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工地工程稽核與驗收

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「工地工程稽核與驗收：負責監控工地施工過程，確保所有工程符合技術規範及安全標準，並執行最終驗收以確認工程品質。主要職責包括制定稽核計畫、進行現場檢查、撰寫報告及提出改善建議。具備跨部門協作能力與良好溝通技巧，能有效與設計、施工及監造單位協調。熟悉相關法規與技術標準，以應對台灣特有的施工環境挑戰，並且需擁有實務經驗與解決問題的能力，確保工程的順利進行與驗收達標。」
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工地工程稽核與驗收 學習推薦

管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

01/01 21:13

客服中心基層主管領導課綱
客服中心基層主管領導課綱
一、基層主管的角色定位
• 從「優秀客服」到「帶人的主管」
• 基層主管的三大任務：服務品質、團隊穩定、績效達成
• 上承主管、下帶同仁的關鍵角色
• 主管常見迷思與挑戰
二、客服導向的領導心態
• 以「支援前線」為核心的領導思維
• 面對高情緒、高壓力環境的自我管理
• 同理同仁，也能堅守原則
• 穩定團隊情緒的領導影響力
三、溝通與帶人技巧
• 班前／班後溝通重點
• 即時回饋與一對一溝通技巧
• 面對不同類型客服人員的帶領方式
• 線上（電話、文字）團隊的溝通管理
四、服務品質與績效管理
• 客服KPI的理解與運用（滿意度、通話品質、處理時效等）
• 品質監控與回饋話術
• 在壓力下兼顧品質與效率
• 用數據「輔導」，而非只用數據「要求」
五、現場即時管理與決策
• 高話務量時的應變與排班調整
• 異常事件（系統、流程、客訴）處理原則
• 授權範圍與升級（Escalation）判斷
• 快速做決定、降低前線壓力
六、員工輔導與教練式領導
• 新進客服的培訓與跟線指導
• 低績效同仁的輔導步驟
• 情緒低落或倦怠員工的關懷方式
• 以教練方式提升自我解決能力
七、衝突管理與客訴升級處理
• 同仁之間的衝突預防與調解
• 高衝突客訴的主管介入時機
• 安撫客戶與保護同仁的平衡
• 客訴後的內部檢討與改善
八、建立穩定客服團隊
• 降低流動率的關鍵作法
• 建立正向回饋與認可文化
• 培養資深客服成為種子幹部
• 團隊向心力與信任感經營
九、實務演練與案例討論
• 真實客服情境案例分析
• 角色扮演：主管介入客訴
• 帶人困境討論與經驗分享
• 個人領導行動計畫制定
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客服中心基層主管領導課綱
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0 0 35 0
創業知能學習院
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詹翔霖

商學院兼任副教授

2025/08/24

多田眼鏡連鎖展店規劃複合店中店計畫書-五大商圈擴點評估
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商學院兼任副教授

2025/08/11

創業計劃書的撰寫要領 創業前你該有的準備內容課程
創業計劃書的撰寫要領 創業前你該有的準備內容課程
創業計劃書的目的在於清晰呈現商業構想，吸引投資者並指導公司的未來發展。因此，內容需具備邏輯性、可行性及吸引力。
創業計劃書的結構通常包括以下幾個主要部分：
1. 摘要
- 簡要說明創業計劃的核心內容，包括產品或服務、目標市場、商業模式及財務預測。
- 突出計劃的獨特性與可行性。
2. 公司概述
- 描述公司的使命、願景及價值觀。
- 提供公司背景資料，例如成立日期、創始人背景及公司位置。
3. 市場分析
- 詳細分析目標市場規模、趨勢及需求。
- 競爭分析，列出主要競爭者並比較優劣勢。
- 客戶群體定位及行為分析。
4. 產品或服務介紹
- 清楚說明產品或服務的功能、特點及價值。
- 強調創新性及解決的問題。
5. 商業模式
- 說明公司如何產生收入，包括定價策略及銷售渠道。
- 描述供應鏈及合作夥伴。
6. 行銷與銷售策略
- 制定推廣計劃，包括廣告、社群媒體及公關策略。
- 詳細說明銷售目標及方法。
7. 營運計劃
- 描述日常營運流程、所需資源及技術支持。
- 計劃如何管理庫存、物流及品質控制。
8. 管理團隊
- 列出核心管理團隊成員及其專業背景。
- 強調團隊的能力和經驗如何支持計劃的成功。
9. 財務計劃
- 提供詳細的財務預測，包括收入、成本及利潤分析。
- 資金需求及用途說明，並列出投資回報預期。
10. 風險評估與應對策略
- 列出可能面臨的風險，例如市場競爭、法律問題或技術挑戰。
- 提出具體的風險管理方案。
11. 附錄
- 包括相關的支持文件，例如市場調查報告、專利申請或合作協議。
中小企業網路大學校
1.創業基本認識與準備
2.自我評估是否合適創業
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