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【電話客服專員】客戶關懷／品牌形象維護 中彰賓士汽車股份有限公司
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管理知識學院 詹翔霖
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詹翔霖

商學院兼任副教授

14小時前

動物醫院的經營管理 數位化轉型與差異化行銷「寵物商機」寵物產業趨勢教材-詹翔霖副教授 (8)
動物醫院的經營管理 數位化轉型與差異化行銷詹翔霖老師
詹翔霖副教授對於動物醫院的經營管理有深入的分析與獨到見解，核心觀點強調在競爭激烈的市場中，動物醫院需要從單純的醫療行為轉變為綜合性的服務提供者，並著重於數位化轉型與差異化行銷。
章節綱要:經營管理的分析與發展
• 激烈的市場競爭： 台灣動物醫院數量眾多（接近2000家），且寵物數量預計將超過15歲以下兒童，市場規模龐大但也競爭激烈。醫院需要清晰的經營策略來區分市場定位。
• 數位化轉型與數據應用： 他強調數位化是提升競爭力的關鍵。透過數位化管理系統，醫院可以進行會員數據分析、精準了解顧客需求，並優化內部管理流程，提高營運效率。
• 整合行銷策略： 動物醫院不能僅依賴傳統方式經營。他提出需要整合策略行銷，包括：
o 有效廣告獲得新客： 透過線上線下多種管道吸引潛在飼主。
o 顧客關係管理 (CRM)： 建立良好的醫病關係，提升顧客忠誠度與回診率。
o 品牌形象塑造： 打造專業、值得信賴的醫院品牌形象，贏得飼主好感度。
o 跨界結盟： 與寵物店、美容院、保險公司等相關產業合作，擴大影響力。
• 專業化與人才管理： 獸醫師的專業化程度不斷提高，醫院經營者需要重視人才的招募、培訓與留任。創造一個健康、包容且公平的工作環境是吸引並留住優秀人才的關鍵。
• 提供多元化服務： 成功的動物醫院應朝向提供全方位的服務，例如將預防醫學、寵物長照、復健、美容、住宿等整合在醫療體系內，滿足飼主一站式的需求。
• 以生命為先的服務理念： 儘管追求經營績效，但他強調動物醫院的核心價值仍應是以寵物生命為優先，具備愛心與耐心的專業服務態度，這是贏得飼主信任、建立良好口碑的基石。
重點:詹副教授認為，動物醫院的經營管理是一門結合了專業醫療、商業策略、顧客服務與團隊管理的綜合學問，需要經營者具備前瞻性的眼光和持續學習的能力，才能在不斷變化的寵物市場中永續經營。
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動物醫院的經營管理 數位化轉型與差異化行銷「寵物商機」寵物產業趨勢教材-詹翔霖副教授 (8)
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2024/05/25

Excel函數全面攻略：數學、文本、邏輯、查找、日期和金融
無論您是Excel的初學者還是進階使用者，理解和掌握各類函數都是必不可少的技能。本書涵蓋了數學、文本、邏輯、查找、日期和金融等各類函數，提供使用說明和實例，幫助您全面提升Excel操作水平。這裡列舉一些Excel中常用的強大函數，以及它們的用途：
1. 數學和統計函數
➤SUM：對一系列數值進行求和。
➤AVERAGE：計算一系列數值的平均值。
➤MAX：計算一系列數值中的最大值。
➤MIN：計算一系列數值中的最小值。
➤STDEV：計算一系列數值的標準差。
2. 文本處理函數
➤CONCAT：將多個文字字串合併為一個句子。
➤MID：從文字字符串的中間位置提取指定數量的字符。
3. 邏輯函數
➤IF：根據條件判斷結果，傳回不同的值。
➤AND：如果所有條件都為 TRUE，則傳回TRUE；否則傳回 FALSE。
➤OR：如果任何一個條件為 TRUE，則傳回 TRUE；否則傳回 FALSE。
➤NOT：將 TRUE 轉換為 FALSE，將 FALSE 轉換為 TRUE。
4. 查找和參照函數
➤VLOOKUP：在垂直方向上查找並傳回相對應的值。
➤HLOOKUP：在水平方向上查找並傳回相對應的值。
➤MATCH：在範圍中查找指定值並傳回其相對位置。
5. 日期和時間函數
➤DATE：傳回指定年份、月份和日期的日期值。
➤TODAY：傳回當前日期。
➤YEAR：從日期值中提取年份。
➤MONTH：從日期值中提取月份。
➤DAY：從日期值中提取日期。
6. 金融函數
➤FV：計算未來價值。
➤PV：計算現值。
➤RATE：計算利率。
➤NPER：計算期數。
7. 數組函數
➤SUMPRODUCT：將兩個或多個數組相乘後再求和。
➤TRANSPOSE：將行轉換為列，或將列轉換為行。
這些函數涵蓋了Excel中常見的各種用途，可以根據不同的需求，選擇使用相應的函數來完成任務和數據分析工作。
歡迎追蹤超級辦公室達人，了解更多文書處理的小祕訣💫
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