104學習

104人力銀行 / 泰輝營造有限公司 / 現場工程師-永康 / 符合度分析
現場工程師-永康 泰輝營造有限公司
履歷符合度:
登入計算

性格適合度:

職缺要求技能

未具備

控制工程

測驗

土木工程施工與監造

工程圖識圖與繪圖

基礎土木工程應用

測驗

工程放樣

景觀工程施工執行

土木建築工程圖判讀

審查

結算

放樣

有已符合的經歷忘了填寫嗎?記得定期 更新履歷

學習推薦

0 0 1051 0
詹翔霖

商學院兼任副教授

01/01 21:13

客服中心基層主管領導課綱
客服中心基層主管領導課綱
一、基層主管的角色定位
• 從「優秀客服」到「帶人的主管」
• 基層主管的三大任務:服務品質、團隊穩定、績效達成
• 上承主管、下帶同仁的關鍵角色
• 主管常見迷思與挑戰
二、客服導向的領導心態
• 以「支援前線」為核心的領導思維
• 面對高情緒、高壓力環境的自我管理
• 同理同仁,也能堅守原則
• 穩定團隊情緒的領導影響力
三、溝通與帶人技巧
• 班前/班後溝通重點
• 即時回饋與一對一溝通技巧
• 面對不同類型客服人員的帶領方式
• 線上(電話、文字)團隊的溝通管理
四、服務品質與績效管理
• 客服KPI的理解與運用(滿意度、通話品質、處理時效等)
• 品質監控與回饋話術
• 在壓力下兼顧品質與效率
• 用數據「輔導」,而非只用數據「要求」
五、現場即時管理與決策
• 高話務量時的應變與排班調整
• 異常事件(系統、流程、客訴)處理原則
• 授權範圍與升級(Escalation)判斷
• 快速做決定、降低前線壓力
六、員工輔導與教練式領導
• 新進客服的培訓與跟線指導
• 低績效同仁的輔導步驟
• 情緒低落或倦怠員工的關懷方式
• 以教練方式提升自我解決能力
七、衝突管理與客訴升級處理
• 同仁之間的衝突預防與調解
• 高衝突客訴的主管介入時機
• 安撫客戶與保護同仁的平衡
• 客訴後的內部檢討與改善
八、建立穩定客服團隊
• 降低流動率的關鍵作法
• 建立正向回饋與認可文化
• 培養資深客服成為種子幹部
• 團隊向心力與信任感經營
九、實務演練與案例討論
• 真實客服情境案例分析
• 角色扮演:主管介入客訴
• 帶人困境討論與經驗分享
• 個人領導行動計畫制定
看更多
0 0 534 0
創新未來學校

企業教育訓練 | 行銷企劃 | 數位行銷 | 生成式AI應用 | WBSA | NPDP | PMP證照

2025/02/25

國防科技新創 嶄露頭角 與現有巨獸抗衡
過去,軍事科技 幾乎由傳統國防承包商壟斷,
但近年來,一批 #國防新創 正快速崛起,挑戰現有格局!🚀
💡 新創企業如何克服軍方採購難題?
💡 投資回報與軍事合約的長期挑戰?
💡 哪些企業正在顛覆傳統國防市場?
國防科技新創正改變軍事產業,未來戰爭將不再一樣!🛡️
👉🏻 他們將是未來國防產業的主導者?👇
-----------------------------------------
創新未來學校 推薦課程:​
​ ⚔ #NPDP產品經理國際認證班⚔️
產品經理專業養成,搶佔下一個熱門職缺! 👇
------------------------------------------
更多業界優質課程,歡迎洽詢:​
🏰創新未來學校|線上學習顧問​
LINE@:@innovator_school​
看更多
0 0 1399 0
林閔政

就業服務講師 / TTQS輔導顧問

2025/01/21

《職場安全守護指南:職業災害申請與認定條件》
—職災無情,權益有依—
🔍 什麼是職業災害?
職業災害(職災)是指勞工因執行職務而發生的意外傷害或罹患職業病。依據《勞工保險條例》及相關法律,職災涵蓋以下兩大類:
意外傷害:在工作場所內或執行職務時,因突發意外導致的身體損害,例如工地墜落、機械夾傷等。
職業病:因長期暴露於特定環境或工作內容導致的疾病,例如粉塵暴露引起的塵肺症、重金屬中毒等。
⚠️ 職災發生的認定條件
執行職務時發生的意外事故:只要在上班時間內或因工作內容導致的事故,經(職災醫生看診後)可認定為職災。
工作場所外的職務相關活動:如出差途中、參加公司安排的活動或出席公司培訓期間遭受意外,也屬職災範疇。
通勤事故(限定範圍):若通勤途中因交通事故受傷,且經勞保局認定符合條件,可申請職災補償。
長期工作壓力或環境導致的疾病:如職業性憂鬱症、慢性中毒或職場過勞,經職災調查小組確認後亦可視為職災。
📄 職災申請流程
立即通報與治療:事故發生後,僱主應立即送醫並通報勞工主管機關及勞保局。
蒐集證據:保存相關證明文件,如醫療診斷書、事故照片、工作證明等,確保申請順利。
提出申請:勞工或其家屬可向勞保局提出職災給付申請,包含醫療費用、傷病給付及傷殘給付等補償項目。
申請期限:自職災發生之日起,勞工有 5年 時效內提出申請,超過期限可能喪失權益。
💡 僱主的責任
即時報案:僱主若未依法通報,最高可處新台幣 30萬元 罰鍰。
提供職災補償:包括醫療費用、薪資補償及後續康復支援。
建立職場安全措施:定期檢視工作環境、加強勞工安全教育,避免類似事件重演。
🛡️ 勞工的權益守護
職災雖然無法完全避免,但您的每一份權益都應受到保障。若遇到職災,請勇敢站出來,依據法律程序申請補償,並追求應有的職場安全環境!
💡申請職災保險傷病給付?應備哪些文件?
1.勞工職業災害保險傷病給付申請書及給付收據。
2.傷病診斷書正本。
3.相關證明文件﹝如雇主(業主)及目擊者證明、出勤及請假紀錄、領薪紀錄等﹞。
4.如為交通事故,首次申請時請一併填具勞工職業災害保險被保險人上下班(公出)途中發生事故而致傷害陳述書。
💡申請職災保險傷病給付?第4日起開始申請
不能工作第4日起的職災傷病給付。住院或不能工作的門診治療期間如確實因該傷病所致者,均可列入補助計算範圍,但要「全日不能工作4日以上」才符合請領規定。
職災傷病給付計算標準是按事故當月起前6個月平均月投保薪資的70%發給,如經過1年尚未痊癒者,減為50%。
舉例來說,甲君從事木工業,在工作中不小心被電鋸割傷手指,導致肌腱斷裂,持續門診治療不能工作,未能領到原有薪資,期間共30日。假設事故當月起前6個月平均月投保薪資是30,300元,一日的職災傷病給付是707元【﹙30,300元÷30﹚×70%】,甲君可請領的職災傷病給付共計19,089元【707元×﹙30-3﹚日】。
看更多
1 0 1810 2