工職業災害保險被保險人上下班(公出)途中發生事故而致傷害陳述書。
💡申請職災保險傷病給付?第4日起開始申請
不能工作第4日起的職災傷病給付。住院或不能工作的門診治療期間如確實因該傷病所致者,均可列入補助計算範圍,但要「全日不能工作4日以上」才符合請領規定。
職災傷病給付計算標準是按事故當月起前6個月平均月投保薪資的70%發給,如經過1年尚未痊癒者,減為50%。
舉例來說,甲君從事木工業,在工作中不小心被電鋸割傷手指,導致肌腱斷裂,持續門診治療不能工作,未能領到原有薪資,期間共30日。假設事故當月起前6個月平均月投保薪資是30,300元,一日的職災傷病給付是707元【﹙30,300元÷30﹚×70%】,甲君可請領的職災傷病給付共計19,089元【707元×﹙30-3﹚日】。
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知識貓星球

喵星人

2024/11/12

Notion 2024 最新重大更新!從表單到郵件自動化,提升效率不靠外部工具
Notion 在 2024 年發布了大量全新功能,不僅進一步增強了表單和郵件整合,更帶來了強大的自動化更新,能解決過去需要依賴外部工具的問題。這次的升級幫助用戶更高效地處理訂單、學員回饋等任務,同時減少了對 Zapier 等第三方服務的依賴,大幅提升使用體驗!這篇文章將帶你深入了解 Notion 最新功能及應用方式,幫助你更輕鬆地管理工作流。
▍Notion 2.46 更新亮點
這次 Notion 2.46 版本帶來了四個重點:免費表單工具、內建郵件系統、全新頁面佈局與進階自動化功能。這些更新讓用戶能直接在 Notion 內輕鬆創建與管理數據,並且不再需要依靠 Zapier 或 n8n 等外部自動化服務。以下詳細介紹各項功能,看看如何幫助優化你的 Notion 工作流。
▍Notion Form:表單功能全面開放
Notion 現在支援表單瀏覽模式,讓你能針對資料庫建立美觀、直覺的表單,無論是收集用戶回饋、活動報名或顧問服務,都能輕鬆應對。這項功能完全免費且無使用次數限制,即使是沒有使用 Notion 經驗的用戶也能輕鬆填寫。
▍Notion Mail:即將上線的郵件整合功能
Notion 在 2024 年收購了 Skiff 郵件應用後,終於將其整合為 Notion Mail,並預計於 2025 年推出。Notion Mail 將擁有與 Notion 本身相似的編輯邏輯,使用者可以運用 Notion 的基本區塊樣式來編輯郵件,使郵件呈現效果更加一致專業。
【Notion Mail 的特點】
● 格式編輯靈活:使用 Notion 基本樣式(如標注、顏色)來設計郵件外觀,讓收件者看到的內容與你在 Notion 內編輯的效果一致。
● 自動化分類:可透過 Notion AI 標籤功能自動分類,優化郵件管理流程。
● 強大視圖管理:結合資料庫功能,對郵件依據屬性進行分組、篩選和排序,輕鬆設置不同的郵件視圖和組合。
目前 Notion Mail 尚在內測階段,有興趣的用戶可透過官方表單提前申請加入等候名單。
▍自訂頁面佈局:資訊條理更清晰
Notion 新增了頁面佈局功能,讓資料庫頁面可以將「屬性」顯示在右側,內容區域則置於左側。這種佈局方式能讓用戶更專注於變動內容,同時讓不頻繁變動的屬性幫助用戶快速掌握資訊。
▍自動化整合與進階自訂:自動化管理更智能
在這次更新中,Notion 的自動化功能不僅支援 Gmail 整合,用戶還可以透過 Notion 設定自動化郵件通知,當有新資料被新增或任務進度更新時,系統會自動寄送郵件通知。此外,Notion 還新增了公式觸發條件(Formula Trigger),大幅提升了自動化彈性。
【公式與變數功能】
● 動態通知設定:如當任務距離截止日剩餘指定天數時,自動寄出提醒通知。
● 合約進度追蹤:依據合約的實收金額進行自動狀態更新,減少人工確認流程。
● 主任務狀態更新:當主要任務完成時,能同步更新所有子任務狀態為已完成。
這項功能減少了對 Zapier 等外部自動化服務的需求,且更加符合 Notion 使用者的需求,無需再繁瑣地設定外部觸發器和流程,大幅提升效率。
▍全新 Marketplace 功能:創作者福利提升
Notion 這次還推出了全新 Marketplace 功能,提供模板創作者更多管理和保護選項,讓創作者可以在後台檢視使用者評論和評分,並通過金流保護機制防止模板被未授權分發。不僅如此,Notion 也支援更精確的數據分析,創作者能深入了解使用情況,進行模板優化。
▍自訂 URL
過往 Notion 的分享 URL 帶有長串亂碼,現在用戶可以自訂網址名稱,讓分享更加專業且美觀。例如將原本冗長的 Notion 連結簡化為自訂網址。
▍自訂表情
Notion 也支援上傳自訂表情,能永久保存,避免頻繁上傳重複圖示,讓使用體驗更貼心。
Notion 這次更新提供了更多元且強大的功能,從自動化到郵件和表單支援,幫助用戶在資料管理、流程自動化上取得更高效率。對於日常需要處理大量資料和溝通的工作者來說,這次 Notion 重大升級絕對是提升生產力的利器。若你希望快速掌握 Notion 最新動態,不妨訂閱最新消息,成為 Notion 自動化時代的第一批受益者。
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