104學習

疫情的衝擊，加速了數位轉型的必要性與急迫性，數位轉型專家李紹唐顧問，整理過去輔導國內、外頂尖企業成功轉型的豐富經驗與實務案例，濃縮90分鐘的精華課程，這堂課你將能快速掌握組織在變革中的因應之道，透過成功變革的八個步驟，讓你清楚掌握所處的變革環境，自信且成功的引領組織，邁向數位轉型新世代！

專業的部屬培育與發展，是企業管理不可或缺的關鍵職能，也是提升公司整體效益與營運的重要技巧，本課程將讓你了解如何規劃有系統性的專業培訓模式，以及如何整合歷練與能力，激發人才潛力，讓訓練和工作落地結合！

1. 讓我們瞭解主管如何與身邊人建立良好人際關係，讓我們工作更順利 2. 了解語言及非語言之溝通技巧，並透過傾聽有效溝通讓部屬的支持你 3. 讓主管工作獲得更多部屬支持，用更輕鬆方式達成組織目標 4. 讓我們認識並有效提升我們的 EQ 以建立良好溝通之基礎 5. 學會如何化解組織衝突以促進團隊合作達成組織目標 一、80% 的失敗不是因為專業能力，而是無法跟人好好相處 根據組織學家的估計有 80% 的人在職場上遇到失敗，不是因為他們的專業技術能力或者是他們的工作動機不夠，而是他們沒有辦法跟人好好的相處 - 包含與主管的互動，與同事、顧客的溝通。 因此職場上的第一課就是如何具備「良好的溝通技巧」。 二、人際關係中最重要、與最不重要的字 人際關係上面最不重要的一個字就是「我」，最重要的三個字就是「謝謝你」，最重要的四個字就是「設身處地」，最重要的五個字是什麼就是「你的意見是？」，最重要的六個字是「你做得非常好」 「了解對方、換位思考、欣賞他人」是人際關係中最重要的法則！ 三、「組織」與「團隊」的三個層次 一般教常見的組織是一群很鬆散的人所組成，沒有凝聚力！更強一點的組織會有一個領導中心，大家大略的好像有一個方向，但是其實還沒有那麼樣的明確而且一致性 。 但到了團隊以後就不一樣了，「團隊」是一群具有完成特定任務所需要能力的人，團隊它不是以領導中心的目標為目標，它是以大家想要去達成的目標為目標 ，「團隊」是有共識性的團體！ 「團隊」也是戰力最強的團體、最強的企業！

📣多元化培訓內容、滿足企業培訓需求文大推廣企業培訓專案，依照企業需求，統整文大正規教育與終身學習課程特色，提供客製化多元課程。文大推廣所有課程，皆由全台各界頂尖師資群親自授課，無論是永續發展等專業課程、經營管理、業務能力提升、勞資議題、身心靈成長、軟性休閒到團隊凝聚力課程等，除精選課程領域外，皆可依照企業需求與目標.

12/6前報名繳費85折優惠1.上課日期:1/10(六)、1/11(日)、1/17(六)、1/18(日) 2.考試日期:1/24(六)10:00~12:00BIM(Behavior Image-Service Manager)顧客服務管理師由台灣服務禮儀品質管理協會(Taiwan Service Proprieties Quality Management Association)所導入，特色以「行為改造」為教學重點，強調以「會做」為先，再輔以心理思維建置。採以循序漸進，由外而內，由內而外引導設計之完整服務禮儀品質管理系統課程。授課採互動、討論、演練、錄影、視覺化等方式教學，深入淺出、內容吸收轉化容易。傳授「Know How」更告訴大家 「Know Why」，讓同仁知其然，更知所以然。 專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師---→CSIM服務稽核管理師---→SQMM服務績效管理師 BIM顧客服務管理師: 教學內容 1. 服務理念與顧客關係 何謂服務，服務是什麼?個人服務與組織服務定義為何，該如何做才能創造令人滿意感動的服務，建立忠誠的顧客關係 2. 表情與聲音管理 創造良好的第一印象，是建立顧客關係的重要條件，親切的表情及溫暖的聲音將為顧客帶來完美的服務印象 3. 儀態禮儀表達管理 專業形象是服務業必要條件，服裝穿著、色彩搭配、從容不迫的姿態與姿勢，將為您達到專業形象加分的效果 4. 問候應對進退管理 實況演練與顧客相見時必須注意的國際禮儀及標準問候、應對禮儀，並做好握手禮、鞠躬禮等 5. 容貌服裝管理 外在形象整理、髮型設計及彩妝搭配，服儀注意事項能幫助您在與顧客交流時專業形象的展現 6. 電話接待禮儀管理 電話溝通與接待是商務談判上一項很重要的溝通技巧，從聲音表現、說話語速、委婉暗示等練習，將為您達到有效率的溝通效果 7. 溝通對話禮節管理 語言溝通及非語言溝通都是訊息傳達的重要工具，談判策略及演練讓您在顧客關係培養上無往不利 8. 顧客抱怨處理管理 顧客抱怨處理已是服務業從業人員必備條件，如何在談判過程中取得雙贏局面，將是業務人員必備的一堂重要課程 一、 課程時數總計：24小時，（實際進行課程，可依需求調整） 二、 課程進行包含理論、演練、討論、分組、等四種方式進行 加 值 力： 1.改善服務應對不足問題 2.提升個人職場服務應對能力 3.熟悉優質服務應對技巧 4.熟悉貼心服務能力 5.提升個人服務敏感度的觀察力 6.拓展個人人際能力，提升職場服務競爭力

1.團隊目標管理的訂定流程2.常用的績效評估方法3.組織領導與作業程序4.企業各層的目標制定實務5.團隊目標管理的實行方式 一、基礎介紹 (一)這堂課適合那些人？1.組織與企業的各級主管2.企劃人員和產品經理3.對「目標管理」有興趣者4.對「領導激勵」有興趣者5.想更了解此議題的人 (二)這堂課能學到什麼？1.團隊目標管理的訂定流程2.常用的績效評估方法3.組織領導與作業程序4.企業各層的目標制定實務5.團隊目標管理的實行方式 二、本課重點 三、課程大綱 (一) 目標設定與管理運作1.目標的涵義與案例2.目標的體系與類型3.績效指標選定的方法4.常用的管理目標5.目標的管理作業程序 (二)團隊目標設定的方法1.團隊目標的設定程序2.團隊目標的訂定方式3.企業總目標的範疇4.事業部目標的構成5.部門目標的設定與案例 四、精選內容 1.企業目標體系的建立與目標三大類型的運作 2.目標的管理作業程序是落實執行的技巧 3.團隊依企業總部、事業部、功能部門而訂定目標 4. 團隊目標常用的二種訂定方式 5. 事業部運用平衡計分卡進行目標設定的案例 6.生產部門年度目標設定的案例 7.研發部門年度目標設定的案例 8.營業部門目標管理的案例 六、補充說明 1.講師介紹