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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

07/28 23:45

唯有用心服務才能真正觸及顧客的內心建立深厚的信任與連結
唯有用心服務才能真正觸及顧客的內心建立深厚的信任與連結
服務在於真誠服務觸及顧客靈魂-米其林星級待客要領
在現代社會中，服務業已成為人們日常生活不可或缺的一部分。無論是餐廳、零售業還是專業服務，每一次的互動都可能成為顧客對品牌印象的關鍵。然而，真正優質的服務並不僅僅停留在表面的禮貌與效率，而是需要一種深層次的真誠，才能真正觸及顧客的內心，建立起長久而穩固的信任關係。
服務的核心在於「真誠」。當一名服務人員以真心關懷顧客的需求，並以同理心去理解他們的感受時，這種態度會自然傳遞到顧客心中。顧客不僅能感受到被尊重，更能感受到一種被重視的溫暖。這種真誠並非僅僅是表面的微笑或客套話，而是來自於內心深處對於顧客的關注與用心。
服務的真誠還展現在細節之中。一個貼心的小舉動、一句溫暖的問候，都能讓顧客感受到品牌對於他們的重視。例如，在餐廳中，服務人員主動記住常客的飲食偏好；在零售業中，銷售人員耐心地協助顧客找到最適合的商品；甚至在客訴處理時，能夠誠懇地傾聽並迅速解決問題，這些都能讓顧客感受到品牌的用心。
然而，要做到真正的真誠服務，並非一蹴而就。這需要企業從內部文化開始培養，讓每一位員工都能理解服務的真正價值。企業應該提供適當的培訓與支持，讓員工能夠在工作中充分發揮自己的熱情與專業。同時，也需營造一個尊重與信任的工作環境，讓員工感受到自己的付出是被認可的，從而更願意以真誠之心面對每一位顧客。
總論來說，服務的真諦在於以真誠為基礎，用心去觸及顧客的靈魂。當顧客感受到品牌的用心與關懷時，他們自然會對品牌產生深厚的信任與連結。這不僅有助於提升顧客滿意度，更能為企業帶來長期的忠誠顧客與口碑效應。在這個競爭激烈的市場中，唯有以真誠為核心的服務，才能真正脫穎而出，贏得顧客的心。
參考資料
› document › 米其林餐廳的待客服務之道-細節...
米其林餐廳的待客服務之道 細節是最完美的服務點 詹翔霖老師
2.聯合新聞網https://blog.udn.com› chanrs
超越《米其林星星》當您站在與顧客同一邊 真誠的觸及靈魂服務
詹翔霖教授: 米其林餐廳的待客服務之道 細節是最完美的服務點
服務行銷與顧客滿意-詹翔霖副教授員級主管培訓班 | 詹翔霖
顧客抱怨處理及服務品質五大缺口運用--詹翔霖副教授 | PDF - Scribd
米其林學的服務品質提升要點 - 詹翔霖副教授 - udn部落格
› presentation › 服務禮儀與溝通技巧及顧客...
服務禮儀與溝通技巧及顧客抱怨之處理 台北服務站 詹翔霖副教授
8.https://blog.udn.com› chanrs NARA Thai Cuisine
星級泰式饗宴-轉型的顧客價值-連鎖加盟多元化-詹翔霖副教授米其林
9. 领英 (中国)https://cn.linkedin.com› posts
服務行銷與顧客滿意-詹翔霖副教授員級主管培訓班 詹翔霖
10. 104學習精靈https://nabi.104.com.tw› posts
服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理-詹翔霖2023年7月6日
11. 聯合新聞網https://blog.udn.com› chanrs
MINI BAR服務態度訓練課程-顧客接待服務藍圖-詹翔霖副教授 - udn
12.https://www.ceu.org.tw› teacherIntro.asp
企業內訓教育訓練課程－財團法人創新智庫暨企業大學基金會詹翔霖副教授
服務品質及顧客滿意度-詹翔霖老師-大戶屋5S管理模式與品質文化
餐飲飯店服務管理學習教材-教育訓練部-營業器皿管理
顧客抱怨、服務補救與保證 詹翔霖教授-自強基金會
家屬淚訴饗食天堂無責掀網熱議-服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理
17.https://www.scribd.com› presentation › 顧客感動力-服務禮儀與抱怨...
服務禮儀與抱怨處理 服務行銷品質管理教材 Iso10002客訴管理詹翔霖 …
餐飲飯店服務管理學習教材-公爵大飯店員工教育訓練手冊-儲備管理主管訓練
120% 超過顧客期許抱怨處理修復顧客關係 - 詹翔霖副教授 – udn
行銷與發展-顧客滿意-顧客服務作業與服務訓練模式-管理進階班-自我優勢競爭
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商學院兼任副教授

07/27 08:22

多田主管培訓班-衝突管理與溝通技巧
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多田主管培訓班-衝突管理與溝通技巧
多田主管培訓班-衝突管理與溝通技巧-詹翔霖副教授.ppt
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商學院兼任副教授

07/26 23:27

留才=留財 人才經營學
留才=留財 人才經營學：缺工下的留才策略
全球化的趨勢使得人才流動成為不可避免的現象，企業在面對挖角風險時，應採取多元且具前瞻性的策略，以確保人力資源的穩定性及競爭力。以下提出七項人才策略，供企業參考：
1. 建立吸引力的企業文化：打造一個具吸引力且具包容性的工作環境，提供員工成長、學習及發展的機會，增強員工對企業的歸屬感。
2. 提供有競爭力的薪酬與福利：定期檢視薪資結構及福利政策，確保其具有市場競爭力，並根據員工表現提供獎勵機制。
3. 重視人才培育與發展：設立完善的培訓計畫及職涯規劃，幫助員工提升技能並實現個人目標，進而增強對企業的忠誠度。
4. 強化內部溝通機制：建立透明且有效的溝通管道，讓員工能夠即時了解企業的願景及策略，並感受到自己在組織中的價值。
5.推動創新與多樣性：鼓勵員工參與創新活動，並尊重多元文化背景，以激發創造力及提高團隊合作效能。
6. 建立長期激勵機制：透過股權分配、長期獎勵計畫等方式，讓員工與企業共同成長，並分享成功的成果。
7. 監測市場動態與競爭環境：定期分析人才市場及競爭對手的動向，提前制定應對策略，減少挖角風險。
在知識經濟與全球化的背景下，人才已成為企業最重要的資產之一。透過上述策略，不僅能有效防範挖角風險，更能提升企業在全球市場中的競爭力。
留才是企業永續發展的關鍵。 除了提供優渥的薪資和福利外，企業還需要關注員工的需求，創造良好的工作環境，提供發展機會，並建立暢通的溝通管道，才能有效地吸引和留住優秀人才。
參考資料
1. https://www.scribd.com › presentation › 動物醫院經營管理策略-詹翔霖...
動物醫院經營管理策略- 詹翔霖副教授 | PDF - Scribd
專業精神與自我管理-詹翔霖教授 | PPT - SlideShare
管理知識學院 詹翔霖－詹翔霖創建的教室｜104學習精靈
4. 聯合新聞網https://blog.udn.com › chanrs
心理學在員工激勵和團隊管理中的應用-推薦-詹翔霖老師
衝突管理與溝通技巧-詹翔霖教授 | PPT - SlideShare
6. https://chanrs88.pixnet.net › blog › post
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103.03.00-從历史学管理！詹翔霖副教授-企业家班-领导管理 - 豆丁网
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10. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post
福大管院茶业工商管理硕士高级研修班开班-詹翔霖教授
11. https://www.slideshare.net › slideshow
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13. https://www.scribd.com › presentation
訂立突破性的目標 目標設定與管理 詹翔霖老師 喬國通用公司
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101.05.19 主管卓越管理才能 (mtp)訓練-詹翔霖副教授
人力资源管理的管理趋势-詹翔霖教授-南科园区公会-高阶管理
16. https://www.slideshare.net › slideshow
101.04 組織行為-團體的管理-b1-詹翔霖教授 | PPT
17. https://www.slideshare.net › slideshow
04.15 工作夥伴關係與衝突解決-b3-義守大學-詹翔霖教授
18. https://www.slideshare.net › slideshow
向上管理的撇步 990716-教材-詹翔霖教授 | PDF
管理學的演進 管理學第002章-詹翔霖副教授大葉教材
人的盡頭就是神的起頭-詹翔霖副教授螺旋式的改變模式 - 管理知識學院21.
21. https://www.slideshare.net › slideshow
103.05.00 商業會-企二代成功接班学企业办训规划-詹翔霖
鯊魚法則：逼走優秀員工，留下庸才的隱憂 好球公司主管培訓班講義
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陳尚佑

後備

07/03 15:32

這個項目很簡單100分很容易
每天練習中文打字，其實是一件非常有趣而且實用的事情。只要每天花一點時間，不需要太多，只要二十分鐘左右，就可以讓自己的打字速度變得更快。中文有很多不同的字，有些字筆劃比較多，有些字看起來很像，所以在打字的時候要特別注意，避免打錯字。打字練習不只能讓我們變快，也能幫助我們更熟悉注音或倉頡輸入法。像我自己一開始打字很慢，常常會打錯，但每天慢慢練習後，就越來越順手，現在可以一邊聽音樂一邊打字，感覺非常輕鬆。打字不只是輸入文字，更是一種生活技能，在學校、工作、聊天中都會用到。只要你願意練習，就一定可以進步。別害怕錯字，錯了就改，才會變得更好。
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

06/20 18:28

職場與職務之認知與溝通協調
瞭解自我角色定位,職能權責、組織機制,進而學習溝通與協調知能。 建立正確的顧客導向職業價值觀,並理解自己在組織內外作業流程的角色與職責。 依據不同對象,以有效的方式,運用主、被動溝通技巧,清楚扼要表達與接收訊息。 運用樑老溝通協調、說服等技巧,與相關成員共同規劃並完成任務。
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職場與職務之認知與溝通協調
B1職場與職務之認知與溝通協調 詹翔霖副教授-凱納股份有限公司.pptx
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國家級人資證照(就業服務乙級)輔導教室
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林閔政

就業服務講師

02/03 09:56

「中高齡者退休再就業」計畫，中高齡是什麼？
每年度受理雇主申請，期間為當年度一月一日起至六月三十日止。
1.勞動部為支持中高齡者退休後再就業，落實退休中高齡者及高齡者再就業補助辦法(以下簡稱本辦法)第三條及第九條有關職涯發展、就業諮詢及創業諮詢之協助措施，特訂定本計畫。
2.本計畫補助之雇主，為就業保險投保單位之民營事業單位、團體或私立學校。前項所稱團體，指依人民團體法或其他法令設立者。但不包括政治團體及政黨。
3.雇主為所僱用年滿六十四歲之中高齡者提供退休後再就業準備協助措施，得向本部勞動力發展署申請補助。雇主申請本計畫補助及本辦法第三條第一項第二款職業訓練協助措施，合計補助額度每年最高新臺幣五十萬元。
4.每年度受理雇主申請，期間為當年度一月一日起至六月三十日止。本署得視經費運用情形及計畫推動需要，另行公告受理期間
狀世代再就業獎勵誰能參加
離開職場連續達3個月年滿55歲以上者或年滿45歲以上依法退休者，經公立就業服務機構推介就業全時工作，連續工作滿90日就可發給就業獎勵金。
(45歲以上依法退休者)(45歲以上依法退休者)(45歲以上依法退休者)
獎勵方式
提供僱用獎助鼓勵雇主進用：雇主僱用公立就業服務機構推介之中高齡者，發給雇主僱用獎助，每人每月1萬3千元，雇用高齡者，每人每月補助1萬5千元，最長發給以12個月。
「114年五零五零壯世代就業網絡合作計畫」
發布單位：中彰投區銀髮人才資源中心
「114年五零五零壯世代就業網絡合作計畫」受理申請囉！
📣主辦單位：中彰投區銀髮人才資源中心
勞動部中彰投分署銀髮人才資源中心將舉辦
「114年五零五零壯世代就業網絡合作計畫」提案說明會
📍本計畫透過銀髮人才資源中心及銀髮人才服務據點，整合鏈結相關部會及網絡資源，促進中高齡及高齡者的勞動參與。
說明會邀請對象包含教育部、文化部等八大部會轄下據點，以及依人民團體法或相關法令設立的民間團體，若對於本計畫申請有興趣之單位，誠摯邀請報名參加！
📅 活動日期：
台中場：2月11日（星期二）
彰化場：2月20日（星期四）
⏳ 活動時間：14:00~16:00（13:30開始報到）
🗺️ 活動地點：
台中場：台中市北區中清路一段98號（中彰投區銀髮人才資源中心）
彰化場：彰化縣彰化市中山路二段838號1樓（彰化就業中心）
👩🏻‍💼 報名連結：https://wooo.tw/9U87G0b
☎️ 聯絡電話：04-2203-0300 分機 233 或 234
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