【線上課】行銷人的百萬年薪實戰課
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上市
指公司股票正式在證券交易所掛牌交易，代表企業達到一定規模與財務透明度，提升品牌形象與市場信任度。對個人而言，具備相關知識和經驗，代表熟悉公司治理、財務報表及法規合規，能協助企業成功達陣，提升職場競爭力與專業價值。
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配合「銀行業辦理外匯業務管理辦法」及「銀行辦理衍生性金融商品業務內部作業制度及程序管理辦法」開辦，提供辦理外匯衍生性商品推介工作之相關人員取得資格，並提昇國內金融從業人員及一般大眾對衍生性商品交易型態與相關法令的認知，以達到強化風險意識與瞭解投資權益之目的。
台灣金融研訓院
TBSA商務企劃能力初級檢定(行銷企劃初階認證)
透過考取TBSA商務企劃能力初級檢定(行銷企劃初階認證)，學習行銷企劃相關全面性的知識，為持有者提供在職場上脫穎而出的機會。考取此張證照，不僅為求職者提供競爭力，還提高他們在商業領域中的專業水準。
無論你將來選擇從事哪個行業或職業，了解行銷的基礎知識，將對你在商業領域上的發展至關重要。
從行銷的基本定義開始，依序「找方向、找對象與找方法」的簡單步驟，了解行銷的關鍵因素、市場分析、策略制定、行銷戰術等主題，讓行銷初學者建立完整的行銷觀念。
TBSA商務企劃能力初級檢定(行銷企劃初階認證)的考試內容非常全面，重點掌握「經營管理」與「行銷管理」等企劃相關商管理論，並結合「策略思考與企劃程序」、「企劃書編撰技巧」、「行銷企劃實務」等企劃專業知識。
考取此張證照不僅能證明擁有行銷企劃相關專業知識，且能掌握行銷的基本概念、原則和技巧，奠定正確的行銷企劃觀念與行銷思考邏輯，並提供證照持有者在職場上脫穎而出的機會。
許多企業在招聘時優先考慮具有相關專業資格的候選人，考取TBSA商務企劃能力初級檢定(行銷企劃初階認證)者，更有機會獲得理想工作。
社團法人台灣商務策劃協會(TBSA)
WBSA初階商務企劃認證(商務行銷企劃師國際認證)
WBSA商務企劃師國際認證主要建立一套系統完整且國際通用的商務企劃方法，透過學習正確的企劃邏輯、流程，將過去所累積的分散性實務經驗，整合成邏輯完整的企劃架構。
在系統化企劃方法的輔助下，建構事業的有效商業模式，強化企劃團隊的動能，提升推廣效益，成功打入目標市場。
隨著全球商業環境的不斷變化，企業對具備商務行銷企劃專業知識的人才的需求也日益增長。
世界商務策劃師聯合會 (WBSA)致力於推動商務行銷企劃的專業知識，並進一步提高行銷企劃人員的專業水平，培養各產業行銷企劃人才，以回應市場對這一領域高質素專業人士的迫切需求。
以下是該證照的核心價值：
1. 專業標準:
WBSA初階商務行銷企劃師認證建立在嚴謹的專業標準之上。通過這項認證的專業人士不僅展現了在商務行銷企劃領域的知識深度，並符合全球國際商業標準，能夠應對複雜的商業挑戰。
2. 獲得國際認可:
WBSA是一個國際性的組織，其認證得到全球範圍內的廣泛認可。持有這項認證的專業人士將受益於一個跨足全球的專業網絡，這將有助於拓展職業發展的機會。
3. 深化知識體系:
該認證涵蓋了商務行銷企劃領域的關鍵概念和實踐。通過課程和考試的方式，學員將深化對企業策略、市場分析、企劃戰術執行等方面的理解，為他們未來的職業生涯奠定穩固基礎。
世界商務策劃師聯合會
公司治理基本能力測驗
107年3月金管會公布「新版公司治理藍圖」，持續強化公司治理政策，其中措施之一即導引上市(櫃)公司及金融業分階段設置「公司治理人員」，期有效提升董事會效能。為培養具備專業知識及能力，以輔助董事遵循公司治理相關法規之人員，證基會自108年10月起辦理「公司治理基本能力測驗」，歡迎上市櫃公司、金融機構、證券商、期貨商等從業人員或對公司治理有興趣者踴躍報名參加。
財團法人中華民國證券暨期貨市場發展基金會
期貨信託基金銷售機構銷售人員
期貨信託基金銷售機構銷售人員證照是針對從事期貨及信託基金銷售業務的專業資格，旨在提升銷售人員對相關金融商品的理解與銷售技巧，確保業務推廣過程符合金融監管規定，保障投資人權益。持有此證照者需具備期貨市場運作、信託基金產品特性、法規遵循及風險控管等專業知識，能有效提供客戶專業諮詢與服務，增強市場競爭力。此證照為金融業銷售人員進入期貨及信託基金領域的重要認證，促進金融市場健康發展。
財團法人中華民國證券暨期貨市場發展基金會
證券投資分析師
證券分析師在證券金融行業裡，扮演相當重要的一個角色。針對國內證券投資市場進行研究分析之外，也提供投資人一些適當的投資分析，引導他們找出正確並符合自己需求的投資方向。此外，由於產業及股市變化極快，所以證券分析師也必須能透在短時間之內，吸收大量的知識，翻閱大量的國內外資料。因此，分析師不但得跟著產業及股市的波動而變化，更要具備先於產業或股市變化前洞燭先機的能力。
根據「證券投資顧問事業管理規則」規定，從事投顧業務之人員，要擔任主管或上媒體對外表示意見所須具備之資格條件，就是須具有證券分析人員之資格。
財團法人中華民國證券暨期貨市場發展基金會
精選貼文，掌握第一手知識
長照產業IPO上市首例 青松健康明年元月掛牌 IPO上市條件
長照產業IPO上市首例 青松健康明年元月掛牌 IPO上市條件
IPO流程步驟：
1.上市籌備：組成IPO專案小組，聘請承銷商、律師和會計師等專業顧問團隊。
2.財務健檢與內部整備：進行財務報表重整，規劃股權結構調整，建立內部控制與稽核制度。
3.申請文件準備：編製上市申請書和公開說明書，並補充相關資料。
4.證交所初審：台灣證券交易所或櫃買中心審查公司資格與財務狀況。
5.主管機關核准：金融監督管理委員會進行最終核准。
6.定價與公開承銷：承銷商協助決定股票發行價格，向大眾公開承銷，完成集資。
7.正式上市：公司股票正式於證交所掛牌交易。
這些步驟是IPO過程中的關鍵環節，確保每個環節的完整性和準確性對於成功上市至關重要。
方面 重要考量因素 說明
財務指標 盈利能力 持續穩定的盈利能力是許多市場IPO的重要指標，需要仔細審視過去幾年的財務報表，並預測未來幾年的盈利狀況。
營收規模 達到一定的營收規模通常是IPO的門檻，企業需要持續擴大市場規模，提升營收能力。
現金流狀況 健康的現金流對於企業的持續運營至關重要，IPO審批過程中也會重點考量企業的現金流狀況。
負債比率 過高的負債比率會增加投資者的風險，需要控制在合理的範圍內。
資產負債表 資產負債表的健康狀況是評估企業財務狀況的重要依據，需要確保資產的質量和可靠性。
公司治理結構 組織架構 清晰的組織架構是良好公司治理的基礎。
內控機制 完善的內控機制能有效降低風險，提高效率。
董事會獨立性及多樣性 尤其要注意董事會的獨立性和多樣性，這將在審批過程中起到關鍵作用。
合規性與風險管理 合規性 嚴格遵守相關法律法規，確保所有文件和資訊的準確性、完整性和真實性。
風險管理 良好的風險管理機制是企業成功IPO的關鍵，需要識別並評估潛在的風險，並制定有效的風險管理策略。
長照上市首例 青松健康明年元月掛牌 將掀長照資本熱潮
2024/12/08 10:57:36經濟日報 記者謝柏宏／即時報導
台灣長照機構邁入資本化時代正式來臨，證交所日前通過，已經登錄興櫃的青松健康（6931）公司正式核准上市，將於明年1月掛牌。除了青松健康之外，據了解包括佳醫（4104）集團、天成醫療體系等四家公司進入資本市場也已倒數計時，目標明年進入興櫃市場，其餘尚有逾兩百家長照法人都有機會進入資本市場。
台灣的長照機構過去原被視為社福團體，直到2018年「長期照顧服務機構法人條例」上路後，開放企業透過長照社團法人的投資，間接參與住宿型長照機構經營，但是每家長照法人的盈餘分配最高僅能達70%；至於居家照顧及日間照顧中心則可直接以公司型態經營。
資誠聯合會計師事務所統計，自2018年法規鬆綁後，國內營利型長照法人至2022年已有195家，今年9月更成長到249家。資誠聯合會計師事務所合夥人蔡晏潭說，這249家長照法人未來都有資格透過公司主體申請IPO。
青松健康公司介紹
青松健康公司源起於1996年，多年來在中、南部成立多家護理之家及老人養護機構，直至2007年正式成立公司。2018年新法上路後，青松健康先後掌握一家全國型及一家地方型長照社團法人，至今共有七家住宿型、12家社區型、23家綜合型及及一家居家式長照機構，每天服務的長者超過4,000人，規模為全台灣最大。
青松健康今年前11月合併營收8.9億元，年增13%，已超越去年全年8.6億元。董事長陳謀表示，未來每年營收將追求兩位數成長，目前仍在規劃成立20家社區型機構，住宿式機構也有兩個計劃在進行中，擴充模式包括自建、合作或併購等方式。不過，陳謀強調，長照機構並非暴利行業，在為失能長者提供最好服務品質前提下，一步一腳印維持合理利潤。青松今年前三季每股純益（EPS）0.44元、毛利率12.28%，相較於其他生技族群，營業毛利並不算高，但以上周五興櫃參考價100元來看，本益比卻高達227倍。
青松健康總經理周孟賢表示，青松健康營收有九成以上來自長照服務，其餘才是租賃、設計、管顧、耗材等，除了持續拓展核心業務，也將發展長照周邊產業如輔具、智慧科技設備、全齡友善住宅服務等。他強調，長照本業細水長流、無法享有高報酬獲利，但未來延伸的周邊商機相當驚人，因此能吸引投資人青睬。
長照醫療公司爭取登錄興櫃
隨著青松健康正式掛牌上市，據了解，桃園天成醫療體系成立的金色年代公司、佳醫集團成立的佳醫創造健康公司，目標都是明年登錄興櫃；此外，以居家服務為主體的台灣居護公司、醫療結合住宿型機構的同仁康拓公司目前都在創櫃板，未來也都將朝上市櫃市場邁進。
首家長照公司青松健康將明年元月掛牌上市，不僅創下全台首例，更將帶領台灣長照產業發展領先亞洲多數國家。除了日本之外，台灣將成為亞洲第二個核准長照機構上市國家。此外，隨著台灣快速進入人口老化時代，為了讓就職員工無後顧之憂，已有多家科技大廠正往長照領域布局。
長期關注長照產業、並擁有最多服務經驗的資誠會計師蔡晏潭表示，台灣人口老化速度又快又急、為全世界之最，目前老年人口430萬以上，失能加失智人口155萬以上。過去長照機構從「無法可管」到「長照服務法」上路，正好趕上銀髮人口海嘯來臨，原有的社福體系長照機構已無法滿足照顧需求，因此政府才開放長照機構得以公司化經營、並允許進入資本市場，重要原因之一，是希望能解決長照人力不足的長久問題。
許多大型企業嗅到長照商機
國內不少大型企業已嗅到人口老化帶來的照顧需求，全台除了有數十家養生村已成立或正在規劃，直接跨足長照機構經營的上市櫃公司還有永信投控（3705）、中化控股、佳醫集團、承業醫（4164）等公司。
在科技業領域， 錸德（2349）已成立錸工廠日間照顧中心多年，目前除了擴充台灣日照中心之外，甚至已前進日本併購住宿型機構。由日本來台發展的元氣村介護集團目前已在新北及台南成立長照法人，其中新北市更是與仁寶（2324）集團搭配合作。
此外，為了讓員工無後顧之憂，日月光（3711）集團已成立日照中心， 鴻海與中華電信（2412）等公司也已開始布局長照，台積電（2330）慈善基金會在張淑芬女士的推動下，也與關渡醫院、國立陽明交通大學合作建置社區型「銀髮健身俱樂部」，自今年起更並要將服務模式推廣到日本熊本。
參考資料來源
1. https://chanrstom.blogspot.com › ipo.html
詹翔霖教授: 路易莎 IPO 喊卡！擬升級運營架構 待「佈局效益顯現後」
2. https://nabi.104.com.tw › posts
長照產業發展策略與資本市場契機-照顧科技應用論壇新聞稿 - 詹翔霖
3. https://nabi.104.com.tw › posts
寵物行銷企劃-創業企劃專題-寵物公園IPO計畫-詹翔霖副教授
4. https://www.scribd.com › presentation › 詹翔霖教授-營運計劃書與規劃...
詹翔霖教授 營運計劃書與規劃要點 | PDF - Scribd
5. https://chanrstom.blogspot.com › ipo.html
詹翔霖教授: IPO 風險與優缺點-路易莎掛牌喊卡-管理領袖班研討個案
6. https://nabi.104.com.tw › posts
【詹翔霖專欄】長照產業2023年趨勢及挑戰
7. https://nabi.104.com.tw › posts
長照產業發展策略與資本市場契機-照顧科技應用論壇
8. https://blog.udn.com › chanrs
【詹翔霖專欄】長照產業2023年趨勢及挑戰 - udn部落格
9. https://chanretom.tumblr.com › post
詹翔霖老師 —長照產業2023年趨勢及挑戰
10. https://www.plurk.com
chanrs詹翔霖 - 台灣長照行業也受到缺工危機影響下，長照人力
11. https://www.scribd.com › document › 樂活照顧服務園區OT案-樂活長照...
樂活照顧服務園區OT案-樂活長照機構規劃之共利預期效益 - 詹翔霖 …
12. https://blog.udn.com › chanrs
科技照護居家用 服務質量大躍進 - 詹翔霖副教授
13. https://nabi.104.com.tw › posts
長照產業發展策略與資本市場契機-照顧科技應用論壇新聞稿
多品牌餐飲集團《IPO級品牌戰略白皮書（上市準備版本）》
多品牌餐飲集團《IPO級品牌戰略白皮書（上市準備版本）》
IPO-Ready Brand Strategic White Paper
從餐飲企業 → 系統平台公司 → 可被資本市場定價的成長型企業
一、本公司不是餐飲連鎖企業，而是「餐飲營運系統平台化公司（Restaurant Operating System Company）」
二、公司定位重構（Repositioning）
傳統市場認知：
• 餐飲品牌
• 連鎖加盟公司
• 店數擴張型企業
IPO重定義：
「以標準化營運系統 + AI數據決策為核心的多品牌餐飲平台企業」
三、產業痛點（Market Problem）
餐飲產業三大結構性問題
1.擴張不可控-品質隨店數下降
2.人治管理-依賴店長 / 區經理能力
3.無數據系統-決策依賴經驗
結論：餐飲業本質是「低系統化產業」，因此存在高度規模化機會
四、解決方案（Solution）
公司核心系統
加盟評估系統（AI）
↓
標準營運SOP系統
↓
區域管理系統
↓
門市稽核系統
↓
AI營運決策平台
五、商業模式（Business Model）
三大收入
1.門市營收（Core Revenue）
• 直營店
• 加盟店營收抽成
2.加盟與授權收入（Franchise Revenue）
• 加盟金
• 權利金
• 教育訓練費
3.系統平台收入（Platform Revenue）
IPO核心價值來源
• AI營運系統授權
• 數據分析服務
• 管理系統SaaS化
六、護城河設計（Moat Structure）
1.系統護城河（System Moat）
• SOP標準化
• 營運流程不可替代
2.數據護城河（Data Moat）
• 門市營運數據
• 客訴行為數據
• 人員管理數據
3. AI護城河（AI Moat）
• 加盟成功預測模型
• 門市健康預測模型
• 客訴風險模型
4.組織護城河（Organizational Moat）
• 區經理制度
• 教育訓練體系
• 總部營運系統
七、成長策略（Growth Strategy）
三階段擴張模型
Phase 1（0–3年）
模型驗證期
• 建立標準店型
• SOP系統完成
• 單店盈利模型穩定
Phase 2（3–6年）
區域複製期
• 加盟擴張
• 區經理系統建立
• 營運標準化
Phase 3（6–10年）
平台化企業
• AI營運系統
• 多品牌管理
• SaaS化輸出
八、財務模型（Financial Model）
收入結構
類型 說明
門市營收 現金流基礎
加盟收入 成長引擎
系統收入 高毛利核心
長期結構目標
• 高毛利系統收入占比提升
• 降低純門市依賴
• 提升可預測性收入
九、單店經濟模型（Unit Economics）
關鍵指標
• 客單價
• 翻桌率
• 毛利率
• 人力成本比例
核心原則：
每一家門市都必須是可複製的盈利單元
十、風險控制（Risk Management）
1.品質失控-→ SOP + 稽核系統
2.加盟失敗→ AI加盟評估系統
3.擴張失控→ 分階段成長模型
十一、數位轉型（Digital Transformation）
AI導入三層
1.營運層--門市健康分數
2.管理層--區域績效分析
3.決策層--自動風險預測
十二、管理架構（Organization）
上市級企業組織設計
1.營運部門
• 門市管理
• 區經理系統
2.品牌與訓練部門
• SOP
• 教育訓練
3.數據與AI部門
• BI系統
• 預測模型
4.財務與法務部門
• IPO準備
• 財務透明化
十三、IPO核心投資亮點（Key Highlights）
投資人關注三大亮點
1.可擴張性--加盟系統 + 標準化模型
2.可預測性--AI營運數據系統
3.可平台化--SaaS + 系統輸出
十四、估值邏輯（Valuation Logic）
未來估值驅動：
• 門市數量
• 系統收入占比
• AI數據資產價值
本質：從「餐飲EPS公司」轉為「系統型成長企業」
十五、IPO戰略路徑（Exit Strategy）
Phase 1區域市場領導品牌
Phase 2多品牌連鎖集團
Phase 3系統平台型上市公司
十六、結論
本公司核心價值不在於餐飲，而在於「可被複製的營運系統與數據能力」。
多品牌餐飲集團《IPO級品牌戰略白皮書（上市準備版本）》
多品牌餐飲集團《IPO級品牌戰略白皮書（上市準備版本）》
IPO-Ready Brand Strategic White Paper
從餐飲企業 → 系統平台公司 → 可被資本市場定價的成長型企業
一、本公司不是餐飲連鎖企業，而是「餐飲營運系統平台化公司（Restaurant Operating System Company）」
二、公司定位重構（Repositioning）
傳統市場認知：
• 餐飲品牌
• 連鎖加盟公司
• 店數擴張型企業
IPO重定義：
「以標準化營運系統 + AI數據決策為核心的多品牌餐飲平台企業」
三、產業痛點（Market Problem）
餐飲產業三大結構性問題
1.擴張不可控-品質隨店數下降
2.人治管理-依賴店長 / 區經理能力
3.無數據系統-決策依賴經驗
結論：餐飲業本質是「低系統化產業」，因此存在高度規模化機會
四、解決方案（Solution）
公司核心系統
加盟評估系統（AI）
↓
標準營運SOP系統
↓
區域管理系統
↓
門市稽核系統
↓
AI營運決策平台
五、商業模式（Business Model）
三大收入
1.門市營收（Core Revenue）
• 直營店
• 加盟店營收抽成
2.加盟與授權收入（Franchise Revenue）
• 加盟金
• 權利金
• 教育訓練費
3.系統平台收入（Platform Revenue）
IPO核心價值來源
• AI營運系統授權
• 數據分析服務
• 管理系統SaaS化
六、護城河設計（Moat Structure）
1.系統護城河（System Moat）
• SOP標準化
• 營運流程不可替代
2.數據護城河（Data Moat）
• 門市營運數據
• 客訴行為數據
• 人員管理數據
3. AI護城河（AI Moat）
• 加盟成功預測模型
• 門市健康預測模型
• 客訴風險模型
4.組織護城河（Organizational Moat）
• 區經理制度
• 教育訓練體系
• 總部營運系統
七、成長策略（Growth Strategy）
三階段擴張模型
Phase 1（0–3年）
模型驗證期
• 建立標準店型
• SOP系統完成
• 單店盈利模型穩定
Phase 2（3–6年）
區域複製期
• 加盟擴張
• 區經理系統建立
• 營運標準化
Phase 3（6–10年）
平台化企業
• AI營運系統
• 多品牌管理
• SaaS化輸出
八、財務模型（Financial Model）
收入結構
類型 說明
門市營收 現金流基礎
加盟收入 成長引擎
系統收入 高毛利核心
長期結構目標
• 高毛利系統收入占比提升
• 降低純門市依賴
• 提升可預測性收入
九、單店經濟模型（Unit Economics）
關鍵指標
• 客單價
• 翻桌率
• 毛利率
• 人力成本比例
核心原則：
每一家門市都必須是可複製的盈利單元
十、風險控制（Risk Management）
1.品質失控-→ SOP + 稽核系統
2.加盟失敗→ AI加盟評估系統
3.擴張失控→ 分階段成長模型
十一、數位轉型（Digital Transformation）
AI導入三層
1.營運層--門市健康分數
2.管理層--區域績效分析
3.決策層--自動風險預測
十二、管理架構（Organization）
上市級企業組織設計
1.營運部門
• 門市管理
• 區經理系統
2.品牌與訓練部門
• SOP
• 教育訓練
3.數據與AI部門
• BI系統
• 預測模型
4.財務與法務部門
• IPO準備
• 財務透明化
十三、IPO核心投資亮點（Key Highlights）
投資人關注三大亮點
1.可擴張性--加盟系統 + 標準化模型
2.可預測性--AI營運數據系統
3.可平台化--SaaS + 系統輸出
十四、估值邏輯（Valuation Logic）
未來估值驅動：
• 門市數量
• 系統收入占比
• AI數據資產價值
本質：從「餐飲EPS公司」轉為「系統型成長企業」
十五、IPO戰略路徑（Exit Strategy）
Phase 1區域市場領導品牌
Phase 2多品牌連鎖集團
Phase 3系統平台型上市公司
十六、結論
本公司核心價值不在於餐飲，而在於「可被複製的營運系統與數據能力」。
上市公司人資長看2025五大職場趨勢：AI、永續淨零、缺工潮挑戰
104人力銀行的人資長觀察：當前的職場趨勢與AI潮流、世代融合非常相關，此外過去數年海內外企業愈來愈重視的「永續淨零」、「勞動權益」、職場DEI、薪資透明化等議題的討論度也很高，在缺工潮之下，企業面臨的是徵才、留任的雙重考驗，如何讓您的企業在其中脫穎而出，端看能掌握多少「2025職場關鍵字」的趨勢。
文／鍾文雄（104資訊科技 資深副總經理暨人資長）
全球招募與求職網站Glassdoor日前發布2025年五大職場趨勢，主要聚焦在美國的職場趨勢，包括：
Z世代將陸續成為主管：預計2025年有1/10的管理者會由Z世代擔任，對職場文化的形塑與影響力將越來越顯著。
員工不滿隨時會爆發：面對企業時不時的裁員，多數員工不敢輕易跳槽，但又覺得自己「被困住」，一旦就業市場回溫，恐有大批員工會頭也不回地離開。
職業發展倒退嚕：同樣受到就業降溫影響，有人被迫選擇等級較低的工作，而企業也瞄準管理階層降薪，會導致人才職涯發展受限甚至有倒退風險。
大副業時代：調查發現高達39% 的人有副業，且越年輕比例越高（Z世代 57%、千禧世代48%），主因社群與彈性工作模式讓人才接觸更多機會、累積多元人脈，兼差的可能性也隨之升高。
企業照護將更全面：為了讓人才安心工作，企業將推出更全面的福利政策，例如心理健康資源就受到高度重視，育嬰假、家庭照顧假對「三明治人才」也變得不可或缺
104人力銀行提出2025年職場關鍵字包括「AI」、「跨世代融合」、「永續淨零」、「缺工」與「員工至上」，AI技能可望更精準運用學習與就業媒合，AI技能加薪效果更明顯；企業聘僱中高齡更積極；性騷擾、職場霸凌事件造成員工意識抬頭；企業為招募與留任人才以員工至上等，都會影響2025年的職場氛圍。
從國內的就業市場與人才趨勢來看，2025年職場會有五大明顯變化：
一、AI是企業營運與人才發展的關鍵字
根據104學習精靈發布的《2024職場學習白皮書》，職場工作者三大進修內容為：42.8%職場硬技能、33.2%語言學習、31.9% AI工具應用，其中，AI工具應用從去年第六名躍升為第三名，比例也從去年14%大幅提升至31.9%。各年齡層中，40歲以上對AI學習的需求較高，反映資深工作者渴望跟上數位趨勢，透過AI提升工作及管理效率。
不只AI相關產業會成為台灣經濟成長主流產業，由於企業將持續面對缺工，人才不易招募的嚴峻情勢，AI工具在人才招募管理的運用會是企業求才與上班族求職的好助手。以104人力銀行為例，AI職涯顧問在求職者將履歷自傳以PDF上傳後，會就其不足部分檢視與提醒，包括是否要增加技能證照與個人作品等，並且進一步推薦更合適的工作，經過系統功能調整後，求職者成功媒合率提升12%，如果求職者具有AI工具運用能力，其任用薪資平均可提高10%。
企業端部分，透過AI技能篩選履歷，提出建議面試名單，協助企業節省篩選成本，平均可減少30%招募天數，也是很好的助攻工具。
延伸閱讀：2024職場趨勢揭密：不是AI取代人，是會用AI的人取代你
二、「永續淨零」方興未艾
104人力銀行日前與環境部完成《綠領人才就業趨勢報告》，盤點綠領人才，2024年已有近3600家徵才企業有綠領人才需求，平均每月徵才高達2.2萬人，8年飆速成長3.29倍，人才缺口直追AI需求2.9萬人。薪資成長也很明顯，七成綠領職缺已揭露月薪起薪中位數來到4萬，比整體職缺薪資中位數3.7萬元高出8%；六年來，綠領職缺月薪起薪中位數已成長14.3%，增幅遠高於整體職缺的8.8%。
由於2026年環境部將針對溫室氣體年排放量達2.5萬公噸CO2e以上的電力、燃氣供應業及製造業開徵碳費，因目前僅7%的徵才企業開出綠領工作需求，預估未來五年仍有1~3倍的成長空間。
延伸閱讀：綠領人才直追AI人才缺口！2024年企業平均每月求才2.2萬，8年飆漲3.29倍！
三、缺工的挑戰仍將持續
「全齡人才」的任用是企業人才政策的主軸，2025年台灣正式進入超高齡社會，台灣中高齡勞參率相較主要國家仍相對低，因此中高齡人才值得企業持續擴大任用，以減緩廠商缺工壓力，政府除了推動中高齡就業促進專法，也鬆綁65歲強制退休年齡法令，有助於提升中高齡人才的就業動能。
隨著愈來愈多中高齡加入職場環境，又加入新世代人才，未來職場的「跨世代融合」變得非常重要。例如四、五年級生與六、七年級生各有不同傳統背景及工作態度，八、九年級生工作價值觀又完全顛覆其父母輩想法，彼此在同一個工作場所要共融共學，也是建構友善職場上的挑戰。
延伸閱讀：危機能否變轉機？超高齡社會缺工，政府企業的留才策略從這地方著手！
四、員工勞動權益意識更抬頭
2024年無論是性騷擾Me Too事件，或是下半年的職場霸凌議題，都對雇主與管理者形成一定壓力，例如霸凌事件就引發很多民間企業人資主管騷動，擔心不知霸凌行為的明確定義，「多大聲算咆哮？」、「不准假就是霸凌嗎？」。反之，員工權利意識上升，將有一定程度會翻轉傳統職場管理文化。
延伸閱讀：拒絕有毒環境！「職場霸凌」不是你該忍受的｜《104職場力》職場霸凌特輯
五、企業吸引與留任人才的難度增高
未來的職場文化是企業如何寵愛員工比如何管理員工更重要。近年來因為缺工，企業已經為了留才提出調薪、增加彈性工時、提供交通津貼等對應措施，2025年可能都要加碼，「如何加碼讓人資主管很燒腦」。以104為例，除了原先就祭出國定假日連休不必補班，還要多給員工六天樂活假，補足原先國定假日從19天縮短成12天的政府規定。企業必須持續關注人才競業的動態，在吸引與留任人才規劃更具創意與競爭力的措施，才能在就業市場上永保人才競爭力。
（原文標題：2025年五大職場趨勢）
延伸閱讀：104人力銀行推「每年6天樂活假」彈性連休好幸福！更多企業特色假：心情假、孝親假寵愛員工
[新聞]證交所公布修訂相關規章，以減輕上市公司申報作業及與國際接軌
原文網址：https://www.twse.com.tw/zh/about/news/news/content.html?8a8216d695c717e001961352655b00c8
為與國際接軌、減輕上市公司申報作業並兼顧資訊揭露品質，證交所修正「對有價證券上市公司及境外指數股票型基金上市之境外基金機構資訊申報作業辦法」等規章，自公告日起實施，相關規章修正重點如下：
為減輕上市公司申報作業及頻率，暨與國際接軌，修正「資訊申報作業辦法」，刪除上市公司申報「財務資料」、「最大可買回自己公司股數及金額等資訊」及「公司治理規章及異動資訊」，暨放寬「獨立董事資訊暨全體董事出席董事會與進修情形」、「產業分類基本資料」及「功能性委員會運作情形」等之申報頻率；另為配合股東會議案資訊標準化及英文化之推動，增列於公告候選人名單時，得自願揭露候選人英文姓名資訊。
為提升資訊透明度，增進上市公司公告自結損益資訊之意願，證交所就已公告自結損益之公司，於其辦理通過財務報告之董事會召集通知，或辦理通過年度自結財務資訊之董事會召集通知時，得豁免適用發布重大訊息之作業。另為明確重大訊息說明記者會之適用情況，上市公司如連續三個月公告之營業收入為零或負數者，得排除召開重大訊息說明記者會，爰修正「重大訊息處理程序」。
證交所為與國際市場接軌，強化國內上市公司與投資人之溝通暨兼顧市場穩定性，修正「財務預測之認定標準」，就大型績優且著重公司治理之上市公司，增列得於法說會中說明中長期展望，得不適用應公開完整式財務預測之條件。
檢送「修正本公司『對有價證券上市公司重大訊息之查證暨公開處理程序』第四條及第十一條、『對有價證券上市公司及境外指數股票型基金上市之境外基金機構資訊申報作業辦法』第三條及『對上市公司應公開完整式財務預測之認定標準』第二條如附件，自公告日起實施」公告乙份，請查照。
https://www.twse.com.tw/zh/focus/law-history/content.html?F1E31A85142B11F0AC832D9568472C08
Notion原文連結：https://stevenwublog.notion.site/1d0f7f8f28288031983af0e2399dc1f2
[新聞]金管會預告公開發行公司年報應行記載事項準則修正草案上市櫃公司將依IFRS永續揭露準則編製年報永續相關財務資訊專章
為增加永續相關財務資訊(下稱永續資訊)之可比較性，及提升投資人之信賴、引導永續資金投入，並加速我國企業永續轉型及淨零承諾，金融監督管理委員會(下稱金管會)已於112年8月17日發布「我國接軌國際財務報導準則(IFRS)永續揭露準則藍圖」(下稱接軌藍圖)，宣布上市櫃公司將直接採用經本會認可之IFRS永續揭露準則(下稱永續準則)，自115會計年度起，按上市櫃公司實收資本額分三階段適用，並於年報中以專章方式揭露永續相關財務資訊。
為配合上開接軌藍圖，金管會研擬修正「公開發行公司年報應行記載事項準則」(下稱年報準則)，將依行政程序法規定於近日內預告，以徵求各方意見。修正重點如下：
一、 明定以專章揭露永續相關財務資訊，並經董事會通過：按接軌藍圖規劃之對象及時程，明定符合一定條件之公司，應以專章方式於年報中記載經董事會決議通過之「永續相關財務資訊」，以提升永續資訊之品質。
二、明定永續資訊之重要原則及過渡規定：明定公司應依永續準則編製及揭露永續資訊，為利企業熟悉年報中永續相關財務資訊之編製原則，參考永續準則規定予以明定重要編製原則，如永續資訊之報導個體(同合併報表)及報導期間(含比較期間)須與財務報告一致；另得適用過渡規定及比例原則，於首次報導年度得僅揭露氣候主題資訊，且無須揭露比較期資訊，亦可適用比例原則，依企業現有的技術能力採行量化或質性之揭露方式。
三、上市櫃公司接軌永續準則後，年報應與當年度財務報告同時申報：為利投資人同時參考財務報告及永續相關財務資訊以進行投融資決策，明定上市櫃公司接軌永續準則後，年報應與當年度財務報告同時申報，惟考量公司實務上恐未及於時限內完成編製完整年報，故於但書明定未及編製完整年報內容者，得先申報永續相關財務資訊專章，再於股東會前申報完整年報。
四、 主管機關另訂事項(溫室氣體衡量方法及範疇三排放之揭露時程)：有鑑於永續揭露議題面向廣泛且部分永續資訊之揭露涉及國家整體永續政策，金管會經參考學者建議及國際作法成立「IFRS 永續揭露準則認可諮詢小組」(下稱諮詢小組)，引進嚴謹之認可諮詢機制，以廣泛蒐集利害關係人意見，作為政策規劃之參考。 考量溫室氣體衡量方法及範疇三排放之揭露時程涉及氣候變遷因應法相關規定及國家整體永續政策之推動，金管會將透過諮詢小組進行外界意見徵詢，並邀集相關部會(包括環境部、經濟部等)充分討論外界意見，預計於年底前完成評估後另以函令發布相關規定。
資本額100億元以上之上市櫃公司(第一階段公司)將於115會計年度開始適用編製永續相關財務資訊，並於116年3月16日前與年度財務報告同時公告申報，另金管會提醒第一階段公司應擬訂IFRS永續揭露準則導入計畫確實執行，且應配合接軌IFRS永續揭露準則，持續調整永續資訊管理之相關內部控制。至於其他階段之公司，金管會將透過專案小組持續製作相關導入計畫及揭露範例協助順利接軌。
金管會表示，接軌IFRS永續準則可增加永續資訊之可比較性及投資人信賴，降低漂綠、提升國際能見度、引導永續資金投融資，及加速企業之永續轉型及帶動供應鏈減碳；可預期在導入初期投入之資訊系統及編製成本將增加，惟隨著導入經驗增加，企業之編製成本會減少，且IFRS永續準則已有比例原則機制，部分資訊(如預期財務影響)可依企業能力採質性揭露並使用報導日合理可佐證之資訊，金管會已於112年8月成立專案小組提供相關資源以減少企業接軌IFRS永續準則之成本，該小組已完成永續準則及相關指引之翻譯，並置於金管會證券期貨局網站-
[國際財務報導準則(IFRS)下載專區](https://ifrs.sfb.gov.tw/ifrs/index.cfm)
，將配合本次年報準則修正同時完成認可，另已蒐集外界實務問題製作常見問答集、製作導入計畫參考範例、IFRS S2氣候相關揭露之參考範例，並進行宣導，相關資源均已置於接軌
[IFRS永續揭露準則專區](https://isds.tpex.org.tw/IFRS/front/#/main/home)
，另專案小組已提供IFRS S2揭露範例並於4月28日起陸續於北、中、南舉辦4場IFRS S2揭露之實作工作坊，公司可善用該等資源，俾利推動接軌永續準則相關事宜。
本次修正草案除將刊登於行政院公報外，亦將於金管會網站刊登該草案之總說明及修正條文對照表，各界如有任何意見，請於草案預告公告刊登公報之翌日起60日內，自金管會「
[主管法規查詢系統](http://law.fsc.gov.tw/)
」網站之「草案預告」網頁內陳述意見或洽詢金管會證期局，金管會將廣為諮詢外界意見，並審慎評估後作為後續法規修正之研議參考。
原文連結：https://www.fsc.gov.tw/ch/home.jsp?id=96&parentpath=0,2&mcustomize=news_view.jsp&dataserno=202505130005&aplistdn=ou=news,ou=multisite,ou=chinese,ou=ap_root,o=fsc,c=tw&dtable=News
Notion原文連結：https://stevenwublog.notion.site/IFRS-1f3f7f8f2828802481e3e2b3fd921b31
工作分配選對人，團隊績效再翻倍！
文： 小婉家族研究生 何美惠 | 工商心理實驗室
原標題：享受挑戰，樂在工作
挑戰性的工作能激發個人思維靈活性並提升競爭力。研究顯示，面對複雜任務，員工傾向投入更多努力，從中獲得成就感和情感滿足。管理者應依個性分配工作，賦予積極進取者更多挑戰，以發揮其潛力。此外，選擇適合的任務複雜度，能有效提升學習者的情緒投入和學習成果。
工作中總是充滿挑戰，能讓人思緒靈活，顯得更具有競爭力，Liu等(2020)提及任務複雜度，人們評估任務需求並分配更多的努力來解決更複雜的事物，喜歡系統地搜索高相關性決策，任務複雜度為影響人類績效和行為的重要任務特徵(Liu & Li, 2012)。Donovan等(2017)提出當員工從事複雜跨職能工作團隊中相較於簡單和重複的任務時，較能索取完整資源且更顯得有競爭力，因此管理者在工作安排上，因應每個人的個性不同，分配不同的工作任務，將具有企圖心且積極度的員工賦予高複雜任務，具有更好的績效(Macey et al.,2009)。
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根據學習情緒的控制價值理論(Pekrun,1992)認為環境因素會因個人對事情的價值評估，進而對情緒產生間接影響，主要取決於對事情的控制與價值的認知評估。對於知識更豐富的學習者來說，由於從低複雜性的任務中沒有什麼新東西可以學習，這些學習者可能會產生挫敗感（Schrader & Nett, 2018）對他們的學習可能會受到抑制。當被賦予過於簡單的任務時，高知識技術學習者的表現可能會比預期的差。然而，學習者也可能傾向於選擇他們認為更困難的任務而不是簡單的任務，以獲得更高的情感獎勵，當新手面臨相對更複雜的任務挑戰時，樂趣會增加，認知資源的使用和學習表現也會增加。因此，具有挑戰性的新手在更困難的任務上的表現比預期的要好(Likourezos & Kalyuga, 2017）。
小婉家族研究生 美美
參考資料：
Donovan, J. J., Hafsteinsson, L. G., & Lorenzet, S. J. (2017). The interactive effects of achievement goals and task complexity on enjoyment, mental focus, and effort. Journal of Applied Social Psychology, 48(3), 136-149.
Likourezos, V., & Kalyuga, S. (2017). Instruction-first and problem-solving-first approaches: Alternative pathways to learning complex tasks. Instructional Science, 45(2), 195–219.
Liu, P., & Li, Z. (2012). Task complexity: A review and conceptualization framework. International Journal of Industrial Ergonomics, 42(6), 553–568.
Liu, X., Peng, H., & Pu, B. (2020). Age differences in the decision information search: The roles of task complexity and task relevance. Cognitive Development, 54, 100877.
Macey, W. H., Schneider, B., Barbera, K. M., & Young, S. A. (2009). Employee engagement: Tools for analysis, practice and competitive advantage. Hoboken, NJ: Wiley-Blackwell. Retrieved from https://doi. org/10.1002/9781444306538
Pekrun, R. (1992). Expectancy-value theory of anxiety: Overview and implications. In D. G. Forgays, T. Sosnowski, & K. Wresniewski (Eds.), Anxiety: Recent developments in cognitive, psychophsysiological and health research (pp. 23-41). Washington, DC: Hemisphere.
Schrader, C., & Nett, U. (2018). The perception of control as a predictor of emotional trends during gameplay. Learning & Instruction,54, 62–72. https://doi.org/10.1016/j.learninstruc.2017.08.002
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踏上「行銷企劃」之路！核心能力 × 必備知識 × 生涯挑戰全面解析
想踏入行銷這行，卻不知道需要具備哪些核心能力和必備知識嗎？其實一個成功的行銷人，必須確實理解「行」和「銷」的關鍵意涵，此外當前的職場在日新月異的科技刺激下變化極快、跨科系產業的競爭者非常多，讓「行銷企劃」必須面對職涯當中的3大挑戰。本文帶你完整剖析「行銷企劃」之路的三大核心能力與指標！
文／《104職場力》
本文目錄（點擊可快速前往）
什麼是「行銷企劃」(Marketing Planning)？「行銷企劃」的三大核心能力與知識指標🧠 行銷思維🔍 市場洞察🚀 行銷組合策略理解行銷的第一步，先釐清「行」與「銷」的關鍵意涵「行銷企劃」職類所面對的挑戰職缺挑戰1：人才供過於求，需展現差異化實力職缺挑戰2：行銷與企劃分工模糊，需跨能整合職缺挑戰3：需快速學習產業知識與商業敏銳度
企業獲利固然是重要指標，卻不應被視為行銷企劃成功的唯一證明。
真正的關鍵在於消費者對品牌的長期認同與企業獲利的可持續性。短期營收成長可能來自市場紅利、技術優勢或促銷活動等暫時性因素，若未能深植品牌價值、培養顧客忠誠，企業競爭力終將削弱。
卓越的行銷企劃應著眼於建立持久的信任關係，使顧客在眾多選擇中仍願意支持企業的產品與服務。因此，財務成果僅是努力的表現，行銷企劃的核心價值在於能否形塑長遠的市場定位與競爭優勢，為企業奠定永續發展的基礎。
什麼是「行銷企劃」(Marketing Planning)？
企業或組織皆擁有自身的產品或服務，首要挑戰在於如何將其價值有效導入市場並促成交易。
產品與服務的價值，不僅取決於其本質特性，更關鍵在於能否精準觸及目標族群並傳遞品牌理念。行銷企劃作為提升市場競爭力的核心策略，透過系統性規劃與執行，確保品牌定位清晰、通路佈局完善，並與消費者建立長期關係。
無論是開拓市場、優化產品或提升品牌忠誠度，完整且精準的行銷企劃皆能為企業提供明確的發展方向與可行的執行步驟，協助其在競爭激烈的環境中脫穎而出，創造永續商業價值。
「行銷企劃」的三大核心能力與知識指標
行銷企劃的核心學習領域，從行銷思維建立、市場洞察到行銷組合策略，幫助學習者有系統地掌握行銷企劃的各個關鍵環節。
※ 行銷企劃應具備【核心能力】與【涵蓋領域】，點選文字可前往對應技能說明
三大核心能力涵蓋領域🧠 行銷思維★ 行銷基礎知識🔍 市場洞察★ 分析市場★ 解析消費者行為★ 品牌經營策略★ 行銷研究🚀 行銷組合策略★ 產品規劃★ 定價策略★ 通路策略★ 推廣策略
延伸推薦證照：TIMS行銷企劃證照（經濟部iPAS認可）
🧠 行銷思維
★ 行銷基礎知識
行銷的意義（價值創造、價值專屬）
企業經營思維的演進（生產→產品→銷售→行銷→社會行銷→關係行銷導向）
四大行銷學派（實體配送→消費者行為→行銷策略→行銷決策學派）
異質性與動態性
四大行銷思潮的典範移轉（被動式→主動式→互動式→連鎖式行銷）
B2B行銷策略（麥可波特五力分析）
🔍 市場洞察
★ 分析市場
市場區隔之意義
SWOT分析
市場區隔之變數（地理、人口統計、心理統計、行為變數）
區隔之評估準則（異質性、可衡量性、足量性、可接近性、可實踐性）
選擇市場方式（集中、差異化、產品專業、市場專業）
知覺定位分析
★ 解析消費者行為
消費市場與組織市場特性差異
消費者高涉入與低涉入
個人購買決策過程（問題察覺→資訊蒐集→方案評估→購買→購後行為）
個人購買決策型態（例行決策、有限決策、廣泛決策）
個人購買決策之影響因素
人格特質（內外控、自我監控、認知需求、自尊）
生活型態（活動、興趣、意見）
動機（馬斯洛需求、賀伯茲雙因理論）
價值驅動（功能、情感、象徵、認知、經濟價值）
知覺（選擇性注意→選擇性曲解→選擇性記憶）
學習（經驗式、觀念式、類比式、古典制約、工具制約）
態度（認知、情感、行為）
群體購買決策之影響因素
消費者角色（提議者、影響者、決策者、購買者、使用者）
社會文化因素（文化、次文化、參考團體、社會角色）
★ 品牌經營策略
品牌意義
品牌命名
品牌定位（屬性功能、利益用途、個性、使用者、競爭者、經濟）
品牌決策架構（中間商、個別、家族、混合、共同品牌）
安索夫成長矩陣（市場滲透、產品拓展、市場拓展、多角化）
Aaker品牌權益模式
Keller品牌共鳴模式
★ 行銷研究
行銷研究的過程（研究動機→研究範圍→研究目標→研究類型）
行銷研究的類型（探索、敘述、因果性研究）
行銷研究的資料蒐集（初級資料、次級資料）
顧客關係管理（RFM分析、忠誠度分析）
🚀 行銷組合策略
★ 產品規劃
產品內涵（核心利益→基本→期望→附加→潛在產品）
產品分類（便利品、選購品、特殊品、忽略品）
BCG矩陣（問題事業、金牛事業、老狗事業、明星事業）
產品線發展
產品生命週期（導入→成長→成熟→衰退期）
產品擴散理論（創新者→早期採用→早期大眾→晚期大眾→落後者）
服務的特性（無形性、不可分割、易變、不可儲存）
服務品質（可靠、回應、信賴、同理心、有形性）
服務品質模式
★ 定價策略
定價的意義
定價目標與影響因素
成本導向定價策略（成本加成定價、目標利潤定價、損益平衡定價）
心理定價策略（畸零定價、名望定價、習慣定價）
新產品定價策略（吸脂定價、滲透定價）
產品組合定價策略（產品線定價、互補產品定價、配套式定價）
促銷定價策略（犧牲打、現金折扣、數量折扣、季節折扣、換購折讓）
動態定價策略（差別定價、使用量定價、訂閱制定價、交叉彈性定價）
★ 通路策略
中間商的功能
通路型態（零階通路→三階通路）
通路整合方式（傳統、水平、垂直）
通路設計考量因素（廠商因素、市場因素、中間商、產品因素）
通路衝突型態（水平、垂直、多重通路衝突）
通路衝突處理模式（統合、退避、順應、妥協）
通路權力（專業、認同、獎賞、懲罰、合法）
實體通路類型（便利商店、超市、百貨、量販、專賣、自動販賣機）
非實體通路類型（人員直銷、電子商務、品牌自營網站）
創新通路型態（O2O 模式、社群電商、快閃店、訂閱制平台）
★ 推廣策略
推廣意義（AIDA模式）
推／拉策略
廣告意義
廣告訊息訴求（理性、感性、道德訴求）
廣告代言人策略（名人代言、專家代言、消費者代言）
媒體目的
媒體類型分類（付費、獲得、分享、自有媒體）
媒體成效衡量
公共關係操作
促銷種類（消費者促銷、中間商促銷）
整合行銷溝通IMC
延伸推薦教材：TIMS行銷企劃證照題型題庫
理解行銷的第一步，先釐清「行」與「銷」的關鍵意涵
在大多數情境下，行銷往往被簡化為「銷售」與「推廣」的操作層面，即「銷」的概念。然而，真正完整的行銷內涵，不僅關乎企業如何銷售產品，更涉及「行」—即消費者行為的理解與分析。
「銷」代表企業的市場推廣與銷售策略，而「行」則關乎消費者的需求、行為模式及決策過程。行銷的核心價值，應是透過深入理解消費者行為，掌握市場區隔的關鍵變數，並據此設計能夠有效解決消費者問題的產品與服務。
因此，完整的行銷企劃學習地圖，不僅要涵蓋市場推廣的策略框架，更應引導學習者建立對消費者行為、市場區隔及行銷模式的深度理解，從理論基礎到實務應用，掌握行銷的全貌。
「行銷企劃」職類所面對的挑戰
職缺挑戰1：人才供過於求，需展現差異化實力
由於門檻相對開放，行銷企劃職位吸引了大量來自商管、傳播及設計背景的畢業生與轉職者投入。
然而，企業對應徵者的期待已不再侷限於文案撰寫或社群操作等基礎技能，而是更加重視策略整合思維、資料分析能力與清晰的簡報邏輯。在競爭激烈的人才市場中，能夠融合創意思維與數據分析，並具備完整行銷企劃經驗者，往往更能脫穎而出，贏得企業青睞。
職缺挑戰2：行銷與企劃分工模糊，需跨能整合
在實務上，「行銷」與「企劃」的職能往往高度交錯，並非明確分工。
許多中小企業甚至期望一位行銷企劃人員同時負責社群經營、活動提案、廣告文案、客戶簡報、KPI 追蹤與數據報表，一人多工已成常態。在這樣的工作環境中，行銷企劃除了需具備創意與寫作能力，也必須掌握基本的溝通與協調技巧。
職缺挑戰3：需快速學習產業知識與商業敏銳度
行銷企劃不僅是「推廣產品」，更是企業實現商業目標的關鍵。
因此，企業期望行銷人才能迅速掌握產業邏輯、市場結構與顧客需求，並提出貼近商業目的的行銷方案。
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數位行銷新手如何選對管道？Meta行銷長：5步驟找到成長突破口
選擇行銷管道是數位行銷新手最常遇到的難題，不知道該先投入搜尋廣告、社群媒體、內容行銷，還是聯盟行銷。資源有限時，盲目嘗試每個管道只會消耗預算與時間；但太早押注單一管道，也可能錯過真正適合業務成長的機會。Meta行銷長建議，應先評估市場、觀察同業做法，再透過有系統的測試，找出具備「管道市場契合度」的成長管道。本文節錄自《點擊成長》。
文／亞歷克斯．舒茲
本文目錄（點擊可快速前往）
數位行銷如何選擇管道？評估市場與聯盟行銷人員合作
數位行銷如何選擇管道？
對任何剛開始涉足線上行銷的人來說，最令人生畏的問題或許是：「我該用哪一種管道？」管道如此眾多，各有獨特的眉角，讓人不知從何下手。如果你剛創立一家公司，或是第一次嘗試數位行銷，手上的資源大概不足以讓你把每個管道都試一遍。隨意挑一個管道，又可能帶來強烈的「錯失恐懼」（FOMO）。萬一你沒選到對業務最有效的管道，讓競爭對手捷足先登，該怎麼辦？
你也可能遇到反向的「錯失恐懼症」：當某個管道運作得很順利，會開始思考是否應該全力衝刺，或是試試看另一種管道，確認別人用的管道是否比較好。我特別欣賞一種說法，來自創投家兼播客「20VC」（專注新創議題）主持人哈里．史特賓斯（Harry Stebbings）。他說，「管道市場契合度」（channel market fit）是真實存在的，一旦找到，千萬別把它視為理所當然。
該如何開始使用某個管道？何時探索（explore）其他管道？何時又要利用（exploit）現有管道？（「探索」和「利用」是電腦科學的概念：「探索」是找出某個問題的所有可能解法；「利用」是在找到一個解法後，從中榨取最大效益。）我把這個過程想成以下幾個步驟：
評估市場，複製與你業務類型相近的同行做法。
如果無法複製，就與聯盟行銷人員合作，共同探索可行選項
如果聯盟行銷不適合你的模式，就循序漸進的探索其他管道，讓每次測試都有意義。
找到有效的管道，就加倍投入。再強調一次：管道市場契合度是真實存在的。
反覆測試。新管道會出現，舊管道會消亡，產品也會持續演變。回到起點，看看其他業者在做哪些你還沒嘗試過的事。你不必搶當第一個吃螃蟹的人，競爭對手摸索出心得後，你一樣可以跟進，再透過聯盟行銷夥伴一起測試新管道。
步驟4的重點在於擴大規模，步驟5之後則是回到步驟1， 因此我們先詳細討論前三個步驟，畢竟它們才是管道決策過程的核心。
評估市場
第一步是評估市場。你所在的產業，其他公司用什麼管道？ 這個問題看似基本，但很多人其實沒有真正去做。如果業界主要玩家一再使用某個特定管道，背後多半有充分的理由。當然，在你摸清他們的做法之後，仍然可以自己拿主意。你打算沿用這套大多數業者都採用、歷經優勝劣敗的篩選方法，還是你有獨到的想法，能以前人未曾想過的方式使用某個管道？
舉例來說，刮鬍刀品牌Dollar Shave Club透過社群媒體（主要是YouTube和臉書）發布一支病毒式傳播的喜劇影片，獲得吉列（Gillette）從未達到的免費品牌曝光效果。Dollar Shave Club將這支影片與新的商業模式結合，再搭配社群媒體的開發潛在顧客廣告，成功顛覆整個產業，最終以10億美元售出。可見，你固然可以評估市場、仿效最佳做法，但也有機會創造全新的玩法。無論選擇哪條路，你都需要審慎挑選管道，並清楚知道選擇它的理由和使用方式。
當你採取全新的做法，例如2007年我在臉書的嘗試，手上沒有任何現成的劇本可以依循。這時有兩條路：借助聯盟夥伴來探索這個領域，或者自己用有系統、有邏輯的方式摸索。
與聯盟行銷人員合作
聯盟行銷為所有企業提供巨大的機會。它讓你自行定義轉換事件，同時有各式各樣的聯盟行銷人員幫你完成轉換。一般來說，如果你是新創業者，想同時試驗多個管道，透過第三方聯盟人員是很好的切入方式。這樣做不只能嘗試不同管道，還有防詐機制把關，一定程度上保護你不被欺騙或勒索。話雖如此，你仍需保持警惕。我會在第十二章深入討論聯盟夥伴主導的管道。聯盟行銷涉及的合作對象遠比搜尋或社群平台更多元，而且並非所有聯盟夥伴都來自規模大、信譽好的公司，因此必須時刻牢記這個管道有詐欺風險。
聯盟行銷的難處，在於你必須提供足夠吸引人的條件，說穿了就是看起來要付得起足夠的報酬。因此，規模較小的業者能否讓聯盟行銷人員願意投入，本身就是一道門檻。不過，如果你能吸引到頂尖的聯盟行銷人員，眼前的機會將大幅擴展。這些人通常橫跨各個管道，能根據自身經驗評估哪個管道最適合你的業務，而這類專業判斷在公司內部往往很難找到。他們接著會實驗，看看能否讓這個管道為你產生效益。確認有效之後，便在該管道為你推動大規模的行銷活動。
對許多企業來說，讓聯盟行銷人員持續操作是更明智的選擇，只需支付他們和廣告聯播網應得的利潤空間，就能省去內部操作的成本與管理負擔，何況自己做的效果往往不如人。但對某些企業來說，如果發現的管道具有極高的戰略重要性，就必須移回公司內部執行，就像我離開eBay之後eBay採取的做法。
節錄自：天下文化《點擊成長：Meta行銷長親授，數位廣告投放、轉換、數據分析全攻略》／亞歷克斯．舒茲 著
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產品經理的「向上管理」必修課：老闆需求變來變去怎麼辦？
作者前言：策略走向終須一變，影響到產品規格與功能異動，PM們該如何解讀老闆指令，因應需求變更的任務？本篇文章適用於所有產品經理(PM)，閱讀時間約10分鐘，希望大家都能順利克服產品被更動時的狀況。
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文／Mu Chen 陳爾豪
一、本質，從商業思維談起
產品經理基本除了關心用戶體驗、跨部門溝通、確認功能細節外，進階的你得關心老闆的策略思維、集團戰略、市場/公司利益等。
說白了些，商業策略的走向影響了所有的需求變動，創造出來的產品不為了單一的用戶體驗環節，而是你的核心服務/業務滿足了多種用戶體驗，消費者們願意買單支付並使用你的服務，而最終集結成了你的產品。
而「需求變動」，起因都可能來自「商業策略」的轉換，無論是外在發動還是內部啟動，都是一環扣著一環去影響你的產品。
你得清楚，在你的公司中，哪些產品與核心功能是老闆最為關心？哪些用戶貢獻度最高？或更為被重視？有了基本的體認，未來在面臨各種策略或功能異動時，才能用最快速度應變。
二、理解，老闆的話中話
有時老闆在提出需求變更時，資訊是非常不明確的，可能只丟了一句話、一篇新聞報導、深夜時發了段LINE message描述他對產品未來的願景，然後就讓你（找不到人或太忙）無所適從。
在產品經理接到任務後，第一件事不該是立刻想功能怎麼設計，或是傳達聖旨給所有跨部門同事們，這只會讓你像個工匠或傳聲筒。你得仔細揣摩並理解老闆的話中話，也許發現他提出的不是個需求變動（而是發牢騷？），或著現階段不該做的事（先畫餅），有幾個check point可以衡量：
你問得到更多資訊嗎？不是當下立即拒絕或接受，是取得更多判斷條件。
你理解老闆說出這句話的環境背景嗎？(ex.新聞, 研討會)
專案/產品進行中的策略/情報，是否有遺漏更新給老闆的地方？
你理解市場上對手的動態嗎？發展策略是否和別人有差異？
從商業思維出發，這樣的需求變動是否有符合公司策略及盈利？
在Top-down到產品功能後，才去思考如何變動設計，能夠符合老闆提出的需求變動原意，而你在真正理解後，也才能制定正確的action plan。
過去在中國信託負責數位平台時，曾接到「要提升所有宣傳曝光」的任務，直觀來說這是Marketing份內的事，從優化單一素材成效與想出更多creative idea去達成。但從Platform/Channel角度來看，則是如何創造更多「曝光機會」，從服務／場景思考創造新版位，或平台向下細化分眾加強曝光效果，又或是從外部資源去連結產品創造新客群。
但從老闆的話中話來定義，卻可能是「搶佔所有客戶touch point，達成產品在上市初期的話題與聲量。」在這條件下，就不能從單一面向(Marketing)去思考提升既有通路/產品的曝光。
三、尋找，從變更需求中點出明燈
在釐清老闆話中話，真正確認是「改動需求」的Brief後，你有幾條路可以走：
堅持立場：你有時需要學會拒絕老闆的任務，不是什麼都必須執行與Say yes，必須站在完整的產品全局去思考與說出你的獨立觀點。但在拒絕變更需求的同時，必須向老闆說明清楚，你的思考判斷為什麼這個不能更動？原因是什麼？影響範圍有哪些？
接受他也接受事實：產品經理得在內部會議上審查產品環節，並向老闆確認自己對業務/新需求的解讀是否有誤，你需要釐清新流程、新邏輯、因應新狀況帶來的各種問題，都需要和老闆確認並過一遍。既然是變更，那就得一次到位。而再次審查的面向，包含了影響範圍、功能/設計細節、時程、人力、業務邏輯、老闆期待值、各關係人、市場狀況等。
切記，再次從商業思維檢查業務邏輯，不能和產品邏輯脫鉤，一但落下不是變成沒人用的產品，就是用了卻不符合消費者期待的產品。
你也許會碰到無所適從的時候，像範圍太大不知如何改起、功能複雜一時動不了太多（通常這程度改動已經是策略上的翻天覆地）。試著化整為零，拆分成一個一個小環節來看，並排序重要性及急迫性，把互相影響的湊成一塊，單獨能解決的標記出來，有助於梳理思緒。
拉著key stakeholder看來，別讓自己陷入單兵作戰的窘境。
四、教育，不是一蹴可及
在變更需求不斷痛苦的溝通過程中，你得明白，老闆不像你一樣懂得所有產品開發流程，在同樣的時間內他學習並實踐商業策略，綜觀全局，但技術面的Know-how、或是產品全局的掌控，你才是專家。
因此，你不該當有意見不合時就一昧責怪你老闆，一次溝通不成功，你得去梳理背後的原因，才能找出後續解決的核心：
觀念來源：是否有他更信賴，更倚重的消息來源去造成他這樣的思考脈絡？可能是另外一位主管的論點，又或是新聞/媒體上的某些事件。
成功經驗：觀念是長久累積而成，而人們習慣依賴過往的成功經驗，進而複製到下一個階段，你得觀察是否有他的過往成功經驗擋住了你的提案？
說服程度：你準備的materials，是否足夠支撐你想講的論點與提案？你的key message是否清楚？又能讓老闆在短時間內吸收理解？
溝通策略：你可以動之以情，或是分析利弊得失，但得先確定好你的時間/地點等環境因素適合提出，並使用一切合情合理的方式讓你的老闆了解改動需求所帶來的影響。
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甚至，你可以定期或不定期的盡量洗腦你的老闆，無論是正式會議、等電梯、搭Taxi、外出覓食、單獨走路時，你要把握每一次談話的機會教育他、洗腦他、舉例來說服他、讓他對於你做的判斷感到心動，開始對於他做的決定感到動搖，當動搖累積到一定程度後再進行正式會議說服，成功率才會大幅提升。
一次提不過，不代表會永遠提不過。
也有一種方式是拉入外部資源，從顧問，廠商下手，比你自己來教育會輕鬆很多，不管是外部seminar、內部workshop開始進行教育工程，日常教育是減少未來認知gap的基礎。
五、安內，向上向下即時更新
對於向上管理的訊息同步，你必須注意以下的要點：
主動性：身為一個產品經理，你得學會主動將資訊跟進度同步給你老闆，尤其在產品變更需求上，老闆更會特別重視，甚至等不及weekly meeting報告，你需要深入分辨什麼是你自己能下判斷處理的，哪些是老闆需要知道/或決策的訊息，在適時的時候提出，才能增加你溝通上的價值。
決策點：若專案需要老闆裁決判斷，你需要清楚地列出各項action item，並壓上deadline，說明決策帶來的正負影響（通常算一算變更需求，負面影響都大於正面…）
面對PM性格或控制欲強的老闆，訊息同步更為重要，很多老闆恨不得在他想要的產品功能上樣樣都插手，但適時的讓他放心，並展現你專案控管的專業就是一件得不斷學習的事。
即使最終仍要變更需求，對於跨部門溝通的同事們也要說明清楚：
變更目的：最終你被說服時，也要拿出老闆策略判斷與合理解釋去說明需求變更目的。（當然話術得內化過）
變更執行計畫：可能已和老闆協議了折衷方案，用最小的功能修改去滿足老闆的需求，但執行計畫、步驟上都需要和每一位專案成員溝通釐清。
更新協作資料：記得更新每一個記載舊需求的地方，包含Email, Excel, JIRA, Confluence, google doc…等等，避免造成混淆或資訊不同步。
最後，祝大家面對需求變更時都能安然度過，和老闆溝通順暢無比！
（原文標題：學會向上管理，產品經理應對老闆變更需求之教戰守則）
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跳脫「解雇」陰影：善用PIP績效改善達成員工與組織共同成長
績效改善計劃（Performance Improvement Plan, PIP）日益受到重視，成為企業留才及促進員工成長的重要工具。然而，如何在人情世故與企業需求間取得平衡，是每位主管面臨的挑戰。本文深入探討PIP制度的應用技巧，強調「助人成長」的核心理念。通過良好的溝通面談，如正向肯定、關懷輔導和發展面談等技術方法，我們可以幫助員工克服問題並提升績效，同時提升組織與員工之間雙贏共好的效果，使PIP成為努力改變而非淘汰的一項重要策略工具。
文／宸碩管顧公司總經理｜楊伸太博士這段文字是作者和他的身份。
原標題：績效管理與技能提升計劃（PIP）- 談如何做到顧及人情世故的PIP制度
關鍵字
PIP
員工績效輔導
績效管理
績效分析
績效面談
關懷面談
輔導面談
發展面談
本文目錄（點擊可快速前往）
前言：PIP，成為留才與助人成長利器
人才定義與PIP
績效管理循環與績效輔導回饋流程
啟動面談，做好部屬關懷與傾聽，談談『正向肯定面談』與『關懷輔導面談技巧』
啟動面談，做好部屬績效面談，談『績效輔導面談技巧』
啟動面談，做好人才發展面談，談『發展輔導面談技巧』
總結
一、前言：PIP，成為留才與助人成長利器
在現今大缺工時代下，人才辨識與人才管理、留才機制與效能，，變成為企業人資與部門主管非常重要的議題，其效能展現的核心成功關鍵就是「績效管理機制與PIP技能」了！
績效管理的三大目的是：與組織目標連結、與激勵機制（升遷與獎金）連動、助人成長（發展、訓練、輔導），而主管如果透過良好的PIP（Performance Improvement Plan）技能，肯定能在「助人成長」的領域中，讓所屬團隊同仁獲得正相關的改變與提升，進而為組織與同仁創造雙贏共好的成果！
又或者處理績效不佳的同仁員工，常常是主管心中「極度不想面對的痛點」，一方面擔心影響團隊績效與氣氛，另一方面又怕傷害員工自尊、甚至引發勞資糾紛的風險等，都是值得主管現今持續提升「運用PIP轉化為留才與助人成長或合法合情合理處理技能」的迫切重要課題！
二、人才定義與PIP
許多主管在面對績效不佳員工時，常有以下疑慮：(1.) 這個人是「能力不足」還是「意願下降」？(2.) 是「態度問題」還是「能力不足」？(3.) 值得積極培養，還是維持現狀？考慮替換？(4.) 上述這些疑慮，其實在定義前，都要先回到公司的「人才標準」，才是最客觀正確的。
一個完整的人才定義，至少要包含四個構面：(1.) 績效表現：能否達成「職位說明書」中所對應的「任務」與「工作績效目標」。(2.) 態度與意願：是否符合企業文化與團隊合作精神、以及本身對工作的意願。 (3.) 現職能力：是否具備滿足該職位所需的能力，包括個人特質與專業能 (4.) 發展潛力：是否具備「下一個職涯位置」的潛力。
再次提醒：在談 PIP 前，必須先釐清「人才」的定義，當員工在績效上出現落差時，主管與 HR 應評估的不只是「數字結果」，而是要回到「這個人是否仍符合公司的人才標準」，哪裡不符合？所對應的管理措施為何？
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三、績效管理循環與績效輔導回饋流程
績效管理循環的架構，整理如下圖(詳細可參考：卓越主管的關鍵四大管理)
2. 績效管理的目的(1.) 策略性：A. 協助並達成企業所追求之長短期目標B. 確實達成組織目標(轉化公司目標為個人目標)(2.) 管理性的：A. 晉升、輪調、調薪、獎懲、訓練
(3.) 發展性的：A. 改善員工績效、發展員工潛能B. 工作改善與進步C. 協助員工成長與發展
3. 績效管理循環的關鍵成功因素(1.) 績效目標連動組織目標：要能承接組織策略的目標，也就是要能將組織目標有效串接起來!(2.) 指標符合SMART原則：如下圖
Simply & Specific 簡單、明確具體的要清楚說明，而不是一個概略性的Measurable 可衡量的必須用量化的指標來訂定Achievable 可達成的具挑戰性且實際可完成的Relevant 有關連的必須與工作表現的重點相關Timely 有時間限制的在限定的時間內完成
(3.) 過程管理與追蹤、面談：過程中，進行即時的績效評估與相關面談，持續正向回饋與指導，幫助達標並與其，與員工討論本期結果與可精進方向。A. 特別提醒，在這個循環中，績效的追蹤、必要輔導與回饋的「及時性」相當關鍵，否則 PIP 只會變成一種「突如其來的挫折」！B. 因此，主管應在員工出現異常跡象時，就要及時啟動介入，也就是可以：- 透過日常回饋，正向點出不足並提出改善建議。- 若落差持續發生，則啟動正式的 PIP 流程。C. 過程中的面談，可區分以下幾種類型：- 正向肯定面談：主管發現員工有績優事件發生，想給該員工肯定與鼓勵時使用- 關懷輔導面談：主管發現有能力之員工，其工作意願突然下降或工作動力、積極度下降時，啟動即時的關懷，以利表達對員工的重視，並了解真正原因，方以協助恢復意願與動力!- 績效輔導面談：針對過程中或期末時，員工績效達成狀況不理想，或者行為態度欠佳者，推論是無意願或能力有問題時，啟動正式的績效輔導面談。- 發展輔導面談：針對績效考核後，辨識出的績優人才，進行主動式的人才發展面談。- 特別提醒，上述幾種面談類型，都要聚焦『核心目的』，同時也要及時啟動，才能獲得最佳效益!
四、啟動面談，做好部屬關懷與傾聽，談『正向肯定面談』與『關懷輔導面談技巧』
1. 肯定要及時，員工會有持續好表現：主管發現員工有績優事件發生，就可啟動正向肯定面談，同時全程一定都是正向肯定，沒有任何『提醒注意或需要改善或責備的語詞/事項』！(1.) 建議主管可多練習正向語言，同時可採用『STAR紀錄與表達法』，進行對員工深層的肯定A. Situation：情況，該正面事蹟當時的情況B. Task：任務，該正向事蹟當時員工所擔任的工作任務C. Action：行動，該正向事蹟當時員工展現的良好行為D. Result：結果，該正向事蹟當時員工展現行為後之結果
2. 主管發現有能力之員工，其工作意願突然下降或工作動力、積極度下降時，啟動即時的關懷，其操作重點如下：(1.) 關心：主管表達對該員工表現出工作表現的肯定後，針對所觀察的近況，真誠的關懷，引導其說明!(2.) 了解與分析：主管真誠傾聽與理解，同時針對導致意願下降的主因，給予分析與診斷!(3.) 必要的引導與正向鼓勵：主管在分析出主因後，找出方法，引導其重回積極動力，並多強正向鼓勵!
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五、啟動面談，做好部屬績效面談，談『績效輔導面談技巧』
績效輔導面談之步驟如下表(員工需要改善時)
面談步驟重點說明STEP1.主題說明說明本次面談的目的、所需時間及主要內容STEP 2.傾聽其說明本期工作目標完成情況對照部屬自評表，鼓勵部屬重點說明工作表現與成果積極傾聽與覆述重點STEP 3.針對考核結果進行回饋與必要的分析與溝通運用『三明治』技巧，說明與溝通考績結果說明部屬表現績優事項提供事實引導需要改善之處(表現不佳之處)，可善用STAR說法偕同擬定改善的方法，並且鼓舞部屬積極實踐與達成STEP 4.設定下期目標討論與設定部屬下一期工作目標與計劃，以及應改善的工作項目，並找出部屬的培訓需求與計畫STEP 5.總結本次面談重點總結本次內容並給予正面積極的鼓勵
本績效面談，是面談類型中，最正式的面談，也最需要有面談紀錄，以利必要時(例如啟動資遣)，因應勞動事件法之舉證用，補充關鍵技巧要點如下：(1.) 建立信任：強調 PIP 的目的不是要淘汰，而是協助改善，回歸「助人的初心」，將有助於員工卸下防備，願意面對問題。(2.)數據為基礎：避免流於主觀，必須以績效分析結果為依據；行為態度改善的部分，也善用上文提到的STAR說明與溝通。(3.) 真誠傾聽：必要的筆記、尊重的眼神與肢體語言，讓員工感受到主管真心願意傾聽。(4.) 同理、正向表達：過程中，都是正向語言，沒有負向語言，必要的時候也要展現同理心，例如「我理解你最近壓力很大」，減少對抗心。(5.) 問題探索：關心與詢問是否有影響工作的外在或內在因素（如家庭困難、心理壓力、技能不足）。
六、啟動面談，做好人才發展面談，談『發展輔導面談技巧』
對於績優人才，主管在現今留才大時代下，更應該著重主動引導與規劃出該類員工在組織內部的職涯發展方向，包括晉升路徑、跨職能發展或專業深耕等，讓這類人才在公司能因為看的到未來，而對組織產生更高之向心力與價值貢獻。
展開步驟(詳細可參閱：創辦人、主管退休誰來接班？給HR的關鍵人才梯隊建立指南，以及用個人發展計畫（IDP）留下好人才（上）訂定與執行6大步驟(1.) 職涯願景與目標設定(2.) 識別關鍵職涯路徑(3.) 制定階段性發展策略(4.) 資源支持之運用(5.) 定期檢視與調整
七、總結
在 PIP 中，第一步往往不是「談績效」，而是「談助人的初心」。
績效指標(成果)與職能(行為)，是考核基本
考核能公平客觀合理，員工才會願意好表現
公平做出人才辨識與缺口分析，善用各類績效面談，真心誠意回饋與發展
主管的正向語言非常關鍵，請多練習與善用
平時記錄行為事例(優/待改善)，及時回饋
善用人才九宮格，主管讓績優人才數增加
特別提醒，需要的時候，就要及時啟動，不要等到公司規定的績效面談時間！
正向用詞很重要，回歸助人成長的初衷！
最終，作者期許本文，能讓各HR 與主管們，針對績效管理與PIP方面，有所助益，成為留才、助人成長的助力，而不是單純的淘汰工具，也不再是「痛苦的代名詞」，而是一種讓組織與個人共同進步的正向力量。
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【104 talks】提升業績：培育優秀業務的核心秘訣 | 策略思維商學院院長 孫治華
文： 人資市集整理
104 人資市集舉辦「104 talks 短講」致力於為職場人士提供高效學習的平台，集結專業領域的講師進行知識分享，期望為樂於學習的職場人士帶來不同的視野與啟發。本次邀請到策略思維商學院院長孫治華主講，將詳細討論業務人員應具備的人格特質、軟實力、銷售技巧，以及如何在銷售過程中運用情緒價值，最終達成業績目標。
在瞬息萬變在瞬息萬變的商業環境中，企業為了保持競爭力並持續增長，必須重視業務團隊的培育。一支高效的業務團隊不僅能提升公司的業績，還能增強品牌形象，並與客戶建立長期穩固的關係。孫治華老師將帶大家深入探討如何培育優秀的業務人員，並提供具體的策略和技巧分析。
想要創業或成為老闆嗎？先去當業務
相信大家常常聽過一句話，就是你要當老闆之前，要先做什麼？要先去做業務！擔任業務職位能讓你深入了解市場運作、客戶需求及銷售技巧，這些都是未來創業過程中不可或缺的基礎知識。透過與客戶的直接互動，你將能夠獲得寶貴的市場洞察，學會如何處理各種業務挑戰，並發展人際關係及談判能力。此外，業務工作還能讓你體會到績效導向的工作環境如何運作，這對於未來經營自己的企業非常重要。
以各種職務來說，業務相對在公司可以很好發揮他的核心價值，也就是將產品銷售出去並獲得獎金。在業務領域中，選擇高單價商品或服務是提升業務價值的關鍵。以房地產為例，銷售高價房產能帶來豐厚的佣金，進而提高業務的獲利能力。然而，成功的業務不僅依賴於產品本身的價值，也需要考慮市場策略和地理位置等因素。這些因素會影響到業務的成就，因此，業務人員應該仔細選擇合適的產品和服務，以提升自身在市場中的競爭力和價值。
業務要有什麼人格特質：硬實力及軟實力
業務人員的成功不僅僅取決於他們的專業知識（硬實力），更多時候，他們的軟實力扮演著更為關鍵的角色。孫治華老師認為業務應該具備多種關鍵能力與特質，以適應不斷變化的市場需求，並提升業績。
其中，主動積極是最重要的特質之一，這使得業務能夠主動尋找機會並與客戶建立聯繫。此外，真誠的態度能夠增強客戶信任，有助於建立長期關係。無論是個性外向或內向的業務人員，都可以透過積極的行為來勝任工作。
在硬實力方面，則需要具備產品專業並能掌握市場趨勢，了解產品的各項特性和優勢，以便能夠清晰地向客戶介紹和推銷。此外，資料和財務思維也至關重要，這包括對市場數據的理解和成本控制。銷售技巧和談判策略則是業務的基本功，能夠幫助他們在交易過程中達成雙贏。
同時，業務人員應具備良好的目標管理和時間管理能力，保持自律以有效地管理日常工作。抗壓性也是不可缺少的特質，因為業務工作通常會面臨挑戰和壓力。最後，良好的人際關係和正向開朗的心態，能幫助業務在與客戶溝通時建立良好的氛圍，達成更好的成效。
整體而言，業務人員應平衡這些軟實力與硬實力，以提升自己的專業形象和業績表現。不同個性的人均可塑造成優秀業務，關鍵在於強化其個性優勢。企業也可透過共讀會、教育訓練去補強員工所需的能力。
不好 vs 好的銷售技巧
銷售技巧的優劣直接影響銷售成果。最糟糕的銷售方式是「見到人就開賣」，這種方式忽略了客戶的需求和感受，容易引起反感。 相對地，好的銷售技巧應該是：了解需求，提供解決方案。業務人員應該像醫生一樣，先「診斷」客戶的問題，再「開藥方」提供解決方案。
可運用SPIN銷售技巧：
Situation Questions（情境問題）： 了解客戶的現狀和背景。
Problem Questions（問題問題）：挖掘客戶面臨的問題和困難。
Implication Questions（暗示問題）： 放大問題的影響，讓客戶意識到問題不解決的嚴重性和後果。
Need-Payoff Questions（需求-價值問題）：引導客戶將注意力放在解決方案的價值和收益。
優秀的客服人員不僅能解決客戶的問題，還能「整合商業情報」。同樣地，優秀的業務人員也應該具備這種能力，他們不僅要了解客戶的顯性需求，還要挖掘潛在需求，並將這些信息反饋給公司，幫助公司改進產品和服務。
為什麼大家不買？如何達成銷售？
銷售時最常遇到的困境就是再好的東西還是會有人不買單！以掃地機器人為例，就算它有許多好處跟便利性，客戶還是會有許許多多的原因不向你購買產品，例如他想再多多比價、對品質有疑慮、住4樓透天厝、有打掃人員…等。
因此達成銷售的關鍵在於「情報戰」。業務人員需要像情報人員一樣，收集、分析和利用各種信息，以制定有效的銷售策略。了解客戶不購買的原因、疑慮、擔憂和競爭對手的優勢。根據客戶的具體需求，提供量身定制的解決方案。業務應將自己定位為客戶的「問題解決者」，而不僅僅是產品推銷員。
而在培育新人業務時，設計一套完善的問答集（FAQ）非常重要。這套問答集不僅要涵蓋常見的客戶問題，更要針對不同的客戶類型、不同的購買階段和不同的異議處理方式，提供詳細的解答和應對策略。通過反覆的練習和模擬，新人業務可以快速掌握基本的業務技能，增強自信心，從而更好地應對客戶的挑戰。
拉滿情緒價值
在銷售過程中，情緒價值的重要性不容忽視。孫治華老師提出，業務人員應該採用「戀愛銷售型」的方式與客戶互動，這意味著：
營造關懷和理解的氛圍： 讓客戶感受到被重視、被理解。
提供具情境化的問題和關懷：針對客戶的具體情況，提出有針對性的問題，並表達關心。
創造期待和驚喜：在銷售過程中，給客戶帶來超出預期的體驗。
像是商業簡報也不應過度精簡，以免「情緒價值被消滅」。同樣地，在銷售過程中，業務人員也應該注重情緒的表達，創造轉折就會創造情緒價值。通過語氣、措辭和肢體語言，傳遞積極的情緒，拉近與客戶的距離。專業的呈現應該帶有「願景」，讓客戶看到產品或服務的未來應用和潛力。這不僅能提升客戶的購買意願，還能激發他們的想像力和參與感。
重點回顧與提醒
總結來說，培育優秀業務的核心秘訣包括：
1. 多元能力培養：注重業務人員的軟實力和硬實力培養，包括抗壓性、人際關係、溝通技巧、產品專業、數據分析能力和趨勢洞察力。
2. 優化銷售技巧： 採用以客戶需求為中心的銷售技巧，如SPIN技巧，避免「見到人就開賣」的錯誤方式。
3. 情報戰思維：將銷售視為一場情報戰，收集、分析和利用各種信息，制定有效的銷售策略。
4. 情緒價值運用： 在銷售過程中，注重情緒的表達和營造，創造積極的客戶體驗。
5. 整合商業情報: 蒐集客戶問題，提供給公司策略擬定參考。
透過這些策略和技巧的結合，企業不僅能提升整體業績，還能打造出一個具有高度競爭力的銷售團隊。對業務人員進行系統化的培訓，注重業務員長遠發展，是企業成功的關鍵。
講者簡介：孫治華
策略思維商學院院長，同時也是簡報實驗室創辦人，曾擔任奇想創造品牌顧問、數位時代網站主編等職務。透過策略性的技巧佈局以及持續鍛鍊，從一名罕見的三無講師，一路走到今天在業界佔有一席之地。擁有超過 10 年以上企業內訓、創業輔導經驗，經常被讚譽有著「超高含金量」的課程講師。
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